公共關系工作要素

公共關系工作要素公共關系學歡迎各位同學！2中國公共關系的發(fā)展3中國公共關系服務領域

4公共關系工作要素——組織、公眾、傳播5肯德基“涉紅”“肯德基涉紅”事件，由于5種食品的停售，肯德基全國1200家店直接經(jīng)濟損失累計超過3000萬元。更可怕的是當初百勝集團一直宣稱肯德基產(chǎn)品不可能含有“蘇丹紅”，因“撒謊”而產(chǎn)生的信譽危機所帶來的損失更是不可估量。6麥當勞公關示好消費者北京麥當勞食品總經(jīng)理施文哲親自出面“公關”，向媒體“聲明”稱：自從出現(xiàn)“蘇丹紅事件”以來，麥當勞一直都非常關注，不僅立即進行了自查，更是積極協(xié)同有關部門的檢查。中國麥當勞餐廳的所有產(chǎn)品以及麥當勞的所有供應商所提供的原材料在有關部門的例查中都沒有發(fā)現(xiàn)這種原料。麥當勞生意興隆。7公共關系工作要素主體要素——組織客體要素——公眾溝通要素——傳播8主體要素——組織含義：為了實現(xiàn)一定的目標而有計劃地建立起來的一種社會機構。特點：群體性、目標性、系統(tǒng)性功能：滿足需要的功能、開放的功能、整合的功能構成要素：人員、硬件、信息聯(lián)系910陳篤生醫(yī)院11討論為什么說“客人總是對的”?12社會組織的分類提出者組織類型類型的例子分類方法帕森斯生產(chǎn)性政治性整合性持續(xù)性摩托車廠政府機構法院系統(tǒng)高等院校執(zhí)行的功能和追求的目標布勞斯科特互益性營利性服務性公益性黨派組織銀行藝術團體消防隊組織輸出的受益者13社會組織的分類提出者組織類型類型的例子分類方法埃特奧尼

強制性功利性規(guī)范性監(jiān)獄工商企業(yè)教會組織謀求成員順從的方式

伯恩斯斯托克

機械性有機性“官僚化”組織電子行業(yè)組織對環(huán)境的適應性機能

14社會組織的分類根據(jù)競爭性與營利性進行兩維劃分1、競爭性營利組織：如工廠、商店2、競爭性非營利組織：如學校、醫(yī)院3、獨占性非營利性組織：如政府、社區(qū)4、獨占行營利組織：如公用事業(yè)單位15依據(jù)組織的社會性質(zhì)及其職能進行分類：1、經(jīng)濟組織：工商企業(yè)公關、賓館公關、房地產(chǎn)業(yè)公關等2、政治組織：政府公關等3、文化組織：教育公關、傳媒產(chǎn)業(yè)公關等16案例日本有一家夫妻小店，主要出售手帕、背心、褲衩等日用品，生意向來平穩(wěn)。可是近來附近出現(xiàn)了大超市，品種多，又便宜，生意日漸清淡。怎么辦？夫妻倆開動腦筋想對策。發(fā)現(xiàn)街上不少外地人在問路。丈夫靈機一動，在手帕上印上東京道路圖，外地旅客買手帕，既實用又可導游，還可作紀念，一舉數(shù)得。生意極好。妻子喜歡唱歌，在手帕上印流行歌曲，因為日本許多公司和機關在晚會上都要職工唱歌，買了歌曲手帕放在口袋里，隨時可以抽出來唱，非常方便，風行一時。夫妻小店屬于哪種組織類型？17案例——長島公司的“開漆大典”美國長島鐵路公司沿線的車站顯得有些陳舊了，公司決定對所有車站進行一次重新油漆。為了使長島公司更富有人情味，創(chuàng)造與乘客融洽、和諧的工作氣氛，他們決定，車站漆什么顏色，由公眾決定。于是，公司登出廣告與啟示，要求常坐長島鐵路公司列車的乘客與鐵路沿線的居民來投票，選擇車站理想顏色。有關公眾紛紛踴躍響應。18這一舉措引起了新聞界的注意，各新聞媒介紛紛前來采訪并進行報導。至此時機成熟，公司便在其中心車站當眾宣布結果，正式開漆。是日，中心車站萬眾聚集，政府要員、社區(qū)主管、商會理事及工商人士等應邀到場。鼓樂聲中，最后選定的顏色被揭曉。接著，一桶這種顏色的油漆被抬了出來，由政府官員在中心車站的墻上刷下第一筆，意味著長島鐵路公司車站正式開漆。討論：這次公關活動的目的是什么？19客體要素——公眾含義：是對組織生存和發(fā)展有著現(xiàn)實和潛在影響力的團體和個人。作用：動力、接受、反饋、宣傳、支持。特點：同質(zhì)性、相關性、層次性、多維性、可變性。20公眾的分類橫向分類：內(nèi)部公眾和外部公眾?？v向分類：非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動公眾。21公眾分類按公眾的性質(zhì)和特點分類：員工公眾股東公眾顧客公眾政府公眾媒介公眾社區(qū)公眾按公眾對組織的態(tài)度分類：順意公眾逆意公眾獨立公眾22公眾分類按組織對公眾的態(tài)度分類：受歡迎的公眾被追求的公眾不受歡迎的公眾按公眾對組織的重要性分類：首要公眾次要公眾邊緣公眾2324案例出租“孫兒”公司出租“小偷”公司出租“丑女”公司動物“咖吧”“訴苦屋”25案例討論顧客爭座時，快餐廳怎么辦？問題：

1、本案例的社會組織是什么？2、涉及的公眾有哪些？請舉例，并按公眾發(fā)展過程來分析公眾類型。26溝通要素——傳播傳播是公共關系工作的基本手段，是組織與公眾之間溝通的橋梁和紐帶。特征：社會化、滲透性、可逆性、載體性、共享性。要素：信源、信息、編碼、載體、信宿、譯碼、干擾、語言、反饋、環(huán)境。傳播模式2728公關傳播模式29“鴿子事件”

——媒介公關中的“制造新聞”美國聯(lián)合碳化鈣公司一幢52層高的、新造的總部大樓竣工了。一大群鴿子竟飛進了其中的一間房，并把這個房間當作它們的棲息之處。不多久，鴿子的糞、羽毛就把這個房間弄得很臟。怎么辦？與動物保護委員會聯(lián)系。給新聞界打。30現(xiàn)代組織的公共關系傳播信息傳播——信息的交流現(xiàn)代公共關系媒體——大眾媒介、組織自辦媒介、廣告活動人際交往實物傳播31現(xiàn)代公共關系的實施途徑與方法實施途徑——收集信息在公關工作中，最基本的、經(jīng)常的、大量的工作就是搜集、整理、篩選、傳遞、儲存信息。如：海爾的喜貼實施方法1、公共關系的傳播：人際傳播、大眾傳播、組織傳播、小群體傳播2、公共關系溝通3、公眾的輿論4、說服與引導32網(wǎng)絡公共關系

——公關與因特網(wǎng)結合的最新成果30萬元人民幣在中國可做哪些媒體宣傳？在中央電視臺：播放三次廣告在12個省市電視臺：同時播放一次廣告在12種報紙：同時發(fā)布1/8版廣告在6個城市：做一個為期一天的戶外廣告在網(wǎng)絡：可做7000個橫幅廣告或為期3個月的廣告活動。33柯爾斯公司“反臟亂”運動的發(fā)動20世紀60年代末的美國，隨地丟棄盛裝飲料的廢鋁罐已成為社會的一大公害。為此，位于美國科羅拉多州的以生產(chǎn)酒類產(chǎn)品而聞名的柯爾斯公司開展了一項以“反臟亂”為主題的廢舊鋁罐回收運動。34做法：1、在公司遍布全國的166個分銷處定點以現(xiàn)金收購本廠及其他廠家的廢舊鋁罐。2、攝制“反臟亂”活動的電影特寫片。3、董事長柯爾斯以個人名義，分別向1500名與社會環(huán)境保護工作有關的國會議員及專家寫信，闡述“反臟亂”計劃的意義。4、不斷出版《柯爾斯公司鋁罐消息》?？?，報告現(xiàn)金收集的統(tǒng)計資料，并刊登大力幫助這項活動的有關人士的照片。5、撥款1800萬美元鼓勵參與這項活動的個人和團體。35思考題公關有哪幾方面的構成要素，相互關系怎樣？公關三要素的定義、分類、特點是什么？學校屬于何種組織類型？有何公關特色？學生在學校組織中處于何種公眾角色，怎樣發(fā)揮能動作用？36案例1984年里根總統(tǒng)訪華，特地為中國一個普通家庭出生的，在美國攻讀碩士學位的上