上海市人才中介員從業(yè)資格考試3-人才服務(wù)

人才服務(wù)職業(yè)規(guī)范與實(shí)務(wù)

第一章導(dǎo)論第一節(jié)：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)一、服務(wù)與服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵、特性商品（goods）、服務(wù)（service）服務(wù)是什么？

服務(wù)是由一方向另一方提供的旨在于滿足其需求或效益的活動。——以活動形式出現(xiàn)——不涉及所有權(quán)的讓渡——無形性——不可分割性——無存儲性——無一致性

什么是服務(wù)業(yè)

服務(wù)業(yè)（serviceindustry）是多種經(jīng)濟(jì)活動的一個(gè)集合，并不直接同商品生產(chǎn)、采礦或農(nóng)業(yè)相聯(lián)系，一般采取勞動、咨詢、管理、娛樂、培訓(xùn)、中介等形式提供人力資本價(jià)值。（OECD）服務(wù)業(yè)是無形和非商品，即除了農(nóng)業(yè)、采掘業(yè)、建筑業(yè)和制造業(yè)外的產(chǎn)業(yè)。（ONS）服務(wù)業(yè)理解成那些為滿足生產(chǎn)者、消費(fèi)者的服務(wù)需求，提供不同形式服務(wù)勞動和服務(wù)產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)。（本書）服務(wù)業(yè)≠第三產(chǎn)業(yè)供給：與自然界關(guān)系劃分為標(biāo)準(zhǔn)需求：生產(chǎn)或提供什么為標(biāo)準(zhǔn)第一產(chǎn)業(yè)：直接從自然界獲取產(chǎn)品農(nóng)業(yè)：農(nóng)產(chǎn)品第二產(chǎn)業(yè)：加工取自自然界制造業(yè)：制造品第三產(chǎn)業(yè)：從第一、二產(chǎn)業(yè)的物質(zhì)生產(chǎn)活動中衍生出來的非物質(zhì)生產(chǎn)部門服務(wù)業(yè)：服務(wù)我國三次產(chǎn)業(yè)分類

產(chǎn)業(yè)分類主要內(nèi)容第一產(chǎn)業(yè)農(nóng)、林、牧、漁第二產(chǎn)業(yè)采礦業(yè)，制造業(yè)，電力、燃?xì)饧八纳a(chǎn)和供應(yīng)業(yè)第三產(chǎn)業(yè)交通運(yùn)輸、倉儲和郵政業(yè)，信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)，批發(fā)和零售業(yè)，住宿和餐飲業(yè)，金融業(yè)，房地產(chǎn)業(yè)，租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)，科學(xué)研究、技術(shù)服務(wù)和地質(zhì)勘查業(yè)，水利、環(huán)境和公共設(shè)施管理業(yè)，居民服務(wù)和其他服務(wù)業(yè)，教育，衛(wèi)生、社會保障和社會福利業(yè)，文化、體育和娛樂業(yè)，公共管理和社會組織，國際組織現(xiàn)代服務(wù)業(yè)：服務(wù)業(yè)的分類類型生產(chǎn)者服務(wù)消費(fèi)者服務(wù)政府（社會）服務(wù)功能滿足廠商的生產(chǎn)需求滿足個(gè)人最終需求提供公共產(chǎn)品需求性質(zhì)中間需求最終需求最終需求和中間需求行業(yè)細(xì)分交通、物流、批發(fā)、信息服務(wù)、金融保險(xiǎn)等研發(fā)、設(shè)計(jì)、技術(shù)咨詢、會計(jì)、法律、工程和建筑服務(wù)、廣告等娛樂休閑、文化藝術(shù)、飲食、房地產(chǎn)、醫(yī)療、教育政府服務(wù)、公益服務(wù)、義務(wù)教育、社會福利部門、公立醫(yī)院等特點(diǎn)可實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化難以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化人性化、個(gè)性化難以標(biāo)準(zhǔn)化收入彈性不明確不明確較高較高勞動生產(chǎn)率可以提高難以提高難以提高不明確。因?yàn)樵摲?wù)不存在市場意義上的價(jià)格，同產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化和升級的關(guān)系不大，主要受政府功能定位和財(cái)政收入的影響就業(yè)吸納能力不強(qiáng)吸納能力較強(qiáng)且人才高端化吸納能力強(qiáng)資本和技術(shù)密集性質(zhì)資本和技術(shù)密集人力資本密集勞動力密集現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是現(xiàn)代生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，即為生產(chǎn)、商務(wù)活動和政府管理而非最終消費(fèi)提供的服務(wù)它是從制造業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)服務(wù)部門分離而發(fā)展起來的一個(gè)新興的服務(wù)產(chǎn)業(yè)它是依托電子信息等高技術(shù)和現(xiàn)代管理理念、經(jīng)營方式和組織形式發(fā)展起來的，具有高科技含量、高附加值、高人力資本和高成長性的特點(diǎn)，對其它產(chǎn)業(yè)具有較強(qiáng)的帶動性?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)的主要特征高技術(shù)性智力密集性分散靈活性高增值性非均衡性高品位性發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要意義驅(qū)動全球經(jīng)濟(jì)增長的動力源泉

促進(jìn)我國又好又快發(fā)展的重要基礎(chǔ)

上海實(shí)現(xiàn)“四個(gè)率先”、建設(shè)“四個(gè)中心”的必然選擇

上海未來發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)抓住世博會機(jī)遇，發(fā)揮浦東先發(fā)效應(yīng)——國際化（提升能級）——市場化（做大規(guī)模）——信息化（提高水平）——法治化（創(chuàng)造環(huán)境）功能型服務(wù)業(yè)、知識型服務(wù)業(yè)、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)、傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)加快“高增值、強(qiáng)輻射、廣就業(yè)”的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)體系，提高國際競爭力到2010年，增加值達(dá)到7500億元以上，兩位數(shù)增長就業(yè)人數(shù)占全市總就業(yè)人口的比重穩(wěn)步提高中心城區(qū)服務(wù)業(yè)增加值占中心城區(qū)生產(chǎn)總值的比重達(dá)到80％以上?！渡虾Ｊ小笆晃濉币?guī)劃綱要》上海要逐步形成服務(wù)經(jīng)濟(jì)為主的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的總體要求優(yōu)先發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)重點(diǎn)發(fā)展金融業(yè)、物流業(yè)、文化及相關(guān)產(chǎn)業(yè)、會展旅游、專業(yè)服務(wù)、社區(qū)服務(wù)等產(chǎn)業(yè)穩(wěn)定發(fā)展商貿(mào)和房地產(chǎn)業(yè)內(nèi)容定位2010年增加值其他支柱行業(yè)金融、商貿(mào)、物流、房地穩(wěn)定提升4800億元全市服務(wù)業(yè)比重超過60％新興行業(yè)信息服務(wù)、航運(yùn)服務(wù)、會展旅游、中介服務(wù)培育壯大2300億元年均增長速度20％以上潛力行業(yè)文化娛樂、教育培訓(xùn)、醫(yī)療保健、體育健身突破發(fā)展1000億元第二節(jié)人才服務(wù)業(yè)

一、人才服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵1.人才服務(wù)業(yè)的基本概念(1)人口、人力資源、人才

人口：指在一定地域和社會范圍內(nèi)人群的總體，即居住在一定地區(qū)，并構(gòu)成某一社會的那些人所組成的一個(gè)復(fù)雜的、多樣的總體。人力資源？人口、人力資源、人才資源（HumanResource＝Manpower）能夠作為生產(chǎn)性要素投入經(jīng)濟(jì)社會活動的勞動人口。不包括不能作為生產(chǎn)性要素的人口：（1）不具備勞動能力的未成年人口；（2）喪失勞動能力的人口。由此，人力資源一般是指全部人口中具有勞動能力的人。未成年就業(yè)人口適齡就業(yè)人口老年就業(yè)人口就學(xué)家務(wù)勞動軍隊(duì)服役其他喪失勞動力的人口人才是一定社會條件下，能以其創(chuàng)造性勞動，對社會或社會某方面的發(fā)展，作出某種較大貢獻(xiàn)的人。是人力資源中較為先進(jìn)、較為精華的部分，也即是人力資源中素質(zhì)層次較高的那一部分人。科學(xué)人才觀人才存在于人民群眾之中。只要具有一定的知識或技能，能夠進(jìn)行創(chuàng)造性勞動，為推進(jìn)社會主義物質(zhì)文明、政治文明、精神文明建設(shè)，在建設(shè)中國特色社會主義偉大事業(yè)中作出積極貢獻(xiàn)，都是黨和國家需要的人才。不唯學(xué)歷、不唯職稱、不唯資歷、不唯身份，不拘一格選人才黨政、企業(yè)經(jīng)營管理、專業(yè)技術(shù)人才高技能人才和農(nóng)村實(shí)用人才產(chǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)是具有某種同類屬性的具有相互作用的企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動的集合。它既不是某一企業(yè)的某些經(jīng)濟(jì)活動或所有活動，也不是指部分企業(yè)的某些或所有活動，而是指具有某種同一屬性的企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動的總和需求的角度：競爭關(guān)系和替代關(guān)系供應(yīng)的角度：類似的物質(zhì)生產(chǎn)或服務(wù)活動人才服務(wù)產(chǎn)業(yè)以通過提供不同形式人才服務(wù)勞動和服務(wù)產(chǎn)品來滿足生產(chǎn)者、消費(fèi)者在人才資源開發(fā)過程中各種需求并為其提供相應(yīng)效用的活動（即人才服務(wù)）為同類屬性的企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動的集合或系統(tǒng)。人才服務(wù)產(chǎn)業(yè)的內(nèi)涵理解主體：供應(yīng)者、提供者，外在的、專業(yè)化的人才服務(wù)機(jī)構(gòu)，市場主體地位，提供私人產(chǎn)品對象：需求者、使用者，用人單位，也可是人才個(gè)體，付費(fèi)獲得服務(wù)、滿足需求目的：經(jīng)濟(jì)性（競爭性、排他性）節(jié)約成本、提高績效、競爭力、生命力內(nèi)容：培養(yǎng)、配置、使用諸環(huán)節(jié)產(chǎn)生需求及其總和廣譜性——需求就是內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容越多，能力越強(qiáng)，價(jià)值越大，競爭力越強(qiáng)人才服務(wù)業(yè)與人才中介的區(qū)別主體不同過程不同內(nèi)容不同

人才服務(wù)人才中介人才中介業(yè)與人才服務(wù)業(yè)的區(qū)別人才中介人才服務(wù)主體涉及方面三方（供、需、中介）三方兩方（提供者和使用者）機(jī)構(gòu)作用居間：為委托方找到合作者，傳遞信息和臨時(shí)協(xié)調(diào)人的角色提供服務(wù)實(shí)質(zhì)性合作伙伴/買者和賣者角色否是過程簽約、發(fā)布傳遞信息、尋找、協(xié)調(diào)、幫助簽約、追索、取得報(bào)酬直接提供服務(wù)內(nèi)容求職求才及相關(guān)中介活動還包括咨詢服務(wù)人才中介是人才服務(wù)業(yè)的有機(jī)組成且是人才服務(wù)業(yè)中一個(gè)重要的方面人才服務(wù)業(yè)的性質(zhì)：外部－私人產(chǎn)品私人產(chǎn)品（排他性、競爭性）公共產(chǎn)品（非排他性、非競爭性）私人產(chǎn)品公共產(chǎn)品內(nèi)部組織（企業(yè)）人才管理分享或志愿服務(wù)外部人才服務(wù)產(chǎn)業(yè)公共人事人才服務(wù)人才服務(wù)業(yè)的基本構(gòu)成美國——人力資源及高級管理人員搜尋咨詢——就業(yè)服務(wù)（就業(yè)安置、短期支持服務(wù)、專業(yè)雇傭組織）——教育服務(wù)英國（管理咨詢、勞動力錄用和人事服務(wù)、教育）日本、新加坡中國臺灣、中國香港基本上：管理咨詢、就業(yè)（職業(yè)介紹）服務(wù)專業(yè)、管理培訓(xùn)等構(gòu)成

本書的觀點(diǎn)人事外包人才派遣人才培訓(xùn)人才招聘人才測評高級人才推薦咨詢（獵頭）人力資源戰(zhàn)略咨詢幾點(diǎn)補(bǔ)充人才服務(wù)機(jī)構(gòu)投資主體（國有、民營、合資）服務(wù)內(nèi)容（單一、綜合、變革）目前管理的法規(guī)《人才市場管理規(guī)定》（人事部、國家工商管理總局第4號令）《中外合資人才中介機(jī)構(gòu)管理規(guī)定》（人事部、商務(wù)部、國家工商管理總局第5號令）人才中介機(jī)構(gòu)可以從事的業(yè)務(wù)范圍

人才供求收集、整理、儲存、發(fā)布和咨詢服務(wù)；人才信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；人才推薦；人才招聘；人才培訓(xùn)；人才測評；法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他有關(guān)業(yè)務(wù)。其中，1、3、4是基本業(yè)務(wù)項(xiàng)目。業(yè)務(wù)項(xiàng)目設(shè)立條件申請審批內(nèi)資1、3、4基本有與開展人才中介業(yè)務(wù)相適應(yīng)的場所、設(shè)施，注冊資本（金）不得少于10萬元；有5名以上大專以上學(xué)歷、取得人才中介服務(wù)資格證書的專職工作人員；章程和制度；獨(dú)立民事能力；具備相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。書面形式申請信函、電報(bào)、電傳、傳真、電子數(shù)據(jù)交換和電子郵件等方式向政府人事行政部門提交相關(guān)資料（p.282）固定人才交流場所，專門說明。證、照齊全（許可證、工商企業(yè)法人登記）縣級以上政府人事行政部門審批。人事部審批中央級單位。省級政府人事行政部門審批本級單位。分支機(jī)構(gòu)，原審批機(jī)關(guān)的書面同意后，由分支機(jī)構(gòu)所在地政府人事行政部門審批。審核期：20天，經(jīng)批準(zhǔn)，可以延長10日。在作出決定之日起10內(nèi)向申請人頒發(fā)、送達(dá)許可證，不同意的，書面通知，說明理由。2網(wǎng)絡(luò)電信服務(wù)許可證；設(shè)備、環(huán)境；專業(yè)技術(shù)人員；其他條件5培訓(xùn)人員和項(xiàng)目；設(shè)施6測評人員；軟件和設(shè)備7其他市人事局確定業(yè)務(wù)項(xiàng)目設(shè)立條件申請審批合資只能合資，不能獨(dú)資，代表處商會無權(quán)2號令第3條除信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)以外，同內(nèi)資資質(zhì)：中外分別3年以上人員：5名以上具有大專以上并取得人才中介服務(wù)資格證書的專職人員；固定場所、資金和辦公設(shè)施，注冊資本金不少于30萬美元，外方不得低于25%，中方不得低于51%；有健全可行的機(jī)構(gòu)章程、管理制度、工作規(guī)則，有明確的業(yè)務(wù)范圍；能夠獨(dú)立享有民事權(quán)利，承擔(dān)民事責(zé)任；法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件省級政府人事行政部門審批，并報(bào)國務(wù)院人事行政部門備案2006年8月17日，浦東新區(qū)經(jīng)人事部同意進(jìn)行試點(diǎn)在浦東設(shè)立的合資機(jī)構(gòu)，外方可控股，但不超過70%，其他按5號令執(zhí)行人才中介人員的執(zhí)業(yè)規(guī)范人才中介人員的職業(yè)資格制度職業(yè)資格制度職業(yè)資格＝從業(yè)資格＋執(zhí)業(yè)資格一種制度化的途徑，以此為那些致力于人才中介事業(yè)的人創(chuàng)造準(zhǔn)入條件，同時(shí)為人才中介執(zhí)業(yè)活動確立學(xué)識、技術(shù)、規(guī)范和能力的標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)行執(zhí)業(yè)資格制度，是政府依法管理人才中介機(jī)構(gòu)，使之更有效地履行服務(wù)功能的一個(gè)重要手段。人才中介員人才中介師性質(zhì)從業(yè)資格執(zhí)業(yè)資格取得通過考試取得相應(yīng)資格，經(jīng)登記或注冊后，在本市人才中介機(jī)構(gòu)從事人才中介工作的專業(yè)技術(shù)人員。條件本市就業(yè)、遵守國家法律、法規(guī)和本市有關(guān)規(guī)定學(xué)歷/專業(yè)要求大專以上或中級以上大專，從事專業(yè)工作滿6年本科，4年碩士或者HR管理第二學(xué)士學(xué)位或者研究生班畢業(yè)，滿2年博士學(xué)位中級職稱，從事HR或相關(guān)工作滿1年市人事局確定的其他條件考試科目法律基礎(chǔ)、HR管理、規(guī)范與實(shí)務(wù)獲取證書中介員從業(yè)資格證書中介師執(zhí)業(yè)資格證書表明具備工作基本水平和能力獨(dú)立開展工作的水平和能力是申領(lǐng)《許可證》、獨(dú)立從事中介的依據(jù)中介員中介師登記/注冊登記注冊，有效期2年，期滿前3月重新注冊，未注冊自動失效條件遵紀(jì)守法、恪守職業(yè)道德取得相應(yīng)職業(yè)資格證書所在單位同意身體健康、堅(jiān)守崗位工作單位變動及時(shí)變更登記重新辦理注冊手續(xù)年齡要求-65程序本人提升申請、單位同意、提交證明材料、向人事局申報(bào)不予注冊-離崗連續(xù)2年撤職以上處分嚴(yán)重違背職業(yè)道德，侵犯當(dāng)事人或用人單位合法權(quán)益并造成惡劣影響繼續(xù)教育-經(jīng)單位考核，完成規(guī)定繼續(xù)教育科目管理規(guī)定不得受聘于2個(gè)或2個(gè)以上的單位執(zhí)行人才中介業(yè)務(wù)不能借用人才中介人員的基本素質(zhì)要求思想素質(zhì)（三觀、職業(yè)道德、創(chuàng)新精神）專業(yè)知識（HR知識、法律法規(guī)、實(shí)務(wù)知識）實(shí)踐能力人才服務(wù)業(yè)歷史與現(xiàn)狀過去的歷史：建國前把頭、包工頭、工頭行會、工會介紹薦頭店職業(yè)介紹媒體（映前廣告、報(bào)紙、廣播）建國后的發(fā)展停頓期恢復(fù)期（出現(xiàn)人才機(jī)構(gòu)，缺乏市場性質(zhì)與功能）1983年：沈陽市人才交流中心1984年：全國人才交流咨詢服務(wù)中心1987年：溫州第一家民辦人才職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)1994年10月：由國家人事部、上海市政府共同組建的中國上海人才市場掛牌發(fā)展期2001年10月，人事部、工商總局《人才市場管理規(guī)定》（1號令），人才市場體系2002年4月，上海人才市場率先改制，成立四個(gè)單位，人才市場形成開放、規(guī)范、健康、有序的發(fā)展新階段。四位一體的市場體系政府：宏觀調(diào)控市場競爭主體：三足鼎立（國外獵頭、國有機(jī)構(gòu)、民營）、自主運(yùn)作行業(yè)：自律公共人事服務(wù)：配套發(fā)展脈絡(luò)停頓恢復(fù)發(fā)展行政壟斷市場人才中介服務(wù)扮演重要角色，帶動人才服務(wù)業(yè)整體發(fā)展國外的現(xiàn)狀“朝陽產(chǎn)業(yè)”，發(fā)展前景巨大創(chuàng)造就業(yè)崗位的主要?jiǎng)恿υ炊喾矫姘l(fā)展分工細(xì)致，專業(yè)化程度高貿(mào)易發(fā)展迅速2002NAICS類型機(jī)構(gòu)數(shù)收入/稅收（千美元）薪酬支付期（含3月12日）受薪員工數(shù)54專業(yè)、科學(xué)與技術(shù)服務(wù)5416專業(yè)、科學(xué)與技術(shù)咨詢服務(wù)115，683103，554，137731，52154161管理咨詢93，19889，347，530621，321541612人力資源及高級管理人員搜尋咨詢服務(wù)16，20313，897，401120，66856行政與支持、廢棄物管理和輔助服務(wù)5613就業(yè)服務(wù)41，861130，799，9674，277，24856131就業(yè)安置中介機(jī)構(gòu)8，3925，909，799106，96656132短期支持服務(wù)28，49469，606，8642，426，58056133專業(yè)派遣組織4，97555，283，3041，743，70261教育服務(wù)611教育服務(wù)49，70430，754，109431，3486114商業(yè)學(xué)校和計(jì)算機(jī)、管理培訓(xùn)8，0047，338，05865，89961143專業(yè)和管理發(fā)展培訓(xùn)4，5413，934，09230，050上海人才服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀機(jī)構(gòu)數(shù)量快速擴(kuò)張累計(jì)發(fā)證843家現(xiàn)持證776家正常營業(yè)549家比2001年114家增長5倍營業(yè)額加速增長：翻一番2004年，65億元2005年，104.98億元2006年則超過130億元。2年翻一番產(chǎn)品結(jié)構(gòu)多元化市場競爭格局初步展現(xiàn)企業(yè)：主流國有：主渠道多種經(jīng)濟(jì)成分共同發(fā)展格局基本形成國有、民營和合資企業(yè)“三分天下”管理日益規(guī)范政府府人事部門制訂并實(shí)施了一系列政策，市場監(jiān)管調(diào)控機(jī)制和政策體系初步建立行業(yè)自律機(jī)制初顯雛形（“服務(wù)、自律、代表、協(xié)調(diào)”職能）主要問題實(shí)力不夠強(qiáng)——機(jī)構(gòu)數(shù)，不到東京的1/4，新加坡的1/5，紐約的1/3——營業(yè)額，不到紐約的1/5發(fā)展欠均衡（業(yè)態(tài)發(fā)展不均衡、分布不均衡）體系待完善（產(chǎn)業(yè)鏈不完整、內(nèi)部結(jié)構(gòu)不合理、標(biāo)準(zhǔn)化程度低）市場化需提高（市場分割、壟斷、門檻、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)）治理結(jié)構(gòu)不完善（規(guī)模小、粗放；內(nèi)部治理不完善；缺乏服務(wù)創(chuàng)新）發(fā)展趨勢國際發(fā)展趨勢——知識化（對象、客戶需求、競爭環(huán)境變化使然）——專業(yè)化——綜合化——信息化——全球化（跨國公司全球布點(diǎn)、服務(wù)貿(mào)易）我國的趨勢政策環(huán)境日益完善著力點(diǎn)以大力發(fā)展人才服務(wù)業(yè)為基本手段，完善人才資源配置體系，加大規(guī)劃指導(dǎo)和政策扶持力度，建立人事人才公共服務(wù)與市場服務(wù)統(tǒng)籌發(fā)展的服務(wù)格局政府將人才服務(wù)業(yè)納入規(guī)劃，加快制度建設(shè)和立法，健全機(jī)制，營造環(huán)境，促進(jìn)公平競爭發(fā)展日益多元化

社會資本、高素質(zhì)人才進(jìn)入，業(yè)務(wù)多元化

水平不斷提升

經(jīng)營水平：提升治理，品牌化、個(gè)性化、專業(yè)化發(fā)展，縮小國際距離信息化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展水平服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

國際化程度不斷提高中國成為全球市場的重要組成部分“走出去”，國際戰(zhàn)略聯(lián)盟國際貿(mào)易提升總之，隨著人才服務(wù)行業(yè)的發(fā)展和完善，整個(gè)行業(yè)必然會走向一個(gè)法規(guī)健全、運(yùn)作規(guī)范、從業(yè)人員服務(wù)專業(yè)、產(chǎn)業(yè)鏈合理的理想藍(lán)圖，從而更好地服務(wù)于人才開發(fā)、服務(wù)于經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。第二章人事外包

第一節(jié)概述人事外包，又稱人力資源外包（humanresourceoutsourcing，HRO）是指由服務(wù)提供商提供通常由企業(yè)內(nèi)部有關(guān)部門進(jìn)行的人力資源管理服務(wù)。共同特點(diǎn)：外包服務(wù)提供商提供收費(fèi)的人力資源服務(wù)，以取代傳統(tǒng)的由企業(yè)完成的人力資源管理工作產(chǎn)生的背景——宏觀：全球化競爭壓力，企業(yè)關(guān)注“核心”——微觀：人力資源部門降低成本，提高效率把“重復(fù)的、非核心業(yè)務(wù)流程”外包出去！外包的優(yōu)勢——降低成本——提升人力資源服務(wù)——獲取技術(shù)平臺——簡化和整合流程——規(guī)避管理風(fēng)險(xiǎn)

外包內(nèi)容人力資源招聘——常規(guī)員招聘——臨時(shí)雇員招聘——高級管理員工招聘人事行政事務(wù)——雇傭管理：用、退工手續(xù)，勞動合同管理?！耸聶n案：檔案管理，人事證明，黨、團(tuán)關(guān)系，戶籍管理?！獑T工關(guān)系：雇員溝通，雇員活動，雇員援助，人事咨詢，勞動爭議福利管理——法定：五保一金，補(bǔ)充公積金——補(bǔ)充：各類商業(yè)保險(xiǎn)、企業(yè)年金管理薪酬管理教育培訓(xùn)人力資源管理咨詢發(fā)展特點(diǎn)市場化品牌化規(guī)?；瘜I(yè)化第二節(jié)外包流程第三節(jié)運(yùn)作服務(wù)項(xiàng)目

合法用工手續(xù)辦理、社保及公積金繳納、檔案管理、薪酬福利管理、商業(yè)醫(yī)療保障、崗位人員推薦和配置、法律咨詢和爭議處理、外籍人士服務(wù)、滿意度調(diào)查等

經(jīng)營原則——以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向——深入了解客戶業(yè)務(wù)，達(dá)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系——堅(jiān)持品牌戰(zhàn)略

運(yùn)作要點(diǎn)發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)：提供成本效益

擁有先進(jìn)的技術(shù)平臺：迅捷、高效

打造專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)：科學(xué)設(shè)置，服務(wù)專業(yè)施行嚴(yán)密的質(zhì)量管理：提高管理水平，完善服務(wù)

積累豐富的社會資源

B公司將甲公司加入客戶管理系統(tǒng)，項(xiàng)目啟動B公司制作、修訂服務(wù)方案雙方溝通協(xié)商雙方協(xié)商確定各種細(xì)節(jié)，簽訂服務(wù)協(xié)議B公司尋求其他方面業(yè)務(wù)機(jī)會B公司預(yù)先分析甲公司需求并發(fā)送簡要介紹資料電話約訪甲公司B公司通過電話、電子郵件初步了解甲公司需求B公司上門拜訪甲公司、雙方洽談、會晤紀(jì)要B公司做好拜訪前準(zhǔn)備工作人事外包機(jī)構(gòu)成功的重要因素人性化服務(wù)全國化服務(wù)技術(shù)化服務(wù)多元化服務(wù)第三章人才派遣人才派遣，又稱人才租賃、人力派遣、勞動派遣、勞務(wù)派遣等，由派遣機(jī)構(gòu)與受派遣人（派遣雇員）簽訂勞動合同，依據(jù)派遣合同將其派至要派機(jī)構(gòu)（實(shí)際用人單位或者派遣雇員直接為其勞動服務(wù)的單位），在要派機(jī)構(gòu)管理、約束、支配下從事勞動的一種新型勞資形態(tài)和用人方式。

派遣雇員與派遣機(jī)構(gòu)：勞動關(guān)系派遣機(jī)構(gòu)權(quán)利與義務(wù)（p.60）派遣機(jī)構(gòu)與要派機(jī)構(gòu)：民事關(guān)系派遣機(jī)構(gòu)按合同派員要派機(jī)構(gòu)按合同付酬雇員與要派機(jī)構(gòu)根據(jù)要派機(jī)構(gòu)的指揮監(jiān)督，從事生產(chǎn)工作，并要遵守要派機(jī)構(gòu)的工作規(guī)則、規(guī)章制度等。

人才派遣實(shí)質(zhì)上是通過專業(yè)的人才派遣服務(wù)機(jī)構(gòu)以派遣合同或勞務(wù)合同來實(shí)現(xiàn)的服務(wù)交易。人才派遣服務(wù)的運(yùn)作過程，實(shí)際上是圍繞人才產(chǎn)權(quán)的一系列權(quán)利分離及流轉(zhuǎn)的過程。人才產(chǎn)權(quán)是人才派遣服務(wù)的基礎(chǔ)，法定所有權(quán)與經(jīng)濟(jì)所有權(quán)的分離是人才派遣最本質(zhì)的特征。人才派遣的基本結(jié)構(gòu)是由兩種合同、三方當(dāng)事人的交易的狀態(tài)所構(gòu)成的。所以，人才派遣是以契約為基礎(chǔ)，只轉(zhuǎn)移標(biāo)的物即人才的知識稟賦的占有權(quán)、使用權(quán)和收益權(quán)，而不轉(zhuǎn)讓其處分權(quán)的服務(wù)交易活動。

一是季節(jié)性、臨時(shí)性、突擊性、輔助性、低層次的勞動派遣和長期性、專業(yè)性、高層次的人才派遣并存。二是要派機(jī)構(gòu)正從“外”擴(kuò)展到“內(nèi)”（機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位；從“體制外”到“體制內(nèi)”；從營利性到“非營利性”機(jī)構(gòu)。三是派遣雇員已從“低”到“高”。適合人群：“非核心”輔助人才、特殊人才、通用人才適合機(jī)構(gòu)：當(dāng)企事業(yè)單位招聘新員工，而又不愿冒人才風(fēng)險(xiǎn)；突發(fā)性工作量大增，臨時(shí)需增加員工；季節(jié)性用工臨時(shí)性崗位缺員受編制限制的機(jī)關(guān)事業(yè)單位需要聘用新員工時(shí)新近籌辦，專注業(yè)務(wù)，無暇人事管理服務(wù)內(nèi)容（1）提供國家人事勞動政策、法規(guī)的宣傳、咨詢服務(wù)。（2）提供代為招聘、引進(jìn)所需人才服務(wù)，包括辦理大學(xué)畢業(yè)生的接收事宜。（3）按照有關(guān)政策規(guī)定，負(fù)責(zé)管理人事行政關(guān)系、人事檔案托管事宜及相關(guān)人事檔案材料的收集、鑒別和整理。（4）辦理派遣雇員的錄用、退工、合同鑒證等事宜。（5）為派遣雇員發(fā)放工資和福利，代扣代繳個(gè)人所得稅。（6）為派遣雇員辦理社會統(tǒng)籌保險(xiǎn)和商業(yè)醫(yī)療補(bǔ)充保險(xiǎn)，并辦理賠付手續(xù)。（7）為派遣雇員辦理住房公積金事宜。（8）協(xié)助辦理派遣雇員解聘、辭退后的推介和再就業(yè)事宜。（9）辦理勞動用工證。（10）推薦人才（人才資源共享）。（11）組織員工崗前培訓(xùn)。（12）對公司派遣雇員進(jìn)行跟蹤服務(wù)。（13）處理人事事件、勞務(wù)糾紛。（14）承辦與人事管理相關(guān)的其他事宜。第四章人才培訓(xùn)培訓(xùn)概念培訓(xùn)內(nèi)容更新知識：最基本；提升技能：最核心轉(zhuǎn)變態(tài)度：最難、重要；激發(fā)潛能：最熱門培訓(xùn)形式公開課：熱點(diǎn)問題、一至兩天、專家講授、面向社會、有效運(yùn)作內(nèi)訓(xùn)：根據(jù)需要、度身定做、時(shí)間靈活、費(fèi)用較高人事：專業(yè)技術(shù)職業(yè)資格考試從業(yè)資格起點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)國家29上海19執(zhí)業(yè)資格政府對某些責(zé)任較大、社會通用性強(qiáng)、關(guān)系公共利益的專業(yè)（工種）實(shí)行準(zhǔn)入控制，獨(dú)立開業(yè)或從事特定專業(yè)的必備標(biāo)準(zhǔn)職稱考試專業(yè)技術(shù)考試會計(jì)、經(jīng)濟(jì)師等“以考代評”7職稱條件考試外語、計(jì)算機(jī)4水平認(rèn)證考試為人才：提供水平認(rèn)證為用人單位：提供社會化評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)15勞動：技能從事職業(yè)的技能證明資格憑證招錄依據(jù)之一對外技能水平公證5個(gè)等級培訓(xùn)需求分析受訓(xùn)公司。公司性質(zhì)、培訓(xùn)期望和存在問題、時(shí)間和地點(diǎn)、預(yù)算、任務(wù)。受訓(xùn)者。人數(shù)、背景、個(gè)人資料（年齡、性別、專業(yè)、學(xué)歷、工作經(jīng)歷、職務(wù)、戶籍、宗教信仰等）、受訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、受訓(xùn)者之間是否熟悉。受訓(xùn)者的期望。環(huán)境因素。領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度、受訓(xùn)者態(tài)度（自愿/被迫)其他。新課程、周期、成本、等等。培訓(xùn)需求分析的模式：基本模式培訓(xùn)需求的工作分析模式進(jìn)行工作的能力有效工作工作無效率知道怎樣Ⅰ好（不要干預(yù)）Ⅱ機(jī)構(gòu)上的問題（需進(jìn)一步調(diào)查分析）不知道怎樣Ⅳ憑直覺（有限干預(yù)，需要謹(jǐn)慎）Ⅲ有培訓(xùn)必要（全力以赴進(jìn)行）內(nèi)容分析模式（KSA）前瞻性分析模式（調(diào)動、變化、晉升）培訓(xùn)需求分析的方法不能憑主觀想象，應(yīng)運(yùn)用科學(xué)觀察法問卷調(diào)查法（專家主持或設(shè)計(jì)為好）面談法（個(gè)別、集體）客戶調(diào)查法資料分析法工作任務(wù)分析法撰寫需求分析報(bào)告背景、概況培訓(xùn)需求分析的實(shí)施說明陳述；分析；結(jié)果與目標(biāo)的比較；建議（調(diào)整計(jì)劃、實(shí)施培訓(xùn)）培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)階段

完整的培訓(xùn)計(jì)劃包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)師、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)組織、培訓(xùn)評估以及培訓(xùn)費(fèi)用等培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定與培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)尤為重要培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)是指培訓(xùn)產(chǎn)生結(jié)果的預(yù)期，學(xué)到什么、體驗(yàn)到什么，應(yīng)該和能夠做什么。突出可觀察性、可測量性、具體性和合理性避免不具體的、不合理的、使用含糊不清培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)層次高層管理：務(wù)虛，宏觀、戰(zhàn)略、理念中層管理：部門知識和技能，企業(yè)目標(biāo)、價(jià)值觀和使命感基層管理：基本的管理方法、能力、技巧基層工作人員：專業(yè)知識、技能和態(tài)度工作職責(zé)不同職責(zé)，不同內(nèi)容文化特質(zhì)創(chuàng)造型、秩序型、強(qiáng)權(quán)型、自我型、和睦型生命周期建立、成長、成熟、衰退高層管理者中層管理者基層管理者基層員工培訓(xùn)內(nèi)容宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和本行業(yè)狀況經(jīng)營戰(zhàn)略政策法規(guī)經(jīng)營思想計(jì)劃控制現(xiàn)代管理技術(shù)個(gè)人素質(zhì)、社會責(zé)任形勢認(rèn)識專業(yè)知識和技能業(yè)務(wù)管理能力本部門的規(guī)劃專業(yè)知識和技能業(yè)務(wù)管理能力企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)發(fā)展史、現(xiàn)狀和前景、目標(biāo)顧客等企業(yè)產(chǎn)品／服務(wù)、組織結(jié)構(gòu)、上下級關(guān)系企業(yè)規(guī)章制度、人事政策、獎(jiǎng)懲制度、安全措施本職工作的工作流程、工作職責(zé)、工作應(yīng)具有的態(tài)度、工作知識和操作技能人際關(guān)系、溝通技能培訓(xùn)課程實(shí)施：準(zhǔn)備教材：講義、視聽材料、樣品、模型和道具設(shè)施：投影、白板、白報(bào)紙（優(yōu)缺點(diǎn)）環(huán)境：場地、照明、通風(fēng)、溫度、噪音、整潔、安全時(shí)間：非互動40-50分鐘，休息10分鐘；互動60-90分鐘，休息20分鐘（coffeebreak）座位：U字型、平行型、V字型、圓型（優(yōu)缺點(diǎn)）通知：前10天通知，前1-2提示（時(shí)間、地點(diǎn)、路線、內(nèi)容、注意事項(xiàng)）檢查清單：資料、教學(xué)工具、學(xué)習(xí)用具、環(huán)境、茶歇品授課形式優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)注意事項(xiàng)講授法語言表達(dá)，傳授知識、技能和態(tài)度人多場合事先安排。新人易把握不利互動，溝通填鴨式、“滿堂灌”條理清晰，有系統(tǒng)性重點(diǎn)突出，詳略得當(dāng)語言生動，表達(dá)清晰，內(nèi)容豐富，聲音洪亮，適當(dāng)肢體語言適時(shí)視聽教具研討法交流探討，解決問題交流分享信息參與程度高體現(xiàn)并獲得集體智慧無休止?fàn)幷?、無人發(fā)言，耗時(shí)且無結(jié)果不適合缺乏經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)歷的人員個(gè)別受訓(xùn)者支配確立和圍繞主題，避免跑題確定主持人，引導(dǎo)、協(xié)調(diào)進(jìn)行總結(jié)角色扮演法角色模仿，從而理解角色的職責(zé)，并提高解決問題的能力。身臨其境、印象深刻調(diào)動熱情，活躍氣氛發(fā)現(xiàn)對角色理解程度，及時(shí)給予指導(dǎo)和反饋熱愛、害怕表演，尷尬局面要細(xì)致準(zhǔn)備，浪費(fèi)時(shí)間提供說明自己選擇角色不入戲，中止，必要指導(dǎo)寫出表演要點(diǎn)，并與受訓(xùn)者自評對比，檢查是否掌握和理解了角色扮演的內(nèi)容案例分析法提供現(xiàn)實(shí)具體情景，分析、判斷和提出解決問題的方案。建立現(xiàn)實(shí)之上理論聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)更具體提供分析討論的機(jī)會現(xiàn)成的案例不合適，自編花時(shí)間執(zhí)行有困難（人數(shù)多、無經(jīng)驗(yàn)）熟知案例，充分說明強(qiáng)調(diào)無固定答案，對討論進(jìn)行監(jiān)督鼓勵(lì)提出觀點(diǎn)和答案，進(jìn)行總結(jié)，提出案例分析的意義案例選擇要有針對性授課形式優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)注意事項(xiàng)教練式培訓(xùn)法在崗或登門訓(xùn)練過程，面對面交流近距離發(fā)現(xiàn)問題內(nèi)容針對性和個(gè)性化不會影響工作的正常進(jìn)行，省時(shí)省錢如不配合，影響進(jìn)度要求關(guān)系默契，絕非易事不一定適合，也不一定愿意互信、尊重、理解根據(jù)需求訓(xùn)練進(jìn)行示范。自己動手需要對話。游戲法寓教于樂，激發(fā)創(chuàng)新精神。趣味性和挑戰(zhàn)性強(qiáng)，引發(fā)興趣和激發(fā)熱情參與程度高，互動性強(qiáng)適用于以溝通為主題的培訓(xùn)課程器材昂貴目的不明確，將現(xiàn)實(shí)簡單化重“樂”而輕“教”點(diǎn)評不到位選擇合適游戲，要讓人收獲明確規(guī)則，避免鬧劇要有結(jié)果，談體驗(yàn)、做思考自我導(dǎo)向教學(xué)法共同制定計(jì)劃、內(nèi)容、方式及共同決定評估的一種教學(xué)法。受訓(xùn)者中心，符合需求，更有目的性多種展示自我才能機(jī)會發(fā)揮優(yōu)勢和學(xué)習(xí)積極性不愿授權(quán)難在“自主權(quán)”和“控制權(quán)”找平衡點(diǎn)缺乏自信心和自主能力差的受訓(xùn)者缺乏學(xué)習(xí)熱情，會產(chǎn)生不滿甚至抵觸情緒受訓(xùn)者學(xué)習(xí)愿望，承諾策劃師、專家、良師益友、協(xié)調(diào)員或經(jīng)理的角色及時(shí)提供幫助，根據(jù)自我管理能力逐步“放權(quán)”雙方就學(xué)習(xí)計(jì)劃達(dá)成共識不斷地挖掘受訓(xùn)者的潛力第一區(qū)第二區(qū)雙高高低第三區(qū)第四區(qū)低高雙低高低高低學(xué)習(xí)能力第一區(qū)雙高區(qū)自我導(dǎo)向教學(xué)研討會案例分析第二區(qū)高低區(qū)案例分析法角色扮演游戲法第三區(qū)低高區(qū)講授法教練式培訓(xùn)法角色扮演法第四區(qū)成熟度低教練式培訓(xùn)法講授法講授研討角色扮演案例分析教練游戲自導(dǎo)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)能力學(xué)習(xí)意愿I

II

III

IV

職位高中

基層管理

基層人員

培訓(xùn)內(nèi)容知識

技能

態(tài)度

潛能

課堂控制學(xué)員類型特征應(yīng)對辦法焦慮型緊鎖雙眉、唉聲嘆氣撥弄文具、抱怨自己同情和理解。確定可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，細(xì)化和分解，逐步實(shí)現(xiàn)目標(biāo)不適應(yīng)者，說明和解釋，讓逐步調(diào)整，不“逼迫”風(fēng)頭型喜搶答、打斷發(fā)言喋喋不休，情緒高昂，“表演”成分不要多提問題，以目光、手勢或語言提醒，控制發(fā)言時(shí)間。視線轉(zhuǎn)移，適時(shí)總結(jié)不能不予理睬，課下提醒。靦腆型回答眼瞼和頭部低垂，默默不語、角色扮演活動不自在適度表揚(yáng)，不要過分性格使然，有內(nèi)在欲望，推出來挑剔型喜歡抱怨，培訓(xùn)師、內(nèi)容、培訓(xùn)方法、后勤服務(wù)等允許發(fā)泄，接納建設(shè)性意見，給予表揚(yáng)；對不能滿足的特殊要求應(yīng)給予解釋。明確指出不合理性，不能讓其蔓延其他受訓(xùn)者施壓，制止不合理抱怨心不在焉型左顧右盼，不停看表，打哈欠，玩弄文具，翻弄課本走近他們，目光注視。課后弄清原因?qū)τ谧钥啬芰Σ钫?，多參與課堂發(fā)言和討論活動，用目光掃視以示提醒能力強(qiáng)者，擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)角色，組織討論學(xué)習(xí)——將面對的問題視為教學(xué)中不可避免的一部分內(nèi)容；——需要有隨時(shí)隨地接受挑戰(zhàn)和批評的心理準(zhǔn)備；——切忌大聲喊叫地指責(zé)受訓(xùn)者，不要與受訓(xùn)者爭執(zhí)不休，不要輕視或挖苦受訓(xùn)者，不要故意為難受訓(xùn)者，否則只能使問題惡化；——找出問題的癥結(jié)所在，最好與當(dāng)事人一起對問題進(jìn)行探討，而不是單純地根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)自作判斷，自作主張；——陳述你的觀點(diǎn)，對自己的決定進(jìn)行說明和解釋，以便取得人們的理解和支持；——不要孤軍作戰(zhàn)，要征詢大家的意見，讓大家?guī)椭愎餐鉀Q問題；——一旦做出合理的決定，應(yīng)堅(jiān)決執(zhí)行。如有人不愿服從，不要強(qiáng)迫他們，可勸他們退出培訓(xùn)；——不要忘了運(yùn)用你的目光注視和距離控制（走近或遠(yuǎn)離受訓(xùn)者），這往往會比你的語言更有分量，效果也會更好；培訓(xùn)評估原則以培訓(xùn)客戶為中心考慮各方利益倡導(dǎo)“多方參與”重視信息反饋評估步驟確定評估目的制定評估方案評估實(shí)施（收集資料，觀察行為變化，訪問他人收集信息，整理分類，圖表加工處理）撰寫評估報(bào)告（培訓(xùn)目標(biāo)的說明、評估對象、時(shí)間和地點(diǎn)、評估方法和實(shí)施步驟、評估結(jié)果分析和建議，要求簡潔精練，避免煩瑣空洞，以事實(shí)和數(shù)據(jù)為依據(jù)）評估反饋，及時(shí)提供反饋，糾偏，優(yōu)化課程，正確判斷培訓(xùn)效果評估方法反應(yīng)培訓(xùn)師培訓(xùn)方法培訓(xùn)環(huán)境主觀反應(yīng)學(xué)習(xí)知識客觀測驗(yàn)技能案例、角色態(tài)度表述、觀察、生理現(xiàn)象判斷、報(bào)告行為工作表現(xiàn)培訓(xùn)內(nèi)容新表現(xiàn)問卷、訪問、行為觀察、行動計(jì)劃的執(zhí)行情況和自我評估結(jié)果組織目標(biāo)外部客戶滿意度內(nèi)部員工滿意度指標(biāo)對照檢查法、績效考核法、員工／客戶問卷訪問法內(nèi)容方法評估時(shí)機(jī)反應(yīng)培訓(xùn)師培訓(xùn)方法培訓(xùn)環(huán)境主觀反應(yīng)培訓(xùn)中、后學(xué)習(xí)知識客觀測驗(yàn)中或后技能案例、角色態(tài)度表述、觀察、生理現(xiàn)象判斷、報(bào)告行為工作表現(xiàn)培訓(xùn)內(nèi)容新表現(xiàn)問卷、訪問、行為觀察、行動計(jì)劃的執(zhí)行情況和自我評估結(jié)束3個(gè)月結(jié)果組織目標(biāo)外部客戶滿意度內(nèi)部員工滿意度指標(biāo)對照檢查法、績效考核法、員工／客戶問卷訪問法結(jié)束半年或1年選擇合適時(shí)機(jī)保持連續(xù)性，前有標(biāo)準(zhǔn)公布，中有反饋改進(jìn)，后有結(jié)果反饋評估全面性，自評和他評第五章人才招聘招聘：根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略要求，確定人才招聘規(guī)劃，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、平面媒體、現(xiàn)場招聘會、獵頭公司、熟人推薦等各種招聘途徑招募所需要的人才主要?jiǎng)訖C(jī)和原因——新項(xiàng)目上馬，新公司成立——內(nèi)部調(diào)整、向外流動——規(guī)模發(fā)展，素質(zhì)不夠——戰(zhàn)略發(fā)展，儲備人才招聘途徑——內(nèi)：人才自薦、他人推薦——外：互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、平面媒體、現(xiàn)場招聘會、獵頭、熟人推薦注意“合法性”，需要驗(yàn)證——單位的合法性：檢驗(yàn)營業(yè)執(zhí)照——內(nèi)容的合法性：避免歧視條款概述：網(wǎng)絡(luò)招聘網(wǎng)絡(luò)招聘(internetrecruiting,e-recruiting)，又稱在線招聘（onlinerecruiting），指的是利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的招聘活動。網(wǎng)絡(luò)招聘不只是將傳統(tǒng)的招聘信息發(fā)布搬到網(wǎng)上來進(jìn)行，而且還通過利用信息技術(shù)進(jìn)行網(wǎng)上簡歷的搜索和篩選、在線人才測評以及在線遠(yuǎn)程面試等。1997年，智聯(lián)招聘創(chuàng)辦了國內(nèi)第一家專業(yè)性招聘網(wǎng)站網(wǎng)聘優(yōu)勢——信息量大，更新速度快。第一時(shí)間掌握需求——功能強(qiáng)大，招聘效率高。全方位搜索查詢，20分鐘完成求職——方便快捷，投入較低，同時(shí)享受多項(xiàng)增值服務(wù)——無地域限制。迅速查閱國外招聘信息網(wǎng)聘現(xiàn)狀——市場規(guī)模所占比重加大。主流地位，比重加重?！妼W(wǎng)絡(luò)招聘的認(rèn)可度增大?！?0后”的首選方式?！瞬啪W(wǎng)站服務(wù)項(xiàng)目有待拓展。缺乏互動式交流，個(gè)性化服務(wù)不夠發(fā)展趨勢——漸成招聘主流——新技術(shù)不斷應(yīng)用（搜索引擎、Web2.0）——經(jīng)營范圍涵蓋更廣平面媒體利用報(bào)紙、雜志、直郵（directmail）、印刷品等平面媒體進(jìn)行的一種刊發(fā)招聘信息、達(dá)到招聘目的的招聘過程，它是最傳統(tǒng)的、也是目前發(fā)揮著重要作用的招聘手段。報(bào)紙：五個(gè)“傳媒”之首（報(bào)紙、廣播、電視、雜志、網(wǎng)絡(luò)）主要渠道之一

專業(yè)類招聘媒體人才市場報(bào)、中國貿(mào)易報(bào)

前程無憂、上海人才周刊信息集中發(fā)布，讀者群體明確，發(fā)布范圍定向，專業(yè)配套服務(wù)含有招聘版面的綜合類媒體新民晚報(bào)求職周刊、新聞晨報(bào)人才周刊招聘同時(shí)展示形象，但成本偏高非招聘類專業(yè)媒體如IT人才可通過《計(jì)算機(jī)報(bào)》平媒的優(yōu)勢覆蓋面廣。發(fā)行終端直接到達(dá)相應(yīng)數(shù)量求職群體，實(shí)現(xiàn)足量匹配目標(biāo)對象集中。通過零售、主動取閱、定向派發(fā)，發(fā)行數(shù)量基本等同于求職者人數(shù)。目標(biāo)群體定位準(zhǔn)確，極少出現(xiàn)到達(dá)偏向。約束條件少。不受技能、場地和費(fèi)用限制，受眾層次均勻，適用廣泛常規(guī)要求。反饋可靠。較網(wǎng)聘簡歷群發(fā)，可靠慎重，匹配率高。傳播及時(shí)?？煞磸?fù)閱讀。便于儲藏性和反復(fù)閱讀。闡述性強(qiáng)。圖文并茂，說明性、闡述性較強(qiáng)，了解企業(yè)文化內(nèi)涵，可以承擔(dān)比較復(fù)雜的廣告語。平媒的不足有效期相對較短。價(jià)格相對較高。發(fā)行不平衡。版面多、內(nèi)容雜，篇幅小，易被忽視。平面招聘媒體的現(xiàn)狀——全國招聘類媒體或招聘專版紛紛崛起不會消亡，仍為主力渠道之一——平面招聘媒體呈現(xiàn)數(shù)字化傾向平面招聘媒體的發(fā)展趨勢分類經(jīng)營品牌營銷穩(wěn)定讀者群，吸引力、可信度、說服力，市場占有率、覆蓋面、發(fā)行量，報(bào)紙經(jīng)營跨媒體經(jīng)營1987年，美《圣何塞信使報(bào)》（Sanajose

Mercuryanews），第一家平面招聘媒體的“跨媒體”就是借助互聯(lián)網(wǎng)及通訊技術(shù)等新型傳播手段作為傳統(tǒng)媒體的平臺延伸，把視頻、音頻、短信都融合在一起常設(shè)招聘會與非常設(shè)招聘會常設(shè)招聘會又稱固定市場招聘會，是指在一個(gè)固定的地點(diǎn)、時(shí)間、由固定的主辦方舉辦經(jīng)過所在地政府主管部門批準(zhǔn)的有一定規(guī)模的人才招聘會。（一般每周不少于3天）非常設(shè)招聘會指具有人才中介服務(wù)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)，獨(dú)立或聯(lián)合有資質(zhì)的人才中介機(jī)構(gòu)臨時(shí)租用招聘活動場所，舉辦經(jīng)過政府主管部門批準(zhǔn)的人才招聘會。申請條件：持有《許可證》的專營機(jī)構(gòu)；注冊資金在50萬元以上；具有10名以上專職工作人員；在辦公所在地?fù)碛凶灾鳟a(chǎn)權(quán)或租賃兩年以上的招聘場所，實(shí)際使用面積300平方米以上。向擬設(shè)所在地的區(qū)縣人事局提出申請，由區(qū)縣人事局核準(zhǔn),報(bào)告市人事局備案所在行政區(qū)域內(nèi)公安部門治安、消防的批準(zhǔn)許可證主辦單位：招聘會的責(zé)任人，其主要職責(zé)為：負(fù)責(zé)招聘會計(jì)劃提出、立項(xiàng)申請和活動組織；負(fù)責(zé)審查參會招聘單位的資質(zhì)、招聘簡介、場內(nèi)廣告；對招聘中的各項(xiàng)活動進(jìn)行監(jiān)督管理，受理投訴，提供咨詢和后續(xù)服務(wù)，積極維護(hù)應(yīng)聘者的合法權(quán)益；落實(shí)安全措施，以應(yīng)付治安、保衛(wèi)和消防等突發(fā)性事件，維護(hù)招聘現(xiàn)場的正常秩序。招聘會結(jié)束后10天內(nèi)將填寫的《人才招聘會情況匯總表》送上海人才中介行業(yè)協(xié)會備案。主辦單位招募活動可以委托持有人才中介職業(yè)資格證書經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行。招聘單位：法人資格、用人權(quán)，分支、辦事處等須出具上級單位同意或者授權(quán)其公開招聘的證明文件。明示不得違法招聘，沒有歧視性條款，無不正當(dāng)競爭，不欺詐、不向應(yīng)聘者收錢，使用應(yīng)聘者成果須征得同意一個(gè)月內(nèi)答復(fù)應(yīng)聘者有權(quán)索取信息、資料，投訴權(quán)利，有提供真實(shí)信息義務(wù)非常設(shè)招聘會的申辦資質(zhì)和流程申辦持有《人才中介服務(wù)許可證》；注冊資金在50萬元以上（含50萬元）；具有10名以上專職工作人員；符合規(guī)定的機(jī)構(gòu)資質(zhì)等級及信譽(yù)優(yōu)良。舉辦非常設(shè)招聘會必須得到所在行政區(qū)域內(nèi)公安部門治安、消防的批準(zhǔn)許可證。2004年起，除教育、衛(wèi)生、建筑等公益性、行業(yè)性部分人才招聘會以外，一般不再審批。主管部門：市、區(qū)（縣）人事局；市場監(jiān)督管理部門：工商行政管理部門招聘會優(yōu)勢同一時(shí)空完成5個(gè)以上招聘環(huán)節(jié)同一時(shí)空獲得大量信息，節(jié)約時(shí)間、經(jīng)濟(jì)成本，周末舉行，便于雙方招聘求職招聘會現(xiàn)狀依法有序發(fā)展，“粗放”變“精益”取消門票，排擠泡沫，抑制虛假招聘，良性競爭顯現(xiàn)關(guān)注質(zhì)量檔次，搬進(jìn)賓館展館，日益專業(yè)化、多樣化成立專業(yè)協(xié)調(diào)小組，出臺標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，制定應(yīng)急預(yù)案，發(fā)揮重要作用與平媒體相結(jié)合，趨于完美、成熟、穩(wěn)定網(wǎng)聘基本流程平面媒體招聘流程確定招聘內(nèi)容企業(yè)組織簡介企業(yè)價(jià)值觀或使命、企業(yè)概況招聘崗位描述：職位名稱、崗位目的、職責(zé)任務(wù)、崗位要求（KASO）福利薪酬、工作地點(diǎn)、招聘人數(shù)需要提供的信息簡歷、各類證書復(fù)印件、照片招聘截止時(shí)間招聘者聯(lián)系信息不可缺少