陽(yáng)光心態(tài)-情緒管理與壓力調(diào)節(jié)(HR版)

情緒與壓力管理2014/8/30陽(yáng)光心態(tài)一、陽(yáng)光心態(tài)1、認(rèn)識(shí)心態(tài)心態(tài)就是內(nèi)心對(duì)事物的態(tài)度和想法，是一種思維的習(xí)慣狀態(tài)。心態(tài)也是為達(dá)到某種目的采取的心境或姿態(tài)。心態(tài)決定一個(gè)人的財(cái)富、事業(yè)、幸福、健康，有什么樣的心態(tài)，就有什么樣的人生。教授說(shuō)：你們九個(gè)人聽(tīng)我的指揮，走過(guò)這個(gè)曲曲彎彎的橋，千萬(wàn)別掉下去，不過(guò)掉下去也沒(méi)關(guān)系，底下就是一點(diǎn)水。——順利過(guò)橋走過(guò)去后，教授打開(kāi)了一盞黃燈，透過(guò)黃燈九個(gè)人看到，橋底下不僅僅是一點(diǎn)水，而且還有幾條在蠕動(dòng)的鱷魚(yú)。——嚇了一跳教授問(wèn)：現(xiàn)在你們誰(shuí)敢走回來(lái)？——沒(méi)人敢走了教授說(shuō)：你們要用心理暗示，想象自己走在堅(jiān)固的鐵橋上?！挥腥齻€(gè)人愿意嘗試：第一個(gè)人顫顫巍巍，走的時(shí)間多花了一倍；第二個(gè)人哆哆嗦嗦，走了一半再也堅(jiān)持不住了，嚇得趴在橋上；第三個(gè)人才走了三步就嚇爬下了。過(guò)橋試驗(yàn)2、心態(tài)的力量（1）心態(tài)影響思維（2）心態(tài)影響能力（3）心態(tài)影響行為3、心態(tài)的兩種類(lèi)型（1）積極的心態(tài)

（2）消極的心態(tài)常見(jiàn)的積極心態(tài)——

寬容、希望、勇氣自信（樂(lè)觀、信任、快樂(lè)、堅(jiān)定、堅(jiān)持…）謙虛、學(xué)習(xí)、愛(ài)心、踏實(shí)、欣賞換位思考不斷進(jìn)取常見(jiàn)的消極心態(tài)——

緊張、焦慮、急躁自卑（悲觀、多疑、哀傷、迷惘、悔恨…）攀比、嫉妒、仇恨、恐懼、埋怨與責(zé)怪急功近利小富即安一位心理學(xué)家來(lái)到一所正在建筑中的大教堂，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)忙碌的建筑工人進(jìn)行訪問(wèn)：心理學(xué)家問(wèn)第一位工人：“請(qǐng)問(wèn)您在做什么？”工人沒(méi)好氣的回答：“做什么？你沒(méi)看見(jiàn)嗎？我正用這個(gè)重得要命的鐵錘，來(lái)敲這些該死的石頭。而這石頭又特別硬，害得我的手酸麻不已，這真不是人干的工作”心理學(xué)又找到第二位工人：“請(qǐng)問(wèn)您在做什么？”第二位工人無(wú)奈的說(shuō)：“為了每天50美元的工資，若不是為了一家人的溫飽，誰(shuí)愿意干這份敲打石頭的粗活？建筑工人的心聲心理學(xué)家又找到第三位工人：“請(qǐng)問(wèn)您在做什么？”

第三位工人眼光中閃爍著喜悅：“我正參與興建這座雄偉華麗的大教堂。落成之后，這里可以容納許多人來(lái)做禮拜。雖然敲石的工作并不輕松，但當(dāng)我想到將來(lái)會(huì)有無(wú)數(shù)人來(lái)到這兒，在這里接受上帝的愛(ài)，心中就會(huì)激動(dòng)不已，也就不感到勞累了”有責(zé)任感和創(chuàng)造力，享受工作的樂(lè)趣與榮譽(yù)

杰克在一家貿(mào)易公司工作1年，由于不滿(mǎn)意自己的工作，他忿忿地對(duì)朋友說(shuō)：“我在公司里的工資是最低的，老板也不把我放在眼里，如果再這樣下去，總有一天我要跟他拍桌子，然后辭職不干”?！澳惆涯羌屹Q(mào)易公司的業(yè)務(wù)都弄清楚了嗎？做國(guó)際貿(mào)易的竅門(mén)完全弄懂了嗎？”他的朋友問(wèn)，“還沒(méi)有”！他說(shuō).“我建議你先靜下來(lái)，認(rèn)認(rèn)真真地工作，把他們的一切貿(mào)易技巧、商業(yè)文書(shū)和公司組織完全搞通，甚至包括如何書(shū)寫(xiě)合同等具體細(xì)節(jié)都弄懂之后，再一走了之，這樣做豈不是即出了氣，又有許多收獲嗎？”杰克的轉(zhuǎn)變

杰克聽(tīng)從了朋友的建議：一改往日的散漫習(xí)慣，開(kāi)始認(rèn)認(rèn)真真地工作起來(lái)，甚至下班之后，還常常留在辦以室里研究商業(yè)文書(shū)的寫(xiě)法。一年之后，那位朋友偶然遇到他，“現(xiàn)在你大概都學(xué)會(huì)了，可以準(zhǔn)備拍桌子不干了嗎？”“可是，我發(fā)現(xiàn)近半年來(lái)，老板對(duì)我刮目相看，最近更是以委以重任，又升職、又加薪。說(shuō)實(shí)話，不僅僅是老板，公司里的其他人都開(kāi)始尊敬我了”。

拿破侖·希爾說(shuō)：“積極的心態(tài)，就是心靈的健康和營(yíng)養(yǎng)。這樣的心靈，能吸引財(cái)富、成功、快樂(lè)和身體的健康?！狈e極寬容適應(yīng)感恩樂(lè)觀自信陽(yáng)光心態(tài)的內(nèi)涵陽(yáng)光心態(tài)格言陽(yáng)光心態(tài)是一種積極、寬容、感恩、樂(lè)觀和自信的心智模式。良好的心態(tài)影響個(gè)人、家庭、團(tuán)隊(duì)、組織，最后影響社會(huì)。好的心態(tài)讓你成功，壞的心態(tài)毀滅自己。生命需要陽(yáng)光，其實(shí)心態(tài)更需要陽(yáng)光。用陽(yáng)光心態(tài)去生活，用陽(yáng)光心態(tài)去工作，用陽(yáng)光心態(tài)去待人。改變態(tài)度享受過(guò)程活在當(dāng)下學(xué)會(huì)感恩情感獨(dú)立境由心造學(xué)會(huì)彎腰陽(yáng)光心態(tài)的思維技術(shù)自問(wèn)1自問(wèn)2自問(wèn)3自問(wèn)4“這件事有什么好的一面?”“我得怎么做才能得到所想要的結(jié)果?”“如果要得到所想要的結(jié)果，有哪些錯(cuò)誤我不能再犯?”“我要如何以愉快的心情去處理這整件事?”西方有感恩節(jié)，很多人在那天都會(huì)感謝別人對(duì)自己的幫助，給所有曾經(jīng)幫助、支持、愛(ài)護(hù)過(guò)自己的人發(fā)一條短信，感謝他們對(duì)自己的關(guān)照。你發(fā)一條短信，別人就會(huì)回復(fù)，并給自己需要感恩的人發(fā)短信，這樣就會(huì)產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，感恩節(jié)大家就會(huì)過(guò)得相當(dāng)愉快，人際關(guān)系就會(huì)變得更加和諧。※感謝給你提供“表演舞臺(tái)”的老板、主管※感謝愿意成為你榜樣的人※感謝嚴(yán)格要求你的人※感謝能包容你缺點(diǎn)，能欣賞你長(zhǎng)處的人※感謝能為你承擔(dān)責(zé)任的人※感謝你職場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

感恩的心-短信互動(dòng)二、情緒管理1、什么是情緒情緒是內(nèi)心的感受經(jīng)由身體表現(xiàn)出來(lái)的狀態(tài)。牛津英語(yǔ)字典的解釋?zhuān)骸靶撵`感覺(jué)或感情的激動(dòng)或騷動(dòng)，泛指任何激越或興奮的心理狀態(tài)?！?/p>

LOGO2、情緒的表達(dá)意義LOGO22人的八種基本情緒：1、快樂(lè)2、羞恥3、悲傷4、憤怒5、驚訝6、恐懼7、厭惡8、愛(ài)意輕松、滿(mǎn)足、得意、興奮懊惱、難堪、自憐、愧疚沮喪、抑郁、絕望、痛苦委屈、生氣、敵意、憎恨好奇、有趣、震驚、駭異緊張、擔(dān)心、迷惑、慌亂不悅、排拒、輕蔑、棄絕友善、信賴(lài)、親密、癡心負(fù)面情緒2413低能量付出高能量付出負(fù)面情緒挫敗、擔(dān)心、批判、抱怨、敵意、恐懼、憤怒、焦慮自信、幸福、激情、欣賞、關(guān)心、熱愛(ài)、喜悅、感激冷漠、絕望、失望、厭倦、畏縮、疲憊、屈服、沮喪贊同、同情、容忍、寬容、平靜、平衡、反省、滿(mǎn)足情緒坐標(biāo)正面情緒3、常見(jiàn)的負(fù)面情緒問(wèn)題某公司董事長(zhǎng)平時(shí)很少上班遲到。事出突然，有一次，他早餐時(shí)看報(bào)看得太入迷以至忘了時(shí)間，為了不遲到，他在公路上超速駕駛，結(jié)果被警察開(kāi)了罰單，最后還是誤了時(shí)間。在憤怒之極下，董事長(zhǎng)回到辦公室時(shí)，看到銷(xiāo)售報(bào)表不佳的數(shù)據(jù)，將銷(xiāo)售經(jīng)理叫到辦公室訓(xùn)斥一番。銷(xiāo)售經(jīng)理挨訓(xùn)之后，氣急敗壞地將秘書(shū)叫到自己的辦公室并對(duì)他挑剔一番。秘書(shū)無(wú)緣無(wú)故被人挑剔，自然是一肚子氣，就故意找接線員的茬。接線員無(wú)可奈何垂頭喪氣地回到家，對(duì)著自己的兒子大發(fā)雷霆。兒子莫名其妙地被母親痛斥之后，也很惱火，便將自己家里的貓狠狠地踢了一腳。經(jīng)典案例—踢貓效應(yīng)生活節(jié)奏越來(lái)越快的今天，人們?cè)谙硎墁F(xiàn)代生活便利的同時(shí)，也面臨著更大的壓力。神經(jīng)經(jīng)常處于緊張狀態(tài)，好像張滿(mǎn)的弓弦，稍有裂紋就會(huì)崩斷。生活在這樣高壓下的，人的心理承受能力到了脆弱的極限，一點(diǎn)點(diǎn)不順的小事都會(huì)使得情緒一落千丈，怒火會(huì)像膨脹已久的火山，噴射而出。周?chē)娜艘苍S正處于雷同的狀態(tài)，于是，這種糟糕的心情或者情緒便會(huì)像瘟疫一樣在人群中蔓延。稍不留意，還會(huì)帶給自己的家人，使他們成為“踢貓效應(yīng)”鏈條末端無(wú)辜的受害者。案例分析:4、自我情緒管理技巧情緒管理就是指一個(gè)人在情緒方面的管理能力,相對(duì)的也對(duì)人的一生造成深遠(yuǎn)的影響。情緒智商

EmotionalQuotient(EQ)

（一）認(rèn)識(shí)自身情緒的能力；（二）妥善管理情緒的能力；（三）自我激勵(lì)的能力；（四）認(rèn)識(shí)他人情緒的能力；（五）人際關(guān)系的管理能力。

“正面詞語(yǔ)”幫助我們運(yùn)用詞語(yǔ)去改變思想而使自己在人生里有更積極和進(jìn)取的態(tài)度，遇事時(shí)更快找出解決辦法，逃出困境。

我們的大腦，跟隨著我們的思想去操縱我們的身體。大腦只能接受正面的指令，給它負(fù)面的指令，它便會(huì)做出與我們意愿相反的結(jié)果。

(1)正面詞語(yǔ)場(chǎng)景一：公司商品部的采購(gòu)主管艾米，與某暢銷(xiāo)商品的供應(yīng)商約翰個(gè)性互相抵觸，導(dǎo)致會(huì)談經(jīng)常出現(xiàn)爭(zhēng)吵，生意發(fā)生障礙。典型心理積極的思維約翰是個(gè)討厭的人盡可能減少與他的接觸希望他被“炒魷魚(yú)”111場(chǎng)景二：張小姐不善于在大家面前表達(dá)自己的想法，而下周三她要參加一個(gè)報(bào)告會(huì)，并向上級(jí)主管作述職報(bào)告。典型心理積極的思維如果我搞砸了怎么辦？如果問(wèn)我一些問(wèn)題答不出來(lái)該怎么辦？我會(huì)緊張得結(jié)巴。1111場(chǎng)景三：早晨一醒來(lái)，就想到今天會(huì)有一系列的項(xiàng)目會(huì)議及其它工作，沒(méi)有一秒鐘可以休息。典型心理積極的思維噢天啊！這是怎樣的一天現(xiàn)在就像走向地獄。那些事情永遠(yuǎn)也做不完。我會(huì)累得象頭牛。11111、困境——我做不到A。2、改寫(xiě)——到現(xiàn)在為止，我尚未做到A。3、因果——過(guò)去我一直沒(méi)有采取某某行動(dòng)，所以到現(xiàn)在為止，還未學(xué)會(huì)A。4、假設(shè)——當(dāng)我采取某某行動(dòng)時(shí)，我就可以做到A.5、未來(lái)——我要去采取某某行動(dòng)，我一定能夠做到A.

練習(xí)：我不會(huì)游泳這個(gè)項(xiàng)目遇到問(wèn)題了(2)五步脫困法(一)接受接受是注意到對(duì)方有情緒，接受有這份情緒的他并如實(shí)告訴他?！拔铱吹侥阌悬c(diǎn)怒氣，什么事情使你生氣呀？”幾種不正確的應(yīng)對(duì)方式：“你怎么可以又發(fā)怒??！”——批判“你不應(yīng)該在這里發(fā)怒！”——否定“唉，你又發(fā)脾氣啦！”——不耐煩漠不關(guān)心，好像完全沒(méi)有事情似的——忽視接受的含義是“你這個(gè)樣子我是接受的，我愿意跟你溝通”

5、處理他人情緒技巧(二)分享

永遠(yuǎn)先分享情緒感受，后分享事情的內(nèi)容。就算受導(dǎo)者反復(fù)或堅(jiān)持先說(shuō)事情的內(nèi)容，你也需要巧妙的把話題先帶到情緒感受的分享。分享感受這一環(huán)節(jié)不進(jìn)行，談事情的細(xì)節(jié)就不會(huì)有效果，往往只會(huì)使對(duì)方的情緒更大。

當(dāng)他們有足夠的情緒表達(dá)后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的面部表情、身體語(yǔ)言、說(shuō)話速度、語(yǔ)調(diào)、音量及語(yǔ)氣等都已經(jīng)有舒緩的跡象。LOGO(三)肯定應(yīng)該對(duì)不適當(dāng)?shù)男袨樵O(shè)立規(guī)范，就是說(shuō)，勾畫(huà)出一個(gè)明確的框架，里面是可以理解或接受的部分，并就這些可以接受的部分給受導(dǎo)者以肯定?？蚣芡饷鎰t是不能接受或者沒(méi)有效果的東西，應(yīng)當(dāng)明確指出并質(zhì)疑。給予肯定之后，會(huì)更容易引導(dǎo)受導(dǎo)者注意到和愿意針對(duì)不能接受或者沒(méi)有效果的東西有所改變。

(四)策劃有負(fù)面情緒的人現(xiàn)在會(huì)想：“我有這樣的情緒原來(lái)不是錯(cuò)誤的，但是應(yīng)該怎樣去處理問(wèn)題呢？”要幫助他解決問(wèn)題就要詢(xún)問(wèn)他想得到些什么，然后與他一起討論解決問(wèn)題的一些方法。引導(dǎo)他去發(fā)展自己的想法，幫助他做出最好的選擇，鼓勵(lì)他自己解決問(wèn)題。如：“凡事都有至少三個(gè)解決辦法嘛，讓我們一起想想，如果重新來(lái)過(guò)，怎樣做可能會(huì)更有效果？”

LOGO6、NLP情緒控制技術(shù)NeuroLinguisticProgramming神經(jīng)語(yǔ)言程序?qū)W關(guān)于人類(lèi)行為