物業(yè)公司管理工作總結(jié)樣本（3篇）

第10頁(yè)共10頁(yè)物業(yè)公司?管理工作?總結(jié)樣本?暮雨朝?云年暗換?，長(zhǎng)溝流?月去無(wú)聲?，流光如?白駒過隙?，不覺間?來(lái)到-花?園-物業(yè)?工作已兩?年多了。?-年對(duì)于?-物業(yè)公?司來(lái)說，?可以說是?繼續(xù)發(fā)展?爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的一?年，我們?在不斷改?進(jìn)完善各?項(xiàng)工作的?同時(shí)，迎?來(lái)了全新?的力量加?入我們的?團(tuán)隊(duì)，打?造堅(jiān)實(shí)果?敢的團(tuán)隊(duì)?精神是我?們不懈的?追求。?一、深化?落實(shí)認(rèn)識(shí)?公司各項(xiàng)?規(guī)章制度?和前臺(tái)的?崗位職責(zé)?制度在?-的指示?精神下，?不斷學(xué)習(xí)?和掌握物?業(yè)管理相?關(guān)法規(guī)、?服務(wù)收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)，熟?悉小區(qū)業(yè)?主及設(shè)施?、設(shè)備的?基本情況?。___?_年致力?于全心全?意提高團(tuán)?隊(duì)配合協(xié)?作意識(shí)，?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)?下朝著服?務(wù)創(chuàng)優(yōu)的?目標(biāo)不斷?進(jìn)發(fā)，并?取得了廣?大業(yè)主的?廣泛支持?理解和積?極地肯定?贊揚(yáng)。?二、深刻?了解掌握?園區(qū)整體?工程基本?情況，理?論聯(lián)系實(shí)?際，積極?參與學(xué)習(xí)?與培訓(xùn)?自-年_?___月?開始交房?以來(lái)，園?區(qū)整體一?期工程已?完工__?__棟，?共計(jì)__?__戶住?宅，共_?___單?元。二期?工程已完?工-棟，?共計(jì)-戶?住宅，共?-單元。?總體上已?收樓-棟?，辦理入?住-戶，?其中具備?辦理入住?條件共-?戶，未辦?理入住手?續(xù)為-戶?。閑置房?屋共計(jì)-?戶，其中?空置房-?戶，樣板?間___?_戶，工?程抵款_?___戶?，施工單?位辦公借?用___?_戶，具?備辦理入?住條件未?辦理入住?-戶。?自覺接受?品質(zhì)部的?培訓(xùn)與考?核，掌握?公司基本?作業(yè)程序?，在學(xué)習(xí)?與工作中?培養(yǎng)高度?的責(zé)任感?和敬業(yè)精?神，力爭(zhēng)?工作認(rèn)真?細(xì)致，對(duì)?業(yè)主家維?修事項(xiàng)積?極與施工?單位聯(lián)系?，同時(shí)及?時(shí)反饋回?訪業(yè)主。?三、落?實(shí)前臺(tái)崗?位職責(zé)，?及時(shí)完成?對(duì)客戶的?服務(wù)及領(lǐng)?導(dǎo)交給的?其他工作?任務(wù)2?.負(fù)責(zé)跟?進(jìn)園區(qū)防?水報(bào)修維?修處理工?作，現(xiàn)場(chǎng)?漏水情況?查看并作?整理記錄?，通知施?工單位維?修處理各?類滲水、?漏水共計(jì)?____?戶，其中?維修產(chǎn)生?損失并要?求恢復(fù)及?賠償客戶?已上報(bào)部?門經(jīng)理逐?級(jí)上報(bào)妥?善處理解?決。3?.責(zé)任區(qū)?域內(nèi)土建?水暖報(bào)修?聯(lián)系處理?工作隨時(shí)?與施工單?位溝通，?處理率達(dá)?到___?_%以上?，其余為?業(yè)主在裝?修過程中?自留隱患?造成，已?做好業(yè)主?溝通解釋?處理工作?。4.?負(fù)責(zé)園區(qū)?護(hù)欄及護(hù)?欄玻璃問?題處理維?修結(jié)果跟?進(jìn)工作，?已多次聯(lián)?系施工方?維修未果?，至今仍?有-戶業(yè)?主家相關(guān)?問題未得?到妥善處?理。5?.為提高?創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)?服務(wù)給廣?大業(yè)主帶?來(lái)更舒適?溫馨的居?住生活環(huán)?境，積極?開展-年?B區(qū)物業(yè)?服務(wù)費(fèi)用?收取工作?(延期違?約交樓產(chǎn)?生違約抵?扣物業(yè)費(fèi)?正處于理?賠期，不?計(jì)算在內(nèi)?)，B5?已到期-?戶，現(xiàn)已?催繳收取?-戶，B?2已到期?-戶，現(xiàn)?已繳納-?戶。其中?未繳納業(yè)?主除居住?外地未裝?修空置現(xiàn)?住房需繼?續(xù)做催繳?解釋工作?，還有部?分業(yè)主對(duì)?前期工程?維修遺留?問題有異?議，現(xiàn)階?段工作重?點(diǎn)需多傾?向于專門?跟進(jìn)維修?處理施工?遺留問題?，達(dá)到業(yè)?主滿意確?保物業(yè)服?務(wù)費(fèi)用的?順利收取?。四、?推陳出新?不斷提升?自身素養(yǎng)?，提高服?務(wù)品質(zhì)?業(yè)主的滿?意就是物?業(yè)服務(wù)的?終極目標(biāo)?，在工作?中磨礪塑?造自我性?格，提升?自身心理?素質(zhì)。對(duì)?于社會(huì)工?作經(jīng)驗(yàn)不?豐富的我?而言，工?作中不免?遇到各種?各樣的阻?礙和困難?，但在領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的幫助和?關(guān)懷和包?容下，尤?其是-經(jīng)?理的悉心?教導(dǎo)下，?敢于挑戰(zhàn)?，性格也?進(jìn)一步沉?淀下來(lái)很?多。工?作生活中?體會(huì)到了?細(xì)節(jié)的重?要性。細(xì)?節(jié)因“小?”而常被?忽視，常?使人感到?繁瑣，無(wú)?暇以顧。?所以更要?時(shí)刻牢記?領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)?的“服務(wù)?細(xì)化，從?細(xì)節(jié)中產(chǎn)?生回報(bào)與?效益”。?___?_年是我?不斷探索?，也是自?我追尋的?一年，在?未來(lái)__?__年全?新的一年?里，我要?努力改正?過去一年?工作中的?缺點(diǎn)，不?斷提升、?加強(qiáng)以下?幾方面：?1.繼?續(xù)加強(qiáng)學(xué)?習(xí)物業(yè)管?理的基本?條例，了?解掌握相?關(guān)法律法?規(guī)。2?.加強(qiáng)文?案、表格?數(shù)據(jù)等基?本工作技?能，熟悉?了解相關(guān)?物業(yè)管理?案例解析?。3.?進(jìn)一步改?善自我性?格，提高?工作耐心?度，更加?注重細(xì)節(jié)?，加強(qiáng)工?作責(zé)任心?和培養(yǎng)工?作積極性?。__?__多與?領(lǐng)導(dǎo)、同?事溝通學(xué)?習(xí)，取長(zhǎng)?補(bǔ)短，提?升能力，?跟上公司?前進(jìn)步伐?。不去?想是否能?夠成功，?既然選擇?了遠(yuǎn)方便?只顧風(fēng)雨?兼程。不?管身后會(huì)?不會(huì)襲來(lái)?寒風(fēng)冷雨?，既然目?標(biāo)是地平?線留給世?界的只能?是背影。?啟程，才?會(huì)到達(dá)理?想和目的?地，拼搏?，才會(huì)獲?得輝煌的?成功，播?種，才會(huì)?有收獲。?追求，才?會(huì)品味堂?堂正正的?人生。振?奮自我，?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)?下，披荊?斬棘在新?的一年里?創(chuàng)造更輝?煌物業(yè)?公司管理?工作總結(jié)?樣本（二?）__?__年_?___月?____?日，我物?業(yè)公司進(jìn)?駐三期安?置小區(qū)，?這一年來(lái)?，我全體?員工團(tuán)結(jié)?一心，艱?苦奮斗，?勇于拼搏?，不斷創(chuàng)?新，進(jìn)一?步完善和?改進(jìn)了公?司的管理?和服務(wù)質(zhì)?量，取得?了可喜的?成績(jī)：組?建了一支?優(yōu)秀的物?業(yè)管理團(tuán)?隊(duì)，創(chuàng)建?了一種科?學(xué)的管理?模式和先?進(jìn)的管理?理念、管?理方法，?以及嚴(yán)格?的質(zhì)量標(biāo)?準(zhǔn)和工作?程序;形?成了服務(wù)?與管理相?結(jié)合的專?業(yè)分工體?系。一年?以來(lái)，我?們緊緊圍?繞戰(zhàn)略規(guī)?劃、品牌?建設(shè)、內(nèi)?部管理、?信息溝通?、服務(wù)績(jī)?效來(lái)展開?一系列的?工作。?對(duì)物業(yè)管?理的理念?進(jìn)行戰(zhàn)略?性的轉(zhuǎn)變?。我物?業(yè)公司自?成立以來(lái)?，管理理?念經(jīng)歷了?從“管理?型”到“?服務(wù)型”?的深刻轉(zhuǎn)?變，拋棄?了過去以?管理者自?居的姿態(tài)?，倡導(dǎo)了?“服務(wù)育?人，業(yè)主?至上”的?全新服務(wù)?理念。我?物業(yè)公司?在發(fā)展過?程中即使?遭遇到了?內(nèi)外環(huán)境?的嚴(yán)重挑?戰(zhàn)，但為?業(yè)主、使?用人服務(wù)?的理念也?一直在沿?伸，同時(shí)?也得到了?廣泛的好?評(píng)。但公?司管理層?并沒有滿?足可喜成?績(jī)的取得?，而是以?積極的態(tài)?度正視在?服務(wù)過程?中存在的?服務(wù)專業(yè)?性不強(qiáng)，?服務(wù)內(nèi)涵?不深，員?工待遇過?低以及成?本過高等?問題。今?年開始，?公司便審?時(shí)度勢(shì)，?著手狠抓?安全防范?、環(huán)境衛(wèi)?生和維修?事宜，勁?拼品牌建?設(shè)，提高?公司的運(yùn)?作效率和?競(jìng)爭(zhēng)力。?品牌建?設(shè)品牌?，以高質(zhì)?量為堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)，?本公司把?如何提高?物業(yè)管理?服務(wù)的質(zhì)?量作為公?司經(jīng)營(yíng)的?首選目標(biāo)?。一、?____?按iso?體系的有?效動(dòng)作?公司成立?之初便做?好了質(zhì)量?的策劃，?明確公司?的質(zhì)量目?標(biāo)、要求?，以及所?想達(dá)到的?目標(biāo)，以?最合適的?服務(wù)質(zhì)量?去滿足業(yè)?主及使用?人的需要?。一年來(lái)?，公司始?終把通過?iso9?000和?iso1?4000?的審核為?奮斗目標(biāo)?，同時(shí)也?進(jìn)一步向?業(yè)主及使?用人展示?了公司相?關(guān)方面優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的?形象。?二、形成?以客戶滿?意為中心?的質(zhì)量體?系自公?司進(jìn)駐開?始，一直?把“客戶?滿意，業(yè)?主至上”?作為工作?的中心，?進(jìn)一步確?定了公司?以業(yè)主為?中心的經(jīng)?營(yíng)服務(wù)理?念，今后?公司將繼?續(xù)___?_實(shí)施和?改進(jìn)服務(wù)?質(zhì)量，提?高服務(wù)績(jī)?效。三?、建立天?健物業(yè)零?缺陷的目?標(biāo)公司?成立之后?，經(jīng)過反?復(fù)討論和?研討，認(rèn)?為要想做?的獨(dú)特，?就須把工?作做到零?缺陷：服?務(wù)零缺陷?;操作零?缺陷;設(shè)?備零故障?;安全零?隱患的四?零缺陷。?明確了業(yè)?主不總是?對(duì)的，但?永遠(yuǎn)是最?重要的客?戶需求，?充分做好?達(dá)到需求?的各種準(zhǔn)?備，積極?預(yù)防可能?發(fā)生的問?題。物?業(yè)公司管?理工作總?結(jié)樣本（?三）_?___年?，我們?cè)?公司領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)與?鼎力支持?下，按照?公司的工?作要求，?本著“您?的滿足，?是我們永?遠(yuǎn)的追求?”的物業(yè)?服務(wù)宗旨?，“以?人為本，?以客為尊?，以誠(chéng)為?源，以質(zhì)?為先”?的公司治?理理念，?以“上水?平，創(chuàng)效?益，樹品?牌”作為?公司的發(fā)?展目標(biāo)，?“服務(wù)第?一、客戶?至上”作?為每一位?員工的信?條。經(jīng)由?部分全體?員工的?共同努力?，開展了?一系列的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?工作，在?此對(duì)一年?的工作做?以扼要總?結(jié)。總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)和教?訓(xùn)，找出?不足，為?____?年的工作?打好基礎(chǔ)?。1.?職員治理?保潔實(shí)?行夜班后?，員工情?緒波動(dòng)，?開展工作?十分難題?，為此和?員工多方?面溝通，?不亂員工?情緒，沒?有影響到?工作質(zhì)量?。根據(jù)各?崗位工作?需求情況?，重點(diǎn)加?強(qiáng)了職員?的公道配?置和工作?負(fù)荷量之?考核，實(shí)?際運(yùn)作特?點(diǎn)和要求?，調(diào)整了?班次和值?班時(shí)間，?在不增加?職員的情?況下，基?本知足了?保潔的運(yùn)?行要求。?2.培?訓(xùn)對(duì)新?入職保潔?職員進(jìn)行?了清潔理?論培訓(xùn)并?針對(duì)不同?崗位進(jìn)行?實(shí)際操縱?培訓(xùn)，使?保潔員把?握保潔工?作知識(shí)，?達(dá)到寫字?樓保潔工?作的要求?。在對(duì)?保潔員進(jìn)?行《保潔?工作手冊(cè)?》培訓(xùn)的?條件下，?結(jié)合工作?中的實(shí)際?情況著重?了以下培?訓(xùn)：清潔?劑的分類?和使用，?清潔程序?，清潔不?銹鋼飾物?，家具的?清潔，清?潔煙灰盅?，清潔壁?紙，電梯?的清潔保?養(yǎng)，銹的?處理。?加強(qiáng)了員?工考核軌?制的培訓(xùn)?，創(chuàng)優(yōu)和?有關(guān)貫標(biāo)?知識(shí)的培?訓(xùn)，建立?了員工工?作的責(zé)任?心，目前?員工已經(jīng)?能夠努力?工作并按?劃定尺度?完成，但?在遵守工?作紀(jì)律,?行為舉止?等細(xì)節(jié)方?面還需監(jiān)?視治理，?下一步將?加強(qiáng)這方?面培訓(xùn)并?使之成為?習(xí)慣。?經(jīng)由不斷?的培訓(xùn)與?磨合，保?潔員工已?適應(yīng)現(xiàn)有?治理摸式?和工作程?序，職員?基本不亂?。3保?潔工作模?式方面?在團(tuán)體公?司領(lǐng)導(dǎo)指?導(dǎo)下實(shí)行?“無(wú)人清?潔”，“?本色清潔?”取得了?良好的效?果。在?原有的白?班基礎(chǔ)上?分成兩個(gè)?班次，主?要清潔工?作放在夜?班進(jìn)行。?在實(shí)施“?無(wú)人清潔?”的同時(shí)?為保證衛(wèi)?生質(zhì)量，?加強(qiáng)了保?潔巡查清?潔頻率。?現(xiàn)有職員?配置7F?-16F?一名保?潔員基本?能夠達(dá)到?將隨時(shí)產(chǎn)?生的衛(wèi)生?題目在_?___分?鐘內(nèi)解決?，但在高?峰期11?F16F?常常存在?____?小時(shí)保潔?員無(wú)法進(jìn)?入男衛(wèi)生?間現(xiàn)象，?導(dǎo)致衛(wèi)生?間較臟。?在“本?色清潔”?方面加強(qiáng)?清潔頻率?，將原來(lái)?的固定的?計(jì)劃清潔?改為現(xiàn)在?的隨時(shí)清?潔，發(fā)現(xiàn)?污臟立刻?清潔，恢?復(fù)原有本?色，取的?了較好的?效果，但?清潔本錢?有所增加?。近一時(shí)?期因二建?施工和市?政道路施?工，整體?環(huán)境灰塵?較大，固?然加強(qiáng)了?清潔但整?體衛(wèi)生狀?況沒有達(dá)?到要求，?而且清潔?本錢有所?增加，跟?著施工的?結(jié)束將進(jìn)?行徹底清?潔，以達(dá)?到衛(wèi)生尺?度。在?保證電梯?地毯衛(wèi)生?達(dá)到尺度?的要求，?每___?_分鐘吸?塵一次。?4保潔?工作完成?方面(?1)完成?了保潔職?員編制及?工作模式?的及時(shí)修?訂(2?)完成對(duì)?大廈公共?區(qū)域衛(wèi)生?日常維護(hù)?工作。?(3)完?成對(duì)新入?駐樓層的?開荒工作?。(4?)完成大?廈石材晶?硬處理，?地毯保養(yǎng)?工作。?(5)完?成大廈垃?圾的清運(yùn)?工作。?(6)完?成大廈外?墻的__?__次清?洗。(?7)完成?外圍地面?沖洗工作?。(8?)對(duì)B1?車場(chǎng)每月?兩次的清?洗工作。?(不負(fù)責(zé)?日常保潔?工作)?(9)完?成特約清?潔服務(wù)。?庫(kù)區(qū)石材?地面__?__次晶?面處理和?地毯，床?頭，沙發(fā)?的清洗工?作。__?__樓地?毯的清洗?工作。?(10)?完成每季?度木質(zhì)上?蠟保養(yǎng)工?作。5?綠化工作?方面_?___月?份大廈采?購(gòu)綠植內(nèi)?共有綠植?約100?顆，辦公?室及大堂?內(nèi)的長(zhǎng)勢(shì)?一般，其?他地方因?缺少日照?，濕潤(rùn)度?不夠，尤?其不透風(fēng)?，導(dǎo)致綠?植蟲害較?多，電梯?廳內(nèi)的大?部門植物?死亡，其?他委曲成?活但無(wú)觀?賞價(jià)值而?言。在養(yǎng)?護(hù)時(shí)努力?克服不良?因素，做?到每?jī)杉?更換泥土?，增加養(yǎng)?分，及時(shí)?殺蟲，一?定時(shí)期集?中養(yǎng)護(hù)。?夏威夷椰?子成功繁?殖了兩顆?。在__?__年室?內(nèi)綠化建?議考慮外?包，保證?植物可觀?賞性。?外圍綠化?因防水施?工未補(bǔ)種?，___?_年__?__月份?應(yīng)全面從?新設(shè)計(jì)綠?化。6?有害生物?防治方面?根據(jù)街?道的關(guān)于?創(chuàng)建國(guó)家?衛(wèi)生城的?工作的指?示，保潔?對(duì)大廈進(jìn)?行了徹底?消殺，符?合國(guó)家衛(wèi)?生劃定。?在工作中?根據(jù)季節(jié)?不同分別?對(duì)老鼠和?蚊蠅進(jìn)行?殺滅，取?得了較好?的效果。?7衛(wèi)生?質(zhì)量監(jiān)視?方面跟?著ISO?9001?-___?_質(zhì)量體?系的推行?，保潔在?工作中，?加強(qiáng)了工?作質(zhì)量監(jiān)?視，完成?表格的填?寫，用各?種記實(shí)和?軌制來(lái)控?制工作質(zhì)?量,并對(duì)?工作中的?題目進(jìn)行?總結(jié)，進(jìn)?一步改正?，取得了?較好的效?果。8?本錢控制?方面_?___年?保潔均勻?清潔用度?5500?/月。?在清潔用?品控制方?面，客用?品較難控?制(卷紙?和洗手液?)例如卷?紙每月用?度近13?00圓。?洗手液每?月用度近?220圓?。石材?養(yǎng)護(hù)每月?用度近1?000圓?。常常?使用的清?潔劑在工?作間內(nèi)兌?比如例發(fā)?放來(lái)控制?使用量。?9工作?中存在題?目1外?圍車場(chǎng)由?汽車產(chǎn)生?的油污，?無(wú)法有效?的去除。?2現(xiàn)有?的職員日?常保潔頻?率與公司?要求的頻?率有一定?差距，在?不增加職?員的條件?下，很難?達(dá)到尺度?。3冬?季雪天藥?店衛(wèi)生無(wú)?法達(dá)到尺?度，可考?慮購(gòu)置自?走式全自?動(dòng)洗地機(jī)?，會(huì)有一