2022年綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)在管項(xiàng)目人員配置標(biāo)準(zhǔn)

2022年綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)在管項(xiàng)目人員配

置標(biāo)準(zhǔn)1、公寓類（高層，多層，酒店式公寓）物業(yè)服務(wù)中心配置標(biāo)準(zhǔn)（1）建筑面積在15萬曲以內(nèi)且年可收物業(yè)費(fèi)收入在360萬元以內(nèi)的物業(yè)服務(wù)中心，職級(jí)編制如下：序號(hào)崗位名稱人數(shù)（名）備注經(jīng)理兼該崗位配兼職經(jīng)理1名，兼職項(xiàng)目總面積不行超過15萬或15萬以內(nèi)的項(xiàng)目不超過2個(gè)。2副經(jīng)理1副經(jīng)理或經(jīng)理助理只配1名。若項(xiàng)目配置主持副經(jīng)理的，可不設(shè)經(jīng)理（兼）崗位，但主持工作副經(jīng)理不行兼其他項(xiàng)目。3經(jīng)理助理（2）建筑面積1530萬或年可收物業(yè)費(fèi)收入在360900萬元的物業(yè)服務(wù)中心，職級(jí)編制如下：序號(hào)崗位名稱人數(shù)（名）備注經(jīng)理1副經(jīng)理13經(jīng)理助理1建筑面積在10萬以上的，每增加10萬可增配經(jīng)理助理1名。（3）建筑面積30萬m以上或年可收入在900萬元以上或平均物業(yè)管理費(fèi)在3.8元/月.m?以上的物業(yè)服務(wù)中心，職級(jí)編制如下：序號(hào)崗位名稱人數(shù)（名）備注高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理或經(jīng)理1高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)管的項(xiàng)目面積在30萬m以內(nèi)的項(xiàng)目原則上不超過3個(gè)。經(jīng)理或副經(jīng)理13經(jīng)理助理2建筑面積在30萬m以上的，每增加5萬m可增配副經(jīng)理或經(jīng)理助理1名；每增加10萬m可曾配經(jīng)理1名。2、別墅類物業(yè)服務(wù)中心配置標(biāo)準(zhǔn)建筑面積在15萬曲以內(nèi)且年可收物業(yè)費(fèi)收入在650萬元以內(nèi)的物業(yè)服務(wù)中心，職級(jí)編制如下：經(jīng)理兼該崗位配兼職經(jīng)理1名，兼職項(xiàng)目總面積不行超過15萬或15萬以內(nèi)的項(xiàng)目不超過2個(gè)。副經(jīng)理1副經(jīng)理或經(jīng)理助理只配1名。若項(xiàng)目配置主持副經(jīng)理的，可不設(shè)經(jīng)理(兼)崗位，但主持工作副經(jīng)理不行兼其他項(xiàng)目。經(jīng)理助理建筑面積15萬以上或年可收物業(yè)費(fèi)收入在650萬元以上的物業(yè)服務(wù)中心，職級(jí)編制如下：序號(hào)崗位名稱人數(shù)(名)備注1經(jīng)理1可有高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理兼任2副經(jīng)理1建筑面積在15萬m以上的，每增加5萬m2可增配副經(jīng)理或經(jīng)理助理1名。3經(jīng)理助理13、非住宅類物業(yè)服務(wù)中心配置標(biāo)準(zhǔn)（1）建筑面積在6萬曲以內(nèi)且年可收物業(yè)費(fèi)收入在300800萬元以內(nèi)的物業(yè)服務(wù)中心，職級(jí)編制如下：序號(hào)崗位名稱人數(shù)（名）備注經(jīng)理兼該崗位配兼職經(jīng)理1名，兼職項(xiàng)目總面積不行超過6萬或6萬^以內(nèi)的項(xiàng)目不超過2個(gè)。副經(jīng)理1副經(jīng)理或經(jīng)理助理只配1名。若項(xiàng)目配置主持副經(jīng)理的，可不設(shè)經(jīng)理（兼）崗位，但主持工作副經(jīng)理不行兼其他項(xiàng)目。經(jīng)理助理（2）建筑面積615萬以上或年可收物業(yè)費(fèi)收入在300800萬元的物業(yè)服務(wù)中心，職級(jí)編制如下：序號(hào)崗位名稱人數(shù)（名）備注1經(jīng)理或副經(jīng)理1配經(jīng)理或主持工作副經(jīng)理1名，主持工作副經(jīng)理不行兼職其他項(xiàng)目。2經(jīng)理助理1建筑面積15萬曲以上或年可收入在800萬元以上的物業(yè)服務(wù)中心，職級(jí)編制如下：序號(hào)崗位名稱人數(shù)(名)備注高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理或經(jīng)理1高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)管的項(xiàng)目面積在15萬以內(nèi)的項(xiàng)目原則上不超過3個(gè)。經(jīng)理或副經(jīng)理13經(jīng)理助理2建筑面積在15萬以上的，每增加5萬可增配副經(jīng)理或經(jīng)理助理1名；每增加10萬m可曾配經(jīng)理1名。二、綜合類人員配置標(biāo)準(zhǔn)1、二級(jí)綜管：(1)住宅項(xiàng)目：1200戶以上配置專職1名;1200戶配置標(biāo)準(zhǔn)見前臺(tái)客服項(xiàng)。(2)非住宅項(xiàng)目：10萬的配置專職1名。10萬配置標(biāo)準(zhǔn)見前臺(tái)客服項(xiàng)2、二級(jí)財(cái)務(wù)：住宅項(xiàng)目：1200戶以上配置專職1名;1200戶配置標(biāo)準(zhǔn)見前臺(tái)客服項(xiàng)非住宅項(xiàng)目：10萬m的配置專職1名。io萬m配置標(biāo)準(zhǔn)見前臺(tái)客服項(xiàng)(假如600戶住宅，5萬方非住宅，如何計(jì)算?600/1200戶+5/10萬方)3、園區(qū)專員：30萬m的住宅項(xiàng)目配置專職1名，30萬m兼職4、品質(zhì)專員：1200戶以上住宅項(xiàng)目配置專職1名;10萬m的非住宅項(xiàng)目配置專職1名；（3）不滿意上述條件，不得設(shè)專職人員，可由副經(jīng)理、經(jīng)理助理、客服主管等兼任。三、管家族群人員配置標(biāo)準(zhǔn)1、客服主管：客服類人員4人以上設(shè)主管（助理管家）一名，一個(gè)項(xiàng)目只設(shè)一名主管（助理管家）（8人以下客服部成員的客服主管需兼其他工作事項(xiàng)）。2、前臺(tái)客服：（1）非住宅：a、非住宅有合同商定按合同商定配置；b、如服務(wù)中心客服熱線并入呼叫中心后取消前臺(tái)客服呼叫崗（合同明確商定除外）。（2）別墅與一般住宅：a、戶數(shù)800戶的前臺(tái)需兼任二級(jí)綜管、二級(jí)財(cái)務(wù)；b、800戶戶數(shù)1200戶的配置專職1人，另由二級(jí)財(cái)務(wù)、二級(jí)綜管幫助；C、戶數(shù)1200專職2人，且每增加600戶增加1人;d、如服務(wù)中心客服熱線并入呼叫中心后取消前臺(tái)客服呼叫崗(合同明確商定除外)。3、管家(住宅類)：物業(yè)費(fèi)3.50元/平方米月，且平均建筑面積100m?/戶的，配置標(biāo)準(zhǔn)為150戶/人。物業(yè)費(fèi)3.50元/平方米月，且平均建筑面積100m?/戶的，配置標(biāo)準(zhǔn)為200戶/人。[1]根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的商定供應(yīng)管家服務(wù)的4、管理員：一般住宅(高層、多層)及酒店式公寓配置標(biāo)準(zhǔn)為300戶/人;非住宅(無居住功能)配置標(biāo)準(zhǔn)為100戶/人。5、服務(wù)員：按合同商定服務(wù)內(nèi)容做相應(yīng)的配置。無合同商定，就不設(shè)置服務(wù)員四、工程技術(shù)類人員配置標(biāo)準(zhǔn)1、負(fù)責(zé)人：1人/項(xiàng)目2、日常修理：（1）一般住宅（高層、多層）400戶/人。精裝修項(xiàng)目配置人數(shù)在毛坯基礎(chǔ)上增加50%（若因精裝修而產(chǎn)生差異請(qǐng)列緣由在差異說明中）。（2）別墅（別墅、排屋）250戶/人。精裝修項(xiàng)目配置人數(shù)在毛坯基礎(chǔ)上增加不低于50%（若因精裝修而產(chǎn)生差異請(qǐng)列緣由在差異說明中）。（3）酒店式公寓500戶/人。精裝修項(xiàng)目配置人數(shù)在毛坯基礎(chǔ)上增加50%（若因精裝修而產(chǎn)生差異請(qǐng)列緣由在差異說明中）。（4）非住宅按建筑面積確定：8萬以下，，2方戲/人;超過8萬部分，每4萬增加1人。按Round方式計(jì)算，若為非住宅項(xiàng)目，則至少1人3、公共設(shè)備設(shè)施維保：住宅建筑面積30萬方，10萬M/人，不足10萬M的按10萬M計(jì)算同上;住宅建筑面積30萬方，每超過15萬方增加1人同上;非住宅4萬M/人，不足4萬M的按4萬M計(jì)算，12萬M以上，每超過8萬M增加1人同上；4、專業(yè)設(shè)備設(shè)施維保：項(xiàng)目必需配置電梯管理員1人，消防與安防管理員1人，非住宅類18萬曲(住宅30萬mJ需設(shè)專職各一人，共兩人，但至多配2人，其他可兼任，但需經(jīng)分子公司工程技術(shù)部任職資格鑒定批準(zhǔn)后報(bào)備。5、專業(yè)崗：高配：3人/房；暖通：1人/房/班；(3)需獨(dú)立監(jiān)管的BA：1人/房/班;6、內(nèi)勤倉管：(1)住宅類項(xiàng)目20萬M及以上時(shí)，每20萬M配1人;非住宅類項(xiàng)目5萬M及以上的可配一名。不做入系統(tǒng)中，即此稿在不配置人員7、精裝修返修管理：質(zhì)保期內(nèi)無售后服務(wù)隊(duì)，且建筑面積大于10萬m2,需配置專職鑒定員1人，以此類推按Round方式計(jì)算。五、保安及消監(jiān)控人員配置標(biāo)準(zhǔn)1、隊(duì)長：20名配置隊(duì)長1人,一個(gè)項(xiàng)目只配置隊(duì)長1人;隊(duì)長與副隊(duì)長不同時(shí)存在2、副隊(duì)長：20名保安人數(shù)大于等于10名設(shè)職副隊(duì)長隊(duì)長1人。10人不設(shè)專職隊(duì)長,隊(duì)長由項(xiàng)目經(jīng)理助理或以上職級(jí)人員兼。3、班長：1班/1人。4、保安員：(1)人/車單行出入口：1崗/1班/1人，關(guān)閉時(shí)間調(diào)整后崗位和人員做相應(yīng)的調(diào)整。人車并行出入口：1崗/1班/1人，關(guān)閉時(shí)間調(diào)整后崗位和人員做相應(yīng)的調(diào)整。單行人崗或車崗:1崗/1班/1人，關(guān)閉時(shí)間調(diào)整后崗位和人員做相應(yīng)的調(diào)整。路面停車指揮崗:a、時(shí)間12:0024:00,車位150個(gè)由園區(qū)巡邏崗兼職;150個(gè)車位250個(gè)可配專職一人。每增加150個(gè)增加1崗，以此類推地下車庫車輛停放指揮崗:a、、非住宅類項(xiàng)目：車位150個(gè)由園區(qū)巡邏崗兼職;150個(gè)車位250個(gè)可配專職一人;每增加250個(gè)增加1崗，以此類推。b、住宅類項(xiàng)目如服務(wù)合同無要求的一律不配專職。園區(qū)巡邏崗：a、住宅類：按建筑面積7萬川，1班/人;如巡邏人員與出入口崗人員達(dá)不到1:1時(shí)則白班時(shí)應(yīng)配足1:1;夜班巡邏人員應(yīng)出入口崗人員。b、非住宅：按建筑面積5萬應(yīng)/班/人的標(biāo)準(zhǔn)配置；如巡邏人員與出入口崗人員達(dá)不到1:1時(shí)則白班時(shí)應(yīng)配足1:1;夜班巡邏人員應(yīng)出入口崗人員。商業(yè)車場(chǎng)收費(fèi)：一出入口/1班/1人。5、消監(jiān)控員：1崗/1班/1人(如當(dāng)?shù)赜袕?qiáng)制性政策按當(dāng)?shù)卣邎?zhí)行)。六、保潔類人員配置標(biāo)準(zhǔn)1、主管：15名保潔員配置專職1人，15-20名不再另配專職班長，20名的每增長10名保潔員配置專職班長1人。2、班長：8-15名配置專職1人，8名以下配兼職班長。3、樓宇崗：(1)一般住宅精裝修樓道/單元：a、每層收集垃圾、配置為40層/人/天；b、每層不收集垃圾、配置45層/人/天;一般住宅毛坯樓道/單元、配置50層/人/天；酒店式公寓或非住宅正負(fù)零以上：0.5萬方/人/天(含每層衛(wèi)生間)。酒店式公寓或非住宅正負(fù)零以上：1萬方/人/天(不含衛(wèi)生間)。4、外圍崗：(1)日常保潔：1.2萬〃/人/天(不含綠化面積)。(2)高壓水槍沖洗石材或磚鋪路面：0.25方垃/人/天。外圍水池清洗由主管或班長組織人員清理。建筑面積30萬且人車不分流的住宅小區(qū)，2022年底前完成掃地機(jī)外圍保潔。掃地機(jī)車清掃：4萬〃/車/人/天(平均值)。5、地下車庫崗：環(huán)氧樹脂地坪1.2萬m?/人/天。金剛砂地坪或水泥地坪1.8萬m/人/天。2022年底前完成掃地機(jī)清掃。6、會(huì)所崗：會(huì)所建筑面積5000m/人/天，7、保潔技工：(1)住宅類：無玻璃幕墻外立面(大堂)，無石材地面大堂(不含瓷磚地面)，無地毯清洗，無不銹鋼保養(yǎng)，無水池清理，不配技工，有其一的按20萬m/人配置(四舍五入取整）。（2）非住宅類：無玻璃幕墻外立面（大堂），無石材地面大堂（不含瓷磚地面），無地毯清洗，無不銹鋼保養(yǎng)，無水池清理，不配技工，有其一的按5萬m?/人/天配置。8、商業(yè)外圍崗：項(xiàng)