技術(shù)服務(wù)管理制度樣本

技術(shù)服務(wù)管理制度第一章總則適用范圍本管理措施適適用于中國建筑標準設(shè)計研究所發(fā)行室（以下簡稱發(fā)行室）。目標關(guān)鍵經(jīng)過技術(shù)服務(wù)來擴大標準所市場著名度，塑造品牌形象和增強國家標準權(quán)威性。標準標準上，發(fā)行室不能把技術(shù)服務(wù)作為年度創(chuàng)收渠道或盈利起源，而應作為走向市場，實現(xiàn)年度銷售目標一個營銷策略。第二章技術(shù)服務(wù)組織管理技術(shù)服務(wù)方案制訂技術(shù)服務(wù)方案制訂由營銷主管負責組織制訂，經(jīng)主任審批和主任辦公會討論經(jīng)過后，上報標準所主管領(lǐng)導審核，審核經(jīng)過后，由相關(guān)部門負責實施技術(shù)服務(wù)方案實施營銷主管負責技術(shù)服務(wù)方案組織實施技術(shù)服務(wù)方案實施過程監(jiān)督營銷主管領(lǐng)導負責對技術(shù)服務(wù)實施過程進行監(jiān)督檢驗技術(shù)服務(wù)實施效果考評主任負責對技術(shù)服務(wù)方案實施效果進行考評第三章技術(shù)服務(wù)形式技術(shù)服務(wù)形式或內(nèi)容（一）技術(shù)培訓會（二）標準化技術(shù)研討會（三）技術(shù)推廣會第四章技術(shù)培訓培訓專題培訓專題依據(jù)用戶需求和現(xiàn)有技術(shù)教授資源情況而決定。培訓對象設(shè)計院、建筑工程、房地產(chǎn)開發(fā)等單位工程技術(shù)人員。培訓時間通常確定為春季、秋季各一次。參會人數(shù)由營銷管理依據(jù)用戶培訓需求調(diào)查統(tǒng)計分析而制訂。每次會議不得低于辦會成本標準為標準。收費標準首先由營銷管理依據(jù)培訓內(nèi)容、培訓教授資質(zhì)水平、參會人數(shù)、辦會環(huán)境等原因而擬訂會議收費標準，報主管領(lǐng)導審核，主任和主管所長審批后實施。會議運作管理（一）會前準備負責聯(lián)絡(luò)培訓教授、課程安排，確定培訓地點、時間、住宿標準、相關(guān)培訓材料準備及其它相關(guān)服務(wù)工作等。（二）會議組織1.會前簽到營銷主管組織相關(guān)人員給和會人員辦理簽到手續(xù)、住宿登記、日程安排、相關(guān)資料發(fā)放等2.會中組織（1）為講課老師作好服務(wù)；（2）為和會人員作好服務(wù)。參會、就餐、娛樂、休息、預定火車票或飛機票等3.會后服務(wù)（1）培訓效果調(diào)查：當培訓會結(jié)束后，營銷主管將事先設(shè)計好技術(shù)培訓效果調(diào)查表發(fā)放給和會人員，并在問卷發(fā)放后1個小時內(nèi)進行回收，調(diào)查問卷回收率不得低于參會人員98%。（2）疏散參會人員離開賓館。（3）營銷主管幫助相關(guān)人員（主任/財務(wù)）和賓館進行結(jié)算。會后總結(jié)會議結(jié)束以后，營銷主管負責寫技術(shù)培訓分析匯報，總結(jié)此次會議成功經(jīng)驗和成功或失敗關(guān)鍵原因分析和此次辦會宗旨和目標是否達成，現(xiàn)存關(guān)鍵問題、未來改善方法和方法等。第五章標準化技術(shù)研討會會議專題研討會專題依據(jù)中國外前沿技術(shù)發(fā)展、行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢、市場需求強烈要求、標準體系系列化要求等原因而決定參會對象1.行業(yè)研究機構(gòu)著名教授、學者；2.設(shè)計院總工程師、技術(shù)關(guān)鍵責任人會議時間安排通常確定為每十二個月度一次參會人數(shù)依據(jù)每次研討會具體內(nèi)容而定收費標準標準上收費標準不低于辦會成本，但對相關(guān)鍵意義技術(shù)標準研討會能夠帖一定費用會議運作管理（一）會前準備營銷主管負責組織聯(lián)絡(luò)參會教授，確定會議地點、時間、住宿標準、相關(guān)資料準備及其它相關(guān)服務(wù)工作等（二）會議組織1.會前簽到營銷主管組織相關(guān)人員給和會人員辦理簽到手續(xù)、住宿登記、日程安排、相關(guān)資料發(fā)放等。2.會中組織（1）營銷主管負責幫助會議主持人作好會議服務(wù)；（2）為參會人員作好后勤服務(wù)。就餐、娛樂、休息、預定火車票或飛機票等3.會后服務(wù)（1）培訓效果調(diào)查：當研討會結(jié)束后，營銷主管將事先設(shè)計好研討會效果調(diào)查表發(fā)放給和會人員，并在問卷發(fā)放后1個小時內(nèi)進行回收，調(diào)查問卷回收率不得低于參會人員98%技術(shù)培訓會。（2）疏散參會人員離開賓館；（3）營銷主管幫助相關(guān)人員（主任/財務(wù)）和賓館進行結(jié)算。會后總結(jié)會議結(jié)束以后，營銷主管負責寫標準化技術(shù)研討會分析匯報，總結(jié)此次會議成功經(jīng)驗和成功或失敗關(guān)鍵原因分析和此次辦會宗旨和目標是否達成，現(xiàn)存關(guān)鍵問題、未來改善方法和方法等。第六章技術(shù)推廣會技術(shù)推廣會專題在新技術(shù)標準圖集上市前或上市后很快，有針對性開展技術(shù)研討會。參會對象1.行業(yè)研究機構(gòu)著名教授、學者（數(shù)量不要太多2-3人）；2.設(shè)計院總工程師、技術(shù)關(guān)鍵責任人會議時間安排即時性，依據(jù)具體情況酌情而定，沒有固定時間安排。參會人數(shù)參會人數(shù)要在成本標準以上，但人數(shù)分配百分比分別為：行業(yè)研究機構(gòu)著名教授、學者占6%-10%，設(shè)計院總工程師占20%，其它人員為技術(shù)型人員。收費標準以微利為標準會議運作管理（一）會前準備營銷主管負責組織聯(lián)絡(luò)參會教授，確定會議地點、時間、住宿標準、相關(guān)資料準備及其它相關(guān)服務(wù)工作等。（二）會議組織1.會前簽到營銷主管組織相關(guān)人員給和會人員辦理簽到手續(xù)、住宿登記、日程安排、相關(guān)資料發(fā)放等。2.會中組織（1）營銷主管負責幫助會議主持人作好會議服務(wù)；（2）為參會人員作好后勤服務(wù)就餐、娛樂、休息、預定火車票或飛機票等。3.會后服務(wù)（1）培訓效果調(diào)查：當研討會結(jié)束后，營銷主管將事先設(shè)計好研討會效果調(diào)查表發(fā)放給和會人員，并在問卷發(fā)放后1個小時內(nèi)進行回收，調(diào)查問卷回收率不得低于參會人員98%技術(shù)培訓會。（2）疏散參會人員離開賓館。（3）營銷主管幫助相關(guān)人員（主任/財務(wù)）和賓館進行結(jié)算。會后總結(jié)會議結(jié)束以后，營銷主管負責寫技術(shù)推廣會分析匯報，總結(jié)此次會議成功經(jīng)驗和成功或失敗關(guān)鍵原因分析和此次辦會宗旨和目標是否達成，現(xiàn)存關(guān)鍵問題、未來改善方法和方法等。第七章技術(shù)服務(wù)效果評定評定關(guān)鍵指標（一）會議形式創(chuàng)新性（二）會議技術(shù)含量（三）會議帶來社會影響力（三）用戶綜合滿意度（四）會議組織質(zhì)量評定方法（一）評定時間周期會議召開之日起，6個月、12個月以后分別對市場作一次調(diào)查，了解會議社會影響力，同時爭取用戶反饋