酒店客房領(lǐng)班的職責(zé)

第第頁(yè)酒店客房領(lǐng)班的職責(zé)

2、依據(jù)客房出租狀況，制定員工班次表并安排工作任務(wù)。

3、每日巡檢客房及公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)家具、設(shè)施設(shè)備的定期維護(hù)保養(yǎng)。

4、負(fù)責(zé)客房各區(qū)域及崗位的`監(jiān)督和檢查工作并做好記錄。

5、負(fù)責(zé)來(lái)賓建議征詢和看法收集，限度地滿意顧客的需求，提高服務(wù)質(zhì)量。

6、依據(jù)酒店整體預(yù)算，做好部門成本掌握；根據(jù)部門預(yù)算進(jìn)行客房物資管控，嚴(yán)格掌握客用品及能耗支出。

7、執(zhí)行倉(cāng)庫(kù)管理制度，確定合理庫(kù)存量；定期進(jìn)行部門資產(chǎn)盤點(diǎn)，對(duì)每月?lián)p益等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

8、合理編制客房營(yíng)運(yùn)物品、一次性消耗品等收購(gòu)計(jì)劃。

酒店客房領(lǐng)班的職責(zé)2

1.監(jiān)督和檢查安排給客房和公共區(qū)域服務(wù)生的工作，按酒店和公司業(yè)務(wù)目標(biāo)確保符合產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為酒店客人提供卓越的'服務(wù)。

2.對(duì)客房部全部系統(tǒng)有最新和完整的知識(shí)。

3.協(xié)作前臺(tái)滿意酒店和客人的要求。

4.進(jìn)行交接班說(shuō)明，確保了解酒店的工作和運(yùn)營(yíng)需求。

酒店客房領(lǐng)班的職責(zé)3

1、檢查服務(wù)員的儀容儀表，行為規(guī)范及出勤狀況。

2、合理布置工作任務(wù)，調(diào)配每人負(fù)責(zé)整理和清掃的客房。

3、分發(fā)員工每日工作表格，并通知VIP及有特別要求的房間。

4、檢查督導(dǎo)服務(wù)員按程序標(biāo)準(zhǔn)操作。

5、保管樓層總鑰匙。

6、依照清潔標(biāo)準(zhǔn)檢查客房衛(wèi)生。

7、檢查樓層公共區(qū)、角落、防火通道的衛(wèi)生并負(fù)責(zé)安全檢查。

8、隨時(shí)檢查，督導(dǎo)員工清除地毯的污跡。

9、檢查計(jì)劃衛(wèi)生執(zhí)行狀況。

10、確保每日對(duì)VIP房的檢查。

11、前臺(tái)接待處保持聯(lián)系，按程序規(guī)定每日通報(bào)客房狀況，把握客房出租狀況，精準(zhǔn)報(bào)告房間狀態(tài)。

12、檢查報(bào)修、維護(hù)和修理狀況。

13、掌控客用品、清潔品的發(fā)放、領(lǐng)取，嚴(yán)格掌控酸性清潔劑。

14、記錄物品丟失、損壞，適時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

15、督導(dǎo)員工對(duì)服務(wù)車，清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。

16、貫徹、落實(shí)執(zhí)行客房部各項(xiàng)規(guī)章制度。

17、調(diào)查客人的`投訴，并提出改進(jìn)措施。

18、處理客人的托付代做事項(xiàng)。

19、定期向上級(jí)提出合理化建議。

20、負(fù)責(zé)客房倉(cāng)庫(kù)月盤點(diǎn)。

21、每日檢查客房迷你吧飲料的消耗、增補(bǔ)和報(bào)帳狀況。

22、每天檢查服務(wù)員的交班記錄狀況。

酒店客房領(lǐng)班的職責(zé)4

1、指揮督導(dǎo)下屬人員的工作。每天主持班前晨會(huì)，調(diào)配員工當(dāng)天工作，并對(duì)員工提出要求。

2、檢查員工的儀容、儀表、文明禮貌、工作立場(chǎng)，評(píng)估服務(wù)員的工作表現(xiàn)，填寫領(lǐng)班的.日考核單。

3、按酒店規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，檢查房間清掃質(zhì)量，并在工作單上簽字。巡察樓層、電梯井、防火通道、工作間，確保責(zé)任區(qū)安全與衛(wèi)生。

4、搞好經(jīng)濟(jì)核算，降低客房成本，掌控客用品和清潔用品的消耗，做好每日備品出庫(kù)記錄，降低房間費(fèi)用，提高經(jīng)濟(jì)效益。

5、檢查客房設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)用狀況，發(fā)覺(jué)問(wèn)題，適時(shí)通知有關(guān)部門維護(hù)和修理。

6、編制所屬員工班次，合理布置人力，提高工作效率。

7、負(fù)責(zé)培訓(xùn)服務(wù)員業(yè)務(wù)技能，對(duì)因違反紀(jì)律或因清潔衛(wèi)生引起客人投訴的員工予以懲處，并填寫過(guò)失單，報(bào)送經(jīng)理。

8、檢查并確保VIP房間的完好狀態(tài)。

9、了解每日客房出租狀況，檢查布草、客房用品是否完備，碼放整齊，檢查公共區(qū)域地毯、墻壁，各種燈具是否完好，發(fā)覺(jué)狀況適時(shí)通知工程維護(hù)和修理人員，并檢查維護(hù)和修理質(zhì)量。

酒店客房領(lǐng)班的職責(zé)5

1、依據(jù)客房部的工作和本班組所負(fù)責(zé)的客房，做好工作布置。

2、做好本班員工的考勤、評(píng)比等記錄。

3、把握、報(bào)告所管轄的'客房情形。

4、帶領(lǐng)全班完成各項(xiàng)接待工作，檢查每位員工完成任務(wù)的狀況。

5、帶頭執(zhí)行和督促員工執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。

6、負(fù)責(zé)班組所屬的服務(wù)設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)。

7、負(fù)責(zé)本班所需消耗物資用品的請(qǐng)領(lǐng)、報(bào)銷、報(bào)廢等事項(xiàng)。依照消耗限額的要求，最大限度地節(jié)約開(kāi)支，防止揮霍。

酒店客房領(lǐng)班的職責(zé)6

1、在經(jīng)理的帶領(lǐng)下，搞好轄區(qū)客房的接待服務(wù)工作。

2、負(fù)責(zé)檢查管轄樓層房間的設(shè)施設(shè)備、物品擺放、溫度、空氣、清潔等狀況，保證客房的正常運(yùn)轉(zhuǎn)并達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

3、負(fù)責(zé)樓層員工每日工作安排，部署；所屬設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)工作。

4、掌握客房用品、清潔用品等的'存量和消耗量。負(fù)責(zé)消耗物資的請(qǐng)領(lǐng)、報(bào)銷、報(bào)廢等事項(xiàng)，最大限度的節(jié)約開(kāi)支。

5、巡察下屬員工的工作進(jìn)度，抽查服務(wù)質(zhì)量，發(fā)覺(jué)問(wèn)題實(shí)時(shí)訂正。

6、填寫領(lǐng)班交班和房態(tài)顯示表。

7、制定員工的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行專題培訓(xùn)、技能競(jìng)賽等。

8、檢查并安排樓層公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。

9、監(jiān)督員工工作完成狀況，表格填寫狀況，做好獎(jiǎng)罰處理。

10、收取客人的來(lái)賓看法做好統(tǒng)計(jì)，投訴處理分析登記，做好性格化服務(wù)。

11、關(guān)懷援助員工，了解員工工作留意員工的思維動(dòng)態(tài)，予以心理上的實(shí)時(shí)輔導(dǎo)。

酒店客房領(lǐng)班的職責(zé)7

1、負(fù)責(zé)客房部全面管理工作，組織例行安全、衛(wèi)生、消防檢查。

2、負(fù)責(zé)編制本部門的經(jīng)營(yíng)工作計(jì)劃和人員編制狀況。

3、主持制訂本部門的規(guī)章制度、工作操作流程、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全保障措施，制訂培訓(xùn)計(jì)劃。

4、維護(hù)部門正常工作秩序，檢查衛(wèi)生質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施的.完好，掌握物料和費(fèi)用成本。

5、參與酒店經(jīng)理早會(huì)，主持部門會(huì)議，傳達(dá)指示，實(shí)時(shí)溝通信息，加強(qiáng)部門間的協(xié)作與溝通。

6、做好員工思想工作，調(diào)動(dòng)員工工作積極性。

7、審核主管、領(lǐng)班及員工獎(jiǎng)金的評(píng)定工作，發(fā)覺(jué)和培育優(yōu)秀員工，選拔管理人才。

8、審核并簽署部門報(bào)表、請(qǐng)示、報(bào)告等文件，分析部門營(yíng)業(yè)周期狀況。

9、接待同行來(lái)訪人員，了解酒店業(yè)進(jìn)展趨勢(shì)，提出客房設(shè)施改造和服務(wù)質(zhì)量改善的合理化建議。

10、參加重要接待任務(wù)，檢查VIP房間，拜見(jiàn)長(zhǎng)住客人，探訪生病客人，處理客人投訴及意外事項(xiàng)。

酒店客房領(lǐng)班的職責(zé)8

1、確保依據(jù)酒店出租率，合理安排員工班表并提前安排各類工作任務(wù)；

2、確保員工儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)性及統(tǒng)一性；

3、制定部門相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃和多技能培訓(xùn)計(jì)劃，并定期檢查和考核；

4、定期檢查待客及公共區(qū)域，確保家具、設(shè)施及設(shè)備的'清潔及妥當(dāng)修理，并與相關(guān)部門制定修理日期；

5、預(yù)備并監(jiān)督任務(wù)表，確保清潔客房的___有效性并保持全部公共區(qū)的清潔衛(wèi)生；

6、能夠與其他部門和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行積極有效的溝通；

7、定期與員工進(jìn)行溝通，建立員工檔案，并定期進(jìn)行考評(píng)，維護(hù)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性，降低流失率；

8、幫助財(cái)務(wù)部管理供應(yīng)商，建立其檔案，并對(duì)其提供的服務(wù)進(jìn)行定期檢查和考評(píng)；

9、召開(kāi)定期的部門例會(huì)，并做好相應(yīng)記錄；

10、依據(jù)酒店預(yù)算，做好相應(yīng)的成本掌握；

酒店客房領(lǐng)班的職責(zé)9

1、統(tǒng)籌管理客房部工作，確保客房工作達(dá)到要求。

2、確保酒店客房及公區(qū)衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。

3、掌握客房成本，做好物品管理。

4、實(shí)時(shí)處理客人訴求，確保在店客人的良好的入住感受。

5、與前臺(tái)協(xié)作做好房態(tài)的掌握。

酒店客房領(lǐng)班的'職責(zé)10

1、負(fù)責(zé)培訓(xùn)、督導(dǎo)下屬員工的操作訓(xùn)練和紀(jì)律教育

2、確?？头康那鍧嵑筒贾靡?guī)格達(dá)到酒店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)

3、負(fù)責(zé)員工的排班、考勤和休假審核，客房會(huì)議召開(kāi)主持等

4、負(fù)責(zé)全部客房部物料的管理，教育和督導(dǎo)下屬員工愛(ài)惜財(cái)物，做到日清月盤，帳物相符

5、處理客房間的`突發(fā)事項(xiàng)及客人投訴

6、負(fù)責(zé)下屬員工的培訓(xùn)工作

7、掌控所屬員工工作思想狀況，員工疑難問(wèn)題處理

8、完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)

酒店客房領(lǐng)班的職責(zé)11

1、負(fù)責(zé)樓層的客房檢查工作，對(duì)常務(wù)副總請(qǐng)示及報(bào)告工作。

2、負(fù)責(zé)培訓(xùn)新員工，參加評(píng)估員工表現(xiàn)及提升、嘉獎(jiǎng)等計(jì)劃。

3、同其他部門保持合作。

4、提供精確的客房狀況資料。

5、依據(jù)酒店的標(biāo)準(zhǔn)檢查客房、走道、樓梯、電梯及服務(wù)場(chǎng)所；

6、指導(dǎo)領(lǐng)班、樓層服務(wù)員的工作，領(lǐng)導(dǎo)和援助安排工作給全部樓層服務(wù)員；

7、督導(dǎo)所負(fù)責(zé)樓層的各類物品存儲(chǔ)量；

8、正確了解房間狀況并做出正確報(bào)告，預(yù)備房間差異狀況表格；

9、合理處理住店客人的投訴；

10、完成總經(jīng)辦安排的'其他任務(wù)。

酒店客房領(lǐng)班的職責(zé)12

1、負(fù)責(zé)所管樓層服務(wù)員的工作布置和調(diào)配，合理布置工作任務(wù)。

2、檢查所管轄樓層全部當(dāng)日離店房間及住客房間〔VIP房〕的衛(wèi)生清掃狀況、設(shè)施的完好狀況及客房酒吧的運(yùn)用狀況，確?？头康男l(wèi)生潔凈、物品整齊、設(shè)備完好、環(huán)境舒適。

3、檢查所管轄區(qū)域樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔狀況，及各種設(shè)備設(shè)施的完好狀況。

4、巡察檢查樓層服務(wù)員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌及對(duì)客服務(wù)質(zhì)量狀況；監(jiān)督服務(wù)員《做房工作表》的填寫狀況和工作車擺放標(biāo)準(zhǔn)及各種操作規(guī)程的規(guī)范狀況。

5、檢查并掌控所管轄樓層各類客房用品及清潔用品的消耗狀況，確保各種物品在工作間有適量的備用；嚴(yán)格掌控酸性清潔劑的運(yùn)用，負(fù)責(zé)樓層財(cái)產(chǎn)的管理工作。

6、在客房出租焦灼時(shí)幫忙服務(wù)員快速清掃離店房間衛(wèi)生，并適時(shí)將清掃合格的離店房報(bào)至客戶服務(wù)中心，確?？头康倪m時(shí)出租。

7、負(fù)責(zé)匯總檢查中發(fā)覺(jué)的全部工程問(wèn)題，仔細(xì)填寫《工程報(bào)修單》送到工程部門進(jìn)行維護(hù)和修理，并對(duì)維護(hù)和修理后的'正常運(yùn)用狀況進(jìn)行檢查，將《工程報(bào)修單》底單交到客房部留存。

8、負(fù)責(zé)對(duì)客房酒吧內(nèi)擺放的小食品、酒水和飲料的領(lǐng)取、發(fā)放和定期檢查工作，確保無(wú)過(guò)期食品。

9、把握及報(bào)告所管轄樓層的客房情形。留意住客動(dòng)態(tài)，適時(shí)反饋客人的建議和各種信息。

10、巡察檢查所管樓層的安全狀況，發(fā)覺(jué)任何可疑狀況及上報(bào)部門；檢查所管區(qū)域消防設(shè)備設(shè)施的數(shù)量及擺放狀況。

11、檢查客房的維護(hù)和修理保養(yǎng)事宜，布置所管轄樓層客房的計(jì)劃衛(wèi)生清潔。完成樓層主管或部門經(jīng)理布置的其它工作。

12、仔細(xì)填寫當(dāng)日的《樓層領(lǐng)班檢查記錄表》中的各項(xiàng)內(nèi)容，對(duì)檢查中所發(fā)覺(jué)的各類問(wèn)題適時(shí)整改并做好仔細(xì)記錄，對(duì)整改后的狀況進(jìn)行抽查。對(duì)檢查中存在的普遍性問(wèn)題和無(wú)法解決的問(wèn)題適時(shí)上報(bào)給樓層主管爭(zhēng)論、解決。

酒店客房領(lǐng)班的職責(zé)13

1、管理督導(dǎo)整個(gè)客房樓層的日常工作；

2、檢查樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生、并保持良好的狀態(tài)；

3、做好轄區(qū)內(nèi)的防