酒店前臺實訓心得體會

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酒店前臺實訓心得體會1

依據(jù)教學計劃的安排，20**年暑假到年底我被安排在南京市丁山花園大酒店實習。剛到酒店的時候，很興奮，對什么都覺得新鮮和新奇，可當正式上崗的時候，才發(fā)覺，這份工作很辛苦。但是，不可否認，也可以學到許多東西。

丁山花園大酒店南京丁山花園大酒店座落在丁山之上，是歷史古城南京中的一座優(yōu)雅酒店，在六朝古都南京的中心商務(wù)區(qū)，綠樹環(huán)繞的自然環(huán)境和精美絕倫的內(nèi)部氛圍，造就了一個融合商務(wù)與度假于一身的豪華酒店和服務(wù)式公寓。除可觀賞自然美景，交通亦同樣便捷，往來繁華喧鬧的商業(yè)中心、購物及休閑場所都極為便利。

作為原南京香格里拉大酒店，丁山花園大酒店是一座集酒店，公寓，會所于一體的'現(xiàn)代化的綜合商務(wù)旅游中心。其擁有各種類型的客房，還以其正宗的淮揚菜肴和多元化的娛樂設(shè)施著名遐邇，又因靠近南京機場和火車站，中心商務(wù)區(qū)等客流集聚地，擁有足夠的商務(wù)客源。丁山花園大酒店80%的客人都是來自中外各大城市出名企業(yè)或商業(yè)集團的商務(wù)客人，其中很大一部分是長期選定丁山賓館作為下榻賓館，并和賓館簽訂有長期合作協(xié)議，其中，日韓美，港澳臺等外賓人員也較多。這些商務(wù)客人的住宿成為丁山賓館的重要盈利點。

作為酒店的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的制造，基本上都是從這里開始的。因而，一般來說，酒店對的要求都會高一點，通常都會對求職者的英語水平和交際技能有較高要求。丁山花園酒店的工作主要分成接待及客房銷售，預(yù)定，登記入住，退房及費用結(jié)算，客人答疑及服務(wù)要求處理等業(yè)務(wù)。由于酒店涉及到的知識比較多，因此按酒店慣例，一般安排新員工培訓兩到三個月，然后試著讓其獨立上崗。

培訓都有資深老員工帶著。我到丁山后，經(jīng)理安排主管帶我，先接收兩個月的培訓，然后試著讓我獨立上崗。培訓期間，要逐步學習酒店的產(chǎn)品知識，如何幫客人預(yù)訂客房，入住登記，結(jié)算費用，懂得如何識別并登記各種身份證件，及通曉各國貨幣和人民幣之間的匯兌。培訓大體為兩個月，但因人而異，可稍長或稍可短，培訓期間只上早班和晚班。早班為早上七點到下午三點，晚班為下午三點到晚上十一點，培訓知識基本掌控后開始上夜班，夜班為晚上十一點到第二天七點。

培訓每天的任務(wù)就是跟著師傅在操作，遇到新的狀況師傅都會講解，操作流程師傅也會講，忙的時候就幫忙打下手，從旁學習如何和生疏的客人溝通、如何站在客人的角度為他們訂房、如何報房價、如何接聽客人的電話等，并且每天留肯定時間跟著師傅學習新的東西，然后抽空記憶。在方面上說我們學的是在的技能，可縱觀全局也練就了我們與客人的溝通的技能。

酒店前臺實訓心得體會2

新的一年即將開始，我將在飯店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，踏踏實實，認仔細真做事。積極主動協(xié)作領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作，努力提高自身的綜合素養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處，做一位優(yōu)秀的前臺接待。爭取在集團這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的進展，為集團的繁華昌盛奉獻自我的綿薄之力。

一、工作資料

第一在過去的一年當中許多事情都是需要一個過程，我相信工作當中需要會有許多許多的問題在等著我，我首選要討論的就是在工作中的那種立場，我調(diào)整自我的心態(tài)，做好前臺工作，在日常的接待中我上心，禮貌的接待每以為顧客，當然這些都是需要時間，可是我相信自我需要能夠做好，前臺接待工作需要要做到位，我明白做一名優(yōu)秀的前臺接待就需要要對工作負責，抱著進取的心態(tài)，一步步的完成好，接待也是其中之一，我相信這些都是能夠漸漸爭取的，當然在工作生活當中。第二就是學習，學習各種前臺工作技能，禮儀禮節(jié)是一個重點，對于這一點我是非常的重視的，自身的禮儀禮節(jié)都是非常有須要做好的一點，在生活當中也會有更多的`事情在等著我們，我進取的學習前臺工作，對于自我沒有接觸到的我總是會很上心的去學習。

二、積累閱歷

做一名前臺工作人員，酒店一切自然都需要掌控，我明白這些都是能夠做到更好的，沒有什么事情是不能轉(zhuǎn)變的，當然在工作當中要做到熟識酒店的一切，僅有把方方面面都熟識到位了，才能讓自我更好的為顧客服務(wù)，作為一名前臺工作人員我渴望有更多的閱歷，一年來的工作讓我漸漸的接觸到了許多，讓我也明白了自我應(yīng)當怎樣去這些事情，當然在往后的生活工作當中這些都是需要要完善的，不管什么工作閱歷需要是漸漸的積累，我需要會繼續(xù)積累到更多的閱歷，養(yǎng)成工作好習慣，都說工作閱歷能夠讓自我在工作當中更加順當，這是有道理的在，經(jīng)過了這一年的前臺工作，我也有了一顆克服苦難的心態(tài)。

三、訂正不足

作為前臺我覺得自我在工作時間安排上頭，有一點不足，工作當中時間觀念是非常清楚地，我們需要要做好這些，我明白許多事情都是一步步積積累起來的，工作也是這般，我會訂正自我在工作當中欠缺時間觀念的毛病，繼續(xù)為**酒店努力工作。

酒店前臺實訓心得體會3

依據(jù)教學計劃的安排，20**年暑假到年底我被安排在南京市**花園大酒店實習。剛到酒店的時候，很興奮，對什么都覺得新鮮和新奇，可當正式上崗的時候，才發(fā)覺，這份工作很辛苦。但是，不可否認，也可以學到許多東西。

**花園大酒店南京**花園大酒店座落在**之上，是歷史古城南京中的一座優(yōu)雅酒店，在六朝古都南京的中心商務(wù)區(qū)，綠樹環(huán)繞的自然環(huán)境和精美絕倫的內(nèi)部氛圍，造就了一個融合商務(wù)與度假于一身的豪華酒店和服務(wù)式公寓。除可觀賞自然美景，交通亦同樣便捷，往來繁華喧鬧的.商業(yè)中心、購物及休閑場所都極為便利。

作為原南京香格里拉大酒店，**花園大酒店是一座集酒店，公寓，會所于一體的現(xiàn)代化的綜合商務(wù)旅游中心。其擁有各種類型的客房，還以其正宗的淮揚菜肴和多元化的娛樂設(shè)施著名遐邇，又因靠近南京機場和火車站，中心商務(wù)區(qū)等客流集聚地，擁有足夠的商務(wù)客源。**花園大酒店80%的客人都是來自中外各大城市出名企業(yè)或商業(yè)集團的商務(wù)客人，其中很大一部分是長期選定**賓館作為下榻賓館，并和賓館簽訂有長期合作協(xié)議，其中，日韓美，港澳臺等外賓人員也較多。這些商務(wù)客人的住宿成為**賓館的重要盈利點。

作為酒店的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的制造，基本上都是從這里開始的。因而，一般來說，酒店對的要求都會高一點，通常都會對求職者的英語水平和交際技能有較高要求。**花園酒店的工作主要分成接待及客房銷售，預(yù)定，登記入住，退房及費用結(jié)算，客人答疑及服務(wù)要求處理等業(yè)務(wù)。由于酒店涉及到的知識比較多，因此按酒店慣例，一般安排新員工培訓兩到三個月，然后試著讓其獨立上崗。

培訓都有資深老員工帶著。我到**后，經(jīng)理安排主管帶我，先接收兩個月的培訓，然后試著讓我獨立上崗。培訓期間，要逐步學習酒店的產(chǎn)品知識，如何幫客人預(yù)訂客房，入住登記，結(jié)算費用，懂得如何識別并登記各種身份證件，及通曉各國貨幣和人民幣之間的匯兌。培訓大體為兩個月，但因人而異，可稍長或稍可短，培訓期間只上早班和晚班。早班為早上七點到下午三點，晚班為下午三點到晚上十一點，培訓知識基本掌控后開始上夜班，夜班為晚上十一點到第二天七點。

培訓每天的任務(wù)就是