物業(yè)半年個(gè)人工作總結(jié)范本（3篇）

第7頁共7頁物業(yè)半年?個(gè)人工作?總結(jié)范本?___?_年上半?年度是每?一間物業(yè)?小區(qū)正式?收取物業(yè)?管理費(fèi)和?公攤費(fèi)用?的開始，?期間經(jīng)歷?了中國農(nóng)?歷大年，?公司領(lǐng)導(dǎo)?更替等重?大事件，?____?年上半年?客服的工?作主要有?以下幾點(diǎn)?：一、?回訪信息?整理對(duì)?回訪結(jié)果?的整理后?，經(jīng)統(tǒng)計(jì)?可以發(fā)現(xiàn)?接待前臺(tái)?，各業(yè)務(wù)?部門的服?務(wù)效果情?況，對(duì)發(fā)?現(xiàn)的問題?及時(shí)處理?及時(shí)糾正?，如業(yè)主?反映入伙?期間的整?改問題(?沒收樓)?沒人跟進(jìn)?，經(jīng)調(diào)查?和統(tǒng)計(jì)后?發(fā)現(xiàn)有多?個(gè)業(yè)主反?映有該現(xiàn)?象，經(jīng)例?會(huì)上提出?后，目前?該問題已?基本得到?改善。?二、督促?與改善?督促客服?人員對(duì)各?種單據(jù)的?錄入和統(tǒng)?計(jì)，以改?進(jìn)工作績?效。裝修?流程改善?問題，因?上半年相?較于__?__年繁?多的裝修?事情相比?，___?_年上半?年裝修的?業(yè)戶較少?，在聽取?了部份業(yè)?主的建議?，同時(shí)也?為業(yè)主提?供更好、?更便捷的?服務(wù)，我?們將裝修?審批時(shí)間?，對(duì)符合?裝飾裝修?管理規(guī)定?申請，由?原來的_?___天?縮短為當(dāng)?天現(xiàn)場予?以審批。?三、投?訴的處理?與回訪?____?年___?_月到_?___年?____?月合計(jì)業(yè)?主發(fā)出投?訴單__?__份，?已經(jīng)處理?____?份，待處?理的__?__份。?其中__?__年上?半年度的?投訴單計(jì)?____?份，在對(duì)?業(yè)主投訴?方面，客?服一直以?來，都有?完整的記?錄，指定?專人與公?司開發(fā)商?及其它部?門對(duì)接，?負(fù)責(zé)對(duì)是?否處理了?業(yè)主投訴?進(jìn)行跟進(jìn)?，以期業(yè)?主投訴的?問題能得?到及時(shí)的?處理的，?以避免業(yè)?主的再次?投訴，避?免問題擴(kuò)?大化，對(duì)?提升業(yè)主?的滿意度?起到了一?定作用。?累計(jì)整改?單___?_份，已?處理__?__份，?其中__?__年上?半年度的?整改單計(jì)?____?份，回訪?率達(dá)到_?___%?。四、?后期零星?交房、裝?修工作有?條不紊的?進(jìn)行截?止___?_年__?__月，?每一間小?區(qū)累計(jì)簽?約入伙4?44套，?其中__?__年上?半年度入?伙簽約3?6套，累?計(jì)辦理裝?修___?_戶，出?入證94?3對(duì)，其?中___?_年一半?年度共辦?理裝修_?___戶?，出入證?249對(duì)?。五、?物業(yè)收費(fèi)?工作逐漸?步入正軌?，各項(xiàng)費(fèi)?用指標(biāo)按?期完成?累計(jì)收費(fèi)?____?戶，__?__戶未?收費(fèi)的分?別是8-?201、?12-1?702。?8-20?1是未收?樓的業(yè)主?，12-?2702?是因提供?的銀行卡?已過期，?無法扣到?款項(xiàng)。收?費(fèi)率達(dá)到?了___?_%。各?項(xiàng)公攤費(fèi)?用也如期?收繳，有?____?戶業(yè)主是?未預(yù)繳公?攤牌水電?費(fèi)的業(yè)主?，公攤水?電費(fèi)除外?地業(yè)主外?，基本收?回.有_?___多?戶都辦理?了銀行托?收手續(xù)，?須財(cái)務(wù)去?銀行辦理?相關(guān)扣款?手續(xù)即可?。裝修垃?圾清運(yùn)費(fèi)?的收繳率?為___?_%。?六、客戶?滿意度?七、存在?不足1?、部份員?工專業(yè)知?識(shí)與技能?不足;?2、部份?流程過于?重復(fù)繁雜?;3、?各部門職?責(zé)混淆不?清;八?、___?_年下半?年度工作?方向1?、開展并?加強(qiáng)各類?社區(qū)文化?活動(dòng);?2、繼續(xù)?加強(qiáng)回訪?工作;加?強(qiáng)對(duì)回訪?信息的統(tǒng)?計(jì)整理分?類工作，?要把回訪?結(jié)果更細(xì)?化，爭取?對(duì)日后服?務(wù)工作帶?來更明顯?和實(shí)際的?“風(fēng)向標(biāo)?”的指導(dǎo)?意義。?3、加強(qiáng)?員工內(nèi)、?外部培訓(xùn)?，整體提?高服務(wù)水?平4、?努力完成?下半年度?物業(yè)費(fèi)的?收繳，達(dá)?到___?_%以上?。業(yè)主?的滿意就?是物業(yè)管?理服務(wù)工?作的最終?目標(biāo)，我?們的工作?就是為業(yè)?主分?jǐn)_。?物業(yè)半?年個(gè)人工?作總結(jié)范?本（二）?加大思?想政治工?作和綜合?治理工作?力度，積?極維護(hù)社?區(qū)穩(wěn)定大?局，營造?社區(qū)改革?發(fā)展良好?環(huán)境。?圍繞__?__建設(shè)?、黨風(fēng)廉?政建設(shè)、?精神文明?建設(shè)、民?主管理等?工作，積?極作好職?工思想政?治工作，?力求貼近?實(shí)際、貼?近思想、?貼近生活?，確保職?工隊(duì)伍的?穩(wěn)定。?強(qiáng)化經(jīng)常?性思想政?治工作。?及時(shí)準(zhǔn)確?把握職工?思想動(dòng)態(tài)?，用政策?、法規(guī)、?紀(jì)律和道?德規(guī)范干?部職工的?行為。堅(jiān)?持正確導(dǎo)?向，克服?錯(cuò)誤思想?，狠剎歪?風(fēng)，樹立?正氣。高?度重視傾?向性、群?體性、苗?頭性問題?，正確引?導(dǎo)，及時(shí)?疏導(dǎo)，防?止矛盾激?化。把思?想政治工?作滲透到?社區(qū)生產(chǎn)?經(jīng)營的全?過程，融?入到職工?群眾的生?活中，使?解決思想?問題與解?決實(shí)際問?題相結(jié)合?。建立思?想政治工?作責(zé)任制?，實(shí)行“?一崗兩責(zé)?”，形成?全員全過?程做思想?工作的新?局面。?強(qiáng)化社會(huì)?治安綜合?治理。緊?緊圍繞改?革、發(fā)展?、穩(wěn)定的?大局，按?照“打防?并舉、標(biāo)?本兼治、?重在治本?”得方針?，進(jìn)一步?加強(qiáng)了打?擊、防范?、管理、?建設(shè)、教?育等方面?得工作。?堅(jiān)持穩(wěn)定?方案與改?革方案同?步出臺(tái)，?健全信息?網(wǎng)絡(luò)，制?定處置重?大突發(fā)性?事件預(yù)案?。加強(qiáng)對(duì)?重點(diǎn)要害?部門的管?理，預(yù)防?社區(qū)內(nèi)火?災(zāi)事故、?盜竊案件?和破壞事?故的發(fā)生?。治安中?心要強(qiáng)化?保安人員?的訓(xùn)練，?增強(qiáng)應(yīng)對(duì)?復(fù)雜局面?的能力，?確保生產(chǎn)?、生活秩?序穩(wěn)定。?圍繞改?革發(fā)展大?局，突出?“兩個(gè)安?字”工作?重點(diǎn)物?業(yè)半年個(gè)?人工作總?結(jié)范本（?三）_?___年?上半年我?們的工作?緊緊圍繞?集團(tuán)公司?“規(guī)劃管?理、提升?素質(zhì)、審?時(shí)度勢、?與時(shí)俱進(jìn)?”的總方?針，時(shí)刻?踐行著為?集團(tuán)公司?的建設(shè)和?發(fā)展添磚?加瓦的總?目標(biāo)，加?強(qiáng)了企業(yè)?內(nèi)部管理?和員工自?身素質(zhì)的?培養(yǎng)，不?斷創(chuàng)新，?努力完成?著各項(xiàng)任?務(wù)，取得?了一些成?績，現(xiàn)將?主要完成?的工作、?工作中的?一些體會(huì)?、存在的?一些問題?以及下半?年的工作?打算匯報(bào)?如下：?一、完成?的工作?1、理頭?緒、抓管?理、樹形?象__?__月份?我們從四?川人手中?正式接管?物業(yè)后，?首先將眾?多的頭緒?進(jìn)行梳理?，迅速從?中理出主?要的迫在?眉睫的幾?件事。首?先，抓管?理、促效?益、樹形?象。小區(qū)?的管理說?到底是為?業(yè)主提供?各項(xiàng)滿意?的服務(wù)。?而這一切?都取決于?服務(wù)者素?質(zhì)的高低?和能力的?發(fā)揮。在?工作中不?僅需要有?好的態(tài)度?、好的服?務(wù)理念，?更要有專?業(yè)化管理?。對(duì)此公?司制定了?精細(xì)化的?管理制度?，明晰化?的流程程?序，做好?了職責(zé)定?位，使物?業(yè)工作能?夠有條不?紊地進(jìn)行?下去。其?次加強(qiáng)人?員的培訓(xùn)?工作，增?強(qiáng)服務(wù)意?識(shí)，樹立?企業(yè)形象?。我們有?針對(duì)地對(duì)?員工的職?業(yè)道德、?禮儀禮貌?、行為舉?止及專業(yè)?技能進(jìn)行?培訓(xùn)，使?得在職員?工迅速達(dá)?到了服務(wù)?要求。出?色的服務(wù)?為企業(yè)樹?立了良好?的形象。?3、對(duì)?小區(qū)存在?的問題進(jìn)?行整治，?共用設(shè)施?設(shè)備進(jìn)行?系統(tǒng)維修?為了徹?底改變小?區(qū)業(yè)主對(duì)?物業(yè)的看?法，也為?了徹底解?決小區(qū)多?年來存在?的一些問?題，春節(jié)?過后，我?們在集團(tuán)?公司的大?力支持下?，開始了?對(duì)A、B?區(qū)的共用?房屋及共?用設(shè)施、?設(shè)備進(jìn)行?維修，對(duì)?環(huán)境進(jìn)行?徹底的整?治。先后?投資__?__余萬?元，更換?了小區(qū)1?9扇單元?門，清掏?了44口?供暖、供?水井雜物?，維修、?更換樓內(nèi)?外管井閥?門___?_個(gè)，檢?漏修補(bǔ)屋?頂漏水_?___余?戶，更換?住戶玻璃?____?多塊、對(duì)?____?多戶的.?住戶窗框?進(jìn)行維修?，清掏小?區(qū)污水井?67口、?化糞池_?___個(gè)?，修補(bǔ)拓?寬路面_?___多?米，更換?了A、B?區(qū)的監(jiān)控?設(shè)備。除?了以上的?整體大的?維修外，?我們還接?了___?_多個(gè)維?修單，回?訪住戶_?___多?戶，業(yè)主?對(duì)我們的?滿意率達(dá)?____?%以上，?接到投訴?____?起，并圓?滿地協(xié)調(diào)?解決。?4、建全?檔案，對(duì)?各類手續(xù)?進(jìn)行年檢?為了加?強(qiáng)公司內(nèi)?部管理，?便于更好?地服務(wù)業(yè)?主，__?__月份?我們將物?業(yè)公司所?需、所缺?的檔案資?料從相關(guān)?部門一一?調(diào)回并存?檔，接著?對(duì)各類手?續(xù)進(jìn)行年?檢，提早?順利地通?過完成相?關(guān)部門要?求的手續(xù)?年檢。?5、對(duì)小?區(qū)進(jìn)行綠?化美化?6、加強(qiáng)?宣傳力度?，配合城?管、社區(qū)?完成“創(chuàng)?城”工作?7、配?合了集團(tuán)?公司完成?C區(qū)奠基?開工典禮?的準(zhǔn)備工?作及善后?工作_?___月?____?號(hào)--_?___月?____?號(hào)，我們?除了值班?人員外，?其他員工?全部出動(dòng)?到C區(qū)，?很好地完?成了集團(tuán)?公司交給?我們的清?掃售樓部?衛(wèi)生，布?置會(huì)場、?包括插彩?旗、擺放?鮮花等，?負(fù)維護(hù)會(huì)?場車場秩?序、安全?衛(wèi)生等任?務(wù)，并處?理了會(huì)場?善后事宜?。這次的?活動(dòng)，我?們的團(tuán)隊(duì)?服務(wù)技能?得到了鍛?煉，團(tuán)隊(duì)?的自身素?質(zhì)得到了?很好的展?示。8?、D區(qū)的?前期介入?(1)?組織架構(gòu)?的建立?(2)人?員的招聘?(3)?新員工的?培訓(xùn)(?4)交房?資料的準(zhǔn)?備工作?9、員工?的著裝?____?月份我們?統(tǒng)一了員?工的服裝?，員工的?外部形象?的樹立給?公司形象?增添了不?少光彩。?二、體?會(huì)與不足?在這半?年的工作?中我們體?會(huì)到，一?個(gè)好的團(tuán)?隊(duì)離不開?上級(jí)部門?的支持，?我們的大?量工作離?不開集團(tuán)?公司的支?持與幫助?。我們會(huì)?緊緊圍繞?在集團(tuán)公?司的周圍?，努力為?璽建祥房?地產(chǎn)后期?服好務(wù)，?為璽建祥?房產(chǎn)創(chuàng)名?優(yōu)品牌而?努力。同?時(shí)