信訪辦實習報告

篇一：信訪辦實習總結此前沒有接觸過信訪辦，因此對信訪辦的認識也比較迷茫，開始我和同學都認為信訪辦是一種跟信件有關的部門，認為是和郵局有關的單位。到了那里我們才發(fā)現(xiàn)單憑字面意思我們的理解跟現(xiàn)實的信訪辦出了多大的偏差。信訪辦不僅有與信件有著親密聯(lián)絡，時刻均有機密文獻同其他部門交流，尚有不停上訪的人前來投訴。有的時候還能聽到情緒不穩(wěn)定的嚎叫，這里是一種聽取民眾心聲的平臺，來這里久了也能練練脾氣了。雖說我們的工作不是在前臺直接面對上訪的群眾，但來到這里的人無一不是帶著埋怨、哀訴以及憤怒的情緒的，在綜合科的辦公室里仞能隔著一間過道感受到那里吵鬧的劇烈。有的時候我也想親自到大廳去探個究竟，為何總有那么多的群眾帶著不滿、憤怒的情緒來。真是“紙上得來終覺淺”，不到這里來實習就不會如此理解和熟悉信訪辦的工作。實習的日子是很難忘的，有興奮和激動，也有緊張和挑戰(zhàn)，我想在這里一種月的學習和工作過程將會對我未來的生活和工作均有所啟發(fā)和協(xié)助。在信訪辦實習了一種月的時間，最大的感觸就是在看待辦公室里的的工作必須細心謹慎，一點也馬虎不得，尚有就是要本著主人的身份對工作負責，而不是只把自己當做一種實習生。對于我這個平時大大咧咧的人來說也算是一次對自己的挑戰(zhàn)。這里的工作重要是協(xié)助信訪辦綜合科的處理平常事務，送拿文獻、布置會場、接打電話、接發(fā)傳真會議告知以及寫簡短信息等。在這里我感覺自己也學到了不少的東西，記得第一次送文獻的時候，對地點不熟悉，因此問了諸多人，目前比較熟悉路和各個單位的辦公室了，送起來也以便了快捷了許多。來到信訪辦雖然做的做多的就是送文獻，但在送文獻的過程中，我也學到諸多的東西，在這途中雖然有辛勞和汗水，但我想這不妨也是對自己的一種考驗和鍛煉，怎樣把上級安排的任務做好才是我最應當考慮的，從中我體會到了辦公事務最需要的便是細心，把握好每一種細節(jié)才算是做好一件事了。雖然看似只是一項簡樸的任務，但也需要足夠的耐心和責任心來應對，需要本著主人的態(tài)度來完畢，這不僅是一項體力的考驗，也是一次社交的考驗。要把每一分文獻的送達的詳細辦公室的詳細的某人的手中，并規(guī)定收件人簽字。進辦公室時要禮貌用語，要常常把你好、麻煩你、謝謝你等詞掛在嘴邊。因此對于這些細節(jié)的規(guī)定，做好了對后來的社會生活和職業(yè)生活均有所幫做。辦公室的領導和工作人員工作起來都很細致，我也受了不少感染。。。例如接辦公室的電話就有一套對應的模式，接電話的人首先必須自報家門，然后要把對方所說的內(nèi)容做好筆記，最終還要問詢對方的姓名，最佳記錄，以便查詢。因此別看這些工作聽起來還滿輕易的，做起來就可以考驗除一種人的耐心和細致的，需要學習到的地方還是諸多的。他們認真的身影無時無刻不浮目前我們眼前，因此在辦公室我們學到更多的是一種看待工作嚴謹和一絲不茍的態(tài)度，無論后來從事什么行業(yè)，都得拿出實干精神，謙虛謹慎的看待。同步我也體會到了工作存在的某些漏洞和局限性，例如每一步工作的完畢都應當先讓領導過目一下再進行下一步，以免按照自己的思緒做完后不符合規(guī)定而不得不重新做，不僅沒有了工作效率也增長了自己的工作量。我就犯過這樣的錯誤，沒有仔細問清晰工作的規(guī)定而按著自己的想法去完畢卻達不到規(guī)定，經(jīng)領導的指示，我們及時得到了改正。我相信發(fā)現(xiàn)漏洞并不可怕，只要認真改善措施端正態(tài)度，這也是一種學習的過程，也是自己的一次進步。無論在學校學了多少理論知識，最終還是要靠實際行動來轉化，“紙上談兵”終還是沒有親自躬行的體驗深刻，實習就是一次深刻的體驗。篇二：暑期社會實踐匯報,信訪。系部：1系專業(yè)：法學姓名：法學學號：0102133實踐單位：宿遷市宿城區(qū)信訪局實踐時間：8月1日至年8月20日共20天實踐內(nèi)容：接待來訪的人民群眾實踐目的：通過實習理解信訪工作的基本程序，掌握與人交流的技巧，鍛煉自己的交際能力和社會實踐水平。我在的實習單位是宿遷市宿城區(qū)的信訪局，信訪局的工作是指受理、交辦、轉送信訪人提出的信訪事項，協(xié)調(diào)，監(jiān)督檢查信訪事項的處理以及其他信訪問題。信訪的受理范圍比較廣泛，波及人民群眾生活的各個方面，如征詢勞動保障法律、法規(guī)及有關政策規(guī)定的：對勞動保障工作或政策提出意見和提議的：反應用人單位及其工作人員違反勞動保障法律、法規(guī)及有關政策規(guī)定，侵害勞動者勞動保障權益行為的：檢舉、揭發(fā)勞動保障部門工作人員不按規(guī)定辦案或存在違法、違紀和失職、失職行為的：其他勞動保障信訪事項。群眾來信訪辦理工作也要有一種程序。當群眾來信時，先審閱，然后登記，最終就要按程序進行辦理。當群眾來訪時，要填寫來訪登記卡，由接待人員將接待卡叫到指定人員受理，然后進行接談，要注意的是集體訪時（即5人以上）要先推選5名代表進行接談，最終聯(lián)絡有關部門進行調(diào)查處理。我在宿城區(qū)信訪室實習，重要負責的工作有接打電話，整頓錄入資料，用復印機和打印機處理某些資料，接待上訪人員，負責多種文獻、材料登記、分發(fā)、傳送上報等，在我的能力范圍和同事無暇顧及的時間內(nèi)，幫同事處理某些瑣事。剛剛到單位時對一切都感覺新鮮而陌生，由于沒有什么工作經(jīng)驗，實際動手能力較差，缺乏實際經(jīng)驗，開始只是某些瑣碎的事，例如幫忙打掃辦公室，整頓資料把資料擺放整潔，前些天重要是以理解為主，感覺很輕松沒什么壓力，對同事和工作業(yè)務漸漸熟悉后所做的也就多了，幫同事接電話并記錄下重要信息，接待上訪人員協(xié)助他們填表格，平復他們激動的情緒，后期還幫同事準備會議資料，組織開會，在同事和領導之間傳送資料，并把重要的送去檔案室保留好。在信訪室實習期間的文字錄入和接待上訪人員等工作提高了我的實際操作技能，培養(yǎng)了我的人際交往能力。工作了兩天之后就開始幫同事接電話。接電話時語氣要溫和，并且要隨時拿筆準備記下來，要懂得辨別信息的輕重緩急，把緊急的事當時就匯報給領導留待領導處理，接電話時要把需要記錄的記在一種登記簿上。這就體現(xiàn)了工作人員辦事要有精確性，精確是對工作質(zhì)量的規(guī)定。接電話時用詞要精確，記錄信息也要精確，力爭每一種環(huán)節(jié)都不發(fā)生差錯，否則就會貽誤工作甚至釀成難以彌補的損失，并且要迅速，他人打來電話也就短短的幾分鐘必須要記錄下該記的。任何目的的實現(xiàn)都離不開兩個原因：一種是精確一種是時限。而精確和迅速也是秘書工作的基本原則。接待人員辦事必須具有很強的時效意識，要迅速行動不能拖拖拉拉。當然我在信訪室實習中不也許只接電話，由于要開會，準備會議資料并且要打印然后再去復印室復印諸多份，在學校的計算機課程鍛煉了我們的打字速度，因此這次并沒有很吃力的就完畢了任務。在這還學會了使用復印機,懂得了多學知識的重要性.正如學過的理論知識里講的對立與統(tǒng)一的工作規(guī)律,就是“技”與“學”的統(tǒng)一規(guī)律,其中“技”指對設備的使用及純熟程度,“學”就是指自身的知識儲備,在這次實習中既用到了“技”也用到了“學”,提高了我的實際動手能力。在這次實中我接待上訪人員時態(tài)度很好，和同事關系也不錯，一直保持微笑看待每個人，幫他們成功處理諸多問題，到達了他們上訪的目的，我不僅協(xié)助了他人并且也學會了諸多處理人際關系處理方面的知識,在平常工作中不管是同事還是年輕人自然就能談得來，人際關系的特點包括雙向性互惠性和積極積極性，因此關系好后大家都教我某些專業(yè)方面的知識，對雙方都很好，在處理人際關系方面應當注意諸多，包括要真誠慷慨的贊美他人，要關懷和諒解他人，要牢記他人的姓名及交給的任務，并且要發(fā)揮微笑的魅力，只要以誠待人一定會到達雙方預想的效果。由于平常工作很瑣碎,沒有什么尤其的大項的任務。因此雖然很努力,但工作績效并不是很明顯,并且每天都幾乎干類似甚至同樣的事情,這就決定了工作時要心細并且有很強的責任心,都是某些程序性的事務。例如我在實習期間基本都是從事文字錄入和資料整頓檔案管理之類的事務,在整頓檔案時更是需要耐心并且要很仔細,不能出一點差錯。在平時自己不懂的問題上也要謙虛謹慎，要平等待人，要嚴格遵守單位的紀律，這都是一名信訪工作人員應當有的職業(yè)道德。自我評價在這短短地一種月中，我較多地理解了社會民生，如農(nóng)村土地征收問題，城鎮(zhèn)房屋拆遷問題，下崗就業(yè)，社會保障等波及百姓生活各個方面的社會問題。在這短短時間的實習中我充足認識到了自己的局限性，剛從象牙塔中走出的我們還沒掙脫稚嫩，為人處世的作法很不成熟，做什么事都欠考慮，自己會的書本上的知識能運用的很少，但通過這次實習也學到了諸多知識，把理論和實際很好的結合起來?？傊@次實習讓我受益匪淺，學到了諸多知識，也協(xié)助了他人，懂得了在處理某些問題時要選擇合理并且及時的措施處理，也認識到了自己的局限性，懂得了后來應當在哪些方面有所加強，要在后來的學習中不停充實自己，要發(fā)奮圖強，這次實習讓我體會到了工作和競爭的壓力，為我后來的工作積累了經(jīng)驗，為我走上真正的工作崗位做好了準備，也感謝信訪單位給我提供這次實踐的機會，使我有機會把理論和實踐結合在一起，相信后來一定會成為一名合格而優(yōu)秀法律工作者，為社會做奉獻，我會為此努力奮斗的！篇三：群眾信訪局實習匯報信訪局實習匯報實習時間：.7.26-.10.30實習地點：無錫市南長區(qū)信訪局實習人：xxx學號：xxxxxxx一、實習單位及崗位簡介我在的實習單位是無錫市南長區(qū)信訪局，這是上大學以來的第二次實習，它是一種政府機構，可以說這個機構接待工作是很重要的。條例所稱信訪，是公民、法人或其他組織向各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門反應狀況，提出提議、意見或者投訴祈求，依法由有關行政機關處理的活動，信訪局的辦事原則是：熱情、依法、負責、奉獻。群眾來信訪辦理工作也要有一種程序。當人民群眾來信時，先審閱，然后登記，最終就要按程序進行辦理。當人民群眾來訪時，要填寫來訪登記卡，由接待人員將接待卡叫到指定人員受理，然后進行接談，要注意的是集體訪時（即5人以上）要先推選5名代表進行接談，最終聯(lián)絡有關部門進行調(diào)查處理。我在南長區(qū)群眾信訪局實習，重要負責的工作有接打電話，整頓錄入資料，用復印機和打印機處理某些資料，接待上訪人員，負責多種文獻、材料登記、分發(fā)、傳送上報等，在我的能力范圍和同事無暇顧及的時間內(nèi)，幫同事處理某些瑣事。二、實習過程概述剛剛到單位時對一切都感覺新鮮而陌生，由于沒有什么工作經(jīng)驗，只是在法院實習了一次，實際動手能力較差，缺乏實際經(jīng)驗，開始只是某些瑣碎的事，例如幫忙打掃辦公室，整頓資料把資料擺放整潔，前些天重要是以看為主，感覺很輕松沒什么壓力，對同事和工作業(yè)務漸漸熟悉后所做的也就多了，幫同事接電話并記錄下重要信息，接待上訪人員協(xié)助他們填表格，平復他們激動的情緒，后期還幫同事準備會議資料，組織開會，在同事和領導之間傳送資料，并把重要的送去檔案室保留好。在信訪局實習期間的文字錄入和接待上訪人員等工作提高了我的實際操作技能，培養(yǎng)了我的人際交往能力，將所學知識用到了工作中，把文秘理論知識深入的提高和鞏固，，圓滿的完畢了實習任務。三、實習重要狀況及體會在信訪局短短的幾種月，所從事的工作不盡相似，基本分為如下部分：1、來到信訪局后心里又緊張又激動，怕有些事做不好，但做了兩天之后就沒有那種感覺了，工作前期就像老師說的以看為主，只是早早的來到辦公室整頓資料，把辦公室打掃潔凈，感覺自己所學的知識似乎沒什么能和實際工作任務聯(lián)絡上，但一切都熟悉后就沒這種感覺了，工作越來越得心應手了。2、工作了兩天之后就開始幫同事接電話。接電話時語氣要溫和，并且要隨時拿筆準備記下來，要懂得辨別信息的輕重緩急，把緊急的事當時就匯報給領導留待領導處理，接電話時要把需要記錄的記在一種登記簿上。這就體現(xiàn)了秘書人員辦事要有精確性，精確是對工作質(zhì)量的規(guī)定。接電話時用詞要精確，記錄信息也要精確，力爭每一種環(huán)節(jié)都不發(fā)生差錯，否則就會貽誤工作甚至釀成難以彌補的損失，并且要迅速，他人打來電話也就短短的幾分鐘必須要記錄下該記的。任何目的的實現(xiàn)都離不開兩個原因：一種是精確一種是時限。而精確和迅速也是秘書工作的基本原則。秘書人員辦事必須具有很強的時效意識，要迅速行動不能拖拖拉拉。3、當然我在信訪局實習中不也許只接電話，由于要開會，準備會議資料并且要打印然后再去復印室復印諸多份，這就用上了我之前在法院實習的經(jīng)驗，學校大一的計算機課程也鍛煉了我們的打字速度，因此這次并沒有很吃力的就完畢了任務。作為現(xiàn)代化的企業(yè)微機使用是辦公室人員必備的素質(zhì)。在這還學會了使用復印機,懂得了多學知識的重要性.正如學過的理論知識里講的對立與統(tǒng)一的秘書工作規(guī)律,就是“技”與“學”的統(tǒng)一規(guī)律,其中“技”指對設備的使用及純熟程度,“學”就是指自身的知識儲備,在這次實習中既用到了“技”也用到了“學”,提高了我的實際動手能力。4、在這次實中我接待上訪人員時態(tài)度很好，和同事關系也不錯，一直保持微笑看待每個人，幫他們成功處理諸多問題，到達了他們上訪的目的，我不僅協(xié)助了他人并且也學會了諸多處理人際關系處理方面的知識,在平常工作中不管是同事還是年輕人自然就能談得來，人際關系的特點包括雙向性互惠性和積極積極性，因此關系好后大家都教我某些專業(yè)方面的知識，對雙方都很好，在處理人際關系方面應當注意諸多，包括要真誠慷慨的贊美他人，要關懷和諒解他人，要牢記他人的姓名及交給的任務，并且要發(fā)揮微笑的魅力，只要以誠待人一定會到達雙方預想的效果。5、由于平常工作很瑣碎,沒有什么尤其的大項的任務。因此雖然很努力,但工作績效并不是很明顯,并且每天都幾乎干類似甚至同樣的事情,這就決定了秘書人員要心細并且有很強的責任心,都是某些程序性的事務。例如我在實習期間基本都是從事文字錄入和資料整頓檔案管理之類的事務,在整頓檔案時更是需要耐心并且要很仔細,不能出一點差錯,這一切也闡明了秘書人員也應當具有埋頭苦干樂于奉獻的職業(yè)道德。在平時自己不懂的問題上也要謙虛謹慎，要平等待人，要嚴格遵守單位的紀律，這都是一名秘書應當有的職業(yè)道德。6、這次實習開了兩次會，通過這次實習才懂得本來布置會場也需要懂諸多，不管你對會議的規(guī)劃有多詳盡，不管你對會議的準備工作有多周全，倘若在開會前你對會場不作最終的審閱，你都也許會功虧一簣。假如有任何事情也許出紕漏，則一定會出紕漏，并且就在最不應當出紕漏的時候出紕漏?；诖?，在開會前的半個小時至一種小時，最佳是親自或是派人到會場審閱與否作好例如說會議有關的資料與否齊全?座位與否按原定計劃編排?一切都沒有原想的那么簡樸，懂得了不管做什么事都要細心。7、秘書重要是為領導服務的,我常幫領導做某些力所能及的事，幫領導接打電話，有資料替領導上傳下達，發(fā)揮了秘書工作近身綜合輔助和職能活動的中介性特點。也讓我明白了作為一名秘書應當怎樣做，要忠于職守不失職不越權，在和領導交往時要敏于觀測學會察言觀色，要勤于思索，安于本分不爭名不圖利，要輔助領導工作，強化公仆意識，堅持主線宗旨的輔助，遵照行為規(guī)范的輔助，尚有很重要的一點就是要維護領導形象。總之這次實習讓我受益匪淺，學到了諸多知識，也協(xié)助了他人，懂得了在處理某些問題時要選擇合理并且及時的措施處理，也認識到了自己的局限性，懂得了后來應當在哪些方面有所加強，要在后來的學習中不停充實自己，要發(fā)奮圖強，這次實習讓我體會到了工作和競爭的壓力，為后來的工作積累了經(jīng)為我后來的工作積累了經(jīng)驗，為我走上真正的工作崗位做好了準備，也感謝學校和單位給我提供這次實踐的機會，有機會把理論和實踐結合在一起，相信后來一定會成為一名合格而優(yōu)秀的秘書，為社會做奉獻，我會為此努力奮斗的！四、自我評價在這短短時間的實習中我充足認識到了自己的局限性，剛從象牙塔中走出的我們還沒掙脫稚嫩，為人處世的作法很不成熟，做什么事都欠考慮，自己會的書本上的知識能運用的很少，但通過這次實習也學到了諸多知識，把理論和實際很好的結合起來。篇四：信訪局實習總結我們在信訪局實習今天***學院信訪局實習基地正式揭牌了，轉眼我們在信訪局實習已經(jīng)一年了。進入信訪局實習的機會是來之不易的，這是學校、學院共同努力的成果。為了提高同學們的綜合素質(zhì)和增長同學們的就業(yè)砝碼，學校一直鼓勵大家走出校門，積極參與社會實踐。在學校的號召下，***一直積極組織同學們參與多種社會實踐活動。初，院領導與信訪局獲得初步聯(lián)絡，信訪局同意接受部分同學實習。在學院向學校匯報后，學校領導認為這是學生實習工作的一種創(chuàng)新，同意先在我們院搞試點。通過學院的一番塞選，4名同學有幸獲得了第一批去信訪局實習的機會。去年剛過完五一，我們正式去市政府報到。在去信訪局之前，我們的心理是很緊張的。長期以來，政府部門在大家的心目中總是充斥著威嚴，政府工作人員更是成天板著副臉孔，一副高高在上的樣子。去了市政府之后，我們發(fā)現(xiàn)市政府只是一座很一般的的大樓，遠沒有我們想像的高大氣派；并且信訪局的工作人員也沒有我們想象的嚴厲，他們對我們這些實習生很隨和，也很關照。就這樣我們開始了緊張而充實的實習生活。***市信訪局是政府的重要構成部分，它肩負著全市的信訪任務，因此工作量是很大的。為了讓我們最快的適應信訪局的工作，局領導在開始的一種多月中每個星期都會安排一次學習討論會，由各個科室的負責人，給我們講解信訪知識。在我們熟悉基本工作制度和工作流程后，我們又去了接訪中心參觀。接訪中心是全省的模范接訪單位。工作人員領導我們參觀接訪中心，給我們看歷年的接訪材料，教我們使用信訪軟件，同步鼓勵我們積極投入到信訪工作當中。這些實地參觀使我們對信訪工作有了更深刻的理解。除了開學習會和實地參觀，我們也常常參與領導接訪。每個禮拜有一次市領導接待來訪群眾。每次領導接訪，有關部門的負責人和信訪局的工作人員都會共同處理上訪群眾的問題。通過參與這樣的會議，首先，我們有機會零距離接觸領導，我們的組織協(xié)調(diào)能力，溝通交流能力，以及處理實際問題的能力都在潛移默化中得到了提高。另首先，接訪工作波及社會的方方面面。企業(yè)改制，山林權屬糾紛，拆遷征地，社會保障……。這些此前只存在書本和課堂里的概念，我們均有了切身的體會與理解，我們對社會有了最真實的理解。除了平常工作外，信訪局的領導也常常和我們交流。我的科長是個很隨和的人，他常常和我交流他對生活的某些見解。他總告訴我，在任何單位工作，人與人的溝通都是是非常重要的，詳細來講就是能說，會寫，善于交際。他還告訴我，現(xiàn)代人很輕易從眾，不過假如一種人要想真正在社會有立足之地，就必須有自己的想法，必須有獨立思索能力。否則，假如一味的人云亦云，亦步亦趨，那么必將一事無成。這樣的深刻的教導使我一次次深思。我想這也值得每一種人去思索，每個人都能從中得到啟發(fā)。一年的時間雖然很短，我們的收獲卻一點也不少。我們熟悉了政府部門的工作環(huán)境，對社會現(xiàn)實狀況有了更深刻的理解；此外，我們的綜合素質(zhì)得到了很大的提高，同步我們對自身有了愈加清醒的認識；當然，更重要的是我們明白了我們不能只為自己而活著，我們每個人身上都肩負著諸多責任。我們應當為我們的家庭，為我們的國家承擔一份責任，做一份奉獻。目前***學院信訪局實習基地正式建立了，學校和信訪局的合作深入加強，各方面條件越來越好，后來大家去實習，相信一定會有更大的收獲和提高。篇五：信訪實習心得信訪局實習心得體會按照хх市委市政府下發(fā)文獻的規(guī)定，хх年хх月至хх月,我來到хх市信訪局實習鍛煉。在實習期間,我被分派到信訪局接訪辦信科接待室工作，在局領導、科長、科室同事的指導和協(xié)助下,我圓滿結束了為期三個月的實習生涯。從學習《信訪條例》開始，我通過多種渠道學習信訪知識，努力使自己能盡快投入工作。通過一段時間的學習，我重新認識了政府的性質(zhì)與職能，熟悉了信訪局的性質(zhì)與職能，理解了信訪局辦文的細節(jié)，掌握了接訪群眾的基本措施。從《信訪條例》中理解到，我國社會主義階段“人民信訪工作”是一項重要的常常性的政治工作，也是一項十分重要的群眾工作，它屬于上層建筑領域，是為社會主義政治服務的。詳細地說，人民信訪工作的性質(zhì)包括三個方面：(1)信訪工作是黨和國家各級領導機關、人民團體和企事業(yè)單位的一項群眾工作和政治工作。(2)信訪工作是維護和實現(xiàn)人民群眾民主權利的重要手段。(3)信訪工作是黨和國家的各級領導機關及其負責人親密聯(lián)絡群眾，進行民主協(xié)商對話，理解民間信息的重要渠道。人民信訪工作的職能是：受理、交辦、轉送信訪人提出的信訪事項；承接上級和本級人民政府交由處理的信訪事項；協(xié)調(diào)處理重要信訪事項；督促檢查信訪事項的處理；研究、分析信訪狀況，開展調(diào)查研究，及時向本級人民政府提出完善政策和改善工作的提議；對本級人民政府其他工作部門和下級人民政府信訪工作機構的信訪工作進行指導。初到信訪局的一種半月，我在玉溪市人民政府接待室實習，市政府接待室位于市政府大門左側，作為一線職能部門，其位置和地位自然首當其沖，平均每天均有10起來訪征詢案件，前來征詢的和反應狀況的人群很雜，多為農(nóng)民、農(nóng)民工、退休職工群眾等，接待過程中的方式措施、語氣措辭均有著相稱的學問。接接待來訪群眾時做到“五個一”，即一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯茶水傳情、一席好話交心、一身正氣定位，耐心傾聽來訪者傾訴，也對基層的客觀實際和群眾的多樣訴求有了深入認識。碰到上訪群眾來反應問題，首先應當迅速判斷事件性質(zhì)，看與否是自己職責或能力范圍內(nèi)，若是自己職責范圍內(nèi)，事件若需首先請示主管領導的則先請示領導，征求問題處理的意見；若不必過問領導的常規(guī)事件，就按辦事程序處理問題。無論是在哪個部門都要學會做好本部門事的措施和技巧，在信訪局更是同樣，這和其他的部門不大同樣的是，信訪局的工作是很忙的，每天均有不少上訪人和群眾來信，還要承接上級和本級人民政府交由處理的信訪事項等。因此信訪局的工作是在心理上和身體上都很累人的，因此做好本部門的事要有良好的耐心，同步也要有一心一意為人民排憂解難的精神。另一方面，信訪局的工作紛繁復雜，不能過度的相信大腦的記憶，因此身邊要常常放上筆和紙，把事情都記下來，以免出錯導致大范圍的影響。信訪局重要是為人民群眾服務的一種部門，是一種社會維穩(wěn)的部門。因此工作人員除了要有基本的工作技能外，也還要有可以理解掌握大局的敏銳能力。某些上訪人都是很有個性的，他們的說話方式也許不太友好的，但我們不能急躁，我們應當富有耐心和同情心，認真負責地為人民群