調(diào)查問(wèn)題卷設(shè)計(jì)(很好的ppt)

調(diào)查問(wèn)題卷設(shè)計(jì)張建勇問(wèn)卷設(shè)計(jì)的基本原理調(diào)查問(wèn)卷的含義含義：調(diào)查問(wèn)卷，又稱(chēng)調(diào)查表，是為了達(dá)到調(diào)查目的和收集必要數(shù)據(jù)，而設(shè)計(jì)出的出一系列問(wèn)題、備選答案及說(shuō)明等組成的向被調(diào)查者收集資料的工具。它是收集來(lái)自于被訪者信息的正式的一覽表。調(diào)查問(wèn)題卷的特征客觀性?，F(xiàn)代市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷重點(diǎn)突出，一份問(wèn)卷只有一個(gè)主題。問(wèn)卷圍繞這個(gè)主題設(shè)置相關(guān)的問(wèn)題，每個(gè)問(wèn)題的詢(xún)問(wèn)形式，回答方式都具有明確的規(guī)定性，都是具體的、清楚的，問(wèn)題之間既互相獨(dú)立，又相互關(guān)聯(lián)，具有明顯的客觀性。簡(jiǎn)明性?，F(xiàn)代市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷有一套完整的格式，一份問(wèn)卷一般包括標(biāo)題、導(dǎo)語(yǔ)、調(diào)查內(nèi)容、編碼、作業(yè)記載等幾部分，而且問(wèn)卷主體大都采用封閉式問(wèn)題，列出答案供被調(diào)查者選擇。問(wèn)卷簡(jiǎn)單明了、主題突出。調(diào)查問(wèn)題卷的特征真實(shí)性?，F(xiàn)代市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷在設(shè)計(jì)時(shí)充分考慮被調(diào)查對(duì)象的社會(huì)階層、行為規(guī)范等社會(huì)文化特征，將實(shí)質(zhì)性問(wèn)題與控制性問(wèn)題相結(jié)合，根據(jù)問(wèn)題的邏輯性將問(wèn)題有順序有目的的加以排列，盡量對(duì)問(wèn)題的回答質(zhì)量加以甄別，問(wèn)卷設(shè)計(jì)嚴(yán)密，能保證收集的信息具有較高的質(zhì)量與真實(shí)性反饋快?，F(xiàn)代市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷大都采用封閉式問(wèn)題設(shè)計(jì)，列出完備的答案供被調(diào)查者選擇，簡(jiǎn)單明了，大大提高問(wèn)卷的調(diào)查效率。同時(shí)還經(jīng)常采取圖文并茂的方式，以提高被調(diào)查者的興趣。一份設(shè)計(jì)完整的問(wèn)卷，簡(jiǎn)單易用，只要具備基本文化程度的訪員，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)就可以使用問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)查，大大提高了現(xiàn)代市場(chǎng)調(diào)查的效率。問(wèn)卷的類(lèi)型類(lèi)型按使用方法不同自填式問(wèn)卷和訪問(wèn)式問(wèn)卷按出題方式不同結(jié)構(gòu)型問(wèn)卷、半結(jié)構(gòu)型問(wèn)卷和無(wú)結(jié)構(gòu)型問(wèn)卷按問(wèn)卷發(fā)放方式不同留置問(wèn)卷、郵寄式問(wèn)卷、報(bào)刊式問(wèn)卷、面訪式問(wèn)卷、電話訪問(wèn)式問(wèn)卷和網(wǎng)上調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)標(biāo)題概括說(shuō)明調(diào)查的研究主題如“汽車(chē)消費(fèi)狀況調(diào)查”問(wèn)卷說(shuō)明向被調(diào)查者說(shuō)明調(diào)查的目的、意義，以引起被調(diào)查者的重視和興趣對(duì)自填式問(wèn)卷還有填表須知、交表時(shí)間、地點(diǎn)及其他說(shuō)明事項(xiàng)等調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)案例1調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)案例2調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)被訪者基本情況被訪者的一些主要特征調(diào)查主題內(nèi)容對(duì)人們的行為進(jìn)行調(diào)查。包括對(duì)被訪者本人行為進(jìn)行了解或通過(guò)被訪者了解他入的行為。對(duì)人們的行為后果進(jìn)行調(diào)查。對(duì)人們的態(tài)度、意見(jiàn)、感覺(jué)、偏好等進(jìn)行調(diào)玄。調(diào)查問(wèn)題卷的結(jié)構(gòu)編碼編碼是將問(wèn)卷中的調(diào)查項(xiàng)目變成代碼數(shù)字的工作過(guò)程大多數(shù)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷均需加以編碼，以便分類(lèi)整理，易于進(jìn)行計(jì)算機(jī)處理和統(tǒng)計(jì)分析。作業(yè)證明的記載訪問(wèn)員姓名；編號(hào)審核員姓名；編碼員姓名；訪問(wèn)起止時(shí)間、問(wèn)卷編號(hào)；受訪者的姓名、地址、電話號(hào)碼等；調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)原則目的性原則問(wèn)卷必須緊密與調(diào)查主題相關(guān)。例：調(diào)查主題要素—調(diào)查某化妝品的用戶消費(fèi)感受使用者。包括他的基本情況，使用化妝品的情況購(gòu)買(mǎi)力和購(gòu)買(mǎi)欲。收入水平、受教育程度、職業(yè)等；化妝品的消費(fèi)特點(diǎn)；使用該化妝品的效果評(píng)價(jià)產(chǎn)品本身。對(duì)包裝與商品的評(píng)價(jià)、廣告等促銷(xiāo)手段的影響力、與市場(chǎng)上同類(lèi)產(chǎn)品的橫向比較。調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)原則一般性原則問(wèn)卷的設(shè)計(jì)具有普遍意義。例：?jiǎn)栴}：你通常選擇哪一種廣告媒體：答案：a.報(bào)紙b.車(chē)票c.電視d.墻幕廣告e.氣球答案：a.報(bào)紙b.電視c.雜志d.廣播e.其他例：?jiǎn)栴}：你擁有哪一種信用卡：答案：a.長(zhǎng)城卡b.牡丹卡c.龍卡d.維薩卡e.金穗卡調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)原則邏輯性原則調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)原則明確性原則命題是否準(zhǔn)確？提問(wèn)是否清晰明確、便于回答；被訪問(wèn)者是否能夠?qū)?wèn)題作出明確的回答等。例：?jiǎn)栴}：你通常用多長(zhǎng)時(shí)間讀報(bào)：答案：a.10—60分鐘b.半小時(shí)左右c.1小時(shí)以上例：?jiǎn)栴}：您的婚姻狀況：答案：a.已婚b.未婚調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)原則便于整理分析的原則調(diào)查指標(biāo)是能夠累加和便于累加的指標(biāo)的累計(jì)與相對(duì)數(shù)的計(jì)算是有意義的能夠通過(guò)數(shù)據(jù)清楚明了地說(shuō)明所調(diào)查的問(wèn)題可接受性問(wèn)卷比較容易讓被調(diào)查者接受效率原則在上述原則的基礎(chǔ)上，問(wèn)卷設(shè)計(jì)在保證獲得同樣信息的前提下，應(yīng)選擇最簡(jiǎn)捷的詢(xún)問(wèn)方式，以節(jié)約調(diào)查成本。問(wèn)卷中的常用題型調(diào)查問(wèn)卷中的題型直接性問(wèn)答題、間接性問(wèn)答題和假設(shè)性問(wèn)答題直接性問(wèn)答題在問(wèn)卷中能夠通過(guò)直接提問(wèn)方式得到答案的問(wèn)答題例：您的年齡？您的職業(yè)？您最喜歡的音響是什么牌子的？您曾經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)XXXX牌子的化妝品嗎？這種提問(wèn)對(duì)統(tǒng)計(jì)分析比較方便，但遇到一些敏感性問(wèn)題時(shí)，或者是涉及到態(tài)度、動(dòng)機(jī)方面的問(wèn)題時(shí)，可能無(wú)法得到所需要的答案調(diào)查問(wèn)卷中的題型間接性問(wèn)答題指那些不宜于直接詢(xún)問(wèn)，而采用間接的提問(wèn)方式得到所需答案的問(wèn)答題被訪問(wèn)者對(duì)所需回答的問(wèn)題產(chǎn)生顧慮，不敢或不愿真實(shí)表達(dá)意見(jiàn)的問(wèn)答題例：有些人認(rèn)為目前的個(gè)人所得稅政策應(yīng)該調(diào)整，有些人認(rèn)為目前的個(gè)人所得稅政策仍然是合適的，您怎么看待目前的個(gè)人所得稅政策調(diào)查問(wèn)卷中的題型假設(shè)性問(wèn)答題通過(guò)假設(shè)某一情景或現(xiàn)象存在而向被訪問(wèn)者提出的問(wèn)答題。例：如果在購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)和住宅中您只能選擇一種，您可能會(huì)選擇哪一種？調(diào)查問(wèn)卷中的題型開(kāi)放性問(wèn)題和封閉性問(wèn)題開(kāi)放性問(wèn)題一種只提問(wèn)題，不給具體答案，要求被調(diào)查者根據(jù)自身實(shí)際情況自由作答的問(wèn)題類(lèi)型。例：您覺(jué)得軟包裝飲料有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？產(chǎn)品色彩中哪些顏色是您所喜歡的？（追問(wèn)：您最喜歡什么顏色？）您為什么認(rèn)為XXX品牌更好？（追問(wèn)：還有什么？）調(diào)查問(wèn)卷中的題型開(kāi)放式問(wèn)題的優(yōu)點(diǎn)開(kāi)放式問(wèn)題可以使應(yīng)答著給出它們對(duì)問(wèn)題的一般性反應(yīng)，充分表達(dá)自己的意見(jiàn)和看法開(kāi)放式問(wèn)題能為研究者提供大量、豐富的信息。開(kāi)放式問(wèn)題也許會(huì)為封閉式問(wèn)題提出額外的選項(xiàng)。調(diào)查問(wèn)卷中的題型開(kāi)放式問(wèn)題的缺點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化程度低，調(diào)查結(jié)果不易處理，無(wú)法深入進(jìn)行定量分析。要求被訪者有一定文字表達(dá)能力，否則無(wú)法正常進(jìn)行調(diào)查?；卮鹇瘦^低，需占用較多的調(diào)查時(shí)間。編輯和編碼費(fèi)時(shí)費(fèi)力。容易形成訪問(wèn)員誤差。可能導(dǎo)致向外向性格的、善于表達(dá)自己意見(jiàn)的應(yīng)答者發(fā)生傾斜不適用于一些需自我管理的問(wèn)卷。如果沒(méi)有訪問(wèn)者追問(wèn)，一個(gè)淺顯的、不完整的或不清晰的答案就可能記錄在問(wèn)卷上調(diào)查問(wèn)卷中的題型封閉式問(wèn)題是一種需要應(yīng)答著從一系列應(yīng)答選項(xiàng)中做出選擇的問(wèn)題例：平常您一天耗費(fèi)多少時(shí)間閱讀報(bào)紙？（請(qǐng)?jiān)诖鸢概缘臄?shù)字處打上“√”）（1）不到半小時(shí)（2）半小時(shí)到1小時(shí)（3）1小時(shí)到2小時(shí)（4）2小時(shí)以上調(diào)查問(wèn)卷中的題型封閉式問(wèn)題的優(yōu)點(diǎn)可以減少訪談人員誤差選項(xiàng)也許可以提醒應(yīng)答著的記憶，從而提供一個(gè)更實(shí)際的答案；同時(shí)，應(yīng)答者無(wú)需對(duì)有關(guān)主體進(jìn)行解釋?zhuān)瑥亩苊饬讼蛏朴诒磉_(dá)自己意思的人偏斜的傾向標(biāo)準(zhǔn)化程度高，編碼和數(shù)據(jù)錄入大大簡(jiǎn)化對(duì)文化程度較低的人也可以適用回答效率高，節(jié)省調(diào)查時(shí)間調(diào)查問(wèn)卷中的題型封閉式問(wèn)題的缺點(diǎn)調(diào)研人員必須花費(fèi)很多的時(shí)間來(lái)斟酌一系列可能的答案封閉式問(wèn)題的選項(xiàng)范圍可能帶來(lái)誤差選項(xiàng)的排列次序可能帶來(lái)誤差調(diào)查問(wèn)卷中的題型事實(shí)性、行為性、動(dòng)機(jī)性和態(tài)度性問(wèn)答題事實(shí)性問(wèn)答題例：您使用過(guò)XXX牌子的化妝品嗎？（1）使用過(guò)（2）沒(méi)有使用過(guò)這類(lèi)問(wèn)答題的主要目的是為了獲得有關(guān)事實(shí)性資料。因此，問(wèn)答題的意思必須清楚，使被調(diào)查者容易理解并回答調(diào)查問(wèn)卷中的題型行為性問(wèn)答題例：您最近一周是否去過(guò)XXX超市？（1）去過(guò)（2）沒(méi)有去過(guò)動(dòng)機(jī)性問(wèn)答題例：您為什么購(gòu)買(mǎi)XXX牌子的化妝品？有意識(shí)動(dòng)機(jī)、半意識(shí)動(dòng)機(jī)、無(wú)意識(shí)動(dòng)機(jī)調(diào)查問(wèn)卷中的題型態(tài)度性問(wèn)答題例：您是否喜歡XXX牌子的化妝品？幾種題型的綜合使用例：您家里目前有空調(diào)嗎？（1）有（2）沒(méi)有若有，是什么牌子的？

。調(diào)查問(wèn)卷中答案設(shè)計(jì)的主要類(lèi)型二項(xiàng)選擇法真?zhèn)畏ɑ蚨址?，是指提出的?wèn)題僅有兩種答案可以選擇兩種答案是對(duì)立的、排斥的例：您家里現(xiàn)在有電腦嗎？（1）有（2）沒(méi)有優(yōu)點(diǎn)：易于理解和可迅速得到明確的答案，便于統(tǒng)計(jì)處理，分析也比較容易缺點(diǎn)：難以反映被調(diào)查者意見(jiàn)與程度的差別適用于互相排斥的兩項(xiàng)選擇一項(xiàng)的問(wèn)題，及詢(xún)問(wèn)較為簡(jiǎn)單的事實(shí)性問(wèn)題調(diào)查問(wèn)卷中答案設(shè)計(jì)的主要類(lèi)型多項(xiàng)選擇題所提出的問(wèn)題事先預(yù)備好兩個(gè)以上的答案，被訪問(wèn)者可任選其中的一項(xiàng)或幾項(xiàng)調(diào)查問(wèn)卷中答案設(shè)計(jì)的主要類(lèi)型不可能涵蓋所有可能選擇的答案，可增加“其他（請(qǐng)注明）

來(lái)解決。調(diào)查問(wèn)卷中答案設(shè)計(jì)的主要類(lèi)型使用這種方法，設(shè)計(jì)者應(yīng)注意：要考慮到全部可能出現(xiàn)的結(jié)果，即答案可能出現(xiàn)的重復(fù)和遺漏要注意選擇答案的排列順序一般多項(xiàng)選擇答案應(yīng)控制在10個(gè)以?xún)?nèi)調(diào)查問(wèn)卷中答案設(shè)計(jì)的主要類(lèi)型順位法也叫排序法，是列出若干項(xiàng)目，由被訪者按重要性決定先后順序。調(diào)查問(wèn)卷中答案設(shè)計(jì)的主要類(lèi)型順位法便于被訪者對(duì)其意見(jiàn)、動(dòng)機(jī)、感覺(jué)等做衡量和比較性表達(dá)，也便于對(duì)調(diào)查結(jié)果加以統(tǒng)計(jì)。但調(diào)查項(xiàng)目不宜過(guò)多，過(guò)多則容易分散，很難順位，同時(shí)所詢(xún)問(wèn)的排列順序也可能對(duì)被訪者產(chǎn)生某種暗示。這種方法適用于對(duì)要求答案有先后順序的問(wèn)題調(diào)查問(wèn)卷中答案設(shè)計(jì)的主要類(lèi)型回憶法指通過(guò)回憶，了解被訪者對(duì)不同商品、品牌等方面印象的強(qiáng)弱。例：請(qǐng)盡可能地列出最近在電視廣告中出現(xiàn)的電腦品牌？

。調(diào)查時(shí)可根據(jù)被訪者所回憶的品牌的先后和快慢以及各種品牌被回憶出的頻率進(jìn)行分析研究調(diào)查問(wèn)卷中答案設(shè)計(jì)的主要類(lèi)型比較法把若干可比較的事物整理成兩兩對(duì)比的形式，要求被訪者進(jìn)行比較并做出肯定回答的方法調(diào)查問(wèn)卷中答案設(shè)計(jì)的主要類(lèi)型投影技法是一種無(wú)結(jié)構(gòu)的、非直接的詢(xún)問(wèn)方式，可以激勵(lì)被調(diào)查者將他們所關(guān)心問(wèn)題的潛在動(dòng)機(jī)、態(tài)度和情感反映出來(lái)。投影技法主要有聯(lián)想技法完成技法結(jié)構(gòu)技法調(diào)查問(wèn)卷中答案設(shè)計(jì)的主要類(lèi)型聯(lián)想技法在調(diào)查者面前設(shè)置某一刺激物，然后了解其最初聯(lián)想事物的一種方法。例：請(qǐng)您說(shuō)出由下面的詞引發(fā)的聯(lián)想。

□酒

。例：請(qǐng)您說(shuō)出由下面的詞所聯(lián)想到的食品。

□電視

。調(diào)查問(wèn)卷中答案設(shè)計(jì)的主要類(lèi)型完成技法給出不完全的一種刺激情境，要求被調(diào)查者完成。常用的方法有：句子完成法和故事完成法例：如果我有十萬(wàn)元，我會(huì)

。例：某位消費(fèi)者在一家商場(chǎng)花了很長(zhǎng)時(shí)間才選中一組價(jià)格適宜、造型新穎的家庭影院，在他即將下決心購(gòu)買(mǎi)時(shí)，卻遇到售貨員的怠慢，這位消費(fèi)者將做出何種反應(yīng)，為什么？

。調(diào)查問(wèn)卷中答案設(shè)計(jì)的主要類(lèi)型結(jié)構(gòu)技法與投影技法很相近，最常用的是主體統(tǒng)覺(jué)法。讓被訪者看一些內(nèi)容模糊、意義模棱兩可的圖畫(huà)，然后據(jù)圖畫(huà)編一段故事并加以解釋。由于這種圖畫(huà)本身沒(méi)有特定的含義，被訪者往往會(huì)通過(guò)對(duì)意義的解釋?zhuān)瑢⑵湫愿窈蛻B(tài)度反映出來(lái)，據(jù)此了解其內(nèi)心活動(dòng)和潛在需求問(wèn)卷設(shè)計(jì)的基本技巧一次成功的問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)該達(dá)到兩個(gè)目的設(shè)法取得對(duì)方的合作能將所要調(diào)查的問(wèn)題明確地傳達(dá)給被調(diào)查者，并獲得真實(shí)、準(zhǔn)確的答案。問(wèn)卷開(kāi)頭設(shè)計(jì)的技巧引言首先，引言中向被調(diào)查者交待清楚該項(xiàng)調(diào)查的主體是誰(shuí)，為什么要進(jìn)行調(diào)查，為什么要向您調(diào)查其次，承諾保密再次，如果接受調(diào)查有贈(zèng)品，則要說(shuō)明贈(zèng)品情況填表說(shuō)明的設(shè)計(jì)包括問(wèn)卷的填寫(xiě)方法和填寫(xiě)要求以及有關(guān)注意事項(xiàng)，有時(shí)也包括對(duì)問(wèn)卷中某些概念的解釋問(wèn)卷開(kāi)頭設(shè)計(jì)的技巧作業(yè)證明記載的設(shè)計(jì)主要滿足調(diào)查管理和監(jiān)督的要求被調(diào)查者姓名或名稱(chēng)訪問(wèn)地點(diǎn)調(diào)查員姓名訪問(wèn)時(shí)間各種問(wèn)答題的設(shè)計(jì)技巧問(wèn)卷設(shè)計(jì)中的常見(jiàn)錯(cuò)誤例：從總體上看，您認(rèn)為XXX的營(yíng)銷(xiāo)策略如何？（請(qǐng)?jiān)诤线m答案旁的數(shù)字處打上“√”）（1）基本合理（2）存在一些弊端（3）存在嚴(yán)重弊端（4）不知道

概念抽象

各種問(wèn)答題的設(shè)計(jì)技巧例：您認(rèn)為XXX超市現(xiàn)在是否需要調(diào)整？（請(qǐng)?jiān)诤线m答案旁的數(shù)字處打上“√”）（1）全面地調(diào)整（2）部分地調(diào)整（3）維持現(xiàn)狀

問(wèn)題含糊

各種問(wèn)答題的設(shè)計(jì)技巧例：您認(rèn)為XXX化妝品對(duì)你的吸引力在哪里？（請(qǐng)?jiān)诤线m答案旁的數(shù)字處打上“√”）（1）迷人的色澤（2）芳香的氣味