技術(shù)服務(wù)管理制度樣本

技術(shù)服務(wù)管理制度第一章總則適用范圍本管理措施適適用于中國(guó)建筑標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)研究所發(fā)行室（以下簡(jiǎn)稱發(fā)行室）。目標(biāo)關(guān)鍵經(jīng)過(guò)技術(shù)服務(wù)來(lái)擴(kuò)大標(biāo)準(zhǔn)所市場(chǎng)著名度，塑造品牌形象和增強(qiáng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)權(quán)威性。標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)上，發(fā)行室不能把技術(shù)服務(wù)作為年度創(chuàng)收渠道或盈利起源，而應(yīng)作為走向市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)年度銷售目標(biāo)一個(gè)營(yíng)銷策略。第二章技術(shù)服務(wù)組織管理技術(shù)服務(wù)方案制訂技術(shù)服務(wù)方案制訂由營(yíng)銷主管負(fù)責(zé)組織制訂，經(jīng)主任審批和主任辦公會(huì)討論經(jīng)過(guò)后，上報(bào)標(biāo)準(zhǔn)所主管領(lǐng)導(dǎo)審核，審核經(jīng)過(guò)后，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)實(shí)施技術(shù)服務(wù)方案實(shí)施營(yíng)銷主管負(fù)責(zé)技術(shù)服務(wù)方案組織實(shí)施技術(shù)服務(wù)方案實(shí)施過(guò)程監(jiān)督營(yíng)銷主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)對(duì)技術(shù)服務(wù)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督檢驗(yàn)技術(shù)服務(wù)實(shí)施效果考評(píng)主任負(fù)責(zé)對(duì)技術(shù)服務(wù)方案實(shí)施效果進(jìn)行考評(píng)第三章技術(shù)服務(wù)形式技術(shù)服務(wù)形式或內(nèi)容（一）技術(shù)培訓(xùn)會(huì)（二）標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)研討會(huì)（三）技術(shù)推廣會(huì)第四章技術(shù)培訓(xùn)培訓(xùn)專題培訓(xùn)專題依據(jù)用戶需求和現(xiàn)有技術(shù)教授資源情況而決定。培訓(xùn)對(duì)象設(shè)計(jì)院、建筑工程、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)等單位工程技術(shù)人員。培訓(xùn)時(shí)間通常確定為春季、秋季各一次。參會(huì)人數(shù)由營(yíng)銷管理依據(jù)用戶培訓(xùn)需求調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析而制訂。每次會(huì)議不得低于辦會(huì)成本標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)首先由營(yíng)銷管理依據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)教授資質(zhì)水平、參會(huì)人數(shù)、辦會(huì)環(huán)境等原因而擬訂會(huì)議收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核，主任和主管所長(zhǎng)審批后實(shí)施。會(huì)議運(yùn)作管理（一）會(huì)前準(zhǔn)備負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)培訓(xùn)教授、課程安排，確定培訓(xùn)地點(diǎn)、時(shí)間、住宿標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)培訓(xùn)材料準(zhǔn)備及其它相關(guān)服務(wù)工作等。（二）會(huì)議組織1.會(huì)前簽到營(yíng)銷主管組織相關(guān)人員給和會(huì)人員辦理簽到手續(xù)、住宿登記、日程安排、相關(guān)資料發(fā)放等2.會(huì)中組織（1）為講課老師作好服務(wù)；（2）為和會(huì)人員作好服務(wù)。參會(huì)、就餐、娛樂(lè)、休息、預(yù)定火車票或飛機(jī)票等3.會(huì)后服務(wù)（1）培訓(xùn)效果調(diào)查：當(dāng)培訓(xùn)會(huì)結(jié)束后，營(yíng)銷主管將事先設(shè)計(jì)好技術(shù)培訓(xùn)效果調(diào)查表發(fā)放給和會(huì)人員，并在問(wèn)卷發(fā)放后1個(gè)小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回收，調(diào)查問(wèn)卷回收率不得低于參會(huì)人員98%。（2）疏散參會(huì)人員離開(kāi)賓館。（3）營(yíng)銷主管幫助相關(guān)人員（主任/財(cái)務(wù)）和賓館進(jìn)行結(jié)算。會(huì)后總結(jié)會(huì)議結(jié)束以后，營(yíng)銷主管負(fù)責(zé)寫技術(shù)培訓(xùn)分析匯報(bào)，總結(jié)此次會(huì)議成功經(jīng)驗(yàn)和成功或失敗關(guān)鍵原因分析和此次辦會(huì)宗旨和目標(biāo)是否達(dá)成，現(xiàn)存關(guān)鍵問(wèn)題、未來(lái)改善方法和方法等。第五章標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)研討會(huì)會(huì)議專題研討會(huì)專題依據(jù)中國(guó)外前沿技術(shù)發(fā)展、行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)、市場(chǎng)需求強(qiáng)烈要求、標(biāo)準(zhǔn)體系系列化要求等原因而決定參會(huì)對(duì)象1.行業(yè)研究機(jī)構(gòu)著名教授、學(xué)者；2.設(shè)計(jì)院總工程師、技術(shù)關(guān)鍵責(zé)任人會(huì)議時(shí)間安排通常確定為每十二個(gè)月度一次參會(huì)人數(shù)依據(jù)每次研討會(huì)具體內(nèi)容而定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)上收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不低于辦會(huì)成本，但對(duì)相關(guān)鍵意義技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)研討會(huì)能夠帖一定費(fèi)用會(huì)議運(yùn)作管理（一）會(huì)前準(zhǔn)備營(yíng)銷主管負(fù)責(zé)組織聯(lián)絡(luò)參會(huì)教授，確定會(huì)議地點(diǎn)、時(shí)間、住宿標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)資料準(zhǔn)備及其它相關(guān)服務(wù)工作等（二）會(huì)議組織1.會(huì)前簽到營(yíng)銷主管組織相關(guān)人員給和會(huì)人員辦理簽到手續(xù)、住宿登記、日程安排、相關(guān)資料發(fā)放等。2.會(huì)中組織（1）營(yíng)銷主管負(fù)責(zé)幫助會(huì)議主持人作好會(huì)議服務(wù)；（2）為參會(huì)人員作好后勤服務(wù)。就餐、娛樂(lè)、休息、預(yù)定火車票或飛機(jī)票等3.會(huì)后服務(wù)（1）培訓(xùn)效果調(diào)查：當(dāng)研討會(huì)結(jié)束后，營(yíng)銷主管將事先設(shè)計(jì)好研討會(huì)效果調(diào)查表發(fā)放給和會(huì)人員，并在問(wèn)卷發(fā)放后1個(gè)小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回收，調(diào)查問(wèn)卷回收率不得低于參會(huì)人員98%技術(shù)培訓(xùn)會(huì)。（2）疏散參會(huì)人員離開(kāi)賓館；（3）營(yíng)銷主管幫助相關(guān)人員（主任/財(cái)務(wù)）和賓館進(jìn)行結(jié)算。會(huì)后總結(jié)會(huì)議結(jié)束以后，營(yíng)銷主管負(fù)責(zé)寫標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)研討會(huì)分析匯報(bào)，總結(jié)此次會(huì)議成功經(jīng)驗(yàn)和成功或失敗關(guān)鍵原因分析和此次辦會(huì)宗旨和目標(biāo)是否達(dá)成，現(xiàn)存關(guān)鍵問(wèn)題、未來(lái)改善方法和方法等。第六章技術(shù)推廣會(huì)技術(shù)推廣會(huì)專題在新技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)圖集上市前或上市后很快，有針對(duì)性開(kāi)展技術(shù)研討會(huì)。參會(huì)對(duì)象1.行業(yè)研究機(jī)構(gòu)著名教授、學(xué)者（數(shù)量不要太多2-3人）；2.設(shè)計(jì)院總工程師、技術(shù)關(guān)鍵責(zé)任人會(huì)議時(shí)間安排即時(shí)性，依據(jù)具體情況酌情而定，沒(méi)有固定時(shí)間安排。參會(huì)人數(shù)參會(huì)人數(shù)要在成本標(biāo)準(zhǔn)以上，但人數(shù)分配百分比分別為：行業(yè)研究機(jī)構(gòu)著名教授、學(xué)者占6%-10%，設(shè)計(jì)院總工程師占20%，其它人員為技術(shù)型人員。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以微利為標(biāo)準(zhǔn)會(huì)議運(yùn)作管理（一）會(huì)前準(zhǔn)備營(yíng)銷主管負(fù)責(zé)組織聯(lián)絡(luò)參會(huì)教授，確定會(huì)議地點(diǎn)、時(shí)間、住宿標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)資料準(zhǔn)備及其它相關(guān)服務(wù)工作等。（二）會(huì)議組織1.會(huì)前簽到營(yíng)銷主管組織相關(guān)人員給和會(huì)人員辦理簽到手續(xù)、住宿登記、日程安排、相關(guān)資料發(fā)放等。2.會(huì)中組織（1）營(yíng)銷主管負(fù)責(zé)幫助會(huì)議主持人作好會(huì)議服務(wù)；（2）為參會(huì)人員作好后勤服務(wù)就餐、娛樂(lè)、休息、預(yù)定火車票或飛機(jī)票等。3.會(huì)后服務(wù)（1）培訓(xùn)效果調(diào)查：當(dāng)研討會(huì)結(jié)束后，營(yíng)銷主管將事先設(shè)計(jì)好研討會(huì)效果調(diào)查表發(fā)放給和會(huì)人員，并在問(wèn)卷發(fā)放后1個(gè)小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回收，調(diào)查問(wèn)卷回收率不得低于參會(huì)人員98%技術(shù)培訓(xùn)會(huì)。（2）疏散參會(huì)人員離開(kāi)賓館。（3）營(yíng)銷主管幫助相關(guān)人員（主任/財(cái)務(wù)）和賓館進(jìn)行結(jié)算。會(huì)后總結(jié)會(huì)議結(jié)束以后，營(yíng)銷主管負(fù)責(zé)寫技術(shù)推廣會(huì)分析匯報(bào)，總結(jié)此次會(huì)議成功經(jīng)驗(yàn)和成功或失敗關(guān)鍵原因分析和此次辦會(huì)宗旨和目標(biāo)是否達(dá)成，現(xiàn)存關(guān)鍵問(wèn)題、未來(lái)改善方法和方法等。第七章技術(shù)服務(wù)效果評(píng)定評(píng)定關(guān)鍵指標(biāo)（一）會(huì)議形式創(chuàng)新性（二）會(huì)議技術(shù)含量（三）會(huì)議帶來(lái)社會(huì)影響力（三）用戶綜合滿意度（四）會(huì)議組織質(zhì)量評(píng)定方法（一）評(píng)定時(shí)間周期會(huì)議召開(kāi)之日起，6個(gè)月、12個(gè)月以后分別對(duì)市場(chǎng)作一次調(diào)查，了解會(huì)議社會(huì)影響力，同時(shí)爭(zhēng)取用戶反饋