南京市供水企業(yè)運(yùn)行管理規(guī)范

#序號(hào)考核項(xiàng)目四星級(jí)考核內(nèi)容分值五星級(jí)考核內(nèi)容分值1、不發(fā)生安全責(zé)任事故。1、不發(fā)生安全責(zé)任事故。必2、不發(fā)生重大水質(zhì)事故。2、不發(fā)生重大水質(zhì)事故。備3、不發(fā)生重大停水、脫壓責(zé)任事故。3、不發(fā)生重大停水、脫壓責(zé)任事故。條4、用戶滿意率不低于95%。4、用戶滿意率不低于98%。件5、榮獲建設(shè)系統(tǒng)市級(jí)以上級(jí)文明單位稱號(hào)。1、建立職工職業(yè)道德及規(guī)范化服務(wù)教育、培訓(xùn)制度，制定計(jì)劃并加以11、職工每年輪訓(xùn)率達(dá)100%。2實(shí)施，職工每年輪訓(xùn)率達(dá)90%。對(duì)外服務(wù)人員全部經(jīng)過(guò)職業(yè)技能和職業(yè)2、主要崗位人員具備中級(jí)職業(yè)資格的1道德培訓(xùn)，持證上崗。占主要崗位人員的10%，具備高級(jí)職業(yè)崗2、供水主要崗位水泵運(yùn)行工、凈水工、水質(zhì)檢驗(yàn)工、管道工、供水設(shè)1資格的占主要崗位人員的5%。二位備維修電工、交配電運(yùn)行工，經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，具有政府部門頒發(fā)的職業(yè)3、水質(zhì)化驗(yàn)室至少有2名具有高級(jí)職1培；|||資格證書或上崗證。業(yè)資格的水質(zhì)檢驗(yàn)人員。訓(xùn)3、主要崗位人員具備中級(jí)職業(yè)資格的占主要崗位人員的5%，具備高級(jí)1職業(yè)資格的占主要崗位人員的2%。4、水質(zhì)化驗(yàn)室至少有1名具有高級(jí)職業(yè)資格的水質(zhì)檢驗(yàn)人員。11、建立數(shù)量充足、檔次相應(yīng)的供水辦事處或營(yíng)業(yè)所。11、水質(zhì)檢驗(yàn)?zāi)茏詸z生活飲用水常檢驗(yàn)1硬2、設(shè)立用戶服務(wù)熱線，24小時(shí)有專人職守。1項(xiàng)目共34項(xiàng)目指標(biāo)。件3、按要求配置水壓、水質(zhì)連續(xù)檢測(cè)設(shè)備。12、管網(wǎng)壓力檢測(cè)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)連續(xù)24小時(shí)檢2酉己4、水質(zhì)檢驗(yàn)?zāi)茏詸z生活飲用水常規(guī)檢驗(yàn)項(xiàng)目32項(xiàng)指標(biāo)。1測(cè)、無(wú)線傳輸。置5、設(shè)置供水管道搶修機(jī)構(gòu)，搶修設(shè)施齊全。13、搶修車輛與“110”實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)。16、根據(jù)供水面積大小，每50?70平方公里至少設(shè)置一個(gè)管道搶修機(jī)構(gòu)。14、配備現(xiàn)場(chǎng)查勘專用車輛。1

序號(hào)考核項(xiàng)目四星級(jí)考核內(nèi)容分值五星級(jí)考核內(nèi)容分值1、供水管網(wǎng)壓力符合國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，供水管網(wǎng)干線末梢壓力不11、管網(wǎng)水水質(zhì)綜合合格率三99.5%。2應(yīng)低于0.16兆帕。2、供水管網(wǎng)壓力符合國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，供水管22、管網(wǎng)水水質(zhì)綜合合格率三99%。1.5網(wǎng)干線末梢壓力不應(yīng)低于0.25兆帕。3、管網(wǎng)壓力合格率三98%。1.53、管網(wǎng)壓力合格率三99%。24、抄表到戶率達(dá)75%。14、自來(lái)水用戶抄表到」戶率達(dá)80%。25、服務(wù)項(xiàng)目（包括投訴處理），做到政策公開(kāi)、制度公開(kāi)、程序15、抄表準(zhǔn)確率100%。1月服公開(kāi)、辦理時(shí)限公開(kāi)。6、抄表見(jiàn)表率99.5%。1務(wù)6、建立領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)接待制度，每月一次。17、交通干道閥門井蓋缺少、損壞，接報(bào)后2小1四規(guī)7、抄表準(zhǔn)確率99%。1時(shí)內(nèi)重新配好。范8、抄表見(jiàn)表率99%。18、供不管道突發(fā)性暴管、折斷事故應(yīng)在暴漏之29、交通干道閥門井蓋缺少、損壞，接報(bào)后4小時(shí)內(nèi)重新配好。1時(shí)起，2小時(shí)內(nèi)止水，搶修工作開(kāi)始后，DNW50010、供水管道突發(fā)性暴管、折斷事故應(yīng)在暴漏之時(shí)起，3小時(shí)內(nèi)止2的20小時(shí)內(nèi)修復(fù)，DN>500的36小時(shí)內(nèi)修復(fù)。水，搶修工作開(kāi)始，DNW500的24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，DN>500的489、用戶辦理接水手續(xù)，資料齊全的3日內(nèi)勘察。1小時(shí)內(nèi)修復(fù)。10、與用戶簽訂規(guī)范的《南京市供用水合同》，111、用戶辦理接水手續(xù)，資料齊全的5日內(nèi)勘察。1簽訂率達(dá)100%。12、與用戶簽訂規(guī)范的《南京市供用水合同》，簽訂率達(dá)95%。111、除無(wú)水、水壓低的用戶投訴，12小時(shí)內(nèi)處113、除無(wú)水、水壓低的用戶投訴，24小時(shí)內(nèi)處理，滿意率100%。1理，滿意率100%。監(jiān)督1、制定社會(huì)服務(wù)承諾的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，每年在新聞媒體上公示兩次。2須通過(guò)ISO9000以上質(zhì)量認(rèn)證體系4J.L管理2、制定供水企業(yè)安全保供預(yù)案，并切實(shí)加以實(shí)施。2￡特色1、開(kāi)展各種形式的便民活動(dòng)，做到1次/季。0.51、開(kāi)展各種形式的便民