藥房門店藥品銷售及處方的管理規(guī)定

門店藥品銷售及處方的管理規(guī)定目的：為加強藥品銷售環(huán)節(jié)的管理，嚴(yán)禁銷售假藥劣藥和質(zhì)量不合格藥品，制定本制度。依據(jù)：《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》、《藥品流通監(jiān)督管理辦法》等。范圍：適用于本企業(yè)所有銷售的藥品。職責(zé)：藥品銷售人員對本制度的實施負(fù)責(zé)。內(nèi)容：5.1按照依法批準(zhǔn)的經(jīng)營方式和經(jīng)營范圍銷售藥品。銷售藥品不得附贈處方藥品、甲類非處藥。5.2無藥師以上藥學(xué)技術(shù)人員在崗不得銷售處方藥和甲類非處方藥5.3銷售藥品應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家藥品分類管理的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。國家規(guī)定必須憑處方銷售的處方藥必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方銷售、購買和使用。5.3.1處方須經(jīng)執(zhí)業(yè)藥師或具有藥師（含藥師和中藥師）以上職稱的人員審核后方可調(diào)配和銷售.審方和調(diào)配人員均應(yīng)在處方上簽名或蓋章。5.3.2對處方所列藥品不得擅自更改或代用。對有配伍禁忌和超劑量的處方，應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配、銷售，必要時，需經(jīng)原處方醫(yī)生更正或重新簽字方可調(diào)配和銷售。5.3.3處方的審核、調(diào)配或銷售人員均應(yīng)在處方上簽字或蓋章；處方保存二年備查。5.3.4處方所寫內(nèi)容模糊不清或已被涂改時，不得銷售。銷售未列入＜＜必須憑處方銷售的藥物目錄〉〉的處方藥。1銷售未列入＜＜必須憑處方銷售的藥物目錄〉〉的處方藥，須向患者索取處方，如有處方則按處方調(diào)配、銷售。5.4.2患者如無處方，則須在執(zhí)業(yè)藥師或藥師以上藥學(xué)技術(shù)人員（含藥師）詢問病情后購買使用，并詳細(xì)登記記錄患者姓名、性別、年齡、聯(lián)系電話或地址和所購藥品的名稱、劑型、規(guī)格、生產(chǎn)廠家、批號、有效期至、數(shù)量及購買日期、指導(dǎo)用藥藥師、調(diào)配人等資料。5.4.3藥師應(yīng)指導(dǎo)患者安全、合理用藥，詳細(xì)介紹藥品的用法、用量、注意事項等，并做好用藥指導(dǎo)。藥店應(yīng)提供聯(lián)系電話供患者咨詢。5.5甲類非處方藥、乙類非處方藥可不憑醫(yī)師處方銷售、購買和使用，但病患者可以要求在執(zhí)業(yè)藥師或藥師的指導(dǎo)下進行購買和使用。5.6處方調(diào)配人員必須經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)，考試合格并取得地市以上藥品監(jiān)督管理部門核發(fā)的“崗位合格證書”后方可上崗；處方審核人員應(yīng)具備執(zhí)業(yè)藥師資格或藥師以上專業(yè)技術(shù)職稱。5.7認(rèn)真執(zhí)行價格政策，做到藥品標(biāo)價簽齊全，填寫準(zhǔn)確、規(guī)范。5.8營業(yè)時間內(nèi)有執(zhí)業(yè)藥師或藥師在崗，并佩帶標(biāo)明其姓名、執(zhí)業(yè)藥師或其技術(shù)職稱等內(nèi)容的胸卡。5.9營業(yè)員應(yīng)根據(jù)顧客所購藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格核對無誤后，開具標(biāo)明藥品名稱、生產(chǎn)廠商、數(shù)量、價格、批號等內(nèi)容的銷售憑證，交與顧客。5.10銷售藥品嚴(yán)格遵守有關(guān)法律、法規(guī)和制度，正確介紹藥品的性能、用途、禁忌及注意事項。不得虛假夸大和誤導(dǎo)顧客。嚴(yán)格執(zhí)行“先進先銷”、“近期先銷”的原則，對近效期藥品及滯銷藥品加緊促銷。做好售后服務(wù)工作。定期開展用戶訪問，認(rèn)真處理質(zhì)量查詢和投訴，及時進行信息反饋和質(zhì)量改進。5.11缺貨藥品要認(rèn)真登記《藥品缺貨登記表》。5.12銷售發(fā)票的書寫應(yīng)規(guī)范，不得涂改，不得有空缺項目，不得虛開或套開發(fā)票；發(fā)票應(yīng)按日期進行整理、保存，定期上繳稅務(wù)部門，進行更換。5.13因工作粗心或玩忽職守造成錯配、錯發(fā)藥品，應(yīng)視情節(jié)輕重給予行政處分、經(jīng)濟處罰，直至追究刑事責(zé)任。5.14中藥飲片須符合《上海市中藥飲片炮制規(guī)