版銷售人員工作計劃

第第頁版銷售人員工作計劃

版銷售人員工作計劃1

回顧20**年的銷售，半年多的ＩＴ銷售工作初體驗，實在是感悟良多。除了沒有太多的收入存入帳戶以外，本年度的銷售工作中的成果和戰(zhàn)果還是應(yīng)當(dāng)給以肯定程度的確定．首先是完成了個人從食品德業(yè)向ＩＴ產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型，并且在半年的工作中取得了同行業(yè)相對領(lǐng)先的水平．獲得了公司和客戶，以及銷售渠道的認(rèn)可，這些都是個人20**年的成果．并且在工作中，合理的制定銷售計劃，根據(jù)計劃執(zhí)行計劃，以及在工作中不斷的做好局部跟蹤和評估，都使自己的業(yè)務(wù)水平得到全新的進(jìn)展。20**年要在20**年的喜人的成果下再接再厲，努力向前，努力的突破利用公司現(xiàn)有的一切有利資源和產(chǎn)品線，突破市場各局限性的制約，為完成一個更加豐收的年度銷售繼續(xù)努力。開工了，我從昨天開始已經(jīng)間續(xù)的，見到了去年合作的客戶．相互一笑，重新開始一年的合作，無疑為個人的業(yè)績的穩(wěn)定提供了人和的挑戰(zhàn)．天時是一方面，地利是一方面，而人和是最主要的的一個方面?，F(xiàn)在在最主要的一個方面上，占據(jù)了肯定的地位．在20**年繼續(xù)連續(xù)和擴(kuò)充20**年的人脈基礎(chǔ)．在原有的基礎(chǔ)上，不斷的加強(qiáng)新的合作和擴(kuò)張，從而實現(xiàn)業(yè)務(wù)上的擴(kuò)張和成長。

另外，對于個人的產(chǎn)品規(guī)劃，應(yīng)當(dāng)做一個補充計劃。主要是設(shè)想頭和音響兩個領(lǐng)域內(nèi)的，每個月把其他產(chǎn)品的收益納入到正常的軌道上來。

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一、對20**年的市場猜測和分析

在經(jīng)受了20**年汽車市場的井噴之后，今年上半年國內(nèi)車市際遇“剎車”，雖然銷售同比仍顯增漲，但上半年連續(xù)環(huán)比下降，各家經(jīng)銷商玩起價格戰(zhàn)，20**年我公司并未在價格上去追求銷量的突破，截止到12月看來，銷售部在保證毛利的狀況下在傳統(tǒng)淡、旺季銷量也穩(wěn)定增漲，依據(jù)20**年度狀況分析，一線城市需求都基本飽和，增速開始慢下來，我們所處的二級城市的市場在明年應(yīng)還能呈平穩(wěn)趨勢。

二、20**年的經(jīng)營思路、市場營銷計劃

20**年里小排量購置稅特惠可能取消，房產(chǎn)的降價暢銷，油價、交通的等等問題都將對車市的銷售產(chǎn)生較大影響，20**年-20**年期間對汽車的超前消費，消費者的購買力回升需要一個積累的時間。福特汽車明年無新車面對激烈的市場，這些問題我們都需要在20**年消化。20**年度銷售部依舊預(yù)備保證穩(wěn)健的工作作風(fēng)，加強(qiáng)市場調(diào)查的全面性，競品的促銷活動和競品的新產(chǎn)品監(jiān)控加強(qiáng)，爭取獲得第一手的商業(yè)數(shù)據(jù)，隨時采用相應(yīng)的應(yīng)對措施，將我品牌在20**年中的被動性化解。

市場營銷方面除戶外企業(yè)形象廣告以為，20**年需要分階段立體性的運用電視、報紙、戶外、網(wǎng)絡(luò)、電臺進(jìn)行廣告宣揚，將品牌效應(yīng)盡可能的放大化，強(qiáng)大目標(biāo)客戶和老客戶的品牌信心。依據(jù)20**年年底區(qū)域?qū)β?lián)合廣告基金的改革方法(單車扣除250元返利統(tǒng)一規(guī)劃)20**年將可能照舊會連續(xù)下去，那么我們市場營銷活動還將以區(qū)域統(tǒng)一的營銷活動為中心，依據(jù)市場狀況銷售部還將繼續(xù)開展社區(qū)的拓展、進(jìn)店有禮、購車抽獎等能影響客戶進(jìn)店等活動。重中之重要開展老客戶活動，增加轉(zhuǎn)介紹成交。

三、20**年月度經(jīng)營目標(biāo)分解

四、20**年提升管理工作的計劃

20**年的銷售部的進(jìn)展是與整個團(tuán)隊的員工素養(yǎng)分不開的。提高執(zhí)行力，建立規(guī)范的工作模式與良好的工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。20**年12月在進(jìn)行銷售QC導(dǎo)入后，銷售部整體工作作風(fēng)，工作方法都趨于規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的良好勢頭，20**年銷售部將鍥而不舍的將標(biāo)準(zhǔn)化流程執(zhí)行下去，讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。

五、團(tuán)隊建設(shè)和培育的計劃

在20**年，銷售部人員暫無較大轉(zhuǎn)變，團(tuán)隊凝集力較強(qiáng)，20**年里，銷售部預(yù)想擴(kuò)大團(tuán)隊建設(shè)，增加新鮮血液，產(chǎn)生競爭意識，并對老員工繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，將民福銷售團(tuán)隊建設(shè)成集團(tuán)公司最強(qiáng)勁的團(tuán)隊。20**年詳細(xì)開展培訓(xùn)課程如下：

六、提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿足度的'工作計劃

20**年里銷售部CVP成果目標(biāo)位高于全國和華中區(qū)平均水平，為完成次目標(biāo)，我們首先將嚴(yán)格執(zhí)行QC流程，其次加強(qiáng)中層領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力，對銷售顧問嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)督和帶頭作用，并將客戶滿足度和業(yè)績掛鉤，對于客戶滿足度較差的員工在單車嘉獎上予以肯定懲罰。正確面對顧客的投訴，真心接納顧客的埋怨、批判，要讓顧客很簡單的表達(dá)出來，并試圖解決全部埋怨，從中找到改善服務(wù)的措施。永無止境、鍥而不舍的追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)將會是顧客滿足的保證。

七、20**年優(yōu)化工作流程.提高工作效率的計劃

1.查找潛在客戶

許多狀況下，銷售人員需要能鑒別潛在的顧客，這些潛在顧客需要具備兩個基本條件：一是情愿購買;二是有支付技能。假如只有一個條件滿意，就不是潛在的顧客。查找潛在顧客的主要途徑有：伙伴、熟人、廣告、郵寄信件和電話等。在這個階段，銷售人員應(yīng)努力收集盡量多的信息。

2.訪前預(yù)備

一般來說，接觸前的預(yù)備是正式接觸前的全部活動，銷售人員應(yīng)對他們的行業(yè)、公司產(chǎn)品或勞務(wù)、競爭對手和顧客等都特別熟識，尤其是潛在顧客的個人和商業(yè)信息活動。銷售人員預(yù)備得越充分，勝利的可能性必定就越大。

3.接近并與客戶建立良好的關(guān)系

初次會見是銷售人員與潛在顧客的首次真正接觸，很多專家稱它是銷售過程中最重要的30秒。在初次見面中，銷售人員需要與潛在的客戶建立良好的關(guān)系，銷售人員需要吸引顧客的留意力，否那么銷售人員以后的行動可能會不起作用。在這一階段，銷售人員要進(jìn)行大量的提問和傾聽。提問有助于吸引顧客的留意力，銷售人員傾聽顧客的回答，可以在雙方之間建立起一種相互信任的關(guān)系;在傾聽的過程中，一旦發(fā)覺問題，銷售人員就可以向潛在顧客介紹解決問題的方法。在介紹方法時，應(yīng)富有制造性，并努力制造一個輕松開心的氛圍。銷售人員提出的每一個問題，都暗含著對潛在顧客的關(guān)懷與愛好。銷售人員越多地傾聽潛在顧客的談話，顧客就會越喜愛并信任銷售人員。由此，銷售人員可以和潛在顧客建立良好的客戶關(guān)系。

4.了解客戶的需求

了解客戶的需求是市場銷售的第一塊基石。對客戶的需求了解得越細(xì)致精確，銷售的結(jié)果就越能有效地滿意客戶的需求。在這一階段中，銷售人員能從客戶的談話中了解客戶所面臨的問題及客戶盼望獵取的信息等，進(jìn)而達(dá)到銷售的目的。

5.產(chǎn)品介紹

在明確顧客存在的問題之后，銷售人員就要預(yù)備說明并生動地描述相關(guān)產(chǎn)品的特征和優(yōu)點。銷售人員在描述產(chǎn)品的過程中，比較困難的一項任務(wù)是使顧客精確地領(lǐng)悟自己的意圖。信息的傳遞和接收者之間的溝通溝通很簡單誤入歧途，接收者不太可能像傳遞者所盼望的那樣精確無誤地理解信息，因此，在描述產(chǎn)品的過程中，銷售人員要與顧客不斷地溝通，描述要針對客戶的需求，肯定要讓顧客知道為什么要聽你講、利益是什么以及對他們有什么好處?

6.異議的處理

銷售人員需要學(xué)會把異議視為銷售過程中的正常部分，當(dāng)沒有異議時，銷售人員反而應(yīng)當(dāng)焦慮擔(dān)心，由于有異議正說明顧客對產(chǎn)品是感愛好的。銷售人員要解決有關(guān)顧客購買的一切問題。

7.成交

銷售人員在顧客滿足的狀況下完成銷售，此時應(yīng)對客戶的合作表示感謝，謝意的表達(dá)需要是真誠的，應(yīng)讓客戶感受到交易的達(dá)成是值得慶賀的，他們隨時都會受到仔細(xì)的熱忱接待。

8.回訪

交易達(dá)成后繼續(xù)與客戶保持常常的聯(lián)系，對于重復(fù)銷售和更大市場的開拓具有重要的意義。銷售人員的回訪當(dāng)然有其自身利益的因素，但也會給客戶帶來援助，所以銷售人員的回訪極少會受到客戶的抵制，反而會給客戶留下深刻的好印象。在回訪過程中，銷售人員不但要確認(rèn)客戶對產(chǎn)品是否滿足，還要進(jìn)一步鞏固與客戶的關(guān)系。抓住這兩點對于進(jìn)展以后的業(yè)務(wù)是很關(guān)鍵的。

20**年我們面對的困難可能較之前更多，但是我們照舊要根據(jù)逐步規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)連續(xù)下去，只有鍥而不舍才能取得勝利。

八、20**年加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理,杜絕安全隱患的工作措施

在20**年度，銷售部門未發(fā)生重大車輛事故，但是仍存在種.種小事故。通過這些事故我們應(yīng)當(dāng)認(rèn)識問題，找到問題，解決問題。銷售部在20**年里將會采用以下安全措施。

1、具有公司頒發(fā)的內(nèi)部準(zhǔn)駕證員工才可動車。未經(jīng)公司認(rèn)可的駕駛?cè)藛T都不可擅自動車。

2、試乘試駕車輛應(yīng)保持良好的清潔和車況，油料充分，車內(nèi)沒有可以移動發(fā)出異響的物品，并將常用設(shè)備(座椅、方向盤、音響等)調(diào)整至運用前位置。

3、試乘試駕車輛的鑰匙由銷售主管保管，銷售顧問憑又客戶簽字的《試乘試駕協(xié)議書》領(lǐng)取鑰匙，用完后實時歸還。

4、銷售顧問與客戶仔細(xì)填寫《試乘試駕協(xié)議書》，并給客戶說明相關(guān)條款內(nèi)容經(jīng)并經(jīng)客戶簽字確認(rèn)。簽訂協(xié)議書后，交由銷售主管簽字確認(rèn)，方可試乘試駕。

5、試乘試駕開始之前，專職試駕員應(yīng)具體的給客戶講解車輛運用方法、試乘試駕路徑、體驗項目(劇本安排)、考前須知等相關(guān)信息。在客戶體驗過程中向客戶具體介紹重點體驗項目(強(qiáng)化感受)、車輛運用方法和路況信息，有效地完成試乘試駕活動。顧客在試乘試駕的過程中表現(xiàn)出不舒暢、害怕、操作不嫻熟等狀況時，應(yīng)馬上停止試乘試駕活動。

6、試乘試駕活動結(jié)束后，銷售顧問應(yīng)依據(jù)《試乘試駕客戶信息及看法反饋表》中的相關(guān)要求，具體記錄客戶對整個試乘試駕過程中的感受。

7、車輛存放要規(guī)范，不能占據(jù)過道，通道。保持通道暢通。

九、對公司各項工作的看法和建議

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動在20**年開展以來，各部門在服務(wù)上都取得了較大提高，部門之間開展良性競賽相互監(jiān)督競爭，并且各部門協(xié)作能加也有提高，此類活動盼望在20**年能辦的更好。

十、盼望公司協(xié)調(diào)和支持的事項

盼望在20**年公司能多考慮產(chǎn)品無更新因素增加品牌宣揚力度。并予以銷售部人力資源上的補充。

市場是最壞的教練，還沒有等我們熱身就已經(jīng)開始競賽，競賽結(jié)果的好壞相當(dāng)一部分因素在于我們的悟性和主觀能動性。同時，市場也是最好的教練，不需訓(xùn)練就能教會我們技能和進(jìn)展的契機(jī)，關(guān)鍵的是市場參加者的眼光是否長遠(yuǎn)、品行是否經(jīng)得起考驗。

不知不覺我們又經(jīng)受過了一年時間的市場磨練，銷售部堅信通過我們共同的奮斗，架好“支點”撬動市場，進(jìn)行整合形成“拳頭”能量，在20**年銷售部的努力定能再創(chuàng)佳績，20**年我們可能會遇到更多的困難、更強(qiáng)大的對手，我們困難但我們決不貧困，由于我們有可以預(yù)見的將來!

版銷售人員工作計劃3

時間過得好快，轉(zhuǎn)瞬間我進(jìn)入珠寶店已有1年了。也成為了珠寶店的銷售人員?，F(xiàn)在20**年已經(jīng)開始了，這時候得寫一份20**年的個人工作計劃了。新的一年是一個充斥挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開始的一年，也是我特別重要的一年。生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和仔細(xì)學(xué)習(xí)。在此，我訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成果。

一、銷量指標(biāo)

上級下達(dá)的銷售任務(wù)**萬元，銷售目標(biāo)**萬元，每個季度**萬元。

二、計劃擬定

1、年初擬定《珠寶年度銷售計劃》。

2、每月初擬定《珠寶月銷售計劃表》。

三、客戶分類

依據(jù)接待的每一位客戶進(jìn)行細(xì)分化，將現(xiàn)有客戶分為a類客戶、b類客戶、c類客戶等三大類，并對各級客戶進(jìn)行全面分析。做到不同客戶，采用不同的服務(wù)。做到乘興而來，滿足而歸。

四、實施措施

1、熟識珠寶店新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。珠寶店在不斷改革，訂立了新的制度，特別在業(yè)務(wù)方面。作為珠寶店一名店長，需要以身作責(zé)，在遵守珠寶店規(guī)定的同時全力開展業(yè)務(wù)工作。