流通概論復習題匯總

流通概論復習題匯總一、名詞解釋1、社會分工：就是指人類從事多種勞動的社會劃分及其獨立化、專業(yè)化。2、業(yè)種與業(yè)態(tài)：是兩種對商業(yè)進行分類的措施。按業(yè)種進行分類就是按商業(yè)的經營對象——商品的種類（或大類）對商業(yè)進行分類，也叫商品別分類，業(yè)種強調的是“賣什么”；按業(yè)態(tài)進行分類就是按商業(yè)的經營方式進行的分類，也叫經營或銷售方式別分類，業(yè)態(tài)強調的是“怎樣賣”。3、零售要素組合：是指零售商用以滿足顧客需求并影響其購置決策的多種營銷要素的組合。其多種要素包括商品、價格、服務、廣告及促銷、店鋪設計與商品陳列、銷售、選址等。4、正規(guī)連鎖：以單一資本直接經營11個以上的零售業(yè)或飲食業(yè)，也稱所有權連鎖。正規(guī)連鎖與其他形態(tài)的連鎖店相比，是由單一資本構成，所有權屬于同一企業(yè)或同一資本所有。只有一種決策機構決定各家連鎖店的經營品種，集中進行商品采購，并分銷給各家連鎖店，統(tǒng)一指定商品價格，采用一致的促銷手段和店堂布置，便于統(tǒng)一投資，統(tǒng)一財務管理核算。5、超級市場：在我國，是指采用自選方式，以銷售食品為主，生鮮品占一定比重，滿足人們平常生活需要的零售店。1．商圈：商圈是指店鋪可以有效吸引顧客來店的地理區(qū)域。商圈可分為三個層次，即關鍵商圈、次級商圈和邊緣商圈。2．商品陳列：是指商店通過多種工具與設施向目的顧客展示商品。對一種商店來說，商品陳列重要有兩種，即櫥窗商品陳列與賣場商品陳列。3．商品組合：就是一種零售企業(yè)經營的所有商品的構造。它一般包括若干商品大類，即商品系列。4．關聯(lián)商品：是指同主力商品或輔助商品共同購置、共同消費的商品。如西服與領帶。5．批發(fā)商業(yè)：是指向再銷售者、產業(yè)和事業(yè)顧客銷售商品和服務的商業(yè)。再銷售者是指通過轉賣商品而獲得利潤的營利性組織，詳細包括批發(fā)商與零售商，是二次及其如下的批發(fā)商和零售商。1．批發(fā)市場：是指集中進行現(xiàn)貨批量交易的場所。2．商品交易所：是指集中進行一種或數種商品的期貨交易的場所。3．網上貿易：也稱電子貿易或網上交易，是指運用國際互聯(lián)網或其他專用網絡進行的貿易活動。4．網絡營銷：網絡營銷是電子商務下一種新型銷售方式，是通過互聯(lián)網渠道銷售商品的市場營銷活動。5．POS系統(tǒng)：是銷售時點管理系統(tǒng)的簡稱。它是運用第三類收款機（即POS收款機）進行銷售數據的實時輸入，系統(tǒng)實時處理銷售業(yè)務，并進行經營業(yè)務分析的管理信息系統(tǒng)。1．物流管理：指以最低的物流成本到達顧客所滿意的服務水平，對物流活動進行的計劃、組織、協(xié)調與控制?；蛘哒f是對物流構成要素的系統(tǒng)管理。2．供應鏈：是指在生產和流通過程中，波及將產品或服務提供應最終顧客活動的上游與下游企業(yè)所形成的網絡構造。3．第三方物流：又稱契約物流或外包物流。從廣義上理解，第三方物流是相對于企業(yè)自營物流而言的，但凡由社會化的專業(yè)物流企業(yè)按照貨重規(guī)定所從事的物流活動都屬于第三方物流；從狹義上看，第三方物流是指可以提供現(xiàn)代化、系統(tǒng)化、定制化和持續(xù)性、增值性物流服務的物流服務企業(yè)。4．配送中心：是從事配送業(yè)務的物流場所或組織，應基本符合下列規(guī)定：重要為特定的顧客服務；配送功能健全；完善的信息網絡；輻射范圍?。欢嗥贩N、小批量；以配送為主，儲存為輔。5．共同配送：指多家企業(yè)共同組建或參與只由一家企業(yè)獨立進行的配送作業(yè)，以互惠互利為原則，實現(xiàn)整體的配送合理化。二、填空題1、理想的店鋪位置應當是商業(yè)活動頻繁、人口密度與客流量、交通便利、靠近集客地以及同類商店的地區(qū)。2、商圈可分為關鍵商圈、次級商圈和邊緣商圈三個層次。其邊緣商圈的顧客大概占10%。3.店鋪的外觀設計必須遵照兩個原則，這就是：讓顧客確知店鋪的存在和讓顧客來店。4、評價商品組合優(yōu)劣的標志歸納起來重要有：發(fā)展性、競爭性和盈利性。5、確定商品構造的基本規(guī)定是：適合顧客對商品的選擇；適合地區(qū)特點和經營條件；保持顧客的基本需要；保證顧客對商品配套的需求；適合商品銷售規(guī)模和經濟效益的規(guī)定。6、與零售商業(yè)相比，批發(fā)商業(yè)具有交易批量大、交易范圍廣、交易關系穩(wěn)定等特點，并具有集散商品、調整供求、節(jié)省成本、信息傳遞、流通加工、流通金融和物流等功能，在商品流通中發(fā)揮著重要作用。7、按經營主體不一樣，可將批發(fā)商業(yè)分為獨立批發(fā)商、制造批發(fā)商、共同批發(fā)商、批兼零批發(fā)商、連鎖批發(fā)商和商品代理商。8、與零售商業(yè)不一樣，批發(fā)商業(yè)的顧客重要包括再銷售者、產業(yè)顧客、事業(yè)顧客和政府部門四類。9、在批發(fā)市場的發(fā)展過程中，重要發(fā)生了兩個轉變：一是由自發(fā)形成到自覺建設的轉變，二是由民間開辦到政府開辦的轉變。10、批發(fā)市場一般是不以盈利為目的的事業(yè)法人，而批發(fā)商是以以盈利為目的的企業(yè)法人或自然人。11、批發(fā)市場有許多種類，按交易批量的大小及規(guī)范化程度的高下，可將批發(fā)市場劃分為中央批發(fā)市場、地方批發(fā)市場和自由批發(fā)市場。各類批發(fā)市場在商品流通中發(fā)揮著不一樣的功能與作用。12、一般來說，批發(fā)市場的交易規(guī)則重要包括三個層次，即交易原則、會員制度和保證金制度。從國內外批發(fā)市場的實際狀況來看，拍賣或投標原則、委托代理原則、公平原則、限制性原則、收費原則是批發(fā)市場應遵照的基本原則。13、批發(fā)市場的交易形式基本上有兩種；一種是交易所形式，另一種是攤位制。目前，我國的批發(fā)市場大多數都采用攤位制的交易形式。14、世界上大多數商品交易所都采用會員制形式的商品交易所。此類商品交易所其內部組織機構大體包括：交易所會員、交易所理事會、專業(yè)委員會和結算機構四部分。15、商業(yè)自動化是運用現(xiàn)代化科學手段和措施實現(xiàn)商業(yè)管理現(xiàn)代化的過程，重要包括信息流通原則化、商品銷售自動化、物流自動化、商品配選自動化、服務設施自動化、管理信息系統(tǒng)建設等。16、與老式商店相比，網上商店有許多特點，如節(jié)省商店的租金和設備費用、減少商店的營運成本、經營規(guī)模不受地區(qū)和場所限制、可更好地為消費者提供服務、有固定的消費者群體等。17、物流是指物品在由供應者向需求者的實體移動過程中，包裝、裝卸、保管、運送、流通加工等多種活動所構成的集成系統(tǒng)。18、現(xiàn)代物流是指為滿足顧客的需求，對來源點到使用點的貨品、服務及有關信息的有效率、有效益的流動及儲存進行計劃、執(zhí)行與控制的供應鏈管理過程。19、在近年電子商務迅速發(fā)展的推進下，現(xiàn)代物流展現(xiàn)了如下特性：全球化、信息化、網絡化、自動化、智能化、柔性化，原則化。20、現(xiàn)代物流產業(yè)是由國民經濟中各個領域的物流經濟實體構成的，包括如下幾種層次：一是物流基礎業(yè)，二是物流裝備制造業(yè)，三是自營物流業(yè)，四是物流服務業(yè)，五是物流征詢業(yè)。21、物流合理化就是通過優(yōu)化管理，推進物流構成要素及其經營活動趨向友好一致、迅速便捷的發(fā)展，從而實現(xiàn)“低成本、高效益”目的的物流；改善過程。物流合理化包括物流作業(yè)合理化、物流構造合理化和物流體制合理化。22、配送中心的主線任務在于通過高度集中的采購與配送行為，使流通規(guī)模擴大，實現(xiàn)理想的經濟效益。詳細來說，配送中心的作用重要表目前：實現(xiàn)配送作業(yè)的經濟規(guī)模，使流通費用減少；減少顧客庫存，加緊商品周轉；增進業(yè)務的發(fā)展和擴散，實現(xiàn)物流資源的合理配置；加強了與供方的關系。23、配送中心物流合理化的途徑重要有：配送作業(yè)計劃化；配送路線短捷化；配送進出批量化；配送作業(yè)省力化；配送作業(yè)共同化；配送管理信息化。24、商品流通政策的基本功能可概括為兩個方面：一是矯正“市場失敗”，二是扶持、增進商品流通的發(fā)展。25、社會分工是商品互換的重要前提，沒有社會分工就沒有商品互換；同步，商品互換也增進了社會分工的不停深化。26、社會分工的發(fā)展產生了兩個效果：首先提高了勞動生產率，增進了每個部門、每個行業(yè)的規(guī)模經濟和規(guī)模效益；另首先也加深了不一樣部門、不一樣行業(yè)之間的互相依賴，增進了商品經濟的產生。27、要進行商品互換必須具有兩個前提條件：一是社會分工，二是明晰的產權制度。社會分工與商品互換如同一枚硬幣的兩面，幾乎同步產生，并具有同樣的悠久歷史。28、從總體上看，影響零售商業(yè)發(fā)展、變化的環(huán)境原因重要有：政治法律、宏觀經濟、消費者需求和競爭狀況等等。29、零售要素組合的多種要素包括：商品、價格、顧客服務、廣告與促銷、店鋪設計與商品陳列、銷售和選址。30、在零售業(yè)態(tài)發(fā)展過程中產生了三次革命性的變革：百貨店的產生被稱作零售業(yè)的第一次革命；連鎖店的產生被稱作零售業(yè)的第二次革命；超級市場的出現(xiàn)被稱作零售業(yè)的第三次革命。31、零售業(yè)態(tài)優(yōu)劣的鑒定原則是：競爭優(yōu)勢性、連鎖適應性、運行“兩便性”。32、就商業(yè)而言，一種都市的發(fā)展既取決于批發(fā)商業(yè)的發(fā)展，又取決于零售商業(yè)的發(fā)展。三、單項選擇題1．次級商圈是指關鍵商圈的外圍區(qū)域，在這個區(qū)域內顧客來店購物比較以便。次級商圈的顧客大概占（C）。A．55％～70％B．60％～70％C．15％～25％D．20%～25％2．商圈分析是指經營者對商圈的構成狀況、特點、（A）以及影響商圈規(guī)模變化的原因進行實地調查和分析。A．范圍B．規(guī)模C．目的顧客D．收入水平3．“零售引力法則”認為，都市人口越多、規(guī)模越大，商業(yè)越發(fā)達，對顧客的吸引力就越大。這一法則是由（D）在1929年提出的。A．美國零售學者戴維·霍夫B．日本學者小林啟孝C．日本學者渡邊敬二D．美國學者威廉·雷利4．一種地區(qū)內的商業(yè)區(qū)或購物區(qū)類型大體包括：（D）。A．中心商業(yè)區(qū)、副中心商業(yè)區(qū)、購物中心B．中心商業(yè)區(qū)、副中心商業(yè)區(qū)、購物中心和獨立店區(qū)C．中心商業(yè)區(qū)、副中心商業(yè)區(qū)、商業(yè)小區(qū)、購物中心D．中心商業(yè)區(qū)、輔助商業(yè)區(qū)、商業(yè)小區(qū)、購物中心和獨立店區(qū)5．零售店經營的商品可按不一樣原則進行分類，以利于制定商品經營戰(zhàn)略，擴大商品銷售，增長企業(yè)利潤。將商品劃分為日用品、日用百貨、專用品和流行商品，是根據（D）進行分類的。A．商品的耐久性和有形性B．商品的用途C．顧客對商品的選擇程度D．顧客的購置習慣6．都市A有人口10萬人，都市B有人口5萬人，都市A與都市B的距離為25公里，那么，都市A與都市B的商圈邊界各是多少?（D）A．都市A為15．65公里、都市B為11．36公里B．都市A為14．56公里、都市B為11．63公里C．都市A為10．36公里、都市B為14．65公里D．都市A為14．65公里、都市B為10．36公里7．消費者在購置動機驅使下走人商店，從對商品的選擇、評價到購置，在心理上大體要通過八個階段。其中第五個階段是（C）。A．感受階段B．愛好階段C.評價階段D．欲望階段8．零售企業(yè)處理顧客投訴有多種方式，它們是（B）。A．現(xiàn)金退還、商品調整、價風格整B．現(xiàn)金退還、商品調整、價風格整、服務調整和向顧客表達歉意C．商品調整、價風格整、服務調整和向顧客表達歉意D．現(xiàn)金退還、商品調整、價風格整和向顧客表達歉意9．從全社會來說，流通成本是指花費在商品流通過程中的多種費用，包括（B）與物流費用。A．運送費用B．商流費用C．保管費用D．談判費用10．流通加工功能是批發(fā)商業(yè)的重要功能，事實證明，某些具有競爭實力的批發(fā)商往往都是很具有流通加工能力的批發(fā)商。流通加工是指要對采購的商品進行（D）。A．分類、分級、分等、包裝和初加工B．分類、分級、分等、整頓、包裝和初加工C．分類、分等、整頓、包裝和初加工D．分類、分級、分等、整頓、編配、包裝和初加工11．不管是哪種類型的批發(fā)市場，其交易規(guī)則、管理制度都是日趨（C）的，這是現(xiàn)代批發(fā)市場的基本特性。A．成熟化B．條理化C．二規(guī)范化D．法制化12．批發(fā)市場既不一樣于集市和商品交-易所，也不一樣于單體批發(fā)商或批發(fā)企業(yè)，是一種獨特的批發(fā)組織，因而也具有獨特的功能，即（B）。A．媒介功能、管理功能、傳遞功能B．媒介功能、服務功能、管理功能C.媒介功能、儲存功能、服務功能D．金融功能、服務功能、管理功能13．結合我國的國情，我們應當適度發(fā)展（C），以深入完善商品市場體系，增進商品流通效率的提高。A．中央批發(fā)市場B．自由批發(fā)市場C.區(qū)域批發(fā)市場D．外資型批發(fā)市場14．批發(fā)市場的交易者是指參與批發(fā)市場交易的組織或團體，詳細又可分為（D）等。A．上市者、中間批發(fā)商、交易參與者、市場管理者B．上市者、代理批發(fā)商、交易參與者、市場監(jiān)督者C．上市者、代理批發(fā)商、中間批發(fā)商、專業(yè)委員會D．上市者、代理批發(fā)商、中間批發(fā)商、交易參與者15．商品交易所必須有大量的從事期貨交易的交易者，這些交易者重要有四種，即投機散戶、投機大戶、經紀企業(yè)和場內經紀人。（A）俗稱“搶帽子交易者”，是場內最活躍的交易者。A．投機散戶B．經紀企業(yè)C．場內經紀人D．投機大戶16．商品交易所進行的是（B）。A．現(xiàn)貨交易B．合約交易C．現(xiàn)金交易D．分期付款交易17．電子商務的應用領域十分廣泛，它可認為多種類型企業(yè)提供（C）的全方位服務。A．網上采購B．網上金融服務C.網上交易與管理D．網絡營銷18．電子商務作為一種新型的交易方式，與老式的交易方式有很大不一樣，由于交易手段的變化，產生了某些新特點，它們是（D）。A．交易過程電子化、交易對象特定化、交易高效化B．交易過程電子化、交易對象特定化、交易市場虛擬化C．交易過程電子化、交易高效化、交易市場虛擬化D．交易過程電子化、交易對象特定化、交易高效化、交易市場虛擬化19．網上貿易是電子商務中企業(yè)與企業(yè)間的交易形式，具有良好的發(fā)展前景。與網上商店不一樣，網上貿易的交易對象是（A）。A．商業(yè)顧客B．代理商C.個人消費者D．零售商20．有一商品的條碼為69，其中“49733”的含義是（B）。A．校驗碼B．制造商代碼C．商品代碼D．制造商國家或地區(qū)21．現(xiàn)代物流是流通現(xiàn)代化的產物，是經營的“黑暗大陸”、“減少成本的最終的處女地”和“第三利潤源泉”，同步也是新經濟的重要支撐力量。（B）的高下能充足反應出一國的綜合實力和企業(yè)的市場競爭能力。A．電子商務水平B．物流發(fā)展水平C．經營管理水平D．配送水平22．物流的構成要素或基本環(huán)節(jié)重要包括“（D）”。物流就是這些構成要素的集成系統(tǒng)。A．六要素B．五要素C．八要素D．七要素23．物流的種類諸多，可按不一樣的原則進行分類。將物流分為供應物流、生產物流、銷售物流、退貨品流、回收物流和廢棄物流，就是按（B）不一樣劃分的。A．物流活動的空間范圍B．企業(yè)生產經營階段C．物流系統(tǒng)性質D．企業(yè)所有制性質24．現(xiàn)代物流體系對國民經濟的運行起著尤其重要的作用，一種物流體系的建立，需要有宏觀及微觀兩個方面的推進力。詳細來講，現(xiàn)代物流體系要實現(xiàn)如下幾種發(fā)展目的：（D）。A．布局合理，政策法規(guī)完善；迅速、及時和便捷的服務；堅持“顧客導向”觀念B．迅速、及時和便捷的服務；規(guī)模優(yōu)化，總成本節(jié)省；堅持信息化、自動化C．布局合理，政策法規(guī)完善；規(guī)模優(yōu)化，總成本節(jié)??；堅持自動化、原則化D．布局合理，政策法規(guī)完善；迅速、及時和便捷的服務；規(guī)模優(yōu)化，總成本節(jié)省25．現(xiàn)代物流管理的永恒主題是（B），要努力提高物流增值性服務。A．質量和數量B．成本和服務C．費用和利潤D．成本和利潤26．（C）管理構成了現(xiàn)代物流管理的基礎，其他層面的管理都是建立在這個基礎上的。A．物流信息B．物流成本C．物流作業(yè)D．物流服務27．現(xiàn)代意義上的配送不一樣于一般性的運送或運送，其特點有：（D）。A．是按顧客需求進行商品組配與送貨活動；不是一般的送貨，有許多功能；B．不是一般的送貨，有許多功能；是一種綜合性的物流運動；C.是按顧客需求進行商品組配與送貨活動；是一種綜合性的物流運動；D．是按顧客需求進行商品組配與送貨活動；不是一般的送貨，有許多功能；是一種綜合性的物流運動；28．配送可按許多原則進行分類，將配送分為自營配送、代理配送和共同配送，就是按（B）進行分類的。A．配送起點。B．配送的組織形態(tài)C．配送的經營權限D．配送的功能29．商品流通政策的目的包括兩個層次：一是商品流通政策的一般目的；二是商品流通政策的特定目的。其一般目的可概括為：（C）。A．經濟發(fā)展、經濟穩(wěn)定、經濟公正、物流暢通B．經濟穩(wěn)定、經濟公正、經濟自由、經濟效益C．經濟發(fā)展、經濟穩(wěn)定、經濟公正、經濟自由D．經濟發(fā)展、經濟穩(wěn)定、經濟自由、經濟公平30．從發(fā)展趨勢來看，我國商品流通政策將在（B）發(fā)生變化，如重視對中小商業(yè)的保護與扶持等。A．二個方面B．三個方面C．四個方面D．五個方面31．據商業(yè)史學家的研究，我國在（C）就已經出現(xiàn)了某些專門從事商品互換的人。A．商代B．西周C．夏代D．東周32．商業(yè)的分類措施諸多，將商業(yè)劃分為生產資料商業(yè)和消費品商業(yè)，就是按（C）進行分類。A．業(yè)態(tài)B．流通階段C．業(yè)種D．流通范圍33．處理供需矛盾的最公平、最穩(wěn)定、最常常、最有效的途徑是（B）。A．贈與與乞討B(tài)．互換C．自行生產D．詐騙或掠奪34．零售商業(yè)在商品流通中的首要功能是（A）。A．分類、組合、備貨B．服務C．娛樂休閑D．商品儲存與風險承擔35．對有店鋪零售商業(yè)來說，（D）是非常重要的。這是其他競爭者不易模仿的競爭優(yōu)勢。A．顧客服務B．店鋪設計與商品陳列C．價格D．選址36．真空地帶理論是由（A）提出的。該理論認為，零售業(yè)態(tài)的變遷取決于消費者的偏好，而消費者的偏好重要體現(xiàn)為對零售商提供的場所、商品組合、價格和服務的偏好。A．尼爾森B．邁克納爾C．吉思特D．斯卡爾37．（C）的最大特點是：有一種盟主，各組員店在財產與法律上是獨立的，加盟店在經營管理上失去自主權，一切要在盟主規(guī)定的條件下經營。A．正規(guī)連鎖B．自由連鎖C．特許連鎖D．購物中心38．百貨店發(fā)展到現(xiàn)階段，其重要形式有：（D）A.獨立的百貨店B．小型百貨店C．百貨商業(yè)集團D．大型百貨企業(yè)和獨立的或單體的百貨店39．購物中心的重要功能是購物、休閑與娛樂。購物中心的首要功能是（D）。A．提供服務B．休息與娛樂C.金融支持D．提供齊備的商品40．自由連鎖是指一批所有權獨立的商店自愿歸屬于一種采購聯(lián)營組織和一種管理中心領導。管理中心負責（BCD）。A．統(tǒng)一管理B．提供貨源C．推銷計劃D．賬目處理四、判斷正誤1、第二次社會大分工是商業(yè)與農業(yè)、畜牧業(yè)、手工業(yè)的分離。（×）改正：第二次社會大分工是手工業(yè)與農業(yè)、畜牧業(yè)的分離。（或：第三次社會大分工是商業(yè)與農業(yè)、畜牧業(yè)、手工業(yè)的分離。）2、沒有社會分工就不會產生產品供應單一化與產品需要多樣化的矛盾，從而也就不會有商品互換。（√）3、商人資本是歷史最早出現(xiàn)的資本形態(tài)。商人的出現(xiàn)，深入擴大了商品互換的規(guī)模和空間范圍，節(jié)省了生產者用于互換的時間和費用，增進了生產力的發(fā)展。（√）4、我國商業(yè)的就業(yè)比重僅次于農業(yè)，居第二位。與制造業(yè)相比，商業(yè)經營的資本與技術約束低，因此，商業(yè)的進入與退出障礙低。（×）改正：我國商業(yè)的就業(yè)比重僅次于農業(yè)與制造業(yè)，居第三位。與制造業(yè)相比，商業(yè)經營的資本與技術約束低，因此，商業(yè)的進入與退出障礙低。5、商業(yè)對經濟增長的奉獻程度可通過商業(yè)產出彈性系數這一項指標來衡量。（×）改正：商業(yè)對經濟增長的奉獻程度可通過商業(yè)產出彈性系數、商業(yè)增長奉獻率和商業(yè)增長奉獻額等項指標來衡量。6、批發(fā)商業(yè)與零售商業(yè)的最終分離大概發(fā)生在，19世紀60年代產業(yè)革命時期。批發(fā)與零售相分離的意義不僅僅在于流通職能上的專業(yè)分工，并且在于兩者相分離之后演化出一系列流通組織形式，并深入增進了商業(yè)的發(fā)展。（×）改正：批發(fā)商業(yè)與零售商業(yè)的最終分離大概發(fā)生在，19世紀70年代產業(yè)革命時期。批發(fā)與零售相分離的意義不僅僅在于流通職能上的專業(yè)分工，并且在于兩者相分離之后演化出一系列流通組織形式，并深入增進了商業(yè)的發(fā)展。7、適者生存理論是由美國學者邁克納爾提出的。該理論認為零售業(yè)態(tài)也是一種“物種”某一業(yè)態(tài)的產生與發(fā)展是與社會經濟環(huán)境直接有關。適應時就生存、發(fā)展；反之，就會被淘汰。（×）改正：適者生存理論是由美國學者吉思特（Gist）和迪斯曼（Dreesman）提出的。該理論認為零售業(yè)態(tài)也是一種“物種”某一業(yè)態(tài)的產生與發(fā)展是與社會經濟環(huán)境直接有關。適應時就生存、發(fā)展；反之，就會被淘汰。8、正規(guī)連鎖是組員店的所有權、經營權獨立，實行自愿聯(lián)合，統(tǒng)一進貨、統(tǒng)一管理，獨立核算，共同分享經營的利益。（×）改正：自由連鎖是組員店的所有權、經營權獨立，實行自愿聯(lián)合，統(tǒng)一進貨、統(tǒng)一管理，獨立核算，共同分享經營的利益。（或：正規(guī)連鎖店突出的特點是，統(tǒng)一資本、集中管理、分散銷售、權力集中、利益獨享。）9、便利店是以經營即時性商品為主，以滿足便利性需求為第一宗旨，采用自選式購物方式的小型零售店。它產生于20世紀30年代的日本，營業(yè)時間一般是從早上6點至晚上11點。（×）改正：便利店是以經營即時性商品為主，以滿足便利性需求為第一宗旨，采用自選式購物方式的小型零售店。它產生于20世紀30年代的美國，營業(yè)時間一般是從早上7點至晚上11點。10、國民福利包括國民收入、生活質量、工作愛好、消費者閑暇和消費者愛好的滿足五個方面。我們認為，商業(yè)與這五個方面具有直接的有關性。（×）改正：國民福利包括國民收入、生活質量、工作愛好、消費者閑暇和消費者愛好的滿足五個方面。我們認為，商業(yè)雖然不能與所有的福利內容直接有關，不過在國民收入、消費者閑暇和消費者愛好的滿足這三個方面具有直接的有關性。11、在測定商圈的基礎上，通過地辨別析、商業(yè)辨別析，便可選擇、確定理想的店鋪位置。（×）改正：在測定商圈的基礎上，通過地辨別析、商業(yè)辨別析和詳細位置分析，便可選擇、確定理想的店鋪位置。12、關鍵商圈是指最靠近店鋪的區(qū)域，在這個區(qū)域內顧客來店購物最以便。大型店鋪的關鍵商圈在8公里內，其顧客大概占60％一80％。（×）改正：關鍵商圈是指最靠近店鋪的區(qū)域，在這個區(qū)域內顧客來店購物最以便。大型店鋪的關鍵商圈在5公里內，其顧客大概占55％一70％。13、居住人口是次級商圈中基本顧客的重要來源。零售店鋪附近的居住人口越多，潛在的顧客也就越多，商圈規(guī)模也就相對擴大。（×）改正：工作人口是次級商圈中基本顧客的重要來源。零售店鋪附近的工作人口越多，潛在的顧客也就越多，商圈規(guī)模也就相對擴大?；颍壕幼∪丝谑顷P鍵商圈中基本顧客的重要來源。零售店鋪附近的居住人口越多，潛在的顧客也就越多，商圈規(guī)模也就相對擴大。14、對新設店鋪來說，其商圈確實定，可根據當地零售市場的銷售潛力，運用趨勢分析來確定，如運用都市規(guī)劃、人口分布、住宅建設、小區(qū)開發(fā)、公路建設、公共交通等方面的資料來確定商圈的范圍。（√）15、通道的寬度因客流量及賣場面積的大小而不一樣，但最低應保持兩人并行時所需要的寬度，即在1米之間。（×）改正：通道的寬度因客流量及賣場面積的大小而不一樣，但最低應保持兩人并行時所需要的寬度，即在0.8～0.9米之間。16、設計合適的照明是商店展示店容、宣傳商品、以便選購的重要手段。（√）17、顧客來店往往通過“看、聽、嗅、嘗、觸”五種感覺來進行購置決策，因此，賣場的商品陳列應當到達有效刺激顧客五種感覺的效果。為此，要遵照八大原則。（×）改正：顧客來店往往通過“看、聽、嗅、嘗、觸”五種感覺來進行購置決策，因此，賣場的商品陳列應當到達有效刺激顧客五種感覺的效果。為此，要遵照“醒目、親切、豐滿、吸引力、以便、展示、附加闡明、心理、整體、效益”十大原則。18、零售學研究者們發(fā)現(xiàn)，商品陳列的高度決定顧客“易見易觸”的商品程度，從而直接影響商品的銷售。一般來說，商品陳列高度的有效范圍在離地面的0．8～1．8米之間。（×）改正：零售學研究者們發(fā)現(xiàn)，商品陳列的高度決定顧客“易見易觸”的商品程度，從而直接影響商品的銷售。一般來說，商品陳列高度的有效范圍在離地面的0．6～1．8米之間。19、商品構造中的主力商品就是指高檔商品。（×）改正：主力商品也稱拳頭商品，是指那些周轉率高、銷售量大，在零售經營中，無論是數量還是銷售額均占重要部分的商品。20、批發(fā)商既是制造商的銷售代理人，也是零售商的采購代理人。（×）改正：批發(fā)商既是生產者的銷售代理人，也是零售商或產業(yè)顧客的購置代理人。21、批發(fā)市場和集市都必須是常設的交易市場，必須具有持續(xù)不停的交易特性；此外，兩者一般都實行會員制。（×）改正：批發(fā)市場都必須是常設的交易市場，必須具有持續(xù)不停的交易特性；批發(fā)市場一般都實行會員制。22、批發(fā)市場與商品交易所都是集中進行商品批發(fā)交易的常設場所，批發(fā)市場重要進行現(xiàn)貨交易，而商品交易所重要進行期貨交易。（√）23、批發(fā)市場是一種有組織的市場形式，尤其是比較規(guī)范的批發(fā)市場一般都實行會員制度，并由會員來共同維持與管理批發(fā)市場的有關業(yè)務。（×）改正：批發(fā)市場是指集中進行現(xiàn)貨批量交易的場所。這里所說的批發(fā)市場是詳細的商品交易所，且是進行現(xiàn)貨批量交易場所，是一種有形市場。(批發(fā)市場既不一樣于集市和商品交易所，也不一樣于單體批發(fā)商，是一種獨特的批發(fā)組織，具有媒介功能、服務功能與管理功能。)24、批發(fā)商的重要任務是通過對商品的采購、銷售、運送與儲存，把商品轉售給再銷售者或產業(yè)顧客，而批發(fā)市場的任務是保證批量交易公正、合理地進行，并為商品交易者提供多種交易服務，自身不從事商品交易。（√）25、中央批發(fā)市場是規(guī)范化程度最高、交易規(guī)模最大的一種批發(fā)市場，其重要特點是：大多設在商品的集散中心、交通中心或消費者密集的大都市；一般都是“官辦的”，且交易者諸多。（×）改正：中央批發(fā)市場是規(guī)范化程度最高、交易規(guī)模最大的一種批發(fā)市場，其重要特點是：大多設在商品的集散中心、交通中心或消費者密集的大都市；一般都是“官辦的”,且交易者不多，但交易量去很大。26、批發(fā)市場的關聯(lián)者是指專門為批發(fā)市場交易活動提供服務的個人或企業(yè)，重要包括負責貨品倉儲托運業(yè)務的服務組織、提供通訊業(yè)務的服務組織、提供金融業(yè)務的服務組織等等。（√）27、網上貿易與老式的貿易形式相比，有如下特點：交易范圍廣、交易效率高、交易成本低、貿易全球化，且是網上網下相結合。（√）28、商業(yè)自動化是指商業(yè)經營設施的機械化、自動化、信息化。（×）改正：商業(yè)自動化是指廣泛采用現(xiàn)代化手段和措施，實現(xiàn)經營設施的機械化、自動化，經營管理的科學化、合理化。29、商品條碼技術，重要針對商品信息的錄入與處理，尤其是在商店的商品銷售和倉儲配送過程中起到了重要的作用。（√）30、網上廣告同老式的廣告形式相比，其首要特點是具有廣泛的傳播時空。（×）改正：網上廣告同老式的廣告形式相比，其首要特點是廣告成本較低。31、物流與商流是緊密聯(lián)絡在一起，不可分割的。（×）32、物流定義中的“物品”是指最終產品。（×）改正：物流定義中的“物品”不只是指最終產品，還包括生產所用原料、零部件和伴隨銷售出現(xiàn)的包裝容器、包裝材料等，以及生產和消費過程中產生的廢棄物。33、流通加工是在流通階段所進行的為以便物流或消費而進行的不變化物品基本性能的加工。流通加工能提高商品附加價值。（√）34、物流能力是構成企業(yè)關鍵競爭能力的重要原因，其發(fā)展的快慢將影響著企業(yè)在市場上的競爭優(yōu)勢的形成。（√）35、現(xiàn)代物流管理應堅持的7R原則可概括為迅速、便利、精確、安全原則。（√）36、物流質量管理必須滿足兩方面的規(guī)定，首先是滿足生產者的規(guī)定；另首先是滿足顧客的規(guī)定。這兩方面的規(guī)定完全是一致的。（×）改正：物流質量管理必須滿足兩方面的規(guī)定，首先是滿足生產者的規(guī)定；另首先是滿足顧客的規(guī)定。這兩方面的規(guī)定基本上是一致的，但有時也有矛盾。37、配送中心的所有業(yè)務都是物流作業(yè)，因此配送中心是一種純物流組織。（×）改正：配送中心起到集配的作用，具有多種功能；它在服務內容上由商流、物流、信息流有機結合。因此配送中心不是一種純物流組織。38、作為商品流通政策主體的社會公共機構重要由三部分構成，即立法、司法與行政機構。行政機構是最高層次的商品流通政策主體。（×）改正：作為商品流通政策主體的社會公共機構重要由三部分構成，即立法、司法與行政機構。立法機構是最高層次的商品流通政策主體。39、目前在發(fā)達國家，倉庫配送已經成為貨品配送的重要形式，其發(fā)展代表了未來配送發(fā)展的方向.（×）改正:目前在發(fā)達國家,配送中心配送已經成為貨品配送的重要形式,其發(fā)展代表了未來配送發(fā)展的方向.40、各國制定商品流通組織化政策的重要目的是為了提高商品流通的效率。（√）五、簡答題1、聯(lián)絡所在地區(qū)的實際，闡明商業(yè)對充足就業(yè)的奉獻。答：我們懂得，商業(yè)的一種基本特性就是對勞動力有較強的吸納能力。正由于這個特性，才使商業(yè)成為一種對充足就業(yè)有尤其奉獻的產業(yè)。實踐證明，一國就業(yè)水平的高下在很大程度上取決于商業(yè)的發(fā)展水平。從各國實際狀況來看，商業(yè)確實承擔了相稱大部分的就業(yè)任務。因此，有的國家甚至把扶持、發(fā)展商業(yè)作為處理就業(yè)問題的一項經濟政策。2、零售商業(yè)三次革命的重要內容是什么？答：零售商業(yè)的第一次革命的標志是現(xiàn)代意義的百貨店的誕生。最早的百貨店是19世紀50年代法國巴黎人創(chuàng)設的“大百貨企業(yè)”。60年代后來，百貨店很快在世界各國，尤其是在美國迅速發(fā)展起來。百貨店的出現(xiàn)，是零售商業(yè)對以機械化為基礎的大量生產體制和都市化進程加緊，尤其是大都市加緊發(fā)展的直接反應。因而百貨店是現(xiàn)代零售業(yè)的最重要形式。連鎖商店的產生，是繼百貨店出現(xiàn)后來，零售商業(yè)的又一次革命。連鎖商店的原型可追溯到中世紀晚期，德國的富格爾企業(yè)在15世紀時就在歐洲各地設置了許多分店；17世紀中葉，日本的三井企業(yè)也開辦了連鎖形式的商店。一般認為，現(xiàn)代意義的連鎖商店于1859年在美國誕生。20世紀代后來，連鎖商店迅速發(fā)展，1967年美國連鎖商店所實現(xiàn)的銷售額已占壓倒優(yōu)勢，歐洲和日本的連鎖商店雖然起步較晚，但也很快獲得了優(yōu)勢地位，成為零售商業(yè)領域的主力軍。零售商業(yè)的第三次革命是超級市場的產生。20世紀30年代，超級市場首先出目前美國，隨即逐漸被引進到日本和歐洲。超級市場產生后來，發(fā)展十分迅速，經營范圍也不停擴大，經營的商品由生鮮食品和加工食品擴大到服裝、電器和日用雜品，且店鋪規(guī)模不停擴大，管理手段也日益現(xiàn)代化。超級市場的出現(xiàn)，不僅變化了消費者的購物方式，并且變化了消費者的生活方式，并對生產和流通產生了深遠的影響。3、與其他產業(yè)相比，零售商業(yè)具有哪些特點？答：（1）交易次數頻繁，交易批量?。唬?）對店鋪選址及店鋪設計有較高的依賴；（3）經營場所分散，經營受商圈的限制。4、簡述超級市場的經營特性和重要優(yōu)勢。答：與其他業(yè)態(tài)相比，超級市場的經營特性和重要優(yōu)勢有：商品構成是以食品、衣服、日用雜貨等常用必需品為主；實行自我服務和一次集中結算的銷貨方式；薄利多銷，商品周轉速度快；商品新鮮、潔凈，明碼標價，并在包裝上注明商品的質量與重量；實行商品經營管理制度，按部門陳列山品；設有停車場。5、為何說店鋪選址對零售經營具有尤其重要的意義?答：選址就是店鋪位置的選擇、確定。對有店鋪零售商來說，店鋪選址是非常重要的。由于，顧客選擇商店進行購物時，店鋪的位置是所考慮的最重要原因，同步，店鋪的空間位置也是形成差異化甚至壟斷經營的重要條件。零售經營者可以隨時變化他們的價格、商品組合、服務內容與促銷手段等營銷組合要素，而店鋪的位置一旦決定就很難變化了，因此，占據優(yōu)越的店鋪位置是獲得其他競爭者不易模仿的競爭優(yōu)勢的重要途徑。其重要意義體現(xiàn)為：店鋪選址是一項大的、長期性投資，關系到零售企業(yè)的發(fā)展前途；店鋪選址是零售經營者確定經營目的、制定經營方略的重要根據；店鋪選址是影響經營效率的重要原因。6、商品陳列有哪些技術規(guī)定?答：商品陳列的技術規(guī)定重要有：a)陳列高度及位置。所有的商品陳列都必須是“易見易觸”的陳列，它直接影響商品的銷售。一般來說，商品陳列高度的有效范圍在離地面的0．6米～1．8米之間，其中又可為四段，即上段（1．2～1．8米）、黃金段（0．85～1．2米）、中段（0．5～0．85米）和下段（0．1～0．5米）。然而，各段的商品陳列效果卻是不一樣的。b)標題闡明。商品陳列要附有簡樸的標題或文字闡明，以協(xié)助顧客理解商品的詳細銷售地點、商品的性能和用途。賣場的商品陳列標題可分為“大標題”、“中標題”和“小標題”。c)背景色彩。商品的顏色、種類多種多樣，因此，背景色彩的選擇也很困難，但背景色彩配置的好壞對商品陳列效果也有一定的影響，在選擇背景色彩時要注意如下幾點：①不能太顯眼。②不使用補色。③選擇與商品同系統(tǒng)的色調。④多使用冷色。d)陳列技巧。商店為了提高銷售業(yè)績，可以使用多種技巧進行陳列，以到達吸引顧客注意，喚起顧客購置欲望的目的。常用的陳列“小技巧”有：①體現(xiàn)“廉價”的陳列。②體現(xiàn)“高級”的陳列。③體現(xiàn)“豐富”的陳列。④體現(xiàn)“他人買過”的陳列。7、未來批發(fā)商業(yè)的發(fā)展方向是什么?答：從總體上看，批發(fā)商業(yè)將展現(xiàn)如下發(fā)展趨勢：（1）組織化。它包括兩層含義：一是批發(fā)商自身的組織化；二是顧客組織化。（2）信息化。它重要包括兩項內容：一是高效率的信息搜集、加工和處理系統(tǒng)；二是向顧客提供高質量的信息。（3）物流化。物流功能是批發(fā)商業(yè)的重要功能。從發(fā)展趨勢看，批發(fā)商必須將工作重點轉向物流，將提高物流服務能力作為自己的關鍵競爭力來培養(yǎng)。（4）專業(yè)化。從發(fā)展看，多種專業(yè)批發(fā)商將成為批發(fā)商的主流，并由“業(yè)種批發(fā)”向“業(yè)態(tài)批發(fā)”轉變。8、商品交易所對上市商品有哪些規(guī)定?答：世界各地的商品交易所對上市商品均有較嚴格的規(guī)定，一般來說，交易所的上市商品必須具有如下條件：（1）必須是耐久性商品。這一條件保證了上市商品可以長期儲備，以保證后來的實物交割，從而便于期貨合約的形成及其交易的持續(xù)進行。（2）必須是替代性商品。這一條件保證了上市的同種商品之間不存在形狀與品質的差異，易于比較和原則化。而只有商品易于原則化，才能形成原則化的期貨合約，進而才能進行原則化合約的買賣。（3）必須是大量需求與大量供應的商品。這一條件保證了上市商品可以有大量的買主與大量的賣主，以便進行競爭買賣。（4）必須是供求波動或價格波動較大，且沒有管制或不具壟斷性質的商品。這一條件保證了上市商品交易的高度靈活性、流動性和自由競爭性，從而保證市場機制的形成及其作用的充足發(fā)揮。9、闡明批發(fā)市場的交易措施。答：根據批發(fā)市場的交易原則，批發(fā)市場的交易措施重要有如下幾種：①拍賣交易。在規(guī)范化的批發(fā)市場中絕大部分商品是通過拍賣形式交易的。拍賣時依次叫價的措施有兩種，一種是上增叫價，一種是下減叫價。②投標交易。這種交易措施是，先由拍賣人公布商品，然后由各競買人在規(guī)定期間內將密封標書交給拍賣人，拍賣人在預約時間內公開開標，并將商品賣給出價最高的投標人。這種交易措施也能招徠買主，加緊貨品周轉，調整商品供求，因此，在不少工業(yè)品批發(fā)市場中常常使用。③協(xié)商交易。協(xié)商交易是指交易雙方分別報出自己的價格，在兩者所報價格分歧不大時，雙方互相做出某種讓步，最終在高、低之間形成一種統(tǒng)一價格，以示成交。協(xié)商交易大多在不太規(guī)范的批發(fā)市場中使用。④憑樣品交易。憑樣品交易是指通過眼力觀測樣品的質量而進行交易。這是比較老式的交易方式，許多工業(yè)品批發(fā)市場仍采用這種交易方式。⑤憑規(guī)格交易。憑規(guī)格交易是指交易雙方以商品的一定規(guī)定，如大小、長短、粗細等等作為根據而進行的交易。憑規(guī)格交易在生產資料批發(fā)市場和部分工業(yè)日用品批發(fā)市場中常常使用。⑥憑原則品級交易。憑原則品級交易是指交易雙方對某些商品以其原則品質如成分、含量、純度等作為根據而進行的交易。10、請簡述電子商務的作用。答：電子商務變化了原有的經營模式，對老式的營銷方式和生產方式產生了巨大沖擊，對企業(yè)來說是面臨新的挑戰(zhàn)，同步也是新的機遇。企業(yè)一旦得以充足運用這種新型交易形式，便會在市場競爭中增強實力。詳細來說電子商務的作用有：①增長銷售機會，擴大銷售收入。開展電子商務，企業(yè)可以在保證原有市場的前提下，擴大市場范圍，開辟新的市場領域。同步，網上銷售成本低，無中間環(huán)節(jié)，價格也較低，再加上購置以便，可吸引大量的客戶。②減少企業(yè)成本，提高經濟效益。開展電子商務，可以從多方面減少企業(yè)運行成本。首先，在網上采購企業(yè)需要的材料與用品，可以減少采購成本。另一方面，在網上購銷，供應商和購置者可直接聯(lián)絡，無中間環(huán)節(jié)，從而減少了中間商的代理費用。再者，企業(yè)在網上銷售可以節(jié)省場地、設備等費用，也無需雇用大量銷售人員，可以大大減少銷售費用。③減少庫存積壓，改善庫存構造。在電子商務條件下，可以將生產和銷售緊密聯(lián)絡起來，根據市場狀況制定生產計劃，根據生產計劃制定采購計劃，把庫存降到最低，有些企業(yè)甚至做到了零庫存。④提高服務質量，增強競爭能力。電子商務加強了供應商與客戶之間的聯(lián)絡，雙方溝通便捷。提高了客戶的服務水平，與客戶建立長期聯(lián)絡，增強企業(yè)的競爭實力。⑤樹立企業(yè)形象，提高企業(yè)著名度。在新經濟中，企業(yè)通過開展電子商務，給企業(yè)發(fā)明了在網上宣傳自己形象的空間，借助于互聯(lián)網覆蓋面廣、傳播速度快的特性，在網上簡介自己，可獲得很好的效果。⑥加強內部管理，提高信息化程度。電子商務的開展，規(guī)定企業(yè)內部有完善的信息系統(tǒng)，以對網上交易及時作出反應，使企業(yè)管理者可以及時、動態(tài)、全面掌握企業(yè)的總體狀況，以便做出對的的決策。11、與老式的市場營銷相比，網絡營銷有哪些特點?答：網絡營銷是電子商務下一種新型銷售方式，是通過互聯(lián)網渠道銷售商品的市場營銷活動。與老式的市場營銷相比，網絡營銷有如下特點：①商品交易的形式發(fā)生了變化。老式的市場營銷，是在有形的市場上進行交易，交易雙方面對面洽談業(yè)務，而網絡營銷通過互聯(lián)網傳遞信息，在網上完畢交易活動。②營銷方略發(fā)生了變化。老式的市場營銷有完善的促銷方式，但網絡營銷由于銷售方式發(fā)生了變化，老式的營銷方略已經不適合或不能滿足需要，應建立適應于網絡營銷的營銷方略。③商品交易的對象發(fā)生了變化。老式的市場營銷有特定的交易對象，而網絡營銷針對的是網絡客戶，網絡客戶有獨特的消費心理和消費需求