2021年企業(yè)人力資源管理師四級第三版人力資源

第一章人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃總目的是保證公司各類工作崗位在恰當時機獲得適合人員（涉及數(shù)量、質(zhì)量、層次和構(gòu)造等），實現(xiàn)人力資源最佳配備，最大限度地開發(fā)和運用人力資源潛力，有效地勉勵員工，保持人力資本競爭優(yōu)勢。第一節(jié)公司組織信息采集與解決第一單元公司組織信息采集【學(xué)習目的】通過學(xué)習，明確人力資源規(guī)劃概念和內(nèi)容、公司組織信息概念和特點、公司組織信息采集和解決基本原則，掌握采集信息工作程序和基本辦法?！局R規(guī)定】一、人力資源規(guī)劃概述（一）人力資源規(guī)劃概念人力資源規(guī)劃有廣義和狹義之分。廣義人力資源規(guī)劃是公司所有人力資源籌劃總稱，是戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)術(shù)籌劃即各項詳細實行籌劃統(tǒng)一；狹義人力資源規(guī)劃是指為了實現(xiàn)公司總體發(fā)展戰(zhàn)略和生產(chǎn)經(jīng)營總目的，依照公司內(nèi)外環(huán)境和條件變化，運用科學(xué)辦法，對人力資源需求和供應(yīng)進行預(yù)測，并制定對的政策，采用相應(yīng)辦法，使公司人力資源供求達到平衡，從而實現(xiàn)人力資源有效配備過程。從規(guī)劃期限上看，人力資源規(guī)劃可分為長期規(guī)劃（五年以上籌劃）和短期籌劃（一年及以內(nèi)籌劃），介于兩者之間為中期籌劃。（二）人力資源規(guī)劃內(nèi)容1．戰(zhàn)略規(guī)劃人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃是依照公司總體發(fā)展戰(zhàn)略目的，對公司人力資源開發(fā)和運用大政方針、政策和方略規(guī)定，是各種人力資源詳細籌劃核心，是事關(guān)全局核心性籌劃。2．組織規(guī)劃組織規(guī)劃是對公司整體組織框架設(shè)計，重要涉及組織信息采集、解決和應(yīng)用，組織構(gòu)造圖繪制，組織構(gòu)造調(diào)查、診斷和評價，組織構(gòu)造設(shè)計、調(diào)節(jié)與變革，以及各個層級職能與業(yè)務(wù)部門職責劃分與設(shè)立等內(nèi)容。3．公司人力資源管理制度規(guī)劃制度規(guī)劃是人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃和生產(chǎn)經(jīng)營總目的實現(xiàn)，以及公司各項人力資源管理活動正常進行重要保證，涉及人力資源管理制度體系設(shè)計，制度建設(shè)程序與環(huán)節(jié)，人力資源制度化、規(guī)范化和原則化管理等內(nèi)容。4．人員規(guī)劃人員規(guī)劃是對公司各類人員總量、構(gòu)成、流動和補充整體規(guī)劃，涉及人力資源現(xiàn)狀分析、工作崗位調(diào)查、人員分類與工時記錄分析、定崗定員與勞動定額等基本工作，各類人員需求與供應(yīng)預(yù)測以及一定期期內(nèi)實現(xiàn)供求平衡重要舉措等內(nèi)容。5．人力資源費用籌劃費用籌劃是對公司人工成本、人力資源管理費用整體規(guī)劃，涉及人力資源費用預(yù)算、核算、審核、結(jié)算，以及人力資源費用控制等內(nèi)容。二、公司組織信息特點信息概念源于通信理論，普通是指一方傳遞給另一方某種消息。在現(xiàn)實生活中，普通以為信息是可以被人們理解和結(jié)識，帶有新內(nèi)容、新知識消息。公司組織信息是指通過加工整頓，在公司生產(chǎn)經(jīng)營活動中可以被運用又反作用于生產(chǎn)經(jīng)營數(shù)據(jù)和資料。公司組織信息具備社會性、流動性、不規(guī)則性、持續(xù)性、新陳代謝性、濃縮性和代替性等特點。（1）社會性。公司組織信息社會性是指公司信息不但來自公司內(nèi)部，也來自社會，并且來源相稱廣泛，不是集中在幾種點上。因而公司組織信息收集較難，公司應(yīng)增強對信息敏感性，做到捕獲敏捷，運用及時。（2）流動性。公司組織信息流動性是指公司組織信息在公司內(nèi)部流動，以及公司與其外部環(huán)境信息交流。通過對公司組織信息流內(nèi)容和過程把握，可以理解每一次交易活動內(nèi)容，以及各個交易方行為，可以發(fā)現(xiàn)和掌握信息來源。（3）不規(guī)則性。公司組織信息在流動過程中具備不規(guī)則性。例如，關(guān)于某公司信息一經(jīng)釋放，在到達公眾領(lǐng)域之前基本傳遞順序是：將宣布某事傳言在公司內(nèi)部傳播；在正式發(fā)布之前，經(jīng)紀人、供應(yīng)商和經(jīng)銷商中某些消息靈通人士已經(jīng)知曉；該事件在公司內(nèi)部正式發(fā)布；有關(guān)消息通過展銷會、商業(yè)報刊或銷售人員傳遞到產(chǎn)業(yè)界；普通報紙對事件加以報道；有關(guān)信息也許被收入數(shù)據(jù)庫；有關(guān)文章被編輯成冊、成書出版，甚至進入圖書館。可見，在鏈條中越靠前信息越有價值，但精確性較低。在信息收集過程中，依照這一特性對公司組織信息價值以及精確度進行判斷，對背面信息解決和分析工作有很大意義。（4）持續(xù)性。公司組織信息持續(xù)性是指隨著公司生產(chǎn)經(jīng)營活動發(fā)展變化，公司信息始終處在持續(xù)運動變化之中。因而，要全面系統(tǒng)地反映公司生產(chǎn)經(jīng)營狀況，就必要不斷進行信息積累和更新。（5）新陳代謝性。公司組織信息新陳代謝性是指隨著科技進步和經(jīng)濟活動發(fā)展，公司組織信息不斷裁減滯后內(nèi)容，增添新內(nèi)容，完畢自身更新與完善。（6）濃縮性。公司組織信息濃縮性是指公司信息在運用過程中不斷接受實踐檢查，經(jīng)歷去粗取精、去偽存真提煉過程，形成具備規(guī)律辦法和程序。公司許多原則、規(guī)程和辦法都是在信息不斷濃縮基本上形成。（7）代替性。公司組織信息運用恰當，可以減少人力、財力、物力消耗，還可以擴大經(jīng)營，提高經(jīng)濟效益。從這個意義上說，公司信息能代替人力、財力和物質(zhì)資料，是公司生產(chǎn)經(jīng)營中一項重要資源。因而，公司員工應(yīng)培養(yǎng)戰(zhàn)略眼光，并在戰(zhàn)略眼光指引下挖掘信息價值，把信息這一重要資源真正運用起來，以發(fā)揮其應(yīng)有作用。1．要全面系統(tǒng)地反映公司生產(chǎn)經(jīng)營狀況，就必要不斷進行信息積累和更新，這是由公司組織信息（）特點決定。A．流動性B．不規(guī)則性C．持續(xù)性D．代替性【答案】C【解析】公司組織信息持續(xù)性是指隨著公司生產(chǎn)經(jīng)營活動發(fā)展變化，公司信息始終處在持續(xù)運動變化之中。因而，要全面系統(tǒng)地反映公司生產(chǎn)經(jīng)營狀況，就必要不斷進行信息積累和更新。1．公司組織信息特點涉及（）。A．社會性B．流動性C．全面性D．新陳代謝性E．濃縮性【答案】ABDE【解析】公司組織信息具備社會性、流動性、不規(guī)則性、持續(xù)性、新陳代謝性、濃縮性和代替性等特點。三、公司組織信息采集和解決基本原則1．精確性原則精確性原則是指在公司信息采集和解決過程中，調(diào)研人員必要本著科學(xué)態(tài)度和實事求是精神，客觀地反映公司實際狀況，這樣獲得信息才是可信、可靠。2．系統(tǒng)性原則系統(tǒng)性原則是指對公司信息要進行科學(xué)分類、整頓、加工，做到系統(tǒng)化，保證和調(diào)查主題有關(guān)信息完整性，以避免公司做出片面決策。3．針對性原則針對性原則是指有放矢，有目、有籌劃地采集和解決公司信息。4．及時性原則及時性原則原指信息只在一定期間范疇內(nèi)發(fā)揮作用。特別是供求信息、市場信息、新技術(shù)信息等發(fā)揮作用時間很短，因而，必要迅速地采集、加工、歸類、整頓、傳遞有用信息；否則，信息如果過時，雖然再精確、再全面、再系統(tǒng)，也也許貽誤決策。5．合用性原則合用性原則是指依照公司內(nèi)部各管理層次和管理系統(tǒng)不同需求，提供不同類別和形式信息。所提供信息要與目的問題有關(guān)，特別要與問題本質(zhì)有關(guān)，以免無用信息與有用信息混雜，給使用信息部門帶來不必要混亂。6．經(jīng)濟性原則經(jīng)濟性原則是指在信息采集和解決過程中，統(tǒng)籌考慮公司經(jīng)濟效益。在諸多狀況下，提高信息有效性，必要增長經(jīng)費，而減少費用就會影響信息有效性，費用和信息有效性往往互相矛盾。為經(jīng)濟合理地提供信息，必要對費用和信息有效性進行權(quán)衡，取利棄弊。【能力規(guī)定】一、公司組織信息采集程序（一）調(diào)研準備階段在調(diào)研準備階段，調(diào)研人員通過對公司有關(guān)信息進行初步分析和非正式調(diào)研，擬定調(diào)研主題內(nèi)容和范疇。1．初步狀況分析初步狀況分析是指調(diào)研人員對本部門、本公司已掌握有關(guān)信息進行初步分析，理解狀況，提出假設(shè)調(diào)研主題。規(guī)定公司和部門在提供信息時，從實際出發(fā)，實事求是，并盡量突出重點，抓住問題要害。2．非正式調(diào)研非正式調(diào)研是指對假設(shè)調(diào)研主題展開調(diào)查，發(fā)現(xiàn)新問題，裁減舊問題，探求真正問題所在。調(diào)研人員可以調(diào)查訪問有經(jīng)驗專業(yè)技術(shù)人員、有關(guān)人員和個別顧客，聽取她們普通性意見，進一步明確該調(diào)查項目詳細目和規(guī)定，做到有放矢。3．擬定調(diào)研目的調(diào)研目的擬定是指在初步狀況分析和非正式調(diào)研之后，逐漸縮小調(diào)查范疇，明確調(diào)查目，擬定調(diào)查項目重點。（二）正式調(diào)研階段在正式調(diào)研階段，調(diào)研人員應(yīng)擬定獲取有關(guān)信息手段與辦法，設(shè)計出科學(xué)合理調(diào)查表格，并按預(yù)定籌劃和設(shè)想到現(xiàn)場展開調(diào)查。1．有關(guān)信息來源（1）原始資料。原始資料又稱第一手資料或初級資料，是指調(diào)研人員自己采集資料，如公司業(yè)務(wù)狀況記錄、銷售記錄、成本記錄、顧客意見簿記錄、消費者反饋信息記錄、對批發(fā)公司和零售公司調(diào)查記錄等。（2）二手資料。二手資料又稱次級資料，是指通過別人采集、整頓和初步分析過資料。這種資料通過機關(guān)、公司等單位或報紙雜志易于獲得，成本低，但很也許存在失誤或失實現(xiàn)象，由于時問、地點、條件變化而使資料失去使用價值。2．選取抽樣辦法，設(shè)計調(diào)查問卷抱負調(diào)查問卷和科學(xué)合理抽樣辦法，是調(diào)研順利進行保證。調(diào)查問卷應(yīng)依照調(diào)查內(nèi)容而設(shè)立，規(guī)定做到文字簡潔、通俗易懂，內(nèi)容簡樸、明確；所提問題不適當太長、太繁，要便于被調(diào)查者回答，盡量讓被調(diào)查者用“√”或“×”來回答，這樣也便于數(shù)據(jù)記錄、解決和分析。3．實地調(diào)查實地調(diào)查又稱現(xiàn)場調(diào)查，是指到現(xiàn)場去調(diào)查，以獲取第一手資料。這一環(huán)節(jié)對調(diào)查人員思想政治水平、工作責任心、業(yè)務(wù)技巧水平和工作能力有很高規(guī)定，因而要對調(diào)研人員進行慎重選取、科學(xué)培訓(xùn)和有效管理。二、公司組織信息采集辦法（一）檔案記錄法檔案記錄法是指向公司檔案管理部門或檔案管理人員理解組織過去建設(shè)、運營狀況以及關(guān)于重大事件或決策檔案記錄辦法。這種辦法可用于采集組織過去決策機構(gòu)效率、決策效率、決策效果、執(zhí)行效率、文獻審批效率和文獻傳遞效率。（1）決策機構(gòu)效率。決策機構(gòu)效率是指從接到一項規(guī)定或一項情報到開始正式研究時間。（2）決策效率。決策效率是指接到有關(guān)情報后做出決策時間。（3）決策效果。決策效果是指采用該項決策給公司帶來收益。例如，公司本來生產(chǎn)甲產(chǎn)品，當前依照預(yù)測分析，生產(chǎn)了乙產(chǎn)品，多收入了多少就是決策效果。（4）執(zhí)行效率。執(zhí)行效率是指某個問題在決定后，從開始執(zhí)行到獲得執(zhí)行成果時間?，F(xiàn)實中，為了提高不同項目間執(zhí)行效率可比性，可按決策執(zhí)行復(fù)雜限度進行分類，并依照實際數(shù)據(jù)定出原則。（5）文獻審批效率。文獻審批效率是指一項報告或其她文獻從轉(zhuǎn)到負責人手中到批復(fù)時間。這也應(yīng)依照問題復(fù)雜限度、重要性和需要調(diào)查研究時間定出幾種原則。對于重大問題應(yīng)計算延誤損失。（6）文獻傳遞效率。文獻傳遞效率是指文獻從發(fā)出單位到到達承閱單位時間，重要是公司內(nèi)部文獻傳遞效率。（二）調(diào)查研究法調(diào)查研究法是指針對詳細問題對公司內(nèi)部員工進行個人訪談或問卷調(diào)查，以理解組織運營狀況及有關(guān)信息辦法。這種辦法可用于采集組織過去和當前決策機構(gòu)效率、決策效率和效果、執(zhí)行效率、文獻審批效率、文獻傳遞效率、各橫向機構(gòu)之間協(xié)調(diào)限度、各組織內(nèi)部信息傳遞暢通限度，以及信息自上而下或自下而上傳遞速度和質(zhì)量等。詳細辦法有詢問法和觀測法。1．詢問法詢問法是指調(diào)查者通過詢問方式向被調(diào)查者展開調(diào)查辦法。它規(guī)定調(diào)查者事先擬定出詳細調(diào)研提綱，然后依照提綱向被調(diào)查者展開詢問，采集有關(guān)信息。依照調(diào)查者與被調(diào)查者接觸方式、辦法不同，詢問法可以分為當面調(diào)查法、電話調(diào)查法、會議調(diào)查法、郵寄調(diào)查法和問卷調(diào)查法等。（1）當面調(diào)查法。當面調(diào)查法又稱面談?wù){(diào)查法，是指調(diào)查者當面向被調(diào)查者展開詢問辦法，以理解被調(diào)查者觀點，觀測她們反映。這種辦法長處是：機動靈活，不受時間、地點限制；調(diào)查者可以直接、進一步地理解被調(diào)查者真實觀點，采集到資料比較全面、可靠。這種辦法缺陷是：耗時長；成本高；調(diào)查成果易受調(diào)查者主觀因素影響，對調(diào)查者素質(zhì)規(guī)定較高；調(diào)查范疇較窄，采集到信息不具代表性。這種辦法合用于采集內(nèi)容比較復(fù)雜、規(guī)定比較細致信息。（2）電話調(diào)查法。電話調(diào)查法又稱電話詢問法，是指通過打電話方式對組織人員展開詢問辦法。與當面調(diào)查法相比，這種辦法成本低，速度快，調(diào)查面廣、量大，還能設(shè)立統(tǒng)一調(diào)查詢問表格，采集到數(shù)據(jù)便于記錄解決。這種辦法合用于及時采集某些簡樸信息，特別是要理解被調(diào)查者對某種狀況看法，如是與非、好與差、對的與錯誤、要與不要等簡樸問題。（3）會議調(diào)查法。會議調(diào)查法是指調(diào)查單位或調(diào)查者邀請被調(diào)核對象（普通為10個人左右），在商定期間、地點集中，以會議方式展開調(diào)查辦法，如座談會。這種辦法長處是：調(diào)查者可以直接傾聽被調(diào)查者觀點；調(diào)研雙方有互動機會；與當面調(diào)查法相比，耗費時間和費用較低，效率較高。這種辦法缺陷是：受時間和地點限制；與會人員較多，被調(diào)查者不能充分刊登自己看法；互動過程中，被調(diào)查者易受她人影響?？傊瑫h調(diào)查法效果在很大限度上取決于會議組織者組織能力、業(yè)務(wù)水平和工作能力，因而調(diào)查者會前要有充分準備，擬好調(diào)查提綱，才干使調(diào)查會收到較好效果。這種辦法合用于對學(xué)者、專家或公司高層調(diào)查。（4）郵寄調(diào)查法。郵寄調(diào)查法又稱函件詢問法或函件調(diào)查法，是指調(diào)查者通過信函郵寄方式，把事先設(shè)計好調(diào)查表發(fā)送給被調(diào)查者展開調(diào)查辦法。這種辦法長處是：成本低；不受行業(yè)和區(qū)域限制，調(diào)查面廣，量大，采集到信息廣泛、全面；不受時間限制，被調(diào)查者有充分時間進行進一步思考。這種辦法缺陷是：郵寄來回麻煩，耗時長，回收率低，有時甚至會影響調(diào)查樣本代表性，給記錄、分析和歸納導(dǎo)致很大困難。為了提高回收率，調(diào)查者或調(diào)查單位可以同步給被調(diào)查者寄去感謝信、影戲票或優(yōu)惠券等，勉勵被調(diào)查者積極協(xié)助調(diào)查，但這增長了調(diào)查成本。這種辦法合用于采集內(nèi)容比較簡樸、答題規(guī)定不高、時限較長調(diào)查。（5）問卷調(diào)查法。問卷調(diào)查法程序如下：一方面調(diào)查者把事先準備好調(diào)查問卷當面交給被調(diào)查者，并向她闡明回答辦法和詳細規(guī)定，然后被調(diào)查者依照規(guī)定自行填寫問卷，最后調(diào)查者定期回收問卷。這種辦法費用適中，回收率較高，效果良好。此外，尚有日記調(diào)查，請固定被調(diào)查單位逐日逐項填寫，調(diào)查者定期匯總。這種辦法合用于采集內(nèi)容較多、答題規(guī)定不高、被調(diào)查者比較集中、時限較短調(diào)查。2．觀測法觀測法是指調(diào)查者通過到現(xiàn)場觀測被調(diào)查者言語和行為采集有關(guān)信息辦法。這種辦法長處是：在調(diào)查過程中，被調(diào)查者不懂得自己正在被觀測，她們行為不受外界因素干擾，因而，采集到信息可信度較高。這種辦法缺陷是：調(diào)查者往往只能觀測到被調(diào)查者表面行為，難以把握其心理變化，理解其思想，因而需要較長時間觀測才干得到抱負成果，但時間延長，費用也會隨之增長。（1）直接觀測法。直接觀測法是指調(diào)查者自己或派遣她人直接到現(xiàn)場對被調(diào)查者行為、言論、反映、感受等進行觀測和記錄，采集有關(guān)信息辦法。這種辦法長處是：能較客觀地獲得高精確性第一手資料。這種辦法缺陷是：調(diào)查面窄，耗時長，有時會被被調(diào)查者察覺，引起誤解。這種辦法合用于采集內(nèi)容復(fù)雜多變、被調(diào)查者比較集中、被調(diào)查內(nèi)容固定，但調(diào)查地點可變調(diào)查。（2）行為記錄法。行為記錄法是指調(diào)查者借助特定儀器、設(shè)備和工具，記錄被調(diào)查者行為和反映，采集有關(guān)信息辦法。如用攝像機固定觀測某個柜臺顧客購買某種商品全過程，這樣能從一種側(cè)面理解顧客在購買某種商品時心理狀態(tài)和行為動機，但是這要依照購買環(huán)境以及公司條件進行，如對某些大型商場、購物中心，某些商品價格昂貴商場柜臺往往比較可行。行為記錄法也可以按事先選定某個地點，對現(xiàn)場隨機記錄狀態(tài)資料進行分析研究。這種辦法合用于采集內(nèi)容復(fù)雜多變、被調(diào)查者比較集中、調(diào)查地點固定調(diào)查。第二單元公司組織信息解決【學(xué)習目的】通過學(xué)習，明確公司組織信息分析與應(yīng)用內(nèi)容，掌握公司組織機構(gòu)信息解決基本程序和辦法?！灸芰σ?guī)定】公司組織信息解決是指對調(diào)查研究所獲得資料進行去粗取精、去偽存真篩選，并對資料進行科學(xué)記錄和綜合分析過程，涉及公司組織信息分析、調(diào)研報告撰寫、公司組織信息應(yīng)用。一、公司組織信息分析（一）可靠性分析信息可靠性分析是指依照信息也許精確度和信息源可靠性，對所收集信息進行評級過程。這一分析有助于信息管理人員跟蹤原始信息，掌握各種潛在信息來源，有助于將來信息收集籌劃制定。評估信息源可靠性原則有：過去提供信息質(zhì)量、提供信息動因、與否擁有所提供信息所有權(quán)，以及信息源可信度。在信息精確度方面，可以通過其她信息源來證明，單一信息源不是可靠信息源。普通將從單獨信息源獲得信息作為第一手資料來對來自第二個信息源信息加以證明。為了更好地對信息真實性進行評級，諸多公司或機構(gòu)建立了自己評價系統(tǒng)，來衡量信息真實限度。表l-1是某單位設(shè)計信息迅速評級表。表1-1信息迅速評級表信息源可靠性信息精確度A——完全可靠1——經(jīng)其她渠道證明B——普通可靠2——很也許是真實C——比較可靠3——也許是真實D——普通不可靠4——真實性值得懷疑E——不可靠5——不也許是真實F——無法評價可靠性6——無法評價真實性（二）數(shù)理記錄分析信息數(shù)理記錄分析是指應(yīng)用經(jīng)濟數(shù)學(xué)和記錄學(xué)工具和辦法，依照詳細管理任務(wù)規(guī)定，對組織機構(gòu)信息進行分類、排序、計算、比較和選取，使其成為符合一定管理決策規(guī)定所必須信息過程。（三）綜合比較分析對公司組織信息進行綜合比較分析，最慣用辦法是SWOT分析法。其中，s即strength，表達組織優(yōu)勢；W即weakness，表達組織劣勢；O即opportunity，表達組織面臨機會；T即threats，表達組織面臨威脅。運用SWOT分析法從各個角度對組織現(xiàn)狀進行分析，有助于明確組織面臨機會是什么，重要威脅又是什么，組織自身擁有哪些優(yōu)勢和劣勢。通過對組織信息多維度比較分析，從而為公司做出對的決策提供重要根據(jù)。二、調(diào)研報告撰寫調(diào)研報告是指依照調(diào)查研究和數(shù)據(jù)分析狀況寫出供公司決策者使用書面報告，重要涉及調(diào)研目和規(guī)定、調(diào)研方式和辦法、調(diào)研成果結(jié)論和對有關(guān)問題建議等，以及調(diào)研過程詳細資料和記錄分析附表。撰寫調(diào)研報告必要堅持真實、完整、客觀和合用原則，詳細應(yīng)當注意如下幾點：（1）必要明確闡明調(diào)研資料來源，以示資料可靠性。（2）必要闡明對資料進行分析記錄辦法，以示資料科學(xué)性。（3）必要闡明被調(diào)核對象基本狀況，如姓名、性別、年齡、職業(yè)、職務(wù)、職稱，以示資料可信性。（4）必要對公司組織信息進行分類。公司不同人員對信息種類、性質(zhì)和形式需求各不相似，因而必要依照管理決策需求，對公司組織信息進行分類，形成各類報表與文獻。例如，把信息分為特殊情報、戰(zhàn)略信息和戰(zhàn)術(shù)信息，分別提供應(yīng)公司高層決策者、公司中層管理者和一線員工。三、公司組織信息應(yīng)用（一）公司組織信息傳播公司組織信息傳播形成了公司信息流，在其傳播過程中，信息發(fā)布方和接受方之間建立起了雙邊或多邊關(guān)系。應(yīng)當明確規(guī)定各類信息來源、目地，以及最佳傳播途徑，避免因信息傳播不暢而導(dǎo)致信息孤島。（二）公司組織信息存儲有價值公司組織信息要么對組織當前管理決策有指引作用，要么對組織將來管理決策有指引作用，要么對兩者均有指引作用。對公司組織信息應(yīng)進行存儲，以備后用。（三）公司組織信息檢索公司信息庫中存儲著大量關(guān)于技術(shù)、經(jīng)濟、生產(chǎn)、人事等信息，因而，應(yīng)建立一套科學(xué)檢索辦法，以便能迅速從中查找所需信息。第二節(jié)公司勞動定額管理第一單元勞動定額基本形式【學(xué)習目的】通過學(xué)習，明確勞動定額概念、種類和工作內(nèi)容，掌握工時定額和產(chǎn)量定額核算辦法?！局R規(guī)定】一、勞動定額基本概念勞動定額是指在一定生產(chǎn)、技術(shù)、組織條件下，采用科學(xué)合理辦法，對生產(chǎn)單位合格產(chǎn)品或完畢一定工作任務(wù)活勞動消耗量所預(yù)先規(guī)定限額。（GB／Tl4002）勞動定額概念中包括如下幾種要點：（1）勞動定額是在一定條件下制定，不能脫離詳細生產(chǎn)、技術(shù)、組織條件。生產(chǎn)條件是指生產(chǎn)規(guī)模、生產(chǎn)協(xié)作、原材料、燃料、動力等方面供應(yīng)狀況，以及生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境和勞動條件等；技術(shù)條件是指機械設(shè)備先進和自動化限度、加工工藝和操作辦法、各種技術(shù)辦法、工藝裝備、計量檢測實驗手段狀況，以及工作地各種運送、照明、信息傳遞、安全保障等方面狀況；組織條件涉及生產(chǎn)過程組織和勞動組織兩方面，公司生產(chǎn)經(jīng)營管理水平，工作地供應(yīng)、服務(wù)、半成品、成品保管，設(shè)備維修保養(yǎng)，勞動力合理配備等狀況。勞動定額不但受到各種客觀物質(zhì)條件制約，還受到各種主觀因素影響，如生產(chǎn)者文化水平，生產(chǎn)專業(yè)知識和技能操作，勞動態(tài)度及積極性、積極性，管理者專業(yè)素質(zhì)和管理水平，勞動關(guān)系等。（2）勞動定額對象是勞動者勞動量，即勞動者在勞動過程中腦力和體力支出。馬克思將這種勞動力即人力消耗稱為“活勞動”消耗。因而，可以說勞動定額是對勞動者在生產(chǎn)或工作過程中活勞動消耗量所規(guī)定限額。（3）由于各部門生產(chǎn)工作過程具備不同性質(zhì)和特點，在規(guī)定活勞動消耗量時，可采用各種計量辦法。如果從勞動過程上規(guī)定勞動消耗量，普通以時間為尺度，采用人年、工日、工時、工分等勞動時間單位；如從最后成果上規(guī)定勞動消耗量，可采用實物量單位。計量考核勞動量指標可以是絕對數(shù)也可以是相對數(shù)。在詳細規(guī)定勞動定額時，應(yīng)從實際出發(fā)，針對不同工作特點采用行之有效科學(xué)辦法。（4）為了使勞動定額各項功能得以發(fā)揮，勞動定額是在生產(chǎn)或工作進行之前預(yù)先制定。（5）勞動定額所規(guī)定是完畢合格產(chǎn)品或符合質(zhì)量規(guī)定工作任務(wù)勞動消耗量，它限定對象是有效勞動，不是無效勞動。二、勞動定額種類勞動定額涉及范疇很廣，為了全面反映勞動定額內(nèi)容和形式，可從不同角度和層次對勞動定額做出如下區(qū)別。（一）按勞動定額體現(xiàn)形式分類1．時間定額時間定額亦稱工時定額，是指為生產(chǎn)單位合格產(chǎn)品或完畢一定工作任務(wù)勞動時間消耗限額。例如，某公司規(guī)定加工某一零件工時消耗為2個工時，即2工時／件。表達產(chǎn)品工時定額時，普通采用雙重單位，如工時／件、l工時／臺、工時／公斤。2．產(chǎn)量定額產(chǎn)量定額是指在單位時間內(nèi)生產(chǎn)合格產(chǎn)品數(shù)量或規(guī)定完畢一定工作任務(wù)量限額。例如，服裝廠規(guī)定縫紉車間工人每天加工完畢30件襯衫，即30件／工日。產(chǎn)量定額也是采用雙重單位。3．看守定額看守定額是指對操作者（1個人或1組）在同一時間內(nèi)照管機器設(shè)備臺數(shù)或工作崗位數(shù)所規(guī)定限額。它是在勞動定額不能直接用工時或產(chǎn)品產(chǎn)量體現(xiàn)時而采用一種特殊定額形式?？词囟~詳細涉及如下兩種：（1）規(guī)定l名（或1組）工人在同一時間內(nèi)所應(yīng)看守機器設(shè)備臺數(shù)。其計量單位是“臺／人”或“人／臺”。（2）為生產(chǎn)線或聯(lián)動機組規(guī)定工人配備數(shù)或工人操作崗位數(shù)。它合用于持續(xù)性生產(chǎn)或按節(jié)拍組織生產(chǎn)單位和機組。如食品工業(yè)飲料生產(chǎn)線、造紙機生產(chǎn)線、玻璃制品生產(chǎn)線等。4．服務(wù)定額服務(wù)定額是指按一定質(zhì)量規(guī)定，對服務(wù)人員在制度時間內(nèi)提供某種服務(wù)所規(guī)定限額。例如，1名客房服務(wù)員每天負責打掃l0間客房，l名餐廳服務(wù)員每天負責2張餐桌顧客等。5．工作定額工作定額是指采用各種指標和辦法，對各類人員完畢技術(shù)性、管理性、公務(wù)性勞動所規(guī)定限額。6．人員定額人員定額亦即公司定員、勞動定員，是指在一定生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，為了保證公司生產(chǎn)經(jīng)營活動正常進行，按一定素質(zhì)規(guī)定，對公司各類崗位人員配備所規(guī)定限額。7．其她形式勞動定額如銷售定額。它規(guī)定經(jīng)營銷售人員在規(guī)定期間內(nèi)應(yīng)完畢銷售金額等。（二）按勞動定額實行范疇分類1．統(tǒng)一定額統(tǒng)一定額是某一部門、地區(qū)或行業(yè)對所屬公司重要產(chǎn)品，在廣泛調(diào)查研究基本上制定定額。這種定額是同行業(yè)中具備先進水平勞動定額，其實行范疇是本部門、本地區(qū)或本行業(yè)。2．公司定額公司定額是公司依照自己詳細生產(chǎn)、技術(shù)、組織條件，參照統(tǒng)一勞動定額，由公司組織制定勞動定額，經(jīng)關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)批準后，在本公司范疇內(nèi)執(zhí)行。3．一次性定額一次性定額是公司在特殊狀況下（如設(shè)計、工藝、材質(zhì)及規(guī)格等暫時性變更），由定額人員會同生產(chǎn)技術(shù)主管部門關(guān)于人員依照實際狀況制定，在一定期期、一定范疇和一定條件下實行定額。這種定額普通只使用一次，故稱一次性定額。（三）按勞動定額用途分類1．現(xiàn)行定額現(xiàn)行定額是指在尋常生產(chǎn)和管理中詳細實行勞動定額。它是依照生產(chǎn)技術(shù)條件，考慮了既有生產(chǎn)設(shè)備、工夾具、使用原料和材料，按產(chǎn)品零件，分工序制定?，F(xiàn)行定額重要用于衡量工人生產(chǎn)成績，核算和平衡公司生產(chǎn)能力，安排生產(chǎn)作業(yè)籌劃，計算計件工資和獎金，核算產(chǎn)品成本等。2．籌劃定額籌劃定額是指在籌劃期內(nèi)預(yù)測要實行定額。它是以現(xiàn)行定額為基本，充分考慮了籌劃期內(nèi)生產(chǎn)任務(wù)變動狀況、組織技術(shù)辦法采用狀況、勞動組織改進、先進經(jīng)驗推廣、勞動者技術(shù)水平以及勞動生產(chǎn)率提高也許性，通過綜合評估而最后擬定?；I劃定額重要用來制定生產(chǎn)、勞動、成本籌劃及計算產(chǎn)品價格。3．設(shè)計定額設(shè)計定額是設(shè)計或籌劃部門依照產(chǎn)品工藝資料和初步設(shè)計年產(chǎn)量，參照技術(shù)定額原則，或者通過與同類型產(chǎn)品現(xiàn)行定額進行對比分析計算出來定額。設(shè)計定額重要用于初步設(shè)計工廠規(guī)模，組織專業(yè)化協(xié)作，核算各種設(shè)備、占地面積及勞動力需要量。也可以作為新產(chǎn)品投入后公司逐漸減少工時消耗努力方向。4．不變定額不變定額也稱固定定額，是指將某個時期（年初或年末）現(xiàn)行定額固定下來，在幾年或一段時期內(nèi)保持不變。不變定額重要用于制定產(chǎn)品不變價格，核算工業(yè)產(chǎn)值，下達關(guān)于技術(shù)經(jīng)濟指標，衡量各個時期公司勞動生產(chǎn)率水平，以便于進行對比分析。（四）按勞動定額編制綜合限度分類1．時間定額可詳細分為工步、工序、零件、部件（電子產(chǎn)品為元件、器件）、單位產(chǎn)品時間定額。2．產(chǎn)量定額產(chǎn)量定額可詳細分為單項定額和綜合定額。單項定額指只涉及一道工序作業(yè)定額，綜合定額指涉及若干道工序作業(yè)定額。（五）按勞動定額制定辦法分類1．經(jīng)驗估工定額經(jīng)驗估工定額即是指采用經(jīng)驗估工法制定定額。2．記錄定額記錄定額即是指運用記錄資料，通過必要記錄整頓和分析制定出勞動定額。3．技術(shù)定額技術(shù)定額即是指運用實地觀測或技術(shù)分析計算辦法制定出勞動定額。4．類推比較定額類推比較定額即是指采用類推比較法制定勞動定額。（六）按勞動定額水平高低分類按照勞動定額所規(guī)定高低松緊限度，可將其區(qū)別為先進定額、平均先進或先進合理定額、落后定額三種。（七）按勞動定額反映生產(chǎn)工藝特點分類1．機械制造業(yè)勞動定額。2．建筑安裝業(yè)勞動定額。3．煤炭、冶金、礦山業(yè)勞動定額。4．紡織、服裝、印染業(yè)勞動定額。5．鐵路、港航、運送業(yè)勞動定額。6．電子、儀器、儀表業(yè)勞動定額。，7．玻璃、塑料、造紙業(yè)勞動定額。8．制革、印刷、日用化工業(yè)勞動定額。9．其她勞動定額，如石油化工業(yè)、商業(yè)、旅游業(yè)、服務(wù)業(yè)、飲食業(yè)、食品業(yè)、修理業(yè)勞動定額等。（八）按其她標志分類如按制定、審批、發(fā)布程序不同分類，按工時消耗不同分類，按定額執(zhí)行期限分類，按定額詳細實行限度分類等。三、勞動定額工作內(nèi)容（一）勞動定額制定采用恰當辦法，“快”“準”“全”地制定出產(chǎn)品、零件、工序各項丁時定額，為公司經(jīng)營管理提供基本數(shù)據(jù)，這是勞動定額管理首要環(huán)節(jié)，是搞好定額管理基本前提。影響勞動定額制定因素是多方面，既有勞動者方面因素，也有勞動對象和勞動工具方面因素。只有從實際狀況出發(fā)，按照科學(xué)辦法，對各方面因素進行深人分析，在全面掌握了工時消耗規(guī)律性后來，才干制定出既先進又合理勞動定額。（二）勞動定額貫徹執(zhí)行勞動定額貫徹執(zhí)行是公司勞動定額管理一項很重要工作內(nèi)容。評價和衡量公司勞動定額貫徹實行狀況，可采用如下幾項原則：（1）勞動定額面大小。例如，在可以實行定額全體工人中，已經(jīng)執(zhí)行定額人數(shù)是增長還是減少了；所有正式投入產(chǎn)品，有多少貫徹執(zhí)行了新修訂定額。（2）公司籌劃、生產(chǎn)、財務(wù)、勞動各職能部門是不是按勞動定額組織公司生產(chǎn)經(jīng)營管理。（3）公司或車間、班組是不是按勞動定額對工人勞動量進行了嚴格考核，做到“日清月結(jié)”。（4）公司為了履行新定額是不是采用了有效辦法。（三）勞動定額記錄分析勞動定額記錄分析是公司勞動定額管理一項極其重要基本工作。勞動定額貫徹執(zhí)行后來，究竟能不能滿足公司生產(chǎn)組織和勞動組織需要；新定額在執(zhí)行中還存在哪些問題亟待解決。這些活動狀況，只有通過收集各種信息以及各種關(guān)于數(shù)據(jù)資料，通過記錄匯總、整頓和記錄分析才干加以闡明。（四）勞動定額修訂隨著公司生產(chǎn)發(fā)展，公司原有定額就會落后于現(xiàn)實生產(chǎn)水平。公司只有在總結(jié)推廣先進經(jīng)驗基本上，不斷組織力量修改原有勞動定額，提高公司生產(chǎn)經(jīng)營管理水平，才干增進公司生產(chǎn)發(fā)展。勞動定額修訂是在定額貫徹實行、記錄分析之后，對定額重新整頓和修改，它既是勞動定額管理最后一種環(huán)節(jié)，又標志著新定額產(chǎn)生，它使公司勞動定額水平向前推動了一步。【能力規(guī)定】工時定額和產(chǎn)量定額換算工時定額和產(chǎn)量定額是勞動定額兩種基本體現(xiàn)形式，它們在數(shù)值上互成倒數(shù)關(guān)系。工時定額越低，產(chǎn)量定額就越高；反之亦然。其數(shù)量關(guān)系式是：T=或Q=式中Q——工時定額；T——產(chǎn)量定額。同步，個人班產(chǎn)量定額和單件工時定額有如下關(guān)系：=或者=式中——班產(chǎn)量定額；——單件工時定額。例如，規(guī)定一種工人在一種工作班內(nèi)應(yīng)完畢20件產(chǎn)品（20件／工日），那么該產(chǎn)品單件工時定額為480／20=24工分／件（一種工分是指一種工人工作一分鐘）。假定產(chǎn)量定額提高到30件／工日，則工時定額減少到480／30=16工分／件。其中產(chǎn)量定額提高限度（提高率）為：×100％=50％；而工時定額減少限度（減少率）為：×l00％=33％。計算表白：當產(chǎn)量提高時，工時定額相應(yīng)減少，但兩者增減變化限度是不同。如設(shè)工時定額減少率為X，而相應(yīng)產(chǎn)量提高率為Y，則：Q（1+Y）=由于Q=，則故：1+Y=，Y=-1==又可轉(zhuǎn)化為：為了計算簡便，上式均可采用小數(shù)，得到最后成果后再換算成百分數(shù)。按上例，當產(chǎn)量定額提高500%時，即Y=0.5，代人公式有：X=0.5／（1+0.5）-0.33即工時定額減少33％。總之，工時定額減少率與產(chǎn)量定額提高率依存關(guān)系如圖l-1所示，依照極限分析理論，可以得出如下成果，即：這也充分證明，勞動者內(nèi)在潛力是無限，不斷提高公司勞動定額管理水平，對提高公司勞動生產(chǎn)力，挖掘生產(chǎn)潛力，增強公司核心競爭力具備十分重要意義。在尋常勞動定額管理中，經(jīng)常運用上述各種數(shù)量關(guān)系進行換算，以達到如下目：（1）為了比較工人實際成果或勞動效率，在一種生產(chǎn)單位內(nèi)，從事不同工種、工序、零件加工工人，按產(chǎn)量定額無法直接進行對比分析，采用工時定額換算就可以進行考核、對比和分析。（2）為了便于核算公司勞動能力，加強定員管理，合理調(diào)配、使用勞動力，也需要將產(chǎn)量定額轉(zhuǎn)換成工時定額。（3）為了合理控制公司不同生產(chǎn)車間、工種、產(chǎn)品勞動定額水平，使其達到先進合理規(guī)定，要運用上述各種換算關(guān)系進行綜合平衡。第二單元勞動定額及其管理制度制定【學(xué)習目的】通過學(xué)習，明確勞動定額影響因素、制定勞動定額根據(jù)和基本規(guī)定以及各種勞動定額辦法優(yōu)缺陷，掌握勞動定額制定基本辦法。【知識規(guī)定】一、勞動定額影響因素（一）與設(shè)備、工具備關(guān)因素設(shè)備、工具、材料數(shù)量、性質(zhì)、使用狀況，將直接影響到操作辦法和操作時間。因而，在工時定額制定之前，應(yīng)查明生產(chǎn)設(shè)備種類，決定其效能，鑒別其精度級別，并擬定其數(shù)量；同步應(yīng)建立必要生產(chǎn)管理制度，實行定人、定機、定活，合理分工，加強協(xié)作，實現(xiàn)專業(yè)化生產(chǎn)，以提高勞動生產(chǎn)率。（二）與生產(chǎn)狀況、生產(chǎn)過程關(guān)于因素加工材料對工時定額制定也有較大影響，如加工零件所使用材料種類、規(guī)格、性能、數(shù)量等，以及零件自身種類、數(shù)量、名稱、規(guī)格（形狀尺寸）、加工面大小、加工精度等與否一致。生產(chǎn)狀況對工時定額制定影響也很大。生產(chǎn)狀況不正常，月初松、月底緊，則也許發(fā)生先后不一致現(xiàn)象，嚴重地影響工時定額執(zhí)行。（三）與操作辦法關(guān)于因素必要理解操作規(guī)程與否合理，工人與否遵守，與實際操作與否一致，誰做得比較好，有無先進經(jīng)驗可以推廣，機動與手動有無交叉也許，勞動強度如何，操作與否需要指引等。掌握第一手資料后來，進一步分析研究，設(shè)計合理操作辦法。（四）勞動力配備與組織關(guān)于因素對于技術(shù)工人和普通工人配備狀況、分工協(xié)作狀況，應(yīng)進行理解和分析，以便發(fā)現(xiàn)勞動組織上局限性之處，從而謀求因素，采用辦法。同步，還必要理解工人級別與工作物級別配合狀況；理解工作物級別決定與否依照生產(chǎn)條件，與否考慮到工作物精準性、復(fù)雜性與重要性，與否高級別工人做低級別工作，而低級別工人卻做高級別工作；還必要理解工人級別評估情形，理解分工與專職狀況，個別工人工種、工齡等，以供分析時參照。（五）與工作地關(guān)于因素。（1）對工作地布置應(yīng)進行分析與理解。用以決定生產(chǎn)設(shè)備、工具、材料、半成品在工作地上布置與否合理，工作地面積與否夠用，工人坐凳及工作臺高度與否恰當?shù)?。?）工作地光線、溫度、通信等狀況也能影響工作進行。必要使工作地環(huán)境與勞動條件盡量地有助于生產(chǎn)。（六）與各種規(guī)章制度及其她關(guān)于影響因素（1）要理解本公司作息換班制度。一班、二班還是三班，與否輪流日夜班工作，各班上下班時間、缺勤率及遲到或早退等狀況。（2）要理解勞動紀律狀況。如有無停工做私事、不遵守勞動紀律狀況及發(fā)生因素。（3）要理解工資及獎勵制度履行效果。有無對勞動生產(chǎn)率起到積極作用，要不要修改。理解這些之后，才干理解工人生產(chǎn)情緒，掌握定額制定工作。（4）應(yīng)理解設(shè)備修理制度。有無預(yù)修制度，修理制度與否合理、應(yīng)否改進。如果修理制度沒有明確規(guī)定，則機器發(fā)生大故障時，就得由工人自修，修不好再去請修理工人，這樣會揮霍許多時間。（5）對于車間平面布置及工作地分布狀況要力求合理。要使運送線路縮至最短，以提高工作效率。二、制定勞動定額科學(xué)根據(jù)（1）技術(shù)根據(jù)。涉及生產(chǎn)條件，對工作地供應(yīng)服務(wù)和組織狀況，操作者技術(shù)水平、經(jīng)驗和技能。（2）經(jīng)濟根據(jù)。涉及勞動者在一定工作時間內(nèi)工作負荷限度、整個生產(chǎn)周期和產(chǎn)品總勞動量。（3）心理生理根據(jù)。涉及勞動環(huán)境和生產(chǎn)條件對操作者影響、工作時間長度和休息時間比重、勞動分工和協(xié)作狀況。三、制定勞動定額規(guī)定“快”“準”“全”地制定勞動定額是公司管理對勞動定額工作提出一項基本規(guī)定?！翱臁笔菚r間上規(guī)定，即定額制定應(yīng)當迅速及時，以滿足生產(chǎn)和管理需要；“準”是質(zhì)量上規(guī)定，即制定勞動定額應(yīng)當先進合理，同步在不同產(chǎn)品、不同車間和工種之間保持水平平衡，只有這樣才干使勞動定額在生產(chǎn)和分派中發(fā)揮積極作用；“全”是定額制定范疇上規(guī)定，即制定勞動定額應(yīng)當完整潔全，凡是需要和也許制定勞動定額產(chǎn)品、車間、工種、崗位都要實行定額管理。四、定額制定辦法評價為了對的地結(jié)合公司生產(chǎn)、技術(shù)、組織狀況，合理地選取合用定額制定辦法，應(yīng)當對制定定額基本辦法做出客觀評價。表1—2從14個方面對制定定額基本辦法做了分析比較。表1-2不同定額制定辦法比較序號分析項目定額制定辦法經(jīng)驗估工記錄分析類推比較技術(shù)定額分析研究分析計算1對工藝文獻規(guī)定普通普通較細致較細致最細致2對記錄工作規(guī)定做參照詳細與精確重點零件精確－－3對生產(chǎn)組織規(guī)定－重復(fù)生產(chǎn)同類零件集中生產(chǎn)重復(fù)及大量生產(chǎn)－4對管理工作規(guī)定規(guī)定較低－－改進管理工作較高5規(guī)定進行測定－－重點進行按工序進行有選取地進行6規(guī)定編制原則－－要某些編制要7編制原則過程－－逐漸積累一次性建一次性建8制定工序定額工作量較小較小較小大較大9制定定額質(zhì)量不平衡不夠平衡同類零件平衡較好較好10制定定額水平高低不一、偏向落后留下余地靈活先進先進11挖掘生產(chǎn)潛力作用不好不好局部可以做到好較好12貫徹按勞分派原則較差普通局部可以做到好較好13工人接受限度對松緊不一有反感易于接受局部易于接受要進行宣傳解釋14對定額人員規(guī)定有實際經(jīng)驗既有實際經(jīng)驗，又有一定理論水平－－五、勞動定額管理制度概念勞動定額管理制度是公司員工在定額工作方面行動準則和活動規(guī)范。公司勞動定額制定和修訂、貫徹執(zhí)行、記錄分析等一系列活動是社會化大生產(chǎn)發(fā)展需要。正如恩格斯在《論權(quán)威》中所說：這里應(yīng)當放棄一切自治，統(tǒng)一服從一種原則，這個原則就是管理制度。從公司勞動定額管理活動，即勞動定額制定、貫徹執(zhí)行、記錄分析以及修訂全過程來看，勞動定額目的和任務(wù)，不但需要由勞動定額主管部門和專職人員來執(zhí)行，還需要公司內(nèi)部從車間、班組到每一種員工通力協(xié)作、積極參加才干實現(xiàn)。為了使上述各個環(huán)節(jié)達到協(xié)調(diào)、統(tǒng)一和控制，就必要建立一整套完整、科學(xué)規(guī)章制度，只有這樣，才干約束人們行為和活動，保證勞動定額各項工作順利開展。勞動定額管理制度是勞動定額工作指引性文獻，制定期應(yīng)從公司現(xiàn)實生產(chǎn)、技術(shù)、組織條件和管理工作水平出發(fā)，不能脫離實際。措辭不當，過于原則化，缺少嚴密性，就會使條文流于形式，或使工作浮現(xiàn)推諉現(xiàn)象。定額制定后必要由主管部門審查批準后方可執(zhí)行。隨著公司生產(chǎn)、技術(shù)、組織條件變化和管理水平提高，需要對定額管理制度做出恰當補充、修改和完善。但不適當過于頻繁，要保持一定穩(wěn)定性。制定和修訂勞動定額管理制度時，應(yīng)當堅持簡潔、細致、全面基本原則，對勞動定額制定、執(zhí)行、記錄分析和修訂等各個環(huán)節(jié)都作出詳細明確規(guī)定?！灸芰σ?guī)定】一、公司制定勞動定額基本辦法1．經(jīng)驗預(yù)計法經(jīng)驗估工法是指由定額員（必要時可以和技術(shù)人員、老工人相結(jié)合），依照產(chǎn)品圖樣和工藝技術(shù)規(guī)定，并考慮生產(chǎn)現(xiàn)場使用設(shè)備、工藝裝備、原材料及其她生產(chǎn)條件，依照過去實踐經(jīng)驗對產(chǎn)品勞動消耗量進行估定一種辦法。這種辦法簡便易行，工作量小，能滿足定額制定“快”和“全”規(guī)定。但是，容易受估工人員水平和經(jīng)驗局限，浮現(xiàn)定額偏高、偏低現(xiàn)象，制定勞動定額精確性較差，定額水平不易平衡。2．記錄分析法記錄分析法是指依照過去生產(chǎn)同類型產(chǎn)品、零件、工序?qū)嵑墓r或產(chǎn)量原始記錄和記錄資料，通過整頓和分析，考慮此后公司生產(chǎn)、組織、技術(shù)條件變化，制定或修訂定額辦法。如何運用記錄資料和記錄分析辦法制定和修訂勞動定額，將在下文“記錄定額制定”中詳細闡明。3．類推比較法類推比較法是指以既有同類型產(chǎn)品、零件或工序定額為根據(jù)，通過度析比較推算出另一種產(chǎn)品、零件或工序定額辦法。普通做法是：（1）把產(chǎn)品構(gòu)造和工藝相似零件或工序進行分組排列，在各組中選取具備代表性典型零件，并依照直徑、長度、精度、重量等影響工時消耗因素，按照工序制定出典型定額原則。（2）依照典型定額來類推比較，制定同類型相似零件工序定額。這種辦法長處是制定定額簡便易行，工作量小，便于保持定額水平平衡，也有助于提高定額精確性。但采用這種辦法需要制定一套典型定額原則，工作量比較大。此外，如果典型零件選取不恰當和對影響勞動時間因素考慮不充分，則會影響定額質(zhì)量。4．技術(shù)定額法技術(shù)定額法是通過對生產(chǎn)技術(shù)條件分析，在挖掘生產(chǎn)潛力以及操作合理化基本上，采用分析計算或?qū)嵉販y定來制定定額辦法，是一種比較先進和科學(xué)辦法。環(huán)節(jié)如下：（1）分解工序。將工序分解為工步、操作組、操作、動作等，并分析工序構(gòu)造，將不合理或多余操作、動作予以刪除或重新組合，使操作辦法合理化。（2）分析設(shè)備狀況。重要分析設(shè)備、工具性能及技術(shù)參數(shù)，充分發(fā)揮既有設(shè)備和工具效能，并采用新工藝規(guī)程，以使工藝技術(shù)更具先進性。（3）分析生產(chǎn)組織與勞動組織。重要理解勞動分工、協(xié)作與車間布局與否合理，操作者技術(shù)水平、設(shè)備性能精度和加工件技術(shù)級別規(guī)定與否適應(yīng)等。（4）現(xiàn)場觀測和分析計算。在上述分析基本上，通過現(xiàn)場工作日寫實、測時、照相、錄像和分析計算，求出該項作業(yè)各某些工時消耗數(shù)值。二、記錄定額制定運用生產(chǎn)記錄和勞動記錄關(guān)于資料，通過必要整頓匯總后來，通過度析計算，即采用記錄分析法制定出勞動定額簡稱為記錄定額。（一）簡樸算術(shù)平均法簡樸算術(shù)平均法是依照實耗工時（亦稱實作工時）記錄數(shù)據(jù)，采用簡樸算術(shù)平均數(shù)基本計算公式，先求出一次平均數(shù)，然后再求出二次平均數(shù)，通過認真地對比分析和調(diào)節(jié)后再制定出新定額。1．平均先進值計算例如，某零件A工序加工原定額為l4T分／件，已知其實耗工時記錄資料為11、13、14、12、10、9工分／件。試依照這些資料求出平均先進值。計算平均先進值辦法有如下幾種：（1）先求平均數(shù)，再將平均值與完畢最佳實耗工相加，求出二次平均數(shù)，即：=11.5（工分/件）（工分／件）（2）先求平均數(shù)，再將平均值與所有比平均值先進實耗工時相加，除以項數(shù)，求出二次平均數(shù)，即：=11.5（工分/件）（工分/件）（3）先求平均數(shù)，再將平均值與兩個最先進和一種最落后實耗工時相加，除以項數(shù)，求出二次平均數(shù)，即：=11.5（工分/件）（工分/件）（4）先剔除已知數(shù)據(jù)中最大一種和最小一種實耗工時，然后再按上述第二種辦法求出二次平均數(shù)，即：（工分/件）（工分/件）2．先進平均值計算上述簡介平均先進值幾種計算辦法，都把一次平均數(shù)甚至還將落后數(shù)值作為計算二次平均數(shù)基本。而先進平均值是指在一次平均數(shù)之外，聽有先進數(shù)值二次平均數(shù)。其計算辦法是：先求一次平均數(shù)，即：（工分/件）再求出先進數(shù)值平均數(shù)，即：（工分/件）通過上述分析計算可以看出，采用簡樸算術(shù)平均法求解平均先進（或先進平均）數(shù)值辦法是各種各樣。公司之因此采用不同辦法，無非是使勞動定額更能反映公司現(xiàn)時生產(chǎn)水平，可覺得絕大多數(shù)職工所接受，保證定額水平既先進又合理。在生產(chǎn)重復(fù)限度低、工作地專業(yè)化限度不高公司，由于實耗工時資料不多，宜多采用簡樸算術(shù)平均法。（二）加權(quán)算術(shù)平均法。當公司積累實耗工時記錄資料比較多時，可將工時資料先進行恰當分組，然后再采用加權(quán)算術(shù)平均法求出平均先進值。例如，某車間l00名工人日產(chǎn)量記錄資料通過記錄整頓、分組，得到表1-3中分組資料。表1-3分組記錄資料表一平均日產(chǎn)量組中值（x）人數(shù)（f）每組產(chǎn)量數(shù)（x*f）20如下1546020～30251025030～40352277040～504528126050～605520110060～70651491070～80752150共計1004500依照表1-3中分組資料，先計算平均日產(chǎn)量：平均日產(chǎn)量（件）1．平均先進日產(chǎn)量計算平均先進日產(chǎn)量是參照簡樸算術(shù)平均法按下式計算：平均先進日產(chǎn)量=（件）2．先進平均日產(chǎn)量計算詳細計算時，可采用如下兩種辦法：（1）先進平均日產(chǎn)量是在求出一次平均數(shù)后來，將平均日產(chǎn)量所在組以外各先進組日產(chǎn)量加權(quán)平均成果，即：平均先進日產(chǎn)量=（件）采用上述辦法求出先進平均日產(chǎn)量并不是十分精確。這是由于它只考慮了高于平均數(shù)3個先進組36名工人完畢狀況，而忽視了平均日產(chǎn)量45件所在這一組28名工人完畢狀況，在28名工人中必定尚有一某些人日產(chǎn)量是高于平均數(shù)。（2）插補法。為了精準起見，在計算先進平均數(shù)時，可采用插補法，將日產(chǎn)量為40～50件這一組中某些工人及其某些產(chǎn)量考慮進去。詳細計算辦法是：一方面從平均數(shù)所在組中求出日產(chǎn)量高于平均數(shù)45件人數(shù)，即：平均數(shù)所在組先進某些工人人數(shù)（人）計算出先進某些工人日產(chǎn)量數(shù)，即：先進某些工人日產(chǎn)量總數(shù)（件）依照上述計算可列出表l-4。表1-4分組記錄資料表二平均日產(chǎn)量組中值（x）人數(shù)（f）每組產(chǎn)量數(shù)（x·f）45～5047.51466550～605520110060～70651491070～80752150共計502825計算先進平均日產(chǎn)量，即：先進平均日產(chǎn)量（件）采用加權(quán)算術(shù)平均法來制定勞動定額，從普通公式運用上看權(quán)數(shù)（f）含義是多方面。它不但帶“量”規(guī)定性，并且還具備“質(zhì)”規(guī)定性?，F(xiàn)通過實例加以闡明。實例：某家用電器廠安排具備高檔技術(shù)和中級、初級技術(shù)水平工人分別完畢電器盒下料工作。這3類工人在所有生產(chǎn)工人中比重分別是10％、60％和30％。她們實耗工時分別為：A高檔技工：4、4.1、4.2、4.4、4.5；B中級技工：5、5.3、5.4、5.5、5.6；C初級技工：6、6.2、6.5、6.6、6.7。為了計算總體平均實耗工時，應(yīng)先求出各類員工平均實耗工時：A類工人平均實耗工時B類工人平均實耗工時C類工人平均實耗工利依照上述成果，規(guī)定出總體平均實耗工時，可采用3類人員比重作為權(quán)重，即：總平均實耗工時運用各級技工比重作為權(quán)重，求出總平均實耗工時反映了生產(chǎn)工人技術(shù)構(gòu)造特性，以此作為制定工時定額根據(jù)可以提高定額可靠性和可行性。三、定額管理制度起草起草公司勞動定額管理制度時，應(yīng)當從如下10個方面逐項作出詳細而又明確規(guī)定：（1）闡明定額工作在公司管理中作用、意義。（2）規(guī)定廠內(nèi)定額工作機構(gòu)設(shè)立與各級定額人員職責范疇與分工。（3）明確擬定制定定額根據(jù)和普通制定定額辦法（必要時可指出此后改進定額修訂工作方向和實現(xiàn)途徑）。（4）擬定定額修改期限，并明確修改定額辦法以及定額水平調(diào)節(jié)幅度。（5）明確暫時修改定額根據(jù)，即規(guī)定在何種狀況下可以進行定額修改，以及解決辦法和環(huán)節(jié)。（6）規(guī)定定額記錄分析工作報表格式、記錄口徑、分析辦法和上報期限。（7）規(guī)定各種定額審批權(quán)限和工作程序。（8）明確擬定定額工作與公司各關(guān)于部門資料供需關(guān)系及業(yè)務(wù)聯(lián)系辦法。（9）擬定關(guān)于產(chǎn)生廢品、返修回用等狀況下定額工時解決和記錄計算辦法。（10）其她需要明確規(guī)定工作事項。第三單元工時消耗分類、代號和定額構(gòu)成【學(xué)習目的】通過學(xué)習，明確公司員工工時消耗概念、分類辦法、定義和代號；掌握產(chǎn)品工時定額基本構(gòu)成，以及在不同生產(chǎn)條件下單件產(chǎn)品工時定額各種詳細核算辦法?！局R規(guī)定】一、公司工時消耗概念工時消耗是指公司員工在各項生產(chǎn)作業(yè)活動中時間耗費。工時消耗分類是將員工整個工作班內(nèi)所耗費勞動時間按照它們性質(zhì)和特點所作出區(qū)別。對工時消耗進行分類目是研究員工在工作班內(nèi)工時消耗實際狀況，掌握工時消耗構(gòu)成，找出工時損失因素以便采用辦法，減少不必要工時損失。通過工時消耗分類和工時研究，還可以發(fā)現(xiàn)和總結(jié)先進生產(chǎn)者在工時運用方面先進經(jīng)驗，從而為制定先進合理勞動定額提供充分科學(xué)根據(jù)。新中華人民共和國成立以來，國內(nèi)公司為了加強勞動定額定員等項管理，參照國外公司工時消耗分類原則，曾在機械、煤炭、輕工、化工等行業(yè)公司履行多套工時消耗分類行業(yè)原則，但使用過程中始終存在不夠規(guī)范、不夠統(tǒng)一、不盡科學(xué)合理等問題。20世紀90年代后來，隨著全國勞動定額定員原則化技術(shù)委員會成立，依照全國勞動定額定員原則化體系表規(guī)定，以及定額原則化工作全面開展，原國家勞動部組織專家率先起草了兩項國家基本性原則，即《勞動定額術(shù)語》（GB／Tl4002-1992）和《工時消耗分類、代號和原則時間構(gòu)成》（GB／Tl4163-1993）。和又分別對這兩項國標進行了全面修訂，成為國內(nèi)公司開展勞動定額原則化工作重要根據(jù)。二、工時消耗分類與代號員工在生產(chǎn)中工時消耗，按其性質(zhì)和特點可以分為兩大類，如圖1-2所示。（一）定額時間（Td）定額時間是指員工在工作班內(nèi)為完畢生產(chǎn)任務(wù)直接和間接所有工時消耗。詳細涉及如下幾種。1．作業(yè)時間（Tz）作業(yè)時間是指直接用于完畢生產(chǎn)作業(yè)或零件加工所消耗時間。它是定額時間中最重要構(gòu)成某些。作業(yè)時間按其作用不同又可分為基本時間和輔助時間。（1）基本時間（Tj）。指直接執(zhí)行基本工藝過程，用于變化勞動對象形狀、尺寸、性能、外表、重量、組合、位置等所消耗時間。例如機械加工公司中鍛造、鍛壓、車削、刨削、刮研、鉆孔、油漆、電焊、裝配等?；緯r間按其實現(xiàn)方式不同又可分為機動、機手并動、手動三種基本時間：①機動基本時間（Tjd）。指在員工看守下，由設(shè)備白行完畢基本T藝過程所消耗時間。如機械加工中機床自動走刀時間。②機手并動基本時間（Tjs）。指由員工直接操縱工藝設(shè)備實現(xiàn)基本工藝過程所消耗時間。如機械加工時用手動進刀、用電鉆鉆孔等時間。③手動基本時間（Tsd）。指完全由員工手工操作或借助簡樸工具完畢基本工藝過程所消耗時間。如鉗工刮、銼零件，鑄工手工造型等時間。（2）輔助時間（Tf）。指為執(zhí)行基本作業(yè)而進行各種輔助性操作所消耗時間。這某些時間消耗隨著每一工件加工而重復(fù)浮現(xiàn)，或隨加工一定數(shù)量工件而重復(fù)浮現(xiàn)。如機床加工中裝卸工件、進刀、退刀、測量工件尺寸、換裝工夾具等時間。輔助時間發(fā)生普通是通過手動完畢，在個別狀況下也有機動和機手并動。輔助時間按其與否與基本時間相交叉（即輔助操作與基本操作同步進行），又可分為如下幾種：①交叉輔助時間。指在不斷止基本操作、不中斷基本作業(yè)狀況下，同步進行各種輔助操作所消耗時間。這某些時間普通是在基本時間為機動時間狀況下才發(fā)生。②不交叉輔助時間。指在停止基本操作狀況下，進行各種輔助操作所消耗時間。輔助時間消耗大多數(shù)屬于此種狀況。2．作業(yè)寬放時間（Tzk）作業(yè)寬放時間是指在完畢生產(chǎn)作業(yè)和零件加工過程中，。由于工作現(xiàn)場組織管理和T藝裝備技術(shù)需要所發(fā)生間接工時消耗。這某些時間普通是按占作業(yè)時間比例攤?cè)氘a(chǎn)品工時定額之中。作業(yè)寬放時間按其性質(zhì)不同可分為組織性作業(yè)寬放時間和技術(shù)性作業(yè)寬放時間兩種。（1）組織性作業(yè)寬放時間（Tzzk）。指工作現(xiàn)場組織管理需要所發(fā)生工時消耗。它普通是在工作輪班開始和結(jié)束所消耗準備或結(jié)束工作所消耗時間。其特點是隨輪班而重復(fù)浮現(xiàn)，如機床設(shè)備試車和加油，整頓工夾具，清掃工作地，填寫原始記錄，辦理交接班手續(xù)等時間。（2）技術(shù)性作業(yè)寬放時間（Tjk）。指由于工藝裝備技術(shù)需要所發(fā)生間接工時消耗。它重要是為了保證技術(shù)裝備正常工作狀態(tài)所消耗時間。例如，更換用鈍了刀具，工作過程中校正工具和調(diào)節(jié)設(shè)備。這某些時間長短普通與基本時間成正比，例如，機床切削加工時間長，更換刃磨刀具時間也會加長。3．個人需要與休息寬放時間（Tgxk）個人需要與休息寬放時間是指員工在工作班內(nèi)，滿足個人生理需要，以及為消除過度緊張和疲勞所必須短暫休息時間，如恰當休息、喝水、上廁所時間。此類時間可依照勞動性質(zhì)、勞動條件、勞動繁重限度和勞動危險性等因素作出恰當規(guī)定。4．準備與結(jié)束時間（Tzj）準備與結(jié)束時間是指員工為執(zhí)行某項任務(wù)或加工一批量產(chǎn)品事邁進行準備和事后結(jié)束工作所消耗時間。例如，員工加工一批產(chǎn)品（或零件）前，用于理解任務(wù)，熟悉產(chǎn)品圖樣和工藝，領(lǐng)取材料和準備專用工夾具等工藝裝備，調(diào)節(jié)設(shè)備，首件及成批交付檢查等時間；加工完一批產(chǎn)品（或零件）后，交回圖樣和T藝技術(shù)文獻，卸下工夾具，辦理工件交驗手續(xù)等時間。此類時間特點是：每加工完一批產(chǎn)品或完畢一項工作只消耗一次，它時間長短與產(chǎn)品批量大小和工作量多少無關(guān)。（二）非定額時間（Tfd）非定額時間是指在工作時間內(nèi)所發(fā)生無效勞動和損失時間。例如，因停工或執(zhí)行非生產(chǎn)性工作所消耗時間。詳細涉及如下幾種。1．停工時間（Ttk）停工時間是指在工作時間內(nèi)，由于組織管理不善或因操作者個人因素而損失時間。這些因素可歸納為如下兩個方面時間消耗。（1）非個人導(dǎo)致停工時間。指由于公司組織管理工作不善或生產(chǎn)技術(shù)工作上問題，以及公司外部條件影響，使生產(chǎn)活動發(fā)生了中斷而損失時間。例如，停工待料、等待圖樣、停電、動力供應(yīng)中斷等。（2）個人導(dǎo)致停工時間。指由于員工個人不遵守勞動紀律，違背操作規(guī)程等因素，使生產(chǎn)發(fā)生中斷而損失時間。例如，遲到、早退、無端缺勤、擅自離開工作地、與別人閑談或違章作業(yè)所損失時間。2．非生產(chǎn)工作時間（Tfs）非生產(chǎn)工作時間是指在工作時間內(nèi)員工做了本職以外工作或不必要工作所損失時間。這些因素也可以歸納為如下兩個方面時間消耗。（1）非個人導(dǎo)致非生產(chǎn)時間。指由于公司經(jīng)營管理不善而損失時間。例如，尋找工具、材料，修理與本人無關(guān)工具、設(shè)備及不合格工件，抽調(diào)員工做本職外工作等。（2）個人導(dǎo)致非生產(chǎn)時間。指由于員工個人對工作解決不當、技術(shù)純熟限度不夠，以及其她因素而損失時間。例如，缺少經(jīng)驗導(dǎo)致多余動作，因技術(shù)不純熟或工作馬虎而導(dǎo)致廢品工時，自行做與生產(chǎn)無關(guān)或本職外工作，修理自己導(dǎo)致返修品等。表1-5對常用工時消耗事項進行了詳細分類，可供參照。表1-5常用工時消耗分類工時分類代號工時消耗項目作業(yè)時間基本時間Tj機動作業(yè)機動手動作業(yè)手動作業(yè)輔助時間Tf裝卸零件測量工件操縱設(shè)備或工具調(diào)節(jié)設(shè)備工作參數(shù)作業(yè)寬放時間Tzk組織性寬放時間Tzzk更換工作服擦拭及潤滑設(shè)備放置工具及毛坯清掃和整頓工作地填寫原始記錄交接班生產(chǎn)中不可避免短時延誤技術(shù)性寬放時間Tjk更換及刃磨用鈍工具操作中校正工具及調(diào)節(jié)設(shè)備清除切屑個人需要與休息寬放時間Tgxk必要休息時間生理需要時間準備與結(jié)束時間Tzj領(lǐng)取工票熟悉圖樣和工藝檢查材料及毛坯檢查工具、領(lǐng)取專用夾具安裝和調(diào)節(jié)專用工夾具調(diào)節(jié)機床或設(shè)備首件及成批交檢結(jié)束工作非生產(chǎn)工作時間Tfs非個人導(dǎo)致非生產(chǎn)時間Tfsf尋找工具夾、材料、半成品尋找工長、檢查員占用工作時間召開各種非生產(chǎn)性會議個人導(dǎo)致非生產(chǎn)時間Tfsg返修個人因素導(dǎo)致不合格件尋找自己慣用工件違背工藝規(guī)程或粗心大意導(dǎo)致廢品自己做了非本職工作多余動作導(dǎo)致工時損失停工時間』tg非個人導(dǎo)致停工時間丁td等待工作等待圖樣和工藝等待材料和毛坯等待吊車和運送工具等待工夾具等待動力等待修理個人導(dǎo)致停工時間Ttgg遲到、早退擅離工作地閑談【能力規(guī)定】一、產(chǎn)品單件工時定額基本構(gòu)成在詳細制定單件產(chǎn)品工序、工時定額時，必要充分地考慮各類工時特點，合理地擬定其內(nèi)部工時構(gòu)成。單件產(chǎn)品工序、工時定額應(yīng)涉及如下四某些時間：（1）作業(yè)時間。它是工時定額中重要某些，它特點是每加工一種工件就浮現(xiàn)一次。作業(yè)時間和加工件數(shù)成一定倍數(shù)關(guān)系。（2）作業(yè)寬放時間。它普通出當前工作班開始和即將結(jié)束，以及工作班當中。它在工時定額中占有一定比重。（3）個人需要與休息寬放時間。它普通出當前工作當中，正常休息，恢復(fù)身體疲勞或滿足生理方面需要，如喝水、上廁所，具備一定期間限度。作業(yè)寬放時間和個人需要與休息寬放時間都是按占作業(yè)時間一定比例分攤到工時定額中去。（4）準備與結(jié)束時間。它最大特點是，一批產(chǎn)品在投入前和結(jié)束生產(chǎn)之后，與工作地裝備限度以及其她生產(chǎn)技術(shù)準備辦法關(guān)于。因而，它普通是單獨列出并進行核算。二、不同生產(chǎn)條件下工時定額構(gòu)成產(chǎn)品工時定額構(gòu)成與公司生產(chǎn)類型有著密切關(guān)系，不同生產(chǎn)類型，定額時間構(gòu)成以及單件工時定額核算辦法也不同。（1）在大量生產(chǎn)條件下，工作地專業(yè)化限度高，產(chǎn)量大，準備結(jié)束時間分攤到每件產(chǎn)品上數(shù)值很小，不如單項列出。此時，單件工時定額計算公式是：Td=Tz×（1+Kzk+Kgxk）式中Td——單件工時定額；Tz——作業(yè)時間；Kzk——作業(yè)寬放時間與作業(yè)時間比例（％）；Kgxk——個人需要與休息寬放時間與作業(yè)時間比例（％）。（2）在成批生產(chǎn)條件下要耗費一次準備與結(jié)束時間。因而，除單獨計算單件工時定額外，還應(yīng)擬定出準備與結(jié)束時間，即：Td=Tz×（1+Kzk+Kgxk）Tp=Td×Np+Tzj式中Tp——批零件工時定額；Np——零件加工批量（件）；Tzj——準備與結(jié)束時間。（3）進行財務(wù)核算時，還應(yīng)將準備與結(jié)束時間分攤到單件定額中去，即：式中——單件核算用工時定額。（4）在單件生產(chǎn)條件下，準備與結(jié)束應(yīng)所有計人單件定額中去，其公式是：Td=Tz×（1+Kzk+Kgxk）+Tzj第三節(jié)工作崗位調(diào)查第一單元工作崗位調(diào)查方式【學(xué)習目的】通過學(xué)習，明確工作崗位研究基本概念和基本原理、進行工作崗位調(diào)查基本原則，掌握各種崗位調(diào)查詳細方式辦法?！局R規(guī)定】一、工作崗位研究概述（一）工作崗位研究概念二作崗位研究是崗位調(diào)查、崗位分析、崗位設(shè)計、崗位評價和崗位分類等項活動總稱。更確切地說，它是以公司單位各類勞動者工作崗位為對象，采用各種科學(xué)辦法，通過崗位調(diào)查、崗位分析、崗位設(shè)計、崗位評價和崗位分類等各種環(huán)節(jié)，制定出工作闡明書等人事文獻，為人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、招聘配備、績效考核、培訓(xùn)開發(fā)、薪酬福利、勞動關(guān)系等項管理提供規(guī)范和原則過程。（二）工作崗位研究特點1．對象性崗位研究對象是公司單位中工作崗位，即在一定期間和空間（生產(chǎn)、技術(shù)、組織條件）條件下，需要由勞動者承擔，應(yīng)嚴格按照預(yù)定原則，保質(zhì)保量完畢工作任務(wù)總和。2．系統(tǒng)性崗位研究是由系統(tǒng)崗位信息采集即崗位調(diào)查、崗位分析、崗位設(shè)計、崗位評價和崗位分類等五個基本環(huán)節(jié)構(gòu)成一種完整體系。它是以崗位研究為上位概念，以崗位調(diào)查、崗位分析、崗位設(shè)計、崗位評價以及崗位分類為下位概念，構(gòu)成了一種完整概念體系。通過不斷實踐和結(jié)識，最后形成了自己獨特知識體系。系統(tǒng)性和完整性是國內(nèi)崗位研究理論所具備一種十分鮮明特點，而國外工作分析（jobanalysis）理論，無論在詳細工作環(huán)節(jié)區(qū)隔上，還是在概念體系完整性上都存在著明顯局限性。3．綜合性以當代管理學(xué)、工效學(xué)、勞動定額學(xué)、勞動生理學(xué)、勞動心理學(xué)、環(huán)境科學(xué)等各種學(xué)科知識體系為基本，綜合了各種學(xué)科研究成果，依照自己研究對象——工作崗位獨特性，緊密聯(lián)系國內(nèi)公司人力資源管理實踐經(jīng)驗，進行了學(xué)科知識體系重組和再造，力求有所創(chuàng)新，有所發(fā)展。4．應(yīng)用性崗位研究是一門實用性很強學(xué)科，它根植于國內(nèi)20世紀80年代以來公司改革豐富實踐活動，又歷練了“實踐——結(jié)識——再實踐——再結(jié)識”復(fù)雜過程，使它所闡明基本理論和基本辦法已經(jīng)在國內(nèi)得到了普遍推廣和應(yīng)用。5．科學(xué)性衡量一門學(xué)科與否具備科學(xué)性，可以從各種維度上去測量，如研究對象針對性、概念體系完整性、知識系統(tǒng)系統(tǒng)性、基本辦法精準度和可操作性等。（三）工作崗位研究有關(guān)概念在系統(tǒng)闡述崗位研究基本原理、原則和辦法之前，必要對崗位研究所引用各種概念，以及與之有關(guān)術(shù)語，逐個加以闡明，并力求統(tǒng)一化、規(guī)范化和原則化。1．任務(wù)（task）任務(wù)是為達到一定工作目的而進行一項勞動活動。例如，工人將若干物料運送到某一工作地點，會計員登記一筆賬目，打字員打印好一份文獻。更確切地說，任務(wù)是指依照客觀需要，指派員工所肩負工作及其責任。在一定期間、空間范疇內(nèi)，需要有一名員工承擔一系列相似、相近、相似有密切聯(lián)系生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)時，一種工作崗位也就產(chǎn)生了。2．職務(wù)（nameofthepost）職務(wù)即崗位名稱，是對某一工作崗位（職位）特定指稱。它是以簡潔專業(yè)名詞對工作崗位性質(zhì)和特性所作出概括。如局長、處長、科長和科員，總經(jīng)理、部門經(jīng)理、項目經(jīng)理、項目主管、經(jīng)理助理等。它與“職位”一詞區(qū)別在于：“職務(wù)”重要強調(diào)是規(guī)定員工應(yīng)當承擔工作內(nèi)容和規(guī)定，而不是工作任務(wù)地點和時空條件?！奥殑?wù)”反映了員工所承擔工作性質(zhì)，是對其所承擔任務(wù)內(nèi)容和特點高度概括和總結(jié)。3．責任（responsibility）崗位責任是依照勞動分工與協(xié)作規(guī)定，規(guī)定員工在本崗位范疇內(nèi)對事、對物或?qū)θ怂袚鞣N義務(wù)。簡言之，崗位責任就是員工完畢本崗位各項任務(wù)時應(yīng)當達到數(shù)量規(guī)定和質(zhì)量原則，即規(guī)定員工盡職盡責地完畢本職工作，保質(zhì)保量準時地做好分內(nèi)之事。4．職責（responsibilityandduties）職責即職責范疇，職責是崗位職務(wù)、任務(wù)與責任簡稱。職責是依照崗位性質(zhì)和特點，對崗位員工所有工作任務(wù)和工作責任從時間、空間上所作出界定。例如，某公司勞資管理員有l(wèi)0項工作職責，其職責之一是：“定期（如每半年或一年）進行工資調(diào)查”。這一職責由如下詳細任務(wù)構(gòu)成：①設(shè)計工資調(diào)查表；②發(fā)給被調(diào)查單位；③對調(diào)查表進行必要解釋和闡明；④按期收回調(diào)查表；⑤進行匯總、整頓；⑥寫出分析報告（半年或年報）。5．職權(quán)（authorityofoffice）職權(quán)是指職務(wù)范疇以內(nèi)所應(yīng)具備權(quán)力。它是依法賦予員工完畢工作任務(wù)所需要各種權(quán)力，一定職責要賦予一定相相應(yīng)職權(quán)。6．權(quán)限（1imitsofauthority）權(quán)限是對職權(quán)范疇詳細規(guī)定。權(quán)限是對職權(quán)詳細細分細化。崗位權(quán)限是完畢崗位職責范疇內(nèi)工作任務(wù)時，可在一定限度內(nèi)自主行使各種權(quán)力。更確切地說，它是依照企事業(yè)單位關(guān)于規(guī)章制度，為了保證本崗位員工盡職盡責地完畢本崗位各項工作任務(wù)，對其崗位職責內(nèi)可行使權(quán)力范疇和內(nèi)容所做界定。崗位責任和權(quán)限具備同一性和相應(yīng)性，如果崗位責任不不大于權(quán)限，則無法保障任務(wù)有效完畢；如果崗位責任不大于權(quán)限，則會導(dǎo)致權(quán)力濫用。7．崗位（position）工作崗位簡稱，亦稱職位。崗位是指在特定組織中，在一定期間、空間范疇內(nèi)，由員工所要完畢工作任務(wù)，以及與之相應(yīng)責任、權(quán)限和職務(wù)構(gòu)成統(tǒng)一體。更確切地說，在一定期間、空間范疇內(nèi)，即在一定生產(chǎn)、技術(shù)、組織或工作條件下，由一名員工在制度工時內(nèi)完畢規(guī)定工作任務(wù)，并具備相相應(yīng)職務(wù)、職責和職權(quán)，就構(gòu)成一種工作崗位?！奥毼弧迸c“崗位”概念相近、相似，兩者具備如下幾種共同特性：①強調(diào)了客觀存在工作即“事”和“物”與勞動者統(tǒng)一性，它們是勞動（工作）對象、勞動（工作）資料與勞動者互相結(jié)合產(chǎn)物；②存在于某一組織中，具備相應(yīng)時間空間范疇，以及詳細工作位置和地點；③其設(shè)立數(shù)目多少取決于組織構(gòu)造規(guī)模和工作任務(wù)總量。在國內(nèi)，“職位”一詞多見于國家機關(guān)及其有關(guān)單位人事管理中。當代企事業(yè)管理實踐活動中，為了體現(xiàn)國內(nèi)人力資源管理歷史老式和特色，在各種有關(guān)著作中，筆者始終倡導(dǎo)使用“崗位”一詞。8．工作（job）工作有三種含義：①泛指體力和腦力勞動活動；②專指職業(yè)；③狹義上“工作”特指若干項專門任務(wù)。在崗位研究中，工作是由一組相近、相似任務(wù)所構(gòu)成勞動活動，是構(gòu)成崗位前提和基本。9．工作族（groupofjobs）工作族是兩個或兩個以上工作集合。一種工作族是由性質(zhì)相似若干項工作構(gòu)成。例如，技術(shù)設(shè)計、施工工藝、材料檢查、質(zhì)量監(jiān)測、技術(shù)評估、技術(shù)原則、情報資料等工作可以視為技術(shù)工作族。10．職業(yè)（occupation）職業(yè)是指人們在社會中所從事作為重要生活來源某種工作?！肮ぷ鳌焙汀奥殬I(yè)”重要區(qū)別在于其范疇不同。前者是“不工作”對稱，其范疇很廣，泛指人們勞動活動過程；而后者范疇較窄，特指人們所從事具備某種性質(zhì)和特點勞動活動，如教師、律師、職業(yè)經(jīng)理、電器工程師、推銷員、汽車維修工等都可以歸于某一職業(yè)范疇。二、工作崗位研究原則（一）系統(tǒng)原則系統(tǒng)是由若干既有區(qū)別又互相依存要素所構(gòu)成，處在一定環(huán)境條件中，具備特定構(gòu)造和功能有機整體。其中各個要素可以是單個事物，也可以是一組事物構(gòu)成小系統(tǒng)。每一系統(tǒng)又可成為一種更大規(guī)模系統(tǒng)中一種子系統(tǒng)。人類社會是一種大系統(tǒng)，它是由自然資源、人力資源、政治、經(jīng)濟、文化等許多互相依存又互相區(qū)別要素構(gòu)成有機整體。社會大系統(tǒng)中又包括許多中系統(tǒng)、小系統(tǒng)和更小系統(tǒng)。一種組織、一種單位甚至一種崗位就是一種系統(tǒng)。它們是由這一組織、單位或崗位獨立承擔各種各樣既有區(qū)別又互相依存工作任務(wù)構(gòu)成一種有機統(tǒng)一體。任何一種系統(tǒng)具備如下四個基本特性：（1）整體性。系統(tǒng)不是各個要素簡樸集合，而是各個要素按照同一目，依照一定規(guī)則活動集合體，它要以整體觀念來協(xié)調(diào)各要素之間聯(lián)系，使系統(tǒng)功能達到最優(yōu)化。（2）目性。系統(tǒng)都具備某種特定目，為了實現(xiàn)這一目而具備特定構(gòu)造和功能。作為人類社會生活中任何一種系統(tǒng)，總是為了達到一定目而存在，沒有目性就不也許成為一種系統(tǒng)。決定一種系統(tǒng)并區(qū)別于其她系統(tǒng)標志，是它們基本目不同。（3）有關(guān)性。在系統(tǒng)內(nèi)部各個要素之間具備某種互相依賴特定關(guān)系，形成一定構(gòu)造秩序和運動規(guī)律。（4）環(huán)境適應(yīng)性。系統(tǒng)外部環(huán)境總是處在有規(guī)律運動、變化和發(fā)展之中，每個系統(tǒng)必然要與環(huán)境產(chǎn)生某種物質(zhì)、精神、能量、信息等方面互換。因而，人們要研究系統(tǒng)為適應(yīng)外部環(huán)境變化而運動、發(fā)展、變化規(guī)律性。從系統(tǒng)詳細形態(tài)來看，它體現(xiàn)為：①自然系統(tǒng)與人造系統(tǒng)；②實體系統(tǒng)與概念系統(tǒng)；（前者是以礦物、生物、機械、能量等實體構(gòu)成系統(tǒng)，后者則是由概念、原理、原則、制度、程序等觀念所構(gòu)成系統(tǒng)。現(xiàn)實生活中系統(tǒng)往往是兩者結(jié)合。）③動態(tài)系統(tǒng)與靜態(tài)系統(tǒng)；④開放系統(tǒng)與封閉系統(tǒng)。任何一種完善組織、單位都是一種互相獨立系統(tǒng)。因而，在工作崗位研究中，應(yīng)從系統(tǒng)論出發(fā)，將每個崗位放在組織系統(tǒng)中，從總體上和互相聯(lián)系上進行系統(tǒng)性分析研究。（二）能級原則能級是指組織機構(gòu)中各個崗位功能級別，也就是崗位在組織機構(gòu)這個“管理場”中所具備能量級別。一種崗位能級大小，是由它在組織中工作性質(zhì)、復(fù)雜難易限度、責任大小、任務(wù)輕重等因素決定，功能大崗位，其能級就高；反之，就低。普通來說，在一種組織系統(tǒng)中，工作崗位能級從高到低可區(qū)別為四大層次——決策層、管理層、執(zhí)行層和操作層，并呈上小下大梯形分布狀況。從一種公司系統(tǒng)總功能、分功能、分支功能維度上，又可以將崗位劃分為營銷型、技術(shù)型、管理型、生產(chǎn)型等各種崗位。（三）原則化原則原則化是當代公司人力資源管理基本，也是有效地履行各項管理重要手段。當代化公司，不但要實現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計、工藝、質(zhì)量、銷售等項生產(chǎn)活動中原則化，還要增進公司管理原則化。公司管理原則化，就是將公司生產(chǎn)經(jīng)營活動中需要統(tǒng)一各種管理事項和概念，制定成原則或具備原則性質(zhì)技術(shù)文獻并加以貫徹實行活動過程。原則化體現(xiàn)為簡化、統(tǒng)一化、通用化、系列化等各種形式和辦法。崗位研究原則化體現(xiàn)為崗位調(diào)查、崗位分析、崗位設(shè)計、崗位評價和崗位分類五個方面原則化。涉及崗位研究所涉及內(nèi)容、程序、辦法、因素、指標原則化，崗位研究各項工作成果（如工作闡明書、崗位培訓(xùn)規(guī)范等人事文獻）原則化。（四）最優(yōu)化原則最優(yōu)化是指在一定約束條件下，使系統(tǒng)目的函數(shù)達到最大值或最小值。最優(yōu)化原則不但體當前工作崗位研究各項環(huán)節(jié)上，還反映在崗位研究詳細辦法和環(huán)節(jié)上。例如，在一種組織系統(tǒng)中，為了實現(xiàn)其總目的和總功能，必要設(shè)立一定數(shù)目崗位，而崗位設(shè)立決策應(yīng)體現(xiàn)最優(yōu)化原則，即以最低數(shù)量崗位設(shè)立，謀求總體高效率化，保證系統(tǒng)目的實現(xiàn)。再如，崗位評價辦法諸多，在詳細實行中究竟決定采用哪一種崗位評價辦法，這就需要在一定約束條件下對其詳細評價辦法進行甄別篩選，從中優(yōu)選出成本費用較低、效度和信度較高辦法。三、工作崗位調(diào)查（一）工作崗位調(diào)查意義崗位調(diào)查是以工作崗位為對象，采用科學(xué)調(diào)查辦法，收集各種與崗位有關(guān)信息和資料過程。崗位調(diào)查目是：（1）收集各種有關(guān)數(shù)據(jù)、資料，以便系統(tǒng)、全面、進一步地對崗位進行描述。（2）為改進工作崗位設(shè)計提供信息。（3）為制定各種人事文獻（如崗位規(guī)范、工作闡明書等）、進行崗位分析提供資料。（4）為工作崗位評價與工作崗位分類提供必要根據(jù)。工作崗位調(diào)查是崗位研究重要構(gòu)成某些，只有搞好崗位調(diào)查，才干精確、全面、系統(tǒng)地占有豐富原始資料，順利進行崗位分析和評價，對的地結(jié)識崗位性質(zhì)和特性，達到崗位研究目。進一步進行工作崗位調(diào)查是實現(xiàn)工作崗位研究各種任務(wù)，提高崗位分析、評價與分類質(zhì)量首要環(huán)節(jié)和重要保證。（二）工作崗位調(diào)查內(nèi)容（1）本崗位工作任務(wù)性質(zhì)、內(nèi)容和程序，完畢各項任務(wù)所需要時間及其占工作日制度時間比例。（2）本崗位名稱、工作地點，擔任本崗位員工職稱、職務(wù)、年齡、工齡、技術(shù)級別、工資級別等。（3）本崗位責任。（4）承擔本崗位資格、條件。（5）擔任本崗位工作所需要體力。（6）本崗位工作危險性。（7）本崗位勞動強度、勞動姿勢、空間、操作自由度等。（8）本崗位使用設(shè)備和工具復(fù)雜限度。（9）工作條件和勞動環(huán)境，如空氣流速、溫度濕度、噪聲、工作地照明、粉塵、有毒有害氣體、霧滴、振動、熱輻射等。（10）其她需要補充闡明事項。【能力規(guī)定】工作崗位調(diào)查方式（一）面談面談是指為了獲得崗位有關(guān)信息，調(diào)查者直接與員工會面，調(diào)查其所在崗位狀況辦法。通過面談不但可以掌握現(xiàn)場觀測或書面調(diào)查所不能獲得情報和資料，還能進一步證明既有資料真實性和可靠性。面談進行此前，調(diào)查人應(yīng)先擬定調(diào)查提綱，列出所有需要調(diào)查事項。面談時，應(yīng)按照問題順序一一發(fā)問，并作詳細記錄，對被調(diào)查人難以回答或故意回避問題，可暫時中斷。面談選取對象應(yīng)盡量廣泛某些，不但要約見主管人員，也要約見普通人員，不但要向擔任本崗位人員進行調(diào)查，也要向與本崗位有聯(lián)系其她人員進行調(diào)查，這樣才干掌握經(jīng)常性和非經(jīng)常性工作詳細狀況。此外，在面談中還應(yīng)當注意如下幾點