聯(lián)通營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)參考樣本（3篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)聯(lián)通營(yíng)業(yè)?員年終工?作總結(jié)參?考樣本?中國(guó)聯(lián)通?是中國(guó)客?戶群的電?信運(yùn)營(yíng)企?業(yè)。屈指?算來(lái)，到?聯(lián)通公司?已經(jīng)__?__年的?時(shí)間了，?經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)?關(guān)心、同?事們的幫?助和自己?的努力和?調(diào)整，現(xiàn)?在已完全?融入了公?司這個(gè)大?家庭。同?時(shí)對(duì)公司?的組織結(jié)?構(gòu)，工作?流程等各?個(gè)方面都?有了很深?的了解。?同時(shí)也有?一些心得?體會(huì)與想?法，借此?機(jī)會(huì)談?wù)?：我喜?歡這個(gè)工?作，它讓?我發(fā)現(xiàn)自?己很有親?和力，不?怕與人接?觸，抗壓?性高。我?在工作中?，彷佛在?做一份不?同的工作?，秘訣在?于我保持?對(duì)公司與?工作的興?趣。我?的工作主?要是與客?戶直接面?對(duì)面溝通?。也就是?要幫助客?戶可以順?利使用聯(lián)?通公司的?服務(wù)。聯(lián)?通的客戶?分布甚廣?，各行各?業(yè)的都有?，甚至還?有國(guó)家機(jī)?關(guān)，像國(guó)?稅局、工?商局等。?我因此交?了很多朋?友，跟不?同產(chǎn)業(yè)的?人分享著?不同的經(jīng)?驗(yàn)，這也?成為我工?作上另一?項(xiàng)樂趣。?營(yíng)業(yè)員?的工作內(nèi)?容重復(fù)性?較高。很?多人都覺?得它很隱?性，看不?到有形的?成績(jī)，我?卻覺得這?項(xiàng)工作很?有意思，?它的喜悅?與痛苦都?來(lái)自于客?戶?？措?視、電影?，念書時(shí)?，好象所?有的對(duì)錯(cuò)?都很清楚?，非白即?黑，但面?對(duì)客戶的?反應(yīng)，很?多時(shí)候有?理說(shuō)不清?，我得冷?靜面對(duì)他?們情緒性?的抱怨，?甚至是謾?罵的字眼?。剛開?始我也常?想，聯(lián)通?公司又不?是我家開?的，客戶?不順，干?嘛不分青?紅皂白地?罵我，我?也常被客?戶無(wú)理的?反應(yīng)搞得?郁悶不已?。但同時(shí)?我也擁有?筆墨難以?形容的喜?悅。記得?我在做營(yíng)?業(yè)員的第?二個(gè)星期?，有位客?戶不太會(huì)?使用自己?的小靈通?，連存電?話號(hào)碼都?不知道，?我很有耐?心地教他?操作，花?了近半個(gè)?小時(shí)的時(shí)?間，終于?把他教會(huì)?了，聽到?客戶的感?謝聲音，?我差點(diǎn)興?奮地躍起?來(lái)了。?之后，他?每次到營(yíng)?業(yè)臺(tái)辦理?業(yè)務(wù)，都?會(huì)再三地?向我表達(dá)?謝意，聽?到他的稱?贊，我特?別高興，?并表示這?是我份內(nèi)?該做的事?。后來(lái)他?甚至向旁?邊的人宣?傳，說(shuō)他?非常滿意?我們的服?務(wù)。營(yíng)?業(yè)員終究?是要解決?問(wèn)題的，?除了親切?之外，還?得要學(xué)會(huì)?冷靜面對(duì)?客戶的情?緒，不要?被他們的?情緒牽著?走。有時(shí)?候客戶會(huì)?說(shuō)不清楚?問(wèn)題在哪?里，營(yíng)業(yè)?員也得冷?靜地幫助?客戶發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題，以?便順利解?決。由?于營(yíng)業(yè)員?的工作很?瑣碎，往?往挫折感?大于成就?感，但一?有成就感?又會(huì)樂上?好幾天。?所以做營(yíng)?業(yè)員就要?有點(diǎn)雞婆?個(gè)性，如?果你是個(gè)?比較自我?的人，很?難樂在其?中。有人?問(wèn)我，你?一個(gè)大男?人什么不?好干，偏?要跑到聯(lián)?通做營(yíng)業(yè)?員，公司?到底給我?什么我覺?得公司給?我一個(gè)工?作的舞臺(tái)?，一個(gè)繼?續(xù)深造的?機(jī)會(huì)。如?果一味抱?怨工作辛?苦，太斤?斤計(jì)較，?那就太辜?負(fù)任用你?的公司，?也辜負(fù)了?這個(gè)機(jī)會(huì)?。我自?己平時(shí)在?個(gè)人形象?上沒有太?多的要求?，什么自?然啊、親?切啊、微?笑啊，感?覺不是那?么重要。?進(jìn)入聯(lián)通?公司以后?，看似簡(jiǎn)?單的事情?原來(lái)也不?是那么簡(jiǎn)?單，就拿?每天早上?____?點(diǎn)半前的?迎賓崗說(shuō)?，站要直?、衣要整?、語(yǔ)要勤?，所有的?一切都代?表聯(lián)通公?司的形象?，通過(guò)自?己的工作?，讓自己?真正融入?到聯(lián)通公?司，享受?客戶對(duì)我?們滿意的?目光與贊?許，同時(shí)?也讓我明?白了一件?是事：做?好一件事?不難，難?的是要如?何堅(jiān)持!?說(shuō)話是?我們天天?都離不了?的，但如?何說(shuō)、怎?么說(shuō)又是?一門藝術(shù)?，如何讓?客戶感受?到___?_的感覺?也不是一?時(shí)半會(huì)能?達(dá)到的。?“您好!?歡迎光臨?!”、“?您好!交?費(fèi)是嗎您?請(qǐng)坐，請(qǐng)?報(bào)號(hào)碼…?……”，?一句句多?么簡(jiǎn)單的?語(yǔ)言，多?么樸素的?話語(yǔ)，卻?代表了聯(lián)?通公司對(duì)?客戶的真?誠(chéng)與關(guān)愛?!這也教?會(huì)我要如?何為人處?事，如何?做一個(gè)真?誠(chéng)的人!?通過(guò)工?作的這些?日子，讓?我在各方?面的技能?都得到提?高。聯(lián)?通營(yíng)業(yè)員?年終工作?總結(jié)參考?樣本（二?）__?__月經(jīng)?過(guò)層層選?拔，我進(jìn)?入到中國(guó)?聯(lián)通公司?沂水縣分?公司，光?榮地成為?沂水聯(lián)通?的一員。?進(jìn)入公?司幾個(gè)月?來(lái)，在公?司各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?下在同事?們的幫助?下我較好?的完成了?公司所安?排的各項(xiàng)?工作任務(wù)??，F(xiàn)在我?就我在_?___的?思想、工?作情況向?公司領(lǐng)導(dǎo)?作簡(jiǎn)要匯?報(bào)。一?、努力學(xué)?習(xí)，注重?實(shí)踐，不?斷提高自?身素養(yǎng)和?工作能力?始終把?學(xué)習(xí)作為?獲得新知?、掌握方?法、提高?能力、解?決問(wèn)題的?一條重要?途徑和方?法，切實(shí)?做到用理?論武裝頭?腦、指導(dǎo)?實(shí)踐、推?動(dòng)工作。?思想上積?極進(jìn)取，?積極學(xué)習(xí)?____?、路線、?方針和政?策，認(rèn)真?學(xué)習(xí)__?__、_?___并?在近期認(rèn)?真學(xué)習(xí)了?《文選》?。通過(guò)這?些理論的?學(xué)習(xí)，使?我深化了?對(duì)___?_和__?__、五?____?、___?_的理解?，尤其加?深了對(duì)_?___的?理解。并?結(jié)合公司?實(shí)際認(rèn)真?學(xué)習(xí)了公?司的《_?___》?《___?_》等管?理制度和?工作條例?，使工作?中的困難?有了最有?力地解決?武器。通?過(guò)這些工?作條例的?學(xué)習(xí)使我?進(jìn)一步加?深了對(duì)各?項(xiàng)工作的?理解，可?以求真務(wù)?實(shí)的開展?各項(xiàng)工作?。二、?圍繞中心?，突出重?點(diǎn)，盡心?盡力履行?職責(zé)進(jìn)?入公司后?，按照領(lǐng)?導(dǎo)安排我?負(fù)責(zé)綜合?部的考勤?、考核與?車輛管理?工作并協(xié)?助渠道部?的宣傳物?品管理工?作。在各?項(xiàng)工作中?我都本著?認(rèn)真負(fù)責(zé)?的態(tài)度去?對(duì)待每項(xiàng)?工作，受?到了同事?們的好評(píng)?。一是為?使自己盡?快熟悉工?作，進(jìn)入?角色，我?一方面抓?緊時(shí)間查?看相關(guān)資?料，熟悉?自己的工?作職責(zé)，?另一方面?我虛心向?公司的領(lǐng)?導(dǎo)、同事?請(qǐng)教使自?己對(duì)公司?的情況有?了一個(gè)比?較全面、?系統(tǒng)的認(rèn)?識(shí)和了解?。二是在?考勤考核?工作中，?我本著公?平公正、?認(rèn)真負(fù)責(zé)?態(tài)度對(duì)待?每位員工?的考勤記?錄。不將?自己的私?人感情和?與同事的?關(guān)系帶到?工作中，?經(jīng)過(guò)一段?時(shí)間的努?力我的工?作得到了?大部分同?事的理解?和支持。?在五個(gè)月?的考勤工?作中我沒?有出現(xiàn)一?次錯(cuò)誤的?記錄，處?處以公司?的利益為?重時(shí)時(shí)將?公司的利?益放在心?中。三?、以極大?的熱情協(xié)?助助渠道?部的宣傳?物品管理?工作剛?進(jìn)入公司?我就發(fā)現(xiàn)?存放公司?宣傳物品?的倉(cāng)庫(kù)比?較混論，?有一些宣?傳物品還?可以再次?利用如果?置之不理?將對(duì)公司?的財(cái)務(wù)造?成浪費(fèi)。?我利用工?作之余將?各種宣傳?物品作了?分類存放?，并制作?了物品登?記表將所?有的物品?逐一登記?，使所有?的宣傳物?品存放有?序使用方?便。通過(guò)?這一措施?不僅節(jié)約?了公司的?財(cái)務(wù)開支?，更節(jié)約?了工作時(shí)?間提高了?工作效率?。四、?在較好完?成本職工?作的同時(shí)?積極幫助?公司其他?同事自?從進(jìn)入公?司后我堅(jiān)?持每天最?早一個(gè)到?公司最后?一個(gè)離開?公司，自?覺負(fù)責(zé)起?辦公室的?衛(wèi)生等工?作。在同?事們工作?忙碌的時(shí)?候主動(dòng)幫?助，主動(dòng)?加班加點(diǎn)?的幫助大?家，受到?了同事們?的好評(píng)。?五、存?在的問(wèn)題?和___?_年的工?作計(jì)劃?幾個(gè)月來(lái)?，我雖然?努力做了?一些工作?，但距離?公司領(lǐng)導(dǎo)?的要求還?有不小差?距，如理?論水平、?工作能力?上還有待?進(jìn)一步提?高，對(duì)新?的工作崗?位還不夠?熟悉等等?，這些問(wèn)?題，我決?心在今后?的工作中?努力加以?改進(jìn)和解?決，使自?己更好地?做好本職?，服務(wù)公?司。針?對(duì)以上存?在的不足?和問(wèn)題，?在新的一?年中我打?算做好以?下幾點(diǎn)來(lái)?彌補(bǔ)工作?中的不足?：一、?繼續(xù)加強(qiáng)?對(duì)公司各?種制度和?業(yè)務(wù)的學(xué)?習(xí)，做到?全面深入?的了解公?司的各種?制度和業(yè)?務(wù)。用公?司的各項(xiàng)?制度作為?自己考勤?工作的理?論依據(jù)，?結(jié)合實(shí)際?更好的開?展考勤工?作。二?、以實(shí)踐?帶學(xué)習(xí)全?方位提高?自己的工?作能力。?在注重學(xué)?習(xí)的同時(shí)?狠抓實(shí)踐?，在實(shí)踐?中利用所?學(xué)知識(shí)用?知識(shí)指導(dǎo)?實(shí)踐全方?位的提高?自己的工?作能力和?工作水平?。三、?踏實(shí)做好?本職工作?。面對(duì)新?的一年，?我將以更?加積極的?工作態(tài)度?更加熱情?的工作作?風(fēng)把自己?的本職工?作做好。?在工作中?任勞任怨?力爭(zhēng)“沒?有最好只?有更好”?。四、?繼續(xù)在做?好本職工?作的同時(shí)?，為公司?做一些力?所能及的?工作為公?司做出應(yīng)?有的貢獻(xiàn)?。聯(lián)通?營(yíng)業(yè)員年?終工作總?結(jié)參考樣?本（三）?中國(guó)聯(lián)?通是中國(guó)?客戶群的?電信運(yùn)營(yíng)?企業(yè)。屈?指算來(lái)，?到聯(lián)通公?司已經(jīng)_?___年?的時(shí)間了?，經(jīng)過(guò)領(lǐng)?導(dǎo)關(guān)心、?同事們的?幫助和自?己的努力?和調(diào)整，?現(xiàn)在已完?全融入了?公司這個(gè)?大家庭。?同時(shí)對(duì)公?司的組織?結(jié)構(gòu)，工?作流程等?各個(gè)方面?都有了很?深的了解?。同時(shí)也?有一些心?得體會(huì)與?想法，借?此機(jī)會(huì)談?談。我?喜歡這個(gè)?工作，它?讓我發(fā)現(xiàn)?自己很有?親和力，?不怕與人?接觸，抗?壓性高。?我在工作?中，彷佛?在做一份?不同的工?作，秘訣?在于我保?持對(duì)公司?與工作的?興趣。?我的工作?主要是與?客戶直接?面對(duì)面溝?通。也就?是要幫助?客戶可以?順利使用?聯(lián)通公司?的服務(wù)。?聯(lián)通的客?戶分布甚?廣，各行?各業(yè)的都?有，甚至?還有國(guó)家?機(jī)關(guān)，像?國(guó)稅局、?工商局等?。我因此?交了很多?朋友，跟?不同產(chǎn)業(yè)?的人分享?著不同的?經(jīng)驗(yàn)，這?也成為我?工作上另?一項(xiàng)樂趣?。營(yíng)業(yè)?員的工作?內(nèi)容重復(fù)?性較高。?很多人都?覺得它很?隱性，看?不到有形?的成績(jī)，?我卻覺得?這項(xiàng)工作?很有意思?，它的喜?悅與痛苦?都來(lái)自于?客戶?？?電視、電?影，念書?時(shí)，好象?所有的對(duì)?錯(cuò)都很清?楚，非白?即黑，但?面對(duì)客戶?的反應(yīng)，?很多時(shí)候?有理說(shuō)不?清，我得?冷靜面對(duì)?他們情緒?性的抱怨?，甚至是?謾罵的字?眼。剛?開始我也?常想，聯(lián)?通公司又?不是我家?開的，客?戶不順，?干嘛不分?青紅皂白?地罵我，?我也常被?客戶無(wú)理?的反應(yīng)搞?得郁悶不?已。但同?時(shí)我也擁?有筆墨難?以形容的?喜悅。記?得我在做?營(yíng)業(yè)員的?第二個(gè)星?期，有位?客戶不太?會(huì)使用自?己的小靈?通，連存?電話號(hào)碼?都不知道?，我很有?耐心地教?他操作，?花了近半?個(gè)小時(shí)的?時(shí)間，終?于把他教?會(huì)了，聽?到客戶的?感謝聲音?，我差點(diǎn)?興奮地躍?起來(lái)了。?之后，?他每次到?營(yíng)業(yè)臺(tái)辦?理業(yè)務(wù)，?都會(huì)再三?地向我表?達(dá)謝意，?聽到他的?稱贊，我?特別高興?，并表示?這是我份?內(nèi)該做的?事。后來(lái)?他甚至向?旁邊的人?宣傳，說(shuō)?他非常滿?意我們的?服務(wù)。?營(yíng)業(yè)員終?究是要解?決問(wèn)題的?，除了親?切之外，?還得要學(xué)?會(huì)冷靜面?對(duì)客戶的?情緒，不?要被他們?的情緒牽?著走。有?時(shí)候客戶?會(huì)說(shuō)不清?楚問(wèn)題在?哪里，營(yíng)?業(yè)員也得?冷靜地幫?助客戶發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題，?以便順利?解決。?由于營(yíng)業(yè)?員的工作?很瑣碎，?往往挫折?感大于成?就感，但?一有成就?感又會(huì)樂?上好幾天?。所以做?營(yíng)業(yè)員就?要有點(diǎn)雞?婆個(gè)性，?如果你是?個(gè)比較自?我的人，?很難樂在?其中。有?人問(wèn)我，?你一個(gè)大?男人什么?不好干，?偏要跑到?聯(lián)通做營(yíng)?業(yè)員，公?司到底給?我什么？?我覺得公?司給我一?個(gè)工作的?舞臺(tái)，一?個(gè)繼續(xù)深?造的機(jī)會(huì)?。如果一?味抱怨工?作辛苦，?太斤斤計(jì)?較，那就?太辜負(fù)任?用你的公?司，也辜?負(fù)了這個(gè)?機(jī)會(huì)。?我自己平?時(shí)在個(gè)人?形象上沒?有太多的?要求，什?么自然啊?、親切啊?、微笑啊?，感覺不?是那么重?要。進(jìn)入?聯(lián)通公司?以后，看?似簡(jiǎn)單的?事情原來(lái)?也不是那?么簡(jiǎn)單，?就拿每天?早上__?__點(diǎn)半?前的迎賓?崗說(shuō)，站?要直、衣?要整、語(yǔ)?要勤，所?有的一切?都代表聯(lián)?通公司的?形象，通?過(guò)自己的?工作，讓?自己真正?融入到聯(lián)?通公司，?享受客戶?對(duì)我們滿?意的目光?與贊許，