售后服務(wù)體系與保障措施售后保障機(jī)制樣本

售后服務(wù)體系與保障辦法如果我公司有幸中標(biāo)，我公司將提供完善周到技術(shù)支持和售后服務(wù)，完全響應(yīng)招標(biāo)文獻(xiàn)規(guī)定。一、技術(shù)培訓(xùn)籌劃1、設(shè)備安裝前顧客技術(shù)人員2人到投我單位進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)；安裝后投標(biāo)人派譴合格技術(shù)人員到顧客所在地對(duì)全體使用人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，必要時(shí)與顧客協(xié)商另安排時(shí)間請(qǐng)專家授課。培訓(xùn)人員和技術(shù)人員旅差、食宿、培訓(xùn)場(chǎng)地和消耗品等用均由我方承擔(dān)。

2、在簽定工程合同后供貨結(jié)束之前，經(jīng)雙方議定期間，由我公司派有關(guān)專業(yè)技術(shù)人員對(duì)顧客單位操作使用工人進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及：燈桿、詳細(xì)制作工藝簡(jiǎn)介，施工組織設(shè)計(jì)方案簡(jiǎn)介，燈桿詳細(xì)安裝辦法簡(jiǎn)介，燈桿使用維護(hù)辦法簡(jiǎn)介等。培訓(xùn)最后宗旨為：讓使用單位理解所供貨品制作過(guò)程、安裝辦法、尋常維護(hù)辦法等，以便可以使我方所供貨品使用壽命得到保證。二、質(zhì)保期限、時(shí)間保證1、質(zhì)保期限：我司承諾我方所供標(biāo)貨品質(zhì)保期為4年，自交貨并驗(yàn)收合格之日起計(jì)，如若發(fā)生故障24小時(shí)內(nèi)不能修復(fù)，我司免費(fèi)提供同種規(guī)格零配件進(jìn)行更換，如不能提供同種規(guī)格配件，用其他型號(hào)零配件代替時(shí)，必要征得使用方批準(zhǔn)，且不補(bǔ)差價(jià)。2、時(shí)間保證：我方所供標(biāo)貨品使用壽命，燈桿保證使用以上，燈具保證使用5年，光源使用壽命為2年，燈桿燈具不浮現(xiàn)褪色、龜裂、脫皮、銹斑等。三、售后服務(wù)保障辦法1、公司售后服務(wù)維修部每周進(jìn)行一次例行電話回訪，理解設(shè)備使用狀況等。2、公司將安排不定期工程例行巡檢、維護(hù)以保證產(chǎn)品始終處在最佳狀態(tài)。3、公司售后服務(wù)部將派遣設(shè)備技術(shù)支持工程師定期或不定期到顧客現(xiàn)場(chǎng)走訪，協(xié)助顧客進(jìn)行設(shè)備系統(tǒng)狀況檢測(cè)，理解設(shè)備運(yùn)營(yíng)狀況，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議。協(xié)助顧客進(jìn)行防止性維護(hù)。解答顧客與產(chǎn)品維護(hù)關(guān)于問(wèn)題，理解顧客服務(wù)滿意限度和新需求。四、售后服務(wù)體系及管理制度我司已建立完善完整ISO9001：國(guó)際質(zhì)量管理體系，所有活動(dòng)在該體系下得以保證、控制和實(shí)行。我公司對(duì)本次工程作如下售后服務(wù)承諾。1、售后服務(wù)機(jī)構(gòu)和力量我司擁有健全售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)，涉及專門安裝維修服務(wù)隊(duì)（從屬銷售部），顧客定期回訪和信息反饋（銷售部），安裝指引和技術(shù)征詢（技術(shù)部）。我司為了保證投標(biāo)產(chǎn)品順利交付使用，及對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)及交付全過(guò)程加強(qiáng)監(jiān)控，公司設(shè)立如下服務(wù)機(jī)構(gòu)：總經(jīng)理總經(jīng)理管理者代表管理者代表銷售部銷售部預(yù)算部技術(shù)服務(wù)總監(jiān)信息部預(yù)算部技術(shù)服務(wù)總監(jiān)信息部售后服務(wù)中心安裝中心售后服務(wù)中心安裝中心闡明：接到顧客維修電話后，在第一時(shí)間內(nèi)將信息反饋到售后服務(wù)中心負(fù)責(zé)人，然后反饋到主管銷售副總經(jīng)理，副總經(jīng)理及時(shí)召集銷售經(jīng)理和技術(shù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行產(chǎn)品維修分析研究，擬定維修方案。再由銷售部、技術(shù)部聯(lián)系安裝、財(cái)務(wù)、材料、質(zhì)檢等部門貫徹維修材料采購(gòu)、加工、驗(yàn)收，然后由售后服務(wù)中心派技術(shù)人員在最短時(shí)間內(nèi)上門服務(wù)，直至故障排除。2、我公司本部設(shè)有專門售后服務(wù)中心（地址：高郵市送橋鎮(zhèn)工業(yè)開(kāi)發(fā)園區(qū)，售后服務(wù)熱線：）為全國(guó)各地客戶提供以便服務(wù)。3、從事售后服務(wù)人員通過(guò)專業(yè)知識(shí)和操作技能培訓(xùn)，具備很強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及良好職業(yè)及良好職業(yè)道德，對(duì)客戶使用我司產(chǎn)品所反饋各種質(zhì)量信息進(jìn)行及時(shí)分析和解決，以滿足客戶對(duì)我公司提供一流服務(wù)之期盼。4、公司建立了《產(chǎn)品質(zhì)量反饋卡》制度，對(duì)所有使用我公司產(chǎn)品客戶檔案，均以計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)，并有轉(zhuǎn)人經(jīng)常性進(jìn)行客戶回訪和電話聯(lián)系，更好地為客戶提供全方位服務(wù)，從而不斷地增進(jìn)公司產(chǎn)品質(zhì)量提高，使廣大客戶真正得到最優(yōu)先服務(wù)。5、售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：在接到維修電話后以良好服務(wù)態(tài)度、便利快捷方式在30分鐘內(nèi)響應(yīng)，并在8小時(shí)內(nèi)趕到維修現(xiàn)場(chǎng)，維修現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行持續(xù)不間斷工作，爭(zhēng)取在24小時(shí)內(nèi)排除故障。五、質(zhì)保期內(nèi)維修保養(yǎng)內(nèi)容我公司所有維修設(shè)備依照維修保養(yǎng)手冊(cè)及有關(guān)規(guī)程，進(jìn)行定期檢修及保養(yǎng)，并制定相應(yīng)年度季度月度保養(yǎng)籌劃及保養(yǎng)項(xiàng)目。我公司有關(guān)人員認(rèn)真執(zhí)行保養(yǎng)籌劃及保養(yǎng)檢修項(xiàng)目，以便盡量延長(zhǎng)系統(tǒng)設(shè)備正常使用壽命，減少緊急維修機(jī)會(huì)。保養(yǎng)檢修記錄及更換零配件記錄完整、真實(shí)，由使用方工程部監(jiān)理設(shè)備維修檔案。設(shè)備更新及系統(tǒng)改進(jìn)：處在技術(shù)更新、提高效率、安全運(yùn)營(yíng)、減少污染及減少能耗等方面考慮，工程部有責(zé)任提高對(duì)既有設(shè)備做出更新或改造之建議。設(shè)備更新及改造建議，必要向管理方提交可行性分析報(bào)告，由于此類工作普通沒(méi)有迫切性，盡量安排在最有利及對(duì)業(yè)主影響最小時(shí)間進(jìn)行。六、質(zhì)保期外維修內(nèi)容及收費(fèi)原則質(zhì)保期外，若產(chǎn)品發(fā)生故障我公司派技術(shù)部負(fù)責(zé)人上門維修，只收更換零配件成本費(fèi)，不收維修費(fèi)用。保修期以外，提供產(chǎn)品終身維護(hù)。質(zhì)保期后如果貴方需要零配件及易耗品，我公司以不超過(guò)投標(biāo)價(jià)格價(jià)格供應(yīng)備品備件。七、距工程所在地較近售后服務(wù)組織機(jī)構(gòu)名稱：×××××××××有限公司駐懷遠(yuǎn)縣渦北售后服務(wù)維修部地址：聯(lián)系人：電話：有關(guān)資料附后八、技術(shù)支持、售后服務(wù)及零部件材料庫(kù)證明文獻(xiàn)1、在合同生效后將與設(shè)備相符一套技術(shù)資料涉及樣本、圖紙、操作手冊(cè)、技術(shù)闡明書、使用指南或服務(wù)手冊(cè)和示意圖指寄給賣方。2、發(fā)貨時(shí)，原材料材質(zhì)書、產(chǎn)品闡明書、產(chǎn)品合格證書和實(shí)驗(yàn)報(bào)告書隨產(chǎn)品同步到達(dá)。3、負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備指引安裝及運(yùn)轉(zhuǎn)調(diào)試工作指引驗(yàn)收合格，對(duì)此所發(fā)生費(fèi)用由我公司自理。4、有關(guān)證明文獻(xiàn)附后九、售后服務(wù)承諾書我公司秉承“一流質(zhì)量、合理價(jià)格、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”宗旨，弘揚(yáng)“誠(chéng)信厚德、奮力拼搏、優(yōu)質(zhì)高效、與進(jìn)俱進(jìn)”公司精神，奉行“質(zhì)量第一、信譽(yù)第一”，以誠(chéng)信打動(dòng)市場(chǎng)，以質(zhì)量占領(lǐng)市場(chǎng)，以服務(wù)贏得市場(chǎng)理念，公司有強(qiáng)大專業(yè)技術(shù)力量隊(duì)伍和完善售后服務(wù)體系網(wǎng)絡(luò)，針對(duì)簽約每個(gè)工程項(xiàng)目，我公司承諾如下：1、嚴(yán)格按質(zhì)量管理體系規(guī)定組織生產(chǎn)、運(yùn)送、包裝、倉(cāng)儲(chǔ)安裝調(diào)試等，保證提供貨品是全新，完整，未使用過(guò)，先進(jìn)，符合規(guī)定產(chǎn)品。2、嚴(yán)格按質(zhì)量管理體系規(guī)定組織基本工程施工，派專業(yè)技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)組織基本工程施工、安裝、調(diào)試等，并對(duì)顧客進(jìn)行燈具使用及維護(hù)方面培訓(xùn)。費(fèi)用由我公司負(fù)責(zé)。培訓(xùn)內(nèi)容涉及：燈桿、燈具詳細(xì)制作工藝簡(jiǎn)介，施工組織設(shè)計(jì)方案簡(jiǎn)介，燈桿燈具詳細(xì)安裝辦法簡(jiǎn)介，照明燈具使用維護(hù)辦法簡(jiǎn)介等。培訓(xùn)最后宗旨為：讓使用單位理解所供照明燈具制作過(guò)程、安裝辦法、尋常維護(hù)辦法等，以便可以使照明燈具產(chǎn)品使用壽命得到保證。3、按國(guó)家關(guān)于產(chǎn)品“三包”規(guī)定，實(shí)行“三包”，免費(fèi)送貨上門，免費(fèi)安裝調(diào)試合格，并由我公司組織卸貨，保證卸貨安全和產(chǎn)品完整。4、在工程驗(yàn)收合格之日起，我司將提供如下服務(wù)項(xiàng)目：（1）質(zhì)量保證期外，對(duì)產(chǎn)品實(shí)行終身服務(wù)。定期聯(lián)系，對(duì)顧客實(shí)行一年兩次