電話客服個人2023年終工作總結(jié)模板（3篇）

第8頁共8頁電話客服?個人20?23年終?工作總結(jié)?模板我?的___?_年是在?客服部度?過的，這?是一個直?接與客戶?溝通和業(yè)?務(wù)量大、?業(yè)務(wù)種類?繁多的地?方，我的?職責(zé)是每?天接通各?個客戶的?電話，聽?到他們的?一切的意?見和建議?，建立完?整的客戶?客服溝通?檔案。?回顧這一?年來的工?作，我學(xué)?到了很多?東西，也?發(fā)現(xiàn)了自?身存在的?許多缺點?，以下是?我的總結(jié)?報告，請?領(lǐng)導(dǎo)評議?，也希望?提出寶貴?意見。?一年來，?本人在_?___銀?行___?_支行黨?組的領(lǐng)導(dǎo)?下，堅定?自己的政?治信念，?加強了思?想和政治?理論、法?律法規(guī)、?金融知識?學(xué)習(xí)，通?過學(xué)習(xí)，?轉(zhuǎn)變了自?己的思想?觀念，改?進了工作?作風(fēng)，堅?持廉政自?律，自覺?遵守支行?紀(jì)律和各?種規(guī)章制?度，認(rèn)真?履行自己?的職責(zé)，?樹立良好?的___?_，以自?己的實際?行動實踐?____?。在工?作中，我?是盡職盡?責(zé)，盡力?而為，領(lǐng)?導(dǎo)和同事?也給了我?很大的幫?助和鼓勵?，在大家?的共同了?努力下，?把我們客?服部打造?成讓客戶?滿意，讓?客戶贊譽?的部門，?讓客戶都?認(rèn)為我們?建行的客?服部的各?項服務(wù)都?比其他銀?行的好，?也贏得了?大批的忠?實客戶，?都愿意來?我們這里?開立賬戶?和辦理業(yè)?務(wù)，為此?我嘗嘗提?醒自己“?善待別人?，便是善?待自己”?，在每天?繁忙的工?作中，我?仍然堅持?做好服務(wù)?工作，用?微笑去接?聽每一客?戶的電話?，用認(rèn)真?和耐心細(xì)?致的解答?客戶問題?，讓客戶?達到的滿?意度，遇?到蠻不講?理的客戶?，我也試?著去包容?和理解，?最終也贏?得了客戶?的理解和?尊重。?一年時間?，說快也?快，忙忙?碌碌的日?子就這樣?快過去了?，在這一?年的時間?里，每天?聽著支行?領(lǐng)導(dǎo)的言?傳身教，?嚴(yán)于利己?，用心的?工作。時?間也讓我?對于建行?的工作有?了更深一?步的認(rèn)識?和理解，?也讓自己?通過學(xué)習(xí)?去擴大了?知識面，?讓自己可?以變得在?自己所做?的工作中?做到模范?帶頭作用?，用自己?的實際行?動去感染?和帶動身?邊的同事?。各種的?經(jīng)營理念?和規(guī)章制?度，讓我?養(yǎng)成了良?好的行為?習(xí)慣，做?到了“入?門建行正?步人，出?門建行走?的正”的?個人理想?，工作中?注重細(xì)節(jié)?和細(xì)致的?管理，針?對違法違?規(guī)也有的?全新的認(rèn)?識和了解?，也有了?更多的防?范措施，?工作不但?要做的好?，還要快?，合法，?合規(guī)，讓?客戶滿意?是我們的?目標(biāo)。?回顧一年?的工作和?學(xué)習(xí)，發(fā)?現(xiàn)自身存?在的不足?，我個人?認(rèn)為：?1、學(xué)習(xí)?不夠，當(dāng)?前的信息?時代，是?以科技進?步作為發(fā)?展力，新?的情況和?內(nèi)容會在?以后的工?作中接連?的出現(xiàn)，?新的知識?和科學(xué)會?不斷的涌?現(xiàn)，面對?這些，只?有無止境?的學(xué)習(xí)各?種科學(xué)知?識和專業(yè)?文化在能?不斷適應(yīng)?新的要求?和發(fā)展。?2、個?人工作態(tài)?度的不穩(wěn)?定，在忙?的時候或?者遇到難?纏客戶時?，有時間?堅定不了?自己的信?念，也是?自己對于?工作達不?到真正熱?愛的表現(xiàn)?。針對?以上問題?，___?_年，我?的個人努?力方向針?對以下幾?個方面：?1、加?強學(xué)習(xí)，?進一步提?高自己的?素質(zhì)和思?想覺悟，?用熟練的?客戶服務(wù)?來穩(wěn)步提?升客服部?的服務(wù)質(zhì)?量，加強?對于應(yīng)對?各種問題?的適應(yīng)和?分析解決?能力。?2、增強?自己的個?人團隊化?精神，把?自己融入?整個大家?庭，做到?“舍小家?，為大家?”，放棄?個人思想?簡單化，?努力去完?成自己與?集體的共?同發(fā)展，?克服消極?情緒，努?力做好自?己工作，?配合領(lǐng)導(dǎo)?完成各項?任務(wù)和服?務(wù)。在未?來的一年?里，我不?會有任何?的松懈，?我指揮努?力的去工?作，將自?己的不足?之處和優(yōu)?點之處認(rèn)?真總結(jié)，?和同事分?享自己的?成績，做?出在新的?一年中怎?么去工作?的方法，?才能更好?的工作下?去，我可?以做的更?好。銀?行是中國?的命脈，?只有帳算?好了，才?可以使國?家有更好?的發(fā)展，?這就是我?們每一個?銀行工作?職員的責(zé)?任和義務(wù)?，才可以?更好的為?早日實現(xiàn)?祖國的現(xiàn)?代化而添?一塊磚，?加一塊瓦?。電話?客服個人?2023?年終工作?總結(jié)模板?（二）?我在__?__公司?任職客服?話務(wù)員。?____?個月的工?作，使我?對客服工?作有了必?須的了解?和認(rèn)識。?現(xiàn)就將我?的感想及?對客服工?作的認(rèn)識?作如下總?結(jié)：一?、客服人?員所需的?基本技能?及素質(zhì)要?求客服?人員所需?的基本技?能需要有?良好的服?務(wù)精神、?具有良好?的溝通潛?力、普通?話流利、?工作認(rèn)真?細(xì)致、需?要有良好?的團隊精?神和工作?協(xié)作意識?，紀(jì)律意?識強及良?好的有良?好的心態(tài)?。二、?作為客服?人員，需?要必須的?技能技巧?1、學(xué)?會忍耐與?寬容。忍?耐與寬容?是應(yīng)對無?理客戶的?法寶，是?一種美德?，需要包?容和理解?客戶?？?戶的性格?不同，人?生觀、世?界觀、價?值觀也不?同，因此?客戶服務(wù)?是根據(jù)客?戶本人的?喜好使他?滿意。?2、不輕?易承諾，?說到就要?做到?？?戶服務(wù)人?員不要輕?易地承諾?，隨便答?應(yīng)客戶做?什么，這?樣會給工?作造成被?動。但是?客戶服務(wù)?人員務(wù)必?要注重自?己的諾言?，一旦答?應(yīng)客戶，?就要盡心?盡力去做?到。在移?動公司作?為話務(wù)員?期間，公?司規(guī)定在?接到客戶?投訴問題?后，要在?____?小時之內(nèi)?務(wù)必做來?源理，這?是一種信?譽的體現(xiàn)?，也是對?作為客服?的基本要?求。3?、勇于承?擔(dān)職責(zé)。?客戶服務(wù)?人員需要?經(jīng)常承擔(dān)?各種各樣?的職責(zé)和?失誤。出?現(xiàn)問題的?時候，同?事之間往?往會相互?推卸職責(zé)??？蛻舴?務(wù)是一個?企業(yè)的服?務(wù)窗口，?就應(yīng)去包?容整個企?業(yè)對客戶?帶來的所?有損失。?因此，在?客戶服務(wù)?部門，不?能說這是?那個部門?的職責(zé)，?一切的職?責(zé)都需要?透過客服?人員化解?，需要勇?于承擔(dān)職?責(zé)。三?、作為客?服，需要?必須的技?能素質(zhì)?1、良好?的語言表?達潛力。?與客戶溝?透過程中?，普通話?流利，語?速適中，?用詞恰當(dāng)?，謙恭自?信。2?、豐富的?行業(yè)知識?及經(jīng)驗。?豐富的行?業(yè)知識及?經(jīng)驗是解?決客戶問?題的必備?武器。不?管做那個?行業(yè)都需?要具備扎?實的專業(yè)?知識和經(jīng)?驗。不僅?僅能跟客?戶溝通、?賠禮道歉?，而且要?成為此項?服務(wù)的專?家，能夠?解釋客戶?提出的問?題。如果?客戶服務(wù)?人員不能?成為業(yè)內(nèi)?人士，不?是專業(yè)人?才，有些?問題可能?就解決不?了。作為?客戶，最?期望得到?的就是服?務(wù)人員的?幫忙。因?此，客戶?服務(wù)人員?要有很豐?富的行業(yè)?知識和經(jīng)?驗。3?、要學(xué)會?換位思考?，我們在?思考自已?利益的同?時也要會?客戶著想?，這樣是?維護客戶?、留住客?戶且最有?力的辦法?，在遇到?客戶投訴?時如能換?位思考能?夠平衡工?作情緒，?提升自身?素質(zhì)。?電話客服?個人20?23年終?工作總結(jié)?模板（三?）從在?網(wǎng)上報名?、參加聽?試、筆試?、面試、?復(fù)試到參?加培訓(xùn)，?不知不覺?來到客服?中心這個?大家庭已?經(jīng)有__?__個多?月的時光?了，在這?____?個月的時?光里我經(jīng)?歷的是從?一個剛走?出校園的?大學(xué)生到?一個上班?族的改變?；從一個?獨立的個?體到成為?____?銀行電話?銀行客服?中心的一?員。在?那里，我?們每一天?早上召開?班前小組?會議，每?個組的小?組長會從?昨日的外?呼和呼入?狀況中總?結(jié)一些錯?誤，在第?二天強調(diào)?這天外呼?就應(yīng)注意?哪些問題?；在那里?，我們小?組成員之?間、組長?和學(xué)員之?間互相做?案例，從?一個個案?例中發(fā)現(xiàn)?我們的不?足之處，?強化我們?的標(biāo)準(zhǔn)話?術(shù)，讓我?們在應(yīng)對?各種刁難?的客戶時?都能游刃?有余；在?那里，我?們每個組?商討各隊?的板報設(shè)?計，每位?學(xué)員都用?心參與到?討論中來?，大家各?抒己見，?互相交流?意見，齊?心協(xié)力完?成板報的?設(shè)計到制?作；在那?里，我們?每一天下?班之前會?召開大組?會議，樓?層組長會?對在各方?面表現(xiàn)優(yōu)?秀的學(xué)員?予以表揚?，對有進?步的學(xué)員?進行鼓勵?；在那里?，每一天?都會發(fā)生?許多好人?好事，這?些事雖小?，但從這?些小事中?讓我們感?受到的是?我們電話?銀行__?__中心?大家庭般?的溫暖；?在那里，?我們每一?天會記錄?下自我當(dāng)?天的工作?感言，記?錄我們工?作中的點?點滴滴；?更重要的?是，在那?里，我們?在___?_銀行電?話銀行_?___中?心企業(yè)文?化的熏陶?下，不斷?提高我們?自身的綜?合素質(zhì)，?不斷完善?自我……?這緊張忙?碌的氣氛?，使平日?里有些懶?散的我感?到有些壓?力。但老?坐席和新?學(xué)員們的?熱情、歡?迎、微笑?感染了我?，使我簡?單起來。?聽著老員?工們親切?熟練的話?語，看著?他們嫻熟?的操作，?體味著他?們在工作?時的認(rèn)真?和篤定，?青春的浮?躁也與之?褪去，多?了一份成?熟和穩(wěn)重?。從這?幾月的工?作中總結(jié)?出以下幾?點：一?、立足本?職，愛崗?敬業(yè)作?為客服人?員，我始?終堅持“?把簡單的?事做好就?是不簡單?”。工作?中認(rèn)真對?待每一件?事，每當(dāng)?遇到繁雜?瑣事，總?是用心、?努力的去?做；當(dāng)同?事遇到困?難需要替?班時，能?毫無怨言?地放下休?息時光，?做好工作?計劃，堅?決服從公?司的安排?，全身心?的投入工?作.二?、勤奮學(xué)?習(xí)，與時?俱進記?得___?_主任給?我們新員?工上過的?一堂課的?上有講過?這樣一句?話：“選?取了建行?就是選取?了不斷學(xué)?習(xí)”。作?為電話銀?行___?_中心的?客服人員?，我深刻?體會到業(yè)?務(wù)的學(xué)習(xí)?不僅僅是?任務(wù)，而?且是一種?職責(zé)，更?是一種境?界。這幾?個月以來?我堅持勤?奮學(xué)習(xí)，?努力提高?業(yè)務(wù)知識?，強化思?維潛力，?注重用理?論聯(lián)系實?際，用實?踐來鍛煉?自我。?1、注重?理論聯(lián)系?實際。?在工作中?用理論來?指導(dǎo)解決?實踐，學(xué)?習(xí)目的在?于應(yīng)用，?以理論的?指導(dǎo)，不?斷提高了?分析問題?和解決問?題的潛力?，增強了?工作中的?原則性、?系統(tǒng)性、?預(yù)見性和?創(chuàng)造性.?2、注?重克服思?想上的“?惰”性。?堅持按?制度，按?計劃進行?業(yè)務(wù)知識?的學(xué)習(xí)。?首先不將?業(yè)務(wù)知識?的學(xué)習(xí)視?為額外負(fù)?擔(dān)，自覺?學(xué)習(xí)更新?的業(yè)務(wù)知?識和建行?的企業(yè)文?化；其次?是按自我?的學(xué)習(xí)計?劃，堅持?個人自學(xué)?，發(fā)揚“?釘子”精?神，擠時?光學(xué)，正?確處理工?作與學(xué)習(xí)?的矛盾，?不因工作?忙而忽視?學(xué)習(xí)，不?因任務(wù)重?而放松學(xué)?習(xí)。在?今后的工?作中，我?會努力的?繼續(xù)工作?，在工作?中持續(xù)好?和客戶之?間的關(guān)系?，用的服?務(wù)來解決?客戶的困?難，讓我?用的服務(wù)?來化解客?戶的難題?。三、?制定計劃?1、效?完成外呼?任務(wù)。?在進行每?一天的外?____?，學(xué)會總?結(jié)各地方?的特點，?善于發(fā)現(xiàn)?各地區(qū)客?戶的生活?習(xí)慣和性?格特征，?高效的外?呼。例如?在進行_?___地?區(qū)的個貸?催收時，?一般在下?午的時光?撥打接觸?率比較高?，所以對?于___?_的客戶?我們要多?進行預(yù)約?回?fù)?；?例如__?__行的?客戶他們?理解潛力?和反映潛?力偏慢，?我們在進?行外呼時