北大青鳥中心技術支持崗位標準化規(guī)章制度樣本

中心技術支持1任職條件22-28歲，，純熟掌握：1、WINDOWS操作系統(tǒng)安裝和配備；2、WINDOWS域規(guī)劃、設立和安裝；3、EXCHANGESERVER安裝和配備；4、代理服務器安裝和設立；5、網(wǎng)絡安全防護知識；6、網(wǎng)站建設和維護；7、電子郵件安裝和設立；8、迅速判斷計算機故障和維護更換；9、網(wǎng)絡設備維護；北大青鳥BENETS2先進學員優(yōu)先錄取。2職責職責1：遵守并執(zhí)行中心規(guī)章制度職責2：負責建立中心教學所需計算機、網(wǎng)絡系統(tǒng)職責3：負責構建中心教學所需軟件環(huán)境職責4：負責中心軟件、電子文檔資料購買申請、下載和保管使用職責5：負責中心教學設備、網(wǎng)絡和軟件環(huán)境尋常運營維護職責6：負責結業(yè)考試機試技術支持職責7：負責中心網(wǎng)站技術支持職責8：負責中心組織活動技術支持3權限權限1：有打開教學使用計算機機箱進行檢查權利權限2：有對軟件產(chǎn)品購買提出建議權權限3：有對硬件設備購買提出建議權權限4：有更換教學使用設備耗材權利權限5：有對教學使用設備狀況進行判斷并申請報廢權利權限6：有對違背設備使用規(guī)范現(xiàn)象進行制止和規(guī)定改正權利權限7：有規(guī)定借用軟件和電子資料人歸還權利權限8：有掌握網(wǎng)絡服務器管理員密碼權利權限9：有對域顧客權限進行暫時調(diào)節(jié)權利權限10：有對中心網(wǎng)站進行資料上傳和修改權利４事件 ４.１職責１:遵守并執(zhí)行中心因此規(guī)章制度表1序號類別規(guī)章名稱１財務管理市內(nèi)交通和招待費管理規(guī)定員工手機通訊費報銷及管理規(guī)定員工尋常費用報銷管理規(guī)定巡考人員費用報銷管理規(guī)定付款申請管理規(guī)定固定資產(chǎn)管理規(guī)定２行政管理中心環(huán)境管理規(guī)定工服管理規(guī)定播放青鳥之歌規(guī)定大上課鈴規(guī)定早迎接實行規(guī)定文獻資料定置管理規(guī)定會議室管理規(guī)定計算機網(wǎng)絡安全管理規(guī)定文獻信函收發(fā)規(guī)定文獻管理規(guī)定合同管理規(guī)定３人事管理中心員工守則考勤管理制度員工行為準則保密制度員工管理制度４.２職責２：負責建立中心教學所需計算機、網(wǎng)絡系統(tǒng)４.２.１受控類事件１:安裝征詢電話路心設備(1、2級共用)表2事件1序號環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)規(guī)范原則1環(huán)節(jié)1:擬定錄音設備安裝計算機和電話分機控制辦法規(guī)范1:和市場部經(jīng)理確認獲得安裝計算機權限檢查電源控制點:電話分機和使用者權限控制辦法:提出規(guī)定表2(續(xù))序號環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)規(guī)范原則規(guī)范2：保證計算機符合安裝設備規(guī)定2環(huán)節(jié)2：將錄音設備搬運到安裝位置規(guī)范1：協(xié)助送貨人規(guī)范2：不能毀壞中心設施3環(huán)節(jié)3：開箱檢查驗收規(guī)范1：檢查外觀規(guī)范2：檢查附件原則1-1：沒有劃痕、損壞規(guī)范2-1：對照裝箱單里附件清單與否逐個檢查確認規(guī)范2-2：檢查隨機軟件與否齊全4環(huán)節(jié)4：連接設備到計算機、電話規(guī)范1：按設備連接操作規(guī)范5環(huán)節(jié)5：設立軟件規(guī)范1：設立使用者權限、自動記錄到計算機原則1-1：屏蔽刪除錄音權限原則1-2：每日自動導出錄音記錄6環(huán)節(jié)6：異常狀況解決規(guī)范1：無法解決異常狀況，告知行政專人規(guī)范2：如不合格，不向下繼續(xù)進行，直到所有項目合格7環(huán)節(jié)7：在《設備驗收單》上簽名規(guī)范1：驗收單由行政專人填寫規(guī)范2：確認計算機設立填寫對的簽名規(guī)范3：注明特別事項原則3-1：寫清日期8環(huán)節(jié)8：保存隨機附件，隨機軟件規(guī)范1：保存并登記原則類事件2：驗收裝修網(wǎng)絡布線（1、2級共用）表3事件2序號環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)規(guī)范原則1環(huán)節(jié)1：閱讀《中心技術支持手冊》規(guī)范1：動作規(guī)范：閱讀全文原則1-1：仔細閱讀網(wǎng)絡布局某些2環(huán)節(jié)2：準備網(wǎng)絡檢查工具規(guī)范1：準備網(wǎng)線連通檢查器規(guī)范2：檢查檢查器能否正常工作原則2-1：顯示燈在連通網(wǎng)絡可以正常顯示3環(huán)節(jié)3：確認因此網(wǎng)絡端口位置規(guī)范1：依照《裝修網(wǎng)絡布線圖》規(guī)范2：依照VI手冊和啟動規(guī)定609表3（續(xù)）序號環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)規(guī)范原則4環(huán)節(jié)4：驗收學員機房網(wǎng)絡端口規(guī)范1：驗收項目規(guī)范：端口分布規(guī)范2：驗收項目規(guī)范：端口位置規(guī)范3：驗收項目規(guī)范：端口數(shù)量規(guī)范4：驗收項目規(guī)范：端口連通規(guī)范5：操作規(guī)范：標記端口原則1-1：滿足計算機上擺放分布原則1-2：分布均勻原則2-1：離地面高度不超過30CM原則2-2：連接計算機后網(wǎng)線不在通道位置至少31個原則3-1：使用網(wǎng)線連通檢查器原則4-1：所有燈順序?qū)Φ脑瓌t4-2：給端口貼上標簽，寫上編號原則5-1：找到互換機架上相應端口，貼上標簽，寫上編號原則5-2：兩端端口使用相似編號原則5-3：不同端口，編號不同原則5-4：相似機房相似顏色標簽，不同機房使用不同顏色（不能做到顏色，可以使用其她辦法明確區(qū)別）5環(huán)節(jié)5：驗收教室網(wǎng)絡端口規(guī)范1：驗收項目規(guī)范：端口位置規(guī)范2：驗收項目規(guī)范：端口數(shù)量規(guī)范3：驗收項目規(guī)范：端口連通規(guī)范4：操作規(guī)范：標記端口原則1-1：離地面高度不超過30CM原則1-2：保證教師用機連接原則2-1：1個原則3-1：使用網(wǎng)線連通檢查器原則3-2：檢查器所有燈順序?qū)Φ脑瓌t4-1：給端口貼上標簽，寫上編號原則4-2：找到互換機架上相應端口，貼上標簽，寫上編號原則4-3：兩端端口使用相似編號原則4-4：不同端口，編號不同原則4-5：相似機房相似顏色標簽，不同機房使用不同顏色（不能做到顏色，可以使用其她辦法明確區(qū)別）6環(huán)節(jié)6：驗收辦公區(qū)域網(wǎng)絡端口規(guī)范1：驗收項目規(guī)范：端口分布規(guī)范2：驗收項目規(guī)范：端口位置規(guī)范3：驗收項目規(guī)范：端口數(shù)量規(guī)范4：驗收項目規(guī)范：端口連通原則1-1：滿足計算機上擺放分布原則1-2：每個工位均有原則2-1：工位隔斷下面固定位置原則3-1：每個工位1個原則3-2：使用網(wǎng)線連通檢查器原則4-1：所有燈順序?qū)Φ脑瓌t4-2：給端口貼上標簽，寫上編號表3(續(xù))序號環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)規(guī)范原則規(guī)范5：驗收項目規(guī)范：標記端口原則4-3：找到互換機架上相應端口，貼上標簽，寫上編號原則4-4：兩端端口使用相似編號原則4-5：不同端口，編號不同原則4-6：相似機房相似顏色標簽，不同機房使用不同顏色（不能做到顏色，可以使用其她辦法明確區(qū)別）7環(huán)節(jié)7：解決異常狀況規(guī)范1：時間規(guī)范：立即解決規(guī)范1：解決規(guī)范：技術問題，先找裝修公司解決規(guī)范3：解決規(guī)范：得不到解決問題，告知行政人員規(guī)范4：解決規(guī)范：如不合格，不向下繼續(xù)進行，直到所有項目合格原則4-1：告知行政人員8環(huán)節(jié)8：填寫《網(wǎng)絡步線驗收單》規(guī)范1：填寫規(guī)范：簽名規(guī)范2：填寫規(guī)范：注明特別事項原則1-1：寫清日期9環(huán)節(jié)9：將《網(wǎng)絡步線驗收單》交給行政規(guī)范1：當面規(guī)范2：確認收到事件3：驗收安裝(計算機1、2級共用)表4事件3序號環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)規(guī)范原則1環(huán)節(jié)1：收到行政專人驗收告知規(guī)范1：進行電話記錄原則1-1：擬定驗收時間原則1-2：確認要安裝計算機數(shù)量2環(huán)節(jié)2：擬定計算機安裝方案桌擺放完畢規(guī)范1：確認計算機桌擺放完畢規(guī)范2：確認計算機使用電源原則1-1：遵守《ＶＩ》手冊中計算機擺放規(guī)定原則1-2：每個機房３０臺計算機原則1-3：教室１臺教師用機原則1-4：辦公區(qū)依照共位原則2-1：每臺電腦１個電源3環(huán)節(jié)3：計算機搬運到安裝位置規(guī)范1：協(xié)助送貨人規(guī)范2：不能毀壞中心設施表４（續(xù)）序號環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)規(guī)范原則4環(huán)節(jié)4：開箱檢查驗收規(guī)范1：檢查計算機外觀規(guī)范2：檢查附件原則1-1：主機表面沒有損壞原則1-2：顯示屏表面沒有損壞原則2-1：對照裝箱單里附件清單逐個檢查確認原則2-2：隨機軟件齊全5環(huán)節(jié)5：安裝和連接規(guī)范1：按計算機連接操作規(guī)范原則1-1：按附帶《闡明書》規(guī)定主機、顯示屏、鼠標、鍵盤、網(wǎng)線都連接好6環(huán)節(jié)6：開機檢查驗收規(guī)范1：開機，觀測運營狀態(tài)規(guī)范2：確認計算機設立規(guī)范3：確認硬盤還原卡原則1-1：無異響原則2-1：操作系統(tǒng)正常啟動，無異常報錯CPU、內(nèi)存容量、網(wǎng)卡、硬盤容量與否和闡明書一致原則3-1：確認有硬盤還原卡7環(huán)節(jié)7：異常狀況解決規(guī)范1：無法解決異常狀況，告知行政人員規(guī)范2：如不合格，不向下繼續(xù)進行，直到所有項目合格8環(huán)節(jié)8：在《設備驗收單》上簽名規(guī)范1：驗收單由行政人員填寫規(guī)范2：確認計算機設立填寫對的規(guī)范3：簽名規(guī)范4：注明特別事項原則4-1：原則：寫清日期9環(huán)節(jié)9：保存隨機附件，隨機軟件規(guī)范1：保存并登記事件4：驗收安裝網(wǎng)絡設備（1、2級共用）表5事件4序號環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)規(guī)范原則1環(huán)節(jié)1：收到行政專人驗收告知規(guī)范1：電話記錄原則1-1：記錄驗收安裝時間原則1-2：記錄網(wǎng)絡設備數(shù)量2環(huán)節(jié)2：擬定網(wǎng)絡設備安裝位置和連接方案規(guī)范1：擬定擺放位置規(guī)范2：確認使用電源原則1-1：安裝在機架上原則1-2：有足夠安裝空間原則1-3：以便網(wǎng)線連接原則2-1：每臺設備1個電源3環(huán)節(jié)3：將網(wǎng)絡設備搬運到安裝位置規(guī)范1：協(xié)助送貨人規(guī)范2：不能毀壞中心設施表5（續(xù)）序號步驟環(huán)節(jié)規(guī)范原則4環(huán)節(jié)4：開箱檢查檢查驗收規(guī)范1：檢查外觀規(guī)范2：檢查附件原則1-1：沒有劃痕、損壞原則2-1：對照裝箱單里附件逐個檢查確認原則2-2：檢查隨機軟件與否齊全5環(huán)節(jié)5：安裝和連接規(guī)范1：按網(wǎng)絡設備連接操作規(guī)范規(guī)范2：連通網(wǎng)線原則1-1：參看設備闡明書6環(huán)節(jié)6：通電檢查驗收規(guī)范1：開機，觀測運營狀態(tài)規(guī)范2：檢查網(wǎng)絡設備設立規(guī)范3：連接網(wǎng)絡并檢查原則2-1：型號、模塊、端口數(shù)量與否和闡明書一致原則3-1：每個端口批示燈正常7環(huán)節(jié)7：異常狀況解決規(guī)范1：無法解決異常狀況，通知行專人規(guī)范2：如不合格，不向下繼續(xù)進行，直到所有項目合格8環(huán)節(jié)8：在《設備驗收單》上簽名規(guī)范1：驗收單由行政專人填寫規(guī)范2：確認設備型號和配備填寫對的規(guī)范3；簽名規(guī)范4：注明特別事項原則3-1：寫清日期9環(huán)節(jié)9：保存隨機附件，隨機軟件規(guī)范1：保存并登記事件5：驗收安裝投影設備（1、2年齡共用）表6事件5序號環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)規(guī)范原則1環(huán)節(jié)1：收到行政專人驗收告知規(guī)范1：電話記錄原則1-1：擬定安裝時間原則1-2：擬定安裝投影數(shù)量2環(huán)節(jié)2：擬定投影安裝方案規(guī)范1：有足夠安裝空間規(guī)范2：檢查電源和信號線原則1-1：高度原則2-1：1個電源線原則2-2：1個VGA信號線，連接到計算機位置3環(huán)節(jié)3：將投影設備搬運到安裝位置規(guī)范1：協(xié)助送貨人規(guī)范2：不能毀壞中心設施表6(續(xù))序號環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)規(guī)范原則4環(huán)節(jié)4：開箱檢查驗收規(guī)范1：檢查外觀規(guī)范2：檢查附件原則1-1：沒有劃痕、損壞原則1-2：鏡頭沒有污漬原則2-1：對照裝箱單里附件清單逐個檢查確認原則2-2：檢查隨機軟件與否齊全5環(huán)節(jié)5：安裝和連接規(guī)范1：按設備連接操作規(guī)范6環(huán)節(jié)6：通電檢查驗收規(guī)范1：開機，觀測運營狀態(tài)規(guī)范2：投影尺寸與否滿足規(guī)定規(guī)范3：確認內(nèi)為新設備規(guī)范4：檢查投影辨別率與否達到原則原則1-1：無異響原則1-2：正常啟動，無異常報錯原則2-1：投滿屏幕原則3-1：確認投影儀燈泡小時數(shù)為0規(guī)范4-1：至少800*6007環(huán)節(jié)7：異常狀況解決規(guī)范1：無法解決異常狀況，告知行政人員規(guī)范2：如不合格，不向下繼續(xù)進行，直到所有項目合格8環(huán)節(jié)8：在《設備驗收單》上簽名規(guī)范1：驗收單由行政人員填寫規(guī)范2：確認計算機設立填寫對的規(guī)范3注明特別事項原則3-1：寫清日期9環(huán)節(jié)9：保存隨機附件，隨機軟件規(guī)范1：保存并登記事件6：驗收安裝打印機（1、2級共用）表7事件6序號環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)規(guī)范原則1環(huán)節(jié)1：收到行政專人驗收告知規(guī)范1：電話記錄原則1-1：擬定期間原則1-2：擬定安裝數(shù)量2環(huán)節(jié)2：擬定打印機安裝計算機規(guī)范1：獲得計算機管理員權限規(guī)范2：有擺放空間規(guī)范3：檢查電源3環(huán)節(jié)3：將打印機搬運到安裝位置規(guī)范1：協(xié)助送貨人規(guī)范2：不能毀壞中心設施表7(續(xù))序號環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)規(guī)范原則4環(huán)節(jié)4：開箱檢查驗收規(guī)范1：檢查外觀規(guī)范2：檢查附件原則1-1：沒有劃痕、損壞原則1-2：鏡頭沒有污漬原則2-1：對照裝箱單里附件清單逐個檢查確認原則2-2：檢查隨機軟件與否齊全5環(huán)節(jié)5：安裝和連接規(guī)范1：按設備連接操作規(guī)范6環(huán)節(jié)6：通電檢查驗收規(guī)范1：開機，觀測運營狀態(tài)規(guī)范2：投影尺寸與否滿足規(guī)定規(guī)范3：確認內(nèi)為新設備規(guī)范4：檢查投影辨別率與否達到原則原則1-1：無異響原則1-2：正常啟動，無異常報錯原則2-1：投滿屏幕原則3-1：確認投影儀燈泡小時數(shù)為0規(guī)范4-1：至少800*6007環(huán)節(jié)7：異常狀況解決規(guī)范1：無法解決異常狀況，告知行政人員規(guī)范2：如不合格，不向下繼續(xù)進行，直到所有項目合格8環(huán)節(jié)8：在《設備驗收單》上簽名規(guī)范1：驗收單由行政人員填寫規(guī)范2：確認計算機設立填寫對的規(guī)范3注明特別事項原則3-1：寫清日期9環(huán)節(jié)9：保存隨機附件，隨機軟件規(guī)范1：保存并登記職責3:負責構建中心教學所需軟件環(huán)境事件7：制作學生用機教學軟件母盤（1、2級共用）表8事件7序號環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)規(guī)范原則1環(huán)節(jié)1：擬定所需軟件列表控制辦法規(guī)范1：依照《啟動手冊》中規(guī)定軟件環(huán)境規(guī)范2：和帶課教師一起列出所有需要軟件清單1-1控制點：需要安裝軟件清單1-2控制辦法：和所有帶課教師一起擬定2環(huán)節(jié)2：準備所需軟件和補丁3環(huán)節(jié)3：安裝操作系統(tǒng)和補丁規(guī)范1：安裝WindowsServer，磁盤分為兩個區(qū)，分別為C盤12G、D盤10G規(guī)范2：安裝硬件驅(qū)動程序規(guī)范3：安裝WindowsSP4、升級IE到6.0版，并安裝IESP1原則1-1：D盤用來存儲學員文獻原則1-2：C盤將被硬盤保護表8（續(xù)）序號環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)規(guī)范原則4環(huán)節(jié)4：按規(guī)定安裝所需軟件并進行配備（背面為ACCP4.0參照）規(guī)范1：安裝常規(guī)軟件：WindowsServerOutlookExpress6MS-Office套件MS-WordMS-ExcelMS-PowerPointMS-AccessOutlookInternetExplorer6規(guī)范2：安裝Java開發(fā)有關工具：VisualStudio.NET（中文版）.NetFrameWork1.1（安裝VisualStudio.NET選項）IIS4.0（WinServer安裝選項）DevAdvantage2.1NUnitv2.1（英文版軟件測試工具）SQLServer公司版（中文版）規(guī)范3：安裝Linux有關軟件：1）VMWareWorkStation4.5虛擬機軟件2）Redhat9.0（英文版）3）Tomcat5.0ForLinux4）JDK5.0ForLinux規(guī)范4：安裝其她軟件：1）中英文錄入高手速成（ECLT）2）VC6.0（英文版）3）DreamWeaverMX（中文版）4）VisualSourceSafe6.0（中文版）5）Project（中文版）規(guī)范5：安裝JCREATERPRO規(guī)范6：安裝ACROBAT5.0、winRAR、諾頓殺毒軟件、金山快譯原則2-1：在安裝VS6.0時，在選項中去掉英文VB、VF、數(shù)據(jù)安全，將VC改為完全安裝表8（續(xù)）序號環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)規(guī)范原則5環(huán)節(jié)5：進行母盤系統(tǒng)設立規(guī)范1：設立本地管理員口令，新建顧客student,并將其加入到Poweruser本地組中，口令為空，不容許顧客更改口令規(guī)范2：在管理工具中組件服務項中添加角色，將Poweruser組添加到Administrator角色中，以便于學員有發(fā)布和導入組件權限規(guī)范3：刪除在c:\winnt\system32目錄下各種Windows自帶游戲規(guī)范4：將Messenge服務停止，并禁止啟動規(guī)范5：在設備管理器將USB接口其禁用，如有聲卡也要將其禁用規(guī)范6：由于軟件JCREATERPRO是每顧客注冊，將sn.txt拷貝到顧客配備文獻夾下alluser桌面上規(guī)范7：將某些軟件破解文獻和便于自己工作軟件拷貝到C盤上，并設立權限原則3-1：在此過程中，會由于Windows文獻保護功能，文獻會自動恢復，請先用SFC命令取消該功能，然后進行刪除原則7-1：不要把系統(tǒng)工具拷貝到學生機上，如要拷貝也一定要設立權限6環(huán)節(jié)6：刻制母盤規(guī)范1：使用可刻錄光盤規(guī)范2：在光盤表面寫上“學生用機刻錄母盤”7環(huán)節(jié)7：填寫《中心軟件、電子資料保存清單》8環(huán)節(jié)8：保存母盤規(guī)范1：放置在干燥地方事件8：安裝配備教學網(wǎng)主域控制器（1級受控類，2級原則類）表9事件8序號環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)規(guī)范原則1環(huán)節(jié)1：擬定教學網(wǎng)域方案控制辦法規(guī)范1：和學術經(jīng)理一起擬定（1級崗位執(zhí)行此規(guī)范）規(guī)范2：依照中心教學規(guī)定擬定（2級崗位執(zhí)行此規(guī)范）1-1控制點：域規(guī)劃方案、帳戶設立根據(jù)、域命名方式1-2控制辦法：聽取關于方案報告2環(huán)節(jié)2：安裝磁盤容余備份規(guī)范1：進行磁盤分析規(guī)范2：安裝網(wǎng)絡組件和服務規(guī)范3：安裝硬件驅(qū)動程序設立網(wǎng)絡規(guī)范4：升級WINDOWS原則1-1：兩塊相似硬盤做成RAIDI3環(huán)節(jié)3：安裝WINDOWSSERVER操作系統(tǒng)規(guī)范1：升級為主域控制器規(guī)范2：DNS可由計算機自動配備規(guī)范3：完畢后重新啟動計算機原則1-1：至少3個分區(qū)原則1-2：如硬盤是SCSI硬盤，在安裝過程中注意按功能鍵（F6）進入SCSI卡設立原則2-1：DNS、DHCP組件原則2-2：去掉SMTP、FTP服務原則3-1：IP地址為（參照）原則3-2：子網(wǎng)掩碼為（參照）原則4-1：操作系統(tǒng)補丁SP4原則4-2：IE6+SP1原則4-3：殺毒軟件4環(huán)節(jié)4：安裝ACTIVEDIRECTORY規(guī)范1：在D盤建立PFILE及SHARE兩個目錄，并在PFILE目錄下以班級名建立目錄，并隱含共享，共享名為“P+班級名＄”（如S101班，共享名為PS101＄），在SHARE目錄下以班級名和TEACHER建立目錄，并隱含共享，共享名為“班級名＄”（如S101班，共享名為S101＄），PFILE目錄取于保存學員顧客配備文獻，SHARE目錄取于保存是每個學員及教師上機作業(yè)及個人文獻5環(huán)節(jié)5：設立教師、學生帳號模版表9（續(xù)）序號環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)規(guī)范原則規(guī)范2：先建立Students及Teacher兩個全局組，為了便于予以教師有一定管理學員權限，分別以Student和Teacher為名新建組織單元（如下簡稱OU），在Student組織單元下以班級名為名建立組織單元規(guī)范3：在Teacher組織單元下建立教師帳號，并將教師帳號加入到Teacher全局組中，為了便于教師工作，將F盤映射到服務器相應目錄，在“連接到”選項中選取F盤，并指到\\計算機名\共享文獻夾名\%username%（如TEMP顧客，她F盤指向目錄為\\SEV1\TEACHER$\TEMP），點擊擬定后，計算機自動在TEACHER目錄下以顧客名建立目錄，并設立權限，權限為administrators組及該顧客有完全訪問權限，其她人無任何權限。建立其她教師帳號可以以該帳號為模板進行復制規(guī)范4：為了限制學員無限制往服務上保存數(shù)據(jù)，應啟動D盤磁盤配額，將學員映射磁盤空間限制為50M6環(huán)節(jié)6：啟用域所有審核方略規(guī)范1：在“域安全方略”中選取審核，將所有事件成功及失敗所有選中，并在本地方略中啟用“不顯示上次登錄帳號”7環(huán)節(jié)7：DHCP配備規(guī)范1：一方面建立新建作用域，分派IP地址段為0到54，子網(wǎng)掩碼為規(guī)范2：然后授權激活該DHCP服務器，在服務器選項中添加時間服務器、名稱服務器、DNS服務器，并指向表9(續(xù))序號環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)規(guī)范原則8環(huán)節(jié)8：安裝GHOSTSERVER規(guī)范1：添加客戶端網(wǎng)卡驅(qū)動程序，然后制作網(wǎng)絡啟動盤，便于后來安裝學生機系統(tǒng)時使用事件9：安裝配備教學網(wǎng)備份域控制器（1級受控類，2級原則類）表10事件9序號環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)規(guī)范原則1環(huán)節(jié)1：擬定教學網(wǎng)備份域控制器設立方案控制辦法規(guī)范1：和學術經(jīng)理一起擬定（1級崗位執(zhí)行此規(guī)范）規(guī)范2：依照域功能規(guī)定擬定（2級崗位執(zhí)行此規(guī)范）1-1控制點：域控制方略，用做軟件共享服務器和ORACLE服務器1-2控制辦法：聽取對備份控制器設立籌劃2環(huán)節(jié)2：安裝磁盤容余備份規(guī)范1：用服務器提供RAID功能原則1-1：兩塊相似硬盤做成RAIDI3環(huán)節(jié)3：安裝WindowsServer操作系統(tǒng)規(guī)范1：硬盤分區(qū)規(guī)范2：安裝硬件驅(qū)動程序，設立網(wǎng)絡規(guī)范3：升級Windows規(guī)范4：安裝IE6+SP1、殺毒軟件原則1-1：至少分為三個分區(qū)原則1-2：如硬盤是SCSI硬盤，在安裝過程中注意按F6鍵原則2-1：IP地址為原則2-2：子網(wǎng)掩碼為4環(huán)節(jié)4：安裝ActiveDirectory規(guī)范1：選取為備份域控制器規(guī)范2：計算機自動將主域控制器帳號及域方略規(guī)范3完畢后重新啟動計算機5環(huán)節(jié)5：在D盤SOFTWARE目錄規(guī)范1：將權限設立為administrators組擁有完全控制權限，teacher組擁有除完全控制以外所有權限，everyone組有可讀權限，將學員所用軟件拷貝到該目錄中6環(huán)節(jié)6：安裝ORACLESERVER規(guī)范1：9I版本620事件10:安裝配備辦公網(wǎng)主域控制器(1級受控類、2級原則類)表11事件10序號環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)規(guī)范原則1環(huán)節(jié)1：擬定教學網(wǎng)域方案控制辦法規(guī)范1：和學術經(jīng)理一起擬定（1級崗位執(zhí)行此規(guī)范）規(guī)范2：依照辦公網(wǎng)功能規(guī)定擬定（2級崗位執(zhí)行此規(guī)范）1-1控制點：域規(guī)劃方案，帳戶根據(jù)1-2控制辦法：聽取關于方案報告2環(huán)節(jié)2：安裝磁盤容余備份規(guī)范1：使用服務器提供RAID功能原則1-1兩塊相似硬盤做成RAID1原則1-2：如硬盤是SCSI硬盤，在安裝過程中注意按功能鍵進入SCSI卡設立3環(huán)節(jié)3：安裝WindowsServer操作系統(tǒng)規(guī)范1：硬盤分區(qū)規(guī)范2：安裝3網(wǎng)落服務組件規(guī)范3：安裝硬件驅(qū)動程序，設立網(wǎng)絡規(guī)范4；升級Windows原則1-1：至少分為兩個分區(qū)原則2-1：DNS，DHCP組件原則3-1：IP地址為原則3-2：只子網(wǎng)掩碼為原則4-1：SP4，IE6+SP1，殺毒軟件4環(huán)節(jié)4：安裝AD規(guī)范1：升級為域控制器規(guī)范2：設立辦公網(wǎng)域名規(guī)范3：在此過中DNS可由計算機自動配備規(guī)范4：完畢后重新啟動計算機5環(huán)節(jié)5：安裝EXCHANGE規(guī)范1：將EXCHANGE安裝在盤下規(guī)范2：配備EXCHANGE原則1-1在默認值基本上添加即時消息服務（InstantMessaging）在合同項中即時消息服務項添加服務組件在PublicFolder下添加Jbtraining文獻夾，在Jbtraining文獻夾下建立校長，學術部，市場部，就業(yè)部，行政，人事文獻夾，并設立權限6環(huán)節(jié)6：帳號建立及配備：規(guī)范1：分別建立中心全體，校長，學術部，市場部，就業(yè)部，行政，人事文獻夾等7個全局組，新建顧客帳號，并將顧客帳號添加到中心全體及相應部門組里，并給顧客添加郵箱及時消息服務地址序號環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)規(guī)范原則1環(huán)節(jié)1：擬定教學網(wǎng)備份域控制器設立方案控制辦法規(guī)范1：和學術經(jīng)理一起擬定（1級崗位執(zhí)行此規(guī)范）規(guī)范2；依照域功能規(guī)定擬定（2級崗位執(zhí)行此規(guī)范）1-1控制點：域控制方略，辦公網(wǎng)共享服務器1-2控制辦法：聽取對備份控制器設立籌劃2環(huán)節(jié)2：安裝磁盤容余備份規(guī)范1：用服務器提供RAID功能兩塊相似硬盤做成RAID13環(huán)節(jié)3：安裝WindowsServer操作系統(tǒng)規(guī)范1：分區(qū)規(guī)范2：安裝網(wǎng)絡組件規(guī)范3：安裝硬件驅(qū)動程序，驅(qū)動網(wǎng)絡規(guī)范4：升級.安裝軟件原則1-1：分為C.D.E三個分區(qū)（如硬盤是SCSI硬盤，在安裝過程中注意按F6鍵）原則2-1：安裝DNS.DHCP組件原則2-2：去掉SMTP.FTP.服務原則3-1：設立IP地址為原則3-2：子網(wǎng)掩碼為原則4-1：安裝WindowsSP4.IE6+SP1.殺毒軟件4環(huán)節(jié)4：安裝AD規(guī)范1：升級為備份控制器，在此過程中計算自動將主域控制器帳號及域方略5環(huán)節(jié)5：DHCP配備規(guī)范1：一方面建立新建作用域，分派IP地址段為192.168123.10到54，子網(wǎng)掩碼為規(guī)范2：然后授權并激活該DHCP服務器規(guī)范3：在服務器選項中添加時間服務器，名稱服務器，DNS服務器指向在D盤新建SOFTWARE目錄，將所用軟件拷貝到該目錄下6環(huán)節(jié)6：新建Backup目錄規(guī)范1：在E盤原則1-1：在該目錄下為顧客新建獨立文獻夾，并對于相應顧客設立完全控制權限事件12:配備學生用機軟件(1、2級共用)表13事件12序號環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)規(guī)范原則1環(huán)節(jié)1：設立GHOST服務器規(guī)范1：使用主域控制器規(guī)范2：將學生用機母拷貝到CHOST服務器上規(guī)范3：在CHOST服務器上建立克隆項目原則2-1：拷貝成鏡象系統(tǒng)2環(huán)節(jié)2：進行網(wǎng)絡安裝規(guī)范1：用網(wǎng)絡啟動盤啟動規(guī)范2：選取網(wǎng)絡克隆規(guī)范3：當所要克隆機器均啟動后，在服務器上點擊SEND，開始克隆3環(huán)節(jié)3：設立規(guī)范1：克隆完畢后，重新啟動學生機規(guī)范2：登錄，更改計算機名稱規(guī)范3：升級殺毒軟件為最新版本規(guī)范4：將計算機家入教學網(wǎng)域中4環(huán)節(jié)4：修改本機組規(guī)范1：以域管理員身份登錄計算機規(guī)范4：將Teacher全局組添加到Administrators本地組中規(guī)范3：將Students全局組添加到Poweruser本地組中5環(huán)節(jié)5：重新安裝SQL在安裝后把本地顧客Student及域Students全局添加到SQL顧客中，并賦予為管理員權限6環(huán)節(jié)6：安裝硬盤保護卡驅(qū)動程序，并重新啟動7環(huán)節(jié)7：修改CMOS設立規(guī)范1：將軟驅(qū)屏敝規(guī)范2：設立第一啟動項為LAN8環(huán)節(jié)8：設立保護卡選項規(guī)范1：將C，D盤設立保護規(guī)范2：設立保護口令原則1-1：恢復方式為保持原則2-1：記錄密碼事件12:配備教師用機(1、2級共用)表14事件13序號環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)規(guī)范原則1環(huán)節(jié)1：設立GHOST服務器規(guī)范1；使用主域控制器規(guī)范2：將學生用機母拷貝到GHOST服務器上規(guī)范3：在GHOST服務器上建立克隆項目原則2-1：拷貝成鏡象系統(tǒng)2環(huán)節(jié)2：進行網(wǎng)絡安裝規(guī)范1：用網(wǎng)絡啟動盤啟動規(guī)范2：選取網(wǎng)絡克隆規(guī)范3：當所要克隆機器均啟動后，在服務器上點擊SEND，開始克隆3環(huán)節(jié)3：設立規(guī)范1：克隆完畢后，重新啟動教師機登錄，更改計算機名稱升級殺毒軟件為追新版本將計算機加入到教學網(wǎng)域中4環(huán)節(jié)4：修改本機組規(guī)范1：以域管理員身份登錄計算機將Teacher全局組添加到Administrators本地組中5環(huán)節(jié)5：修改本地安全方略規(guī)范1：在“本地安全方略”中“本地方略”“顧客權利指派”中“在本地登錄”中將Administrators組以外所有組所有取消6環(huán)節(jié)6：修改CMOS設立規(guī)范1：將軟驅(qū)屏蔽規(guī)范2：設立第一啟動項為LAN事件14：安裝WEB服務器（ACCP）（1，2級共用）表15事件14序號環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)規(guī)范原則1環(huán)節(jié)1：安裝WindowsSERVER+SP規(guī)范1：WindowsSP4，IE6+SP1規(guī)范2：磁盤分區(qū)為C，D規(guī)范3：在組件選取過程中，采用默認安裝規(guī)范4：設立IP地址為規(guī)范5：子網(wǎng)掩碼為2環(huán)節(jié)2：安裝殺毒軟件表15(續(xù))序號環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)規(guī)范原則3環(huán)節(jié)3:建立WEB發(fā)布目錄規(guī)范1；在D盤建立WEB目錄規(guī)范2：在WEB目錄下用班級名建立一級子目錄規(guī)范3；在班級子目錄下用學號建立二級子目錄規(guī)范4；將班級目錄正常共享4環(huán)節(jié)4:安裝IISSERVER5環(huán)節(jié)5:配備IISSERVER規(guī)范1；將主目錄設立為D：/WEB規(guī)范2：在默認WEB服務下以班級名（如S101）建立新虛擬目錄規(guī)范3：將該目錄指向D：/WEB/下班級目錄6環(huán)節(jié)6:設立1個學員虛擬目錄并進行設立規(guī)范1：在上述虛擬目錄下以學號（如S101）建立新虛擬目錄規(guī)范2：將該目錄指向D：/WEB/班級名/學號規(guī)范3：將權限設立為讀寫、寫入，資源訪問、目錄瀏覽規(guī)范4：在所有新建虛擬目錄啟用“服務器擴展站點”服務7環(huán)節(jié)7:測試發(fā)布規(guī)范1：從另一臺學生用機規(guī)范2：使用前面建立學號和目錄原則1-1；可以從學生機上完畢發(fā)布8環(huán)節(jié)8:撰寫完畢關于Frontpage站點發(fā)布眼關于闡明規(guī)范1：見附件事件15：安裝辦公用機軟件（1、2級共用）表16事件15序號環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)規(guī)范原則1環(huán)節(jié)1：安裝操作系統(tǒng)規(guī)范1：WindowsProfessional分區(qū)原則1-1：至少分為2個分頁2環(huán)節(jié)2：安裝硬件驅(qū)動程序規(guī)范1：網(wǎng)絡合同為TCP/IP規(guī)范2：安裝打印機原則1-1；設立IP地址為DCHP分派表17(續(xù))序號環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)規(guī)范原則3環(huán)節(jié)3:安裝WINDOWSSP4、IE6+SP1、殺毒軟件4環(huán)節(jié)4:將本機加入到辦公網(wǎng)域中5環(huán)節(jié)5:安裝ADSL撥號程序規(guī)范1：申請ADSL規(guī)范2：預約安裝ADSL規(guī)范3：保存ADSL上網(wǎng)顧客名和密碼原則1-1：從行政處獲得ADSL安裝聯(lián)系人6環(huán)節(jié)6:安裝代理軟件ISASERVER規(guī)范1：如果此過程中也許浮現(xiàn)死機現(xiàn)象，因素是撥號軟件及ISASERVER沖突，可換用上海貝爾公司提供撥號軟件進行安裝安裝完畢后會在計算機上浮現(xiàn)一種共享文獻夾MSPCLNT7環(huán)節(jié)7:配備ISASERVER規(guī)范1：添加所用合同規(guī)范2：刪除不同網(wǎng)絡端口（如QQ8000端口），也可對顧客上網(wǎng)時間進行控制（依照實際狀況而定）8環(huán)節(jié)8:網(wǎng)絡安全設立規(guī)范1：安裝防火墻軟件9環(huán)節(jié)9:使內(nèi)部計算機通過代理上網(wǎng)規(guī)范1：安裝ISASERVER客戶端軟件規(guī)范2：輸入代理服務器IP地址，點擊更新后即可正常上網(wǎng)職責4：負責中心軟件、電子文檔資料購買申請、下載和保管使用4．4．1受控類事件17：下載并保存總部服務器上教學課件（1、2級共用）表18事件17序號環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)規(guī)范原則1環(huán)節(jié)1：連接上總部FTP服務器規(guī)范1：從中心處獲得總部FTP服務器帳號和密碼表18(續(xù))序號環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)規(guī)范原則2環(huán)節(jié)2:下載課件規(guī)范1：各學期使用教學PPT課件規(guī)范2：各學期使用OLTL課程資料規(guī)范3：各學期COT課程使用課件規(guī)范4：各學期課表3環(huán)節(jié)3:檢查確認資料可讀控制辦法規(guī)范1：逐個打開文獻1-1控制點：課件資料與否對的1-2控制辦法：查看下載課件原則1-1：確承認以打開原則1-2：可以正常顯示4環(huán)節(jié)4:將課件放到公用文獻夾中規(guī)范1：使用OUTLOOK原則1-1：各種課件用不同目錄存儲5環(huán)節(jié)5:刻盤規(guī)范1：各學期分為不同盤規(guī)范2：刻完后，試讀進行檢查確認6環(huán)節(jié)6:給光盤寫名稱規(guī)范1：名稱為：“學期+課件名稱”規(guī)范2：寫在光盤表面7環(huán)節(jié)7:填寫《中心軟件、電子資料保存清單》規(guī)范1：書寫記錄規(guī)范2：填寫規(guī)范：見《中心軟件、電子資料保存清單》8環(huán)節(jié)8:保存課件光盤規(guī)范1：保存在干燥位置事件18：對外拷貝電子文檔（1、2級共用）表19事件18序號環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)規(guī)范原則1環(huán)節(jié)1：查驗《電子文檔拷貝申請單》控制辦法規(guī)范1：確認有部門經(jīng)理簽名規(guī)范2：回絕超過范疇數(shù)據(jù)拷貝1-1控制點：數(shù)據(jù)與否可以提供1-2控制辦法：使用申請單方式進行審核2環(huán)節(jié)2：將電子文檔拷貝給員工操作規(guī)范：對拷貝用磁盤介質(zhì)事先查毒規(guī)范1：拷貝完后，讀出檢查規(guī)范2：拷貝完后，請員工在《電子文檔拷貝申請單》確認欄簽名表19(續(xù))序號環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)規(guī)范原則3環(huán)節(jié)3:核對簽名規(guī)范1:本人姓名規(guī)范2:必要涉及日期原則1-1:筆跡可辨認4環(huán)節(jié)4:保存<<電子文檔拷貝清單>>規(guī)范1:按日期順序規(guī)范2:保存在專用文獻夾內(nèi)4.4.2原則類事件19:保存總部下發(fā)電子文檔（1、2級共用）表20事件19序號環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)規(guī)范原則1環(huán)節(jié)1:接到其她人轉(zhuǎn)來總部下發(fā)電子文檔光盤2環(huán)節(jié)2:檢查確認資料可讀規(guī)范1：逐個打開文獻原則1-1：確承認以打開原則1-2：可以正常顯示3環(huán)節(jié)3：給光盤寫名稱規(guī)范1：名稱為：“內(nèi)容描述”規(guī)范2：寫在光盤表面規(guī)范3：使用MARK筆4環(huán)節(jié)4：填寫《中心軟件、電子資料保存清單》書面記錄填寫規(guī)范：見《中心軟件、電子資料保存清單》5環(huán)節(jié)5：保存課件光盤保存在干燥位置事件20：每月備份電話征詢錄音數(shù)據(jù)（1、2級共用）表21事件20序號環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)規(guī)范原則1環(huán)節(jié)1：將本月電話征詢記錄從計算機中拷貝出來規(guī)范1：時間規(guī)范：每月最后一種工作日晚上8點后來規(guī)范2：內(nèi)容規(guī)范：當月每天電話征詢記錄2環(huán)節(jié)2：刻制光盤規(guī)范1：使用刻錄機不容許帶到工作地點外面進行刻錄刻完后，刪除資料3環(huán)節(jié)3：給光盤寫名稱規(guī)范1：名稱為：“*年*月電話征詢記錄“規(guī)范2：寫在光盤表面表21（續(xù)）序號環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)規(guī)范原則4環(huán)節(jié)4:填寫《中心軟件、電子資料保存清單》規(guī)范1：書面記錄填寫規(guī)范：見《中心軟件、電子資料保存清單》5環(huán)節(jié)5：保存課件光盤規(guī)范1：保存在干燥位置事件21：每月備份公用文獻夾數(shù)據(jù)（1、2級共用）表22事件21序號環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)規(guī)范原則1環(huán)節(jié)1：將本月公用文獻夾數(shù)據(jù)從服務器中拷貝出來規(guī)范1：時間規(guī)范：每月最后一種工作日下午18點后來規(guī)范2：內(nèi)容：教師教案、內(nèi)部測試成果2環(huán)節(jié)2：刻制光盤規(guī)范1：使用刻錄機不容許帶到工作地點外面進行刻錄3環(huán)節(jié)3：給光盤寫名稱規(guī)范1：名稱:”為內(nèi)容描述“寫在光盤表面4環(huán)節(jié)4：填寫《中心軟件、電子資料保存清單》規(guī)范1：書面記錄規(guī)范2：填寫規(guī)范：見《中心軟件、電子資料保存清單》5環(huán)節(jié)5：保存課件光盤規(guī)范1：保存在干燥位置職責5：負責中心教學設備、網(wǎng)絡和軟件環(huán)境尋常運營維護受控類事件22：參加月部門例會（1、2級共用）表23事件22序號環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)規(guī)范原則1環(huán)節(jié)1：準備會議規(guī)范1：時間規(guī)范：收到會議告知提前安排會議時間工作原則1-1：有特殊狀況要給部門經(jīng)理提出2環(huán)節(jié)2：撰寫報告PPT規(guī)范1：內(nèi)容規(guī)范：月基本工作內(nèi)容規(guī)范2：內(nèi)容規(guī)范：月重要發(fā)現(xiàn)問題匯總原則1-1：工作量數(shù)據(jù)原則1-2：更換耗才數(shù)量原則1-3：更換設備數(shù)量原則2-1：教學活動中問題原則2-2：辦公網(wǎng)浮現(xiàn)問題表23（續(xù)）序號環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)規(guī)范原則規(guī)范3：內(nèi)容規(guī)范：下月工作重點和籌劃原則3-1：網(wǎng)站管理浮現(xiàn)問題3環(huán)節(jié)3：參加會議規(guī)范1：時間規(guī)范：會議時間提前5分鐘規(guī)范2：將PPT提前拷貝到報告計算機上規(guī)范3：協(xié)助其她員工將PPT拷貝到計算機上4環(huán)節(jié)4：記錄部門經(jīng)理對自己工作規(guī)定規(guī)范1：書面規(guī)范2：貫徹到籌劃中原則2-1：確認規(guī)定成果和完畢時間5環(huán)節(jié)5：制定月維護項目時間籌劃表控制辦法規(guī)范1：依照部門例會規(guī)定規(guī)范2：滿足本崗位規(guī)定每日、周、月工作項目1-1控制點：籌劃安排合理性1-2控制辦法：檢查籌劃原則類事件23：每日固定維護項目（1、2級共用）表24事件23序號環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)規(guī)范原則1環(huán)節(jié)1：檢查教學網(wǎng)主域、備份服務器工作日記規(guī)范1:登陸教學網(wǎng)主域、設備域控制器規(guī)范2:查看服務器日記規(guī)范3:對嚴重日記進行解決2環(huán)節(jié)2：檢查辦公網(wǎng)主域、備份服務器工作日記規(guī)范1:登陸教學網(wǎng)主域、設備域控制器規(guī)范2:查看服務器日記規(guī)范3:對嚴重日記進行解決3環(huán)節(jié)3:檢查INTERNET網(wǎng)絡連接,保持暢通規(guī)范1:檢查ADSL連接狀態(tài)規(guī)范2:檢查代理服務器規(guī)范3:在內(nèi)部辦公機上檢查能否上網(wǎng)原則1-1:上網(wǎng)瀏覽網(wǎng)頁以檢查原則1-2:發(fā)現(xiàn)不能連接,及時重啟ADSL連接原則1-3:確認代理服務器在工作原則2-1:服務器工作不正常,及時重啟表24(續(xù))序號環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)規(guī)范原則4環(huán)節(jié)4:校對電鈴系統(tǒng)控制器時鐘規(guī)范1:和北京時間核對規(guī)范2:誤差不超過1分鐘5環(huán)節(jié)5:檢查解決機房《設備問題記錄》規(guī)范1:上機課結束后規(guī)范2:逐個查看教師記錄問題規(guī)范3:逐個解決原則1-1:下面沒有上機課原則3-1:解決結束要在《設備問題記錄》上記錄解決成果原則3-2:重要解決軟件、耗材問題原則3-3:如果耗材問題：更換原則3-4:軟件問題，可以考慮重裝原則3-5:硬件問題，暫時不影響使用。記下，一次規(guī)定供貨商維修解決6環(huán)節(jié)6：檢查解決教室《設備問題記錄》規(guī)范1:上機課結束后規(guī)范2:逐個查看教師記錄問題規(guī)范3:逐個解決原則1-1:下面沒有上機課原則3-1:解決結束要在《設備問題記錄》上記錄解決成果原則3-2:重要解決軟件、耗材、投影儀問題原則3-3:如果耗材問題：更換原則3-4:軟件問題，可以考慮重裝原則3-5:硬件問題，暫時不影響使用。記下，一次規(guī)定供貨商維修解決事件24：每周固定維護項目（1、2級共用）表25事件24序號環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)規(guī)范原則1環(huán)節(jié)1：殺毒軟件升級規(guī)范1：時間規(guī)范：每周1次規(guī)范2：上網(wǎng)檢查殺毒軟件更新規(guī)范3：有更新，及時下載規(guī)范4：一周內(nèi)升級教學網(wǎng)計算機系統(tǒng)規(guī)范5：給所有員工群發(fā)更新信息原則2-1：積極搜索原則5-1：使用電子郵件系統(tǒng)2環(huán)節(jié)2：檢查設備規(guī)范1：逐個檢查每臺計算機原則1-1：鼠標與否在原則1-2：有無開動痕跡原則1-3：開機檢查：內(nèi)存數(shù)量，CPU型號表25（續(xù)）序號環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)規(guī)范原則規(guī)范2：逐個檢查教室投影原則1-4：能否連網(wǎng)原則1-5：查找游戲軟件原則1-6：有，刪除原則1-7：記錄在《設備問題記錄》上，告訴帶課教師原則1-8：查找黑客軟件原則1-9：有，刪除原則1-10：記錄在《設備問題記錄》上，告訴帶課教師原則2-1：遙控器與否在，與否能正常工作事件25：每月固定維護項目（1、2級共用）表26事件25序號環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)規(guī)范原則1環(huán)節(jié)1：修改管理員密碼規(guī)范1：修改密碼規(guī)范2：密碼管理范疇原則1-1：教學網(wǎng)、辦公網(wǎng)主、備份域服務器管理員密碼原則2-1：書面記錄在工作記錄上2環(huán)節(jié)2：重啟服務器規(guī)范1：范疇：域控制器、WEB服務器規(guī)范2：時間：在所有沒有教學活動狀況下4環(huán)節(jié)3：操作系統(tǒng)補丁升級規(guī)范1：時間范疇：每月一次規(guī)范2：上網(wǎng)搜索操作系統(tǒng)更新規(guī)范3：有更新，及時下載規(guī)范4：第一時間更新代理服務器操作系統(tǒng)規(guī)范5：升級教學網(wǎng)計算機系統(tǒng)規(guī)范6：給所有員工群發(fā)更新信息原則2-1：積極搜索原則6-1：使用電子郵件系統(tǒng)事件26：為新學員開通帳號（1、2級共用）表27事件26序號環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)規(guī)范原則1環(huán)節(jié)1：接受教務處發(fā)來新開班班級信息規(guī)范1：內(nèi)容規(guī)范：班級編號規(guī)范2：學員學號和姓名規(guī)范3：年級信息規(guī)范4：帶班教師姓名表27（續(xù)）序號環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)規(guī)范原則2環(huán)節(jié)2：在教學網(wǎng)主域控制器上添加學生帳號規(guī)范1：使用學員帳號模版進行復制規(guī)范2：復制完后修改有關屬性原則2-1：使用學員帳號3環(huán)節(jié)3：特殊解決規(guī)范1：給第一學期學員創(chuàng)立WEB發(fā)布虛擬目錄（ACCP）規(guī)范2：給次年班級建立ORACLE帳號（ACCP）原則1-1：在WEB服務器上進行原則1-2：在默認WEB服務下以班級名建立新虛擬目錄原則1-3：將該目錄指向D：\WEB\下班級目錄原則1-4：在上述虛擬目錄下以學號建立新虛擬目錄原則1-5：將該目錄指向D：\WEB\班級名\學號\原則1-6：將權限設立為讀取、寫入、資源、訪問、目錄瀏覽原則2-1：在所有新建立虛擬目錄起用“服務器擴展站點”服務原則2-2：在安裝ORACLESERVER機器上添加4環(huán)節(jié)4：給第一學期教師提供（關于FRONTPAGE站點發(fā)布關于闡明）規(guī)范1：使用電子郵件5環(huán)節(jié)5：提供《學員上機須知》給其班級教師、班主任規(guī)范1：使用電子郵件事件27：注銷畢業(yè)學員帳戶（1、2級共用）表28事件27序號環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)規(guī)范原則1環(huán)節(jié)1：接受教務處發(fā)來結業(yè)班級信息規(guī)范1：班級編號規(guī)范2：學員編號和姓名規(guī)范3：年級信息規(guī)范4：帶班教師姓名2環(huán)節(jié)2：刪除班級學生帳號規(guī)范1：在教學網(wǎng)主域控制器上清除該班學生帳號序號環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)規(guī)范原則規(guī)范2:第一學期班級,刪除學員WEB發(fā)布虛擬目錄(ACCP)規(guī)范3:二年班級,刪除ORACLE帳號(ACCP)3環(huán)節(jié)3:發(fā)送班級帳戶刪除信息給學術經(jīng)理規(guī)范1:郵件方式事件28:為新員工開通帳號、電腦(1、2級共用)序號環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)規(guī)范原則1環(huán)節(jié)1：接受人事專人發(fā)來新員工入職信息規(guī)范1：姓名規(guī)范2：崗位名稱原則２－１：如果是教師，需要年級信息2環(huán)節(jié)2：添加員工帳號規(guī)范1：添加位置：辦公主域控制器上規(guī)范2：如果是教師，在教學網(wǎng)主域控制器上添加教師帳號規(guī)范3：開通內(nèi)部電子郵箱帳戶原則１－１：使用本來建立帳號模版進行復制原則２－１：使用本來建立教師帳號模版進行復制3環(huán)節(jié)3：聯(lián)系新員工為其開通計算機規(guī)范1：電話聯(lián)系規(guī)范2：擬定安裝時間4環(huán)節(jié)4：開機并設立規(guī)范1：前提規(guī)范：新員工從行政專人處領到計算機規(guī)范2：基本軟件：WindowsSP4、IE6+SP1、殺毒軟件規(guī)范3：設立計算機名稱并加入到辦公網(wǎng)域中規(guī)范4：連通INTERNET規(guī)范5：安裝OFFICE規(guī)范6：安裝MSN（建議安裝4.6版），點擊登錄到EXCHANGE，顧客地址為顧客名@PDC原則4－１安裝ISASERVER客戶端軟件輸入代理服務器IP地址，點擊更新后即可正常上網(wǎng)表29(續(xù))序號環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)規(guī)范原則規(guī)范7：在D盤以使用者姓名新建文獻夾，將“我文檔”移動到該目錄下，并新建OUTLOOK.PST文獻，該文獻重要作用是保存使用者內(nèi)部郵件規(guī)范8：配備MSOUTLOOK原則8-1：在控制面板郵箱一項中添加“配備文獻”，并選取“MicrosoftExchangeServer”服務，然后輸入配備文獻名、ExchangeServerIP地址、郵箱名（使用者帳號名）在上一環(huán)節(jié)完畢后，打開該配備文獻夾屬性，添加個人文獻夾，并將該文獻夾指向D盤下OUTLOOK.PST文獻。點擊MicrosoftExchangeServer屬性，點擊檢查姓名，在正常狀況下及時可浮現(xiàn)該帳號中文名5環(huán)節(jié)5：向員工進行解說和交代規(guī)范1：告訴其帳號密碼和修改辦法規(guī)范2：告訴內(nèi)部電子郵箱帳號和用法規(guī)范3：告訴OUTLOOK.PST公用文獻夾用法規(guī)范4：告訴電子郵件使用簽名設立辦法規(guī)范5：環(huán)節(jié)：如果是教師，解說<教師機使用規(guī)定>原則5-1:帶到機房,實際操作解說事件29:注銷離職工工帳號(1、2級共用)表30事件29序號環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)規(guī)范原則1環(huán)節(jié)1：接受人事專人發(fā)來員工離職信息規(guī)范1：姓名規(guī)范2：部門規(guī)范3：與否為教師原則3-1：年級信息2環(huán)節(jié)2：檢查確認員工使用電腦規(guī)范1：開機檢查原則1-1：內(nèi)存容量與否對的原則1-2：檢查鼠標與否可以對的使用表30(續(xù))序號環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)規(guī)范原則3環(huán)節(jié)3:刪除員工賬號規(guī)范1:在辦公室主域控制器上刪除員工域賬號規(guī)范2:如果是教師,在教學網(wǎng)主域控制器上刪除教師賬號規(guī)范3:取消內(nèi)部電子郵箱帳戶4環(huán)節(jié)4:收回借用軟件規(guī)范1:查看軟件借出記錄規(guī)范2:教師要收回發(fā)給電子課件光盤事件30解決中心員工維修申請(1、2級共用)表31事件30序號環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)規(guī)范原則1環(huán)節(jié)1:接到規(guī)定維修申請電話2環(huán)節(jié)2:商定檢查時間規(guī)范1:不得影響尋常其她工作,除非特別緊急狀況,不容許放下其她工作3環(huán)節(jié)3:到達現(xiàn)場判斷狀況規(guī)范1:造作規(guī)范:只查清因素原則1-1:將因素記錄在《計算機網(wǎng)絡故障狀況單》上4維修排除故障規(guī)范1：硬件因素：更換規(guī)范2：軟件因素：看能否修復否則可以重裝軟件規(guī)范3：如果操作不事件34：機試成果保存上傳（1、2級共用）表35事件34序號環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)規(guī)范原則1環(huán)節(jié)1：確認考試結束規(guī)范1：操作規(guī)范：確認學員離開2環(huán)節(jié)2：保存學員考試成果規(guī)范1：連接網(wǎng)絡規(guī)范2：答案剪切保存規(guī)范3：檢查學員考試成果保存文獻名規(guī)范4：每個年級機試成果分別保存原則3-1：“原則文獻名為：”準考證號+姓名3環(huán)節(jié)3：將考試文獻進行壓縮規(guī)范1：時間規(guī)范：考試徹底結束后規(guī)范2：將所有機試成果壓縮原則2-1：壓縮文獻名為“中心名稱+考試日期+學期”4環(huán)節(jié)4：上傳總部規(guī)范1：時間規(guī)范：即時進行規(guī)范2：將壓縮文獻上傳到ftp;//規(guī)范3：從教務處獲得密碼5環(huán)節(jié)5：將文獻發(fā)給閱卷教師規(guī)范1：使用電子郵件規(guī)范2：抄送給學術經(jīng)理事件35：機試簽環(huán)境準備和軟件安裝（1級受控類、2級原則類）表36事件35序號環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)規(guī)范原則1環(huán)節(jié)1：擬定參加機試學員名單和機房位置規(guī)范1：時間規(guī)范：機試前3天規(guī)范2：依照教務發(fā)《試考場安排表》規(guī)范3：擬定參加機試人數(shù)2環(huán)節(jié)2：準備每臺考試用機規(guī)范1：檢查硬件狀態(tài)原則1-1：檢查主機原則1-2：保證鼠標、鍵盤使用3環(huán)節(jié)3：準備機試用軟件環(huán)境控制辦法規(guī)范1：從學術經(jīng)理處獲得本次機試軟件環(huán)境規(guī)定（1級崗位執(zhí)行此規(guī)范）規(guī)范2：從總部獲得本次機試軟件環(huán)境規(guī)定（2級剛執(zhí)行此規(guī)范）規(guī)范3：不同年級考試軟件環(huán)境不同規(guī)范4：依照規(guī)定安裝軟件環(huán)境規(guī)范5：建立學員考試成果存儲目錄規(guī)范6：斷開網(wǎng)絡規(guī)范7：重啟計算機1-1控制點：軟件環(huán)境規(guī)定1-2控制辦法：解說機試軟件環(huán)境規(guī)定，安裝完一臺計算機進行檢查原則5-1：格式化D盤原則5-2：在D盤存儲考試成果原則6-1：拔掉網(wǎng)線，關閉互換機原則7-1：有STUDENT帳號登陸4環(huán)節(jié)4：準備備機規(guī)范1：數(shù)量2、3臺規(guī)范2：其她規(guī)定和考試用機完全一致5環(huán)節(jié)5：撰寫《學員機試上機須知》規(guī)范1：簡介考試需要特別注意事項原則1-1：考試成果保存位置原則1-2：規(guī)定保存文獻剪總部下發(fā)《ACCP結業(yè)機試規(guī)定提交文獻》6環(huán)節(jié)6：提供《學員機試上機須知》給學術經(jīng)理4．7責7：負責中心網(wǎng)站技術支持受控類事件36：建立中心網(wǎng)站（1、2級共用）表37事件36序號環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)規(guī)范原則1環(huán)節(jié)1：申請中心網(wǎng)站域名或空間規(guī)范1：時間規(guī)范：在中心成立1個月內(nèi)規(guī)范2：域名盡量接近本業(yè)務規(guī)范3：空間不不大于200M規(guī)范4：保管中心網(wǎng)站上傳顧客名和密碼2環(huán)節(jié)2：從總部獲得中心網(wǎng)站模版規(guī)范1：登陸公司網(wǎng)站首頁點擊：“模版下載”規(guī)范2：或者直接在地址欄輸入地址http;///download/login.htm規(guī)范3：輸入帳號和密碼，注意區(qū)別大小寫原則2-1：如果無法登陸，詢問校長與否接到帳戶和密碼更新信息序號環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)規(guī)范原則3環(huán)節(jié)3：建立中心網(wǎng)站控制辦法規(guī)范1：按模版建立中心網(wǎng)站模版2：給中心網(wǎng)站加上計數(shù)器1-1控制點：與否符合總部規(guī)定1-2控制辦法：登陸網(wǎng)站進行檢查原則2-1：可以記錄每天訪問網(wǎng)站訪問量4環(huán)節(jié)4：撰寫《網(wǎng)站上傳資料準備闡明》規(guī)范1：闡明要上傳文獻命名、格式規(guī)定發(fā)送給市場部市場宣傳專人原則類事件37：上傳網(wǎng)站更新內(nèi)容（1、2級共用）表38事件37序號環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)規(guī)范原則1環(huán)節(jié)1：接受上傳數(shù)據(jù)規(guī)范1：時間規(guī)范：每天17點前規(guī)范2：內(nèi)容規(guī)范：從市場部市場宣傳專人處原則1-1：電子郵件2環(huán)節(jié)2：檢查數(shù)據(jù)規(guī)范1：檢查項目：與否符合上傳格式和規(guī)定規(guī)范2：不合格項目要反饋原則1-1：《網(wǎng)站上傳資料準備闡明》3環(huán)節(jié)3：上傳數(shù)據(jù)規(guī)范1：操作規(guī)范：上傳完畢，登陸網(wǎng)站確認檢查規(guī)范2：反饋規(guī)范：發(fā)電子郵件給市場宣傳專人告訴網(wǎng)站內(nèi)容已經(jīng)更新完畢職責8：負責中心組織活動技術支持事件38：在中心內(nèi)部舉辦活動設備準備和保障（1、2級共用）表39事件38序號環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)規(guī)范原則1環(huán)節(jié)1：擬定活動必要內(nèi)容規(guī)范1：活動精確時間、教室或機房、會議議程安排原則1-1：仔細閱讀活動日程安排原則1-2：不明白地方詢問活動負責人2環(huán)節(jié)2：準備需要資料規(guī)范1：需要播放宣傳片和音樂文獻規(guī)范2：需要播放文檔原則1-1：光盤：宣傳片、青鳥之歌原則1-2：事先檢查原則2-1：事先檢查原則2-2：將文檔名修改為“順序+發(fā)言人”需要和負責準備發(fā)言人進行溝通序號環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)規(guī)范原則3環(huán)節(jié)3：現(xiàn)場準備規(guī)范1：檢查現(xiàn)場使用計算機規(guī)范2：檢查現(xiàn)場投影規(guī)范3：檢查現(xiàn)場音響系統(tǒng)規(guī)范4：試播發(fā)宣傳片和音樂文獻、電子文檔等資料原則1-1：開機檢查與否正常原則1-2：檢查所需軟件，沒有要安裝原則1-3：將顯示辨別率調(diào)節(jié)到需要大小原則2-1：亮度檢查，保證在正常狀態(tài)下可以在最后一排看到原則2-2：大小可以保證觀看效果原則3-1：聲音大小在后排可以聽見原則3-2：不能太大聲音原則3-3：檢查花筒與否能正常使用原則4