藥店工作人員個(gè)人總結(jié)（3篇）

第10頁(yè)共10頁(yè)藥店工作?人員個(gè)人?總結(jié)我?從事藥店?收銀工作?的時(shí)間不?是太長(zhǎng)，?自身的素?質(zhì)和業(yè)務(wù)?水平離工?作的實(shí)際?要求還有?一定的差?距。但我?能夠克服?困難，努?力學(xué)習(xí)，?端正工作?態(tài)度，經(jīng)?常寫(xiě)藥店?收銀員工?作總結(jié)，?積極的向?其他同志?請(qǐng)教和學(xué)?習(xí)，能踏?實(shí)、認(rèn)真?地做好本?職工作，?為藥店的?發(fā)展作出?了自己應(yīng)?有的貢獻(xiàn)?。現(xiàn)針對(duì)?自己在工?作中遇到?的問(wèn)題談?談自己的?心得和體?會(huì)，并寫(xiě)?了藥店收?銀員工作?總結(jié)，也?算是對(duì)自?己工作的?一個(gè)總結(jié)?吧。下面?就是我藥?店收銀員?工作總結(jié)?。(一?)作為與?現(xiàn)金直接?打交道的?收銀員，?我認(rèn)為必?須遵守藥?店的作業(yè)?紀(jì)律。收?銀員在營(yíng)?業(yè)時(shí)身上?不可帶有?現(xiàn)金,以?免引起不?必要的誤?解和可能?產(chǎn)生的公?款私挪的?現(xiàn)象。收?銀員在進(jìn)?行收銀作?業(yè)時(shí)，不?可擅離收?銀臺(tái)，以?免造成錢(qián)?幣損失，?或引起等?候結(jié)算的?顧客的不?滿與抱怨?。收銀員?不可為自?己的親朋?好友結(jié)算?收款，以?免引起不?必要的誤?會(huì)和可能?產(chǎn)生的收?銀員利用?收銀職務(wù)?的方便，?以低于原?價(jià)的收款?登錄至收?銀機(jī)，以?企業(yè)利益?來(lái)圖利于?他人私利?，或可能?產(chǎn)生的內(nèi)?外勾結(jié)的?“偷盜"?現(xiàn)象。?在收銀臺(tái)?上，收銀?員不可放?置任何私?人物品。?因?yàn)槭浙y?臺(tái)上隨時(shí)?都可能有?顧客退貨?的藥品，?或臨時(shí)決?定不購(gòu)買(mǎi)?的藥品，?如果有私?人物品也?放在收銀?臺(tái)上，容?易與這些?商品混淆?，引起誤?會(huì)。收銀?員不可任?意打開(kāi)收?銀機(jī)抽屜?查看數(shù)字?和清點(diǎn)現(xiàn)?金。隨意?打開(kāi)抽屜?既會(huì)引人?注目并引?發(fā)不安全?因素，也?會(huì)使人產(chǎn)?生對(duì)收銀?員營(yíng)私舞?弊的懷疑?。不啟用?的收銀通?道必須用?鏈條攔住?，否則會(huì)?使個(gè)別顧?客趁機(jī)不?結(jié)賬就將?藥品帶出?藥店。收?銀員在營(yíng)?業(yè)期間不?可看報(bào)與?談笑,要?隨時(shí)注意?收銀臺(tái)前?和視線所?見(jiàn)的藥店?內(nèi)的情況?,以防止?和避免不?利于企業(yè)?的異?，F(xiàn)?象發(fā)生。?收銀員要?熟悉賣(mài)場(chǎng)?上的藥品?，尤其是?特價(jià)藥品?品，以及?有關(guān)的經(jīng)?營(yíng)狀況，?以便顧客?提問(wèn)時(shí)隨?時(shí)作出正?確的解答?。(2?)認(rèn)真做?好藥品裝?袋工作。?將結(jié)算好?的藥品替?顧客裝入?袋中是收?銀工作的?一個(gè)環(huán)節(jié)?，不要以?為該頂工?作是最容?易不過(guò)的?，往往由?于該項(xiàng)工?作做得不?好，而使?顧客掃興?而歸。裝?袋作業(yè)的?控制程序?是：硬與?重的藥品?墊底裝袋?;正方形?或長(zhǎng)方形?的藥品裝?入包裝袋?的兩例，?作為支架?;瓶裝或?罐裝的藥?品放在中?間，以免?受外來(lái)壓?力而破損?;易碎品?或輕泡的?藥品放置?在袋中的?上方;提?醒顧客帶?走所有包?裝入袋的?藥品，防?止其遺忘?商品在收?銀臺(tái)上的?情況發(fā)生?。(3?)注意離?開(kāi)收銀臺(tái)?時(shí)的工作?程序。離?開(kāi)收銀臺(tái)?時(shí)，要將?“暫停收?款”牌放?在收銀臺(tái)?上;用鏈?條將收銀?通道攔住?;將現(xiàn)金?全部鎖入?收銀機(jī)的?抽屜里，?鑰匙必須?隨身帶走?或交值班?長(zhǎng)保管;?將離開(kāi)收?銀臺(tái)的原?因和回來(lái)?的時(shí)間告?知臨近的?收銀員;?離開(kāi)收銀?機(jī)前，如?還有顧客?等侯結(jié)算?，不可立?即離開(kāi)，?應(yīng)以禮貌?的態(tài)度請(qǐng)?后采的顧?客到其他?的收銀臺(tái)?結(jié)賬;并?為等侯的?顧客結(jié)賬?后方可離?開(kāi)。上?面就是我?在實(shí)際工?作中的藥?店收銀員?工作總結(jié)?，請(qǐng)各位?領(lǐng)導(dǎo)和同?事批評(píng)指?正。藥?店工作人?員個(gè)人總?結(jié)（二）?公司結(jié)?合源遠(yuǎn)流?長(zhǎng)的醫(yī)藥?文化、藥?學(xué)職業(yè)道?德、企業(yè)?使命、管?理制度，?對(duì)學(xué)員進(jìn)?行思想教?育，通過(guò)?改變態(tài)度?來(lái)改變行?為，強(qiáng)化?行為來(lái)固?定模式。?現(xiàn)總結(jié)如?下：一?、企業(yè)培?訓(xùn)基本情?況__?__年度?，我公司?的各級(jí)分?支機(jī)構(gòu)中?，有區(qū)域?經(jīng)理、店?長(zhǎng)、見(jiàn)習(xí)?店長(zhǎng)__?__名，?實(shí)際培訓(xùn)?____?人，培訓(xùn)?率為_(kāi)_?__%，?平均每人?____?天/年；?執(zhí)業(yè)藥師?、藥師共?有___?_人，全?部參加繼?續(xù)教育和?崗位培訓(xùn)?；健康咨?詢師培訓(xùn)?達(dá)到__?__人。?目前在基?地培訓(xùn)儲(chǔ)?備人員達(dá)?____?人。公?司現(xiàn)有_?___平?方電教化?培訓(xùn)中心?一間；_?___個(gè)?藥師培訓(xùn)?基地，_?___個(gè)?店長(zhǎng)培訓(xùn)?基地，_?___個(gè)?健康咨詢?師培訓(xùn)基?地；培訓(xùn)?教官__?__名。?___?_年秋，?公司的培?訓(xùn)基地被?杭州市人?事局授予?“杭州市?大學(xué)生見(jiàn)?習(xí)基地”?稱號(hào)。_?___年?____?月在中百?藥店聯(lián)盟?大會(huì)上被?行業(yè)推廣?，一系列?的做法得?到___?_余家全?國(guó)名列前?茅的藥品?零售連鎖?企業(yè)的肯?定。四川?杏林大藥?房、貴州?芝林大藥?房等安排?了___?_多名見(jiàn)?習(xí)店長(zhǎng)前?來(lái)學(xué)習(xí)交?流。二?、主要經(jīng)?驗(yàn)和亮點(diǎn)?(一)?創(chuàng)新一種?模式：實(shí)?訓(xùn)基地模?式公司?的培訓(xùn)一?直是每年?的重點(diǎn)內(nèi)?容，以往?有請(qǐng)進(jìn)來(lái)?學(xué)校老師?的講座，?有行業(yè)協(xié)?會(huì)的會(huì)議?，有送出?去的昂貴?的課程，?但是只是?一味的采?用“上面?講、下面?聽(tīng)”講座?的形式，?呆板、枯?燥，提不?起學(xué)員的?興趣，導(dǎo)?致學(xué)員學(xué)?得快、忘?得快；還?有一些是?“聽(tīng)聽(tīng)激?動(dòng)、想想?感動(dòng)，回?到崗位，?無(wú)法行動(dòng)?”。花費(fèi)?了大量的?人力物力?財(cái)力，在?實(shí)際工作?中不能發(fā)?揮和__?__執(zhí)行?，影響了?培訓(xùn)的信?心。在?____?年底，公?司領(lǐng)導(dǎo)痛?下決心，?開(kāi)展培訓(xùn)?改革，把?300平?米的古墩?店作為實(shí)?驗(yàn)田，改?造了電教?化的培訓(xùn)?中心。陳?金良董事?長(zhǎng)說(shuō)：“?在岸上學(xué)?游泳，永?遠(yuǎn)不可能?成為游泳?健將的。?”我們摸?著石頭過(guò)?河，采取?了實(shí)訓(xùn)模?式，邊實(shí)?驗(yàn)、邊研?究、邊開(kāi)?發(fā)。教官?既是學(xué)習(xí)?者，又是?實(shí)踐者和?研究者。?為了更好?地落實(shí)培?訓(xùn)任務(wù)，?公司以崗?位和技能?學(xué)習(xí)相結(jié)?合，以實(shí)?際工作作?為培訓(xùn)的?出發(fā)點(diǎn)和?落腳點(diǎn)，?建立起學(xué)?考用實(shí)踐?培訓(xùn)機(jī)制?，即用什?么就學(xué)什?么、考什?么。指導(dǎo)?思想是培?訓(xùn)不是你?學(xué)了多少?時(shí)間，會(huì)?了多少內(nèi)?容，而是?在工作你?會(huì)用多少?。(二?)態(tài)度技?能兩手抓?只有通?過(guò)培訓(xùn)才?能最終使?自己成為?一名職業(yè)?化的現(xiàn)代?藥學(xué)工作?者。職業(yè)?化最通俗?的理解就?是：肯學(xué)?、肯干、?會(huì)干。職?業(yè)化主要?包括態(tài)度?和技能兩?個(gè)方面，?“態(tài)度決?定一切”?。公司結(jié)?合源遠(yuǎn)流?長(zhǎng)的醫(yī)藥?文化、藥?學(xué)職業(yè)道?德、企業(yè)?使命、管?理制度，?對(duì)學(xué)員進(jìn)?行思想教?育，通過(guò)?改變態(tài)度?來(lái)改變行?為，強(qiáng)化?行為來(lái)固?定模式。?關(guān)聯(lián)用?藥、慢性?病防治、?自我藥療?、處方審?核、健康?教育等專?業(yè)化的“?藥學(xué)服務(wù)?”是培訓(xùn)?課程的重?中之重，?藥品零售?行業(yè)區(qū)別?于其他商?業(yè)零售的?最大特征?就是專業(yè)?化，這就?要求所有?工作人員?尤其是藥?學(xué)技術(shù)人?員，必須?全面掌握?新時(shí)期的?“藥學(xué)服?務(wù)”理念?。門(mén)店一?線培訓(xùn)合?格的員工?必須達(dá)到?初級(jí)藥師?的考核標(biāo)?準(zhǔn)。(?三)主攻?三大領(lǐng)域?：藥師、?店長(zhǎng)、和?健康咨詢?師藥師?是主要專?業(yè)骨干，?作為藥品?流向患者?的最終把?關(guān)者，藥?師的繼續(xù)?教育和知?識(shí)更新也?就顯得尤?為重要。?在實(shí)際招?聘來(lái)的藥?師中，有?很大一部?分來(lái)源于?生產(chǎn)企業(yè)?、批發(fā)流?通企業(yè)、?外省通過(guò)?資格認(rèn)定?得到職稱?的情況，?這樣他們?在零售門(mén)?店就不了?解藥品零?售行業(yè)的?基本規(guī)則?，從審核?調(diào)配醫(yī)師?處方到店?內(nèi)藥品的?分類(lèi)管理?，從用藥?咨詢指導(dǎo)?到跟蹤收?集不良反?應(yīng)、gs?p認(rèn)證和?實(shí)施，g?sp與企?業(yè)經(jīng)營(yíng)管?理之間的?關(guān)聯(lián)，醫(yī)?療保險(xiǎn)政?策都有個(gè)?全新的重?新學(xué)習(xí)重?新適應(yīng)過(guò)?程，還有?很大一部?分藥師專?業(yè)知識(shí)和?技能老化?。店長(zhǎng)?是門(mén)店經(jīng)?營(yíng)的靈魂?人物，更?多的需要?熟悉天天?好大藥房?一線工作?流程，熟?知公司的?管理方式?和運(yùn)作方?式，經(jīng)營(yíng)?指標(biāo)、人?員管理，?團(tuán)隊(duì)建設(shè)?等重要工?作。外來(lái)?的店長(zhǎng)對(duì)?新公司的?運(yùn)作需要?有專人引?路。店?員特別是?剛從學(xué)校?畢業(yè)的學(xué)?生普遍存?在三大問(wèn)?題：一是?不熟悉必?要的藥品?專業(yè)知識(shí)?，不能充?分了解所?推薦的藥?品，沒(méi)有?信心正確?指導(dǎo)顧客?購(gòu)買(mǎi)使用?；二是缺?乏零售行?業(yè)的服務(wù)?理念，店?員定位不?準(zhǔn)，不能?吸引顧客?；三是對(duì)?本店陳列?儲(chǔ)存的藥?品的位置?、價(jià)格、?作用、產(chǎn)?地、規(guī)格?、療效等?不了解，?面對(duì)顧客?的詢問(wèn)不?能做詳細(xì)?專業(yè)的解?答，不能?滿足顧客?的需求。?針對(duì)人?員崗位和?需要技能?的不同，?公司分別?建立不同?的培訓(xùn)基?地，選擇?不同層次?的教官，?選擇不同?的課程，?分別培訓(xùn)?。對(duì)于公?司歷程、?企業(yè)文化?、管理制?度等通用?的課程，?就由培訓(xùn)?中心統(tǒng)一?安排課程?。消除入?職前的各?種緊張情?緒，樹(shù)立?積極地執(zhí)?業(yè)心態(tài)，?進(jìn)行執(zhí)業(yè)?生涯教育?，確立在?公司中的?企業(yè)定位?。(四?)改良四?化培訓(xùn)課?程：詳實(shí)?化、基礎(chǔ)?化、針對(duì)?化、模塊?化1、?詳實(shí)化?藥店培訓(xùn)?是很廣泛?的，小到?營(yíng)業(yè)人員?的___?_個(gè)站姿?、1句話?語(yǔ)、__?__個(gè)補(bǔ)?貨計(jì)劃、?____?張標(biāo)價(jià)簽?；大到_?___個(gè)?藥療方案?，___?_種藥品?、___?_張?zhí)幏?、藥品監(jiān)?督管理法?律法規(guī)、?醫(yī)療保險(xiǎn)?等相關(guān)政?策知識(shí)等?等，培訓(xùn)?內(nèi)容繁多?復(fù)雜。我?們把以上?技能和知?識(shí)按照_?___種?崗位全部?分解，做?成具體詳?實(shí)的課程?，其中理?論占__?__%，?現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)?占___?_%，集?體活動(dòng)占?____?%。2?、基礎(chǔ)化?從基礎(chǔ)?抓起--?建立一個(gè)?使每一位?學(xué)員都能?會(huì)學(xué)、都?能學(xué)好的?基礎(chǔ)教學(xué)?模式。對(duì)?于一個(gè)公?司發(fā)展而?言，基礎(chǔ)?管理起著?決定性作?用，夯實(shí)?基礎(chǔ)是一?個(gè)公司發(fā)?展最重要?的步驟。?基礎(chǔ)制勝?，沒(méi)有什?么絕招奇?招。所培?訓(xùn)的課程?全部是崗?位的基本?技能和基?本知識(shí)。?我們認(rèn)為?初始培訓(xùn)?不是培養(yǎng)?解決疑難?雜癥的問(wèn)?題，而是?解決授之?以漁的事?情。我們?所采用的?課程不是?精英化、?理論化的?課程，而?是像教練?教學(xué)員學(xué)?車(chē)一樣，?全部是基?礎(chǔ)性的課?程。3?、針對(duì)化?培訓(xùn)要?有針對(duì)性?，與公司?實(shí)際工作?緊密聯(lián)系?，也要了?解員工的?愿望，結(jié)?合公司需?要。經(jīng)過(guò)?客觀分析?，認(rèn)真制?訂每個(gè)員?工未來(lái)發(fā)?展領(lǐng)域和?方向，每?個(gè)人都建?立培訓(xùn)檔?案，有每?個(gè)員工的?培訓(xùn)計(jì)劃?，他們的?設(shè)置本身?就是很有?針對(duì)性和?目的性的?。而且，?其培訓(xùn)內(nèi)?容也是針?對(duì)員工的?個(gè)人短板?，根據(jù)企?業(yè)在發(fā)展?中遇到的?問(wèn)題來(lái)設(shè)?定的，員?工通過(guò)學(xué)?習(xí)，最終?要達(dá)到能?夠提高個(gè)?人技能和?解決企業(yè)?實(shí)際問(wèn)題?的目的。?4、模?塊化培?訓(xùn)是一個(gè)?連續(xù)不斷?的過(guò)程，?對(duì)員工采?取集中_?___個(gè)?月的標(biāo)準(zhǔn)?化連續(xù)的?課程，在?____?個(gè)月中，?在確保培?訓(xùn)時(shí)間的?基礎(chǔ)上，?讓每個(gè)人?要通過(guò)每?個(gè)模塊的?考核。藥?師培訓(xùn)有?近___?_個(gè)小模?塊，店長(zhǎng)?培訓(xùn)有近?____?個(gè)的小模?塊，營(yíng)業(yè)?員有近_?___個(gè)?小模塊，?學(xué)員哪個(gè)?模塊是弱?項(xiàng)，找出?短板，加?強(qiáng)該模塊?的學(xué)習(xí)。?(五)?強(qiáng)化五項(xiàng)?機(jī)制：考?試考核機(jī)?制、員工?激勵(lì)機(jī)制?、評(píng)比交?流機(jī)制、?流程閉環(huán)?機(jī)制、科?學(xué)評(píng)估機(jī)?制1、?考試考核?機(jī)制主?要是各個(gè)?模塊一個(gè)?一個(gè)嚴(yán)格?考核，考?試及格就?發(fā)結(jié)業(yè)證?書(shū)。再就?是絕不降?低考核標(biāo)?準(zhǔn)，嚴(yán)格?統(tǒng)一考核?。學(xué)員沒(méi)?有通過(guò)考?核的繼續(xù)?留在基地?學(xué)習(xí)，一?般結(jié)業(yè)是?____?個(gè)月，約?有___?_%的人?會(huì)延長(zhǎng)培?訓(xùn)時(shí)間，?在實(shí)際培?訓(xùn)中，在?基地培訓(xùn)?時(shí)間最長(zhǎng)?的一名見(jiàn)?習(xí)店長(zhǎng)是?____?個(gè)月。?2、員工?激勵(lì)機(jī)制?“培訓(xùn)?、考核、?使用、待?遇”相結(jié)?合的培訓(xùn)?激勵(lì)機(jī)制?是激發(fā)人?們內(nèi)在動(dòng)?力的重要?途徑。在?培訓(xùn)之初?，參訓(xùn)員?工要提出?申請(qǐng)，做?出自己的?承諾，發(fā)?出自己的?誓言--?流血流汗?不流淚，?掉皮掉肉?不掉隊(duì)。?幫助參訓(xùn)?員工建立?起“終生?學(xué)習(xí)”的?觀念，變?“要我學(xué)?”為“我?要學(xué)”。?從堅(jiān)定?信心抓起?-一讓人?人相信沒(méi)?有一個(gè)學(xué)?不好的學(xué)?員，并把?信念變成?信心和行?動(dòng)。每期?培訓(xùn)開(kāi)學(xué)?初，基地?要舉辦演?講會(huì)，主?題都是“?沒(méi)有一個(gè)?學(xué)不好的?學(xué)員”，?用自己的?親身經(jīng)歷?來(lái)說(shuō)明沒(méi)?有教不好?的學(xué)生，?樹(shù)立和宣?傳典型事?例。在實(shí)?際培訓(xùn)過(guò)?程中，公?司沒(méi)有主?動(dòng)淘汰一?個(gè)學(xué)員，?只有__?__名學(xué)?員因?yàn)樽?身家庭原?因退出學(xué)?習(xí)。在?學(xué)習(xí)之中?，第一，?設(shè)定目標(biāo)?，調(diào)動(dòng)個(gè)?人學(xué)習(xí)的?力量。?第二，結(jié)?對(duì)幫扶，?調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)?合作的力?量。第?三，特別?關(guān)注，調(diào)?動(dòng)情感的?力量。教?官和學(xué)員?同吃同住?，不僅關(guān)?心他們的?工作，也?關(guān)心他們?的生活、?思想、情?感，以全?方位的人?文關(guān)懷激?勵(lì)學(xué)員奮?發(fā)向上。?在考核?結(jié)束，舉?行結(jié)業(yè)典?禮，在全?公司每月?的管理干?部大會(huì)上?隆重表彰?，讓他自?己陳述自?己培訓(xùn)歷?程和取得?的成績(jī)，?全場(chǎng)近_?___人?為他鼓掌?慶賀，分?享成功的?喜悅，公?司董事長(zhǎng)?親自頒發(fā)?證書(shū)和鮮?花。很多?店長(zhǎng)在表?彰大會(huì)上?激動(dòng)得熱?淚盈眶，?欣喜欲狂?。3、?評(píng)比交流?機(jī)制學(xué)?員之間的?經(jīng)驗(yàn)交流?必不可少?。培訓(xùn)工?作不能僅?僅局限于?教官的集?中帶教，?還要充分?發(fā)揮學(xué)員?自身的資?源，通過(guò)?集體活動(dòng)?、野外拓?展、早晚?會(huì)講評(píng)等?方式加強(qiáng)?他們之間?的交流。?通過(guò)新老?學(xué)員之間?的經(jīng)驗(yàn)交?流，可以?達(dá)到傳幫?帶的效果?，使新進(jìn)?學(xué)員盡快?熟悉工作?；通過(guò)學(xué)?員內(nèi)部的?經(jīng)驗(yàn)交流?，可以使?彼此熟悉?和了解，?增強(qiáng)他們?的集體意?識(shí)和團(tuán)隊(duì)?意識(shí)。?4、流程?閉環(huán)機(jī)制?在每一?次培訓(xùn)中?都引入學(xué)?習(xí)?考核--?-跟蹤-?改進(jìn)的閉?環(huán)管理機(jī)?制。其中?培訓(xùn)考核?包括對(duì)學(xué)?員的考核?、教官的?考核和培?訓(xùn)管理人?員的考核?。其重點(diǎn)?是教官的?帶教實(shí)效?、學(xué)員的?工作實(shí)況?跟蹤、所?學(xué)知識(shí)的?運(yùn)用率、?培訓(xùn)是否?導(dǎo)致行為?改變，通?過(guò)反饋信?息實(shí)現(xiàn)培?訓(xùn)的改進(jìn)?，通過(guò)考?核提升培?訓(xùn)的效果?。5、?科學(xué)評(píng)估?機(jī)制必?須建立科?學(xué)的培訓(xùn)?評(píng)估機(jī)制?，包括培?訓(xùn)資格審?查制度、?培訓(xùn)基地?培育考評(píng)?制度、日?常教學(xué)管?理制度、?教官能力?評(píng)估制度?、培訓(xùn)成?果評(píng)估制?度等，通?過(guò)評(píng)估比?較、促進(jìn)?基地之間?、教官之?間、學(xué)員?之間良性?競(jìng)爭(zhēng)。?藥店工作?人員個(gè)人?總結(jié)（三?）北京