2023年廣東省分公司線上化服務(wù)團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售提升營(yíng) 訓(xùn)后考試

2023年廣東省分公司線上化服務(wù)團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售提升營(yíng)訓(xùn)后考試請(qǐng)大家在9月10日20點(diǎn)前完成考試！9月11日將統(tǒng)計(jì)成績(jī)通報(bào)。您的姓名：[填空題]*_________________________________地市（如佛山）：[填空題]*_________________________________非自續(xù)數(shù)據(jù)有什么優(yōu)勢(shì)？*不會(huì)有固定印象(正確答案)單均保費(fèi)相對(duì)較高(正確答案)客戶(hù)對(duì)坐席沒(méi)有什么印象可以重新建立客戶(hù)信任怎么做到以平常心看待活動(dòng)力度下降？*明確客戶(hù)對(duì)活動(dòng)變化并不敏感這個(gè)原則(正確答案)與客戶(hù)強(qiáng)調(diào)可以充分信任自己(正確答案)用類(lèi)比法應(yīng)對(duì)“保險(xiǎn)公司都一樣”的問(wèn)題(正確答案)盡快通知客戶(hù)，趕緊續(xù)保緊盯T30當(dāng)天的可算費(fèi)成交率最好可以保證在多少以上？[單選題]*60%65%70%(正確答案)75%售后客戶(hù)維護(hù)技巧有哪些？*通過(guò)詢(xún)問(wèn)，了解客戶(hù)對(duì)關(guān)系維護(hù)的意向度(正確答案)指引客戶(hù)領(lǐng)取服務(wù)活動(dòng)說(shuō)明雖然不會(huì)經(jīng)常聯(lián)系的原因，但隨時(shí)可以找到人(正確答案)做好客戶(hù)情況登記看是誰(shuí)掌控談話有兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)？*誰(shuí)在引導(dǎo)誰(shuí)在提問(wèn)誰(shuí)在介紹(正確答案)誰(shuí)提要求(正確答案)以下哪些是掌握談話主動(dòng)權(quán)的方法？*聽(tīng)懂客戶(hù)的言外之意(正確答案)多揣摩客戶(hù)心理，主動(dòng)引導(dǎo)(正確答案)學(xué)會(huì)提問(wèn)、反問(wèn)客戶(hù)(正確答案)不以直接否定的方式回復(fù)(正確答案)先共情，后引導(dǎo)(正確答案)客戶(hù)會(huì)產(chǎn)生異議的主要是因?yàn)椋?價(jià)值問(wèn)題(正確答案)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題信任問(wèn)題(正確答案)服務(wù)問(wèn)題從事保險(xiǎn)銷(xiāo)售，我們可以從中獲得*收入優(yōu)勢(shì)(正確答案)倡導(dǎo)終身學(xué)習(xí)的成長(zhǎng)性(正確答案)大部分的人都需要保險(xiǎn)的發(fā)展性(正確答案)客戶(hù)累積后帶來(lái)的穩(wěn)定性(正確答案)從事電話銷(xiāo)售可以提升哪些能力？*邏輯思維能力(正確答案)提升談話技巧(正確答案)增強(qiáng)抗壓能力(正確答案)提高人際交往能力(正確答案)如何正確看待客戶(hù)拒絕*客戶(hù)通過(guò)拒絕就能進(jìn)一步了解你的產(chǎn)品(正確答案)客戶(hù)現(xiàn)在拒絕你，并不代表著永遠(yuǎn)會(huì)拒絕你(正確答案)要及時(shí)正向能量的調(diào)整(正確答案)相信概率的力量(正確答案)學(xué)會(huì)體會(huì)客戶(hù)“拒絕”背后的心情故事(正確答案)呼出數(shù)據(jù)撥打總原則*重復(fù)多次撥打打得早，跟得緊(正確答案)加強(qiáng)信任(正確答案)跟進(jìn)要有耐心(正確答案)轉(zhuǎn)保數(shù)據(jù)撥打的關(guān)鍵方法*要了解客戶(hù)用車(chē)情況(正確答案)要讓客戶(hù)感受到我們是為他精打細(xì)算(正確答案)加強(qiáng)品牌、公司及個(gè)人服務(wù)介紹(正確答案)利用好營(yíng)銷(xiāo)，吸引客戶(hù)盡早下單以下哪個(gè)不是轉(zhuǎn)保新數(shù)據(jù)首撥的方法[單選題]*介紹自己鋪墊優(yōu)惠介紹服務(wù)加大促成(正確答案)呼出T35-T32數(shù)據(jù)跟進(jìn)思路有哪些？*含上交強(qiáng)險(xiǎn)、車(chē)船稅報(bào)完整價(jià)格(正確答案)報(bào)基礎(chǔ)營(yíng)銷(xiāo)(正確答案)正常促成(正確答案)提前出投保單以下哪個(gè)不是當(dāng)日預(yù)約數(shù)據(jù)管理法[單選題]*顏色標(biāo)注區(qū)分?jǐn)?shù)據(jù)法數(shù)據(jù)跟進(jìn)時(shí)間節(jié)點(diǎn)跟進(jìn)法(正確答案)系統(tǒng)時(shí)間段區(qū)分?jǐn)?shù)據(jù)法預(yù)約備注方法王欣欣的顏色標(biāo)注法中有幾種區(qū)分？*區(qū)分續(xù)保及呼出數(shù)據(jù)(正確答案)區(qū)分是否加客戶(hù)微信(正確答案)重點(diǎn)數(shù)據(jù)預(yù)約到14點(diǎn)-15點(diǎn)撥打重點(diǎn)數(shù)據(jù)特殊備注“AAA”(正確答案)系統(tǒng)時(shí)間段區(qū)分?jǐn)?shù)據(jù)法中應(yīng)注意“按照時(shí)間段預(yù)約了沒(méi)及時(shí)撥打，數(shù)據(jù)會(huì)馬上成為到期數(shù)據(jù)，建議從下午時(shí)間段開(kāi)始預(yù)約”[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)數(shù)據(jù)預(yù)約備注方法中，哪些是可以備注的內(nèi)容？*到期時(shí)間(正確答案)手機(jī)號(hào)碼(正確答案)報(bào)價(jià)情況(正確答案)優(yōu)惠情況(正確答案)客戶(hù)反饋情況(正確答案)提升首撥接觸率的方法有哪些？*首撥不接，馬上打多一次(正確答案)空錯(cuò)號(hào)或不接的，可嘗試加下客戶(hù)微信(正確答案)長(zhǎng)期不接的，先打一下，響兩三聲音掛斷，再打過(guò)去(正確答案)我們要加快拔打速度，增加每天的預(yù)約量(正確答案)如何做好首撥第一印象？*及時(shí)給客戶(hù)報(bào)價(jià)利用好營(yíng)銷(xiāo)吸引客戶(hù)多強(qiáng)調(diào)自己的名字(正確答案)多強(qiáng)調(diào)自己的電話(正確答案)如何提升第二次跟進(jìn)的接觸率？*先微信營(yíng)造氛圍，后電話(正確答案)溝通要有激情(正確答案)秒掛客戶(hù)價(jià)值前置(正確答案)結(jié)束通話時(shí)加上叮囑話術(shù)或制造懸念(正確答案)客戶(hù)為什么會(huì)覺(jué)得價(jià)格貴？*想要越買(mǎi)越便宜的心理落差(正確答案)保險(xiǎn)公司的成本增加(正確答案)保額整體在增加(正確答案)客戶(hù)出險(xiǎn)(正確答案)以下哪個(gè)是價(jià)格貴的異議處理技巧*找到產(chǎn)品差異點(diǎn)，突出我們產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)(正確答案)拆解競(jìng)爭(zhēng)主體禮品，弱化對(duì)比方營(yíng)銷(xiāo)(正確答案)分析人保品牌優(yōu)勢(shì)，突出選擇大公司好處(正確答案)展示個(gè)人魅力，突出選擇自己的好處(正確答案)高額駕乘險(xiǎn)的銷(xiāo)售心理學(xué)原理*顧客要的不是便宜，而是感到占了便宜(正確答案)不與顧客爭(zhēng)論價(jià)格，要與顧客討論價(jià)值(正確答案)沒(méi)有最好的產(chǎn)品，只有最合適的產(chǎn)品(正確答案)客戶(hù)關(guān)注保障多于價(jià)格的高額駕乘險(xiǎn)推薦技巧有哪些？*以?xún)?yōu)惠最大程度促成客戶(hù)下單確定最具有競(jìng)爭(zhēng)力的方案(正確答案)價(jià)格敏感