中小企業(yè)對外貿(mào)易談判 課件 M1-3-Task Three Products and Service

中小企業(yè)對外貿(mào)易談判

ForeignTradeNegotiationofSmall-Medium-SizedEnterprises項(xiàng)目一傳統(tǒng)國際貿(mào)易

ModuleOneTraditionalInternationalTrade

TaskThreeProductsandService知識目標(biāo)學(xué)習(xí)國際貿(mào)易中產(chǎn)品與服務(wù)介紹；學(xué)習(xí)國際貿(mào)易中產(chǎn)品與服務(wù)介紹途徑；學(xué)習(xí)相關(guān)商務(wù)溝通口頭英文表達(dá)方式；學(xué)習(xí)相關(guān)商務(wù)溝通書面英文表現(xiàn)技巧；能力目標(biāo)能夠準(zhǔn)備產(chǎn)品與服務(wù)介紹材料；能夠順利開展產(chǎn)品與服務(wù)介紹活動；能夠雙語順暢進(jìn)行商務(wù)口頭溝通；能夠處理產(chǎn)品與服務(wù)介紹往來信函；思想政治教育目標(biāo)了解中國夢內(nèi)涵與意義；能應(yīng)用中國夢原理解決實(shí)際問題；TaskDescriptions

為了讓客戶更多地了解產(chǎn)品與服務(wù)，大部分出口商會主動邀請客戶參觀工廠以增進(jìn)與客戶彼此間的信任，促成客戶下單。為了讓美國斯特朗服裝有限公司采購部經(jīng)理Betty更多地了解杭州紅粉服飾有限公司生產(chǎn)能力和產(chǎn)品質(zhì)量，接下來的對話就是圍繞杭州紅粉服飾有限公司業(yè)務(wù)員Dicky帶領(lǐng)美國斯特朗服裝有限公司采購部經(jīng)理Betty參觀工廠的一系列活動展開的。

DialogueI

這段對話是杭州紅粉服飾有限公司外貿(mào)業(yè)務(wù)員Dicky邀請美國斯特朗服裝有限公司采購部經(jīng)理Betty參觀工廠時(shí)發(fā)生的。A：杭州紅粉服飾有限公司外貿(mào)業(yè)務(wù)員DickyB：美國斯特朗服裝有限公司采購部經(jīng)理BettyA：Betty,whatdoyouthinkofvisitingourplant?It’sbetterwaytoknowourproducts.A：Betty,想不想到我們工廠去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)呢？看看工廠，您就會更了解我們的產(chǎn)品。SectionATypicalDialoguesB：That’sagoodidea.Ifitwouldn’ttaketoolongtoarrange.B：要是很快能安排的話，這倒是好主意。A：No,Itwon’t.I’llarrangeitforyou.A：不會的，我來給您安排一下。(Tenminuteslater)（十分鐘后）A：Wecanarrangetomorrow’strip.Whatdoyouthinkaboutit？A：我們可以安排在明天參觀。您看可以嗎？B：That’sgreat!I’mreallylookingforwardtothis.B：太棒了！真的非常期待！A：Itwilltakeaboutfourhours.Iwillaccompanyyouonyourtour.A：這次參觀前后大概需要四個(gè)小時(shí)。我全程作陪。B：It’sverykindofyoutodothat.Willyoushowmearoundinthefactory?B：太好了。您帶我參觀工廠嗎？A：No.Themanageroftheplantwillgowithusandansweranyquestionsatanytime.A：不。工廠經(jīng)理會全程陪我們一起隨時(shí)解答您的疑問。B：Thankyouforyourconsideration.B：謝謝您考慮得這么周全。DialogueII

這段對話是杭州紅粉服飾有限公司外貿(mào)業(yè)務(wù)員Dicky與美國斯特朗服裝有限公司采購部經(jīng)理Betty談?wù)摦a(chǎn)品的賣點(diǎn)問題。A：杭州紅粉服飾有限公司外貿(mào)業(yè)務(wù)員DickyB：美國斯特朗服裝有限公司采購部經(jīng)理BettyA：Goodmorning,Welcometoourshowroom.Whatparticularkindofproductsareyouinterestedin?A：早上好，歡迎參觀陳列室。有沒有特別感興趣的？B：Howistheproductselling?B：產(chǎn)品賣得怎么樣？A：It’ssellingwell.A：賣得不錯(cuò)。B：Whatarethesellingpointsofyourproduct?B：賣點(diǎn)在哪？A：Comparedwithcompetingproducts,oursismoremodernandfashionable.A：跟其它同類相比，我們家的衣服更現(xiàn)代更時(shí)尚。B：I’dliketotakethesecatalogsbacktothehotel.AndIwantthepricelistsaswell.MayI?B：我想把這些目錄和價(jià)目單帶回酒店，可以嗎？A：Sure.Gorightahead.Pleasetakewhateveryoulike.A：當(dāng)然可以。B：Well,mayIhavethissamplefreeofcharge?B：樣品可以免費(fèi)送我嗎？A：Ofcourse,youcan.A：當(dāng)然可以。DialogueIII

這段對話是杭州紅粉服飾有限公司外貿(mào)業(yè)務(wù)員Dicky向美國斯特朗服裝有限公司采購部經(jīng)理Betty介紹公司產(chǎn)品。A：杭州紅粉服飾有限公司外貿(mào)業(yè)務(wù)員DickyB：美國斯特朗服裝有限公司采購部經(jīng)理BettyA：MissBetty,thesedressesarethemainproductsofours,andtheyarethelatestmodelsdesignedbyus.A：Betty女士，這些連衣裙是我們的主打產(chǎn)品，都是我們自行設(shè)計(jì)的最新款式。

B：Wow,hownice.ThissleevelessstylewithVneckandtwo-sidepocketsisthepopularelementthisyear.B：嗯嗯，真的很不錯(cuò)。無袖V領(lǐng)帶兩個(gè)側(cè)口袋會是今年的流行元素。A：Themodelshereondisplayinthisshowroomarejustthenewly-designedaswellassomeclassicstyles.Westillhavemanyotherstyleswhichyoucanfindinthiscatalogue.A：是啊，這個(gè)展室成列的只是今年新開發(fā)的款式和一些常青（經(jīng)典）款，我們還有很多其它的款式，您都可以在這本產(chǎn)品目錄里找到。B：OK.Willyoushowmethepricelist?B：好的，能給我一份價(jià)目表嗎？A：Sure.Hereyouare.Bytheway,youcantakeeachfromthisseriesasasampleforfree,butyouhavetopayfortheseitemswithasamplediscountoftwentypercentsinceit’sourcompany’spolicytochargeforanysamplesoverfiveU.S.dollar.A：當(dāng)然。給您。對了，這個(gè)系列您可以各帶一件作為樣品，但這些款式因?yàn)槌杀疽殉^5美元了，所以依照本公司的規(guī)定是需要收費(fèi)的。但每件可以打八折。B：OK,thankyou.B：好的，謝謝。DialogueIV

這段對話是杭州紅粉服飾有限公司外貿(mào)業(yè)務(wù)員Dicky與美國斯特朗服裝有限公司采購部經(jīng)理Betty談?wù)摦a(chǎn)品的款式問題。A：杭州紅粉服飾有限公司外貿(mào)業(yè)務(wù)員DickyB：美國斯特朗服裝有限公司采購部經(jīng)理BettyA：ThesesleevelessdresseswithVneckareinlargedemand,andaresoldoutinalotofshoppingmalls.Manymoreordershavebeenaddedthismonth.A：這款無袖V領(lǐng)連衣裙需求量很大，很多商場都賣到脫銷，這個(gè)月補(bǔ)增了很多訂單。

B：Mm-hmm,thissleevelessV-neckdesigncombinedwithanelasticwaistcannotonlyhelponeshowoffagoodshape,butalsobegraceful.B：嗯嗯，無袖V領(lǐng)加上束腰的設(shè)計(jì)不但能勾勒出凹凸有致的身段，還顯得非常有氣質(zhì)。A：Yes,withhighheels,theycanbemoreelegantandintellectual.Actually,thefloraldesignofthisroundneckisalsowiththedesigner-look.A：是呢，搭配高跟鞋，更加優(yōu)雅知性。其實(shí)這款圓領(lǐng)的碎花款也很有設(shè)計(jì)感。B：Thisround-neckmodelseemsmorelovelyandlively.Beingcasual,itismoresuitablefortheseasideholiday.However,theV-neckstylesuitsallkindsofoccasions.WearingaV-neckdress,onewillseemtobetallerthanwitharound-neckdress.WithaVneck,thefacecanbeseemedsmaller.Besides,theVneckhelpsstretchthenecklineandshowthesexyclavicleatthesametime.B：圓領(lǐng)這款更顯可愛活潑，比較偏休閑，更適合去海邊度假。而V領(lǐng)的款式就很適合各種場合的穿搭。穿V領(lǐng)似乎比穿圓領(lǐng)更讓人顯得高挑。V領(lǐng)會顯得臉小，拉伸脖子線條的同時(shí)還能露出性感的鎖骨。A：Yes,Ithoughtthiskindofsleevelessstylewouldonlybefavoredbygirlsunder30,butIdidn’texpectitwouldbemorepopularamongwomenintheir30sand40s.Itissaidthattheyprefertowearashortsuitorcardiganoverthisdress.A：是啊，本以為這種無袖的款式只會受到30歲以下的小姑娘的青睞，沒想到它在三四十歲的女性中更受歡迎。聽說她們更喜歡在這款連衣裙外搭一件短西裝或短開衫。B：Yeah,thiskindofwearingwillbesteadyandgenerous.B：沒錯(cuò)，這樣的搭配確實(shí)會更顯穩(wěn)重大方。DialogueV

這段對話是杭州紅粉服飾有限公司外貿(mào)業(yè)務(wù)員Dicky帶美國斯特朗服裝有限公司采購部經(jīng)理Betty參觀工廠。A：杭州紅粉服飾有限公司外貿(mào)業(yè)務(wù)員DickyB：美國斯特朗服裝有限公司采購部經(jīng)理BettyA：MissBetty,todayletmeyouaroundthewholeworkshop.A：Betty女士，今天我?guī)鷧⒂^整個(gè)車間。B：OK,thankyou.B：好的，謝謝。A：ThisisourlatestproductionlineimportedfromItaly.Wehaveaproductioncapacityof100piecesperday.A：這是我們從意大利新引進(jìn)的生產(chǎn)線，日生產(chǎn)能力100件。B：Wow,howdoyoucontrolthequality?B：喔，你們是怎么來控制質(zhì)量的呢？A：Allproductsareunderoursupervision.Theyaretopassstrictinspectionbeforegoingout,sothereareatotalofsixchecksintheentiremanufacturingprocess.A：所有產(chǎn)品都在我們的全程監(jiān)督之下。它們都要通過嚴(yán)格的檢驗(yàn)才能出廠。整個(gè)制造過程中總共要經(jīng)過六道檢查。B：Dothestaffshavetodotheshiftwork?B：工作人員需要輪班嗎？A：Asthelineisfullyautomated,lessstaffsareneededthaneverbefore.However,asthelineisunder24-houroperation.Thestaffsstillhavetoworkshifts.A：由于生產(chǎn)線是完全自動化的，所需的員工比以往任何時(shí)候都要少，但是由于生產(chǎn)線是24小時(shí)運(yùn)作的，所以工作人員仍然需要輪班工作。B：That’sgood.Yourworkshopseemssotidy,andeverythingisinorder.B：很好。你的車間很整潔，一切都井然有序。A：Sinceitisthepeakseasonnow,weareallbookedup,butthequalityisalwaysofhighpriority.Wewillalsoensurethatourstaffshaveadequatetimetorest.A：由于現(xiàn)在是旺季，我們的生產(chǎn)檔期都已排滿了。但質(zhì)量永遠(yuǎn)至上，我們也會確保員工有正常和充足的休息時(shí)間。B：Thankyou,andI’msopleasedtohearthat.B：謝謝，我很高興聽到您這么說。SectionBRolesSimulationSupposeyouareoneoftheminthefollowingconversation.Trytoreadaloudandpracticetheunderlinedsentences.

這段對話是杭州紅粉服飾有限公司外貿(mào)業(yè)務(wù)員Dicky帶美國斯特朗服裝有限公司采購部經(jīng)理Betty參觀工廠。A：杭州紅粉服飾有限公司外貿(mào)業(yè)務(wù)員DickyB：美國斯特朗服裝有限公司采購部經(jīng)理BettyA：Welcometoourfactory.A：歡迎來工廠參觀。B：I’vebeenlookingforwardtovisitingyourfactory.B：我一直想?yún)⒂^貴工廠。

A：I’llshowyouaroundandexplaintheoperationsaswegoalong.Actually，you’llknowourproductsbetterafterthevisit.A：我們邊走邊談，我一會向你介紹一下生產(chǎn)過程。事實(shí)上，參觀完工廠之后你將會對我們的產(chǎn)品有個(gè)了解。B：That’llbemosthelpful.Howlargeistheplant？B：太有幫助了。工廠多大？A：Itcoversanareaof55,000squaremeters.A：工廠總面積55,000平方米。B：It’smuchlargerthanIexpected.Whenwasitestablished？B：比我預(yù)想的要大。工廠什么時(shí)候建的？A：Intheearly1970s.We’llsoonbecelebratingthe25thanniversary.A：20世紀(jì)70年代。我們很快要慶祝建廠25周年了。B：Congratulations.B：祝賀！A：Thankyou.A：謝謝。B：Howlargeisthemachineshop？B：機(jī)器間多大？A：Itstotalareais3,000squaremeters.A：3,000平方米。B：Dowehavetowearthehelmets？B：我們要帶頭盔嗎?A：You’dbetterprotectyourheads.Whenintheworkshop，pleasedon’tcrossthewhitelines.A：你最好保護(hù)一下部。到了車間，不要跨過白線。B：Istheproductionlinefullyautomatic？

B：生產(chǎn)線是全自動的嗎？A：Well,notfullyautomatic.MaybewecouldstartwiththeDesignDepartment.Andthenwecouldlookattheproductionline.A：不全是自動的。也許我們可以從設(shè)計(jì)部開始，在那我們看到整個(gè)生產(chǎn)線。B：Howmuchdoyouspendondesigndevelopmenteveryyear？B：每年在設(shè)計(jì)部開支多少？A：About3％～4％

ofthegrosssales.A：毛銷售總額的3％～4％。B：That’sfine.CouldIhavealookoverthemanufacturingprocess？B：不錯(cuò)。我能參觀一下生產(chǎn)工序嗎？A：Ofcourse.Thisway，please.A：當(dāng)然可以，請這邊走。（Theyareonthewaytotheproductionline）（他們在去生產(chǎn)線的路上。）A：Thisistheassemblyline.Thesedrawingsonthewallareprocesssheets.Theydescribehoweachprocessgoesontothenext.A：這是裝配線。墻上的這些圖紙是生產(chǎn)流程圖。從流程圖上可以看出每道工序是如何到下一道工序的。B：Howmanyworkersarethereonthelines？B：生產(chǎn)線上有多少工人？A：About60.Butwearerunningontwoshifts.Thisassemblylinewasbuiltrecently.Almosteveryprocessiscomputerized.Whataworkerdoesisusuallytopushbuttons.Thus，theefficiencyisgreatlyraised，andtheintensityoflaborisdecreased.A：大概60個(gè)。但我們是分兩班工作的。裝配線最近剛建的。每道工藝都是計(jì)算機(jī)控制的。工人只需要按按鈕。B：Whatkindofqualitycontroldoyouhave？B：你們采用的是什么質(zhì)量控制？A：Allproductshavetopassstrictinspectionbeforetheygoout.Allproductshavetogothroughfivechecksinthewholeprocess.Webelievethatthequalityisthesoulofanenterprise.Therefore,wealwaysputqualityasthefirstconsideration.A：所有的產(chǎn)品出廠前都經(jīng)過嚴(yán)格檢驗(yàn)的。整個(gè)的檢驗(yàn)過程一共有5道工序。我們堅(jiān)信質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)的靈魂。因此，我們總是把質(zhì)量放在第一位。B：Yes,qualityisevenmoreimportantthanquantity.B：是的，質(zhì)量比數(shù)量更重要。A：That’sright.A：對的。B：Thisvisitgavemeagoodpictureofyourproductareas.Ihopemyvisitdoesnotcauseyoutoomuchtrouble.B：通過這次參觀我對產(chǎn)品有了更好地了解，但愿沒給你們添太多麻煩。A：Notroubleatall.I’mpleasedyoufoundithelpful.What’syourgeneralimpression,mayIask？A：不麻煩。很高興你認(rèn)為參觀是有幫助的?？梢詥栆幌拢鷮ξ覀児S的總體印象嗎？B：I’mimpressedbyyourapproachtobusiness.Inaddition,youhavefinefacilitiesandefficientpeople.Theproductgivesyouanedgeoveryourcompetitors,Iguess.B：打動我的是你們的商業(yè)戰(zhàn)略、精良的設(shè)備與高效率的工人。我猜，產(chǎn)品是你們戰(zhàn)勝對手的法寶。A：Yes.Noonecanmatchusasfarasqualityisconcerned.A：是的。質(zhì)量上沒有誰能比得過我們。B：Couldyougivemesomebrochuresforyourproduct？Andthepriceifpossible.B：產(chǎn)品宣傳冊給我一些，行嗎？如果可能，產(chǎn)品的價(jià)格也附上。A：Certainly.Shallwerestawhileandhaveacupofteabeforegoingaround？A：可以。歇歇，喝杯茶再轉(zhuǎn)吧。B：That’sfine.B：好的。1.Whenwearriveattheplant,Iwillgiveyouatourofthefacilities.到了工廠，要請您參觀設(shè)備。2.Hereisabrochureoutliningthehistoryandproductsofourcompany.這里有一本關(guān)于我們公司歷史和產(chǎn)品的小冊子。3.Thisisourofficeblock.Wehavealltheadministrativedepartmentshere.DownthereistheResearchandDevelopmentDepartment.這是我們公司的辦公大樓。所有的行政部門都在這里。下邊是研發(fā)部。4.Theentiremanufacturingprocessisunderou