經(jīng)理崗位職責(zé)概述

1、負責(zé)公司文件、資料和公司領(lǐng)導(dǎo)講話稿，有關(guān)規(guī)章制度及各2、負責(zé)公司各種會議的通知工作，做好會議記錄，重要會議應(yīng)3、負責(zé)對《員工守則》執(zhí)行情況檢查，衛(wèi)生狀況、辦公秩序的4、出車前檢查所開車輛的各種證件、手續(xù)的有效性及是否安2、參加公司有關(guān)會議，及時向本部門員工傳達會議精神和領(lǐng)導(dǎo)5、負責(zé)公司員工的招聘、錄用、培訓(xùn)、調(diào)配、考核、獎懲、晉1、根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃，在充分溝通的基礎(chǔ)上，協(xié)助部6、參加公司各類會議，及時向本部門傳達會議精神和領(lǐng)導(dǎo)指2、對自己經(jīng)手的財務(wù)做到心中有數(shù)，定期與各往來單位核對帳5、每月末應(yīng)與公司各款項實物（包括現(xiàn)金、庫存商品）保管部1、認真執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，對貨幣資金各種存取證券的安全、2、現(xiàn)金收支要及時入帳，做到日清月結(jié)，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報送資金5、保管公司法人代表名章，不簽發(fā)空白支票、遠期支票，所簽3、負責(zé)對運營資金的安排與費用的審核，監(jiān)控公司流動資產(chǎn)的1、根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃，在充分溝通的基礎(chǔ)上，協(xié)助部門經(jīng)理擬5、召集、主持部門會議，布置工作，檢查進度；2、實施項目管理（成本管理、質(zhì)量管理、人力管理、采購管（3）對業(yè)主彬彬有禮，堅持業(yè)主第一，恪守“客人都是對的”（4）發(fā)揚主人翁精神，開動腦筋，大膽提出合理化建議，為公（1）努力完成部門主管交送的各項事務(wù)，對公司的通知、文件（2）負責(zé)有關(guān)資料、文件的收發(fā)和分類歸檔，準確無誤地填制（9）每月負責(zé)把各系統(tǒng)的設(shè)備檔案有關(guān)故障情況、維修項目、（4）負責(zé)管理處計算機及其相關(guān)設(shè)備的管理和維護，協(xié)助各部（6）參與并協(xié)助管理處實行的技術(shù)改造工作和重大設(shè)備的購置（2）負責(zé)公司新物業(yè)管理項目的接管驗收中士建和裝飾專業(yè)工（1）規(guī)范執(zhí)行崗位責(zé)任制、操作規(guī)程、員工守則和各項規(guī)章制（3）領(lǐng)班是班組的骨干，應(yīng)具有良好的思想作風(fēng)，工作以身作（4）做好日常工作安排，做到維修迅速及時，保證質(zhì)量，不留（5）做好本班設(shè)備的年月檢修保養(yǎng)計劃和備品備件計劃，報主（2）認真執(zhí)行管理處經(jīng)理的指示與交辦的任務(wù)，忠于職守，以（3）加強業(yè)務(wù)管理技巧的學(xué)習(xí)，全面熟悉管轄范圍內(nèi)的各種操（4）認真做好本職業(yè)務(wù)工作，勤檢查、勤督促，嚴格要求員工（5）主管是直接面對具體問題的處理者，同時要肩負對新來員（7）勤巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時向管理處經(jīng)理及主管匯報，聽取指（1）對管理處經(jīng)理直接負責(zé)，確保所管轄系統(tǒng)設(shè)備的安全運行③現(xiàn)場督導(dǎo)重要維修工程及增改工程施工，控制工作質(zhì)量與進（2）設(shè)備發(fā)生故障及時組織檢修，發(fā)現(xiàn)隱患及時組織處理，做（3）負責(zé)制定所管轄系統(tǒng)運行方案，并不斷與運行人員研究改（4）負責(zé)制定所管轄系統(tǒng)設(shè)備月度和年度的維修保養(yǎng)計劃和備計劃的實施，制定工作標準，督導(dǎo)下屬保證工作質(zhì)量，提高工作效（5）切實執(zhí)行管理處經(jīng)理指令，認真貫徹落實崗位責(zé)任制，督（6）針對下屬員工的技術(shù)狀態(tài)和思想狀況，編制培訓(xùn)計劃，經(jīng)常對下屬員工進行職業(yè)道德、物業(yè)服務(wù)意識教育和專業(yè)技術(shù)知識培（7）審核下屬員工考勤，做好技術(shù)檔案管理工作，督促下屬做（9）負責(zé)裝修管理中有關(guān)規(guī)定的審查和驗收，確保建筑物結(jié)構(gòu)（2）努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練地掌握小區(qū)電氣設(shè)備的原理及實際操（3）制訂所管轄設(shè)備的檢修計劃，按時按質(zhì)按量地完成，并填（4）積極協(xié)調(diào)配電工的工作，出現(xiàn)事故時無條件地迅速返回機（6）交班時發(fā)生故障，上一班必須協(xié)同下一班排除故障后才能（7）請假、補休需在一天前報告主管，并由主管安排合適的替設(shè)備的運行管理和維修保養(yǎng)；負責(zé)污水處理系統(tǒng)運行管理和維修保（2）負責(zé)污水處理池的日常清潔，及時排除常見的故障，保證（3）當班期間及時巡視檢查上下系統(tǒng)設(shè)備和其他設(shè)備的運轉(zhuǎn)情（5）做好應(yīng)急（漏氣、漏水、污水外溢等）搶修工作，接到應(yīng)（2）努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練地掌握所轄小區(qū)內(nèi)的供電方式狀態(tài)、（3）努力做好設(shè)備的維修保養(yǎng)工作，做好防范小動物工作，確（1）熟悉本大樓裝備的空調(diào)型號、操作規(guī)程，每天準時開啟和（2）設(shè)備開、停應(yīng)須及時轉(zhuǎn)換運行狀態(tài)牌，尤其是接到維修人（3）值班人員必須掌握設(shè)備運行的技術(shù)狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題立即報（5）做好空調(diào)和空調(diào)機房及控制柜的清潔工作，做到無污跡、9.與保安辦公室及各樓門崗保持密切聯(lián)系，及時匯報相關(guān)情10.接客戶電話報案后，5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場；遇見住戶本人報13.園區(qū)內(nèi)巡邏注意行走姿勢、姿態(tài)，且保持統(tǒng)一、一致，目15.下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整11.指揮車輛進出時，動作統(tǒng)一、規(guī)范、不僵硬，目視無不舒13.不得與各工作人員在當崗期間聊天、說笑、打鬧（正常工14.下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整2、負責(zé)公司所轄房屋建筑，公共設(shè)施，機電設(shè)備、消防設(shè)備等3、負責(zé)制定本部門的各項管理制度及應(yīng)急措施，確保質(zhì)量管理4、負責(zé)向經(jīng)營戶及消費者提供日常維修、保安、保潔、倉儲維6、負責(zé)經(jīng)營戶及消費者裝修申請、審批工作及較大規(guī)模的裝修7、負責(zé)參與樓宇工程驗收交接工作及制定樓宇工程驗收實施計9、負責(zé)審核本部門提交的物品申購報告，交主管領(lǐng)導(dǎo)審核的并2、負責(zé)公司所轄房屋建筑，公共設(shè)施，機電設(shè)備、消防設(shè)備等3、負責(zé)制定本部門的各項管理制度及應(yīng)急措施，確保質(zhì)量管理4、負責(zé)向經(jīng)營戶及消費者提供日常維修、保安、保潔、倉儲維6、負責(zé)經(jīng)營戶及消費者裝修申請、審批工作及較大規(guī)模的裝修7、負責(zé)參與樓宇工程驗收交接工作及制定樓宇工程驗收實施計2、安排執(zhí)行所轄設(shè)備的定期保養(yǎng)規(guī)定及參與執(zhí)行有關(guān)的技改項6、做好本班組的技術(shù)檔案、維修保養(yǎng)記錄和交接班記錄等原始2、制訂并監(jiān)督執(zhí)行強、弱電系統(tǒng)的設(shè)備定期保養(yǎng)規(guī)定及技改項9、負責(zé)配合電信部門對直線電話、專線電話的開通及維修聯(lián)1、在設(shè)施設(shè)備組組長的領(lǐng)導(dǎo)下，管理空調(diào)及給排水系統(tǒng)所轄設(shè)2、制訂并執(zhí)行空調(diào)及給排水系統(tǒng)的設(shè)備定期保養(yǎng)規(guī)定及技改項5、負責(zé)本系統(tǒng)的外委項目（含外委工程、代維修工程及儀器、8、負責(zé)給排水系統(tǒng)（包括閥門、管道）的維護保養(yǎng)。協(xié)助水電9、責(zé)任人每周一次巡查責(zé)任設(shè)備；每月一次清潔責(zé)任設(shè)備及周1、負責(zé)低壓配電室、電梯機房、樓層電氣小室的日常運行、維7、設(shè)備責(zé)任人每周一次巡查責(zé)任設(shè)備；每月一次清潔責(zé)任設(shè)備1、工程處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責(zé)管理強、弱電系統(tǒng)所轄設(shè)備2、制訂并監(jiān)督執(zhí)行強、弱電系統(tǒng)的設(shè)備定期保養(yǎng)規(guī)定及技改項1、在工程處處長的領(lǐng)導(dǎo)下，管理所轄供熱及給排水系統(tǒng)設(shè)備1、對管理處經(jīng)理負責(zé)，做好小區(qū)秩序維護和消防管理工作3、負責(zé)安防人員勤務(wù)值班，定時不定時檢查當班安防員履行4、經(jīng)常對治安、消防工作進行檢查、巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)5、負責(zé)安防部的日常工作安排，合理調(diào)配人員，保證各崗位7、督促隊員遵守員工內(nèi)務(wù)管理制度，保持宿舍整潔，無亂搭8、定期回訪住戶對小區(qū)安防、交通、車輛、管理工作的意見9、負責(zé)對小區(qū)出租屋、暫住人員、外來人員及物品的出入進十、對違反小區(qū)規(guī)定的行為進行制止、監(jiān)督，并按規(guī)定實施處1、主持本班工作，堅決執(zhí)行管理處主任和護衛(wèi)主管指令，帶領(lǐng)2、負責(zé)主持召開班務(wù)會，及時傳達上級指示和護衛(wèi)班長例會精3、負責(zé)本班人員的考勤，如實記載本班執(zhí)勤中遇到和處理過的4、負責(zé)協(xié)調(diào)本班與其他班組之間的工作關(guān)系和本班人員之間的7、對因管理不力而造成本班在執(zhí)勤中發(fā)生的重大失誤，或本班二、負責(zé)檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評估記二、負責(zé)檢查綠化員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評估記錄1、全面負責(zé)本中心物業(yè)管理工作及工作質(zhì)量，保證為用戶提供3、負責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督、檢查本中心各項工作及下屬工作人員的工作4、負責(zé)參與、組織、物業(yè)管理質(zhì)量檢查、積極配合質(zhì)量體系評5、負責(zé)制定本中心工作計劃和物品需求計劃，并保證計劃的貫6、負責(zé)受理客戶投訴，征詢客戶意見，了解客戶對公司各項服7、負責(zé)做好本中心與公司及公司其他部門之間的溝通與協(xié)調(diào)工9、負責(zé)培訓(xùn)及提高本中心人員文化素質(zhì)，工作能力及業(yè)務(wù)技3、負責(zé)核對小區(qū)各業(yè)主（租戶）交納的租金、管理費及其他費5、負責(zé)接待來訪業(yè)戶，對其提出的問題及意見，給予解釋、答1、熟悉掌握小區(qū)內(nèi)各類公共設(shè)施設(shè)備的設(shè)置作用，管網(wǎng)分布2、熟悉掌握小區(qū)各類公共設(shè)施設(shè)備的使用性能，養(yǎng)護維修情3、負責(zé)按照操作規(guī)范制定公共設(shè)施設(shè)備的維護計劃，督促維修5、負責(zé)及時制定和了解最新綠化動態(tài)，對各種苗木進行修剪和6、負責(zé)研究各種草木的習(xí)性和各種病蟲害的防治，并傳授給綠4、對小區(qū)的噪音污染進行整治和清理，確保居民生活環(huán)境不受5、對各種環(huán)衛(wèi)設(shè)施做出及時的修復(fù)和維護，并制定購買計劃和7、環(huán)衛(wèi)主管負責(zé)制定環(huán)衛(wèi)管理的方案，檢查處理破壞環(huán)境衛(wèi)生3、督促治安人員落實崗位責(zé)任制，制定好巡邏制度，排好值班4、嚴格管理，作好治安保衛(wèi)工作，定期上報月度計劃和工作匯2、負責(zé)調(diào)度人員的培訓(xùn)和考核，提高調(diào)度人員的崗位操作技4、認真負責(zé)，忠于職守，對各種監(jiān)控器材及時維護和保養(yǎng)，確2、負責(zé)處理當日值班的各類違章行為及組織人員消滅突發(fā)火3、負責(zé)定期對小區(qū)公共區(qū)域進行巡視，發(fā)現(xiàn)隱患及時記錄，處5、負責(zé)每日檢查小區(qū)內(nèi)的各類消防設(shè)施設(shè)備器材的檢查，保養(yǎng)1、及時清運垃圾及道路障礙物，保證小區(qū)無污物，紙屑，塑料7、負責(zé)本小區(qū)生活垃圾，裝修垃圾及果皮箱內(nèi)垃圾的清運工3、學(xué)習(xí)小區(qū)內(nèi)花草樹木的名稱、種植季節(jié)、生長特性、培植管5、學(xué)習(xí)各種園林機械的操作方法，并能進行簡單的維修及保6、綠化養(yǎng)護管理人員全面負責(zé)轄區(qū)內(nèi)的綠地，花木的養(yǎng)護和管2、對本小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域，施工現(xiàn)場進行巡視，檢查是否有火4、義務(wù)消防員積極學(xué)習(xí)消防知識，掌握小區(qū)內(nèi)各種消防設(shè)施設(shè)9、定期約見與酒店有關(guān)長往關(guān)系的重要客人，虛心吸取6、處理客人設(shè)拆并向部門經(jīng)理和大堂經(jīng)理匯報，當遇到自身能力），掛清潔牌的房間---------退房----------長住房---------------空房，（A、隨時與前廳部保掛密切聯(lián)系，通報房態(tài)變化信息。B、將領(lǐng)班完成檢查的實際房態(tài)地這核對后輸入電腦。A、配合領(lǐng)班督促早班服務(wù)員上交工作報表，歸還鑰匙并簽字。A、與總臺及各樓層核對房間狀態(tài)，將將匯A、及時報退房給樓層服務(wù)員，并督促做好衛(wèi)生。根據(jù)客的特殊要求，做工好準備工作，根據(jù)客情預(yù)報定期安排清潔計劃(2)熟記酒店的一切規(guī)章制度、服務(wù)標準和規(guī)程。(4)與本部門及其他部門同事保持良好的工作協(xié)作關(guān)系。(5)熟悉酒店的各種服設(shè)施的位置、經(jīng)營特色和營業(yè)時間。(6)掌握本酒店的各大型會議、宴會及其他重要活動情況，了解本市交通、商307：50—08：00）認真閱讀交班記錄本，按照《總臺交接班程序》進行交408：00）檢查總臺的各種文具用品是否齊全，查詢資料是否在位，宣傳品508：10）了解當日客房出租情況，特別了解自用房，保密房等。608：30）檢查住宿登記單資料是否齊全，并與電腦資料（包括接待管理系1415：30）做好總臺的衛(wèi)生清潔工作。1515：45）記錄當班發(fā)生的特殊事項或當班沒有處理1616：00）與中班做好交接工作。B班16：00—00：00）315：50—16：00）認真閱讀交班記錄本，按照《總臺交接班程序》進行交416：00）檢查總臺以各種文具用品是否齊全，查詢資料是否在位，宣傳品516：10）了解當班將抵店的重要客人，散客和團隊的情況。716：30）檢查住宿登記單資料是否齊全，并與電腦資料（包括接待管理系818：00）發(fā)放客人的早餐券到房務(wù)中心。918：30）開關(guān)大堂水晶燈及其他散燈。1323：45）記錄當班發(fā)生的特殊事項或當班沒有處理1400：00）與晚班做好交接工作。C班00：00—08：00）323：50—00：00）認真閱讀交班記錄本，按照《總臺交接班程序》進行交400：00）了解夜間即將抵店的重要客人，散客和團隊的情況。500：10）了解夜間的可售房情況。601：00）審核住宿登記單與接待管理系統(tǒng)資料，確保房價、客人資料準確704：00）在過房租后，做營業(yè)日報表。805：00）當班期間，熱情、周到、禮貌地接待每一位客人，迅速準確為每907：00）做好總臺的衛(wèi)生清潔工作。1108：00）與早班做好交接工作。來自不同地方，具有不同文化素質(zhì)的人，其中不乏刁鉆、兇悍、難以5、女員工化淡妝、盤頭發(fā)、不涂指甲油，男員工著裝整潔，不留胡子、長發(fā)鬢7、在營業(yè)場所不準高聲說笑、大聲喧嘩、隨地吐痰、亂丟煙頭、紙屑和雜物破8、上下班員工不準穿便裝進入營業(yè)場所，下班整班次，嚴格交接班手續(xù).后方可休假。除特殊情況例如提供醫(yī)療證明或者同事證明等。，，保安部經(jīng)理崗位職責(zé)保安部主管職責(zé)七、負責(zé)對酒店全體員工進行安全知識培訓(xùn)，每年組織酒店全體專職安全員崗位職責(zé)1、貫徹落實各級政府和集團公司有關(guān)社會治安綜合治理、安全提出有關(guān)本單位綜合治理、安全維穩(wěn)工作整改意見得不到落實的情4、組織本公司與外單位的安全技術(shù)和管理經(jīng)驗交流。會同本單7、協(xié)助本單位保安部做好安全保衛(wèi)工作?？梢愿鶕?jù)本公司工作8、專職安全員的工作時間，應(yīng)根據(jù)本公司的工作性質(zhì)和工作重兼職安全員崗位職責(zé)穩(wěn)工作整改意見得不到落實的情況，可以直接向集團綜治委匯報情2、參與本公司的安全技術(shù)和管理經(jīng)驗交流，領(lǐng)會安全管理的精3、積極參加安全教育培訓(xùn)。參與本公司專職安全員組織的內(nèi)部5、兼職安全員的工作時間，在保證其完成本職工作的基礎(chǔ)上，應(yīng)有主動加班意識，并結(jié)合本部門的工作性質(zhì)和安全工作的重要時保安部領(lǐng)班職責(zé)2、負責(zé)處理涉及客人生命財產(chǎn)和飯店安全方面的調(diào)查，具體調(diào)4、負責(zé)與客房部門聯(lián)系，對違反客房須知的賓客進行有效地勸5、不斷巡查督促各崗位，及時糾正違章違紀行為，做好處理登6、經(jīng)常檢查各項防火安全措施，負責(zé)消防器材和防范措施的檢9、遇有重大活動、VIP客人到店要布置警衛(wèi)工作，并帶領(lǐng)內(nèi)保人員監(jiān)控室隊員職責(zé)方法，做到百分之百無誤操作，確保設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，發(fā)揮其腦顯示系統(tǒng)，全面觀察和掌握各個區(qū)域的治安動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題保安部警衛(wèi)領(lǐng)班職責(zé)南門崗位職責(zé)停車場入口崗位職責(zé)停車場出口崗位職責(zé)北門崗位職責(zé)餐后崗位職責(zé)保安員工作守則1、保安崗位實行三班制，保安員的休息時間由主管根據(jù)日常工2、熟悉酒店和部門的各項規(guī)章制度、《員工守則》，并能自覺4、做好交接班工作，認真檢查崗位范圍內(nèi)的情況，發(fā)現(xiàn)問題做5、當班不得擅自離開工作崗位，嚴禁脫崗、離崗、睡崗現(xiàn)象；9、密切注意在酒店區(qū)域不消費而到處亂串的客人，并通知監(jiān)控七、辦公室鑰匙卡必須做到專人專用和妥善保管，不得隨意圾，取下取電牌；下班后必須鎖好門窗。保安員紀律規(guī)定4、值勤時必須穿統(tǒng)一的制服，著裝整齊，非工作時間7、嚴格請銷假制度，有事必須提前一天請假保安部請銷假制度計劃生育假、年假等的人員，需填寫統(tǒng)一制定的<<請假申請保安部內(nèi)務(wù)規(guī)定6、排定輪流值日表，每天早上由值日保安部儀容儀表規(guī)定保安部招聘、培訓(xùn)規(guī)定一、保安部必須以軍事化、正規(guī)化、規(guī)范化的標準嚴格要求，保安十五天的強化培訓(xùn)，做到五個不：思想不純不錄、軍事動作不消防設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)制度四、所有消防設(shè)備須登記在冊，對人為損壞、丟失等責(zé)令五、任何消防設(shè)備嚴禁挪做他用，違者按照《酒店消防安全管理細則》嚴肅處理。酒水部防火安全制度倉庫防火安全制度品分房存放；庫房內(nèi)照明采用防爆燈，不得使用其他電器設(shè)施；嚴禁亂拉、亂接臨時電線，發(fā)現(xiàn)線路、燈具損壞必須及六、倉庫保管員不得代私人保管物品或擅自寄存其他部門物品；不得在庫區(qū)內(nèi)會客；不得攜帶包、手袋進入。行李寄存房防火制度用火、用電安全管理制度消防安全宣傳培訓(xùn)制度員工宿舍防火制度二、所有宿舍的照明燈具及線路必須由動力部電工安員工餐廳及廚房防火制度六、值班人員必須懂得防火常識，學(xué)會使用各種滅火器材，確管家部消防安全制度總機房防火制度一、電話機房，不得存放易燃、易爆物品，不得吸煙，室三、在焊接電纜時用烙鐵要注意安全，用噴燈時要做好相商務(wù)中心防火制度一、值班人員要及時清理辦公區(qū)域內(nèi)傳真機紙及其它易燃電梯機房防火制度一、機房內(nèi)禁止存放各種油料、紙張、木箱等易燃、易爆三、對電器線路和機械部分要經(jīng)常檢確保安全，剩下的汽油、油抹布等要妥善處理，不得鍋爐房防火制度餐飲部防火制度五、服務(wù)員必須熟悉本崗位的消防器材的擺放位置，使用方八、各種電器設(shè)備的安裝，使用必須符合防火要求。監(jiān)控室保密管理制度4、動火前保安部人員對動火現(xiàn)場進行監(jiān)督檢查，確保安全后方可動3、由施工單位（或部門）負責(zé)人簽字后報保4、動火前保安部人員對動火現(xiàn)場進行監(jiān)督檢查，確保安全后方可施5、動火范圍：天燃氣支管、柴油支管及附屬設(shè)施，抽油煙管道，高3、由施工負責(zé)人（或部門主管以上管理人員）簽字后報保安部審批天燃氣安全管理規(guī)定根據(jù)消防法規(guī)要求和酒店安全工作需要，為了確保酒店安全經(jīng)消防安全宣傳培訓(xùn)制度。。一、酒店各區(qū)域的消防器材由酒店安委會統(tǒng)一配備，放置在消防清場安全制度員工考勤管理制度三、組織本單位員工積極參與酒店組織的安全宣傳培訓(xùn)教育活人員和酒店保安部人員一起進行安全清場，確保安全后方可下班離爆炸及可疑物品緊急處理程序預(yù)案2、前廳禮賓部定期檢查行李房客人所寄存的行李，發(fā)現(xiàn)可疑行3、保安部在日常巡視和安全檢查工作中，注意檢查一般不為人4、保安人員和各部門人員在工作和服務(wù)過程中應(yīng)密切注意發(fā)現(xiàn)1）接到報警要問清時間、地點、發(fā)現(xiàn)何種物品及情況3）打電話向公安機關(guān)報警，待公安人員到場后一切聽從公安人8）如已發(fā)生爆炸，保安人員應(yīng)采取封鎖保護措施，保護好爆炸6）協(xié)助保安部負責(zé)現(xiàn)場周圍的搜查，發(fā)現(xiàn)可疑物品立即報告保打架斗毆、流氓滋擾的防范與打擊預(yù)案打架斗毆、流氓滋擾是嚴重影響酒店安全、經(jīng)營秩序和賓客、4、注意餐飲區(qū)域的客人中有無飲酒過量的，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)報告餐飲5、注意觀察進、出飯店人員所攜帶物品，如發(fā)現(xiàn)攜帶有槍支、3、注意發(fā)現(xiàn)公安機關(guān)的查控對象及原來在本2、報警人員要說明滋事地點、人數(shù)、鬧事人是否攜帶兇器并通1、保安部在接到報告后，應(yīng)迅速組織警力趕赴現(xiàn)場，2、保衛(wèi)人員到達現(xiàn)場后，應(yīng)首先分開并隔離雙方人員，迅速采發(fā)生食物中毒事故的預(yù)防預(yù)案1、撥打“0”電話通知總機話務(wù)員，并報明自己的身份，所在D、客務(wù)部經(jīng)理三、食物中毒發(fā)生后有關(guān)人員的職責(zé)H、如初步調(diào)查是投毒，應(yīng)立即控制嫌疑人，及時協(xié)助A、準備好搶救用的車輛和調(diào)查辦案用車。A、聽取各部門情況匯報。D、通知有關(guān)部門做好善后工作。搶劫、暗殺、兇殺、槍殺、暴力事件的處理程序A、值班經(jīng)理B、事發(fā)地點所在部門經(jīng)理二、各部門到場后的職責(zé)任務(wù)I、如在公共區(qū)域發(fā)現(xiàn)犯罪分子正綁架人質(zhì)出店，應(yīng)根據(jù)環(huán)境人A、負責(zé)協(xié)調(diào)各部門的工作。A、負責(zé)傳遞各種信息。1、保安人員及各部門員工在工作中注意過往人員所攜帶物品2、樓層服務(wù)員及保安部巡邏人員注意客房內(nèi)是否有異常聲音），對詐騙行為的防范預(yù)案二、對使用信用卡和假幣進行詐騙行為的預(yù)案A、所持卡明顯與本人身份不符。B、簽字與信用卡的簽字不符。B、一經(jīng)確定應(yīng)立即扣押其信用卡或假幣和其護照證件對使用C、及時通知距收銀臺最近的保安人員到場，防止持證人逃跑D、財務(wù)部經(jīng)理、值班經(jīng)理、保安部經(jīng)理核對后，要迅速趕到專職消防員義務(wù)消防隊專職消防員義務(wù)消防隊1、火災(zāi)現(xiàn)場人員發(fā)現(xiàn)煙火時，立即撥打酒店保安部值班室電話），a董事長b、總經(jīng)理c、保安部經(jīng)理d、值班經(jīng)理火警接警處理程序5、監(jiān)控中心值班人員根據(jù)情況決定是否通知機動室，或向相關(guān)客房樓層滅火作戰(zhàn)方案濕毛巾、四盞應(yīng)急燈、手電筒、消防斧、10瓶干2、消防中心接到火警后，立即指示動力部配電房切斷客房的電3、火災(zāi)現(xiàn)場由保安部經(jīng)理任滅火總指揮，按預(yù)定方案下達滅火客人遺留物品處理程序停車卡丟失處理程序細核對證件是否偽造，登記完后要求客人用正楷簽名確認后方可放停車場發(fā)卡工作流程停車場收卡工作流程謝謝”為了更好的為賓客提供服務(wù)，確保酒店安全有序的經(jīng)營環(huán)境，動力部：酒店正常停電必須提前通知各部門做好停電前工作準客務(wù)部：制作停電告示牌，放至客梯口，提醒客人并做好解釋其它營業(yè)部門：提前為客人作好解釋工作，安定客人情緒，提其它營業(yè)部門：全力以赴作好對客解釋工作，安定客人情緒，的協(xié)調(diào)（如電梯內(nèi)有客人應(yīng)及時通知動力部，大堂副理作好解釋工酒店電源恢復(fù)后，各營業(yè)點負責(zé)人必須與保安員共同對負責(zé)區(qū)酒店安全管理獎懲細則2、班組安全培訓(xùn)工作突出，員工防范意識強，安全知識熟練，5、參與盜竊、搶劫、賭博、賣淫嫖娼、打架斗毆等各種違法犯4、使用易燃、易爆危險品未嚴格按照程序操作或保管不善造成酒店安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案保安部經(jīng)值班經(jīng)理1）總機和酒店工作人員接到爆炸及恐嚇電話時，首先進行電話1）接到報警后問明情況（報警人姓名、身份、部別、事故情況2）根據(jù)報警情況及時報告保安部經(jīng)理，并立即通知專職安全隊①總經(jīng)理②保安部經(jīng)理③值班經(jīng)理④動力部①總經(jīng)理②保安部經(jīng)理3）報警時應(yīng)將單位名稱、具體地址、報警人姓名、報警電話號4）事故發(fā)生后，如有客人詢問、表示關(guān)注，如無領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理1）接到報警通知后的所有人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，按部、按組集2）由最早趕到現(xiàn)場的最高職務(wù)者擔(dān)任事故處理指揮員，指揮員5）如確實發(fā)現(xiàn)可疑物品有爆炸的可能，指揮員應(yīng)立即指示總機6）專業(yè)人員到場后，應(yīng)協(xié)助專業(yè)人員進行排爆，并按“事故處7）前廳部、客房部、餐飲部應(yīng)指派管理人員攜帶住客資料到疏散集結(jié)地清點人數(shù)，看是否還有客人和員工未接到緊急通知及時疏1）火災(zāi)現(xiàn)場人員發(fā)現(xiàn)煙火時，立即撥酒店消防值班室電話2）根據(jù)報警情況及時報告保安部經(jīng)理、消防專干，并立即通知①總經(jīng)理②保安部經(jīng)理③值班經(jīng)理④動力部經(jīng)理①總經(jīng)理②保安部經(jīng)理3）報警時應(yīng)將單位名稱、具體地址、報警人姓名、報警電話號4）事故發(fā)生后，如有客人詢問、表示關(guān)注，如無領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理2）由最早趕到現(xiàn)場的最高職務(wù)者擔(dān)任事故處理指揮員，指揮員3）指揮員根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場情況、火情性質(zhì)進行分工，指揮各組進散集結(jié)地清點人數(shù)，看是否還有客人和員工未接到緊急通知及時疏1）接到報警后，問明情況（報警人姓名、身份、2）根據(jù)報警情況，及時報告保安部經(jīng)理，并立即通知保安部機4）如接到酒店領(lǐng)導(dǎo)的詢問電話，應(yīng)準確介紹事故現(xiàn)場情況。如①總經(jīng)理②保安部經(jīng)理③值班經(jīng)理④動力部2）除通知上述人員外，另需通知總經(jīng)理，并遵照下列人員的指3）報警時應(yīng)將單位名稱、具體地址、報警人姓名、報警電話號1）接到報警通知后的所有人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，按部、按組集3）指揮員根據(jù)現(xiàn)場情況，指揮事故處理小組成員將當事雙方隔6）事態(tài)控制后，指揮員應(yīng)協(xié)同公安機關(guān)和當事雙方進行協(xié)調(diào)，2、根據(jù)最高指揮員的指示，安排一個組，立即疏散現(xiàn)場周圍的3、根據(jù)以往經(jīng)驗當好指揮員的參謀，協(xié)助指揮救援，并使用對4、如總經(jīng)理不在場，而事故嚴重急需專業(yè)職能部門救援時，指1、保證門前道路通暢，以便人員疏散和救援車輛到達現(xiàn)場，并1、趕赴現(xiàn)場向指揮員報到，同時指派一名負責(zé)人留守動力部辦3、指揮有關(guān)人員將員工電梯停在一樓，以便救援人員迅速趕赴4、協(xié)助指揮員指揮現(xiàn)場救援，如專職救援人員到場應(yīng)協(xié)助進行2、如總經(jīng)理、保安部經(jīng)理不在而事態(tài)嚴重急需專職救援時，指1、向前廳部全體人員通報事故情況，指定接待人員準備回答客2、指示行李員把守所有的客用電梯，并使其停在一樓，以備救4、在行李臺或前廳服務(wù)臺待命，并承擔(dān)總協(xié)調(diào)的職責(zé)，協(xié)助各1、趕赴現(xiàn)場向指揮員報到，同時指派一名負責(zé)人留守辦公室待2、根據(jù)指揮員的指令組織義務(wù)安全隊人員疏散客人，同時協(xié)助2、保安部安排專職安全員或協(xié)助上級有關(guān)部門進行現(xiàn)場勘察和酒店保安部人防力量分布協(xié)助轄區(qū)居委會和派出所加強對酒店所屬區(qū)域地段的社會秩序的維酒店餐廳滅火作戰(zhàn)方案1、火災(zāi)現(xiàn)場人員發(fā)現(xiàn)煙火時，立即撥打酒店保安部值班室電話“80119’’向值班人員報告，說明自己的姓名、身份、失火地點、a董事長b、總經(jīng)理c、保安部經(jīng)理d、值班經(jīng)理指示總機值班員向“119”報警，并向隨后趕到的上級領(lǐng)導(dǎo)報告情況酒店自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案酒店成立搶險救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)酒店自然災(zāi)害的應(yīng)急處理工作:1）總機和酒店工作人員接到爆炸及恐嚇電話時，首先進行電話1）接到報警后問明情況（報警人姓名、身份、部別、事故情況），4）如接到酒店領(lǐng)導(dǎo)的詢問電話，應(yīng)準確介紹事故現(xiàn)場情況。如1）總機值班員接到保安部值班員的電話后，必須按下列程序通①總經(jīng)理②保安部經(jīng)理③值班經(jīng)理④動力部2）如接到一級事故的報警電話后，除通知上述人員外，另遵照①總經(jīng)理②保安部經(jīng)理3）報警時應(yīng)將單位名稱、具體地址、報警人姓名、報警電話號4）事故發(fā)生后，如有客人詢問、表示關(guān)注，如無領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理1）接到報警通知后的所有人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，按部、按組集2）由最早趕到現(xiàn)場的最高職務(wù)者擔(dān)任事故處理指揮員，指揮員5）如確實發(fā)現(xiàn)可疑物品有爆炸的可能，指揮員應(yīng)立即指示總機6）專業(yè)人員到場后，應(yīng)協(xié)助專業(yè)人員進行排爆，并按“事故處7）前廳部、客房部、餐飲部應(yīng)指派管理人員攜帶住客資料到疏散集結(jié)地清點人數(shù)，看是否還有客人和員工未接到緊急通知及時疏1）火災(zāi)現(xiàn)場人員發(fā)現(xiàn)煙火時，立即撥酒店消防值班室電話勢大小、火情性質(zhì)并做好記錄。2）根據(jù)報警情況及時報告保安部經(jīng)理、消防專干，并立即通知①總經(jīng)理②保安部經(jīng)理③值班經(jīng)理④動力部經(jīng)理①總經(jīng)理②保安部經(jīng)理3）報警時應(yīng)將單位名稱、具體地址、報警人姓名、報警電話號4）事故發(fā)生后，如有客人詢問、表示關(guān)注，如無領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理1）接到報警通知后的所有人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，按部、按組集2）由最早趕到現(xiàn)場的最高職務(wù)者擔(dān)任事故處理指揮員，指揮員3）指揮員根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場情況、火情性質(zhì)進行分工，指揮各組進4）指揮員如預(yù)料或確定火災(zāi)不能自行撲滅，應(yīng)立即指示總機向散集結(jié)地清點人數(shù)，看是否還有客人和員工未接到緊急通知及時疏2）根據(jù)報警情況，及時報告保安部經(jīng)理，并立即通知保安部機4）如接到酒店領(lǐng)導(dǎo)的詢問電話，應(yīng)準確介紹事故現(xiàn)場情況。如1）總機值班員接到保安部值班員的報警電話后，必須按下列程①總經(jīng)理②保安部經(jīng)理③值班經(jīng)理④動力部2）接到一級事故的報警電話后，除通知上述人員外，另需通知3）報警時應(yīng)將單位名稱、具體地址、報警人姓名、報警電話號4）事故發(fā)生后，如果有客人查問、表示關(guān)切，如無領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)1）接到報警通知后的所有人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，按部、按組集2）由最早趕到現(xiàn)場的最高職務(wù)者擔(dān)任事故處理指揮員，指揮員3）指揮員根據(jù)現(xiàn)場情況，指揮事故處理小組成員將當事雙方隔6）事態(tài)控制后，指揮員應(yīng)協(xié)同公安機關(guān)和當事雙方進行協(xié)調(diào)，2、根據(jù)最高指揮員的指示，安排一個組，立即疏散現(xiàn)場周圍的3、根據(jù)以往經(jīng)驗當好指揮員的參謀，協(xié)助指揮救援，并使用對4、如總經(jīng)理不在場，而事故嚴重急需專業(yè)職能部門救援時，指1、保證門前道路通暢，以便人員疏散和救援車輛到達現(xiàn)場，并1、趕赴現(xiàn)場向指揮員報到，同時指派一名負責(zé)人留守動力部辦3、指揮有關(guān)人員將員工電梯停在一樓，以便救援人員迅速趕赴4、協(xié)助指揮員指揮現(xiàn)場救援，如專職救援人員到場應(yīng)協(xié)助進行2、如總經(jīng)理、保安部經(jīng)理不在而事態(tài)嚴重急需專職救援時，指1、向前廳部全體人員通報事故情況，指定接待人員準備回答客2、指示行李員把守所有的客用電梯，并使其停在一樓，以備救4、在行李臺或前廳服務(wù)臺待命，并承擔(dān)總協(xié)調(diào)的職責(zé)，協(xié)助各1、趕赴現(xiàn)場向指揮員報到，同時指派一名負責(zé)人留守辦公室待2、根據(jù)指揮員的指令組織義務(wù)安全隊人員疏散客人，同時協(xié)助2、保安部安排專職安全員或協(xié)助上級有關(guān)部門進行現(xiàn)場勘察和1、參加事故救援人員要發(fā)揚“一不怕苦、二不怕死”的精神，住店客人丟失財物的處理程序1、酒店員工接到客人報失后，不得擅自破壞現(xiàn)場和輕意答復(fù)客2、保安部接到報案后立即派人會同該部門值班主管到達案發(fā)現(xiàn)3、認真聽取失主丟失財物過程的各個細節(jié)說明，詳細詢問丟失5、客人不要求公安機關(guān)或公安機關(guān)不到現(xiàn)場時，注意聽取失主7、按照程序記錄以下情況：失主姓名、年齡、性別、國籍、職8、按照程序記錄丟失物品的名稱、種類、型號、數(shù)量、特征、保安部安全工作范圍保安部安全工作條例2、受外受傷時，要立即報告領(lǐng)班，并盡快處理傷口，傷勢較重3、處理緊急事故時，要考慮安全因素，如戴4、對不衛(wèi)生的地面、阻塞的通道、容易造成摔傷的區(qū)域，應(yīng)立保安部裝備器材使用制度2、臨時用品，如大衣、雨鞋、雨衣、手電、應(yīng)急燈等要有交接3、押款器械只有押款時攜帶，平時由機動室保存4、保安部備用品專柜鑰匙平時機動室，夜班時放當值警衛(wèi)領(lǐng)班5、保安部備用品專柜每月清點一次，由機動值班人員和主管檢保安部員工培訓(xùn)實施標準作業(yè)規(guī)程規(guī)范員工培訓(xùn)工作內(nèi)容，使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，最終4.1.1保安部主管于每年的十二月十五日前做出下年度的員工培訓(xùn)4.2.1第一天，由保安部主管負責(zé)介紹保安部工作性質(zhì)/酒店的基本4.4.3消防培訓(xùn)時邀請公司消防管理中心的有關(guān)人員或公安消防機4.7.2安全培訓(xùn)由保安部主管負責(zé)，必要時可邀請相關(guān)人士共同進列序號1234集合集合儀容端莊,精神飽滿,頭發(fā)要整潔,不準留大包頭,大鬢角和胡須,蓄發(fā)不得露于帽正確,迅速,基準兵到指揮員左前方適當位置,成立正姿勢,其他人員以基準兵為基準兵迅速到指揮員前方適當位置,成立正姿勢,其他人員以基準兵為準,依次42222（1）向基準兵不動,其他隊員向右（左右（左）眼睛看右(左)領(lǐng)隊員腮部,前四名能通3拳高舉,大臂前伸與肩略平,小臂垂直舉起,拳心向右,聽到“向右中看—齊”的口令后,迅速將手放下,其他隊員迅速向右3看6出列隊員聽到呼點自己姓名或序號“出列”的口令后,應(yīng)答“是”然后進到指揮員右側(cè)前適當?shù)奈恢没蛑付ǖ奈恢?面2入7列兩腳跟靠攏并齊,兩腳尖向外分開約60立8度,兩腿挺直,小腹微收,自然挺胸,上體正正直,微向前傾,兩肩要平,稍向后張,兩臂自然下垂,手指并攏自然微屈,拇指尖貼于食指的第二節(jié),中指貼于褲縫頭要正,頸要直,口要閉,下腹微收,兩眼向前要要左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分之二,兩腳自然伸直,上體保持立正姿勢,以右（左）腳跟為軸,右(左)腳跟和左(右)腳掌前部同時用力,使身體和腳一-轉(zhuǎn)左(右)腳取捷徑迅速靠攏右(左)腳,成體重心前移,右腳相同,上體正直,微向前傾,手指輕輕握攏,拇指貼于食指第二節(jié),兩臂前后自然擺動,向前擺臂時,肘部彎曲,小臂自然向里合,手心向內(nèi)稍向下,拇指根部對正衣扣線,并與最求時身體重心前移,右腳相同,上體正直,微向前傾,手指輕輕握攏,拇指貼于食指第二節(jié),向前擺臂時,肘部彎曲,小臂略成水平,手心向內(nèi)稍向下,手腕下沿與第四衣扣同高),向后擺臂時(左手心向右,右手心向左)手腕前