京東以罰代考試題目及答案

京東咚咚使用違規(guī)以罰代考試題題目及答案【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】如果服務(wù)單評(píng)價(jià)量在10單以下，會(huì)因售后滿意度不達(dá)標(biāo)對(duì)商家進(jìn)行扣分處罰？A正確B錯(cuò)誤正確答案：B【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】關(guān)于生鮮類商品，消費(fèi)者申請(qǐng)了優(yōu)鮮賠服務(wù)后商家需要在多少分鐘內(nèi)提供審核結(jié)果？A60分鐘B100分鐘C120分鐘D200分鐘【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】請(qǐng)問(wèn)商家售后服務(wù)滿意度低于多少，京東平臺(tái)會(huì)對(duì)于商家進(jìn)行違規(guī)扣分？A95%B90%C85%D80%正確答案：D【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】SOP商家入駐后自主售后服如何開(kāi)通？A入駐后默認(rèn)開(kāi)通，無(wú)需單獨(dú)申請(qǐng)B需通過(guò)電話通過(guò)客服開(kāi)通C需郵件通過(guò)運(yùn)營(yíng)申請(qǐng)正確答案：A【綜合】“累計(jì)扣分清零”針對(duì)的扣分是（）A一般違規(guī)B嚴(yán)重違規(guī)C一般違規(guī)和嚴(yán)重違規(guī)D節(jié)點(diǎn)處理正確答案：C【咚咚使用違規(guī)】在咚咚使用過(guò)程中，如果消費(fèi)者出現(xiàn)對(duì)第三方商家（客服、店鋪等）進(jìn)行與購(gòu)物咨詢無(wú)關(guān)的無(wú)端騷擾、辱罵、詆毀等不道德的語(yǔ)言，第三方商家經(jīng)善意提示后仍不停止，且會(huì)話大于（）次（不含本數(shù)，一次以系統(tǒng)產(chǎn)生一條聊天記錄為準(zhǔn)），可以將此客戶用戶名添加為黑名單，但最長(zhǎng)屏蔽時(shí)間為（）A3次，1個(gè)月B5次，3個(gè)月c5次，半年D3次，1年正確答案：B【咚咚使用違規(guī)】如果遇到同一個(gè)惡意客戶騷擾達(dá)5次以上，而且多次提醒依然不停止的，應(yīng)該如何操作？A不搭理他B將他罵走正確答案：C【咚咚使用違規(guī)】店鋪月平均咚咚響應(yīng)時(shí)間要求在多久以內(nèi)？A30秒B45秒C1分鐘正確答案：B【咚咚使用違規(guī)】咚咚滿意度=（非常滿意量+滿意量）/參與滿意度調(diào)查的總量*100%，此計(jì)算公式是否正確？A正確B不正確正確答案：A【咚咚使用違規(guī)】在與消費(fèi)者通過(guò)咚咚溝通交流時(shí)，我們能否可以推薦消費(fèi)者到線下的】實(shí)體門店進(jìn)行交易？A能B不能【咚咚使用違規(guī)】月咨詢量>600，應(yīng)答率<60%，如商家未達(dá)到該標(biāo)準(zhǔn)扣幾分？A2B3C4D5正確答案：C【咚咚使用違規(guī)】咨詢量300<月咨詢量≤600，應(yīng)答率低于百分之多少，每次扣2分？A70%B80%C90%D60%正確答案：A【咚咚使用違規(guī)】月評(píng)價(jià)量大于30的店鋪，咚咚滿意度月指標(biāo)低于百分之多少的，每次扣2分？A70%B80%C90%D60%正確答案：B【咚咚使用違規(guī)】店鋪月平均響應(yīng)消費(fèi)者的時(shí)間大于多少秒的，每次扣2分？A45B30C15D60正確答案：A【咚咚使用違規(guī)】月平均響應(yīng)消費(fèi)者的時(shí)間=店鋪所有客服當(dāng)月已接待的所有會(huì)話的平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)A正確B不正確正確答案：A【咚咚使用違規(guī)】店鋪月度的應(yīng)答率如何計(jì)算？A接待量/咨詢量B（非常滿意量+滿意量）/參與滿意度調(diào)查的總量*100%正確答案：A【咚咚使用違規(guī)】作為商家，在溝通時(shí)如遇消費(fèi)者的不文明行為，我們是否可以不文明還擊？A能B不能正確答案：B多選題：【綜合】出售假冒商品會(huì)面臨怎么樣的處罰A關(guān)閉店鋪B扣嚴(yán)重違規(guī)100分C繳納違約金100萬(wàn)D禁止再次入駐正確答案：ABCD【綜合】以下哪種類型屬于嚴(yán)重違規(guī)A虛假交易B發(fā)布非約定商品C發(fā)布違禁信息D出售假冒商品正確答案：ABCD【綜合】以下哪些情景可以通過(guò)商家后臺(tái)-權(quán)益服務(wù)-維權(quán)管理進(jìn)行京東業(yè)務(wù)問(wèn)題一站投訴？A我對(duì)京東處理結(jié)果不認(rèn)可B我要投訴京東處理人員C店鋪的異常情況投訴D京東快遞/倉(cāng)/售后/運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)投訴E結(jié)算異常類投訴正確答案：ABCDE【綜合】在商家后臺(tái)-權(quán)益服務(wù)-維權(quán)管理中，商家可以做什么？A發(fā)起惡意訂單刪單申請(qǐng)B對(duì)不合理評(píng)價(jià)進(jìn)行投訴對(duì)標(biāo)錯(cuò)訂單進(jìn)行報(bào)備D對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)碰瓷行為進(jìn)行舉報(bào)正確答案：ABCD【綜合】為了減少違規(guī)，我可以做什么呢？A每天查詢商家后臺(tái)》獎(jiǎng)懲管理》違規(guī)預(yù)警是否有店鋪違規(guī)預(yù)警，及時(shí)修改B經(jīng)常在幫助中心學(xué)習(xí)京東規(guī)則C聽(tīng)天由命正確答案：AB【咚咚使用違規(guī)】違規(guī)使用咚咚后，我可能會(huì)受到什么樣的處罰？A扣2分B扣4分C扣5分正確答案：ABC【咚咚使用違規(guī)】請(qǐng)問(wèn)以下哪些指標(biāo)是京東開(kāi)放平臺(tái)風(fēng)向標(biāo)考核的咚咚使用相關(guān)指標(biāo)？A咚咚30s應(yīng)答率B咚咚滿意度C咚咚60s應(yīng)答率D咚咚平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)正確答案：AD【咚咚使用違規(guī)】如果您的店鋪一個(gè)月有50個(gè)評(píng)價(jià)樣本，20個(gè)評(píng)價(jià)都是“非常滿意"、5個(gè)評(píng)價(jià)是“滿意”、15個(gè)評(píng)價(jià)是