自考管理學(xué)原理復(fù)習(xí)資料(已整理過)

管理學(xué)原理復(fù)習(xí)資料第一篇緒論第一章、管理與管理學(xué)1、管理：是指組織中的管理者，通過實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能，來協(xié)調(diào)他人的活動，使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動過程。2^理的基本特征：管理是一種文化現(xiàn)象；管理的主體是管理者；管理的任務(wù)、職能與層次3^理的任務(wù)：設(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境，使在這一環(huán)境中工作的人們能夠用盡可能少的支出，實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。4管理的基本職能：計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制5^握管理兩重性（自然屬性、社會屬性）的重要意義：認(rèn)真總結(jié)正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更好的發(fā)揮社會主義制度的優(yōu)越性；學(xué)習(xí)引進(jìn)國外有益的管理理論、技術(shù)和方法；結(jié)合實(shí)際，隨機(jī)制宜的學(xué)習(xí)運(yùn)用。6^理學(xué)：是一門系統(tǒng)的研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。7、 管理學(xué)的特點(diǎn)：一般性、多科性、歷史性、實(shí)踐性8、 管理學(xué)研究的內(nèi)容與范圍（三個層次或側(cè)重點(diǎn)）:1?根據(jù)管理活動總是在一定社會生產(chǎn)方式下進(jìn)行的，其研究內(nèi)容分為：生產(chǎn)力方面、生產(chǎn)關(guān)系方面、深層建筑。2.從歷史的角度研究管理實(shí)踐、管理思想及管理理論的形成與演變過程。3.從管理者的基本職能或工作出發(fā)，研究管理活動的原理、規(guī)律和方法。9、 為什么要學(xué)習(xí)、研究管理學(xué):1?管理的重要性決定了學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)的必要性。學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一。3.學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是未來的需要。10、 學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的方法：1?唯物辯證法2?系統(tǒng)方法3?理論聯(lián)系實(shí)際的方法11、系統(tǒng)：是指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的、具有特定功能的有機(jī)整體，系統(tǒng)本身又是它從屬的一個更大系統(tǒng)的組成部分。12、 系統(tǒng)的特性：1?整體性2?目的性3?開放性4.交換性5相互依賴性6?控制性13、 系統(tǒng)的觀點(diǎn):1?整體觀點(diǎn)2?“開放性"與"封閉性”3?封閉則消亡的觀點(diǎn)4?模糊分界的觀點(diǎn)5.保持“體內(nèi)動態(tài)平衡”的觀點(diǎn)6.信息反饋觀點(diǎn)7.分級觀點(diǎn)8.不斷分化和完善的觀點(diǎn)9.等效觀點(diǎn)第二章、管理學(xué)的形成與發(fā)展1、 管理學(xué)形成與發(fā)展的六個階段:1?古典管理理論2?人際關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)理論管理理論叢林4.戰(zhàn)略管理5.全面質(zhì)量管理6.學(xué)習(xí)型組織管理2、 泰羅一科學(xué)管理理論要點(diǎn):1科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。2?為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作配備第一流的工人。3.要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。4.實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。5.工人和雇主雙方都必須來一次“心理革命”。6.把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)工作方法。7.實(shí)行職能工長制。8.在管理控制上實(shí)行例外原則。3、 法約爾管理過程理論中管理的十四原則:1.分工2.職權(quán)與職責(zé)3.紀(jì)律4.統(tǒng)一指揮統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)6.個人利益服從整體利益7.個人報(bào)酬8.集中化9.等級鏈10.秩序11.公正12.任用期穩(wěn)定13.首創(chuàng)精神14.集體精神4、 韋伯理想行政組織體系一三種權(quán)力類型:1理性一合法的權(quán)力2.傳統(tǒng)的權(quán)力3.超凡的權(quán)力5、 韋伯一理想行政組織體系的特點(diǎn):1?明確的分工2?自上而下的等級體系3?人員的考評和教育4.職業(yè)管理人員5.遵守規(guī)則和紀(jì)律6.組織中人員之間的關(guān)系6、 梅奧一霍桑試驗(yàn)的結(jié)論:1?職工是“社會人”2?企業(yè)中存在著“非正式組織”3?新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿意度4.存在著霍桑效應(yīng)7、 組織行為學(xué)研究的范圍:1?個體行為2?團(tuán)體行為3?組織行為8、 3C環(huán)境一企業(yè)外部環(huán)境的主要特征:1?變化2?顧客3?競爭9、 戰(zhàn)略管理的特點(diǎn):1?系統(tǒng)性2?長遠(yuǎn)預(yù)期性3?對外抗?fàn)幮??靈活應(yīng)變性10、 全面質(zhì)量管理：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。11、 全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)：1?以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)2?領(lǐng)導(dǎo)作用3?全員參與4?過程方法5.管理的系統(tǒng)方法6.持續(xù)改進(jìn)7.基于實(shí)事的管理8.與供方互利的關(guān)系12、 卓越績效標(biāo)準(zhǔn)的核心價(jià)值觀:1?領(lǐng)導(dǎo)作用2?以顧客為導(dǎo)向3有組織的和個人的學(xué)習(xí)4.尊重員工和合作伙伴5.靈敏性6.關(guān)注未來7.管理創(chuàng)新8.基于事實(shí)的管理9.公共責(zé)任與公民義務(wù)10.重在結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值11.系統(tǒng)觀點(diǎn)第三章、管理環(huán)境、社會責(zé)任與管理道德1、 一般環(huán)境因素:1?經(jīng)濟(jì)環(huán)境2?政治和法律環(huán)境3?社會文化環(huán)境4?科技環(huán)境5?全球化環(huán)境2、 具體環(huán)境因素:1?顧客2?供應(yīng)商3?競爭者4?其他因素3、 夕陪枚組織環(huán)境的類型:1?簡單和穩(wěn)定的環(huán)境2?復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境3?簡單和動態(tài)的環(huán)境4.復(fù)雜和動態(tài)的環(huán)境4^會責(zé)任：是指組織在遵守、維護(hù)和改善社會秩序、保護(hù)增加社會福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。5^理道德：組織的管理者做出決策或采取行動所依據(jù)的準(zhǔn)則。第二篇計(jì)劃工作第四章、計(jì)劃工作概述1、計(jì)劃工作:即制定計(jì)劃，就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況，權(quán)衡客觀需要和主觀可能，通過科學(xué)的預(yù)測，提出在未來一定時期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。2、 5W1H：做什么、為什么做、何時做、何地做、何人做、如何做。3、 計(jì)劃工作的基本特征:1?目的性2?主導(dǎo)性3?普遍性4?經(jīng)濟(jì)性4、 計(jì)劃工作的意義:1?彌補(bǔ)不肯定性和變化帶來的問題2?有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo)3.有利于更經(jīng)濟(jì)的進(jìn)行管理4.有利于控制5、 計(jì)劃按表現(xiàn)形式分類：?目的或使命2.目標(biāo)3?戰(zhàn)略4?政策5?程序6?規(guī)則7?規(guī)劃8.預(yù)算6、 計(jì)劃工作的程序1估量機(jī)會2?確定目標(biāo)3?確定前提條件4.確定可供選擇的方案5.評價(jià)各種方案6.選擇方案7.制訂派生計(jì)劃8.用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化7、 計(jì)劃工作的原理:1?限定因素原理2?許諾原理3?靈活性原理4?改變航道原理8、 限定因素原理:是指在計(jì)劃工作中，越能了解和找到對達(dá)到目標(biāo)起限制性和決定性作用的因素，就越能準(zhǔn)確、客觀的選擇可行性方案。9^諾原理：是指任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對完成某項(xiàng)工作所做出的許諾，許諾越大，所需的時間越長，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性就越小。10、靈活性原理：是指計(jì)劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由于未來意外事件引起的損失就越小。11、改變航道原理:是指計(jì)劃工作為將來承諾的越多，管理者定期檢查現(xiàn)狀和預(yù)期前景，以及為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而重新制訂計(jì)劃就越重要。第五章、1、 目標(biāo)：是根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期成果。2、 目標(biāo)的SMART特性：目標(biāo)一定要具體明確；可以度量或測量；可以實(shí)現(xiàn)；目標(biāo)之間相互關(guān)聯(lián)；時間限定。3、目標(biāo)的性質(zhì)：1.目標(biāo)可分為突破性目標(biāo)和控制性目標(biāo)2.目標(biāo)的縱向性（即目標(biāo)是分層次的）3.目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)化4.目標(biāo)的多樣性5.目標(biāo)的時間性6.目標(biāo)的可考核性4、 目標(biāo)的作用：1?為管理工作指明方向2?激勵作用3?凝聚作用4?是考核管理人員和員工績效的客觀標(biāo)準(zhǔn)5、 ^管理：是讓組織的管理人員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行“自我控制”并努力完成目標(biāo)的一種管理制度或方法。6、 目標(biāo)管理的特點(diǎn):1?建立一套完整的目標(biāo)本系2?組織實(shí)施3?檢查和評價(jià)7、 目標(biāo)管理的局限性:1?對目標(biāo)管理的原理和方法宣傳的不夠2?沒有把指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo)的管理人員講清楚3.目標(biāo)難以確定4.目標(biāo)一般是短期的5.不靈活的危險(xiǎn)8^業(yè)核心能力：是指競爭對手無法迅速模仿的能力，是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。9、企業(yè)核心能力表現(xiàn)在：1具有建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的機(jī)能2?迅速把新產(chǎn)品投入市場的能力3.更好的售后服務(wù)能力4.生產(chǎn)制造高質(zhì)量產(chǎn)品的技能5.開發(fā)產(chǎn)品特性方面的創(chuàng)新能力6.對市場變化做出快速反映7.準(zhǔn)確迅速滿足顧客訂單的系統(tǒng)8.整合各種技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)品的技能10』命：是社會對該組織的基本要求，各種有組織的集體活動都應(yīng)當(dāng)有一個使命。11、戰(zhàn)略：是為了回答使命和目標(biāo)而對發(fā)展方向、行動方針以及資源配置等提出的總本規(guī)劃。12理策：是組織在決策或處理問題時用來指導(dǎo)和溝通思想與行動的方針和明文規(guī)定。13、三種競爭戰(zhàn)略:1?總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：主導(dǎo)思想是以低成本取得行業(yè)中的領(lǐng)先地位。差異化戰(zhàn)略：使企業(yè)在行業(yè)中別具一格，具有獨(dú)創(chuàng)性，并利用差別化建立競爭優(yōu)勢。3.集中化戰(zhàn)略：主攻某個特殊的細(xì)分市場或某種特殊的產(chǎn)品第六章、預(yù)測與決策1計(jì)劃工作的前提條件：是指計(jì)劃在實(shí)施工程中預(yù)期的內(nèi)外部環(huán)境。它包括經(jīng)濟(jì)的、技術(shù)的、社會的、政治的、和文化道德等外界環(huán)境因素，企業(yè)的現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)條件等內(nèi)部因素。2、預(yù)測：指對未來環(huán)境所做出的估計(jì)。3預(yù)測的作用:1?幫助我們認(rèn)識和控制未來的不確定性2?使計(jì)劃的預(yù)期目標(biāo)同可能變化的周圍環(huán)境與經(jīng)濟(jì)條件保持一致3.事先了解計(jì)劃實(shí)施后可能產(chǎn)生的結(jié)果4、 預(yù)測的步驟:1?提出課題和任務(wù)2?調(diào)查、搜集和整理資料3?建立預(yù)測模型4?確定預(yù)測方法5.評定預(yù)測結(jié)果6.將預(yù)測結(jié)果交付決策5、 決策：是決策者經(jīng)過各種考慮和比較之后，對應(yīng)當(dāng)做怎么和應(yīng)當(dāng)怎么做所作的決定。6、 決策的地位和作用:1?決策是管理的基礎(chǔ)2?決策是各級各類管理者的首要工作7、 正確決策的特征：1.有明確而具體的決策目標(biāo)2?以了解和掌握信息為基礎(chǔ)3.有兩個以上的備選方案4.對控制的方案進(jìn)行綜合分析評估5.追求最可能的優(yōu)化效應(yīng)8、 例行問題和例外問題：1例行問題：是重復(fù)出現(xiàn)的、日常的管理問題。2例外問題：是偶然發(fā)生的，新穎的，性質(zhì)完全清楚、結(jié)構(gòu)上不甚分明的，具有重大影響的問題。9、 程序化決策和非程序化決策:1?程序化決策是指決策可以程序化到呈現(xiàn)出重復(fù)和例行的狀態(tài)，可以制定出一套處理這些決策的固定程序。2.非程序化決策表現(xiàn)為決策的新穎、無結(jié)構(gòu)，具有不尋常影響，處理這類問題沒有固定方法。10、 決策有效性的標(biāo)準(zhǔn)（三種決策類別）：1?最優(yōu)決策（理性決策）2?滿意決策（有限理性決策）3.合理決策11、 滿足最優(yōu)決策的條件:1?問題清楚明確2.目標(biāo)單一明確（利潤最大化）3?所有方案已知4.偏好清楚、一致、穩(wěn)定5.沒有成本時間約束12、 預(yù)測的方法:1?外推法2?因果法3?直觀法（如德爾菲法）13、德爾菲法要點(diǎn)：1.記名投寄征詢意見2.統(tǒng)計(jì)歸納3.溝通反饋意見4.多次反復(fù)14、主觀決策法：指用心理學(xué)、社會學(xué)的成就，直接利用專家的知識和經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)已掌握的情況和資料，提出決策目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，并做出評價(jià)和選擇。15^量決策法：是建立在數(shù)學(xué)工具基礎(chǔ)上的決策方法，它把決策的變量與變量、變量與目標(biāo)用數(shù)學(xué)式表示出來，然后根據(jù)決策條件，通過計(jì)算求得答案。第三篇組織工作第七章、組織工作的含義1^織工作：就是設(shè)計(jì)和維持一種有助于有效的集體活動的組織結(jié)構(gòu)的活動工程。2^織結(jié)構(gòu)：是組織中劃分、組合和協(xié)調(diào)人們的活動和任務(wù)的一種正式框架，表現(xiàn)為組織各部門的排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式和相互關(guān)系。3、 組織工作的內(nèi)容:1?組織職位設(shè)計(jì)2?組織結(jié)構(gòu)縱向劃分3?組織結(jié)構(gòu)橫行劃分4?職權(quán)配制5.組織結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)6.組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整4、 組織工作的特點(diǎn)：1?組織工作是一個過程2?組織工作是動態(tài)的3?組織工作要充分考慮非正式組織的影響5、 影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素：1?技術(shù)2?外界環(huán)境3?組織的規(guī)模4?組織的生命周期5.組織的戰(zhàn)略6、 組織工作的原理:1.目標(biāo)統(tǒng)一原理2?分工協(xié)作原理3?管理寬度原理4?責(zé)權(quán)一致原理5.集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則6.穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理7、 目標(biāo)統(tǒng)二原理：是指組織中每個部門或個人的貢獻(xiàn)越有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)就越合理有效。8^工協(xié)作原理：是指組織結(jié)構(gòu)越能反映出為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必要的各項(xiàng)任務(wù)和工作分工，以及相互間的協(xié)調(diào)，組織結(jié)構(gòu)就越精干高效。9、 管理寬度原理：是指組織中管理者監(jiān)督管轄其直接下屬的人數(shù)越適當(dāng)，就越能夠保證組織的有效運(yùn)行。10、 責(zé)權(quán)一致原理：是指在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中，職位的職權(quán)和職責(zé)越相對一致，組織結(jié)構(gòu)就越有效。11、 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則:是指對組織中職權(quán)的集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系，處理的越適中，就越有利于組織的有效運(yùn)行。12、 穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理：是指越能在組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性與適應(yīng)性之間取得平衡，就越能保證組織的正常運(yùn)行。第八章、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與類型1、 職位設(shè)計(jì)：就是將若干任務(wù)組合起來構(gòu)成一項(xiàng)完整的職位。2、 專業(yè)化分工的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn):1?有利于提高人員的工作熟練程度2?有利于減少因工作變換而損失的時間3.有利于使用專用設(shè)備和減少人員培訓(xùn)的要求缺點(diǎn)：員工因工作單調(diào)乏味，產(chǎn)生厭煩和不滿情緒，影響了總體的工作效率和質(zhì)量。3為避免過度專業(yè)化分工，職位設(shè)計(jì)的做法：1?職位擴(kuò)大化2?職位輪換3?職位豐富化4.工作團(tuán)隊(duì)4、職位設(shè)計(jì)的要求：均衡的滿足顧客、雇員和組織的利益。5^次產(chǎn)生的原因：如果管轄的人數(shù)超過人的精力與時間允許的范圍，管理的效率將下降。此時需要增加一個管理層次，通過委派工作給下一級管理者而減輕負(fù)擔(dān)。如此下去，便形成了有層次的結(jié)構(gòu)。6、扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：有利于縮短上下級距離，密切上下級之間的關(guān)系，信息縱向流通快，管理費(fèi)用低，被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性，因而有滿足感，也有利于選擇和培訓(xùn)下屬。缺點(diǎn)：上下級協(xié)調(diào)較差，同級間相互溝通困難。7、高聳結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：管理嚴(yán)密，分工細(xì)致明確，上下級易于協(xié)調(diào)。缺點(diǎn)：1.協(xié)調(diào)工作增加。2.設(shè)備與開支、時間與精力增加。3.上下級的意見溝通和交流受阻。4.上層對下層的控制困難。5.由于管理嚴(yán)密，影響下級人員的積極性和創(chuàng)造性。8、 管理寬度：是指管理者有效的監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)。9、 影響管理寬度的因素:1?管理者與其下屬雙方的能力2?面對問題的種類3組織溝通的類型及方法4.授權(quán)5.計(jì)劃6.組織的穩(wěn)定性10、 部門劃分的方法及其優(yōu)缺點(diǎn):1?按人數(shù)劃分2?按時間劃分3?按職能劃分。優(yōu)點(diǎn)：能充分發(fā)揮專業(yè)職能，有利于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；簡化了訓(xùn)練工作，加強(qiáng)了上層控制手段。缺點(diǎn)：專業(yè)人員對其他領(lǐng)域不了解；部門之間相互協(xié)調(diào)困難。4.按產(chǎn)品劃分。優(yōu)點(diǎn)：有利于發(fā)揮專用設(shè)備效益；有利于發(fā)揮個人的技能和專業(yè)知識；有利于部門協(xié)調(diào)。缺點(diǎn)：要求更多的人具有全面管理的能力；產(chǎn)品部門獨(dú)立性強(qiáng)，整體性差；增加了主管部門協(xié)調(diào)、控制的困難5.按地區(qū)劃分。優(yōu)點(diǎn)：有利于改善地區(qū)的協(xié)調(diào)；有利于培養(yǎng)人才。缺點(diǎn)：需要更多具有全面管理能力的人才；增加了主管部門控制的困難；地區(qū)部門之間不易協(xié)調(diào)6.按服務(wù)對象劃分7.按設(shè)備劃分優(yōu)點(diǎn)：充分發(fā)揮設(shè)備的效益11、 部門劃分的原則：1力求最少2?組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具有彈性3?確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)4?指派平衡5.檢查部門分設(shè)12、 直線型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn):1?組織中每一位管理者對其直接下屬有直接職權(quán)2?組織中每一個人只能向一位直接上級報(bào)告3.管理者在其管轄范圍內(nèi)有絕對或完全的職權(quán)13、 直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：1.結(jié)構(gòu)比較簡單2.責(zé)任與職權(quán)明確缺點(diǎn)：1.組織規(guī)模較大、業(yè)務(wù)復(fù)雜時，管理職能由一個人承擔(dān)比較困難。2.當(dāng)全能管理者離職時，很難找到適當(dāng)?shù)娜巳ヌ娲?.部門間協(xié)調(diào)性差。14、直線—參謀型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)：1.按組織職能劃分部門，設(shè)置機(jī)構(gòu)，實(shí)行專業(yè)分工。組織實(shí)行統(tǒng)一指揮。2.把組織管理機(jī)構(gòu)和人員分為兩類，一類是直接指揮部門和人員，一類是參謀部門和人員。3.組織結(jié)構(gòu)實(shí)行高度集權(quán)。15、 直線一參謀型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn):1?各級直線管理者都有相應(yīng)的參謀和助手，能夠進(jìn)行有效管理。2.每個部門都由直線人員統(tǒng)一指揮，滿足了現(xiàn)代組織活動統(tǒng)一指揮和實(shí)行嚴(yán)格責(zé)任制度的要求。缺點(diǎn)：1.下級部門的主動性和積極性受到限制。2.部門之間互通情報(bào)少，不能集思廣益做出決策。3.參謀部門和直線部門目標(biāo)不一致時，上層主管協(xié)調(diào)工作量大。4.難于從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理人員。5.組織系統(tǒng)適應(yīng)性差，因循守舊，對新情況不能做出及時反映。16、 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)：集中政策，分散經(jīng)營。即集中領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行分權(quán)管理。17、 矩陣結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：靈活性、適應(yīng)性強(qiáng)。缺點(diǎn)：1?穩(wěn)定性差。2?由于受雙重領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)兩個意見不一致時，會使工作無所適從。1、職權(quán)的類型:1?直線職權(quán)2參謀職權(quán)3?職能職權(quán)2^線職權(quán)：是某項(xiàng)職位或部門所擁有的包括做出決策、發(fā)布命令等的權(quán)力，即指揮權(quán)。3^謀職權(quán)：是某項(xiàng)職位或部門所擁有的輔助性職權(quán)，包括提供咨詢、建議等。4^能職權(quán)：是某項(xiàng)職位或部門所擁有的原屬于直線管理者的那部分權(quán)力，大部分由業(yè)務(wù)或參謀部門的負(fù)責(zé)人行使。5、直線職權(quán)與參謀職權(quán)的關(guān)系：參謀是為直線主管提供信息、出謀劃策、配合主管工作的。發(fā)揮參謀作用時，參謀應(yīng)獨(dú)立提出建議，直線主管不為參謀左右。6^權(quán)：是指上級委授給下屬一定的權(quán)力，使下級在一定的監(jiān)督之下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)、行動權(quán)。7、授權(quán)的步驟：第一步：將任務(wù)委派給接受授權(quán)的下屬，并明確應(yīng)當(dāng)取得的成果。第二步：將完成任務(wù)所必需的職權(quán)授予下屬。第三步：使下屬承擔(dān)起所對接受的任務(wù)、成果要求和職權(quán)的義務(wù)。8組織中的職權(quán)分裂：是指解決一個問題或做出一項(xiàng)決策必須匯總兩個或更多的管理者的職權(quán)才能實(shí)現(xiàn)。9、 有效授權(quán)的要求：1?要有善于接受不同意見的態(tài)度2?要有放手的態(tài)度3?要允許別人犯錯誤4.要善于信任下級5.要善于適度控制10、 集權(quán)：權(quán)力集中到較高的管理層次。11、 分權(quán)：職權(quán)分散到整個組織中。12、 衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)致：1決策的數(shù)目2?決策的重要性及其影響面3?決策審批手續(xù)的繁簡程度13、 集權(quán)制組織的特點(diǎn):1?決策權(quán)大多集中在高層領(lǐng)導(dǎo)2?對下級的控制較多3?統(tǒng)一經(jīng)營4.統(tǒng)一核算14、 分權(quán)制組織的特點(diǎn):1?中下層有較多的決策權(quán)2.上級控制較多，往往以完成目標(biāo)為限3.在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營4.獨(dú)立核算，有一定的財(cái)務(wù)支配權(quán)15、 影響集權(quán)與分權(quán)的因素：1?決策的重要性2?高層對一致性的方針政策的偏好3?組織的規(guī)模4.組織的歷史5.最高主管的人生觀6.獲得管理人才的難易程度7.手段8.營運(yùn)的分散化9.組織的變動程度10.外界環(huán)境的影響16、 活性化：是指員工參與的一種高級形式，它意味著這樣一種狀態(tài)：在這種狀態(tài)下，員工在規(guī)定的限度內(nèi)擁有做出決定和采取行動的知識、技能、職權(quán)以及意愿，同時他們對自己行動的后果以及對企業(yè)的成功又有高度責(zé)任感。17、管理者在活性化組織中的作用：1.管理層必須明確組織的使命和價(jià)值觀，設(shè)定組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略，并使之得到廣泛的共享和認(rèn)同。2.管理層還須對組織加以適當(dāng)?shù)臉?gòu)造和部署，以保證其戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，要讓每個人在組織中都有自己的位置。18實(shí)現(xiàn)員工活性化的途徑：1?營造促進(jìn)活性化的文化2?組織職位的成功設(shè)計(jì)3?選拔適合活性化文化的員工4.對員工進(jìn)行不懈的培訓(xùn)和教育5.建立促進(jìn)活性化的考核評價(jià)制度19、 委員會管理：是指組織中的最高決策權(quán)交給兩位以上的管理者，也就是把權(quán)力分散到一個集體中去。20、 委員會管理的優(yōu)點(diǎn)：1?集思廣益2?協(xié)調(diào)3?防止職權(quán)過于集中4?下級參與管理5.加強(qiáng)溝通6.代表集團(tuán)利益7.有利于管理者的成長21、 委員會管理的缺點(diǎn)：1.耗費(fèi)時間且成本高2?妥協(xié)與猶豫不決3?職責(zé)分離4.一個人或少數(shù)人占支配地位22、 個人管理的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：責(zé)任明確，行動迅速，效率較高。缺點(diǎn)：個人的知識、智力、才能有限，難免有考慮不周之處。2