物業(yè)項(xiàng)目自查自糾方案

XXX市XXX有限公司安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化文件物業(yè)項(xiàng)目自查自糾方案一、總則1.為保證物業(yè)服務(wù)滿足規(guī)定要求，并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，各物業(yè)分公司應(yīng)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)檢查工作，建立公司內(nèi)部的三級(jí)檢查機(jī)制，包括：物業(yè)分公司的月檢、管理處(部門(mén))的周檢、管理處班組的日常檢查。2.項(xiàng)目所在公司對(duì)所屬物業(yè)分公司的監(jiān)督檢查采取不定期的全面檢查或?qū)嵤┑谌綑z查方式進(jìn)行，按管理公司《經(jīng)營(yíng)管理制度》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3.各層次物業(yè)服務(wù)檢查均必須有計(jì)劃地進(jìn)行，并形成書(shū)面的檢查報(bào)告。針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，物業(yè)分公司應(yīng)及時(shí)采取糾正措施。4.物業(yè)分公司的各級(jí)檢查均須依據(jù)《物業(yè)管理方案》《工作計(jì)劃》《服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》、上級(jí)指令以及公司文件制度。

二、范圍對(duì)管理處的各項(xiàng)工作進(jìn)行自檢，自查包括物業(yè)管理處周檢、班組日檢。

三、職責(zé)1.管理處主任負(fù)責(zé)安排對(duì)各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，負(fù)責(zé)組織周檢，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視和指導(dǎo)。2.各班組主管作為檢查人員對(duì)所分管的服務(wù)進(jìn)行日檢。

四、自查內(nèi)容1)管理處內(nèi)務(wù)巡查內(nèi)容：A.儀容儀表：按規(guī)定著裝B.服務(wù)態(tài)度：說(shuō)話和氣，使用文明用語(yǔ)C.工作紀(jì)律：按時(shí)上下班，上班遵守紀(jì)律D.文案記錄：記錄清楚、不弄虛作假E.

辦公環(huán)境：清潔衛(wèi)生、擺放整齊、無(wú)垃圾堆放2)物業(yè)服務(wù)巡查內(nèi)容：A.違章：如違章裝修、亂搭亂建、墻壁亂畫(huà)、亂張貼、乞討人員等現(xiàn)象。B.維修：是否有安全隱患，C.治安：有無(wú)可疑人員、推銷(xiāo)人員和其他的治安可疑情況等。D.車(chē)輛管理：是否按規(guī)定進(jìn)行登記，是否阻礙交通，擺放是否有序。E.清潔：是否達(dá)到公司要求。

五、程序1.時(shí)間安排，日檢：班組主管每日上午、下午個(gè)巡視一次，記錄一次。周檢：每周一下午，檢查上周的服務(wù)情況，因特殊原因可提前或滯后。2.現(xiàn)場(chǎng)自查過(guò)程中，應(yīng)客觀、公正地進(jìn)行檢查，檢查人員應(yīng)認(rèn)真判斷，發(fā)現(xiàn)不合格的情況，應(yīng)取得受檢人員的認(rèn)同，將結(jié)果記錄在“工作日記”中。3.自查記錄應(yīng)在“工作日記”中列出自查的重點(diǎn)、巡視的范圍。4.自查中主要記錄發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)業(yè)主的提議、建議和自己在工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，需加強(qiáng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量等方面的想法也應(yīng)該做好記錄。5.自查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，分類(lèi)進(jìn)行處理：A.收集的管理意見(jiàn)，需管理處決策的上報(bào)管理處主任，需公司決策的上報(bào)公司有關(guān)人員。B.輕微不合格在日檢、周檢中關(guān)閉處理。C.嚴(yán)重不合格，填寫(xiě)“不合格服務(wù)處理表”。D.發(fā)