第四章商務(wù)人員的言談舉止禮儀課件

第四章商務(wù)人員的舉止禮儀1.第一節(jié)

握手禮儀.2相見(jiàn)禮儀的區(qū)別31、中外有別比如握手禮，擁抱禮2、外外有別比如親吻禮、鞠躬禮、按胸禮、吻手禮3、古今有別比如打千禮.維吾爾族

見(jiàn)面禮親吻禮拱手禮滿族大禮跪叩禮、抱腰禮、擦肩禮、握手禮、撫鬢禮鞠躬禮4..5.6.7握手的場(chǎng)合1、見(jiàn)面或告別2、祝賀或安慰3、表示尊重.8握手的方式1、支配式2、順從式3、平等式.9握手時(shí)誰(shuí)先出手？握手順利：先上后下；先女后男；入門時(shí)，先主后賓出門時(shí)，先賓后主握手的時(shí)間？2-3秒握手的力度？2公斤10.握手時(shí)需要注意的111、不能用左手2、多人見(jiàn)面避免交叉握手3、跨門檻，電梯里不要握手4、不能帶手套5、面帶微笑，全神貫注6、異性間握手時(shí)間要短，力度要輕..12握手的幾種方式1、死魚(yú)式握手2、手扣手式握手3、全握指尖式握手.13.14第二節(jié) 商務(wù)人員的舉止禮儀.15.16人體語(yǔ)言指的是憑借自身的動(dòng)作或表情來(lái)進(jìn)行人際交往、維系人際關(guān)系的無(wú)聲語(yǔ)言。人體語(yǔ)言在人際交往中占有較大的比重，一般涉及人體的動(dòng)作以及神情。大致可分為三類：1、身姿2、手勢(shì)3、面部表情17.1、下巴抬高，坐下時(shí)上半身前傾，站立時(shí)昂首挺胸，雙手被在深受，手放在口袋時(shí)露出大拇指，掌心相對(duì)，手指合起來(lái)呈塔尖狀。自信2、咧著嘴笑，手掌打開(kāi)，雙眼平視開(kāi)放與接納3、談話時(shí)身體前傾并坐在椅子邊緣，全身放松，雙手打開(kāi)，揭開(kāi)外套紐扣，手托著臉配合4、捏弄自己的皮膚，咬筆桿，啃指甲，兩個(gè)拇指交互擾動(dòng)。缺乏安全感18.5、口吃，清喉嚨，避免凝視，目光快速游離，摸鼻子，眨眼，多喝水，吞唾液，咬手指，呼吸急促，緊握雙手不放，撥頭發(fā)，撫摸后頸，握拳，攪扭雙手，用食指指人，吹口哨，抽煙，坐立不安，以手掩口，拉耳朵，把東西弄的很響。緊張6、雙臂交叉于胸前，偷瞄，側(cè)視，揉眼睛，緊鎖下巴，說(shuō)話時(shí)眼睛看著地上，瞪視，雙手緊握，摩拳擦掌防衛(wèi)19.第一節(jié)身姿一、站姿20.（一）標(biāo)準(zhǔn)站姿21頭正。兩眼平視前方，嘴微閉，收頜梗頸，表情自然，稍帶微笑。肩平。兩肩平正，微微放松，稍向后下沉。臂垂。兩肩平整，兩臂自然下垂，中指對(duì)準(zhǔn)褲縫。軀挺。胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向內(nèi)向上收緊。腿并。兩腿立直，貼緊，腳跟靠攏，兩腳夾角成60度。..22（二）叉手站姿.23.24（三）背手站姿.25（四）背垂手站姿26.站姿中需要注意的：27..281、在站立中一定要防止探脖、塌腰、聳肩。2、雙手不要放在衣兜里，腿腳不要不自主地抖動(dòng)。3、身體不要靠在門上，兩眼不要左顧右盼，以免給人形成不良印象。4、不要抱著肩膀站。29.二、坐姿.30千萬(wàn)不要出現(xiàn)下面的情況：31.１、就坐時(shí)，應(yīng)緩慢而文雅、輕松而自然地著椅，并坐在椅子的四分之三處。２、男士就坐時(shí)，應(yīng)上身挺直，稍向前傾，兩腿可以叉開(kāi)與肩同寬，兩手應(yīng)放在自己的膝蓋上，或沙發(fā)的扶手上。３、女士就坐時(shí)，雙腿不宜叉開(kāi)，而

應(yīng)呈小“4”字型擺放，同時(shí)，將雙手自然交叉或相疊于身前，以表現(xiàn)女性輕盈秀氣的陰柔之美。４、賓主正式友好交談時(shí)，就坐的位置一般是主左客右。５、賓主交談時(shí)，應(yīng)相鄰而坐，相對(duì)而蹺。32.示范：33..34.35(1)標(biāo)準(zhǔn)式：.36(2)、前伸式

(3)、前交叉式

(4)、屈直式

(5)、后點(diǎn)式

(6)、側(cè)點(diǎn)式

(7)、側(cè)掛式

(8)、重疊式37.側(cè)點(diǎn)式.38側(cè)掛式.39.40.41男子的坐姿42(1)標(biāo)準(zhǔn)式(2)前伸式(3)前交叉式(4)屈直式(5)斜身交叉式(6)重疊式.就坐的注意事項(xiàng)43１、就坐時(shí)，要注意不可將腳尖沖向

對(duì)方，以免給人造成咄咄逼人的架勢(shì)。２、女性就坐時(shí).雙腿不易叉開(kāi)。３、無(wú)論男女，坐下后，手腳都應(yīng)有

所約束，不要抖動(dòng)雙腿，以免給人造

成缺乏修養(yǎng)的印象。更不可猛起猛坐，

給人以粗魯無(wú)禮之感。４、如是工作人員，不能搶在來(lái)賓、

上司、長(zhǎng)輩、女士之前入座。坐下來(lái)

時(shí)，不應(yīng)發(fā)出“響亮”的聲音，離座時(shí)，從椅子的左側(cè)離座，并主動(dòng)協(xié)助長(zhǎng)輩、上司、女士或貴賓離座。.三、行姿步度步位步高44.行走時(shí)，雙肩平穩(wěn)，目光

平視，下頜微收，面帶微笑。手臂伸直放松，前后自然擺動(dòng)步位直，兩腳尖略開(kāi)，腳跟先著

地，兩腳內(nèi)側(cè)落地，走出的軌跡要在一條直線上。步幅適當(dāng)。步速平穩(wěn)。45.行走時(shí)主要注意的：當(dāng)走到車輛較多或人多處，你應(yīng)先走

幾步，同時(shí)提醒和引領(lǐng)，照顧上司和顧客。如果你走路時(shí)同時(shí)提著物品，應(yīng)留神

別讓自己提的物品阻攔或碰撞了別人。若與人通行，你則應(yīng)提物品走外側(cè)。走路時(shí)要昂首挺胸，盡量走直線，而

不要左顧右盼。

人行道的右側(cè)內(nèi)側(cè)是安全而又尊貴的位置，若你作為秘書(shū)陪同上司、客人外出，則應(yīng)將其讓給上司、客人行走，你走在外側(cè)。46.四

蹲姿.47要點(diǎn)：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基

本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。48.上車姿勢(shì)Ⅰ開(kāi)門后手自然下垂，可半蹲捋裙擺順勢(shì)坐下。49.上車姿勢(shì)Ⅱ依靠手臂做支點(diǎn)，腿腳并攏提高。.50上車姿勢(shì)Ⅲ繼續(xù)保持腿與膝蓋的并攏姿勢(shì)，腳平移至車內(nèi)。.51上車姿勢(shì)Ⅳ略調(diào)整身體位置，坐端正后，關(guān)上車門。.52下車禮儀Ⅰ身體保持端座狀態(tài)，側(cè)頭，伸出靠近車門的手打開(kāi)車門，然后略斜身體把車門推開(kāi)。.53下車禮儀Ⅱ雙腳膝蓋并攏，抬起，同時(shí)移出車門外，身體隨轉(zhuǎn)。.54下車禮儀Ⅲ雙腳膝蓋并攏著地，一手撐著

座位，一手輕靠門框，身體移近門邊。將身體從容從車身內(nèi)移出，雙腳可分開(kāi)些，但保持膝蓋并攏。.55下車禮儀Ⅳ起身后等直立身體以后轉(zhuǎn)身關(guān)車門，關(guān)門時(shí)不要東張西望，而是面向車門，好象關(guān)注的樣子。避免太大力氣.56第二節(jié)

手勢(shì)一、引導(dǎo)手勢(shì)57.1、橫擺式2、前擺式3、雙臂橫擺式4、斜擺式5、直臂式58.1、不通用的手勢(shì)2、不衛(wèi)生的手勢(shì)3、不禮貌的手勢(shì)59.招手禮點(diǎn)頭致意禮握手禮擁抱禮合十禮鞠躬禮60.鞠躬是我國(guó)古代傳統(tǒng)禮節(jié)之一源于先秦時(shí)代。在社會(huì)高度文明發(fā)展

的今天，鞠躬的禮節(jié)并沒(méi)有被淘汰，

相反卻被繼承下來(lái)，與握手并行不悖，成為國(guó)人見(jiàn)面表示友好禮貌的一種人體語(yǔ)言。鞠躬的姿勢(shì)：男士鞠躬時(shí)，兩腿并攏，雙臂下垂，中指對(duì)著褲縫，

身體向前彎曲；女士鞠躬時(shí)，也是兩腿并攏，兩腳站成丁字步，兩手交叉放在身前，然后向前彎曲身體。61.鞠躬的度數(shù)15度30度45度90度.62在我國(guó)鞠躬禮使用的場(chǎng)合63(1)演員謝幕時(shí)

(2)演講和領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)

(3)師生見(jiàn)面時(shí)舉行婚禮時(shí).在舉行婚禮時(shí)，親友和來(lái)賓行誠(chéng)摯的鞠躬禮。追悼會(huì)上向遺體告別儀式上要行三鞠躬,也稱最敬禮。青年男女初次拜訪雙方父母時(shí).第三節(jié) 面容64一、眼神二、笑容（一）笑的種類1、含笑4、淺笑2、微笑5、大笑3、輕笑6、狂笑..65.66.67.68.69（二）笑的本質(zhì)1、表現(xiàn)心情良好2、表現(xiàn)充滿自信3、表現(xiàn)真誠(chéng)友善4、表現(xiàn)樂(lè)業(yè)敬業(yè)（四）、笑的禁忌1、假笑

2、冷笑

3、怪笑4、媚笑

5、怯笑

6、竊笑7、獰笑70.個(gè)人舉止的各種禁忌71在眾人之中，應(yīng)力求避免從身體