第6章職場(chǎng)禮儀

第6章職場(chǎng)禮儀第一節(jié)求職面試禮儀一、求職前的禮儀（一）認(rèn)識(shí)自己人的氣質(zhì)類型：1.膽汁質(zhì)型2.多血質(zhì)型3.粘液質(zhì)型4.抑郁質(zhì)型1.膽汁質(zhì)

強(qiáng)而不平衡。這樣的人情感和情緒發(fā)生迅速，爆發(fā)力很好。同時(shí)，情感和情緒消失得也快，情緒趨于外向。智力活動(dòng)靈敏有力，但理解問題容易粗枝大葉。意志力堅(jiān)強(qiáng)，不怕挫折勇敢果斷，但容易沖動(dòng)，難以抑制。工作熱情高，表現(xiàn)得雷厲風(fēng)行，頑強(qiáng)有力。神經(jīng)特點(diǎn)：感受性低；耐受性高；不隨意反應(yīng)強(qiáng)；外傾性明顯；情緒興奮性高；控制力弱；反應(yīng)快但不靈活。心理特點(diǎn)：坦率熱情；精力旺盛，容易沖動(dòng)；脾氣暴躁；思維敏捷；但準(zhǔn)確性差；情感外露，但持續(xù)時(shí)間不長。典型表現(xiàn)：膽汁質(zhì)又稱不可遏止型或戰(zhàn)斗型。具有強(qiáng)烈的興奮過程和比較弱的抑郁過程，情緒易激動(dòng)，反應(yīng)迅速，行動(dòng)敏捷，暴躁而有力；在語言上，表情上，姿態(tài)上都有一種強(qiáng)烈而迅速的情感表現(xiàn)；在克服困難上有不可遏止和堅(jiān)韌不拔的勁頭，而不善于考慮是否能做到；性急，易爆發(fā)而不能自制。這種人的工作特點(diǎn)帶有明顯的周期性，埋頭于事業(yè)，也準(zhǔn)備去克服通向目標(biāo)的重重困難和障礙。但是當(dāng)精力耗盡時(shí)，易失去信心。適合職業(yè)：管理工作、外交工作、駕駛員、服裝紡織業(yè)、餐飲服務(wù)業(yè)、醫(yī)生、律師、運(yùn)動(dòng)員、冒險(xiǎn)家、新聞?dòng)浾摺⒀輪T、軍人、公安干警等。2.多血質(zhì)

強(qiáng)而平衡，靈活性高。這種人情感和情緒發(fā)生迅速，表露于外，極易變化，靈活而敏捷，動(dòng)作活潑好動(dòng)，但往往不求甚解。工作適應(yīng)力強(qiáng)，討人喜歡，交際廣泛。容易接受新事物，也容易見異思遷而顯得輕浮。神經(jīng)特點(diǎn)：感受性低；耐受性高；不隨意反應(yīng)性強(qiáng)；具有可塑性；情緒興奮性高；反應(yīng)速度快而靈活。心理特點(diǎn)：活潑好動(dòng)；善于交際；思維敏捷；容易接受新鮮事物；情緒情感容易產(chǎn)生也容易變化和消失,容易外露；體驗(yàn)不深刻。典型表現(xiàn)：多血質(zhì)又稱活潑型，敏捷好動(dòng)，善于交際，在新的環(huán)境里不感到拘束。在工作學(xué)習(xí)上富有精力而效率高，表現(xiàn)出機(jī)敏的工作能力，善于適應(yīng)環(huán)境變化。在集體中精神愉快，朝氣蓬勃，愿意從事合乎實(shí)際的事業(yè)，能對(duì)事業(yè)心馳神往，能迅速地把握新事物，在有充分自制能力和紀(jì)律性的情況下，會(huì)表現(xiàn)出巨大的積極性。興趣廣泛，但情感易變，如果事業(yè)上不順利，熱情可能消失，其速度與投身事業(yè)一樣迅速。從事多樣化的工作往往成績卓越。合適的職業(yè)：導(dǎo)游、推銷員、節(jié)目主持人、演講者、外事接待人員、演員、市場(chǎng)調(diào)查員、監(jiān)督員等等。3.粘液質(zhì)

強(qiáng)而平衡，靈活性低。這種人情緒比較穩(wěn)定，興奮性低，變化緩慢，內(nèi)向、喜歡沉思。思維和言行穩(wěn)定而遲緩，冷靜而踏實(shí)。對(duì)工作考慮細(xì)致周到，不折不扣，堅(jiān)定地執(zhí)行自己已經(jīng)做出的決定，往往對(duì)已經(jīng)習(xí)慣了的工作表現(xiàn)出高度熱情，而不容易適應(yīng)新的工作和環(huán)境。神經(jīng)特點(diǎn)：感受性低；耐受性高；不隨意反應(yīng)低；外部表現(xiàn)少；情緒具有穩(wěn)定性；反應(yīng)速度快且靈活。心理特點(diǎn)：穩(wěn)重，考慮問題全面；安靜，沉默，善于克制自己；善于忍耐。情緒不易外露；注意力穩(wěn)定而不容易轉(zhuǎn)移，外部動(dòng)作少而緩慢。典型表現(xiàn)：這種人又稱為安靜型，在生活中是一個(gè)堅(jiān)持而穩(wěn)健的辛勤工作者。由于這些人具有與興奮過程相均衡的強(qiáng)抑制，所以行動(dòng)緩慢而沉著，嚴(yán)格恪守既定的生活秩序和工作制度，不為無所謂的動(dòng)因而分心。粘液質(zhì)的人態(tài)度持重，交際適度，不作空泛的清談，情感上不易激動(dòng)，不易發(fā)脾氣，也不易流露情感，能自治，也不常常顯露自己的才能。這種人長時(shí)間堅(jiān)持不懈，有條不紊地從事自己的工作。其不足是有些事情不夠靈活，不善于轉(zhuǎn)移自己的注意力。惰性使他因循守舊，表現(xiàn)出固定性有余，而靈活性不足。從容不迫和嚴(yán)肅認(rèn)真的品德，以及性格的一貫性和確定性。適合職業(yè)：外科醫(yī)生、法官、管理人員、出納員、會(huì)計(jì)、播音員、話務(wù)員、調(diào)解員、教師、人力資源管理等。4.抑郁質(zhì)

弱性，易抑制。這種人情緒體驗(yàn)深刻，不易外露。對(duì)事物有較高的敏感性，能體察到一般人所覺察不到的東西，觀察事物細(xì)致。行動(dòng)緩慢、多愁善感，也易于消沉，干工作常常顯得信心不足，缺乏果斷性。交往面較窄，常常有孤獨(dú)感。神經(jīng)特點(diǎn)：感受性高；耐受性低；隨意反應(yīng)低；情緒興奮性高；反應(yīng)速度慢，刻板固執(zhí)。心理特點(diǎn)：沉靜、對(duì)問題感受和體驗(yàn)深刻；持久；情緒不容易表露；反應(yīng)遲緩但是深刻；準(zhǔn)確性高。典型表現(xiàn)：有較強(qiáng)的感受能力，易動(dòng)感情、情緒體驗(yàn)的方式較少，但是體驗(yàn)持久而有力，能觀察到別人不容易察覺到的細(xì)節(jié)，對(duì)外部環(huán)境變化敏感，內(nèi)心體驗(yàn)深刻，外表行為非常遲緩、忸怩、怯弱、懷疑、孤僻、優(yōu)柔寡斷，容易恐懼。適合職業(yè)：校對(duì)、打字、排版、檢察員、雕刻工作、刺繡工作、保管員、機(jī)要秘書、藝術(shù)工作者、哲學(xué)家、科學(xué)家。

（二）了解對(duì)方了解就業(yè)信息（新聞媒介、招聘會(huì)）了解應(yīng)聘單位具體情況：名稱、性質(zhì)、規(guī)模、聲譽(yù)、產(chǎn)品等招聘信息：對(duì)應(yīng)聘人員的年齡、學(xué)歷、專業(yè)、性別的的具體要求待遇情況：總體收入、福利、員工培訓(xùn)（三）應(yīng)聘材料的準(zhǔn)備求職信（應(yīng)聘的第一道手續(xù)，通過后才能進(jìn)入面試）履歷表（個(gè)人簡(jiǎn)歷）推薦信成績單二、求職面試中的禮儀（一）面試過程中的禮儀著裝準(zhǔn)時(shí)守信敲門手機(jī)調(diào)至震動(dòng)握手、就座自我介紹肢體語言、方言、專業(yè)術(shù)語自信、口齒清楚、音量、語速、不沉默、誠實(shí)（三）面試的方法和技巧借機(jī)建立和拓寬人際關(guān)系面試時(shí)可借鑒的步驟面試結(jié)束時(shí)回顧總結(jié)（二）面試時(shí)應(yīng)該注意的問題不飲酒、吃刺激性食物舉止、距離不卑不亢攜帶物品禁止抽煙、嚼口香糖交談時(shí)注意技巧和用詞，不爭(zhēng)辯（四）面試禁忌設(shè)法溝通，預(yù)防曲解、誤解不要固執(zhí)己見談話主題和角色的把握不要東張西望不要隨便打斷不要刻意奉承語氣詞的運(yùn)用三、面試后的禮儀（一）表達(dá)謝意（二）詢問結(jié)果（先感謝再表誠意）面試時(shí)的835守則

八不為：1.不臨時(shí)隨街上陌生招聘人員去面試2.不攜帶貴重物品及大量現(xiàn)金、銀行卡3.不繳任何名義的款項(xiàng)4.不購買任何產(chǎn)品5.不將證件(身份證、畢業(yè)證、其他證書等)交招聘單位保管6.不簽署任何文件7.不喝招聘單位提供的飲料、搭乘便車8.不將手機(jī)或財(cái)物借給招聘人員三必問：1.問招聘單位的基本情況：成立時(shí)間、規(guī)模、經(jīng)營范圍、人數(shù)2.問招聘單位進(jìn)駐所在寫字樓(辦公場(chǎng)所)的時(shí)間3.問招聘崗位的具體工作內(nèi)容、待遇、工作地點(diǎn)、保險(xiǎn)情況五必察：1.察招聘單位的證照是否齊全、是否是原件(一般單位須具備營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證，職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)還須具備職業(yè)介紹許可證、收費(fèi)許可證)2.察公司招牌、硬件設(shè)施3.察公司的人及正在做的事4.察面試是否輕率、輕易被錄取或須交納某種名義的錢后才錄取5.察待遇是否優(yōu)厚得不合常情第二節(jié)辦公室禮儀一、辦公室的關(guān)系禮儀（一）上下級(jí)之間相處的禮儀相互尊重聽從指揮擺正位置，保持距離不要求全責(zé)備（二）同事之間相處的禮儀真誠合作互相尊重公平競(jìng)爭(zhēng)寬以待人（三）辦公室異性同事之間相處的禮儀保持適當(dāng)?shù)目臻g距離交往不超過友誼的范疇談話不超出工作范疇衣著避免短、露、透二、辦公室的裝束禮儀（一）辦公室的著裝要求——莊重保守避免過分雜亂避免過分鮮艷避免過于暴露避免過于透視避免過分短小雜亂鮮艷透視短小緊身暴露職場(chǎng)女性著裝六忌男士職場(chǎng)著裝女性員工使用香水,以淡香型、微香型的香水為宜，如植物型香水；男性員工使用不宜用香味濃烈的香水。“三色原則”——全套裝束顏色不超過三種?！叭欢伞薄ば⑹执?、皮帶的顏色保持一致。“三大禁忌”——A.穿西裝必須打領(lǐng)帶，不可無領(lǐng)帶。B.西裝上的標(biāo)簽必須拆除。

C．穿深色西裝不可配白色襪子。香水三色原則三一定律三大禁忌三、辦公室公共區(qū)域內(nèi)的禮儀（一）辦公室用餐禮儀餐具飲料不影響他人清理地面和桌面氣味時(shí)間（二）辦公室的個(gè)人儀容要求保持個(gè)人儀容整潔認(rèn)真修飾自己的儀容（1）面部修飾（2）發(fā)型修飾頭發(fā)：?jiǎn)T工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性員工頭發(fā)不宜太長。口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃異味食品。胡須：胡須不易續(xù)長，應(yīng)經(jīng)常修剪。指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性員工涂指甲油要盡量用淡色。（二）上下樓梯的禮儀（三）進(jìn)出電梯的禮儀有人駕駛電梯——陪同人員后進(jìn)后出(按開關(guān))無人駕駛電梯——陪同人員先進(jìn)后出a.人多擁擠時(shí)b.超載時(shí)（四）使用公共設(shè)備的禮儀使用使用計(jì)算機(jī)使用復(fù)印機(jī)聽到鈴響若是嘴里在吃東西應(yīng)該停止，若是在與同事打鬧嬉戲也應(yīng)等情緒平穩(wěn)后再接，不要邊吃東西邊打，應(yīng)該停止一切不必要的動(dòng)作，鈴響三聲之內(nèi)必須接聽。辦公室接聽的禮儀首先要問候，如果接聽晚了應(yīng)該向客人道歉，問候時(shí)聲音要有精神。自報(bào)家門，外線報(bào)公司，內(nèi)線報(bào)部門，交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭；講話的聲音、聲調(diào)、話筒離口的距離適當(dāng)。注意傾聽，并時(shí)不時(shí)的說些“嗯”、“是”、“對(duì)”、“好”之類的短語。如果是需要轉(zhuǎn)接應(yīng)該請(qǐng)客人等待并且盡快轉(zhuǎn)接，如果是代聽?wèi)?yīng)主動(dòng)詢問客人是否需要留言或轉(zhuǎn)告。留言要準(zhǔn)確記錄，并重復(fù)確認(rèn)留言。掛時(shí)要詢問客人還有什么吩咐嗎，表示對(duì)客人的尊重，沒有事情就與客人道謝，感謝來電，說再見，等客人掛掛下。復(fù)印機(jī)（五）辦公室物品布置的禮儀1.空間布置的要求2.辦公桌面物品擺放的基本規(guī)范辦公室的環(huán)境禮儀不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩；節(jié)約水電；禁止在辦公家具和公共設(shè)施上亂寫、亂畫、亂貼；保持衛(wèi)生間清潔；在指定區(qū)域內(nèi)停放車輛。飲水時(shí)，如不是接待來賓，應(yīng)使用個(gè)人的水杯，減少一次性水杯的浪費(fèi)。不得擅自帶外來人員進(jìn)入辦公區(qū)，會(huì)談和接待安排在洽談區(qū)域。最后離開辦公區(qū)的人員應(yīng)關(guān)電燈、門窗、及室內(nèi)總閘。個(gè)人辦公區(qū)要保持辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面碼放整齊。當(dāng)有事離開自己的辦公座位時(shí)，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)。下班離開辦公室前，使用人應(yīng)該關(guān)閉