第六章 團(tuán)隊(duì)溝通

第六章團(tuán)隊(duì)溝通

學(xué)習(xí)要點(diǎn)能力目標(biāo)：掌握有效溝通策略具備傾聽(tīng)、訴說(shuō)技巧培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)溝通能力理論目標(biāo)：了解團(tuán)隊(duì)及其溝通的概念、目的。理解團(tuán)隊(duì)建設(shè)的相關(guān)內(nèi)容理解團(tuán)隊(duì)溝通的障礙及有效溝通策略掌握會(huì)議如何組織召開(kāi)學(xué)習(xí)要點(diǎn)狼的團(tuán)隊(duì)協(xié)作

狼這種動(dòng)物很擅長(zhǎng)溝通，狼有很多特性，如果看到有一只狼出現(xiàn)的話，絕對(duì)不是一只，它的后面一般會(huì)有一群。狼不會(huì)講話，它們是通過(guò)身體的碰觸，甚至低鳴來(lái)傳遞信息，達(dá)到溝通的目的。狼如果要集中攻擊對(duì)手，所有成年的健壯的狼會(huì)集體攻擊，它們?cè)谝阔C物之后，會(huì)退到旁邊去，然后等領(lǐng)頭狼來(lái)分配食物，如果它們其中有一兩只同伴戰(zhàn)死的話，狼群可能會(huì)先離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，然后等過(guò)一段時(shí)間以后再回來(lái)，一定會(huì)把同伴的尸體給帶走。所有這些行為的實(shí)現(xiàn)，都借助于碰觸這種肢體語(yǔ)言來(lái)傳遞信息，達(dá)成共識(shí)。

狼的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神⊙合作：

狼過(guò)著群居生活，一般七匹為一群，每一匹都要為群體的繁榮與發(fā)展承擔(dān)一份責(zé)任。

⊙團(tuán)結(jié)：

狼與狼之間的默契配合成為狼成功的決定性因素。不管做任何事情，它們總能依靠團(tuán)體的力量去完成。⊙耐力：

敏銳的觀察力、專一的目標(biāo)、默契的配合、好奇心、注意細(xì)節(jié)以及鍥而不舍的耐心使狼總能獲得成功?！褕?zhí)著：

狼的態(tài)度很單純，那就是對(duì)成功堅(jiān)定不移地向往。

⊙拼搏：在狼的生命中，沒(méi)有什么可以替代鍥而不舍的精神，正因?yàn)樗攀沟美堑靡郧娜f(wàn)苦地生存下來(lái)，狼駕馭變化的能力使它們成為地球上生命力最頑強(qiáng)的動(dòng)物之一?！押椭C共生：

為了生存，狼一直保持與自然環(huán)境和諧共生的關(guān)系，不參與無(wú)謂的紛爭(zhēng)與沖突。⊙忠誠(chéng)：狼對(duì)于對(duì)自己有過(guò)恩惠的動(dòng)物很有感情，也會(huì)報(bào)答。

第一節(jié)團(tuán)隊(duì)溝通的概念第二節(jié)團(tuán)隊(duì)合作第三節(jié)團(tuán)隊(duì)溝通方法第四節(jié)組織和召開(kāi)會(huì)議【故事分享】遷徙的雁群一字排開(kāi)成Ｖ字型飛行，大雁每一次煽動(dòng)翅膀，都是對(duì)尾隨的同伴的一次激勵(lì)，可以減少百分之七十的空氣阻力。當(dāng)某只大雁偏離隊(duì)伍時(shí)，它會(huì)立即發(fā)現(xiàn)單獨(dú)飛行的阻力，馬上飛回隊(duì)伍，重新借用同伴提供的向上氣流。飛行在隊(duì)伍中的大雁會(huì)發(fā)出鼓勵(lì)的叫聲，使雁群保持一定的速度.當(dāng)前導(dǎo)的大雁疲倦時(shí)，它會(huì)退到隊(duì)伍的后面，而另一只大雁則會(huì)代替它飛到前導(dǎo)位置。當(dāng)有雁只生病或受傷時(shí)，就會(huì)有兩只大雁伴隨在它旁邊，康復(fù)后牠們自己組成隊(duì)伍再開(kāi)始飛行，或者去追趕上原來(lái)的雁群。

團(tuán)隊(duì)就像雁群群體領(lǐng)導(dǎo)，個(gè)人負(fù)責(zé)思考：

【雁行給你什么樣的啟示？】第一項(xiàng)限第二項(xiàng)限第三項(xiàng)限第四項(xiàng)限

分組練習(xí)：請(qǐng)先畫(huà)一個(gè)坐標(biāo)軸。然后，以坐標(biāo)軸的零點(diǎn)為中心，畫(huà)一個(gè)正方型。第二項(xiàng)限第一項(xiàng)限第三項(xiàng)限第四項(xiàng)限

然后，在該正方形中，再畫(huà)一個(gè)正方形。

WocareerTM我的生涯第二項(xiàng)限第一項(xiàng)限第三項(xiàng)限第四項(xiàng)限

將小正方形和坐標(biāo)軸所圍成的面積涂上陰影。（如左圖，紅色部分）

將第一項(xiàng)限中非陰影部分的面積用一條直線分為面積相等，形狀相同兩個(gè)部分。（時(shí)間半分鐘）第二項(xiàng)限第一項(xiàng)限第三項(xiàng)限第四項(xiàng)限

正確答案如右圖所示：

OK，現(xiàn)在將第二項(xiàng)限中非陰影部分的面積用兩條直線分為面積相等，形狀相同的三個(gè)部分。（時(shí)間1分鐘）第二項(xiàng)限第四項(xiàng)限第三項(xiàng)限第一項(xiàng)限

正確答案如左圖所示。

OK，現(xiàn)在將第三項(xiàng)限中非陰影部分的面積分為面積相等、形狀相同四個(gè)部分。（時(shí)間1分30秒）第二項(xiàng)限第一項(xiàng)限第四項(xiàng)限第三項(xiàng)限正確答案如左圖所示：

OK，現(xiàn)在將第四項(xiàng)限中的非陰影部分分為七個(gè)面積相等，形狀相同的部分。（時(shí)間2分鐘）正確答案如右圖所示：

WocareerTM我的生涯團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問(wèn)題，達(dá)到共同的目標(biāo)。第一節(jié)團(tuán)隊(duì)溝通的概念

一、團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)有幾個(gè)重要的構(gòu)成要素，總結(jié)為5P1．目標(biāo)(Purpose)2．人(People)3．團(tuán)隊(duì)的定位(Place)4．權(quán)限(Power)5.計(jì)劃(Plan)二、團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別三、團(tuán)隊(duì)對(duì)組織的益處

1、團(tuán)隊(duì)為組織所帶來(lái)的積極影響提升組織的運(yùn)行效率。增強(qiáng)組織的民主氣氛，促進(jìn)員工參與決策的過(guò)程，使決策更科學(xué)、更準(zhǔn)確。團(tuán)隊(duì)成員互補(bǔ)的技能和經(jīng)驗(yàn)可以應(yīng)對(duì)多方面的挑戰(zhàn)。在多變的環(huán)境中，團(tuán)隊(duì)比傳統(tǒng)的組織更靈活，反應(yīng)更迅速。2、團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)體的影響

四.團(tuán)隊(duì)溝通的定義

團(tuán)隊(duì)溝通指的是組織中兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴的個(gè)體，為了達(dá)到基于其各自目的的群體特定目標(biāo)而組成的集合體，并在此集合體中進(jìn)行交流的過(guò)程。

五、團(tuán)隊(duì)類型斯蒂芬·羅賓斯根據(jù)團(tuán)隊(duì)存在的目的，擁有自主權(quán)的大小，將團(tuán)隊(duì)分類如下：1、多功能型團(tuán)隊(duì)（項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)）多功能型團(tuán)隊(duì)由同一等級(jí)、不同部門(mén)的員工組成，為完成一項(xiàng)特定的任務(wù)，常用于新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中。優(yōu)點(diǎn)：缺點(diǎn)：

【麥當(dāng)勞危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)】2、問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)的核心任務(wù)是提高產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)效率，改善企業(yè)工作環(huán)境等。戴明博士1950年代開(kāi)始推廣的質(zhì)量改善方案，豐田管理體系和質(zhì)量圈幫助日本產(chǎn)生了經(jīng)濟(jì)奇跡。3、自我管理式團(tuán)隊(duì)

由5-15人組成，團(tuán)隊(duì)成員共有堅(jiān)定的目標(biāo)，自行決定工作任務(wù)分配、控制工作節(jié)奏、績(jī)效評(píng)估等，具有自我監(jiān)督的能力與權(quán)力，共同擔(dān)負(fù)完成某項(xiàng)任務(wù)的全部責(zé)任。優(yōu)點(diǎn)：缺點(diǎn)：4、虛擬團(tuán)隊(duì)第二節(jié)團(tuán)隊(duì)合作一、團(tuán)隊(duì)精神三要素團(tuán)隊(duì)力量的發(fā)揮是組織贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必要條件。而團(tuán)隊(duì)精神主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：1、合作精神。也就是團(tuán)體意識(shí)或大局意識(shí)，成員間良好的互尊互信、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的合作態(tài)度。2、奉獻(xiàn)精神。沒(méi)有個(gè)體的真誠(chéng)奉獻(xiàn)，便沒(méi)有團(tuán)隊(duì)的卓越績(jī)效。奉獻(xiàn)是團(tuán)隊(duì)的實(shí)質(zhì)。3、共享精神。

發(fā)揚(yáng)合作、奉獻(xiàn)和共享的團(tuán)隊(duì)精神！二、團(tuán)隊(duì)精神的作用在組織中培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神，對(duì)于提升員工的職業(yè)道德水平和績(jī)效能力，具有積極意義。作用如下：1、目標(biāo)導(dǎo)向功能2、凝聚功能3、激勵(lì)功能4、控制功能三、團(tuán)隊(duì)精神與集體主義團(tuán)隊(duì)精神與集體主義意識(shí)有著微妙的區(qū)別，團(tuán)隊(duì)精神比集體主義更強(qiáng)調(diào)個(gè)人的主動(dòng)性，而集體主義則強(qiáng)調(diào)共性大于強(qiáng)調(diào)個(gè)性。團(tuán)隊(duì)精神并不要求團(tuán)隊(duì)成員犧牲自我，誠(chéng)信、創(chuàng)新是內(nèi)在的、自律的，因而不可能在強(qiáng)制的條件下發(fā)揮出來(lái)，必須以個(gè)人的自由、個(gè)性的獨(dú)立為前提，在統(tǒng)一目標(biāo)的認(rèn)同下，人們通過(guò)合作和共同的承諾而形成一個(gè)有機(jī)的團(tuán)隊(duì)整體。團(tuán)隊(duì)溝通中的角色定位

四、團(tuán)隊(duì)角色分析

1、實(shí)干者：能高效地組織實(shí)施團(tuán)隊(duì)的工作計(jì)劃，善于將頭腦中想法或計(jì)劃變成行動(dòng)。2、協(xié)調(diào)者：喜歡聽(tīng)取別人的建議，能夠彌補(bǔ)提議者的不足，促進(jìn)成員間的交流與合作，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。3、推進(jìn)者：團(tuán)隊(duì)控制者，能保證每一團(tuán)員的潛能得到發(fā)揮，能充分利用團(tuán)隊(duì)的資源來(lái)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。4、創(chuàng)新者：能關(guān)心團(tuán)隊(duì)重大問(wèn)題，喜歡想一些新的主意和策略，總是在為團(tuán)隊(duì)尋找解決問(wèn)題的突破性的方法。5、信息者：善于對(duì)團(tuán)隊(duì)外部的意見(jiàn)、資源和環(huán)境變化進(jìn)行調(diào)研，為團(tuán)隊(duì)提供信息支持，建立對(duì)團(tuán)隊(duì)有益的外部聯(lián)系。6、塑造者：能夠塑造團(tuán)隊(duì)的工作方式，使大家專注團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和首要任務(wù)，總想使團(tuán)隊(duì)的言論行為有一定的模式和規(guī)范。7、監(jiān)督者：是團(tuán)隊(duì)的專家，善于分析問(wèn)題，能夠監(jiān)聽(tīng)評(píng)價(jià)各種想法和建議，避免大的失誤，保證團(tuán)隊(duì)作出合理決策。8、完善者：為完成工作而努力，注重內(nèi)部工作的細(xì)節(jié)，能夠保證團(tuán)隊(duì)不輕易犯疏忽性錯(cuò)誤，能使團(tuán)隊(duì)始終有一種緊迫感。五、團(tuán)隊(duì)角色分析的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)1、優(yōu)點(diǎn)：當(dāng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作量適當(dāng)?shù)胤峙涞矫恳粋€(gè)成員身上，而且每一個(gè)成員都能滿足所承擔(dān)的角色要求時(shí)，團(tuán)隊(duì)才能高效穩(wěn)定地運(yùn)行起來(lái)。2、缺點(diǎn)：當(dāng)團(tuán)隊(duì)面臨特殊情況時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員通常會(huì)放棄原有的固定角色；每個(gè)人并非只扮演一種角色，而是各種角色的混合體；重個(gè)人，輕團(tuán)隊(duì)。西游記團(tuán)隊(duì)角色分析1、唐僧：理性，自制力強(qiáng)，反應(yīng)速度慢，性情平穩(wěn)，行為內(nèi)向沉著，有條理，不善言談，人際交往適度，熱衷于完成需要意志力和注意力的任務(wù)，有時(shí)顯得冷漠和不近人情，缺少變通能力，有壓抑自己情緒的傾向，情緒失控則很可怕。2、孫悟空：感性，精力旺盛，攻擊性強(qiáng)，跟著感覺(jué)走，不能自我克制，易感情用事，脾氣暴躁，行為外向熱情，心境變化劇烈，不太顧及別人的感受，遇到挫折容易心恢意冷，有時(shí)顯得以自我為中心，能夠長(zhǎng)期工作而不知疲倦。3、豬八戒：開(kāi)朗活潑，率真，善于交流，行為外向，注意力很容易受到外在環(huán)境的影響，也能夠較快地適應(yīng)外界環(huán)境的變化，情緒不穩(wěn)定，興趣多變，反應(yīng)敏捷，能夠關(guān)注團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)過(guò)程。4、沙僧：比較敏感，但沉著冷靜，情緒體驗(yàn)深刻而細(xì)膩，行為內(nèi)向，做事認(rèn)真細(xì)致，不喜歡跟人交流，喜愛(ài)獨(dú)處，總是考慮別人的感受，有時(shí)顯得多愁善感，內(nèi)心防御機(jī)制較強(qiáng)。5、白龍馬：沉默寡言，任勞任怨，埋頭苦干，忠心耿耿。認(rèn)準(zhǔn)了人，跟對(duì)了隊(duì)伍，一直走下去，終成正果。六、團(tuán)隊(duì)中如何與他人合作必須做好以下幾點(diǎn)：1、克制自我，學(xué)會(huì)駕馭自己的情緒；2、容忍別人，學(xué)會(huì)雙贏；1）應(yīng)尊重差異，容忍他人的個(gè)性

2）容忍他人的缺點(diǎn)，諒解他人的過(guò)錯(cuò)3、學(xué)會(huì)贊美，彼此喝彩。團(tuán)隊(duì)游戲：數(shù)字傳遞游戲規(guī)則：1）所有參賽的組員排縱列排好，隊(duì)列的最后一人到教師處，教師向全體參賽學(xué)員宣布游戲規(guī)則.2）各隊(duì)代表到主席臺(tái)來(lái)，老師：“我將給你們看一個(gè)數(shù)字，你們必須把這個(gè)數(shù)字通過(guò)姿體語(yǔ)言讓你全部的隊(duì)員都知道，并且讓小組的第一個(gè)隊(duì)員將這個(gè)數(shù)字寫(xiě)到講臺(tái)前的白紙上（寫(xiě)上組名），看哪個(gè)隊(duì)伍速度最快，最準(zhǔn)確；”3）全過(guò)程不允許說(shuō)話，后面一個(gè)隊(duì)員只能夠通過(guò)姿體語(yǔ)言向前一個(gè)隊(duì)員進(jìn)行表達(dá)，通過(guò)這樣的傳遞方式層層傳遞，直到第一個(gè)隊(duì)員將這個(gè)數(shù)字寫(xiě)在白紙上；集體造句1、游戲方法：將學(xué)生分成若干小組，每一小組第一位學(xué)生準(zhǔn)備好一支筆和一張空白紙，游戲開(kāi)始向每小組第一位學(xué)生隨意在紙上寫(xiě)一個(gè)字，然后將筆和紙傳給第二人，第二人按要求寫(xiě)完一個(gè)字后交給第三位學(xué)生……直到組成一個(gè)句子。2、游戲要求：如果到排尾句子沒(méi)有結(jié)束則排尾的學(xué)生將句子寫(xiě)完整，寫(xiě)完后將所造的句子高舉起來(lái)，最后以句子通順，先舉起造好句子的小組為勝。第三節(jié)團(tuán)隊(duì)溝通方法團(tuán)隊(duì)溝通游戲團(tuán)隊(duì)破冰

要求：選出的同學(xué)成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，站成一排，雙手交疊放在身前。在不允許說(shuō)話、沒(méi)有手勢(shì)，甚至不能用口型、眼神的情況下，按每個(gè)人的生日從小到大正確排列成一行。違反游戲規(guī)則，全隊(duì)要受罰。每當(dāng)有1人說(shuō)話，全隊(duì)必須做5個(gè)深蹲。團(tuán)隊(duì)溝通游戲：解扣

規(guī)則：

參加者圍成一圈（人數(shù)為基數(shù)，去除首飾等），每人雙手一上一下伸展（所有人同一個(gè)手上下），站好后伸手去拉住在隔壁一人的手（一個(gè)方向一人）?；顒?dòng)中任何人的手不得松開(kāi)，否則將被處罰。

全體參加者雙手相握后，開(kāi)始想辦法達(dá)到一個(gè)目的：最終恢復(fù)成單圈手拉手（相鄰兩人左右手相牽）。

要求：團(tuán)隊(duì)成員的手不得松開(kāi)。案例：聯(lián)合化學(xué)公司

馬林是聯(lián)合化學(xué)公司流程設(shè)計(jì)中心的主任，手下有8名工程師，均系男性。多年來(lái)，小組成員之間關(guān)系良好。隨著工作任務(wù)的增加，馬林招聘了一名剛剛獲得某名牌大學(xué)工學(xué)碩士學(xué)位的姜麗加入一個(gè)旨在提高設(shè)備運(yùn)行效率的項(xiàng)目小組。該項(xiàng)目小組原先只有三人，由鞏森任組長(zhǎng)。作為一名新成員，姜麗非常喜歡這項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的工作，因?yàn)楣ぷ髦心軌蛴玫讲簧賹ｉL(zhǎng)。她工作十分認(rèn)真，對(duì)其他項(xiàng)目小組的成員也非常友好，但在業(yè)余時(shí)間，她從不和同事閑聊。由于工作主動(dòng)，姜麗總是率先完成自己分擔(dān)的那份任務(wù)，而且還經(jīng)常幫助其他同事。

五個(gè)月后，鞏森找到馬林討論項(xiàng)目小組的問(wèn)題。鞏森匯報(bào)說(shuō)：“姜麗驕傲自大，好像什么都懂。對(duì)人不友好，大家都不愿意和她一起工作。”馬林回答說(shuō)：“據(jù)我所知，姜麗是個(gè)優(yōu)秀的工程師，成績(jī)很突出。大