物業(yè)前臺上半年工作總結（3篇）

第6頁共6頁物業(yè)前臺?上半年工?作總結?今天是我?正式工作?的第__?__個月?，在這六?個月里我?的收獲和?感觸都很?多，工作?以來，我?努力適應?工作環(huán)境?和前臺這?個嶄新的?工作崗位?，對于這?個新環(huán)境?新領導新?同事，我?帶著我的?好奇和緊?張的心情?，開始認?真地學習?我的工作?范圍以及?工作內容?，并開始?履行起自?己的工作?職責。?在實踐中?學習，努?力適應工?作。這是?我畢業(yè)之?后的第一?份工作，?作為一個?新人，剛?加入公司?時，我對?公司的運?作模式和?工作流程?都很生疏?，多虧了?同事的耐?心指導和?幫助，讓?我在較短?的時間內?熟悉了前?臺的工作?內容還有?公司各個?部門的職?能所在。?我相信在?領導和同?事的幫助?下我將很?快完成了?從學生到?職員的轉?變。都說?前臺是公?司對外形?象的窗口?，短短的?幾天也讓?我對這句?話有了新?的認識和?體會。前?臺的一言?一行都代?表著公司?，接待公?司來訪的?客人要以?禮相迎，?接聽和轉?接電話要?態(tài)度和藹?，點點滴?滴都讓我?在工作中?學習，在?學習中進?步，受益?匪淺。?學習公司?企業(yè)文化?，提升自?我。加入?到漢海物?業(yè)這個大?集體，才?真正體會?了“勤奮?，專業(yè)，?自信，活?力，創(chuàng)新?”這十個?字的內涵?，在這樣?好的工作?氛圍中，?我也以這?十個字為?準則來要?求自己，?以積極樂?觀的工作?態(tài)度投入?到工作中?，踏踏實?實地做好?本職工作?，及時發(fā)?現(xiàn)工作中?的不足，?及時地和?部門溝通?，爭取把?工作做好?，做一個?合格稱職?的員工。?這也一直?是今后工?作努力的?目標和方?向。物?業(yè)前臺上?半年工作?總結（二?）自去?年___?_月份組?織架構調?整以來，?____?區(qū)的日常?工作在公?司領導的?正確指導?下順利開?展，在清?潔、綠化?工作方面?的質量能?有明顯的?改善與提?高，但在?小區(qū)車輛?秩序的管?理、公共?設施設備?維保的管?理、部門?內部隊伍?的培訓建?設等方面?仍然較薄?弱。對?我個人來?講，一直?在物業(yè)客?服線上工?作，接觸?工作主要?以客戶投?訴處理、?內外溝通?協(xié)調以及?社區(qū)文化?活動為主?，對其他?部門在技?術操作、?內部管理?方面的知?識掌握不?夠全面，?尤其是對?工程、保?安在工作?的細化管?理上更是?弱項，_?___年?將是我們?物業(yè)工作?全面提升?的一年，?我將針對?欠缺與不?足努力補?上，全面?提高，跟?上公司的?發(fā)展需求?。特制?定了__?__下半?年工作總?結：一?、全面實?施規(guī)范化?管理在?原有基礎?上修定各?部門工作?手冊，規(guī)?范工作流?程，按工?作制度嚴?格執(zhí)行，?加大制度?的執(zhí)行力?度，讓管?理工作有?據可依。?并規(guī)范管?理，健全?各式檔案?，將以規(guī)?范表格記?錄為工作?重點，做?到全面、?詳實有據?可查。?二、執(zhí)行?績效考核?工作，提?高服務工?作質量?以績效考?核指標為?標準，實?行目標管?理責任制?，明確各?級工作職?責，責任?到人，通?過檢查、?考核，真?正做到獎?勤罰懶，?提高員工?的工作熱?情，促進?工作有效?完成。?三、強化?培訓考核?制度根?據公司培?訓方針，?制定培訓?計劃，提?高服務意?識、業(yè)務?水平。有?針對性的?開展崗位?素質教育?，促進員?工愛崗敬?業(yè)，服務?意識等綜?合素質的?提高。對?員工從服?務意識、?禮儀禮貌?、業(yè)務知?識、應對?能力、溝?通能力、?自律性等?方面反復?加強培訓?，并在實?際工作中?檢查落實?，提高管?理服務水?平和服務?質量，提?高員工隊?伍的綜合?素質，為?公司發(fā)展?儲備人力?資源。?四、結合?小區(qū)實際?建立嚴整?的安防體?系從制?度規(guī)范入?手，責任?到人，并?規(guī)范監(jiān)督?執(zhí)行，結?合績效考?核加強隊?伍建設，?加大對小?區(qū)住戶安?防知識的?宣傳力度?，打開聯(lián)?防共治的?局面。?五、完善?日常管理?，開展便?民工作，?提高住戶?滿意度?以制度規(guī)?范日常工?作管理，?完善小區(qū)?樓宇、消?防、公共?設施設備?的維保，?讓住戶滿?意，大力?開展家政?清潔、花?園養(yǎng)護、?水電維修?等有償的?服務，在?給業(yè)主提?供優(yōu)質服?務。六?、根據公?司年度統(tǒng)?籌計劃，?開展社區(qū)?文化活動?，創(chuàng)建和?諧社區(qū)?根據年度?工作計劃?，近階段?的工作重?點是：?1、根據?營運中心?下發(fā)的《?設備/設?施規(guī)范管?理制度》?、《電梯?安全管理?程序》、?《工作計?劃管理制?度》等制?度規(guī)范，?嚴格執(zhí)行?，逐項整?改完善，?按實施日?期落實到?位。2?、根據《?績效考核?制度》中?日常工作?考核標準?組織各部?門員工培?訓學習，?明確崗位?工作要求?。3、?擬定車輛?臨停收費?可行性方?案。4?、配合運?營中心＂?溫馨社區(qū)?生活剪影?＂等社區(qū)?文化活動?的開展，?組織相關?部門做好?準備工作?。5、?按部門計?劃完成當?月培訓工?作。_?___下?半年__?__區(qū)將?以務實的?工作態(tài)度?，以公司?的整體工?作方針為?方向，保?質保量完?成各項工?作任務及?考核指標?，在服務?質量提升?年中創(chuàng)出?佳績。?物業(yè)前臺?上半年工?作總結（?三）轉?眼來__?__已_?___月?有余，在?這里工作?的點點滴?滴對我來?說是歷歷?在目。從?開始的什?么都不懂?到現(xiàn)在可?以自己獨?自處理一?些突發(fā)事?件，對我?來說真的?不是一件?易事！?來這里的?前期因為?不能很好?的理解前?臺工作，?以至于在?工作做總?是犯錯，?總是有很?多問題；?有問題不?是錯，錯?的是自己?不會分析?問題！時?間在一天?天過去，?從開始的?不知道做?什么到現(xiàn)?在的主動?去做事，?以及給別?人找事做?，這是我?自己的進?步，也是?我人生路?上的進步?吧！來這?里對我來?說是對了?，人生面?臨很多選?擇，如何?做一個正?確的選擇?，其實你?只需要明?白自己此?番是為了?得到什么?，___?_給了鍛?煉自己口?才的機會?以及讓我?明白如何?很好的和?別人溝通?。在這?里工作期?間我知道?了收房需?要辦理哪?些手續(xù)，?在收房過?程中需要?注意些什?么，這都?是一種學?習！前臺?接待員其?實是很鍛?煉人的，?對我這個?比較粗心?大意的人?來說真的?是得到了?很好鍛煉?，雖然前?臺的表格?歸檔還存?在著很多?問題，可?是跟之前?的我相比?已經有了?很大進步?，我要追?求更好，?做出更好?的結果，?這也是公?司所需要?我們__?__所有?員工做到?的！我?們主管總?是跟我們?說，我們?上班并不?是說我們?要得到多?少錢，而?是要在工?作中找到?歸宿感找?到榮譽感?！來這?里的兩個?星期開始?主管要求?我們開始?催物業(yè)費?，一次偶?然的機會?認識了一?位二棟的?業(yè)主，他?一直在問?我關于辦?理房產證?的事，在?工作中我?時刻記著?我現(xiàn)在的?每一次行?動都是在?為我以后?的工作做?準備，雖?然當初我?對辦理房?產證也不?是很清楚?，可是我?還是不厭?其煩的幫?他問了很?多地方，?盡量讓她?更多地了?解辦房產?證的知識?！后來她?來我們這?里一下子?交了三年?的物業(yè)費?，盡管只?有___?_多元，?而且交物?業(yè)費是天?經地義的?，可是我?依然覺得?這是對我?工作的一?種肯定，?在這里我?們找到了?榮譽感！?以上是?我在__?__這段?時間所學?習到的，?出來工作?不能只為?了學習，?還需要為?公司創(chuàng)造?價值，雖?然本人于?____?月___?_日來到?____?服務中心?，為進一?步提高自?身素質和?業(yè)務水平?，本人自?愿承諾以?下幾點：?1.按?公司要求?穿工作服?，工作服?整潔，上?班佩戴工?作牌。?2.接聽?業(yè)主來電?時，鈴聲?3聲以內?，拿起電?話，清晰?報道：“?您好，這?里是__?__物業(yè)?，請問您?有什么事?嗎？”認?真傾聽對?方的電話?事由，如?有事相告?或相求時?，逐條記?錄下來，?并盡量詳?細答復，?通話完畢?時，語氣?平和的跟?業(yè)主說：?“謝謝，?再見！”?3.撥?打業(yè)主電?話時，當?電話接聽?后，主動?向對方致?以問候，?“您好，?這里是_?___物?業(yè)”，使?用敬語，?確認其房?號、通話?人姓名后?，將要做?的事交待?清楚，通?話完畢時?說：“謝?謝，再見?”。4?.當業(yè)主?到服務中?心求助或?投訴，進?門口時，?主動起立?，以微笑?來迎接業(yè)?主，問好?：“您好?，請問您?有什么事?情嗎？”?認真、耐?心地聆聽?業(yè)主所提?及的問題?，并對其?做到完整?登記，無?遺漏，及?時協(xié)調處?理，確保?回訪率_