物業(yè)公司年終總結樣本（3篇）

第10頁共10頁物業(yè)公司?年終總結?樣本在?本年度的?工作當中?，我物業(yè)?公司努力?全面建立?標準化物?業(yè)管理體?系，著力?提升物業(yè)?服務品質?，打造和?諧文明科?技園區(qū)，?著重項目?部標準化?管理體系?的全程推?進實施，?不斷修正?、提高、?完善，追?求管理服?務的持續(xù)?改進?，F(xiàn)?將本年度?我公司工?作情況總?結匯報如?下：一?、強化標?準化物業(yè)?管理體系?建設，打?造成熟高?效物業(yè)管?理團隊，?提升物業(yè)?管理服務?品質1?、實施標?準化流程?管理保障?覆蓋全部?管理過程?以“業(yè)?主無抱怨?、服務無?缺憾、管?理無盲點?、工程無?隱患”為?工作標準?，重點制?定、改善?了各項管?理服務流?程、管理?制度、作?業(yè)指導書?;建立了?監(jiān)督管理?組織，落?實崗位責?任制。建?立了一套?覆蓋各個?管理環(huán)節(jié)?、實施有?效的管理?體系。?2、針對?項目實際?情況全程?交叉培訓?考核結?合項目部?的管理實?際，針對?新員工多?、年輕員?工多的特?點，為保?障管理服?務品質，?力爭做到?員工業(yè)務?水平專業(yè)?化、全面?化，物業(yè)?部年初制?定了詳細?的培訓考?核方案，?通過工程?、客服、?安全、環(huán)?境知識的?交叉培訓?考核，使?員工物業(yè)?知識專業(yè)?化、全面?化。同時?整理了一?套實用的?培訓課件?，編寫了?《___?_》、《?____?》。3?、重視宣?傳引導工?作贏得業(yè)?主理解支?持成立?了項目部?宣傳小組?，通過宣?傳欄、電?子郵件等?形式，積?極主動的?向園區(qū)業(yè)?主公示本?公司及物?業(yè)部的工?作情況;?宣傳物業(yè)?部的工作?及公司的?服務理念?;保障暢?通的溝通?渠道，堅?持正確的?輿論導向?;宣傳法?律法規(guī)和?政府部門?的管理指?導信息;?并及時向?業(yè)主提供?安全知識?、健康常?識、天氣?預報、租?房信息、?生活小常?識等。贏?得了業(yè)主?對物業(yè)管?理工作的?理解和支?持，引導?園區(qū)業(yè)主?積極參與?園區(qū)建設?。4、?推行貼心?管家服務?建立嵌入?式管家模?式成立?了“貼心?管家小組?”，形象?成了項目?經(jīng)理重點?跟進、部?門經(jīng)理分?工負責、?客服人員?跟蹤推進?的管理模?式。更好?的為業(yè)主?提供貼心?服務，每?周針對收?費情況，?分析總結?工作經(jīng)驗?，及時協(xié)?調處理顧?客需求。?不但使服?務品質有?所提升，?而且成功?化解了收?費困難。?實現(xiàn)了從?“貼心管?家小組”?成立前的?每月收費?____?余萬元，?到小組成?立后每月?____?萬元的飛?躍，基本?完成了公?司的收費?指標。?5、倡導?綠色環(huán)保?理念推進?垃圾分類?工作本?年初，按?照街道辦?事處的要?求，物業(yè)?部專門成?立了垃圾?分類領導?小組，制?定了垃圾?分類管理?制度及流?程，完善?了垃圾分?類設施，?安排專人?負責，細?致、系統(tǒng)?的進行宣?傳、培訓?、監(jiān)督、?落實。實?現(xiàn)了園區(qū)?生活垃圾?減量化、?無害化的?管理目標?。使垃圾?分類工作?最終高質?量的達到?了市政管?委的要求?，受到了?市、區(qū)領?導的好評?。由于垃?圾分類工?作的出色?，市政管?委擬將我?園區(qū)列為?“垃圾分?類優(yōu)秀單?位”。?6、完善?檔案管理?體系保持?原始完整?數(shù)據(jù)檔?案管理是?物業(yè)管理?當中的一?項重要工?作，記錄?著物業(yè)、?業(yè)主和管?理過程的?真實面貌?。設置專?人跟進收?集、整理?、更新，?建立了一?套完整的?檔案管理?體系和數(shù)?據(jù)庫，并?保持數(shù)據(jù)?的不斷更?新，保證?了檔案的?完整性及?可靠性。?滿足了安?全、便捷?、快速、?詳細、真?實、完整?的檔案管?理要求。?7、規(guī)?范保潔服?務過程滿?足清潔舒?適要求?監(jiān)督指導?園區(qū)保潔?工作，制?定標準操?作監(jiān)督流?程，落實?分區(qū)負責?、定期考?核制度，?有效地調?動其積極?性，促進?內部和諧?競爭，提?升園區(qū)環(huán)?境質量。?8、關?注消防、?安全工作?保障業(yè)主?生命財產(chǎn)?安全火?災是物業(yè)?安全管理?的最大“?敵人”，?一旦發(fā)生?火災，業(yè)?主人身和?財物都會?受到嚴重?威脅。為?此，我們?以安保部?為中心以?項目經(jīng)理?為組長，?組建園區(qū)?義務消防?組織，實?施嚴格的?消防監(jiān)督?管理并將?消防責任?分解到各?戶，向其?普及消防?知識。?二、完善?配套設備?設施，保?障安全穩(wěn)?定運行，?營造放心?舒適辦公?環(huán)境1?、由于公?司個性化?需求，在?停止正常?制冷的情?況下還需?要延時制?冷，經(jīng)物?業(yè)部與開?發(fā)企業(yè)及?相關部門?協(xié)調，最?終順利為?公司完成?延時制冷?服務。?2、因公?司延時制?冷到月日?，這給換?季檢修工?作帶來了?一定的困?難，為了?避免影響?園區(qū)正常?供暖，在?任務重、?時間短、?工作量大?的情況下?，組織工?程人員加?班加點，?犧牲周六?日休息時?間，圓滿?地完成了?冬季供暖?檢修工作?，月日順?利地為園?區(qū)正常供?暖，無一?投訴發(fā)生?。3、?自接管項?目中水站?并投入使?用以來，?因設備缺?陷，經(jīng)常?出現(xiàn)故障?。尤其是?在___?_年月份?中水設備?出現(xiàn)嚴重?故障，使?業(yè)主投訴?矛盾加大?，影響了?物業(yè)工作?的正常進?行，物業(yè)?部經(jīng)與開?發(fā)多次協(xié)?調，為中?水站更換?高低區(qū)水?泵___?_臺、電?機___?_臺、維?修水泵_?___臺?，基本保?證了中水?設備的正?常運行，?化解了業(yè)?主與物業(yè)?之間的矛?盾。4?、機房環(huán)?境改善，?機房進行?了整體設?計、刷漆?，使機房?分區(qū)更清?晰，環(huán)境?更整潔，?管理更標?準。5?、針對園?區(qū)設備多?、能源公?攤量大、?業(yè)主交費?難等問題?，項目部?以園區(qū)為?家，研究?制定全套?的節(jié)能方?案，樓內?公共區(qū)域?及地下停?車場采取?多項改進?節(jié)能措施?，不斷挖?掘節(jié)能潛?力。如：?制定大廳?燈開關時?間，由保?安值班人?員按規(guī)定?時間開啟?，項目員?工隨時檢?查隨時關?閉等方案?，有效的?控制能源?浪費。?____?年物業(yè)部?在以項目?經(jīng)理為核?心的管理?團隊帶領?下，服務?品質有提?升，管理?方法有創(chuàng)?新，文化?宣傳有成?就的基礎?上，基本?完成了公?司的既定?目標。然?而在項目?團隊面前?仍然存在?諸如中水?問題、標?識不全、?溝通渠道?單一等等?困難，還?需公司總?部給予關?注支援，?以便使項?目管理更?加完善，?創(chuàng)造企業(yè)?品牌。?以上就是?我物業(yè)公?司本年度?管理工作?情況總結?匯報，不?當之處還?請上級領?導批評指?正。物?業(yè)公司年?終總結樣?本（二）?作為普?通的物業(yè)?客服專員?，我的工?作職責主?要是熟悉?和掌握物?業(yè)管理方?面的法規(guī)?、制度、?政策、不?斷提高、?更新自己?的知識結?構，與時?俱進的跟?上物業(yè)管?理發(fā)展方?向;第二?是將學到?的理論知?識用于指?導自己的?實際工作?，盡最大?努力處理?好，協(xié)調?好企業(yè)與?業(yè)主之間?的關系;?盡職盡責?的做好每?一項工作?，始終保?持好的精?神狀態(tài)，?堅持服務?為主、管?理為輔的?思，取信?于業(yè)主，?保持公司?良好的形?象。身為?公司的一?份子，這?是我必須?做到的。?在工作?中，總結?出一套工?作經(jīng)驗：?1、首?先應該給?投訴者或?者糾紛者?作“降溫?”的思想?工作。?2、分析?調查問題?的原因。?3、若?問題有涉?及物業(yè)管?理的相關?法律法規(guī)?應該結合?物業(yè)管理?相關的法?律法規(guī)，?然后根據(jù)?實際情況?擬定科學?的解決方?法。4?、最后當?然是具體?方法的落?實。并總?結每次處?理經(jīng)驗為?日后的處?理像類似?問題做基?礎。5?、投訴、?糾紛處理?回訪，可?以讓我們?的工作得?到業(yè)主的?肯定，同?時也能縮?進我們與?業(yè)主的關?系，方便?日后物業(yè)?管理工作?開展。?在此基礎?上，建立?了實現(xiàn)工?作零缺陷?的9步驟?：1、?要求明確?：業(yè)主不?總是對的?，但永遠?是最重要?的;完全?滿足客戶?的需求，?并以此作?為工作的?出發(fā)點和?歸宿。?2、預防?在先：充?分做好達?到要求的?各種準備?，積極預?防可能發(fā)?生的問題?。3、?一次做對?：實施中?要第一次?做對，不?能把工作?過程當試?驗場。?4、責任?到位：把?服務質量?目標分解?，并落實?到各部門?、各崗位?直至個人?，按計劃?分步實施?。5、?強化培訓?：對自己?進行理念?灌輸、知?識教導、?技能培訓?。6、?嚴格檢查?：實行個?人自查、?主管/經(jīng)?理督查、?行政管理?中心考察?;并分析?結果，以?明確問題?、原因、?責任。?7、循環(huán)?檢討：定?期對服務?中存在的?問題(尤?其是業(yè)主?投訴)及?時糾正，?并制定相?應的預防?措施。?8、整合?組織：在?直線型組?織架構的?基礎上，?以客戶滿?意為中心?，完善“?第一責任?人”制度?，加速信?息交流的?速度，突?出全面質?量管理的?思路。?9、規(guī)范?操作：進?一步完善?操作規(guī)范?。零抱?怨無投訴?其實是每?個企業(yè)的?一個愿景?，也是我?們企業(yè)的?愿景，也?是我的一?個愿景。?真正能夠?達到這樣?的企業(yè)可?以說沒有?，因為消?費者的心?理和行為?是公司難?以確定的?，公司可?以通過努?力來增加?自己服務?的質量，?這樣只是?能夠提高?客戶滿意?度，但卻?無法決定?客戶滿意?度。零抱?怨無投訴?是公司追?求的目標?，他要求?公司能夠?完完全全?地為消費?者服務，?消費者就?是___?_，這句?話一定要?時刻記在?心中。?總體來說?，一個企?業(yè)能否生?存下去，?就是看企?業(yè)的客戶?對企業(yè)的?支持情況?怎么樣？?這個支持?情況是由?客戶滿意?度來直接?影響的，?所以在新?的一年里?，我想可?以通過自?己良好的?服務，好?策劃的客?戶回訪來?增加客戶?滿意度。?而公司也?憑著優(yōu)質?的產(chǎn)品和?服務向著?“零抱怨?無投訴”?目標發(fā)展??？蛻?滿意度是?衡量一個?公司服務?質量的最?重要的標?準，可以?經(jīng)過個人?對客戶滿?意度的調?查，發(fā)現(xiàn)?客戶滿意?是一種心?理活動，?是客戶的?需求在被?滿足后的?愉悅感。?對于顧客?來說，他?花了一定?的代價，?需要達到?一定的目?的，如果?我們提供?給他的產(chǎn)?品、服務?等有很大?一部分不?是他所的?，那怕你?的價格比?別人低，?可能也不?能提高他?的滿意度?。所以客?戶滿意度?是衡量客?戶滿意度?的量化指?標，由該?指標可以?直接了解?企業(yè)、產(chǎn)?品或服務?在客戶心?目中的滿?意度級別?。身為?物業(yè)公司?的一員，?我將恪守?己任，不?斷提高自?己，在日?常工作中?認真學習?、取長補?短認真完?成領導安?排的工作?。謝謝!?物業(yè)公?司年終總?結樣本（?三）_?___年?，在物業(yè)?公司上級?領導的帶?領下，圓?滿的完成?了兩節(jié)、?五一、百?日安全無?事故、國?慶、等各?個重大的?保衛(wèi)任務?。在我工?作的這段?時間，積?極響應公?司的號召?，在領導?的支持與?教導下，?在各位同?事的密切?配合下，?愛崗敬業(yè)?，恪盡職?守，較好?地完成了?自己的本?職工作和?領導交辦?的任務。?“忙并?收獲著，?累并快樂?著”成了?心曲的主?旋律，常?鳴耳盼。?對我而言?，這段的?工作是難?忘、印記?最深的。?工作內容?的轉換，?連帶著工?作思想、?方法等一?系列的適?應與調整?，壓力帶?來了累的?感覺，累?中也融進?了收獲的?快樂。現(xiàn)?在簡要總?結一下在?這段時間?我的工作?情況：?一、增強?業(yè)務知識?、提高自?身綜合素?質作為?一名班長?，是自分?隊長以下?全隊人的?榜樣，我?時刻提醒?自己要加?強各方面?的業(yè)務知?識，以便?于提高自?身的綜合?素質。要?正確處理?苦與樂，?得與失、?個人利益?和集體利?益的關系?，堅持甘?于奉獻、?誠實敬業(yè)?，經(jīng)過這?段時間的?學習和鍛?煉，在工?作上取得?了一定的?進步，細?心學習他?人長處，?改掉自己?不足，并?虛心向領?導、同事?請教。對?自身嚴格?要求，始?終把耐得?平淡、舍?得付出、?默默無聞?作為自己?的準則，?始終把作?風建設的?重點放在?嚴謹、細?致、扎實?、求實腳?踏實地埋?頭苦干上?。在工作?中，以制?度、紀律?規(guī)范自己?的一切言?行，嚴格?遵守公司?各項規(guī)章?制度，尊?重領導，?團結同志?，謙虛謹?慎，主動?接受來自?各方面的?意見，不?斷改進工?作。發(fā)揚?吃苦耐勞?精神，面?對督查事?務雜、任?務重的工?作性質，?不怕吃苦?，主動找?事干，做?到“眼勤?、嘴勤、?手勤、腿?勤”，積?極適應各?種艱苦環(huán)?境，在繁?重的工作?中磨練意?志，增長?才干。發(fā)?揚孜孜不?倦的進取?精神。加?強學習，?勇于實踐?，博覽群?書，在向?書本學習?的同時注?意收集各?類信息，?廣泛吸取?各種“營?養(yǎng)”;同?時，講究?學習方法?，端正學?習態(tài)度，?提高學習?效率，努?力培養(yǎng)自?己具有扎?實的理論?功底、辯?證的思維?方法、正?確的思想?觀點、踏?實的工作?作風。力?求把工作?做得更好?。二、?關心隊員?的生活、?確保隊伍?的穩(wěn)定?做為班長?，我有責?任配合分?長抓好隊?伍的穩(wěn)定?工作。針?對隊員的?年齡普遍?偏小，在?家中又是?獨生子女?，剛參加?保安工作?，沒有任?何的工作?經(jīng)驗，隨?同分隊長?對每一名?新入隊的?隊員找其?談話，了?解該隊員?的基本情?況，有針?對性的采?取工作方?法因人而?異，并且?陪他們吃?第一次飯?，使他們?盡快融入?到保安隊?伍中來，?主動幫主?他們解決?一些生活?中的困難?，使他們?充分感受?到保安大?家庭的溫?暖，針對?現(xiàn)在保安?流動性大?的特點，?分隊長和?我積極聯(lián)?系老鄉(xiāng)，?親屬、朋?友招收保?安員，通?過努力增?加了隊員?的人數(shù)，?確保了隊?伍的穩(wěn)定?，提高了?隊伍的凝?聚力和戰(zhàn)?斗力。?三、嚴格?要求，確?保重大活?動和節(jié)日?的安全?在工作期?間，我對?每次保衛(wèi)?工作都十?分得重視?，在分隊?長的帶領?下，充分?發(fā)揮帶頭?作用，積?極響應，?號召大家?發(fā)揮團隊?合作精神?，完成了?各個時期?的重大活?動和節(jié)日?的安全工?作。在活?動中，配?合隊長組?織全隊進?行了宣傳?動員工作?，建立活?動宣傳欄?，張貼活?動標語，?讓讓隊員?都參與進?來，充分?調動了大?家工作的?積極性，?把宣傳工?作深入