財(cái)務(wù)軟件在中小企業(yè)中的運(yùn)用（二）

歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助財(cái)務(wù)軟件在中小企業(yè)中的運(yùn)用淺析情感管理在中小企業(yè)管理中的運(yùn)用

文：王振

對(duì)于中小企業(yè)而言，在項(xiàng)目管理措施健全的基礎(chǔ)上，要想充分調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的主觀能動(dòng)性，充分發(fā)掘員工潛力，進(jìn)行情感管理是企業(yè)的不二選擇。本文通過(guò)對(duì)情感管理在企業(yè)中發(fā)揮的作用，以真實(shí)的事例詮釋了中小企業(yè)只有注重人的內(nèi)心世界，并根據(jù)情感的可塑性、傾向性和穩(wěn)定性等特征去進(jìn)行管理，激發(fā)職工的積極性，消除職工的消極情感，才能真正提高企業(yè)的核發(fā)競(jìng)爭(zhēng)力。

一、情感管理的概念及特點(diǎn)

當(dāng)今，在管理者們不斷探討對(duì)員工采用何種管理方式最有效的話題時(shí)，人性化管理一詞的被提及率越來(lái)越高。作為結(jié)合制度與人性之間的一種管理方式，正被越來(lái)越多的企業(yè)和員工所推崇，并逐漸成為當(dāng)今企業(yè)管理發(fā)展的新趨勢(shì)。這似乎已經(jīng)成了一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。但是，如何搞好人性化管理，如何充分發(fā)掘現(xiàn)代企業(yè)管理中的人性化意蘊(yùn)，我認(rèn)為就是要注重情感方面的管理，正如有人所說(shuō)的人本管理的最高境界是情感管理。

所謂情感管理，就是管理者以真摯的情感，增強(qiáng)管理者與員工之間的情感聯(lián)系和思想溝通，滿足員工的心理需求，最大限度地影響被管理者的情緒、情感，努力增強(qiáng)情緒、情感對(duì)組織的積極影響，進(jìn)而提高工作效率和效果，并促進(jìn)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的管理方式。情感管理的最大特點(diǎn)在于它是根據(jù)人情感的可塑性、傾向性和穩(wěn)定性等特征，進(jìn)行有效的引導(dǎo)和激勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)員工工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，激發(fā)人內(nèi)在的動(dòng)力，誘發(fā)其潛在的能力，從而實(shí)現(xiàn)人力資源的充分挖掘和有效整合，達(dá)到“人盡其才，才盡其用”的人力資源管理最高境界。

二、中小企業(yè)進(jìn)行情感管理的意義和作用

情感管理所依靠的是一種看不見、摸不著的隱性或軟性資源，它猶如一只“看不見的手”，可以深入到人的內(nèi)心世界，有效地規(guī)范和引導(dǎo)人的行為，它在管理中的作用是巨大的。

1、情感管理能增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和核心競(jìng)爭(zhēng)力

情感管理能夠縮短人與人之間的距離，增加親密度，能夠提高員工的情感調(diào)適能力，消除情感障礙，減少人際摩擦，形成和諧、奮進(jìn)、具有凝聚力的組織。所以說(shuō)情感管理是形成組織凝聚力的源泉，是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的重要因素。當(dāng)積極情感在企業(yè)內(nèi)得到公認(rèn)并成為共

同需要時(shí)，便能緊緊地抓住員工的心，企業(yè)因此就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力，企業(yè)員工就會(huì)空前團(tuán)結(jié)，成為一個(gè)極具戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。

2、情感管理可以使員工的努力方向與企業(yè)發(fā)展的方向一致

企業(yè)有其組織目標(biāo)，員工有其個(gè)人的心理目標(biāo)，如何協(xié)調(diào)組織和員工的行為達(dá)到既定的目標(biāo)，這是管理的基本問(wèn)題。情感管理的宗旨就在于為更好地做好這種協(xié)調(diào)，提供一種個(gè)性化的組織文化和管理模式，最終實(shí)現(xiàn)員工的自我管理和員工與企業(yè)的共同發(fā)展。只要對(duì)職工的情感管理到位，那么員工對(duì)企業(yè)就有一種發(fā)自內(nèi)心的責(zé)任感和忠誠(chéng)感，這種情感的紐帶，可以將員工的個(gè)人價(jià)值觀與企業(yè)的價(jià)值觀結(jié)合起來(lái)，使員工的努力方向與企業(yè)的發(fā)展方向達(dá)到高度統(tǒng)一，在尊重、理解、信任和支持的環(huán)境中實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的共同發(fā)展。

3、情感管理可以調(diào)動(dòng)員工的工作積極性

優(yōu)秀的管理者懂得用情感管理贏得員工的信任，將員工的情感激發(fā)起來(lái)，努力滿足他們的情感需求，使他們認(rèn)識(shí)到自己的價(jià)值，并在工作中享受到樂(lè)趣。這種通過(guò)人性激發(fā)所產(chǎn)生的情感力量，是一種內(nèi)在的自律性行為，它猶如一股無(wú)形的力量可以深入到人的內(nèi)心世界，有效地規(guī)范和引導(dǎo)員工的行為，使員工樂(lè)于工作，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)個(gè)人產(chǎn)生“士為知己者死”的心理效應(yīng)。

對(duì)于中小企業(yè)而言，在項(xiàng)管理措施健全的基礎(chǔ)上，要想充分調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的主觀能動(dòng)性，充分發(fā)掘員工潛力，進(jìn)行情感管理是企業(yè)的不二選擇。作為中小企業(yè)的管理者，僅僅表面上提出進(jìn)行人性化管理還不夠，還要在進(jìn)行人性化管理的基礎(chǔ)上，注重對(duì)員工的情感化管理，就是要注重人的內(nèi)心世界，根據(jù)情感的可塑性、傾向性和穩(wěn)定性等特征去進(jìn)行管理，其核心是激發(fā)職工的積極性，消除職工的消極情感，所以管理離不開感情，感情投入得多少，直接影響著管理的效益和成敗。

19世紀(jì)末20世紀(jì)初意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家巴萊多提出了20：80法則，即巴萊多定律，他認(rèn)為：在任何一組東西中，最重要的只占其中一小部分，約20%，其余80%盡管是多數(shù)，卻是次要的，因此又稱二八定律。按照這個(gè)原則，公司中的20％的員工創(chuàng)造了80％的價(jià)值，所以多數(shù)公司最高管理層只關(guān)注那些職位高或者價(jià)值高的中層干部，中層干部也只關(guān)注那些骨干員工，對(duì)于那些在基層崗位上做著普通工作的員工可能就沒(méi)有人去更多地顧及。而基層員工是活躍在公司中最大的群體，他們承擔(dān)了公司中最多的工作量，如果對(duì)他們失去關(guān)注，將會(huì)直接影響到公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

精明的管理者會(huì)恰當(dāng)?shù)靥幚砗霉歉蓡T工以及基層普通員工的關(guān)系，他們重用核心人員、骨干人員，但不過(guò)分親密；對(duì)于處于自己下層的基層人員，找出機(jī)會(huì)和時(shí)間與他們拉近關(guān)系，鼓勵(lì)他們、關(guān)心他們、感謝他們，和不同的人員保持“適度距離”將有助于整個(gè)人際關(guān)系的和諧與平衡。

三、中小企業(yè)進(jìn)行情感管理的方式方法

情感是人們對(duì)客觀事物的一種心理狀態(tài)，具有復(fù)雜的心理功能，也是人們意識(shí)活動(dòng)的重要?jiǎng)恿χ弧Ｗ鳛橹行∑髽I(yè)的管理者在情感管理中要學(xué)會(huì)貼近員工的內(nèi)心生活，及時(shí)了解員工的心理需求，并盡其所能去滿足這些要求，要真正了解員工心中所想，為他們排憂解難，從而從內(nèi)心深處激發(fā)員工的積極性，就能取得好的效果。

情感化管理時(shí)，管理者不能把企業(yè)的員工僅僅視為一個(gè)受雇于企業(yè)的人，只滿足其生存和物質(zhì)的需要，而要在管理中貫穿尊重、信任、溝通、關(guān)心、贊美等情感激勵(lì)手段，尊重他們的人格，給予他們公正評(píng)價(jià)，滿足他們自我實(shí)現(xiàn)的多方面的需求，從而在企業(yè)營(yíng)造出人性化的、以人為本的環(huán)境與氛圍。

一是要尊重和認(rèn)同企業(yè)員工。尊重和認(rèn)同是員工情感管理中的最重要的部分。尊重是企業(yè)對(duì)個(gè)體或群體的崇高評(píng)價(jià)與認(rèn)可，是滿足人們自尊需要，是激發(fā)人們進(jìn)取的重要手段，它有助于企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力的形成。按照馬斯洛的需求理論，人到了一定的階段就有了被尊重和認(rèn)同的需要了。員工只有感覺(jué)到自己被尊重、被認(rèn)可，才會(huì)竭盡全力地為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的聰明才智，特別是對(duì)能力和組織感召力比較突出，渴望被別人肯定與認(rèn)可的人才來(lái)說(shuō)更是如此。根據(jù)一份調(diào)查顯示，高達(dá)78.2%的被調(diào)查者希望管理者工作時(shí)像領(lǐng)導(dǎo)，非工作時(shí)像朋友；52.8%的被調(diào)查者認(rèn)為管理者對(duì)人才的尊重和認(rèn)可是最能激發(fā)他們積極性和創(chuàng)造性的因素。因此，尊重應(yīng)當(dāng)成為激勵(lì)人才和人性化管理的首要任務(wù)。管理者在管理過(guò)程中不要靠發(fā)號(hào)施令和權(quán)威來(lái)管理員工。現(xiàn)在好多企業(yè)都崇尚民主化管理，實(shí)行“職務(wù)無(wú)稱謂”制度和“平等共事”的機(jī)制，如果我們還是以自己的職務(wù)來(lái)壓別人，用強(qiáng)勢(shì)的做派來(lái)管理的話，將會(huì)失去民心。心理學(xué)說(shuō)，人只有發(fā)自內(nèi)心地愿意那樣去做，才能發(fā)揮出最大的才能，否則都是應(yīng)付而已。

二是要真誠(chéng)地關(guān)心員工。什么才叫真誠(chéng)地關(guān)心別人呢。關(guān)心別人，就是“你的痛苦在我的心中”。有人說(shuō)“管理就是嚴(yán)肅的愛”，要讓人才死心塌地地為企業(yè)服務(wù)，必須從關(guān)心開始。關(guān)心人才是全方位的，必須是管理者想人才之所想，急人才之所急，切實(shí)解決他們?cè)谏睢⒐ぷ?、學(xué)習(xí)中的困難和細(xì)節(jié)問(wèn)題，解決他們的后顧之憂。這是很強(qiáng)的感情投資。關(guān)心包括許多方式，如：帶薪休假；病假激勵(lì)；全勤獎(jiǎng)勵(lì)；提供健身器材；組織業(yè)余文化活動(dòng)等等。

通過(guò)這些方式，可以為員工營(yíng)造一個(gè)舒適、相互信任、相互關(guān)心、團(tuán)結(jié)融洽的工作環(huán)境，使他們心情愉快，努力工作。

三是要與員工加強(qiáng)溝通交流。領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的有效溝通，是管理藝術(shù)的精髓，也是很可能被管理者忽視的激勵(lì)方式。韋爾奇認(rèn)為，比較完美的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該用70%的時(shí)間與他人溝通，剩下30%的時(shí)間用于分析問(wèn)題和處理相關(guān)事務(wù)。對(duì)于管理者而言，通過(guò)溝通可以使人才對(duì)公司的文化、管理制度有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也是了解人才，調(diào)查研究，爭(zhēng)取支持，汲取智慧的最佳手段。對(duì)人才來(lái)講，管理者與他溝通，是關(guān)心他，信任他的表現(xiàn)，也是他了解企業(yè)，認(rèn)同企業(yè)文化，獲得工作信息的主要渠道。在溝通的過(guò)程中，人才提高了理論水平和策略水平，進(jìn)而養(yǎng)成獨(dú)立工作的能力，同時(shí)也滿足了他們社交的需要，無(wú)形中拉進(jìn)了管理者與員工的距離，加深了他們的友誼。因此，溝通是情感激勵(lì)的重要方式。因此，管理者在人性化管理企業(yè)時(shí)，要注重創(chuàng)造一種溝通無(wú)限的工作氛圍。在公司里營(yíng)造一種自由開放、分享信息、人人平等的氛圍，除公司正式、制度化的交流途徑之外，公司要鼓勵(lì)各種自發(fā)、非正式的交流溝通渠道。娓娓道來(lái)的談心、頭腦風(fēng)暴式的討論都將減少員工之間、部門之間的誤解和隔閡，形成一種積極而和諧的人際關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和創(chuàng)新能力。

四是要學(xué)會(huì)贊美和表?yè)P(yáng)員工。有管理文化研究的專家認(rèn)為，在作情感管理時(shí)，要經(jīng)常地鼓勵(lì)人們?nèi)ト〉贸晒?。作為一個(gè)企業(yè)家，你應(yīng)當(dāng)意識(shí)到人人需要贊美和表?yè)P(yáng)，而且必須誠(chéng)心誠(chéng)意地去贊美或表?yè)P(yáng)人家，因?yàn)槊總€(gè)人都希望得到這種機(jī)會(huì)。贊美是企業(yè)管理的一種有效方式，在企業(yè)管理中，贊美是激勵(lì)員工最快捷、最實(shí)用、最經(jīng)濟(jì)的辦法。管理者通過(guò)贊美可以達(dá)到以下效果：一是可以培養(yǎng)員工，提高員工的自信心和工作激情。二是可以保證工作質(zhì)量，促進(jìn)工作的順利完成。三是可以體現(xiàn)管理者的個(gè)人修養(yǎng)。四是可以樹立管理者的個(gè)人威信。五是可以創(chuàng)造良好的企業(yè)文化。贊美也要講究方式方法，如要真誠(chéng)、及時(shí)、具體、如實(shí)，講藝術(shù)。

五是要信任員工。其激勵(lì)深度大，維系時(shí)間長(zhǎng)，“士為知己者死”就說(shuō)明了信任的巨大激勵(lì)作用。人才的工作獨(dú)立性較強(qiáng)，沒(méi)有固定的工作程序，具有較大的隨意性和主觀支配性，信任是對(duì)他們最好的管理。松下電器創(chuàng)始人松下幸之助說(shuō)：“激發(fā)部下發(fā)奮圖強(qiáng)的工作秘訣，就是信賴部下，讓他們自主自發(fā)地去工作。當(dāng)然，這并不意味著對(duì)部下不聞不問(wèn)。作為管理者，該說(shuō)的話還是要說(shuō)，但必須注意說(shuō)話方式，以免在批評(píng)時(shí)傷害部下的自尊心。這是我在長(zhǎng)期的實(shí)踐中感悟到的一點(diǎn)心得。”

六是要讓員工感受到重視。我們大家都希望別人知道自己的價(jià)值。在工作中，作為管理者要經(jīng)常給予員工最真誠(chéng)的認(rèn)同和肯定，要讓他們時(shí)時(shí)感受到來(lái)自不同層面的重視，當(dāng)他們作出成績(jī)的時(shí)候，要讓他們感覺(jué)到自己的上級(jí)是重視自己的，人力資源部也是看好自己的，

就連公司的管理層也是認(rèn)同自己的，被廣泛認(rèn)同的員工一定會(huì)有更高的工作激情。如果員工做出成績(jī)了，管理者沒(méi)有什么表示，物質(zhì)激勵(lì)沒(méi)有，就連幾句勉勵(lì)的話都沒(méi)有，員工肯定感覺(jué)不到重視。

事實(shí)表明，由情感投入的員工所組成的團(tuán)隊(duì)，往往能獲得杰出的成果。而且，當(dāng)員工感到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)用心真誠(chéng)對(duì)待他們時(shí)，他們一定也會(huì)以相同的情感回應(yīng)。這種領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的情感投入和情感互動(dòng)，會(huì)變成企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)的重要因素。

山東華欣針織品有限公司的前身是一家瀕臨倒閉的鎮(zhèn)辦企業(yè)，董事長(zhǎng)王淑華在接手企業(yè)后，特別注重與職工的溝通交流，通過(guò)交流不僅找到了企業(yè)存在的問(wèn)題，并且讓員工感受到了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的重視與信任，在接下來(lái)的時(shí)間里，即使在工資待遇不能及時(shí)兌現(xiàn)的艱難情況下，員工沒(méi)有一個(gè)提出辭職，大家齊心協(xié)力不僅恢復(fù)了生產(chǎn)，并且實(shí)現(xiàn)扭虧為盈，企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)正常后，王淑華在對(duì)企業(yè)外豎形象，內(nèi)抓管理的同時(shí)，堅(jiān)持在企業(yè)內(nèi)部推行情感管理理念，大力開展企業(yè)文化建設(shè)，在進(jìn)一步提高企業(yè)員工待遇的同時(shí)，對(duì)全廠近千名職工的生日進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，安排專人負(fù)責(zé)管理，凡是職工的生日當(dāng)天，企業(yè)均會(huì)在廠區(qū)的入口處通過(guò)板報(bào)的形式對(duì)該職工進(jìn)行祝賀，不僅會(huì)在黑板上寫上溫馨的祝福，并且還會(huì)為其準(zhǔn)備精美的生日禮物，職工在收到祝福和禮物時(shí)都會(huì)有一個(gè)特別好的心情投入到工作中去，這一舉措收到良好了的效果?，F(xiàn)在幾乎每天都會(huì)有一個(gè)職工收到祝福和禮物。在棗莊市其它同類中小企業(yè)普遍面臨招工難的情況下，山東華欣針織品有限公司不僅不缺少員工而且好的技工都爭(zhēng)著去他們企業(yè)。正是由于長(zhǎng)期的情感管理，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，山東華欣針織品有限公司現(xiàn)擁有固定資產(chǎn)2200萬(wàn)元，職工600人。年生產(chǎn)針織布2100噸，漂染加工光壞布2800噸；服裝刺繡印花60萬(wàn)打，針織服裝75萬(wàn)打，形成生產(chǎn)銷售為一體的綜合性外向型企業(yè)，并享有自營(yíng)進(jìn)出口權(quán)，其主要產(chǎn)品的銷往美國(guó)、澳大利亞、意大利等國(guó)以及西歐、日本香港、東南亞等國(guó)家和地區(qū)，深受用戶的青睞。公司為此也榮獲國(guó)家工商局頒發(fā)的“明星企業(yè)”和“雙優(yōu)企業(yè)”等多項(xiàng)稱號(hào)，被工商局授予“重合同守信用單位”。

總得說(shuō)來(lái)，情感化管理是一種建立在人性化管理基礎(chǔ)上的感性管理模式，是需要管理者用心來(lái)同被管理者進(jìn)