培訓(xùn)師授課技能培訓(xùn)

郭寶成AndyGuo內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)2021-09-15TrainThetrainerToTraining目錄CONTENTS基本認(rèn)知：成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)正確定位：內(nèi)訓(xùn)師角色認(rèn)知流程把握：培訓(xùn)一般流程內(nèi)容組織：教材制作原則行為實(shí)踐：課堂呈現(xiàn)技巧成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)1成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)1、注意力集中不易長時(shí)間維持15-25分鐘成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)2、目的性強(qiáng)，以解決問題為核心。成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)3、遺忘速度快80%50%-70%20%-35%10%5%講座閱讀視聽、示范小組討論、動(dòng)手練習(xí)教他人、立即使用成人學(xué)習(xí)效果金字塔內(nèi)訓(xùn)師角色認(rèn)知2------彼得.圣吉唯一持久的優(yōu)勢，是有能力比競爭對手學(xué)習(xí)的更快！企業(yè)培訓(xùn)的重要性當(dāng)需要與時(shí)機(jī)改變時(shí)，應(yīng)促使企業(yè)與其成員隨之成長、開展。這意謂著每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該成為學(xué)習(xí)型組織與教學(xué)型組織。訓(xùn)練與開展是永無止盡的。------彼得.德魯克企業(yè)培訓(xùn)的重要性培訓(xùn)的必要性沒有艱苦訓(xùn)練的士兵沒有戰(zhàn)斗力沒有教育培訓(xùn)的員工沒有生產(chǎn)力內(nèi)訓(xùn)師對企業(yè)重要性企業(yè)核心競爭力人才有效的培訓(xùn)系統(tǒng)講師體系制度體系課程體系評(píng)估體系內(nèi)訓(xùn)師的職責(zé)轉(zhuǎn)變態(tài)度傳播知識(shí)訓(xùn)練技能改變行為提升績效內(nèi)訓(xùn)師的優(yōu)勢與缺乏優(yōu)勢熟悉企業(yè)內(nèi)部情況；自身成長樹立榜樣；培訓(xùn)成本低；容易控制；劣勢近親繁殖；選擇范圍小限制大；沒有權(quán)威性；受訓(xùn)者熱情不夠；企業(yè)培訓(xùn)流程3培訓(xùn)工程實(shí)施步驟1需求分析2目標(biāo)設(shè)定3籌劃開發(fā)培訓(xùn)工程實(shí)施步驟4培訓(xùn)實(shí)施5評(píng)估考核6效果轉(zhuǎn)化培訓(xùn)需求分析方法問卷調(diào)查法關(guān)鍵人物訪談法專家會(huì)議記錄、報(bào)告法環(huán)境掃描法績效差距分析法目標(biāo)設(shè)定制定培訓(xùn)目標(biāo)的原那么：S-M-A-R-TpecificS具體的、明確的easurableM可量化的chievableA可達(dá)成的elevantR相關(guān)的ime-basedT有時(shí)間限制的2分鐘演練小組討論制定出一個(gè)關(guān)于測試員測量技能〔溫度〕培訓(xùn)的培訓(xùn)目標(biāo)，要求符合Smart原那么，每組推舉一名隊(duì)員陳述。籌劃開發(fā)教案籌劃本卷須知：學(xué)習(xí)重點(diǎn)最多不能超過5個(gè)，以3個(gè)為最正確預(yù)留休息時(shí)間特定時(shí)間〔9：00、12：00、14：00、18:00〕留出時(shí)間來答疑或處理突發(fā)問題效果評(píng)估Level4.成果評(píng)估(Result)計(jì)算培訓(xùn)創(chuàng)出的經(jīng)濟(jì)效益Level3.行為評(píng)估(Behavior)考察被培訓(xùn)者的知識(shí)運(yùn)用程度

Level2.學(xué)習(xí)評(píng)估(Learning)測定被培訓(xùn)者的學(xué)習(xí)獲得程度Level1反響評(píng)估(Reaction)評(píng)估被培訓(xùn)者的滿意程度柯氏四級(jí)培訓(xùn)評(píng)估模式(KirkpatrickModel)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化制定行動(dòng)方案將培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作相結(jié)合堅(jiān)持后繼學(xué)習(xí)培訓(xùn)的后續(xù)支持使用績效輔助營造支持環(huán)境24休息時(shí)間教材制作原那么4你愿意看到這樣的PPT教材嗎？PPT教材的制作原那么一KISS原那么keepitsimpleandstupid28高橋征義“超大字〞演示法大標(biāo)題

要點(diǎn)一

要點(diǎn)二

要點(diǎn)三

大標(biāo)題表達(dá)中心思想小標(biāo)題是本段關(guān)鍵詞實(shí)踐：提煉關(guān)鍵詞自我評(píng)價(jià)：我是哪一類討好型——最大特點(diǎn)是不敢說“不〞，凡事同意，總感覺要迎合別人，活得很累，不快活。責(zé)備型——凡事不滿意，總是指責(zé)他人的錯(cuò)誤，總認(rèn)為自己正確，但指責(zé)了別人，自己仍然不快樂。電腦型——對人滿口大道理，卻像電腦一樣冷冰冰的缺乏感情。打岔型——說話常常不切題，沒有意義，自己覺得沒趣，令人生厭。表里一致型——坦誠溝通，令雙方都感覺舒服，大家都很自由，彼此不會(huì)感到威脅，所以不需要自我防衛(wèi)原稿案例：信息量太大怎么辦？思路1：充分利用備注思路2：拆成多個(gè)頁面討好型責(zé)備型電腦型打岔型表里一致思路3：要點(diǎn)一條條顯示責(zé)備型討好型電腦型視覺化把概念或數(shù)據(jù)翻譯成圖〔圖片/圖表〕PPT教材的制作原那么二70%視覺思維80/20法那么〔帕列托Pareto法那么〕在因和果、投入和產(chǎn)出、努力和收獲之間，存在著不平衡關(guān)系：80%的收獲來自20%的努力，其他80%的投入只帶來20%的產(chǎn)出實(shí)例：把文字翻譯成圖原稿80/20法那么80%20%2分鐘小練習(xí)為主題“是什么讓你與眾不同〞配一幅圖。綜合實(shí)例：幻燈片的分類slidefilm(物理性的)

念書的時(shí)候老師幻燈片教學(xué)的時(shí)候經(jīng)常用的投影機(jī)給我們觀看的一幅幅照片,這種幻燈片多半是用透明正片裝進(jìn)放映機(jī)放映，照相相片稱作照相幻燈片，彩色照片稱作彩色幻燈片，現(xiàn)在黑白不存在反轉(zhuǎn)片，所以要從負(fù)片曬成正片，幾乎都是用彩色反轉(zhuǎn)片進(jìn)行拍攝，主流是用35毫米大小，一片一片地裝填。成卷的幻燈片叫做長條幻燈片。

lanternslides(電子文檔性的)

是一種由文字，圖片，等制作出來加上一些特效動(dòng)態(tài)顯示效果.

它是利用Microsoft的PowerPoint制作出來的一種PPT格式文件。簡單的說來,就是你在做演講的時(shí)候放給別人看的一種圖文并茂的圖片,用來更加直接,直觀的闡述你的觀點(diǎn),使聽眾更加容易理解的輔助工具.如果你是在做商務(wù)的,那么PowerPoint一定將成為你需要的工具.

它可以利用Office下的PowerPoint查看，當(dāng)然也可以用其他的查看器，比方Windows自帶的瀏覽軟件或Acdsee等等。

其他類的幻燈片

計(jì)算機(jī)開展到現(xiàn)在,使許多固有的東西發(fā)生了很多變化,幻燈片也不例外,現(xiàn)在有用flash制作的,有各種特效的幻燈片,也有通過HTML程序來實(shí)現(xiàn)圖片播放的幻燈片,還有很多很多我們經(jīng)常看到的不同類型的幻燈片!原稿slidefilm(物理性的)lanternslides(電子文檔性的)其他類的幻燈片幻燈片的分類42休息時(shí)間課堂授課技巧5你最害怕什么？演講35%貧窮15%疾病12%其他8%數(shù)據(jù)來源：美國心理測試實(shí)驗(yàn)死亡30%控制緊張情緒生理舒緩法：肌肉放松，呼吸調(diào)適心理誘導(dǎo)法：回想喜悅，預(yù)演成功自我解脫法：放開自我，身心投入超量準(zhǔn)備法：準(zhǔn)備充分，大量演練好的開始-開場傷不起的第一印象好的開始-開場常見步驟：簡短的自我介紹課堂規(guī)那么，調(diào)動(dòng)參與的氣氛簡述大綱，引起興趣簡述課程目標(biāo)，明確學(xué)習(xí)方向簡述課程收益，拋出利益點(diǎn)內(nèi)訓(xùn)師的語言簡潔、明快、通俗、有節(jié)奏感多用積極美好的字眼嚴(yán)謹(jǐn)，邏輯嚴(yán)密

內(nèi)訓(xùn)師的聲音1〕語調(diào)2〕重音3〕停頓4〕語速10分鐘練習(xí)：CCTV賑災(zāi)晚會(huì)詩朗誦我們與你同在

這一刻，我們的淚眼，朝著一個(gè)共同的方向，一個(gè)名叫汶川的地方。一陣大地劇烈的顫抖，撕裂了我們的胸膛，無法抑制的淚流，掛滿了中國的臉龐。多少親人吶，在地動(dòng)山搖的瞬間骨肉別離，家毀人亡；多少孩子從得救的那刻起便成了孤兒，失去爹娘；多少個(gè)鮮活的生命掙扎在廢墟下，渴望著生還的最后一線希望。搶救生命，時(shí)不我待。黨中央國務(wù)院第一時(shí)間第一地點(diǎn)把運(yùn)籌帷幄的總指揮部設(shè)在了抗震救災(zāi)的第一線上。向前，向前，向前，通路，通電，通訊，我親愛的十萬戰(zhàn)友啊，你們從空中，水路，山路，八方突進(jìn)，鑿開生存之路，把戰(zhàn)旗插向生命最需要的地方。這一刻我們要用悲傷呼喚，呼喚災(zāi)區(qū)所有生命的堅(jiān)強(qiáng)，你在死亡線上，我們就在你們的身旁。每一分鐘都在發(fā)起搶救生命的總攻，每一秒鐘都在與死神直面較量，一分一秒的煎熬，一分一秒的爭奪，為奪回親人心跳的力量。挺??！我的父母！挺?。∥业暮⒆?！挺住！我們所有在廢墟下的親人！我們有十三億雙手伸向你啊，一定要把你拉出死亡的魔掌！別哭，孩子。當(dāng)爺爺奶奶告訴你這句話的時(shí)候，全中國的父母都在你的身旁，你是我們的孩子，一瞬間的災(zāi)難奪不去你一生的幸福，孩子，學(xué)會(huì)堅(jiān)強(qiáng)。別怕，老人家,您的兒女不在了,還有我們在身旁，為您重聚往日的歡樂，為您盡孝，為您繼續(xù)幸福時(shí)光。我災(zāi)區(qū)的父老鄉(xiāng)親啊，我的姐妹弟兄！來，靠近我們的肩膀，一起向遠(yuǎn)方眺望，哪怕生命的翅膀再沉重，有我們在，一定要讓你飛向陽光。如何目光接觸目光接觸3-5秒照顧到所有的人不要形成規(guī)律自然肢體語言手勢面部表情步伐肢體動(dòng)作其它令人分心的小動(dòng)作531分鐘小練習(xí)：手勢的含義問題的功用使沉默的人發(fā)言帶動(dòng)經(jīng)驗(yàn)分提出尚未討論的要點(diǎn)提醒注意資料的來評(píng)估一項(xiàng)看法的凝聚防止一些人壟斷發(fā)言引導(dǎo)結(jié)束某一項(xiàng)議題的討論搖頭短暫閉眼揉鼻子或鼻梁摘下眼鏡頻繁喝水腿抖動(dòng)打哈欠伸懶腰局部小按摩手下垂并晃動(dòng)與同桌小聊兩句凝視一點(diǎn)不動(dòng)無目的地翻閱資料頻繁看表消極學(xué)員56處理消極學(xué)員學(xué)員走神？課堂私語？課堂混亂？有意抬杠？惡意挑釁？遭遇高手？學(xué)員睡覺？停頓、沉默、重復(fù)、異聲冷靜回應(yīng)、建立同盟提供時(shí)機(jī)、虛心請教57答問階段技巧確定范圍將復(fù)雜的問題分成幾塊分別答復(fù)確定自己答復(fù)真實(shí)可靠，直視那個(gè)向你提問的人，確認(rèn)一遍問題鼓勵(lì)別人去答復(fù)防止你的答復(fù)篇幅過長防止虎頭蛇尾總結(jié)你的主題思想鼓勵(lì)行動(dòng)，展望未來引經(jīng)據(jù)典，總結(jié)發(fā)言跳出常規(guī)，不落俗套參考：優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師的7個(gè)要求有教學(xué)的愿望；深廣的專業(yè)知識(shí)與行業(yè)背景；表達(dá)能力及相關(guān)的培訓(xùn)技巧；耐心；幽默感；其它品質(zhì)，如擅于傾聽、樂意分享、不歧視學(xué)員，靈活把握學(xué)習(xí)進(jìn)度等；培訓(xùn)的熱情；知道培訓(xùn)能解決的問題和不能解決的問題。

第一步：了解成人學(xué)習(xí)特征；第二步：學(xué)會(huì)生動(dòng)化的演講與表達(dá)；第三步：掌握互動(dòng)與控場能力；第四步：專業(yè)PPT呈現(xiàn)；第五步：掌握專業(yè)授課方法；第六步：課程開發(fā)設(shè)計(jì)技術(shù)；第七步：構(gòu)建企業(yè)培訓(xùn)體系；