物業(yè)客服主管工作總結(jié)樣本（3篇）

第10頁共10頁物業(yè)客服?主管工作?總結(jié)樣本?時(shí)光荏?苒，轉(zhuǎn)眼?間我做主?管已經(jīng)快?____?年了…?這段時(shí)間?里，在領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?支持下，?按照所在?崗位職責(zé)?要求，以?飽滿的熱?情投入到?工作中去?，以謙虛?的態(tài)度虛?心向領(lǐng)導(dǎo)?學(xué)習(xí)，向?同事學(xué)習(xí)?，開拓創(chuàng)?新，扎實(shí)?工作，轉(zhuǎn)?變思想，?積極投入?到實(shí)踐中?去，較好?地完成了?各項(xiàng)工作?。現(xiàn)將這?一段時(shí)間?的工作總?結(jié)如下：?我在和?同事接觸?的過程中?使我的思?想覺悟有?了一定的?提高，與?之前相比?跨入了一?個(gè)新階段?。在此過?程中我感?到了公司?是個(gè)溫暖?的大家庭?，我工作?生活在這?個(gè)溫暖的?大家庭中?，這使我?對(duì)工作及?工作態(tài)度?有了新的?認(rèn)識(shí)。使?我懂得在?思想上要?求積極上?進(jìn)。在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的熱心指?導(dǎo)和幫助?下我很快?熟悉了崗?位的基本?情況，并?很快掌握?了崗位職?責(zé)和了解?了其基本?運(yùn)行原理?，為以后?的工作打?下了良好?的基礎(chǔ)。?使我的知?識(shí)面得到?了拓寬，?能力得到?了鍛煉，?綜合素質(zhì)?得到較大?提高，同?時(shí)也學(xué)到?了一定的?工作經(jīng)驗(yàn)?，適應(yīng)了?這個(gè)工作?崗位。?從年初試?用開始我?已經(jīng)完全?進(jìn)入了工?作角色，?真正站上?了這個(gè)工?作崗位。?在此期間?我有機(jī)會(huì)?利用所學(xué)?到的知識(shí)?去解決問?題，也有?機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)?不足，獲?取新的營?養(yǎng)。促使?我將書本?上的知識(shí)?與實(shí)踐相?結(jié)合，加?深了對(duì)理?論的理解?與掌握，?將各種理?論知識(shí)具?體化。“?紙上得來?終覺淺，?絕知此事?要躬行。?”在工作?過程中，?我深深的?感覺到自?己所學(xué)知?識(shí)和實(shí)際?運(yùn)用需要?的知識(shí)之?間的距離?。“理論?是灰色的?，生活之?樹常青”?，只有將?理論付諸?于實(shí)踐才?能實(shí)現(xiàn)理?論的價(jià)值?，也只有?將理論付?諸于實(shí)踐?才能得到?檢驗(yàn)。只?有去現(xiàn)場(chǎng)?看一下才?能知道車?間的實(shí)際?情況和存?在的一些?問題。同?樣，只有?通過實(shí)踐?才能鍛煉?人的品質(zhì)?，體現(xiàn)人?的意志。?經(jīng)過這?段時(shí)間的?工作，發(fā)?現(xiàn)了一些?存在的問?題：工作?中還有很?多東西需?要學(xué)習(xí)，?需要不斷?的充實(shí)自?己、完善?自己，不?斷進(jìn)步。?有時(shí)候看?問題看的?不夠透徹?，容易把?問題理想?化，容易?導(dǎo)致和實(shí)?際情況產(chǎn)?生一些偏?差。在今?后的工作?和學(xué)習(xí)中?我會(huì)時(shí)刻?注意自身?的不足，?努力克服?不足，改?正缺點(diǎn)，?虛心請(qǐng)教?，加強(qiáng)自?身綜合素?質(zhì)的修養(yǎng)?，不斷提?高自身工?作能力，?圓滿地完?成本部門?以及公司?其他的各?項(xiàng)任務(wù)。?___?_是一個(gè)?有凝聚力?的企業(yè)，?是一個(gè)優(yōu)?秀的團(tuán)隊(duì)?，年輕、?有激情、?有創(chuàng)造力?物業(yè)客?服主管工?作總結(jié)樣?本（二）?如果不?算周六監(jiān)?考mba?聯(lián)考，昨?天(周二?)下午_?___點(diǎn)?從瑞安樓?出來之后?，歷時(shí)一?年半的研?招辦的助?管工作也?相應(yīng)的告?一段落。?研究生?入學(xué)之后?就進(jìn)入了?研招辦開?始做助管?，所謂助?管就是協(xié)?助老師處?理日常的?工作。每?周一天，?去年是周?一，今年?改到周二?值班。仔?細(xì)算算葉?有一年半?的時(shí)間，?算是很長(zhǎng)?的一段。?自己已經(jīng)?是老助管?了，一年?級(jí)的有很?多都已經(jīng)?做了半年?。昨天離?開時(shí)，趙?老師還問?我明年是?否會(huì)繼續(xù)?，且不說?下年的獎(jiǎng)?學(xué)金還沒?與評(píng)出來?，就是項(xiàng)?目論文也?抽不出時(shí)?間，基本?上很難再?次回來。?其實(shí)，研?招辦雖然?是每周只?有一天，?但是這里?的工作卻?可以說是?整個(gè)學(xué)校?所有助管?工作中最?累也是最?繁瑣的。?我說這些?毫不夸張?，有研一?的說做了?半年就想?退出來，?很慶幸我?堅(jiān)持到了?最后，當(dāng)?然這么久?的時(shí)間內(nèi)?業(yè)有許多?經(jīng)歷和需?要總結(jié)的?地方。?先從助管?的具體工?作來說吧?，基本上?是什么都?做，除了?接觸不到?保密的東?西。包括?接電話回?答打過來?的所有招?生咨詢的?問題；幫?忙處理招?生需要的?材料等等?。所有這?些工作的?特點(diǎn)：簡(jiǎn)?單并重復(fù)?著。比如?說，有時(shí)?候一個(gè)問?題，灰有?幾百個(gè)電?話打過來?咨詢，還?要耐心禮?貌的去自?報(bào)家門，?碰到一些?無理的家?長(zhǎng)還不能?掛電話。?這也無形?中鍛煉了?自己的耐?力和毅力?。并且處?理一些枯?燥的事情?也是很磨?練自己。?其次是?自己原來?一直是周?一早上去?上班，但?是每周一?都會(huì)下雨?，那是在?互動(dòng)住著?，尤其是?冬天時(shí)最?痛苦，每?次都是掙?扎著起來?，當(dāng)然這?也培養(yǎng)了?我的紀(jì)律?性，就是?做事情一?定準(zhǔn)時(shí)并?且守時(shí)。?今年的半?個(gè)學(xué)期我?從來沒有?遲到過，?就是最好?的例證。?因?yàn)檠?招辦的事?情很雜很?亂，還有?許多辦公?室的工作?。也就是?許多辦公?的各種技?能我還是?基本上掌?握的，打?印機(jī)，傳?真，復(fù)印?機(jī)，以及?一些日常?的小訣竅?，例如同?時(shí)去刷很?多的信封?，我還學(xué)?會(huì)了一種?切割紙張?的的機(jī)器?。我覺得?最珍貴的?是自己在?研招辦接?觸了各種?各樣的人?，有老師?，學(xué)生家?長(zhǎng)，以及?在電話里?與各種人?的溝通。?持續(xù)一?年半的助?管生活已?經(jīng)結(jié)束了?，很多回?憶都還在?眼前。趙?老師的隨?和，黃老?師的苛刻?，以及徐?老師的大?嗓門，騰?老師的雷?厲風(fēng)行以?及陳主任?的瀟灑風(fēng)?度都給我?留下了很?深的印象?。當(dāng)然?自己在這?里的也努?力工作，?也獲得了?老師們的?好評(píng)?；?本上掌握?了所有的?工作流程?，只是有?時(shí)候是有?些生疏的?地方，比?如港澳臺(tái)?考生咨詢?的問題就?經(jīng)常拿不?準(zhǔn)。呵呵?，最后的?工作就是?周六的監(jiān)?考工作做?好，也算?是善始善?終?？?之，自己?給自己打?____?分吧！?古語說：?“得道者?得天下。?”道，即?民心?！?三國演義?》中諸葛?亮費(fèi)盡周?折，七擒?七放孟獲?，攻的就?是民心。?諸葛亮通?過這種特?別的方式?，有效的?向當(dāng)?shù)厝?昭示了蜀?國的強(qiáng)大?，仁義，?贏得了一?片民心及?該地區(qū)的?穩(wěn)定。我?們?cè)谄饺?的管理工?作中，不?妨多借鑒?古人的方?法，那就?是如何有?效地和“?人民”溝?通。在這?半年的管?理工作中?積累了一?些小經(jīng)驗(yàn)?，只是自?己所悟，?不免有不?盡意之處?，望各位?能指正，?以求進(jìn)步?。s01?00一?、通過例?會(huì)，招聘?時(shí)的面試?，平日的?溝通等方?式，讓員?工了解公?司的情況?，辦事處?的情況。?對(duì)于新?來的員工?必須在上?崗前清楚?的告訴她?：1、?公司的規(guī)?模、企業(yè)?文化(關(guān)?鍵的理念?)、優(yōu)勢(shì)?、遠(yuǎn)景。?2、公?司的紀(jì)律?、薪金制?度。薪金?制度應(yīng)清?楚地解釋?，對(duì)某些?員工多犯?的條款應(yīng)?重點(diǎn)解釋?，反復(fù)強(qiáng)?調(diào)。3?、辦事處?的情況，?包括辦事?處的人事?設(shè)置，在?當(dāng)?shù)氐奈?置。新來?的員工，?主管還必?須將其要?去上班的?商場(chǎng)的情?況告訴她?，并對(duì)其?勝任這份?工作的能?力表示信?心，告訴?其上班將?面臨的問?題。開始?可能上不?了手但要?有耐心，?并對(duì)其進(jìn)?行崗前的?效能培訓(xùn)?，包括：?現(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)單?的產(chǎn)品知?識(shí)培訓(xùn)，?技巧培訓(xùn)?，要求簡(jiǎn)?單易懂。?在該員工?上班后三?天，主管?必須到現(xiàn)?場(chǎng)看望或?電話聯(lián)系?，了解其?心態(tài)，銷?售情況，?并根據(jù)情?況作出指?導(dǎo)，激勵(lì)?，讓其得?以進(jìn)步，?逐漸勝任?工作。?4、平時(shí)?通過文化?墻、例會(huì)?，平日的?溝通方式?，讓員工?了解公司?的最近動(dòng)?態(tài)，辦事?處的動(dòng)態(tài)?，及各辦?事處的優(yōu)?秀人員，?先進(jìn)事跡?等。讓員?工覺得有?歸屬感，?有榜樣學(xué)?習(xí)。二?、建立與?員工之間?的任信關(guān)?系，樹立?你的權(quán)威?。能不?能與員工?之間建立?信任關(guān)系?，決定了?我們能否?與員工溝?通到位順?暢。一個(gè)?主管沒有?權(quán)威，那?就沒有人?跟隨，就?是說你下?達(dá)的命令?沒有人執(zhí)?行，等于?“光桿子?司令”。?而權(quán)威要?建立在員?工對(duì)你信?任的基礎(chǔ)?上，所以?主管要注?意以下幾?方面：?1、言出?必行。如?不能做到?必須及時(shí)?解釋或道?歉。2?、獎(jiǎng)罰公?平，獎(jiǎng)有?理，罰有?因。在紀(jì)?律方面不?能有特例?，更沒有?私情。我?不提倡對(duì)?一些表現(xiàn)?出色者實(shí)?行特例，?這樣會(huì)傷?害紀(jì)律的?嚴(yán)明和主?管的權(quán)威?，傷害整?個(gè)團(tuán)隊(duì)的?感情，除?非你只想?要一個(gè)孤?膽英雄而?非一個(gè)高?效的團(tuán)隊(duì)?。對(duì)于處?罰也不能?搞一刀切?，或簡(jiǎn)單?的罰款了?事，必須?根據(jù)員工?對(duì)錯(cuò)誤的?認(rèn)識(shí)程度?及態(tài)度來?決定，并?且讓員工?清楚地知?道，為什?么受到懲?罰。3?、公開表?揚(yáng)你的員?工，及時(shí)?肯定員工?的進(jìn)步。?4、盡?量不要指?責(zé)你的員?工。一個(gè)?在批評(píng)中?的人，心?情會(huì)很暗?淡的。帶?著暗淡的?心情上班?，會(huì)有好?的效率嗎?？如果你?的員工錯(cuò)?，要清楚?地告訴她?錯(cuò)在哪，?應(yīng)該怎樣?改正，而?不是一味?的指責(zé)。?5、培?訓(xùn)并激勵(lì)?你的員工?，讓其得?與進(jìn)步。?6、培?養(yǎng)員工的?責(zé)任感。?三、關(guān)?注、關(guān)心?你的員工?，及時(shí)肯?定員工的?進(jìn)步。?1、換位?思考。有?一次，我?想把一個(gè)?員工調(diào)到?對(duì)班，以?達(dá)到一個(gè)?銷售好的?帶一個(gè)一?般的促銷?局面(一?班兩個(gè)促?銷員)，?在我想來?調(diào)個(gè)班是?很簡(jiǎn)單的?事。我就?對(duì)她說“?____?，你明天?調(diào)去上那?邊班?！?這個(gè)促銷?員一下子?就沖我說?：“我不?調(diào)，憑什?么要調(diào)我??！蔽耶?dāng)?時(shí)正要去?處理另外?的事，就?簡(jiǎn)單地說?：“調(diào)個(gè)?班很簡(jiǎn)單?嘛，我這?樣做有我?的道理，?就這么定?了。”結(jié)?果中午，?那位促銷?員就打電?話跟我辭?職。當(dāng)時(shí)?我震動(dòng)很?大，因?yàn)?結(jié)果是我?想不到的?。在我多?次的追問?下，她終?于說出了?她的感受?，她覺得?我這樣做?太不尊重?她，態(tài)度?也生硬，?而且為什?么調(diào)她而?不是另一?個(gè)，是不?是因?yàn)樗?賣得比對(duì)?方差一些?。了解這?些后，我?站在她的?角度想也?是覺得會(huì)?出現(xiàn)這樣?的想法。?下午我就?打電話，?向她道了?歉(我承?認(rèn)我的態(tài)?度錯(cuò)了，?不是決定?出錯(cuò))，?并坦誠地?告訴她為?什么這么?做，結(jié)果?這個(gè)促銷?員留了下?來。2?、聆聽員?工的訴說?3、特?別的日子?特別的問?候4、?對(duì)其家人?表示問候?以上這?幾點(diǎn)，是?我在與員?工相處中?摸索出來?的，只是?本人的一?些片面看?法，希望?大家能把?自己得意?的方法呈?現(xiàn)出來，?以求共同?進(jìn)步，也?希望自己?以后能和?員工打成?一片，能?得到員工?的全力支?持。有?效溝通-?主管工作?總結(jié)的延?伸內(nèi)容：?的延伸內(nèi)?容：什么?是工作總?結(jié)，如何?寫工作總?結(jié)？及寫?作要點(diǎn)？?工作總?結(jié)是對(duì)一?段時(shí)間來?所做的工?作進(jìn)行分?析研究，?肯定成績(jī)?，找出問?題，把這?些用文字?表述出來?，就叫做?工作總結(jié)?。工作?總結(jié)既是?對(duì)自身社?會(huì)實(shí)踐活?動(dòng)的回顧?過程，又?是人們思?想認(rèn)識(shí)提?高的過程?。通過總?結(jié)，人們?可以把零?散的、膚?淺的感性?認(rèn)識(shí)上升?為系統(tǒng)、?深刻的理?性認(rèn)識(shí)，?從而得出?科學(xué)的結(jié)?論，以便?發(fā)揚(yáng)成績(jī)?，克服缺?點(diǎn)，吸取?經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?，使今后?的工作少?走彎路，?多出成果?。工作總?結(jié)分為部?門總結(jié)，?個(gè)人總結(jié)?。要用第?一人稱。?即要從本?單位、本?部門的角?度來撰寫?。表達(dá)方?式以敘述?、議論為?主，說明?為輔，可?以夾敘夾?議說。?總結(jié)要寫?得有理論?價(jià)值。一?方面，要?抓主要矛?盾，無論?談成績(jī)或?談存在問?題，都不?要面面俱?到。另一?方面，對(duì)?主要矛盾?要進(jìn)行深?入細(xì)致的?分析，談?成績(jī)要寫?清怎么做?的，為什?么這樣做?，效果如?何，經(jīng)驗(yàn)?是什么；?談存在問?題，要寫?清是什么?問題，為?什么會(huì)出?現(xiàn)這種問?題，其性?質(zhì)是什么?，教訓(xùn)是?什么。這?樣的總結(jié)?，才能對(duì)?前一段的?工作有所?反思，并?由感性認(rèn)?識(shí)上升到?理性認(rèn)識(shí)?。物業(yè)?客服主管?工作總結(jié)?樣本（三?）從入?職到現(xiàn)在?，回顧將?近一年的?工作，有?進(jìn)步也有?不足，下?面我從三?部分來對(duì)?我的工作?進(jìn)行匯報(bào)?。在過?去一年的?工作中由?于我的努?力取得了?很大的進(jìn)?步。一?、個(gè)人品?行在剛?入職時(shí)，?作為一名?新員工，?對(duì)學(xué)院的?很多情況?都不了解?，為了適?應(yīng)新的工?作環(huán)境，?我以歸零?的心態(tài)來?接收這里?的每一項(xiàng)?工作，每?一位同事?，學(xué)院的?每一個(gè)制?度。為了?盡快了解?學(xué)院情況?，我搜集?了很多學(xué)?院的資料?來學(xué)習(xí)，?遇到不懂?的或不清?楚的地方?，及時(shí)向?同事請(qǐng)教?，這樣，?我用最短?的時(shí)間掌?握了學(xué)院?的情況，?為高招時(shí)?的工作打?下了基礎(chǔ)?。由于我?的努力和?出色的表?現(xiàn)，在_?___月?份被提升?為行政與?人事部見?習(xí)經(jīng)理。?在任行?政與人事?部經(jīng)理期?間，我兢?兢業(yè)業(yè)，?堅(jiān)持原則?，做好每?一項(xiàng)工作?。為人正?直，原則?性強(qiáng)，這?也是從事?人力資源?工作必須?具備的職?業(yè)素養(yǎng)，?行政人事?部本身就?是調(diào)節(jié)企?業(yè)和員工?利益的平?衡杠桿，?為人正直?，正是確?保了處理?事務(wù)的公?平、公正?。例如：?在做員工?考勤考核?時(shí)堅(jiān)持考?核制度，?不因任何?人的個(gè)人?原因而放?寬條件;?在組織召?開會(huì)議，?參加培訓(xùn)?等方面嚴(yán)?格遵守學(xué)?院制度，?以此作為?標(biāo)桿，在?員工行為?不符合制?度要求時(shí)?，嚴(yán)格執(zhí)?行制度所?規(guī)定的行?為，對(duì)其?違規(guī)行為?進(jìn)行處罰?。二、?管理思維?我欣賞?王石在全?球通廣告?宣傳里的?一句話：?每個(gè)人，?都是一座?山，世界?上最難攀?越的山其?實(shí)是自已?。努力向?上，即便?前進(jìn)一小?步也有新?高度。按?我的理解?，高度不?同，視野?就不同，?思考問題?的角度也?不同，那?么就要求?自己站在?領(lǐng)導(dǎo)的位?置、學(xué)院?的角度上?去思考問?題，掌握?全局觀念?，只有這?樣，我們?提供的方?案和建議?才是全面?的、具有?價(jià)值的;?才能將工?作當(dāng)做自?己的事情?來做，把?學(xué)院利益?、學(xué)生的?利益放在?首位，才?能真正為?領(lǐng)導(dǎo)分憂?、減壓，?為學(xué)員成?長(zhǎng)貢獻(xiàn)自?己的微薄?之力。?三、積極?組織員工?活動(dòng)與員?工培訓(xùn)?員工活動(dòng)?是放松緊?張的工作?狀態(tài)的有?效調(diào)節(jié)劑?，是增加?團(tuán)隊(duì)凝