海外領(lǐng)隊(duì)在境外帶團(tuán)期間主要工作-境外其他服務(wù)（導(dǎo)游海外領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)）

行程中突發(fā)事件的處理旅游者在境外迷路脫隊(duì)得知旅游者單獨(dú)外出，發(fā)放酒店名片，可請(qǐng)出租車送回。為了避免旅游者走失，領(lǐng)隊(duì)事先和旅游者約定處理辦法。發(fā)生走失時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)先考慮整團(tuán)利益，不影響旅游行程。領(lǐng)導(dǎo)人員可發(fā)動(dòng)熱心旅游者協(xié)助找尋。如果全團(tuán)將離開該城市時(shí)，領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)將走失者證件、機(jī)票、簽證等留置在當(dāng)?shù)芈眯猩缁蚱浞种C(jī)構(gòu)內(nèi)。發(fā)生境外迷路脫隊(duì)?wèi)?yīng):旅游者在途中生病領(lǐng)隊(duì)人員及時(shí)送旅游者醫(yī)院診療。旅游者住院治療后，非經(jīng)醫(yī)生同意不得出院隨團(tuán)行動(dòng)。旅游者須繼續(xù)住院治療的，安排照料員，并告知旅行社及其家人，后繼續(xù)行程如有必要，領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)通知使館人員，請(qǐng)求必要的協(xié)助與幫忙。患者恢復(fù)后，導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)本身及旅行社方面，均應(yīng)出面前往探視。發(fā)生旅游者在途中生病應(yīng):旅游者在途中病危發(fā)生旅游者在途中病危，應(yīng):領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)立即協(xié)同導(dǎo)游或親友送病人去急救中心或醫(yī)院搶救，在搶救過程中，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)要求患者親友在場(chǎng)，并詳細(xì)地記錄患者患病前后的癥狀及治療情況。同時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)隨時(shí)向當(dāng)?shù)亟哟缂皣鴥?nèi)組團(tuán)社反映情況。領(lǐng)隊(duì)通過組團(tuán)社及時(shí)通知患者親屬，同時(shí)安排好旅游團(tuán)其他旅游者的活動(dòng)。旅游者在途中病危發(fā)生旅游者在途中死亡，應(yīng):旅游者若病故，應(yīng)取得死亡證明，向警方報(bào)案；領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)向我國目的地國家或地區(qū)的使領(lǐng)館報(bào)備。領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)通知旅行社詳述所有情節(jié)及轉(zhuǎn)告其家屬，并向保險(xiǎn)公司報(bào)備，取得家屬處理方式的承諾書。領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)協(xié)助家屬處理后事，或經(jīng)家屬委托處理善后事宜。應(yīng)點(diǎn)交清楚死者遺物，請(qǐng)其他旅游者見證；向其他旅游者簡要說明經(jīng)過。取得有關(guān)證明文件，以利善后工作的處理。如旅游者系非正常死亡，領(lǐng)隊(duì)與導(dǎo)游商量，報(bào)告有關(guān)部門。護(hù)照或通行證遺失發(fā)生旅游者護(hù)照或通行證遺失，應(yīng):由導(dǎo)游協(xié)助開具護(hù)照遺失證明。然后持當(dāng)?shù)亟哟绲倪z失證明盡快到就近警察局報(bào)案。持報(bào)案證明和遺失者照片及護(hù)照資料到中國駐所在國的使館辦理新護(hù)照。持取得的新護(hù)照及有關(guān)資料到所在國移民局辦理簽證。如果因時(shí)間緊，護(hù)照無法辦妥，而旅游者因故又必須回國，領(lǐng)隊(duì)可持上述證明及領(lǐng)隊(duì)備用的有關(guān)資料請(qǐng)求外國移民局和海關(guān)放行入境時(shí)，可要求其家屬持戶口簿及遺失者身份證到機(jī)場(chǎng)辦理入境手續(xù)。錢包遺失發(fā)生旅游者錢包遺失，應(yīng):旅行支票遺失。立即報(bào)案，取得證明，同時(shí)說明款項(xiàng)、付款地點(diǎn)、票號(hào)等，請(qǐng)付款銀行止付。銀行支票遺失。立即報(bào)案，并至當(dāng)?shù)劂y行辦理掛失手續(xù)。信用卡遺失。打電話給該信用卡公司客戶服務(wù)熱線，請(qǐng)求掛失?，F(xiàn)金。如遺失現(xiàn)金，一般找不回，應(yīng)提高警覺。旅行支票與掛失單分開存放，遺失時(shí)可申辦補(bǔ)發(fā)。

行李遺失發(fā)生旅游者行李遺失，應(yīng):班機(jī)抵達(dá)后托運(yùn)行李未到，可請(qǐng)航站地勤向機(jī)上貨艙查詢，如仍未尋獲，應(yīng)填寫《航空公司行李延誤報(bào)告表》。詳述行李時(shí)可參閱《航空行李識(shí)別表》，盡可能選擇接近其式樣、顏色、旅行團(tuán)行李的標(biāo)示牌等。記錄承辦人員單位、姓名及電話，收好行李收據(jù)。帶領(lǐng)遺失者購買洗漱用品及相關(guān)生活應(yīng)用物品，離境時(shí)向航空公司呈交收據(jù)并請(qǐng)求支付。離境時(shí)如仍未尋獲，應(yīng)留下近日內(nèi)行程據(jù)點(diǎn)及國內(nèi)住址?；貒笕缛晕磳か@，協(xié)助旅游者向航空公司請(qǐng)求處理或賠償。超額訂房吃發(fā)生旅游者超額訂房，應(yīng):一般旅行社出團(tuán)前理應(yīng)已確認(rèn)行程中所有的酒店。處理此情形時(shí)，一定優(yōu)先處理旅游者的問題，司機(jī)其次。萬一旅游者要分住在兩家飯店時(shí)，應(yīng)爭取隔天一定要換到同一飯店及對(duì)旅游者進(jìn)行一定程度的補(bǔ)償。目的地國家突發(fā)事件吃自然災(zāi)害發(fā)生自然災(zāi)害，應(yīng)：領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游及其他旅游從業(yè)人員應(yīng)保持鎮(zhèn)定冷靜，運(yùn)用自然客觀規(guī)律常識(shí)，迅速對(duì)情況作出準(zhǔn)確的判斷，采取一切有效措施保護(hù)旅游者，及時(shí)與旅游公司和有關(guān)方面取得聯(lián)系，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)撤離災(zāi)區(qū)或危險(xiǎn)地帶，不得棄團(tuán)自行逃生。出境旅游中的導(dǎo)游小費(fèi)延時(shí)符團(tuán)費(fèi)僅包含司陪人員基本工資，旅游者的肯定是導(dǎo)游提升服務(wù)品質(zhì)的動(dòng)力。遵循國際慣例，在行程結(jié)束前對(duì)司陪人員進(jìn)行評(píng)價(jià)，如對(duì)司陪人員的服務(wù)滿意，建議每位游客遵循國際慣例獎(jiǎng)勵(lì)司陪人員80歐元/人作為對(duì)其工作的肯定（成人、小童視為同等服務(wù)對(duì)象，支付標(biāo)準(zhǔn)同一）行程計(jì)劃書延時(shí)符延時(shí)符學(xué)習(xí)目標(biāo)了解：出境旅游小費(fèi)糾紛處理的基本原則掌握：領(lǐng)隊(duì)收取導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)的法律依據(jù)延時(shí)符出境旅游小費(fèi)的法律管理《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十五條中有明確規(guī)定，導(dǎo)游人員不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)。只要發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游向旅游者索要小費(fèi)，一經(jīng)查實(shí)，由旅游行政部門責(zé)令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告；對(duì)委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。延時(shí)符中華人民共和國《旅游法》第一百零二條的規(guī)定，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)違反本法規(guī)定，向旅游者索取消費(fèi)的，由旅游主管部門責(zé)令退還，處一千元以上一萬元以下罰款，并暫扣或吊銷導(dǎo)游證。出境旅游小費(fèi)的法律管理延時(shí)符“索要”一詞的釋義為討取，索取，這個(gè)詞含有主動(dòng)發(fā)出的意思。同時(shí)，也能理解為，如果客人主動(dòng)給的小費(fèi)，是可以被接受并且不違反法律的出境旅游小費(fèi)的法律管理延時(shí)符1.旅游者對(duì)于小費(fèi)收取的計(jì)算單位不認(rèn)可。旅行社現(xiàn)在常見的做法是，以旅游天數(shù)作為收取旅游小費(fèi)的單位，從表面上看，旅行社的做法似乎沒有什么問題，但旅游者的質(zhì)疑是，旅游團(tuán)晚上出發(fā)，清晨返回，旅游目的地的旅游服務(wù)人員并沒有給旅游者提供服務(wù)，旅游者就不應(yīng)當(dāng)支付旅游小費(fèi)。因而現(xiàn)在旅行社收取的小費(fèi)超出了實(shí)際服務(wù)的范圍。出境旅游小費(fèi)的法律管理延時(shí)符

2.旅游者對(duì)于領(lǐng)隊(duì)收取小費(fèi)的時(shí)間不認(rèn)可。小費(fèi)是旅游者自愿對(duì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的服務(wù)人員事后表示謝意的一種通行方式，而現(xiàn)在旅行社通常的做法是事先收取全額小費(fèi)，旅游者擔(dān)憂，如果境外導(dǎo)游服務(wù)不令人滿意，由于領(lǐng)隊(duì)已經(jīng)預(yù)收小費(fèi)，領(lǐng)隊(duì)照樣要支付小費(fèi)，小費(fèi)的意義和作用就得不到體現(xiàn)。出境旅游小費(fèi)的法律管理延時(shí)符3.旅游者認(rèn)為領(lǐng)隊(duì)給付小費(fèi)的方式欠佳。領(lǐng)隊(duì)會(huì)在一站游程將結(jié)束時(shí)，用一個(gè)信封把小費(fèi)交給導(dǎo)游。這固然是一種方法，但旅游者有權(quán)懷疑，領(lǐng)隊(duì)是否已將收取的小費(fèi)足額付給導(dǎo)游?領(lǐng)隊(duì)是否克扣了小費(fèi)?因?yàn)轭I(lǐng)隊(duì)給付多少小費(fèi)只有領(lǐng)隊(duì)和導(dǎo)游知道，旅游者并不知道。旅游者有理由懷疑，領(lǐng)隊(duì)是否克扣小費(fèi)據(jù)為己有。出境旅游小費(fèi)的法律管理延時(shí)符1.旅行社和領(lǐng)隊(duì)必須事先作充分的說明和解釋。因?yàn)槲覈駴]有支付小費(fèi)的習(xí)慣，因此，在旅游者咨詢報(bào)名階段，旅行社就應(yīng)當(dāng)明確告知小費(fèi)收取的方式和數(shù)量，領(lǐng)隊(duì)在旅游途中收取小費(fèi)，也同樣必須做耐心細(xì)致的解釋工作。出境旅游小費(fèi)的法律管理延時(shí)符2.領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)透明足額支付小費(fèi)。小費(fèi)是酬謝境外服務(wù)人員的費(fèi)用，和領(lǐng)隊(duì)的工作辛勤與否沒有關(guān)系，領(lǐng)隊(duì)在支付小費(fèi)時(shí)，只是在行使代理旅游者感謝之情而已。因此，領(lǐng)隊(duì)在付小費(fèi)時(shí)，一定要注意方法和透明度，更不能克扣小費(fèi)，據(jù)為己有，否則就應(yīng)以不當(dāng)?shù)美撎?。出境旅游小費(fèi)的法律管理延時(shí)符3.旅游者自己直接支付小費(fèi)應(yīng)當(dāng)?shù)玫阶鹬?。如果旅游者?jiān)持自己直接向境外服務(wù)人員支付小費(fèi)，領(lǐng)隊(duì)沒有理由反對(duì)，更不能在旅游服務(wù)中歧視或者刁難旅游者。出境旅游小費(fèi)的法律管理境外其他服務(wù)一、返程國際機(jī)票確認(rèn)（一）領(lǐng)隊(duì)打電話給航空公司辦理確認(rèn)（確認(rèn)機(jī)票預(yù)訂號(hào)碼、乘機(jī)日期、人數(shù)）（二）請(qǐng)導(dǎo)游或境外的接待社代為辦理確認(rèn)（在不熟悉的情況下）二、督促旅游計(jì)劃執(zhí)行（監(jiān)督接待質(zhì)量）（一）督促旅游計(jì)劃的執(zhí)行是領(lǐng)隊(duì)的主要任務(wù)；（二）維護(hù)組團(tuán)旅游社以及游客的利益出境旅游團(tuán)在境外期間，領(lǐng)隊(duì)是組團(tuán)社也是游客的代表，領(lǐng)隊(duì)可以代表游客對(duì)境外旅行社或者導(dǎo)游提出合理的要求，并且要時(shí)時(shí)處處維護(hù)游客的合法權(quán)益。三、完成工作日記（一）、填寫工作日記

領(lǐng)隊(duì)日記中應(yīng)當(dāng)包含帶團(tuán)工作中的接觸的接待社、導(dǎo)游、酒店、用餐、景點(diǎn)游覽等的簡要記錄和評(píng)價(jià)。（二）回收《旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)表》

領(lǐng)隊(duì)除了完成工作日記，在行程結(jié)束時(shí)，還需要督促游客填寫《旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)表》，并且收齊帶回組團(tuán)社。

四、進(jìn)行總結(jié)發(fā)言（一）領(lǐng)隊(duì)總結(jié)致辭在結(jié)束一地的旅行，與當(dāng)?shù)降膶?dǎo)游、司機(jī)告別時(shí)，領(lǐng)隊(duì)要代表組團(tuán)社與游客的雙重身份，發(fā)表一段總結(jié)發(fā)言，內(nèi)容：1、回顧整一個(gè)旅游行程；2、感謝全體隊(duì)員的合作；3、對(duì)后面旅途的憧憬，表達(dá)