ktv服務員管理制度

KTV屬于服務企業(yè)，服務員的外在及內在形象代表著KTV的企業(yè)形象，服務員日常的工作就是要留意自己的一言一行，下面是第一公文整理的ktv服務員管理制度ktv服務員規(guī)章制度KTV服務員的一舉一動體現(xiàn)著一家ktv的服務品質，代表著KTV的企業(yè)形象。KTV服務員從進入工作區(qū)的那一刻起先就必須要留意自己的一言一行。下面我們?yōu)榇蠹医榻B一下ktv管理制度中服務員必須要遵守的規(guī)章制度。一、每一位KTV服務員都必須要堅守崗位，不準到無關區(qū)域亂竄、閑談、忠于職守,保證來賓平安，勤巡查，剛好發(fā)覺問題，解決問題，解決不了的馬上向上級主管報告。二、KTV收銀員填寫單據時，字跡清晰，書寫工整，不行遺漏。三、KTV服務員要講標準一般話，對客人熱忱、禮貌、周到、責任心強、聽從管理,與本部門員工通力合作，遵守員工守則，做好本職工作。四、負責檢查各部設備的運轉狀況，發(fā)覺問題剛好向上級報請修理項目。五、KTV服務員必須要嫻熟駕馭服務技能、清潔標準，保持部門各部位設備干凈、物品整齊、空氣清爽、環(huán)境優(yōu)雅。六、客人等待服務時間限定為60秒，不得超過規(guī)定時間，不得冷遇客人。七、KTV服務員要提示客人保管好自己的物品，不要擅自削減部門所規(guī)定的服務流程并依據客人的要求合理支配。八、拾到任何遺留物品，要馬上上交部長或主任，之后由主任交付總臺大堂副理保管并做好記錄以備存查，如客人認領，須通過大堂副理，請客人具體描述物品特征（如手機、BP機請其講出機號撥打驗證）出示有效證件并登錄備案，方可返還，如長時間無人領取，上交公司另行處理。九、客人到達時，應立刻有禮貌地打招呼，并依據客人的要求合理支配。ktv服務員規(guī)章制度信任現(xiàn)在的每一家KTV都有自己獨特的工作服裝，一般狀況下，KTV服務員正式上崗之前都要對工作服裝交納押金，離職后再把押金退還給服務員?？梢哉fKTV對于KTV服務員工作服裝的管理必須要堅持嚴格、統(tǒng)一的標準。下面我們和大家共享一下一份完整、具體的管理KTV服務工作服裝的規(guī)章制度表單。一、工作服裝的配裝1、當KTV服務員新入店或調崗時，由各部門負責人領KTV服務員本人，持人事部入職表到庫房按配裝標準領取工作服裝及配裝用品，并辦理登記手續(xù)，工作服裝房應首先選用尺寸相當的備用工作服裝配置，若新崗位確無合體的備用工作服裝時，由庫房報辦公室,經行政副總經理批準后通知廠家制作。2、更換工作服裝時，有工作服裝房制定出各部門更換工作服裝時間（前廳服務員一周一次、主管及以上一月兩次、廚房KTV服務員一周兩次），按時換裝。更換工作服裝時，需KTV服務員本人持舊工作服裝到工作服裝房進行換裝，并辦理登記手續(xù)。3、外購工作服裝在交用時，KTV服務員穿著不合體的由供貨單位負責修改，KTV服務員領用后無特別狀況，一般不予修改。凡私自對工作服裝進行修改屬違紀行為，應由當事人予以賠償。4、KTV服務員離店時配用品付款規(guī)定如下：①、女長、短襪：離店時發(fā)放不滿一個月的，按原價賠償；②、皮鞋：離店時發(fā)放不滿3個月的，按原價賠償；③、男襪：離店時發(fā)放不滿一個半月的，按原價賠償；以上物品以財務部現(xiàn)金收據為證，方可辦理相關手續(xù)。5、工作服裝的配用品由各部門負責人統(tǒng)計人員名單及配用品數量，部門經理簽字后上報辦公室，經執(zhí)行副總經理批準后，由庫房申購，部門經理到庫房領取并發(fā)放給KTV服務員。6、離店KTV服務員必需將工作服裝退回工作服裝房，驗收合格后，庫管人員在離職人員通知書上簽字。二、工作服裝的破損①、庫房依據工作服裝破損狀況進行修補或報請總經理重制。②、工作服裝發(fā)生損壞需進行修補時，本人需填定修補工作服裝申請單，注明破損緣由，經部門經理簽字后，庫房方可賜予修補。③、工作服裝在運用期限內，KTV服務員因工作緣由造成損壞無法運用，由所在部門出具證明，寫明事情經過，部門經理簽字報總經理方可重新配裝。三、工作服裝報損處理1、報損程序①、庫房管理人員進行報損工作服裝的統(tǒng)計并上報行政秘書；②、行政秘書對報損工作服裝進行核準并出具核準認定結果，KTV管理一式兩面三刀份（一份交選購部進行報損處理，一份交庫管存檔。）;③、經行政秘書核準報損的工作服裝，由庫房移交選購部，選購部進行報損工作服裝的處理。2、報損范圍①、因工作須要進行部分更換的工作服裝。②、非正常運用造成報損，已進行賠償的工作服裝。③、KTV依據工作服裝運用年限及運用狀況統(tǒng)一報損的工作服裝；④、因工作緣由造成重垢、破損無法穿著的工作服裝；四、工作服裝換洗①、KTV服務員工作服裝不得他人代領或代替換洗。②、公司工作服裝由外單位洗衣廠統(tǒng)一洗滌，除公司發(fā)放的工作服裝外其余衣物不予洗滌。③、KTV服務員工作服裝不得換、借、混穿，如有特別狀況需借用工作服裝，由KTV服務員所在部門經理簽字后方可辦理借用手續(xù)，運用后應剛好歸還。④、KTV服務員在規(guī)定時間內到更換工作服裝，以臟換凈。⑤、KTV服務員工作服裝由工作服裝房統(tǒng)一編號、保存，KTV服務員不得擅自修改工作服裝編號。五、懲罰條例KTV服務員在運用工作服裝時要留意愛惜，不得隨意修改、損壞或將各種顏色灑于工作服裝上。庫房有權拒收因非正常運用而造成重垢、無法洗滌及破損嚴峻無法穿著的工作服裝，并上報總經理，按工作服裝運用年限賠償價格賠償。①、領取的新工作服裝在一年內無法運用的，按原價格50%賠償。②、領取