行政文秘培訓(xùn)體系

<高級(jí)文秘/行政助理職業(yè)技能培訓(xùn)>

系列課程推介大綱

李大志海納百川,取則行遠(yuǎn)課程體系說明１．本課程由１２門獨(dú)立的課程組成，分為“素養(yǎng)”和“技能”兩個(gè)小體系，見下圖．２．每門課程課時(shí)３－６小時(shí)（半天或一天）３．各們課程可以自由組合又獨(dú)立成章４．簡(jiǎn)講，可以作為２天的培訓(xùn)課程；詳講，可以作為６－１２天的培訓(xùn)項(xiàng)目高級(jí)文秘職業(yè)技能培訓(xùn)課程體系素養(yǎng)篇技能篇<行政文秘人員的角色認(rèn)知><現(xiàn)代企業(yè)文書寫作技巧><行政文秘人員的高效溝通><行政文秘人員的禮儀規(guī)范><行政文秘人員的時(shí)間管理>＜行政文秘人員的職業(yè)素養(yǎng)＞<行政文秘人員的科學(xué)工作方法><現(xiàn)代辦公設(shè)備應(yīng)用技巧><辦公室文檔管理技巧><5S辦公室現(xiàn)場(chǎng)管理技巧><高效會(huì)議管理技巧><專業(yè)商務(wù)演講技巧>高級(jí)文秘/行政助理職業(yè)技能培訓(xùn)課程體系

<行政文秘人員的角色認(rèn)知>李大志海納百川管理咨詢有限公司高級(jí)文秘職業(yè)技能培訓(xùn)課程課程大綱（一）行政文秘人員角色認(rèn)知（二）辦公室日常工作技巧（三）辦公室工作語言“規(guī)范”（四）與上司溝通的技巧（五）公務(wù)接待的技巧（六）行政文秘人員的職業(yè)形象

<科學(xué)的工作方法>

李大志海納百川管理咨詢有限公司高級(jí)文秘職業(yè)技能培訓(xùn)課程課程大綱認(rèn)識(shí)自己邁向成功三要素科學(xué)工作六步驟職業(yè)發(fā)展的境界一.認(rèn)識(shí)自己發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢(shì)了解你的職務(wù)系統(tǒng)化你的資源挑戰(zhàn)你的工作二.邁向成功三要素Successis成功是Progressive逐步的Realisationof實(shí)現(xiàn)Worthwhile有價(jià)值的Pre-determined事先決定的Personal個(gè)人的Goals目標(biāo)三.科學(xué)工作六步驟1.明確目標(biāo)2.分析信息3.合理決策4.制定計(jì)劃5.執(zhí)行工作6.評(píng)估提升四.職業(yè)發(fā)展境界心態(tài)是人的情和意志的控制塔,決定了行為的方向與量.積極的心態(tài)決定了成功的85%“夕陽無限好,只是近黃昏”“但得夕陽無限好,何許惆悵近黃昏”確立新目標(biāo),激發(fā)熱情

開辟一條新路徑,擁有一份新生活

把握成功良機(jī),大膽放手一博由內(nèi)致外全面改造自己,增加自身的附加值激發(fā)生命潛能,一步步積累業(yè)績(jī)終身學(xué)習(xí),提升實(shí)力,脫穎而出<行政文秘人員的禮儀規(guī)范>

高級(jí)文秘職業(yè)技能培訓(xùn)課程李大志海納百川管理咨詢有限公司禮儀的概念個(gè)人形象餐飲禮儀個(gè)人修養(yǎng)電話禮儀辦公禮儀謀面禮儀其它常見禮儀禮儀的定義禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系。孔子曰：不學(xué)禮，無以立。孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。祥子曰：油多不壞菜,禮多人不怪辦公禮儀辦公環(huán)境辦公禮儀外出禮儀公司的物品不能野蠻對(duì)待，挪為私用。

及時(shí)清理、整理帳簿和文件、對(duì)墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時(shí)關(guān)閉。借用他人或公司的東西，使用后及時(shí)送還或歸放原處。公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司；同事、客戶間以先生、小姐等相稱。

工作臺(tái)上不能擺放與工作無關(guān)的物品。未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率

引見

辦公室工作人員引見、介紹退出

介紹完畢退出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。

介紹

將職位低、年紀(jì)輕的介紹給職位高、年紀(jì)大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時(shí)來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。

引導(dǎo)

要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人

忌悶頭行走扣門聲大手指指劃熱情餐飲禮儀簡(jiǎn)介

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中餐禮儀西餐禮儀西餐餐位行動(dòng)計(jì)劃勿以善小而不為，勿以惡小而為之。天下大事必成于細(xì)天下難事必成于毅<行政文秘人員的時(shí)間管理>

高級(jí)文秘職業(yè)技能培訓(xùn)課程李大志海納百川管理咨詢有限公司

知道什么是時(shí)間管理知道時(shí)間管理都能幫自己什么忙知道從哪些地方入手管理時(shí)間孔子

——“逝者如斯夫，不舍晝夜?！鄙呈勘葋?/p>

——“時(shí)間的無聲的腳步，是不會(huì)因?yàn)槲覀冇性S多事情要處理而稍停片刻?！?lt;行政文秘人員的高效溝通>

高級(jí)文秘職業(yè)技能培訓(xùn)課程李大志海納百川管理咨詢有限公司

知道溝通基本原理、目的、障礙與功能。了解自己的溝通風(fēng)格，并學(xué)習(xí)如何利用自己的溝通風(fēng)格與不同的辦公室人群進(jìn)行有效的溝通。鍛煉傾聽技能與運(yùn)用溝通潤(rùn)滑工具。課程大綱什么是溝通溝通之前的熱身活動(dòng)行政辦公的溝通技巧

＜行政文秘人員的職業(yè)素養(yǎng)＞李大志海納百川管理咨詢有限公司高級(jí)文秘職業(yè)技能培訓(xùn)課程三部曲之一

<陽光心態(tài)的培養(yǎng)>三部曲之二

<塑造最佳的習(xí)慣>

三部曲之三

＜培養(yǎng)自制的能力＞<現(xiàn)代企業(yè)文書寫作技巧>李大志海納百川管理咨詢有限公司高級(jí)文秘職業(yè)技能培訓(xùn)課程課程大綱一、文書寫作概述二、中國(guó)公文寫作三、商務(wù)信函寫作四、經(jīng)濟(jì)文書寫作五、常用工作文書六、社交禮儀文書第一部分：文書寫作概述1、文書寫作特點(diǎn)2、文書寫作要求3、文書寫作程序二、中國(guó)公文寫作1、公文的作用特點(diǎn)2、公文的范圍、類型7、通知和通報(bào)3、公文的處理方法和程序8、報(bào)告4、公文的行文規(guī)則9、請(qǐng)示5、公文的通用格式10、函6、公文的種類11、會(huì)議紀(jì)要三、商務(wù)信函寫作1、商務(wù)信函寫作6個(gè)C要求2、商務(wù)信函寫作格式3、商務(wù)信函寫作常用標(biāo)注4、商務(wù)信函樣例5、商務(wù)傳真寫法四、經(jīng)濟(jì)（法律）文書寫作1、經(jīng)濟(jì)文書特點(diǎn)2、意想書用處、要求、格式3、協(xié)議、合同用處、要求、格式4、標(biāo)書用處、要求、格式五、常用工作文書1、工作總結(jié)2、專用工作報(bào)告3、會(huì)議記錄4