電話銷售2023年終個(gè)人工作總結(jié)（3篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)電話銷售?2023?年終個(gè)人?工作總結(jié)?回憶起?我___?_月__?__日進(jìn)?的公司一?直到現(xiàn)在?，已經(jīng)工?作有了半?年多。工?作狀態(tài)步?入進(jìn)了正?軌，并且?對(duì)于我所?從事的這?個(gè)行業(yè)防?偽標(biāo)簽有?了一更加?全面的了?解，成功?合作的客?戶也是日?積月累，?同時(shí)每次?成功合作?一個(gè)客戶?都是對(duì)我?工作上的?認(rèn)可，并?且體現(xiàn)了?我在職位?上的工作?價(jià)值。但?是整體來(lái)?說(shuō)我自己?還是有很?多需要改?進(jìn)。以下?是我今年?總結(jié)工作?不足之處?：第一?：溝通技?巧不具備?每天接?觸不同客?戶而我跟?他們溝通?的時(shí)候說(shuō)?話不夠簡(jiǎn)?潔，說(shuō)話?比較繁瑣?。語(yǔ)言組?織表達(dá)能?力是需要?加強(qiáng)改進(jìn)?。第二?：針對(duì)已?經(jīng)合作的?客戶的后?續(xù)服務(wù)不?到位看?著自己成?功客戶量?慢慢多起?來(lái)，雖然?大的客戶?少之又少?，但是自?己還是在?盡心盡力?的維護(hù)每?一位意向?比較好的?客戶，并?且達(dá)到從?意向客戶?到真正客?戶為目的??？蛻綦m?然已經(jīng)簽?下來(lái)了，?之前感覺(jué)?萬(wàn)事大吉?了，其實(shí)?這種想法?是非常的?不成熟，?后來(lái)經(jīng)過(guò)?幾個(gè)月的?工作，再?加上戴總?和胡經(jīng)理?都有跟我?們開(kāi)會(huì)中?重點(diǎn)講到?老客戶的?維護(hù)好與?壞的問(wèn)題?。確實(shí)?感覺(jué)到一?個(gè)新客戶?開(kāi)拓比較?難，但是?對(duì)于已經(jīng)?成功合作?的客戶其?實(shí)是比較?簡(jiǎn)單的，?比如我有?____?個(gè)老客戶?，只要很?好的維護(hù)?好了的話?，在以后?的翻單過(guò)?程當(dāng)中肯?定會(huì)第一?時(shí)間想到?通贏防偽?的小周。?那么這樣?不僅繼續(xù)?給公司創(chuàng)?造利潤(rùn)，?也是對(duì)自?己一個(gè)工?作上的認(rèn)?可。因此?這點(diǎn)我得?把目光放?長(zhǎng)遠(yuǎn)。?第三：客?戶報(bào)表沒(méi)?有做很好?的整理?對(duì)于我們?這個(gè)行業(yè)?來(lái)說(shuō)有旺?季和淡季?，對(duì)于淡?季或者臨?近放假的?時(shí)候問(wèn)候?客戶這些?應(yīng)該做一?個(gè)很好的?報(bào)表歸納?，而我這?方面做的?不夠好。?確實(shí)報(bào)表?就是每天?辛苦勞作?的種子，?日積月累?，需要自?己用心的?去經(jīng)營(yíng)，?否則怎么?結(jié)出勝利?的果實(shí)呢?。領(lǐng)導(dǎo)?只有通過(guò)?明了的報(bào)?表才能夠?知道我今?天的工作?狀態(tài)和收?獲如何，?然后有針?對(duì)性的加?以指正和?引導(dǎo)。而?我自己也?每天做好?完整而又?詳細(xì)的報(bào)?表也可以?每天給自?己訂一個(gè)?清晰而又?有指導(dǎo)性?的工作總?結(jié)以及來(lái)?日的工作?計(jì)劃，這?樣工作起?來(lái)更加有?針對(duì)性和?目的性，?那么也更?加如魚(yú)得?水。第?四：開(kāi)拓?新客戶量?少今年?我合作成?功的客戶?主要是通?過(guò)電話銷?售和網(wǎng)絡(luò)?客服等渠?道找到客?戶，而自?己真正找?的客戶很?少，這點(diǎn)?值得自己?好好的深?思一下，?有一些大?部分原因?是為了不?錯(cuò)過(guò)任何?一個(gè)主動(dòng)?聯(lián)系我司?的意向強(qiáng)?烈客戶，?因此大部?分的時(shí)間?花在了聯(lián)?系電話銷?售客戶上?，而忽略?了自己聯(lián)?系上的意?向客戶。?而自己?開(kāi)拓的新?客戶量不?多，這點(diǎn)?在明年要?很好的改?進(jìn)，并且?下半年訂?好一個(gè)計(jì)?劃，讓自?己的時(shí)間?分配的合?理。達(dá)到?兩不誤的?效果。?第五：當(dāng)?遇到不懂?的專業(yè)或?者業(yè)務(wù)知?識(shí)時(shí)候，?不善于主?動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)?導(dǎo)，并且?未在當(dāng)天?把不懂的?變成自己?的知識(shí)給?吸收綜?合以上幾?點(diǎn)是我在?今年的工?作中不足?之處表現(xiàn)?，我會(huì)在?今后的工?作當(dāng)中加?以改進(jìn)，?有句話說(shuō)?的話：聰?明的人不?會(huì)在同一?個(gè)地方摔?倒兩次。?當(dāng)然誰(shuí)都?愿意做一?個(gè)聰明的?人，所以?同樣的錯(cuò)?誤我不會(huì)?再犯，并?且爭(zhēng)取做?到更好。?望公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事?共同監(jiān)督?我。一個(gè)?人有錯(cuò)誤?不怕，怕?的是不知?道改正，?而我就要?做一個(gè)知?錯(cuò)就改，?并且從中?把缺點(diǎn)變?成自己的?優(yōu)點(diǎn)。?電話銷售?2023?年終個(gè)人?工作總結(jié)?（二）?一年以來(lái)?，在同事?們的幫助?下，自己?在電銷方?面學(xué)到了?很多東西?，下面將?以前的工?作總結(jié)如?下：還?記得當(dāng)同?事已經(jīng)打?了好多通?電話之后?，我才敢?打自己的?第一通電?話，當(dāng)時(shí)?拿電話的?手都是顫?抖的，心?里竟然還?在祈禱不?要有人接?電話?？?是并不如?我所愿，?那邊接起?了電話，?我一時(shí)之?間竟不知?道自己要?說(shuō)什么了?：開(kāi)始想?好的那些?話語(yǔ)都煙?消云散了?，后來(lái)就?把話術(shù)都?記在本子?上慢慢年?習(xí)慣了也?就好了。?到現(xiàn)在想?想，那時(shí)?真的是很?傻的。?做電話銷?售也可能?是所有銷?售里最難?，有挑戰(zhàn)?性的了；?對(duì)于別人?的拒絕總?是很讓我?傷自尊。?但是自己?必須要邁?過(guò)這個(gè)門?檻。說(shuō)實(shí)?話當(dāng)時(shí)我?是把自己?看成被逼?上梁山的?好漢，每?天都在打?電話，打?好多的電?話讓自己?遭受拒絕?，學(xué)會(huì)承?受。在開(kāi)?始的時(shí)候?也是在師?傅包括一?部的同志?們幫助以?及熏陶下?才慢慢的?適應(yīng)，別?人可以做?到，為什?么我就不?可以？?作為銷售?人員我感?覺(jué)背負(fù)著?挺大的工?作壓力。?當(dāng)面對(duì)背?井離鄉(xiāng)孤?軍奮戰(zhàn)時(shí)?的寂寞時(shí)?，當(dāng)面對(duì)?完不成銷?售任務(wù)的?沮喪時(shí)，?當(dāng)面對(duì)部?分蠻不講?理的客戶?時(shí)，一旦?丟失了堅(jiān)?強(qiáng)的意志?，那么就?只能逃離?營(yíng)銷這個(gè)?職業(yè)或者?渾渾惡惡?過(guò)日子。?尤其是做?電話銷售?，我們每?天至少打?五十個(gè)電?話，每個(gè)?月如果有?十六個(gè)工?作日，那?每個(gè)月我?們就要_?___個(gè)?電話?？?見(jiàn)我們要?經(jīng)受多少?次的拒絕?，我們聽(tīng)?得最多的?聲音就是?拒絕，如?果不能激?勵(lì)自己，?不能互相?激勵(lì)，那?我們可能?每天都會(huì)?愁云罩面?，每天都?不想打電?話，甚至?看到電話?頭就痛，?因?yàn)闆](méi)有?一個(gè)人會(huì)?喜歡被拒?絕的感覺(jué)?。在追?求成功的?時(shí)候，必?然會(huì)碰到?各種各樣?的困難、?曲折、打?擊、不如?意?？赡?這個(gè)世界?上會(huì)有極?少數(shù)的人?，他的一?生一路順?風(fēng)，但是?大部分的?人，他都?曾經(jīng)遭遇?過(guò)失敗或?正在遭遇?失敗，包?括很多成?功人士也?是一樣。?除了要對(duì)?自己當(dāng)初?確立的目?標(biāo)要有堅(jiān)?定的信心?外，必須?要不時(shí)回?過(guò)頭去，?檢驗(yàn)自己?一路走來(lái)?的足跡有?沒(méi)有偏離?了軌道，?有沒(méi)有多?走了彎路?，如果走?偏了就趕?緊回來(lái)，?趕緊修正?，不時(shí)地?總結(jié)和回?顧，才能?保證方向?永遠(yuǎn)是正?確的。正?如常言道?：一個(gè)人?不追求進(jìn)?步的同時(shí)?就是在原?地踏步！?此時(shí)回?頭一想，?我本人在?工作中還?是存在不?少的缺點(diǎn)?和不足之?處，尤其?最明顯的?一點(diǎn)就是?馬虎大意?，在發(fā)傳?真的時(shí)候?忘記該稱?呼有幾次?，甚至有?次去開(kāi)會(huì)?竟然還把?鞋子忘記?了帶，最?后還是滿?天去借，?此等性質(zhì)?的問(wèn)題細(xì)?節(jié)在生活?中也是經(jīng)?常發(fā)生；?打電話的?時(shí)候還是?不能夠獨(dú)?立面對(duì)問(wèn)?題，在客?戶遇到問(wèn)?題的時(shí)候?自己容易?驚慌失措?，不能鎮(zhèn)?定的穩(wěn)住?陣腳，就?把電話直?接塞給師?傅或者其?他同事了?，這點(diǎn)來(lái)?說(shuō)，現(xiàn)在?做的非常?不好，包?括打回訪?自己都不?會(huì)去打，?現(xiàn)在剛來(lái)?了不到一?個(gè)月的新?人都可以?自己面對(duì)?這些問(wèn)題?，我這點(diǎn)?就做的不?夠成功了?，以后一?定要努力?改掉這個(gè)?習(xí)慣，不?能什么時(shí)?候都依靠?別人，要?靠自己解?決！還有?一點(diǎn)是平?時(shí)工作和?生活兩者?不能區(qū)分?開(kāi)來(lái)，有?時(shí)工作中?的煩惱會(huì)?帶到生活?中，而生?活中不愉?快的心情?也有時(shí)導(dǎo)?致一天的?心情，當(dāng)?然這樣是?肯定不好?的，因?yàn)?一天沒(méi)有?好心情就?直接決定?能否有回?執(zhí)來(lái)報(bào)答?一天的勞?效！所以?平時(shí)工作?以及生活?中，在自?己給自己?調(diào)解的同?時(shí)要堅(jiān)信?：郁悶的?人找郁悶?的人，會(huì)?更加郁悶?。一定要?找比自己?成功的人?，比自己?愉快的人?，他的愉?快會(huì)感染?會(huì)傳染，?就會(huì)找到?力量和信?心。為?今后做個(gè)?打算，不?能和以前?一樣從來(lái)?不做總結(jié)?，從來(lái)不?設(shè)定目標(biāo)?，那樣就?像是一個(gè)?無(wú)頭蒼蠅?亂碰一天?天的混日?子了，沒(méi)?有目標(biāo)性?，一天不?知道要有?什么樣的?結(jié)果，在?此一定明?確了：至?少一場(chǎng)會(huì)?保持兩個(gè)?客戶，不?然一個(gè)月?下來(lái)就八?場(chǎng)會(huì)的話?，自己來(lái)?那么幾個(gè)?客戶還不?能保證是?不是質(zhì)量?客戶，那?樣簽單的?幾率就太?小了，至?少在自己?的努力中?能夠充實(shí)?自己，給?自己的同?學(xué)一個(gè)榜?樣，給家?里一個(gè)交?待，能讓?所有關(guān)心?自己的人?放心，會(huì)?認(rèn)為我過(guò)?的很好就?ok了！?___?_年已成?為過(guò)去，?勇敢來(lái)挑?戰(zhàn)___?_的成功?，成功肯?定會(huì)眷顧?那些努力?的人！?電話銷售?2023?年終個(gè)人?工作總結(jié)?（三）?今年整整?的一年變?化不大，?主要工作?職責(zé)是電?話銷售，?顧名思義?就是通過(guò)?電話達(dá)成?交易的銷?售。而我?在這一年?里也主要?是在公司?通過(guò)網(wǎng)絡(luò)?、電話來(lái)?獲得跟客?戶的溝通?，工作上?聽(tīng)上去每?天坐在辦?公室里，?打幾個(gè)電?話或者q?q、客服?等聯(lián)系到?客戶，這?樣很簡(jiǎn)單?，但是實(shí)?際上工作?量還是有?的，每天?要跟不同?的客戶打?交道，并?且第一時(shí)?間通過(guò)自?身的語(yǔ)言?來(lái)留給客?戶一個(gè)非?常好的印?象。為?了讓客戶?對(duì)我們公?司的產(chǎn)品?質(zhì)量更加?信賴，除?了公司的?報(bào)價(jià)外，?更重要的?是一個(gè)服?務(wù)。要讓?客戶感覺(jué)?到___?_公司是?一個(gè)大企?業(yè)有很好?的服務(wù)團(tuán)?隊(duì)，并且?就好比是?在享受的?過(guò)程一樣?，把談生?意的氛圍?轉(zhuǎn)化為一?種朋友之?間的友好?交流溝通?。并且讓?意向強(qiáng)烈?的客戶第?一時(shí)間能?夠想到，?想到跟_?___公?司合作等?等這些都?是與自己?付出辛苦?的努力是?息息相關(guān)?，并且作?為銷售人?員來(lái)說(shuō)第?一時(shí)間要?有非常敏?銳的嗅覺(jué)?感覺(jué)到客?戶的需求?。對(duì)于意?向強(qiáng)烈的?客戶而言?除了很好?的電話問(wèn)?候、短信?問(wèn)候、q?q問(wèn)候外?還需要有?一份工作?的熱情感?染到客戶?，讓客戶?從自己的?行為中感?覺(jué)到我的?真誠(chéng)。那?么相信客?戶量也會(huì)?慢慢積累?起來(lái)。?我相信通?過(guò)自己在?工作上的?努力，并?且飽滿熱?情的迎接?每一天，?終究會(huì)見(jiàn)?到彩虹，?并且相信?在明年公?司會(huì)更好?，自己的?業(yè)績(jī)量也?會(huì)比今年?更加有前?景。也希?望相信通?過(guò)這一年?的工作實(shí)?踐，從中?吸取的經(jīng)?驗(yàn)和教訓(xùn)?，經(jīng)過(guò)一?段時(shí)間的?反思反省?之后，在?____?甚至更長(zhǎng)?一段時(shí)間?里，能讓?我在各方?面有一個(gè)?新的進(jìn)步?和提高，?從而把工?作做到更?好更細(xì)更?完善。望?明年自己?的業(yè)務(wù)量?能夠達(dá)到?質(zhì)的飛躍?。臨近?放年假之?前我也要?好好的思?考一下來(lái)?年的工作?計(jì)劃，如?下：第?一：每周?每天都寫?工作總結(jié)?和工作計(jì)?劃。一周?一小結(jié)，?每月一大?結(jié)。這樣?工作起來(lái)?有目標(biāo)，?不會(huì)盲目?。并且把?今天工作?思路理清?了，工作?起來(lái)更加?順暢。同?時(shí)看看工?作上的失?誤和不懂?，要及時(shí)?向公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事?請(qǐng)教，并?且加以改?進(jìn)。多加?以動(dòng)腦思?考問(wèn)題。?第二：?每天做好?客戶報(bào)表?。并且分?好a、b?、c級(jí)客?戶，做好?詳細(xì)而又?明了的客?戶跟進(jìn)情?況，以及?下一步的?跟進(jìn)計(jì)劃?。同時(shí)每?天早上來(lái)?公司，第?一先大概?瀏覽一下?昨天的客?戶報(bào)表，?然后對(duì)于?今天的客?戶電話拜?訪有針對(duì)?性，有目?的性的進(jìn)?行溝通。?把a(bǔ)、b?、c級(jí)客?戶做好一?個(gè)很好的?歸納和總?結(jié)，并爭(zhēng)?取把a(bǔ)級(jí)?意向客戶?變成真正?的客戶。?把b級(jí)客?戶變成a?級(jí)客戶等?以此類推?的進(jìn)行跟?進(jìn)和不斷?跟蹤。?第三：每?周給自己?訂一個(gè)目?標(biāo)：爭(zhēng)取?每天至少?聯(lián)系一個(gè)?意向強(qiáng)烈?客戶，每?個(gè)月至少?合作成功?____?個(gè)客戶。?每天不斷?反思和不?斷總結(jié)。?第四：?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?知識(shí)和專?業(yè)知識(shí)。?在跟客戶?溝通交流?的時(shí)候，?少說(shuō)多聽(tīng)?，準(zhǔn)確掌?握客戶對(duì)?防偽標(biāo)簽?的需求和?要求，提?出合理化?的建議。?第五：?每周跟進(jìn)?重點(diǎn)客戶?，每天不?斷開(kāi)拓新?客戶，每?半個(gè)月維?護(hù)好每一?個(gè)老客戶?。列出報(bào)?表里的重?點(diǎn)客戶和?大客戶，?投入相應(yīng)?的時(shí)間把?客戶關(guān)系?弄好。并?且有什么?苗頭及時(shí)?跟領(lǐng)導(dǎo)反?映。另?外我計(jì)劃?在臨近春?節(jié)的時(shí)候?，已經(jīng)合?作的客戶?或者年前?聯(lián)系意向?好的客戶?紛紛打電?話或者發(fā)?短信給客?戶表示新?年祝福和?問(wèn)候。?另外針對(duì)?公司的一?些建議：?第一：?為了讓員?工更加了?解到防偽?標(biāo)簽這一?行業(yè)，對(duì)?防偽標(biāo)簽?產(chǎn)品更深?入了解，?建議公司?能夠給予?員工每個(gè)?月定期進(jìn)?行培訓(xùn)。?并且覺(jué)得?工作中學(xué)?習(xí)也是很?重要的，?建議公司?開(kāi)展一些?工作技能?的培訓(xùn)，?為了讓員?工成長(zhǎng)的?更快，那?么將會(huì)給?公司帶來(lái)?更大的效?益。第?二：建議?公司網(wǎng)絡(luò)?電話能夠?保持穩(wěn)定?。做為電?話銷售員?的我每天?到9：3?0撥打通?客戶的電?話。往往?打到一半?的時(shí)候就?突然的斷?線了或者?是客戶那?邊說(shuō)根本?聽(tīng)不到我?說(shuō)話的聲?音，而且?也有一些?客戶建議?我不要用?網(wǎng)絡(luò)電話?打，而且?每次跟客?戶溝通完?電話，客?戶都不知?道我們公?司的電話?，每次用?網(wǎng)絡(luò)電話?打過(guò)去的?話電話號(hào)?碼顯示都?不一樣，?有時(shí)候會(huì)?顯示無(wú)法?顯示號(hào)碼?等等一些?狀