QMS世標(biāo)認(rèn)證內(nèi)審員考題及答案

北京世標(biāo)認(rèn)證中心WSCPAGEPAGE5北京世標(biāo)認(rèn)證中心質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)班試卷（2008）姓名：?jiǎn)挝唬悍謹(jǐn)?shù)：身份證：手機(jī)：一．單項(xiàng)選擇題（每題1分，共15分）1．ISO9001:2008“允許的刪減”的含義包括：（D）A．不影響滿(mǎn)足顧客和有關(guān)法規(guī)的要求B．不能免除組織應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任C．只能在第7章中進(jìn)行刪減D．A+B+C2．顧客滿(mǎn)意是指：（C）A．顧客對(duì)組織滿(mǎn)意或抱怨的程度的感受B．顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量已滿(mǎn)足其要求的程度的感受C．顧客對(duì)其要求已被滿(mǎn)足的程度的感受D．顧客對(duì)其所購(gòu)產(chǎn)品及體系已滿(mǎn)足合同要求的程度的感受3．ISO9001標(biāo)準(zhǔn)7.3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)包括的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)：（D）A．產(chǎn)品B．過(guò)程C．項(xiàng)目D．A和B4．對(duì)質(zhì)量管理業(yè)績(jī)的測(cè)量是通過(guò)下述方法獲得：（D）A．內(nèi)部審核和顧客滿(mǎn)意監(jiān)控B．產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量C．過(guò)程測(cè)量和監(jiān)控D．A+B+C5．下列哪項(xiàng)應(yīng)作為管理評(píng)審的輸入：（D）A．內(nèi)部審核報(bào)告B．主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)質(zhì)量對(duì)比調(diào)查報(bào)告C．公司準(zhǔn)備增設(shè)調(diào)研部的可行性報(bào)告D．A+B+C6．標(biāo)準(zhǔn)要求的文件除規(guī)定的程序文件外，還包括：（D）A．質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及《質(zhì)量手冊(cè)》B．質(zhì)量記錄C．為確保其過(guò)程有效運(yùn)行和得到控制所要求的文件D．A+B+C7．ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)5.4條款“策劃”是指對(duì)（D）的策劃A．質(zhì)量目標(biāo)B．質(zhì)量管理體系C．編制質(zhì)量計(jì)劃D．A+B8．審核員在現(xiàn)場(chǎng)尋找的是：（A）A．客觀證據(jù)B．不合格項(xiàng)C．不合格產(chǎn)品D．文明生產(chǎn)的程度9．ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，組織可以通過(guò)滿(mǎn)足而達(dá)到顧客滿(mǎn)意。（D）A．顧客要求B．相關(guān)方要求C．適用的法規(guī)要求D．A+C10．以下哪些是2008版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)是：（D）A．通用性B．過(guò)程方法C．相容性D．A+B+C11．ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)可與其他管理標(biāo)準(zhǔn)：（B）A．包容B．相容C．不能相容D．既能包含也能相容12．文件控制要求必須達(dá)到：（A）A．在使用場(chǎng)所使用有效文件B．文件一經(jīng)發(fā)布不能更改C．文件必須不斷更換D．文件不能發(fā)給個(gè)人保管13．質(zhì)量手冊(cè)必須包括下列內(nèi)容：（D）A．質(zhì)量方針和目標(biāo)B．刪減的細(xì)節(jié)與合理性C．形成文件的程序或引用D．B+C14．質(zhì)量管理體系文件的多少與詳略程度取決于：（D）A．組織的規(guī)模和活動(dòng)的類(lèi)型B．過(guò)程及其相互作用的復(fù)雜程度C．人員的能力D．以上全部15．顧客財(cái)產(chǎn)包括：（D）A．顧客提供的圖紙B．顧客委托加工提供的專(zhuān)利C．顧客的私人信息D．以上全部二．判斷題（每題2分，共20分）（錯(cuò)）1．組織只要求對(duì)滿(mǎn)足顧客要求的生產(chǎn)或服務(wù)運(yùn)作的過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量。（錯(cuò)）2．質(zhì)量體系文件指的是質(zhì)量手冊(cè)和程序文件。（）3．2008版標(biāo)準(zhǔn)中要求組織遵守所有的法律法規(guī)。（對(duì)）4．質(zhì)量手冊(cè)中可不對(duì)外包過(guò)程進(jìn)行確定。（錯(cuò)）5．ISO9001：2008允許刪減，所以不必在手冊(cè)中描述說(shuō)明。（錯(cuò)）6．2008版標(biāo)準(zhǔn)要求，一個(gè)文件只能體現(xiàn)一個(gè)程序。（錯(cuò)）7．為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其它不期望的情況的原因所采取的措施叫預(yù)防措施。（錯(cuò)）8．7.2.2c“組織有能力滿(mǎn)足規(guī)定的要求”是指“顧客規(guī)定的要求”。（錯(cuò)）9．2008版標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定最高管理者可以臨時(shí)雇用一名外部人員作為該組織的管理者代表。（對(duì)）10．組織對(duì)用于監(jiān)視和測(cè)量規(guī)定要求的軟件，在使用前應(yīng)予以確認(rèn)。三．簡(jiǎn)答題（每題5分，共10分）1．某廠從外國(guó)引進(jìn)技術(shù)進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)，在手冊(cè)中說(shuō)明產(chǎn)品是引進(jìn)的，可以刪減7．3，是否可以？為什么？請(qǐng)說(shuō)明理由。答：可以。當(dāng)刪減該條款不影響組織提供滿(mǎn)足顧客和適用法規(guī)要求產(chǎn)品的能力和責(zé)任。在今后的生產(chǎn)過(guò)程中不對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改善，擴(kuò)充產(chǎn)品種類(lèi)等內(nèi)容，則可以刪減。2、內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核的步驟有哪些？答：1）確定任務(wù)。如果是例行審核，則按年度計(jì)劃規(guī)定進(jìn)行；如果是特殊審核，則是明確目的和受審的部門(mén)或條款。每次審核還要明確采用的依據(jù)。任務(wù)確定后要按程序由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)下達(dá)。

2）審核準(zhǔn)備。由管理者代表指定審核組成員組成審核組。審核組長(zhǎng)應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)全組編制好具體的審核計(jì)劃日程表并把審核任務(wù)分配到每個(gè)審核組成員。每個(gè)審核員應(yīng)編制檢查表，經(jīng)組長(zhǎng)審核后實(shí)施。同時(shí)全組應(yīng)集中有關(guān)文件（如標(biāo)準(zhǔn)、手冊(cè)、有關(guān)程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等）加以審閱。審核計(jì)劃日程表確定后應(yīng)及早通知受審部門(mén)負(fù)責(zé)人征得同意，并請(qǐng)他決定一位部門(mén)的發(fā)言人及陪同人員。

3）現(xiàn)場(chǎng)審核。審核組應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)審核現(xiàn)場(chǎng)，召開(kāi)一次正式的首次會(huì)議，說(shuō)明審核的目的、范圍、依據(jù)和方法。如果是例行審核，而且只對(duì)一個(gè)部門(mén)進(jìn)行審核，這種首次會(huì)議可以適當(dāng)簡(jiǎn)化?，F(xiàn)場(chǎng)審核應(yīng)以事實(shí)為根據(jù)，以標(biāo)準(zhǔn)或其他文件的規(guī)定為準(zhǔn)則，收集客觀證據(jù)，作出公正的判斷。如發(fā)現(xiàn)不合格，要按規(guī)定填寫(xiě)不合格報(bào)告，并請(qǐng)受審部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)事實(shí)表示認(rèn)可（簽字）?，F(xiàn)場(chǎng)審核以末次會(huì)議結(jié)束。在末次會(huì)議上，審核組應(yīng)報(bào)告審核結(jié)果，宣讀不合格報(bào)告，并請(qǐng)受審部門(mén)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)糾正措施計(jì)劃

4）編寫(xiě)審核報(bào)告。審核組長(zhǎng)應(yīng)按規(guī)定格式根據(jù)審核結(jié)果編寫(xiě)審核報(bào)告。此報(bào)告經(jīng)管理者代表審定后正式下達(dá)給受審部門(mén)。

5）糾正措施的跟蹤。質(zhì)量管理部門(mén)應(yīng)會(huì)同審核組對(duì)糾正措施計(jì)劃的進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。

6）全面審核報(bào)告的編寫(xiě)和糾正措施計(jì)劃完成情況匯總分析。如果是例行審核，則在所有的部門(mén)及條款審核完成后（一般是一年后），質(zhì)量管理部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)各部門(mén)的審核報(bào)告，匯總編寫(xiě)出一份全面的審核報(bào)告，并分析評(píng)價(jià)整個(gè)體系的有效性；還要與上次內(nèi)審結(jié)果相比較，評(píng)價(jià)其進(jìn)步情況；同時(shí)對(duì)全年各部門(mén)實(shí)施糾正措施加以匯總分析。四．判標(biāo)題：說(shuō)明不合格事實(shí)，不符合ISO9001：2008條款（每題5分，共20分）1、在注塑件生產(chǎn)車(chē)間，審核關(guān)于對(duì)監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制時(shí)，內(nèi)審員要求提供監(jiān)視和測(cè)量裝置臺(tái)帳和校準(zhǔn)記錄，工程師說(shuō)沒(méi)有臺(tái)帳，但有校準(zhǔn)記錄，隨即取來(lái)了測(cè)量注塑件外形卡尺及稱(chēng)量用的電子秤的校準(zhǔn)記錄，都符合要求。內(nèi)審員問(wèn)到注塑機(jī)的溫度和壓力的測(cè)量裝置是否被校準(zhǔn)，工程師說(shuō)這不是驗(yàn)證產(chǎn)品質(zhì)量的，不用校準(zhǔn)。2、某汽車(chē)制造商新開(kāi)發(fā)了一種新型卡車(chē)，投放市場(chǎng)后，用戶(hù)紛紛來(lái)信投訴說(shuō)，由于這種車(chē)的尾氣排放已超過(guò)國(guó)家環(huán)境保護(hù)法規(guī)的規(guī)定，使用時(shí)被交通管理局及環(huán)保局罰款，有的市已明令禁止這種汽車(chē)行駛。經(jīng)查，在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)時(shí)，尾氣排放指標(biāo)使用的是舊標(biāo)準(zhǔn)。3、審核員在審核某公司注塑工序時(shí)發(fā)現(xiàn)：所有料筒溫度的監(jiān)控記錄（規(guī)定每半小時(shí)記錄一次），在15時(shí)至16時(shí)均無(wú)記錄，據(jù)了解15時(shí)為中班換班時(shí)間，兩個(gè)班均不記錄。交接班管理制度規(guī)定：交接班時(shí)，兩個(gè)班組對(duì)所有設(shè)備狀態(tài)、工藝執(zhí)行情況確認(rèn)并記錄后才能交接班。4、吸頂燈裝配工藝卡規(guī)定：裝燈座后高壓測(cè)試。實(shí)際操作是高壓測(cè)試后裝燈座。操作工人說(shuō)：“這樣做對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有任何影響，而且效率高”五．編寫(xiě)內(nèi)部審核計(jì)劃（15分）六．編寫(xiě)檢察表（20分）請(qǐng)針對(duì)某組織的采購(gòu)部門(mén)，編寫(xiě)檢查表。（該部門(mén)主要負(fù)責(zé)供方的選擇評(píng)價(jià)、編制采購(gòu)計(jì)劃、原材料的采購(gòu)、進(jìn)貨檢驗(yàn)、原材料倉(cāng)庫(kù)管理，采購(gòu)的產(chǎn)品主要包括鋼材、塑料管、緊固件、F-C控制器、包裝紙箱等）5771001803090012095579036822859633082577100180309001238657613739973576069657710018030900135945780775799025155125771001803090012387577164982601818051577100180309001213857213119215891832657710018030900123595790368223610760535771001803090012356576135286143791742577100180309001235557508786970469327917088100343355274101229944325833379170881003433552751018667329388320081708810034335610710158115250150052217088100343356108101000180059871732170881003433542951010741941426870171708810034335618410187866086962880217088100343356185101775831174086674170881003433561