人際溝通-非語言溝通51張課件

人際溝通_非語言溝通26、機(jī)遇對于有準(zhǔn)備的頭腦有特別的親和力。27、自信是人格的核心。28、目標(biāo)的堅定是性格中最必要的力量泉源之一，也是成功的利器之一。沒有它，天才也會在矛盾無定的迷徑中，徒勞無功。--查士德斐爾爵士。29、困難就是機(jī)遇。--溫斯頓．丘吉爾。30、我奮斗，所以我快樂。--格林斯潘。人際溝通_非語言溝通人際溝通_非語言溝通26、機(jī)遇對于有準(zhǔn)備的頭腦有特別的親和力。27、自信是人格的核心。28、目標(biāo)的堅定是性格中最必要的力量泉源之一，也是成功的利器之一。沒有它，天才也會在矛盾無定的迷徑中，徒勞無功。--查士德斐爾爵士。29、困難就是機(jī)遇。--溫斯頓．丘吉爾。30、我奮斗，所以我快樂。--格林斯潘。非語言溝通察顏觀色,以求無拂于人一《潛書·食難》學(xué)習(xí)目標(biāo)了解非語言溝通的特點(diǎn)理解非語言溝通與語言溝通的關(guān)系掌握副語言溝通概念及其應(yīng)用掌握常見身體語言溝通及其應(yīng)用掌握常見環(huán)境語言溝通及其應(yīng)用理解中西方非語言溝通差異●關(guān)鍵概念案例:毛主席的揮手之間在方紀(jì)的散文《揮手之間》,描述了在抗日戰(zhàn)爭時期,毛澤東去重慶談判前與延安軍民告別時的動作?！皺C(jī)場上人群靜靜地站立著,千百雙眼睛隨著主席高大的身影移動。”“人不知道怎樣表達(dá)自己的心情,只是拼命揮著手?！薄斑@時,主席也舉起手來,舉起他那頂深灰色盔式帽,舉得很慢,很慢像是在舉一件十分沉重的東西,一點(diǎn)一點(diǎn)地,一點(diǎn)一點(diǎn)地,等舉過頭頂,忽然用力一揮,便在空中一動不動了?！迸e得很慢很慢”,體現(xiàn)了毛澤東在革命重要關(guān)頭對重大決策嚴(yán)肅認(rèn)真的思考過程,同時,也反映了毛澤東和人民群眾的密切關(guān)系和依依惜別之情?！昂鋈挥昧σ粨]”表現(xiàn)了毛澤東的英明果斷和一往無前的英雄氣概。毛澤東在這個歡送過程中句話也沒有講,但他的手勢動作卻勝過千言萬語。人際溝通_非語言溝通26、機(jī)遇對于有準(zhǔn)備的頭腦有特別的親和力1非語言溝通察顏觀色,以求無拂于人一《潛書·食難》學(xué)習(xí)目標(biāo)了解非語言溝通的特點(diǎn)理解非語言溝通與語言溝通的關(guān)系掌握副語言溝通概念及其應(yīng)用掌握常見身體語言溝通及其應(yīng)用掌握常見環(huán)境語言溝通及其應(yīng)用理解中西方非語言溝通差異●關(guān)鍵概念非語言溝通2案例:毛主席的揮手之間在方紀(jì)的散文《揮手之間》,描述了在抗日戰(zhàn)爭時期,毛澤東去重慶談判前與延安軍民告別時的動作?！皺C(jī)場上人群靜靜地站立著,千百雙眼睛隨著主席高大的身影移動?！薄叭瞬恢涝鯓颖磉_(dá)自己的心情,只是拼命揮著手?！薄斑@時,主席也舉起手來,舉起他那頂深灰色盔式帽,舉得很慢,很慢像是在舉一件十分沉重的東西,一點(diǎn)一點(diǎn)地,一點(diǎn)一點(diǎn)地,等舉過頭頂,忽然用力一揮,便在空中一動不動了?！迸e得很慢很慢”,體現(xiàn)了毛澤東在革命重要關(guān)頭對重大決策嚴(yán)肅認(rèn)真的思考過程,同時,也反映了毛澤東和人民群眾的密切關(guān)系和依依惜別之情?！昂鋈挥昧σ粨]”表現(xiàn)了毛澤東的英明果斷和一往無前的英雄氣概。毛澤東在這個歡送過程中句話也沒有講,但他的手勢動作卻勝過千言萬語。案例:毛主席的揮手之間3非語言溝通的運(yùn)用,有助于溝通主體更準(zhǔn)確、更清晰傳遞信息,也有助于溝通對象更完整、更正確接受相關(guān)信號卓有成效的管理者除了需要熟練掌握語言溝通技巧之外,還需要正確運(yùn)用非語言工具增強(qiáng)自己語言的表達(dá)能力和感染能力同時,敏銳捕捉、準(zhǔn)確識別對方在溝通中通過各類非語言因素流露出來的信息,可以順利達(dá)成溝通目的91非語言溝通的發(fā)展歷史及特點(diǎn)非語言溝通,顧名思義,指利用語言以外的其他溝通元素傳遞信息的過程,包括溝通主體的副語言溝通、身體語言溝通以及環(huán)境語言溝通等911非語言溝通的發(fā)展歷史·非語言溝通有著非常悠久的歷史。在原始社會,生存是人的最基本需要,作為個體生命的人,除要吃、穿、住之外,還要抵御自然災(zāi)害和猛獸的侵襲,而在這些侵害面前,個人顯得非常勢單力簿,需要和其他人協(xié)作,這個時候,人們就會通過表情、呼叫、手勢或者全身的動作來進(jìn)行交流。因此,在語言未正式誕生前,非語言溝通成為維系人們之間基本交流的主要手段,很多得到廣泛認(rèn)可的身體語言甚至延續(xù)至今。非語言溝通的運(yùn)用,有助于溝通主體更準(zhǔn)確、更清晰49,1.2非語言溝通的特點(diǎn)非語言溝通包含著非常豐富的內(nèi)容,一次眼神的交互個會心的微笑、一個不經(jīng)意的手勢、一秒鐘語言的停頓,都可能蘊(yùn)含著十分重要的含義,對于溝通雙方的交流有著非常關(guān)鍵的作用。由此可見,非話言溝通有著有別于語言溝通的突出特點(diǎn),表現(xiàn)如下、獨(dú)立性與伴隨性所謂獨(dú)立性,是指非語言溝通能夠脫離語言溝通,以獨(dú)立的溝通形式表現(xiàn)出來所謂伴隨性,是指非語言溝通往往伴隨著語言溝通配合使用、相輔相成。很多時候僅僅通過語言溝通不能表達(dá)出完整的信息,或者無法讓溝通對象全面接收并直觀理解該信息,而配合非語言使用則能更為準(zhǔn)確地反映語言溝通所要表達(dá)的真正思想和情感,并易于為溝通對象準(zhǔn)確接收和解析,從而達(dá)到為更為顯著的溝通效果9,1.2非語言溝通的特點(diǎn)5、普遍性與特殊性普遍性是指非語言溝通作為社會歷史文化積累的產(chǎn)物具有普遍的適用性,許多身體語言、姿態(tài)語言為全世界大多數(shù)人所識別、接受,并被理解為基本一致的含義。例如握手和微笑就是跨國界通行的語言,有賴于此,人類的跨文化溝通才能實(shí)現(xiàn)。特殊性是指不同的民族有不同的文化背景和生活習(xí)慣由此產(chǎn)生不同的非語言溝通符號和含義。三、多樣性與唯一性多樣性是指在溝通主體、溝通對象、信息通道和溝通環(huán)境等因素的影響下,同一非語言信號會具有多種含義。唯一性是指非語言信號在特定的時間、地點(diǎn)、文化背景等環(huán)境條件下,所表示的意思是明確的、唯一的、普遍性與特殊性61957年,美國心理學(xué)家愛斯曼做了一個實(shí)驗(yàn),他在美國、巴西、智利、阿根廷、日本等五個國家選擇被試者。他拿一些分別表現(xiàn)喜悅、厭惡、驚異、悲慘、憤怒和懼怕等六種情緒的照片讓這五國的被試者辨認(rèn)。結(jié)果,絕大多數(shù)被試者“認(rèn)同”趨于一致。實(shí)驗(yàn)證明,人的面部表情是內(nèi)在的,有較一致的表達(dá)方式。因此,面部表情多被人們視為是一種“世界語”。1957年,美國心理學(xué)家愛斯曼做了一個實(shí)驗(yàn),他7四、外在性與內(nèi)在性外在性是指人們進(jìn)行非語言溝通時,以個人或群體的形體動作、表情、空間距離等可視的、直觀的外在形式,把所要表達(dá)出來的意思表現(xiàn)出來內(nèi)在性是指非語言溝通受到人的個性、氣質(zhì)等內(nèi)在心理因素的支配和影響。從心理學(xué)的角度非語言信號大都發(fā)自內(nèi)心深處,難以抑制和掩蓋,并且具有強(qiáng)烈的心理刺激效應(yīng),比有聲語言更能得到深刻明確的理解。四、外在性與內(nèi)在性8●9.2非語言溝通與語言溝通的關(guān)系非語言溝通有三個基本用途,第一是處理、操縱直接的社會情境;第二是輔助語言溝通;笫三是代替語言溝通。概括而言,非語言溝通與語言溝通的關(guān)系體現(xiàn)在以下幾個方面一、非語言溝通對語言溝通具有加強(qiáng)作用、非語言溝通對語言溝通具有輔助作用、非語言溝通對語言溝通具有替代作用四、非語言溝通對語言溝通具有否定作用●9.2非語言溝通與語言溝通的關(guān)系9案例:麻將后面的政治新聞我國新聞界的前輩徐鑄成先生有次談到他早年采訪中的一段經(jīng)歷。1928年閻錫山和馮玉祥曾經(jīng)醞釀聯(lián)合反蔣介石,可是當(dāng)馮玉祥到達(dá)太原時,閻錫山卻把他軟禁起來,借此行動向蔣介石要錢要槍。后來馮玉祥的部下作了一番努力,才逐步扭轉(zhuǎn)危局。那天徐鑄成到馮玉祥駐太原的辦事處采訪,看到幾個秘書正在打麻將,心里一動,估計馮玉祥已經(jīng)脫身出走了,因?yàn)轳T治軍甚嚴(yán),如果他在家的話部下是不敢打牌的。徐鑄成趕緊跑到馮玉祥的總參議劉治洲家采訪,見面就問:“馮玉祥離開太原了?”對方大吃一驚,神色緊張地反問:“啊?你怎么知道?”這個簡短的對答,完全證實(shí)了徐鑄成的判斷。徐鑄成就這樣通過一桌麻將和采訪對象的神色語氣,獲得了馮玉祥脫身出走的重要信息。以后他又經(jīng)過深入的訪談,摸清了馮玉祥閻錫山將再度聯(lián)合的政治動向,在當(dāng)時這是一條極其重要的政治新聞案例:麻將后面的政治新聞1093非語言溝通的分類按照非語言溝通信息傳遞的介質(zhì)分類,非語言溝通可以分為副語言溝通、身體語言溝通及環(huán)境語言溝通、副語言溝通副語言溝通是指有聲但沒有具體意義的輔助語言,包括說話者的音質(zhì)、音調(diào)、語速以及停頓和嘆詞的應(yīng)用。如所謂的“抑揚(yáng)頓挫”等。副語言雖然有聲音,但因?yàn)楸旧頉]有具體的語義,所以不能稱為語言。副語言溝通卻能傳遞出非常豐富的信息,在某些場合甚至勝似語言93非語言溝通的分類11人際溝通-非語言溝通51張課件12人際溝通-非語言溝通51張課件13人際溝通-非語言溝通51張課件14人際溝通-非語言溝通51張課件15人際溝通-非語言溝通51張課件16人際溝通-非語言溝通51張課件17人際溝通-非語言溝通51張課件18人際溝通-非語言溝通51張課件19人際溝通-非語言溝通51張課件20人際溝通-非語言溝通51張課件21人際溝通-非語言溝通51張課件22人際溝通-非語言溝通51張課件23人際溝通-非語言溝通51張課件24人際溝通-非語言溝通51張課件25人際溝通-非語言溝通51張課件26人際溝通-非語言溝通51張課件27人際溝通-非語言溝通51張課件28人際溝通-非語言溝通51張課件29人際溝通-非語言溝通51張課件30人際溝通-非語言溝通51張課件31人際溝通-非語言溝通51張課件32人際溝通-非語言溝通51張課件33人際溝通-非語言溝通51張課件34人際溝通-非語言溝通51張課件35人際溝通-非語言溝通51張課件36人際溝通-非語言溝通51張課件37人際溝通-非語言溝通51張課件38人際溝通-非語言溝通51張課件39人際溝通-非語言溝通51張課件40人際溝通-非語言溝通51張課件41人際溝通-非語言溝通51張課件42人際溝通-非語言溝通51張課件43人際溝通-非語言溝通51張課件44人際溝通-非語言溝通51張課件45人際溝通-非語言溝通51張課件46人際溝通-非語言溝通51張課件47人際溝通-非語言溝通51張課件