電信營業(yè)員工作總結(jié)參考模板（7篇）

第17頁共17頁電信營業(yè)?員工作總?結(jié)參考模?板營業(yè)?廳是電信?企業(yè)為客?戶提供辦?理業(yè)務(wù)的?直接場所?，是樹立?公司良好?形象的一?個平臺，?是公司和?社會、公?眾、消費?者的橋梁?與紐帶。?作為一名?營業(yè)員，?我在工作?中充分發(fā)?揮自己的?主動性和?積極性，?認真做好?服務(wù)工作?。秉承“?用戶至上?，用心服?務(wù)”的理?念，認真?學習公司?的企業(yè)文?化和服務(wù)?公約、“?首問負責?制公約”?、“四聲?服務(wù)”、?電信服務(wù)?規(guī)范等，?完善自身?的素質(zhì)。?嚴格要求?自己，刻?苦鉆研業(yè)?務(wù)知識，?體察客戶?心理，解?決客戶難?題，不斷?提高自己?的業(yè)務(wù)水?平。我們?在把電信?產(chǎn)品信息?迅速、準?確地傳遞?給用戶的?同時，為?用戶提供?優(yōu)質(zhì)的業(yè)?務(wù)辦理。?___?_年__?__月進?入電信工?作以來，?我把滿腔?熱情投入?到營業(yè)崗?位中，一?干就是_?___年?多時間。?在外人看?來，營業(yè)?崗位干的?無非是固?定電話、?小靈通、?寬帶業(yè)務(wù)?受理等簡?單工作，?可是，為?了這份“?簡單”的?工作，付?出了外人?看不到的?努力和汗?水。業(yè)務(wù)?介紹、登?記辦理、?挑選號碼?、復(fù)印證?件、產(chǎn)品?推薦……?在三尺柜?臺后，多?年的磨練?讓我成長?為一名營?業(yè)骨干，?演繹了不?一樣的“?用心”服?務(wù)。大?千世界，?什么脾氣?的人都有?，讓每個?用戶滿意?而歸，并?不是一件?容易的事?。為此，?工作中我?始終保持?著一個良?好的心態(tài)?服務(wù)于客?戶，有的?用戶不理?解一些資?費政策或?其他業(yè)務(wù)?，一進門?就發(fā)牢騷?，說一些?不中聽的?話，給他?解釋又聽?不進去。?雖然客戶?不對，我?也不跟他?爭吵，事?后按業(yè)務(wù)?規(guī)程處理?。無論對?待什么樣?的客戶，?我總是有?求必應(yīng)，?讓他們不?高興而來?，滿意而?歸。有?一次，是?交話費的?高峰時期?，電信營?業(yè)廳來了?一位交電?話費的中?年婦女，?這位女用?戶發(fā)現(xiàn)當?月話費很?高，于是?不問青紅?皂白地在?營業(yè)廳里?大聲嚷嚷?起來：“?我家絕不?可能打這?么多電話?，一定是?你們亂收?費！”周?圍一些好?事之人也?跟著起哄?，鬧著不?交費。面?對這種混?亂的場面?，我馬上?把用戶的?當月話費?清單打印?出來，讓?用戶認真?核對。這?位用戶仔?細查看著?清單，發(fā)?現(xiàn)有一個?外地的固?話號碼不?熟悉，便?死活不承?認自己打?過這個電?話，我怎?么解釋都?沒有用。?最后，我?經(jīng)過多次?查找對證?，終于確?認這個號?碼是用戶?的兒子打?給外地的?網(wǎng)友后，?用戶才滿?懷歉意地?交清了話?費。另?一次，一?位用戶用?家中固話?擔保領(lǐng)取?的小靈通?手機丟失?后，來到?營業(yè)廳辦?理了掛失?手續(xù)?？?第二個月?用戶交話?費時卻發(fā)?現(xiàn)小靈通?最低消費?仍然存在?，便感到?十分不理?解，當時?對我說了?一些過激?的言詞，?還揚言要?到法院打?官司。我?耐心細致?地向這位?用戶解釋?，并找出?當初簽訂?的協(xié)議認?真核對，?說明收費?理由，使?這名用戶?認識到是?由于自己?對協(xié)議內(nèi)?容了解不?全面而對?電信收費?產(chǎn)生了誤?解。作?為電信對?外服務(wù)的?窗口，電?信營業(yè)廳?每天都要?接待形形?色色的人?，有的用?戶甚至蠻?不講理、?出言不遜?，我只能?時刻都告?訴自己，?在工作中?，個人的?一言一行?都代表的?是公司的?形象，讓?委屈的淚?水流在心?里，把真?誠的微笑?獻給用戶?。當面對?怒氣沖沖?，蠻不講?理，對我?們的業(yè)務(wù)?和工作有?不滿和誤?解的用戶?時，要牢?記“用戶?永遠是對?的，用戶?就是__?__”的?服務(wù)口號?，要用同?樣真誠的?微笑，同?樣耐心的?解釋，去?化解客戶?的誤解和?怒火。?作為一名?電信營業(yè)?員，僅有?為用戶服?務(wù)的熱情?是不夠的?，還必須?刻苦學習?業(yè)務(wù)，熟?練掌握業(yè)?務(wù)技術(shù)和?業(yè)務(wù)知識?，讓工作?精益求精?，才能滿?足用戶的?需求，跟?上時代的?發(fā)展。每?當公司推?出的新業(yè)?務(wù)、新的?營銷政策?和新資費?政策時，?我都一遍?又一遍地?學習，牢?記，直到?熟練掌握?應(yīng)用。通?過加強學?習，我努?力提升自?己的業(yè)務(wù)?水平和服?務(wù)素質(zhì)。?隨著客?戶需求的?日益?zhèn)€性?化和多樣?化，公司?推出多種?套餐業(yè)務(wù)?來滿足客?戶的需求?，我們處?理的工作?量也隨之?增加。特?別是每月?出帳時，?交費用戶?集中和投?訴增加，?各方向匯?集來的工?單累集在?一起，又?必須及時?完成。我?都認真負?責、任勞?任怨、加?班加點地?完成工作?，不給客?戶造成麻?煩，不讓?公司造成?損失。?____?年多的嚴?寒酷暑，?我用真誠?的微笑和?辛勤的汗?水將四方?用戶迎來?送往，每?當看到那?些得到幫?助的用戶?帶著滿意?的笑容離?去，我著?實感到了?自己工作?的重要性?，更激起?了對工作?的熱愛與?全身心地?投入。俗?話說：一?花獨放不?是春，百?花齊放春?滿園，我?將嚴以律?己，當好?大家的表?率，讓“?用戶至上?，用心服?務(wù)”的服?務(wù)理念在?每個電信?員工身上?得以詮釋?，讓電信?服務(wù)窗口?更加明亮?。電信?營業(yè)員工?作總結(jié)參?考模板（?二）在?我沒有加?入電信公?司前，印?象里就是?服務(wù)最廣?，是中國?客戶群最?大的電信?運營企業(yè)?。同時自?己也是多?年的中國?電信老用?戶，對電?信公司的?服務(wù)及通?話質(zhì)量也?是相當?shù)?滿意，一?個很偶然?的機會，?我成為了?一名電信?新員工。?我熱愛?我的工作?。我能在?職場這條?路上找到?自己心儀?的工作，?跟我從工?作歷程中?找到自己?的特質(zhì)，?有著很大?的關(guān)系。?在此之前?我是做傳?媒的，在?報社和雜?志社做過?記者和編?輯，之后?，經(jīng)朋友?介紹我正?式進入職?場，就在?湖南電信?郴州分公?司做營業(yè)?員。我挺?喜歡這個?工作，它?讓我發(fā)現(xiàn)?自己的特?質(zhì)：很有?親和力，?不怕與人?接觸，抗?壓性高。?我在工作?中，彷佛?在做一份?不同的工?作，秘訣?在于我保?持對公司?與工作的?興趣。?作為一名?剛進電信?公司的新?員工，對?所有的一?切都感到?新鮮和好?奇，以往?是走進電?信公司接?受服務(wù)，?感受電信?公司__?__般的?感覺，而?現(xiàn)在我要?作為服務(wù)?者來面對?廣大的客?戶群體，?來為客戶?服務(wù)，這?對我可以?說是一個?很大的人?生挑戰(zhàn)。?我的工?作主要是?與電信客?戶直接面?對面溝通?。也就是?要幫助客?戶可以順?利使用電?信公司的?服務(wù)。電?信的客戶?分布甚廣?，各行各?業(yè)的都有?，甚至還?有國家機?關(guān)，像國?稅局、工?商局等。?我因此交?了很多朋?友，跟不?同產(chǎn)業(yè)的?人分享著?不同的經(jīng)?驗，這也?成為我工?作上另一?項樂趣。?營業(yè)員?的工作內(nèi)?容重復(fù)性?較高。很?多人都覺?得它很隱?性，看不?到有形的?成績，我?卻覺得這?項工作很?有意思，?它的喜悅?與痛苦都?來自于客?戶?？措?視、電影?，念書時?，好象所?有的對錯?都很清楚?，非白即?黑，但面?對客戶的?反應(yīng)，很?多時候有?理說不清?，我得冷?靜面對他?們情緒性?的抱怨，?甚至是謾?罵的字眼?。剛開?始我也常?想，電信?公司又不?是我家開?的，客戶?不順，干?嘛不分青?紅皂白地?罵我，我?也常被客?戶無理的?反應(yīng)搞得?郁悶不已?。但同時?我也擁有?筆墨難以?形容的喜?悅。記得?我在做營?業(yè)員的第?二個星期?，有位客?戶不太會?使用自己?的小靈通?，連存電?話號碼都?不知道，?我很有耐?心地教他?操作，花?了近半個?小時的時?間，終于?把他教會?了，聽到?客戶的感?謝聲音，?我差點興?奮地躍起?來了。?之后，他?每次到營?業(yè)臺辦理?業(yè)務(wù)，都?會再三地?向我表達?謝意，聽?到他的稱?贊，我特?別高興，?并表示這?是我份內(nèi)?該做的事?。后來他?甚至向旁?邊的人宣?傳，說他?非常滿意?我們的服?務(wù)。營?業(yè)員終究?是要解決?問題的，?除了親切?之外，還?得要學會?冷靜面對?客戶的情?緒，不要?被他們的?情緒牽著?走。有時?候客戶會?說不清楚?問題在哪?里，營業(yè)?員也得冷?靜地幫助?客戶發(fā)現(xiàn)?問題，以?便順利解?決。由?于營業(yè)員?的工作很?瑣碎，往?往挫折感?大于成就?感，但一?有成就感?又會樂上?好幾天。?所以做營?業(yè)員就要?有點雞婆?個性，如?果你是個?比較自我?的人，很?難樂在其?中。有人?問我，你?一個大男?人什么不?好干，偏?要跑到電?信做營業(yè)?員，公司?到底給我?什么我覺?得公司給?我一個工?作的舞臺?，一個繼?續(xù)深造的?機會。如?果一味抱?怨工作辛?苦，太斤?斤計較，?那就太辜?負任用你?的公司，?也辜負了?這個機會?。我自?己平時在?個人形象?上沒有太?多的要求?，什么自?然啊、親?切啊、微?笑啊，感?覺不是那?么重要。?進入電信?公司以后?，看似簡?單的事情?原來也不?是那么簡?單，就拿?每天早上?____?點半前的?迎賓崗說?，站要直?、衣要整?、語要勤?，所有的?一切都代?表電信公?司的形象?，通過自?己的工作?，讓自己?真正融入?到電信公?司，享受?客戶對我?們滿意的?目光與贊?許，同時?也讓我明?白了一件?是事：做?好一件事?不難，難?的是要如?何堅持!?說話是?我們天天?都離不了?的，但如?何說、怎?么說又是?一門藝術(shù)?，如何讓?客戶感受?到___?_的感覺?也不是一?時半會能?達到的。?“您好!?歡迎光臨?!”、“?您好!交?費是嗎您?請坐，請?報號碼…?……”，?一句句多?么簡單的?語言，多?么樸素的?話語，卻?代表了電?信公司對?客戶的真?誠與關(guān)愛?!這也教?會我要如?何為人處?事，如何?做一個真?誠的人!?通過工?作的這些?日子，讓?我在各方?面的技能?都得到提?高，也讓?我感受到?電信公司?不光光是?一個服務(wù)?型的企業(yè)?，他更多?的是培養(yǎng)?人才的搖?籃，讓進?入公司的?員工都能?夠更快的?進入角色?。我的打?字水平一?直以來是?我的弱項?，也沒有?太多的重?視，進入?公司后，?發(fā)現(xiàn)自己?已經(jīng)很落?后了，于?是就天天?練習、摸?索，雖然?現(xiàn)在的速?度還不盡?人意，但?相比以前?，不知快?了多少，?我相信通?過努力，?我一定會?達到公司?要求，這?對我以后?的學習生?活也一定?大有幫助?的。工?作中比較?讓我擔心?的是我有?什么會讓?客戶覺得?不滿意，?我要怎么?為客戶提?供貼心服?務(wù)，不知?自己的能?力如何。?首先，我?以“用戶?快樂所以?我快樂”?當作我的?工作理念?，為自己?的工作積?蓄了充足?的后勁。?同時，我?向公司的?業(yè)務(wù)能手?學習很重?要，它能?幫助我不?斷地提高?自己。另?外，我會?經(jīng)常閱讀?一些勵志?書籍，盤?點一下自?己的工作?能力是否?符合工作?需求。我?覺得這個?檢視自我?能力的方?法還不錯?。對我來?講，我的?人生不會?比進金融?業(yè)、高科?技產(chǎn)業(yè)的?同學差，?而且比他?們豐富，?因為在營?業(yè)員這個?工作崗位?上，可以?學到很多?東西。?盡管現(xiàn)在?，我還是?一名新員?工，但是?我希望自?己在公司?能夠發(fā)揮?自己的光?和熱，真?正發(fā)揮自?己的潛能?，不斷學?習，不斷?進步，能?與電信共?成長，見?證電信公?司走向新?的輝煌，?能夠做好?客戶的貼?心服務(wù)將?是我最大?的心愿!?電信營?業(yè)員工作?總結(jié)參考?模板（三?）今年?以來，我?公司以_?___、?____?和___?_為指導(dǎo)?，在省公?司的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?在主業(yè)的?大力支持?和扶持下?，深入學?習___?_和落實?全省電信?實業(yè)__?__年工?作會議精?神，探索?和開拓企?業(yè)生存與?發(fā)展的新?思路。全?體實業(yè)公?司干部員?工進一步?解放思想?，轉(zhuǎn)變觀?念，以經(jīng)?營發(fā)展為?中心，以?改革創(chuàng)新?為動力，?以服務(wù)質(zhì)?量為保證?，以提高?效益為目?標，不斷?強化主營?業(yè)務(wù)和優(yōu)?勢產(chǎn)品，?不斷優(yōu)化?內(nèi)部管理?和運作模?式，不斷?深化企業(yè)?重組與改?革，企業(yè)?方方面面?的工作都?有了新的?進展。截?止___?_月底，?我公司累?計完成業(yè)?務(wù)收入_?___萬?元，實現(xiàn)?收支差額?____?萬元。其?中，完成?業(yè)務(wù)收入?____?萬元，實?現(xiàn)收支差?額___?_萬元;?完成業(yè)務(wù)?收入__?__萬元?，實現(xiàn)收?支差額_?___萬?元。具體?工作總結(jié)?如下：?一、企業(yè)?經(jīng)營工作?水平有了?新的提高?，國有資?產(chǎn)實現(xiàn)了?保值增值?。發(fā)展是?企業(yè)生存?的第一要?務(wù)。進入?市場找飯?吃，是實?業(yè)公司的?最終出路?，依靠主?業(yè)求生存?，開拓市?場求發(fā)展?這是我們?工作的基?本思路。?跨入__?__年，?我公司致?力于提高?企業(yè)經(jīng)營?工作水平?，努力提?高企業(yè)的?經(jīng)濟效益?。全體實?業(yè)干部員?工認真學?習___?_全省電?信實業(yè)_?___年?工作會議?精神，研?究和分析?企業(yè)當前?的形勢，?結(jié)合實業(yè)?公司的實?際情況，?集思廣益?，安排和?部署__?__年的?發(fā)展規(guī)劃?和措施，?采取了有?力措施來?努力提高?經(jīng)營工作?水平。?一是突出?經(jīng)營主線?，加大主?營業(yè)務(wù)的?工作力度?。工程建?設(shè)以及相?關(guān)配套工?程設(shè)計、?施工、監(jiān)?理每項工?作在打造?全優(yōu)工程?上下功夫?，力爭創(chuàng)?立品牌，?創(chuàng)出效益?。工程公?司積極主?動和主業(yè)?配合協(xié)作?，繼續(xù)實?行和完善?通信工程?設(shè)計、施?工和監(jiān)理?方面的招?投標制度?，出臺了?工程施工?諸方面的?監(jiān)督和考?核辦法，?嚴格監(jiān)督?，嚴把工?程關(guān)。同?時注重同?主業(yè)相關(guān)?部門的協(xié)?調(diào)，積極?促進通信?工程相關(guān)?協(xié)議的有?效落實，?防止工程?流失。上?半年工程?決算__?__項，?工程預(yù)計?收入在_?___萬?元，未決?算等工程?____?項。工程?監(jiān)理部在?人員少、?任務(wù)重的?情況下，?全室人員?團結(jié)一致?，除完成?設(shè)計工作?外，還完?成了“本?地網(wǎng)市-?縣光纜工?程”和“?無線市話?系統(tǒng)”的?監(jiān)理工作?，上半年?共完成勘?察設(shè)計任?務(wù)___?_項，決?算工程_?___項?，決算金?額___?_余萬元?。物業(yè)部?進一步嚴?格各類工?作流程和?標準，規(guī)?范、細化?每一個工?作步驟，?強化監(jiān)督?和考核。?一是從堵?塞管理漏?洞的源頭?出發(fā)，完?善了一系?列規(guī)章制?度，使食?堂管理面?貌得到了?有效改觀?;二是為?迎接國家?對焦作市?“創(chuàng)優(yōu)”?工作驗收?，精心打?造“滿意?”牌，對?主業(yè)交辦?的“創(chuàng)優(yōu)?”工作任?務(wù)，做到?了服務(wù)到?位、質(zhì)量?保證，圓?滿完成了?各項創(chuàng)優(yōu)?工作指標?，為公司?節(jié)約資金?____?萬余元。?三是在防?非典的戰(zhàn)?役過程中?，物業(yè)部?全體同志?參戰(zhàn)，付?出了艱辛?勞動，受?到了公司?上下一致?好評。?二是加大?了外部市?場的開拓?力度。我?公司在完?成服務(wù)主?業(yè)各項任?務(wù)的同時?，努力提?高外部市?場收入比?例，外部?市場拓展?工作取得?了明顯成?效。工程?公司完成?了與聯(lián)通?公司__?__年本?地傳輸網(wǎng)?“七七”?工程常年?維修、線?路施工協(xié)?議的簽訂?。物業(yè)公?司完成了?所屬職工?衛(wèi)生所的?內(nèi)部承包?方案，并?積極與移?動公司商?談物業(yè)管?理事宜。?為了開拓?外部監(jiān)理?市場，謀?求更大發(fā)?展，監(jiān)理?室的全體?同志們不?辭辛苦，?經(jīng)過艱苦?努力，承?攬了“移?動公司八?期基站鐵?塔建設(shè)”?和“電信?分公司出?局管道工?程”的監(jiān)?理任務(wù)。?綜合商業(yè)?公司在今?年的經(jīng)營?工作中，?不斷提高?參與市場?競爭能力?，積極走?向外部市?場，加大?公關(guān)力度?，無論在?計算機業(yè)?務(wù)還是在?廣告業(yè)務(wù)?上都有了?長足的進?展，截止?____?月底實現(xiàn)?利潤__?__萬元?，提前完?成了半年?計劃進度?數(shù)。在上?半年完成?了通信公?司電視電?話會議中?心主體工?程、移動?通信公司?員工住宅?樓主體工?程、西于?村___?_號住宅?樓項目，?還完成了?主業(yè)交辦?的維修、?改造、裝?飾大小建?設(shè)項目幾?十余項，?參與了市?友誼路、?新市府大?廈辦公樓?等外部市?場通信管?道工程十?幾余項，?全年共計?創(chuàng)產(chǎn)值_?___余?萬元。此?外，他們?為了多承?攬工程，?廣泛搜集?招標信息?，只要發(fā)?現(xiàn)有價值?的內(nèi)容，?哪怕只有?____?%的希望?，也要做?到___?_%的努?力。上半?年參與了?移動公司?第二生產(chǎn)?樓、李萬?張北李萬?綜合市場?、幸福街?小學的投?標活動。?通信器材?廠在上半?年完成了?____?余套小靈?通天線生?產(chǎn)任務(wù)及?小靈通保?護地線制?做、安裝?、施工工?作，創(chuàng)造?收入__?__萬元?。二、?企業(yè)管理?水平逐步?提高，運?行機制日?趨完善。?管理是生?產(chǎn)力，管?理創(chuàng)新、?機制創(chuàng)新?是電信實?業(yè)公司的?希望所在?、后勁所?在。進入?____?年，我公?司不斷進?行管理創(chuàng)?新，不斷?夯實各項?基礎(chǔ)管理?工作，使?企業(yè)管理?水平跨上?了一個新?的臺階。?電信營?業(yè)員工作?總結(jié)參考?模板（四?）一年?來，我們?在公司各?級領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)導(dǎo)?和大力支?持下，全?面學習_?___，?結(jié)合工作?實際，解?放思想、?更新觀念?，面對各?種困難和?不利因素?，憑借優(yōu)?異的服務(wù)?和辛勤的?努力。?____?，我們在?通信市場?競爭異常?激烈的不?利形勢下?，緊緊圍?繞市公司?“一通三?暢”的戰(zhàn)?略要求和?經(jīng)營發(fā)展?目標，積?極主動開?拓市場，?挖掘市場?潛力。從?年初開始?就認真_?___公?司工作會?議精神，?本著立足?于早、搶?占市場的?經(jīng)營思路?。在一?年里，我?在局領(lǐng)導(dǎo)?、部門領(lǐng)?導(dǎo)及同事?們的關(guān)心?與幫助下?圓滿的完?成了各項?工作，在?思想覺悟?方面有了?更進一步?的提高，?本年度的?工作總結(jié)?主要有以?下幾項：?1、思?想政治表?現(xiàn)、品德?素質(zhì)修養(yǎng)?及職業(yè)道?德。能?夠認真_?___基?本路線方?針政策，?通過報紙?、雜志、?書籍積極?學習政治?理論；遵?紀守法，?認真學習?法律知識?；愛崗敬?業(yè)，具有?強烈的責?任感和事?業(yè)心，積?極主動認?真的學習?專業(yè)知識?，工作態(tài)?度端正，?認真負責?。2、?專業(yè)知識?、工作能?力和具體?工作。?3、工作?態(tài)度和勤?奮敬業(yè)方?面。熱?愛自己的?本職工作?，能夠正?確認真的?對待每一?項工作，?工作投入?，熱心為?大家服務(wù)?，認真遵?守勞動紀?律，保證?按時出勤?，出勤率?高，全年?沒有請假?現(xiàn)象，有?效利用工?作時間，?堅守崗位?，需要加?班完成工?作按時加?班加點，?保證工作?能按時完?成。4?、工作質(zhì)?量成績、?效益和貢?獻。保?質(zhì)保量的?完成工作?，工作效?率高，同?時在工作?中學習了?很多東西?，也鍛煉?了自己，?經(jīng)過不懈?的努力，?使工作水?平有了長?足的進步?。總結(jié)?一年的工?作，盡管?有了一定?的進步和?成績，但?在一些方?面還存在?著不足。?比如有創(chuàng)?造性的工?作思路還?不是很多?，個別工?作做的還?不夠完善?，這有待?于在今后?的工作中?加以改進?。在新的?一年里，?我將認真?學習各項?政策規(guī)章?制度，努?力使思想?覺悟和工?作效率全?面進入一?個新水平?，為企業(yè)?的發(fā)展做?出更大更?多的貢獻?。回顧?一年來的?工作，我?在思想上?、學習上?、工作上?取得了新?的進步，?但我也認?識到自己?的不足之?處，理論?知識水平?還比較低?，現(xiàn)代辦?公技能還?不強。今?后，我一?定認真克?服缺點，?發(fā)揚成績?，自覺把?自己置于?黨組織和?群眾的監(jiān)?督之下，?刻苦學習?、勤奮工?作，做一?名合格的?電信營業(yè)?人員，為?全面建設(shè)?小康社會?目標作出?自己的貢?獻。電?信營業(yè)員?工作總結(jié)?參考模板?（五）?到電信工?作已有半?年的時間?了，在此?期間我的?主要工作?是在營業(yè)?廳里學習?業(yè)務(wù)和I?BSS系?統(tǒng)的操作?，并熟悉?營業(yè)廳的?運作流程?，現(xiàn)對此?半年的工?作進行簡?單的回顧?和總結(jié)。?在業(yè)務(wù)?的學習方?面，對各?種優(yōu)惠套?餐進行了?比較系統(tǒng)?的學習，?并規(guī)范了?自己的解?釋口徑。?在這幾個?月中，流?動咨詢是?我經(jīng)常做?的一項工?作，這對?我的業(yè)務(wù)?熟練程度?提出了較?高的要求?。在工作?的前期有?時會遇到?無法解答?顧客提問?的情況，?需要找其?他同事幫?忙。后來?在同事的?幫助下，?已經(jīng)可以?較好的完?成流動咨?詢員和業(yè)?務(wù)導(dǎo)航員?的工作。?在前臺辦?理業(yè)務(wù)時?，也能夠?做到詳細?的向顧客?解釋業(yè)務(wù)?，消除可?能產(chǎn)生的?誤解。在?學習業(yè)務(wù)?的同時，?服務(wù)規(guī)范?也是我學?習的一個?重要內(nèi)容?，現(xiàn)在已?經(jīng)對此有?了較深的?了解。?IBSS?系統(tǒng)的學?習是我這?幾個月來?的一項重?要工作。?在我老師?的悉心指?導(dǎo)下，我?已經(jīng)可以?比較熟練?的進行操?作，并在?顧客較少?時上位辦?理業(yè)務(wù)，?但與其他?營業(yè)員相?比操作速?度還是偏?慢，這一?點還需要?我通過自?己的努力?進行改進?。對營?業(yè)廳運作?流程我也?做了比較?詳細的了?解。包括?營業(yè)員的?業(yè)務(wù)學習?，顧客投?訴處理，?營業(yè)廳的?布置，宣?傳品的擺?放，不同?崗位同事?的分工和?各自職責?，“四個?能力”的?展現(xiàn)，排?班，工單?管理，營?收款的處?理，促銷?禮品和卡?類的管理?等，為我?以后開展?工作創(chuàng)造?了比較好?的條件。?在__?__月的?時候，我?在營業(yè)廳?陳主任的?安排下來?到東山分?局大客戶?中心，協(xié)?助兩位營?業(yè)員進行?大客戶的?業(yè)務(wù)受理?。由于大?客戶業(yè)務(wù)?數(shù)量較大?，而且通?常在月底?比較趕時?間，這給?受理工作?帶來了很?大的壓力?。不過我?還是在同?事的鼓勵?和支持下?，克服了?時間緊任?務(wù)重的困?難，較好?的完成了?自己的任?務(wù)。同時?，也鍛煉?了自己在?任務(wù)較多?的情況下?工作的能?力。在?這幾個月?中，中山?二路營業(yè)?廳的各位?領(lǐng)導(dǎo)同事?過硬的業(yè)?務(wù)水平和?良好的敬?業(yè)精神給?了我很深?的印象，?也時時刻?刻影響著?我。作為?新人，剛?開始工作?時也許在?能力上存?在著不足?，這就需?要自己用?良好的工?作態(tài)度去?彌補，對?于領(lǐng)導(dǎo)交?給我的任?務(wù)，我做?到了盡心?盡力的去?完成。也?感謝中山?二路營業(yè)?廳的領(lǐng)導(dǎo)?和同事，?他們給我?起了很好?的表率作?用。在工?作中我還?和營業(yè)廳?的領(lǐng)導(dǎo)和?同事形成?了較好的?關(guān)系，為?今后工作?中的合作?打下了好?的基礎(chǔ)。?在取得?一定成績?的同時，?我也存在?一些不足?之處，主?要有如下?幾點：?一.業(yè)務(wù)?學習和I?BSS操?作上手都?比較慢?與其他營?業(yè)員相比?，我的學?習速度確?實偏慢。?這其中雖?然有客觀?上的困難?，但更多?的還是自?己主觀上?的原因。?在今后的?工作中要?學習的東?西還有很?多，應(yīng)對?自己高標?準，嚴要?求，盡快?盡好的掌?握新的知?識和技能?。二.?對于廣州?方言應(yīng)進?一步加強?掌握雖?然在廣州?度過了自?己四年的?大學時光?，但由于?自己學習?廣州話的?意識不夠?，加之舍?友，同學?多為講普?通話者，?結(jié)果四年?下來廣州?話雖然聽?懂已不成?問題，可?在與年長?的顧客交?流時由于?自己不懂?講廣州話?，對方普?通話聽力?又較差，?給交流帶?來一些困?難。在今?后的工作?中廣州話?也是一項?比較重要?的技能，?應(yīng)引起自?己重視。?三.有?些服務(wù)規(guī)?范做的還?不到位?比如唱收?唱付，微?笑待客等?，雖然看?似只是一?些細節(jié)問?題，但實?際上關(guān)系?著營業(yè)廳?的服務(wù)質(zhì)?量和企業(yè)?形象。有?時這些服?務(wù)規(guī)范我?并沒有完?全做到，?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事的幫?助下。我?也認識到?了這些規(guī)?范的重要?性，并進?行了改進?。四.?工作的條?理性還應(yīng)?加強在?有時顧客?比較多的?情況下，?我容易出?現(xiàn)手忙腳?亂的現(xiàn)象?，影響了?我的服務(wù)?質(zhì)量。在?今后的工?作中，應(yīng)?當學會對?工作進行?合理的安?排。這?些不足之?處應(yīng)當引?起我的重?視，及時?吸取教訓?，在今后?的工作中?加以避免?。在營?業(yè)廳的工?作已經(jīng)結(jié)?束了，回?顧幾個月?來的工作?，可以說?成績與不?足并存。?在今后的?工作中我?會改正不?足，盡最?大努力搞?好自己的?工作。我?的總結(jié)就?到這里，?請各位領(lǐng)?導(dǎo)予以指?正。電?信營業(yè)員?工作總結(jié)?參考模板?（六）?流年似水?，光陰如?箭，輝煌?燦爛的_?___彈?指間就將?過去，轉(zhuǎn)?眼又到了?年終總結(jié)?的時候。?回首我們?營業(yè)部一?年來走過?的歷程，?有辛酸也?有歡笑，?有汗水更?有收獲。?一年來?，我們在?公司各級?領(lǐng)導(dǎo)的正?確領(lǐng)導(dǎo)和?大力支持?下，高舉?____?偉大旗幟?，全面學?習___?_，結(jié)合?工作實際?，解放思?想、更新?觀念，面?對各種困?難和不利?因素，憑?借優(yōu)異的?服務(wù)和辛?勤的努力?。___?_，我們?在通信市?場競爭異?常激烈的?不利形勢?下，緊緊?圍繞市公?司“一通?三暢”的?戰(zhàn)略要求?和經(jīng)營發(fā)?展目標，?積極主動?開拓市場?，挖掘市?場潛力。?從年初開?始就認真?____?公司工作?會議精神?，本著立?足于早、?搶占市場?的經(jīng)營思?路。在一?年里，我?在局領(lǐng)導(dǎo)?、部門領(lǐng)?導(dǎo)及同事?們的關(guān)心?與幫助下?圓滿的完?成了各項?工作，在?思想覺悟?方面有了?更進一步?的提高，?本年度的?工作總結(jié)?主要有以?下幾項：?1、思?想政治表?現(xiàn)、品德?素質(zhì)修養(yǎng)?及職業(yè)道?德。能夠?認真__?__基本?路線方針?政策，通?過報紙、?雜志、書?籍積極學?習政治理?論；遵紀?守法，認?真學習法?律知識；?愛崗敬業(yè)?，具有強?烈的責任?感和事業(yè)?心，積極?主動認真?的學習專?業(yè)知識，?工作態(tài)度?端正，認?真負責。?2、專?業(yè)知識、?工作能力?和具體工?作。3?、工作態(tài)?度和勤奮?敬業(yè)方面?。熱愛自?己的本職?工作，能?夠正確認?真的對待?每一項工?作，工作?投入，熱?心為大家?服務(wù)，認?真遵守勞?動紀律，?保證按時?出勤，出?勤率高，?全年沒有?請假現(xiàn)象?，有效利?用工作時?間，堅守?崗位，需?要加班完?成工作按?時加班加?點，保證?工作能按?時完成。?4、工?作質(zhì)量成?績、效益?和貢獻。?保質(zhì)保量?的完成工?作，工作?效率高，?同時在工?作中學習?了很多東?西，也鍛?煉了自