完整版講義范例：QC改善七大工具

七大QC改善工具授課講師：鄭裕培訓(xùn)對象：現(xiàn)場基層管理者培訓(xùn)時長：4小時1

情感充實(shí)/豐富我們的日常管理工作技能掌握QC七大改善工具運(yùn)用的方法和技巧認(rèn)知能夠?qū)C七大手法靈活的運(yùn)用到實(shí)際工作中學(xué)習(xí)目標(biāo)2一QC七大改善工具概述二QC七大改善工具介紹三QC七大工具的綜合運(yùn)用3一、QC七大改善工具介紹1、QC的概念QC：即英文QUALITYCONTROL的簡稱；

中文意義是：品質(zhì)控制；ISO8402：1994的定義是“為達(dá)到品質(zhì)要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動”；4二戰(zhàn)后，日本由于受國際制裁，經(jīng)濟(jì)發(fā)展受到制約；一、QC七大改善工具介紹2、七大手法的由來—起源為扭轉(zhuǎn)困境，日本確定了以質(zhì)量為中心的技術(shù)救國之國策；起源5許多日本質(zhì)量管理專家致力于統(tǒng)計(jì)方法簡化的研究工作；一、QC七大改善工具介紹3、七大手法的由來—發(fā)展對數(shù)據(jù)（計(jì)數(shù)、計(jì)量、語言）整理，運(yùn)用于質(zhì)量管理活動；發(fā)展6

1950年,美國質(zhì)量管理專家戴明受日本科技連盟<JUSE>之邀，赴日本講學(xué),促成日本形成品質(zhì)革命；經(jīng)JUSE的努力，最終品管七大手法應(yīng)運(yùn)而生；一、QC七大改善工具介紹4、七大手法的由來—形成形成7一、QC七大改善工具介紹5、QC七大手法的構(gòu)成和分類8一QC七大改善工具概述二QC七大改善工具介紹三QC七大工具的綜合運(yùn)用91、層別法2、查檢表3、柏拉圖4、魚骨圖5、散布圖6、直方圖7、管制圖二、QC七大手法介紹101、層別法1.1定義層別法又叫分層圖，是所有手法中最基本的概念；將收集到的多種多樣的數(shù)據(jù)資料,因應(yīng)用目的的需要分成不同的類別；方便以后的分析、應(yīng)用；111.2層別法—運(yùn)用實(shí)例（一）顏色款式價格…買衣服（貨比三家）決定是否購買1、層別法121.2層別法—運(yùn)用實(shí)例（二）封建社會科舉考試的擇優(yōu)錄用第一名狀元第二名第三名榜眼探花1、層別法131.2層別法—運(yùn)用實(shí)例（三）實(shí)際工作中的運(yùn)用部門層別…員工崗位層別…停線原因?qū)觿e…1、層別法141.3層別法—實(shí)施步驟實(shí)施步驟層別分析制作表格、收集數(shù)據(jù)確定研究主題1、層別法152.1查檢表—概念查檢表是使用簡單易于了解的標(biāo)準(zhǔn)化表格或圖形，作業(yè)時僅需要填上規(guī)定的查檢記號，再加以統(tǒng)計(jì)整理，即可作為下一步分析或核對檢查使用的一種表格，亦稱為點(diǎn)檢表或查核表。2、查檢表162.2查檢表—分類

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類別查檢表在設(shè)計(jì)時既已定義，只做是非或選擇的標(biāo)注，其主要功能在于確認(rèn)作業(yè)的執(zhí)行，設(shè)備、儀器保養(yǎng)維護(hù)的實(shí)施狀況或?yàn)轭A(yù)防事故發(fā)生以確保安全用；用來搜集數(shù)據(jù)，以了解數(shù)據(jù)的分布狀況，或顯示不同項(xiàng)目發(fā)生的不同程度。進(jìn)一步制定改善對策，改善目前的狀況；點(diǎn)檢用查檢表記錄用查檢表2、查檢表172.2.1案例①：點(diǎn)檢用查檢表統(tǒng)一的表格規(guī)定的查檢記號2、查檢表182.2.2案例②：記錄用查檢表某點(diǎn)心店老板想調(diào)查什么樣的客人在什么時間當(dāng)中最多,以及買了什么商品；男女小孩

上午

下午晚上代表面包代表巧克力代表果凍代表酸奶代表蛋糕用彈珠代表所賣出的商品；他做了一個木框，當(dāng)客人來買商品時，就將代表該商品的有色彈珠放入木盒中，于是就能了解生么樣的時間當(dāng)中會有怎樣的客人來買什么樣的商品；2、查檢表192.3關(guān)于查檢表的研討查檢表在實(shí)際的運(yùn)用之中是否有“不盡如人意”之處呢？2、查檢表203.1柏拉圖人物故事---帕累托的發(fā)現(xiàn)維弗利度.帕累托V.pareto（1848--1923）：意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家；1897年，帕累托在分析社會經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)時發(fā)現(xiàn)了一個規(guī)律：80%的社會財(cái)富掌握在20%的人手中；后被稱為“80：20原則”或“二八法則”。3、柏拉圖213.1柏拉圖人物故事—約瑟夫.朱蘭和“帕累托法則”約瑟夫.朱蘭：美國品質(zhì)管理大師，號稱“質(zhì)量之父”；朱蘭（J.M.Juran）博士運(yùn)用經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托的統(tǒng)計(jì)圖原理加以延伸總結(jié)出“帕累托法則”；朱蘭博士將其廣泛運(yùn)用于營銷、品管、生產(chǎn)等領(lǐng)域。依照帕累托法則建立起來的圖表就被稱為“帕累托圖”或“柏拉圖”；是常用的QC七大工具之一；3、柏拉圖223.2案例分析（一）用柏拉圖分析8月份某工廠“櫥柜制程不良”；3、柏拉圖233.2案例分析（一）80%少數(shù)的關(guān)鍵孔位、鑼槽、色差三項(xiàng)不良原因造成的不良數(shù)達(dá)到了111件；

三項(xiàng)原因?qū)е碌牟涣颊伎偙壤?6.6%，是解決不良現(xiàn)象的關(guān)鍵；3、柏拉圖243.2案例分析（二）3、柏拉圖253.3案例分析（二）80%富翁75%的資金用在了購房產(chǎn)、存銀行、買古董；是“少數(shù)的關(guān)鍵”；

投資辦廠、買保險(xiǎn)、存黃金、買股票只占了25%，是“多數(shù)的次要”；3、柏拉圖263.4柏拉圖使用注意事項(xiàng)把累計(jì)比率分為三類：A80%、B80%-90%、C90%-100%；抓住“少數(shù)關(guān)鍵”，分清“多數(shù)的次要”；用來確定采取措施的順序；對照采取措施前后的柏拉圖，研究項(xiàng)目的變化，可對措施的效果進(jìn)行鑒定；3、柏拉圖274.1魚骨圖—概念問題日本品管權(quán)威石川馨博士在1952年發(fā)明，所以又稱石川圖；因?yàn)樗脕矸治鎏匦裕ńY(jié)果）與要因（原因）之間的關(guān)系，所以稱為特性要因圖或因果圖；由于它形狀象一尾魚的骨架而又稱為叫魚骨圖，魚頭是問題，其目的是要找出造成此一問題的可能原因。4、魚骨圖284.2魚骨圖的作用和類型追求原因型45°魚骨圖的作用：析因果，究要因。魚骨圖分類：因果圖可分為追求原因型和追求對策型兩種。1）追求原因型：追求問題，進(jìn)而找其原因，以因果圖表示結(jié)果（特性）與原因（要因）間的關(guān)系，如“生產(chǎn)效率為什么這么低？”2）追求對策型（魚骨圖反轉(zhuǎn)）：問題如何防止、目標(biāo)如何達(dá)成等的對策追求對策型4、魚骨圖294.2魚骨圖案例車門流漆不良的特性要因圖4、魚骨圖305.1直方圖—定義將所收集的測定值或數(shù)據(jù)全距分為幾個相等的區(qū)間作為橫軸，并將各區(qū)間之內(nèi)測定值所出現(xiàn)次數(shù)累積而成的面積，用柱子排起來的圖形，叫直方圖。因其形狀類似站立“柱子”亦稱之為柱狀圖。5、直方圖31功用：通過對數(shù)據(jù)分布形態(tài)和公差的相對位置的研究，掌握資料的波動情況。特征：A，數(shù)據(jù)的全部面貌（分布形態(tài)）一目了然：B，容易看出數(shù)據(jù)的頻率中心位置；C，容易計(jì)算數(shù)據(jù)的偏差大?。籇，能夠掌握數(shù)據(jù)與規(guī)格間的關(guān)系。5.2直方圖—功用、特征5、直方圖325.3直方圖案例規(guī)格下限規(guī)格上限1.552.052.553.05