2021年人力資源管理師考試四級考試章節(jié)知識點斃考題

人力資源管理師考試四級考試章節(jié)知識點(5)

崗位抽樣能力規(guī)定

在組織崗位調(diào)查時，可以依照被調(diào)核對象所處環(huán)境和條件，選取如下詳細崗位調(diào)查辦法：

一、崗位寫實

崗位寫實是指崗位調(diào)查者對被調(diào)查者工作過程進行全面觀測、記錄和分析信息采集辦法。它是進行工作崗位調(diào)查基本辦法之_一。崗位寫實對象可以是員工，也可以是員工所操縱設備;寫實范疇，可以是個人，也可以是集體。一其詳細環(huán)節(jié)如下：

(一)崗位寫實前準備工作

1.依照崗位寫實目，擬定崗位寫實對象。

(1)擬定寫實人員，并明確其工作職責。

(2)依照崗位寫實目，確認寫實對象。

例如，承擔某種崗位工作員工有先進、中間和落后之分，在調(diào)查同類工作崗位時，如果是為了總結先進工作經(jīng)驗，則應選取具備代表性先進員工為對象;如果是為了進行崗位分析，撰寫工作闡明書，或者是為了進行崗位再設計再改進，則應分別選取本類崗位先進、中間和落后員工為寫實對象，以便于掌握更系統(tǒng)、更全面崗位信息。

2.進行初步崗位調(diào)查。

為了有效地組織崗位寫實，寫實人員在正式寫實之前，應當事先進行一次初步崗位調(diào)查，理解寫實對象各種有關信息，掌握其工作地內(nèi)外環(huán)境、工作條件以及設備配備狀況，收集關于機械設備、工藝裝備、工位器具、勞動組織、加工對象、工作布置、員工素質(zhì)、技術級別、工種工齡等方面信息。為了保證寫實資料可靠性和代表性，盡量地消除觀測過程中生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等因素干擾。

3.制定出寫實工作籌劃，規(guī)定好詳細寫實程序和環(huán)節(jié)，設計出寫實調(diào)查表，做好書寫板、計時器等所需儀器準備工作，明確規(guī)定劃分工作事項原則，以及各類工時消耗代號、編碼，以便于登記記錄數(shù)據(jù)資料。

4.培訓寫實人員，使其純熟掌握崗位寫實技術技巧。

5.寫實人員要把寫實意圖和規(guī)定向被調(diào)查者解釋清晰，使其積極配合，全力協(xié)助寫實人員完畢信息采集工作。

(二)實地觀測記錄

崗位寫實普通應從上班開始，始終到下班結束。應將整個工作日活動狀況毫無漏掉地記錄下來，以保證寫實資料完整性。在觀測記錄過程中，寫實人員要集中精力，在員工配合下，按順序判明每項活動性質(zhì)，簡要扼要地加以記錄，并注明每一事項開始和結束時間。妞浮現(xiàn)交叉性作業(yè)活動項目，應在備注欄注明交叉活動內(nèi)容

(三)寫實資料整頓匯總

在實地觀測基本上，應對崗位寫實資料進行整頓匯總。詳細環(huán)節(jié)是：

1.計算各活動事項時間消耗。

2.對所有觀測事項進行分類，匯總計算出每一類工時共計數(shù)。

3.編制崗位寫實匯總表，在分析、研究各類工時消耗基本上，計算出每類工時消耗占用所有工作時間及作業(yè)時間比重勞動效率也許提高限度

清除非生產(chǎn)時間和非員工個人導致停工時間M1=(Tfs+Ttgf)/Td=(24+25)÷419×100%≈11.7%

清除員工導致停工時間M2=(Ttgg+Tgxk實際-Tgxk原則)/Td=(12+19-15)419÷×100%≈3.8%

勞動效率也許提高限度：M1+M2=11.7%+3.8%=15.5%

注：*原則個人需要與休息竟放時間Tgxk=15工分。

4.分析崗位工作內(nèi)外環(huán)境和條件，掌握關聯(lián)工作活動各種信息。

5.依照崗位寫實成果,寫出崗位綜合分析報告。

二、作業(yè)測時

作業(yè)測時也是進行工作崗位調(diào)查基本辦法之一。

(一)測時前準備

1.依照測時目選取測時對象。測時對象擬定后，調(diào)查人員要將測時目、意義和規(guī)定向員工解釋清晰，以便獲得員工配合，共同把測時工作做好。

2.理解被測對象和加工作業(yè)方面狀況，如工種、技術級別、工齡、設備、工具、工作地布置、環(huán)境條件等。如果測時是為制定期間原則提供資料，則還需要在作業(yè)現(xiàn)場，建立良好生產(chǎn)秩序，如工作地服務、技術服務、合理布置工作地等。

3.依照實際狀況，將工序劃分為操作或操作組。，劃分原則是：基本時間和輔助時間要分開;機動時間、手動時間和手工操作時間要分開。在劃分操作基本上，擬定定期點，作為區(qū)別上下操作界限，以保證每次觀測記錄一致性和對的性。

4.測時最佳在上班1～2小時后，待生產(chǎn)穩(wěn)定后進行。測時觀測次數(shù)，要依照生產(chǎn)類型、作業(yè)性質(zhì)(機動、手動、機手并動)和工序延續(xù)時間長短來擬定。在大批量生產(chǎn)條件下，測時精準度規(guī)定高，觀測次數(shù)要比單件小批生產(chǎn)類型多些;如果工序延續(xù)時間長，每次測定成果浮現(xiàn)誤差要相對小些，觀測次數(shù)也可以少些。測時觀測次數(shù)可以采用下面公式求得：

在保證可靠性為95%狀況下，如觀測值精準度在士5%時，公式為：

在預測精準度控制在±10%時，公式為：

式中：N——應觀測次數(shù);

n——預先實驗性觀測次數(shù);

x——預先觀測成果。

(二)實地測時觀測

測時觀測普通采用持續(xù)測時法，就是按操作順序，持續(xù)記錄每個操作起止時間。也可以采用整體法，即重復記錄所有操作延續(xù)時間。如果工序中延續(xù)時間較短，不容易持續(xù)記錄，也可以采用重復測時法，如第一次測定一、三、五項操作，第二次_測定二、四項操作，交替測定記錄(參見表1—4)。在測時過程中，調(diào)查人員應嚴格按照擬定“定期點”進行記錄，如果浮現(xiàn)中斷或不正常狀況，應在測時表中注明。

(三)測時資料整頓、分析

1.依照測時記錄，刪去不正常數(shù)值，以便求出在正常條件下操作延續(xù)時間。

2.計算有效觀測次數(shù)，求出每一操作平均延續(xù)時間。

3.計算穩(wěn)定系數(shù)，檢查每一項操作平均延續(xù)時間精確和可靠限度。穩(wěn)定系數(shù)是測時數(shù)列(同一操作多次測定記錄時間值)中最大數(shù)值與最小

數(shù)值比值，即：

穩(wěn)定系數(shù)=測時數(shù)列中最大數(shù)值/測時數(shù)列中最小數(shù)值

穩(wěn)定系數(shù)越接近1，闡明測時數(shù)列波動越小，比較可靠;相反，則闡明數(shù)列波動越大，可靠性越小。穩(wěn)定系數(shù)超過規(guī)定限度，就需要重新測定

4.由每個操作平均延續(xù)時間，計算出工序作業(yè)時間，再通過工時評估，得到符合定額水平時間值，作為制定期間定額根據(jù)。

三、崗位抽樣

(一)崗位抽樣環(huán)節(jié)

1.明確調(diào)查目

進行崗位工作抽樣，一方面要明確調(diào)查目，有了調(diào)查目才干擬定調(diào)核對象和范疇，擬定崗位抽樣所應達到可靠限度和精準度。普通來說，崗位抽樣可靠度取95%，精準度±5%～±10%，即可滿足需要。

2.作業(yè)活動分類

對被觀測對象活動作恰當分類，以便對的地進行觀測記錄和事后匯總整頓、記錄分析。在調(diào)查員工工作活動狀況時，普通按其工時消耗性質(zhì)分類;在調(diào)查設備開動狀況時，普通按設備停機因素分類。為了統(tǒng)÷口徑，防止混淆，可編出抽樣項日分類表(參見表1-6)。

表1-6工作抽樣分類表

工作名稱代號闡明實例

1.整頓辦公桌

工作準備G.z在上班后進行各項準備工作2.檢查辦公設備，打開計算機

3.查閱交接班工作記錄，

借用計算機、復印傳真機以及通1.在計算機邁進行操作實際工作S.C訊工具,與公司上級主管和客戶進2.復印工作籌劃、文獻行業(yè)務聯(lián)系，給下級布置工作3.通過電話、傳真機聯(lián)系業(yè)務聞談X.T員工中斷了工作，與她人閑談2.用電話與朋友閑談1.與本組同事聊天

1.關閉電源

工作收尾G.S在下班前所進行收尾2.交還鑰匙

3.文獻存檔

3.擬定觀測次數(shù)

觀測次數(shù)就是崗位抽樣樣本數(shù)。抽取樣本數(shù)目越少，所得到測量成果可靠性和精確性也就越低，對總體代表性也就越差;反之則不同。依照記錄學中二項分布原則差σ計算公式，當抽樣可靠性為95%時，有如下成果：

因而，觀測次數(shù)計算公式，可按上式導出：

式中：N——觀測次數(shù);

S——相對誤差(±)

P——調(diào)查事項發(fā)生率或不發(fā)生率預測估算值。

通過多次重復實驗證明，要掌握員工工作活動普通狀況，需要觀測1000～次，如果要精準測定設備停機率或工時運用率，需要測定3000～5000次。為了精準制定出時間定額原則，需要觀測5000～10000次。為了減少崗位抽樣工作量，可按上述概率原則擬定觀測次數(shù)。

4.擬定觀測時刻

觀測時刻選取得與否恰當，、關系到觀測成果可靠性和精準度.觀測時刻擬定必要遵守隨機原則。

擬定觀測時刻時可借助于隨機數(shù)字表、隨機時刻表等工具，采用單純隨機時間間隔、等時間間隔、分層抽樣、區(qū)域抽樣等方式。

觀測時刻總時限，應依照觀測目和觀測對象工作周期來規(guī)定。例如，(1)工作周期等于或不大于一種工作日時，依照工作抽查目，觀測應在一種工作日內(nèi)完畢，如觀測次數(shù)諸多時，可分數(shù)日完畢。

(2)工作周期在3～4天或4天以上時，如觀測次數(shù)較少，可在工作周期內(nèi)完畢總觀測;如觀測次數(shù)較多時，可以將工作周期倍數(shù)作為觀測總期限。(3)工作周期雖在一種工作日內(nèi)，但到月底(或3個月、6個月月底)常有例外工作事項浮現(xiàn)，可采用分層觀測法。例如每月20個工作日中，每月底有5個工作日浮現(xiàn)例外工作事項時，假定觀測次數(shù)為400次，則各層抽查次數(shù)應分別為：

A.平時觀測次數(shù)：400÷20×15=300(次)

B.例外觀測次數(shù)：400÷20×5=100(次)

工作周期無規(guī)則時，需要在相稱長總觀測期限內(nèi)完畢抽樣調(diào)查。

5.現(xiàn)場觀測

觀測人員在開始觀測前，應預先依照機器設備配備或現(xiàn)場布置平面圖，擬定出最佳觀測巡回路線和觀測點(如圖1—12所示)。圖中帶箭頭直線代表巡回路線，帶交叉線圓圈代表各觀測點。

進行工作抽樣時不需使用秒表或其她計時工具，當觀測人員沿巡回路線到達規(guī)定觀測位置時，應像拍照同樣，將一瞬間觀測到工作內(nèi)容，記錄到預先設計好調(diào)查表格中。至于調(diào)核對象在-瞬間之前或之后從事什么活動不必去管。

6.檢查抽樣數(shù)據(jù)

完畢所有觀測后來，需檢查所有抽樣成果。檢查辦法是：依照抽樣數(shù)據(jù)，先計算出所調(diào)查重要事項發(fā)生率，然后分別計算出上、下控制界限：

式中：n——每天觀測次數(shù)

——總平均發(fā)生率(某事項)。

例如，某個公司人事部持續(xù)10天，每天進行100人次崗位抽樣，成果是辦公室人員在工作班內(nèi)運用電話聊天事件發(fā)生率為10%，則其上下控制限分別是：

依照每天觀測成果，按日期計算出每天實際發(fā)生率，如果有超過上、下控制界限數(shù)據(jù)，應予以刪去。

此外，還應檢查抽樣成果精準限度與否達到了預定規(guī)定，可按下列公式計算：

式中：S——相對誤差(±);

p——刪去異常數(shù)據(jù)后總平均發(fā)生率;

N——刪去異常數(shù)據(jù)后總觀測次數(shù)。

通過計算，如果相對誤差S沒達到預先規(guī)定規(guī)定，超過了規(guī)定范疇，應再追加觀測次數(shù)，直到滿足規(guī)定為止。

7.評價最后抽樣成果

計算出所有分類事項發(fā)生次數(shù)及發(fā)生率后來，應結合觀測到現(xiàn)場狀況，做出必要分析評價和闡明，以便采用辦法，改進工作程序和辦法。

(二)崗位抽樣應用舉例

1.用于調(diào)查工作班內(nèi)各類工作活動內(nèi)容和比率，為制定定崗定員定額提供根據(jù)。

表1—7是對某公司甲班工作時間內(nèi)各類工作活動抽樣成果。本表格可以作為一天巡回登記表，也可以作為若干天巡回登記表。當按預定次數(shù)觀測完畢后，可將所有成果匯總在表中，計算出各類工作活動事項比率，為進行崗位分析，研究各種活動構成，擬定定崗定員定額原則提供根據(jù)。

表1—7抽樣調(diào)查登記表一

序號活動事項記錄次數(shù)P(%)

1加工工件—1220

2檢查—712

3正常休息—58.3

4閑談—46.6

……………

13收拾工具—712

14交接班—23.3

共計——60100

2.用于觀測單一工作活動，為進行崗位分析.，擬定工作任務定額提供根據(jù)。

例如，某電器銷售公司營運部庫管員需要經(jīng)常填寫人庫單據(jù)，現(xiàn)要對其填寫單據(jù)狀況進行抽樣調(diào)查，并提出解決單據(jù)時間定額原則。

一方面，應當選取好觀測對象，并將其工作分解為幾種詳細工作事項，采用不等間隔隨機地進行瞬間觀測。成果發(fā)當前l(fā)OO小時內(nèi)解決了500份單據(jù)，總觀測次數(shù)為1000次;對工作活動進行必要評估，其成果參見

表1—8。

表1—8抽樣調(diào)童登記表二

觀測次數(shù)工作內(nèi)容評估系數(shù)折合次數(shù)

300填寫單據(jù)0.70300×0.70

200查詢1.15200×1.15

100削鉛筆0.65100×0.65

200分類存檔人賬1.05200×1.05

200無事聞談——

共計——715

為了求出解決單據(jù)原則時間，應按下列環(huán)節(jié)進行：

(1)計算出填單據(jù)實際耗用時間

Tg=Tcn/N=100×(300+200+100+200)÷1000=80(工時)

式中:Tg——實際耗用工時;

Tc——總工作時間;

n——觀測中與填寫單據(jù)關于觀測次數(shù);

N——總觀測次數(shù)。

(2)計算總平均工作效率

Px=H/n=715÷(300+200+100+200)≈0.89或89%

式中：Px——總平均工作效率;

H——評估后折合韻工作次數(shù);

n——評估前觀測工作次數(shù);

(3)計算出總正常工作時間

Tzh=TgPx=80×0.89=71.2(工時)

式中：Tzh——總正常工作時間

(4)計算出解決每份單據(jù)正常工作時間

Td=Tzh/Dc=71.2÷500=0.1424(工時/份)

式中;Td——解決每份單據(jù)正常工作時間;

Dc——已解決完畢單據(jù)總數(shù)。

(5)賦予寬放時間，最后求出原則時間

由于本項工作完全是手工操作，故時間寬放率為20%(K=0.2)

Tb=Td/(1-K)-0.1424÷(1-0.2)

=0.178(工時/份)或者10.68(工分/份)

式中：Tb——解決每份單據(jù)原則時間;

K——時間寬放率。

最后，依照崗位抽樣成果，可制定出解決單據(jù)原則時間為10.68工分/份。

四、工作崗位調(diào)查其她辦法

1.技術會議法。亦稱專家討論法，是指召開由對被調(diào)查崗位有進一步理解和研究專家(涉及技術設計、工藝施工、一線主管以及具備本崗位長期實踐經(jīng)驗操作者)參加專項討論會，請與會者環(huán)繞崗位調(diào)查項目分別刊登自己意見，通過進一步討論，獲得專家共識，以獲得崗位信息一種辦法。

2.構造調(diào)查表。即依照崗位調(diào)查詳細內(nèi)