現(xiàn)代管理概論(第2講)

現(xiàn)代管理概論第二講：

管理理論及主要流派

◆基本模式：講授提示——自學(xué)閱讀——討論交流——答疑講解◆把握要點：1.自學(xué)研究為主2.教員講授為輔3.重視交流發(fā)言教學(xué)方法

課程總成績?yōu)?00分，其中：課堂交流、閱讀、提問等成績占40分，課程論文成績占60分。

學(xué)習(xí)成績評價

1．《管理學(xué)原理》楊文士張雁主編中國人民大學(xué)出版社2000年2月。（閱讀第一、二、三章和結(jié)束語）2．《效率管理》（閱讀第一二章）許激著經(jīng)濟(jì)管理出版社2006年管理學(xué)理論研究網(wǎng)3．《第五項修煉》（第一二章）彼得·圣吉著上海三聯(lián)出版社1994年10月第1版4．《管理學(xué)----原理和方法》（閱讀第二章），周三多等著復(fù)旦大學(xué)出版社2004年8月第4版參考書目●扎實閱讀，深入思考；●廣泛收集，細(xì)致梳理；●踴躍發(fā)言，大膽交流；●勤于動筆，注意體會。學(xué)習(xí)要求第二講：

管理理論及主要流派

管理過程經(jīng)驗理論權(quán)變理論社會系統(tǒng)系統(tǒng)管理管理決策管理科學(xué)人性假設(shè)需求層次人際關(guān)系行政管理一般管理科學(xué)管理古典理論行為理論現(xiàn)代理論管理理論第一，早期管理思想第二，古典管理理論第三，行為科學(xué)理論第四，現(xiàn)代管理理論第一，早期管理思想早期管理活動或?qū)嵺`階段----指從人類社會產(chǎn)生到18世紀(jì)這一歷史階段早期管理思想的萌芽階段----從18世紀(jì)到19世紀(jì)末管理理論形成階段----從19世紀(jì)末20世紀(jì)初開始直到現(xiàn)在第二，古典管理理論泰羅：科學(xué)管理理論法約爾：一般管理理論韋伯：行政組織理論一、泰羅的科學(xué)管理理論科學(xué)管理之父——泰羅弗雷德里克·溫斯洛·泰羅(FrederickWinslowTaylor,1856-1915)，美國人曾任學(xué)徒、組長、工長、車間管理員、技師、設(shè)計室主任、總工程師持續(xù)研究操作方法和動作時間而形成科學(xué)管理理論體系泰羅的做法和主張引起社會輿論的注意美國國會在1912年曾就泰羅的科學(xué)管理舉行了聽證會科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容科學(xué)管理的中心是提高效率為了提高效率必須挑選“第一流的工人”方法、工具、設(shè)備、材料、環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化差別計件工資制勞資雙方的“精神革命”實行計劃職能與執(zhí)行職能的分離使管理職能細(xì)化實行組織控制的例外原則一、泰羅的科學(xué)管理理論泰羅的科學(xué)管理的內(nèi)容概括起來主要有5條工作定額原理能力與工作相適應(yīng)原理標(biāo)準(zhǔn)化原理差別計件付酬制計劃和執(zhí)行相分離原理主要概念泰羅認(rèn)為，為了發(fā)掘工人們勞動生產(chǎn)率的潛力，首先應(yīng)該進(jìn)行時間和動作的研究。

所謂時間研究，就是研究人們在工作期間各種活動的時間構(gòu)成，它包括工作日寫實與測時。所謂動作研究，是研究工人干活時動作的合理性，即研究工人在干活時，其身體各部位的動作，經(jīng)過比較、分析之后，去掉多余的動作，改善必要的動作，從而減少人的疲勞，提高勞動生產(chǎn)率。所謂能力與工作相適應(yīng)原理，即主張一改工人挑選工作的傳統(tǒng)，而堅持以工作挑選工人，每一個崗位都挑選第一流的工人，以確保較高的工作效率！標(biāo)準(zhǔn)化原理是指工人在工作時要采用標(biāo)準(zhǔn)的操作方法，而且工人所使用的工具、機(jī)器、材料和所在工作現(xiàn)場環(huán)境等等都應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)化，以利于提高勞動生產(chǎn)率！泰羅制的局限性泰羅對工人的看法是錯誤的。他認(rèn)為工人的主要動機(jī)是經(jīng)濟(jì)的，工人最關(guān)心的是提高自己的金錢收入，即堅持“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)。泰羅的科學(xué)管理僅重視技術(shù)因素，不重視人群社會的因素。"泰羅制"僅解決了個別具體工作的作業(yè)效率問題，而沒有解決企業(yè)作為一個整體如何經(jīng)營和管理的問題。簡評泰羅是世界上第一個提出系統(tǒng)性管理理論的人科學(xué)管理理論使管理從經(jīng)驗走向科學(xué)勞資雙方的精神革命是有效管理的充分必要條件工作定額原理、標(biāo)準(zhǔn)化原理、差別工資制度、管理職能的分離、例外管理原則等主張一直沿用到今日二、法約爾的一般管理理論經(jīng)營管理理論之父——法約爾法約爾(HenryFayol,1841-1925)，法國人1860年從圣艾蒂安國立礦業(yè)學(xué)院畢業(yè)進(jìn)入康塔里·福爾香堡采礦冶金公司工作從采礦工程師一直做到公司總經(jīng)理1916年發(fā)表《工業(yè)管理與一般管理》其管理理論不但可用于工商企業(yè)，還可用于政府、教會、慈善團(tuán)體和軍隊第一個概括和闡述一般管理理論的管理學(xué)家，“管理過程之父”，“管理理論之父”或“經(jīng)營管理之父”一般管理理論的主要內(nèi)容區(qū)別了經(jīng)營和管理兩個不同的概念明確了管理職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五大職能歸納了管理的一般原則：14項管理原則倡導(dǎo)管理教育：管理能力可以通過教育來獲得（一）經(jīng)營與管理及其關(guān)系經(jīng)營技術(shù)活動商業(yè)活動管理活動計劃組織指揮協(xié)調(diào)財務(wù)活動會計活動安全活動控制（二）法約爾的14項管理原則(1)勞動分工：專業(yè)化通過使雇員的工作更有效率，從而提高了工作的產(chǎn)出權(quán)力與責(zé)任：管理者必須有命令下級的權(quán)利，但是行使職權(quán)的地方都應(yīng)該建立相應(yīng)的責(zé)任紀(jì)律：雇員必須遵守和尊重統(tǒng)治組織的規(guī)則統(tǒng)一指揮：每一個雇員只接受來自一個上司的命令統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：組織應(yīng)當(dāng)具有單一的行動計劃指導(dǎo)管理者和雇員個人利益服從整體利益：任何雇員個人或雇員群體的利益不應(yīng)置于組織的整體利益之上人員報酬：對雇員提供的服務(wù)必須付給公平的工資（二）法約爾的14項管理原則(2)適當(dāng)?shù)募瘷?quán)與分權(quán)：管理者應(yīng)該根據(jù)不同實際情況適時改變集權(quán)與分權(quán)的比例等級鏈(ChainofCommand)：上下級之間建立明確的職權(quán)等級系列秩序：雇員和物料應(yīng)當(dāng)在恰當(dāng)?shù)臅r間處在恰當(dāng)?shù)奈恢霉汗芾碚邞?yīng)當(dāng)和藹、公平地對待下屬保持人員穩(wěn)定：管理當(dāng)局應(yīng)該提供有規(guī)則的人事計劃，并保證有合適的人選接替職位的空缺首創(chuàng)精神：允許雇員發(fā)起和實施計劃將會調(diào)動他們的極大熱情團(tuán)隊精神：鼓勵團(tuán)隊精神將會在組織中建立其和諧與團(tuán)結(jié)（三）管理工作的5大職能法約爾把管理活動分為計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五大職能。簡評從經(jīng)營活動中獨立出管理活動提出管理活動所必需的五大職能提出14項管理原則為管理科學(xué)提供了一套科學(xué)的理論構(gòu)架一般管理理論后來成為管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)法約爾為管理教育提供了理論依據(jù)三、韋伯的行政組織理論組織理論之父——韋伯馬克斯·韋伯(MaxWeber,1864-1920)，社會學(xué)家，德國人曾擔(dān)任過教授、政府顧問、編輯他提出的理想行政組織理論（官僚組織理論）對后世產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，成為今后大型組織的一種結(jié)構(gòu)設(shè)計模型其理論產(chǎn)生的歷史背景正是德國企業(yè)從小規(guī)模世襲管理向大規(guī)模專業(yè)管理轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時期主要著作有《新教倫理與資本主義精神》、《一般經(jīng)濟(jì)史》、《社會和經(jīng)濟(jì)組織的理論》等韋伯與泰羅、法約爾同為西方古典管理理論的三位先驅(qū)（一）韋伯的理論要點關(guān)于權(quán)力的類型：法律的權(quán)力、傳統(tǒng)的權(quán)力、神授權(quán)力；法律權(quán)力的基礎(chǔ)地位理想的行政組織體系：這種體系分為三層：主要負(fù)責(zé)人（決策）、行政官員（貫徹決策）、一般工作人員（從事實際工作）關(guān)于管理制度：管理意味著以知識為依據(jù)來進(jìn)行控制；管理者在能力上勝任，要按照事實而不是隨意來領(lǐng)導(dǎo)（二）權(quán)力論任何組織都必須以某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，沒有某種形式的權(quán)力，任何組織都不可能達(dá)到自己的目標(biāo)。（三）人類社會存在的三種權(quán)力傳統(tǒng)權(quán)力：由傳統(tǒng)慣例或世襲得來超凡權(quán)力：來源于別人的崇拜與追隨法定權(quán)力：(理性的)法律規(guī)定的權(quán)力（四）理想行政組織模式的特征明確的分工按等級原則建立起來的指揮系統(tǒng)人員的任用完全根據(jù)職務(wù)要求，通過正式考試或教育培訓(xùn)來實現(xiàn)管理人員有固定的薪金和明文規(guī)定的升遷制度，是一種“職業(yè)的”管理人員管理人員必須嚴(yán)格遵守組織規(guī)章以及辦事程序組織中人員的關(guān)系以及與組織外的關(guān)系完全以理性原則為指導(dǎo)，只是職位關(guān)系而不受個人情感的影響簡評韋伯對組織理論的貢獻(xiàn)：明確系統(tǒng)地指出有效維系組織連續(xù)和目標(biāo)達(dá)成的基礎(chǔ)是合法權(quán)力創(chuàng)新之處：挖掘出官僚體制的連續(xù)性、紀(jì)律性、驗證性和可靠性強調(diào)制度、能力、知識的行政組織理論為社會發(fā)展提供了一種高效、理性的管理體制第三，行為科學(xué)理論梅奧：人際關(guān)系理論巴納德：組織理論（一）霍桑試驗與梅奧的人際關(guān)系論梅奧(GeorgeEltonMayo,1880-1949)，美籍澳大利亞人，人際關(guān)系理論創(chuàng)始人代表作品《工業(yè)文明的人性問題》1933；《工業(yè)文明的社會問題》1945；“工業(yè)社會心理學(xué)之父”1924-1932年在美國西屋電氣公司霍桑(Hawthorne)進(jìn)行了長達(dá)九年的實驗研究試驗的初衷是想通過改變工作條件和環(huán)境，找出提高生產(chǎn)率的途徑試驗分照明實驗、福利實驗（繼電器裝配室實驗）、大規(guī)模訪談試驗和群體試驗（接線板工作室試驗）四個階段但試驗結(jié)果卻出乎意料，并由此誕生了人際關(guān)系學(xué)說霍桑試驗的發(fā)現(xiàn)照明試驗表明：照明對生產(chǎn)效率的影響微不足道福利試驗表明：工資報酬、工作時間及福利待遇對生產(chǎn)率提高沒什么關(guān)系訪談試驗表明：領(lǐng)導(dǎo)者與員工人際關(guān)系的改善很重要群體試驗表明：有非正式組織存在●生產(chǎn)小組的行為規(guī)范：不要干得太多否則就是“害人精”不要干得太少否則就是“懶惰鬼”不要告訴監(jiān)工同伴的事否則就是“告密者”不要試圖對別人保持距離或多管閑事不要過分喧嘩、自以為是或熱心領(lǐng)導(dǎo)●原因：一怕定額提高，二怕失業(yè)，三要保護(hù)同伴霍桑試驗的結(jié)論工人是“社會人”而不是單純追求金錢收入的“經(jīng)濟(jì)人”企業(yè)中除了正式組織之外，還存在著非正式組織新型領(lǐng)導(dǎo)通過增加員工“滿意度”來提高“士氣”，從而達(dá)到提高效率的目的簡評人際關(guān)系學(xué)說是早期行為科學(xué)的基本觀點，是以后行為科學(xué)發(fā)展的基礎(chǔ)，也是管理心理學(xué)的前身，并對以后的各管理學(xué)派有重大影響人際關(guān)系學(xué)說修正了古典管理理論的缺陷，開辟了管理理論研究的新領(lǐng)域，為現(xiàn)代行為科學(xué)奠定了基礎(chǔ)發(fā)現(xiàn)了霍桑效應(yīng)：即由“受注意”所引起的效應(yīng)人才是企業(yè)發(fā)展的源動力有效溝通是管理中的藝術(shù)方法企業(yè)文化是尋求效率邏輯和感情邏輯動態(tài)平衡的途徑許多措施至今仍在遵循強調(diào)對管理者進(jìn)行教育和訓(xùn)練，改變他們對工人的態(tài)度和監(jiān)督方式提倡下級參與組織的某些決策，以改善人際關(guān)系，提高員工的士氣加強信息溝通，允許員工對組織的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、方法提出意見建立面談和調(diào)解制度，以消除員工的不滿，化解不必要的沖突改變?nèi)斡霉芾砣藛T的標(biāo)準(zhǔn)，重視管理者自身的人際關(guān)系以及協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力重視、利用并正確對待各種非正式組織；重視并實施改善工作環(huán)境、興建福利設(shè)施梅奧的人際關(guān)系學(xué)說缺陷有過分強調(diào)非正式組織作用的傾向有過分強調(diào)感情作用的傾向，似乎職工行為主要受感情和人際關(guān)系的支配有過分否定經(jīng)濟(jì)報酬、工作條件、規(guī)章制度對人行為影響的傾向（二）巴納德的組織理論巴納德(ChesterI.Barnard,1886-1961)，美國人1906年進(jìn)入哈佛大學(xué)1909年進(jìn)入美國電報電話公司1922年轉(zhuǎn)入新澤西貝爾電話公司1927年任總經(jīng)理直至退休將社會學(xué)概念用于管理之中，在組織性質(zhì)和理論方面做出杰出貢獻(xiàn)，代表作《經(jīng)理人員的職能》、《組織和管理》等基本觀點組織是一個復(fù)雜的社會系統(tǒng)人際關(guān)系理論僅研究了人與人之間的關(guān)系而忽略了人與組織之間的關(guān)系若要組織運轉(zhuǎn)有效，必然涉及到人與組織之間的協(xié)調(diào)社會系統(tǒng)理論以研究個人與集體之間的關(guān)系為主導(dǎo)主要內(nèi)容組織是一個協(xié)作系統(tǒng)，由許多系統(tǒng)組成的整個社會是個高級系統(tǒng)作為正式組織的協(xié)作系統(tǒng)包含三個基本要素：協(xié)作意愿、共同目標(biāo)、信息溝通協(xié)作意愿，是指組織成員對組織目標(biāo)作出貢獻(xiàn)的意愿；共同目標(biāo)是協(xié)作意愿的必要前提；信息溝通將以上兩個因素連接起來非正式組織的作用：可能對正式組織有一定的影響，但是也有積極影響管理者的權(quán)威不能自封管理者的重要的領(lǐng)導(dǎo)性質(zhì)信息溝通的原則聯(lián)系渠道要被組織成員所明確了解。精確規(guī)定管理者的權(quán)力和責(zé)任，利用組織圖公布其位置，并使聯(lián)系渠道固定化，每個員工必須有一個上級向其報告并接受命令聯(lián)系線路必須盡可能直接或短捷，速度快、錯誤少，從上到下具體化，從下到上概括化必須經(jīng)常運用完整的信息聯(lián)系路線，以免發(fā)生矛盾或誤解，盡量較少越過層次作為信息聯(lián)系中心的各級管理人員必須稱職信息聯(lián)系的線路不能中斷，即權(quán)力行使不能中斷，權(quán)力的重點應(yīng)放在職位上，而不是放在某個人身上每一個信息聯(lián)系都必須是有權(quán)威的，因此：信息聯(lián)系者必須是占據(jù)權(quán)利位置的人；信息聯(lián)系的內(nèi)容必須在職權(quán)范圍之內(nèi)；信息確是由權(quán)威機(jī)構(gòu)或經(jīng)授權(quán)而發(fā)出的信息簡評組織良好運行以獲得和付出的平衡為基礎(chǔ)，個人對兩者權(quán)衡后做出選擇提出協(xié)作效力(成員總體滿足)與協(xié)作效率(成員個體滿足)二分法觀念核心思想是用協(xié)作統(tǒng)領(lǐng)組織現(xiàn)代組織的三大柱石：明確組織目標(biāo)、權(quán)力結(jié)構(gòu)和決策機(jī)制；明確組織的激勵機(jī)制；明確組織內(nèi)部的信息溝通機(jī)制第四，現(xiàn)代管理理論第二次世界大戰(zhàn)以后，管理理論發(fā)展到現(xiàn)代階段,形成了許多學(xué)派.每一學(xué)派都有自己的代表人物。這些理論和學(xué)派，在歷史淵源和理論內(nèi)容上互相影響和聯(lián)系，形成了盤根錯節(jié)、互相爭榮的局面，被形象地稱作“管理理論的叢林”。

管理學(xué)家哈德羅．孔茨發(fā)表文章：《管理理論叢林》管理理論叢林●管理程序?qū)W派●行為科學(xué)學(xué)派●決策理論學(xué)派●系統(tǒng)管理理論學(xué)派●權(quán)變理論學(xué)派●管理科學(xué)學(xué)派●經(jīng)驗主義學(xué)派●組織文化學(xué)派（一）管理程序?qū)W派主要研究管理的過程和職能。代表人物：美國的哈羅德·孔茨和西里爾·奧·唐奈把管理分為五項職能：計劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制（二）行為科學(xué)學(xué)派馬斯洛與需要層次論馬斯洛(AbrahamH.Maslow,1908-1970)，人本主義心理學(xué)家，美國人需要層次論是研究人的需要結(jié)構(gòu)的理論馬斯洛把人的多種多樣的需要歸納為五大類，并按照它們發(fā)生的先后次序分為五個等級

生理需要：這是人類最原始的也是最基本的需要，包括饑、渴、性和其他生理機(jī)能的需要，它是推動人們行為的最強大的動力。只有在生理需要基本滿足之后，高一層次需要才會相繼產(chǎn)生安全需要：當(dāng)一個人生理需要得到滿足后，滿足安全的需要就會產(chǎn)生。個人尋求生命、財產(chǎn)等個人生活方面免于威脅、孤獨、侵犯并得到保障的心理就是安全的需要歸屬與愛的需要：這是一種社會需要，包括同人往來，進(jìn)行社會交際，獲得伙伴之間、朋友之間的關(guān)系融洽或保持友誼和忠誠，人人都希望獲得別人的愛，給予別人愛；并希望為團(tuán)體與社會所接納，成為其中的一員，得到相互支持與關(guān)照尊重的需要：尊重的需要包括受人尊重與自我尊重兩方面：前者是希求別人的重視，獲得名譽、地位；后者希求個人有價值，希望個人的能力、成就得到社會的承認(rèn)自我實現(xiàn)的需要：自我實現(xiàn)的需要是指實現(xiàn)個人理想、抱負(fù)，最大限度地發(fā)揮個人的能力的需要，即獲得精神層面的臻于真、善、美至高人生境界韻需要。馬斯洛認(rèn)為：為滿足自我實現(xiàn)的需要所采取的途徑是因人麗異的。有人希望成為一位理想的母親，有人可以表現(xiàn)在體育上，還有人表現(xiàn)在繪畫或發(fā)明創(chuàng)造上……簡而言之，自我實現(xiàn)的需要是指最大限度地發(fā)揮一個人的潛能的需要。馬斯洛的需要層次論馬斯洛需要層次三條原則首先，人類基本的需要必先得到滿足，然后才會進(jìn)一步追求較高層次需要偽滿足。其次，人類需要與個體生長發(fā)展密切相關(guān)。人出生時，最主要是滿足生理需要，然后逐漸考慮到安全、歸屬、自尊的需要，最后才追求自我實現(xiàn)的需要，因此，個人的需要結(jié)構(gòu)之發(fā)展過程是波浪式的演進(jìn)，各種需要的優(yōu)勢由一級演進(jìn)至另一級。第三，人類需要的高低與個體生存有關(guān)。馬斯洛認(rèn)為，一個理想的社會，除了應(yīng)該滿足人們的基本的生理需要外，還要使人們滿足較高層次的需要，并鼓勵個人去追求自我實現(xiàn)。我們認(rèn)為，一個人只有把個人的需要和國家的需要以及社會發(fā)展的需要聯(lián)系起來，才能有永不衰竭的動力，才能充分發(fā)揮個人的潛能，達(dá)到最大限度的自我實現(xiàn)。麥克雷戈：人性假設(shè)與管理方式道格拉斯·麥克雷戈(DouglasMcGregor)，美國行為科學(xué)家管理方式與人性假設(shè)相關(guān)管理者根據(jù)不同的人性假設(shè)采用不同方式組織、控制、激勵屬下X-Y理論是兩種相對的人性假設(shè)雇員:天生勤奮自我約束勇于承擔(dān)責(zé)任具有創(chuàng)造能力有高層次的需求人性假設(shè)：X理論vs.Y理論雇員:天生懶惰工作是為了生活回避責(zé)任沒有抱負(fù)尋求安全管理方式：X理論管理者關(guān)心的是工作效率和完成任務(wù)管理者職能是計劃、組織、指揮、監(jiān)督管理者用職權(quán)發(fā)號施令使下屬服從不考慮感情上和道義上對人的尊重強調(diào)嚴(yán)密的組織、規(guī)則、制度用金錢收買下屬的效力和服從管理方式：Y理論管理者的任務(wù)是創(chuàng)造使人能發(fā)揮才能的工作環(huán)境管理者不是指揮者、調(diào)節(jié)者或監(jiān)督者，而是輔助者、支持者、幫助者讓下屬承擔(dān)更多的責(zé)任，促使其做出成績，滿足其自我實現(xiàn)需要給與更多自主權(quán)，實行自我控制、參與管理和決策簡評X理論的人性假設(shè)是靜止地看人，相應(yīng)的管理方式是胡蘿卜加大棒，一方面靠金錢收買和刺激，一方面嚴(yán)密控制、監(jiān)督和懲罰，迫使人為組織做出貢獻(xiàn)麥克雷戈發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實組織的結(jié)構(gòu)、政策、制度均以X理論為依據(jù)Y理論有其積極的一面，但并非所有人都是如此因此，X-Y理論是對人性認(rèn)識的兩個極端（三）決策理論學(xué)派西蒙與管理決策學(xué)派赫伯特·西蒙(HerbertA.Simen)，美國人，諾貝爾獎金獲得者?？▋?nèi)基—梅隆大學(xué)教授，主要著作：《管理行為》、《組織》、《經(jīng)濟(jì)學(xué)和行為科學(xué)中的決策理論》、《管理決策的新科學(xué)》等西蒙的公司行為理論對微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)中追求利潤最大化假設(shè)的經(jīng)濟(jì)人模型提出了挑戰(zhàn)，強調(diào)了大公司中復(fù)雜的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，其目標(biāo)和子目標(biāo)的多重性，提出了理性人一具有"有限理性"的人一即基于"令人滿意"而不是"最優(yōu)"方案決策模型提出了理性人基于“令人滿意”而不是“最優(yōu)”的決策模型借助心理學(xué)研究成果，概括出決策過程理論管理就是決策：決策貫穿管理全過程西蒙的觀點尋找最優(yōu)化方案的過程比尋找合乎要求方案的過程復(fù)雜的多最優(yōu)化的首要條件是完全理性，而現(xiàn)實中的人或組織僅具有有限理性決策可以區(qū)分為兩種性質(zhì)相反的決策：程序性決策非程序性決策區(qū)分的依據(jù)是兩種決策采用的技術(shù)不同決策理論學(xué)派論點決策貫徹于管理的全過程，管理就是決策決策包括四個階段：（1）情報活動：找出制定決策的理由，即探尋環(huán)境，尋求要求決策的條件；（2）設(shè)計活動；找出可能的行動方案，即創(chuàng)造、制定和分析采取的行動方案；（3）抉擇活動，在各種行動方案中進(jìn)行抉擇；（4）審查活動；對已進(jìn)行的抉擇進(jìn)行評