移動互聯(lián)網(wǎng)運營試題及答案4

移動互聯(lián)網(wǎng)運營試題及答案4一、選擇題1、運營人員通過組織活動的方式，在短期內(nèi)快速提升相關(guān)的產(chǎn)品指標，有效完成活動策劃、開發(fā)測試、宣傳推廣、效果評估等執(zhí)行的過程被稱為什么？()A內(nèi)容運營B用戶運營C活動運營D產(chǎn)品運營2、關(guān)于交易平臺類產(chǎn)品運營，說法正確的是()。A交易平臺類產(chǎn)品運營只能是交易平臺自身開展的運營B交易平臺類產(chǎn)品運營只能是交易平臺上的商戶開展的運營C交易平臺類產(chǎn)品運營分為交易平臺自身開展的運營和交易平臺上的商戶開展的運營兩大類D交易平臺類產(chǎn)品運營平臺和商戶運營方法一模一樣3、關(guān)于自傳播的好處，說法錯誤的是()。A獲客成本低B獲得用戶的質(zhì)量和精確度高C轉(zhuǎn)化率高D更易成為短期用戶4、關(guān)于用戶溝通，說法不正確的是()。A用戶溝通是能與用戶建立直接聯(lián)系的一種方式B用戶溝通的工作很簡單，只需要會打字、態(tài)度好就可以上崗C咨詢過用戶溝通人員的用戶，其客單價比直接下單的用戶客單價要高D用戶溝通質(zhì)量的優(yōu)劣會直接影響到商戶的服務(wù)類評分5、關(guān)于用戶溝通人員的主要職責，說法錯誤的是()。A用戶溝通人員只負責接待用戶B用戶溝通人員根據(jù)自己掌握的產(chǎn)品知識，可以適當銷售產(chǎn)品C用戶溝通人員為用戶解決交易過程中遇到的各方面問題D用戶溝通人員要在后臺處理舉報投訴和付款等相關(guān)事宜6、如果用戶對購買產(chǎn)品有所顧慮，用戶溝通人員應(yīng)該采用什么溝通方法激發(fā)用戶購買的欲望()。A產(chǎn)品介紹的方法B在線溝通的方法C應(yīng)對投訴的方法D激發(fā)購買欲望的方法7、用戶溝通人員在介紹產(chǎn)品時需要了解用戶需求再介紹，下列了解用戶需求方法不合適的是()。A用戶溝通人員可以了解用戶的年齡、性格、喜好等信息B用戶溝通人員可以了解清楚用戶的基本目的C用戶溝通人員可以了解用戶是為誰購物D用戶溝通人員可以適當打探用戶隱私，推薦出更為準確的產(chǎn)品8、用戶溝通人員與用戶進行溝通時，最常用的工具在線媒介不包括()。A線下見面B微信CQQD生活服務(wù)平臺的客服軟件9、小職買了一套桌椅，發(fā)現(xiàn)破損不能使用，一氣之下給了差評，作為專業(yè)的用戶溝通人員，你要如何處理？（）A第一時間聯(lián)系小職主動承諾退還交易金額，協(xié)助他辦理退貨事宜B打電話給小職威脅恐嚇他更改差評C電話轟炸讓他刪除差評D直接退款給他然后要求他更改評價10、小職買了一套桌椅，發(fā)現(xiàn)破損不能使用，一氣之下給了差評，作為專業(yè)的用戶溝通人員，你要如何處理？()A第一時間聯(lián)系小職主動承諾退還交易金額，協(xié)助他辦理退貨事宜B打電話給小職威脅恐嚇他更改差評C電話轟炸讓他刪除差評D直接退款給他然后要求他更改評價11、用戶溝通人員在介紹產(chǎn)品時，需要找方法挖掘用戶的興趣點，下列方法合適的是()。A可以夸大產(chǎn)品的功能，承諾滿足用戶的一切需求B可以加用戶微信，跟用戶做朋友C可以傳遞產(chǎn)品有購買返現(xiàn)的優(yōu)惠吸引用戶D可以傳達產(chǎn)品為用戶帶來的利益，以此吸引用戶注意12、短期內(nèi)快速提升相關(guān)指標的運營手段。從定義上看，活動運營有3個關(guān)鍵詞，下列不屬于的是()。A地點B短期C快速D提升指標13、人人都有好奇心，在活動中加入獵奇的元素，可以獲得更多人的關(guān)注，活動策劃此類活動采用的方式不包括()。A依靠活動內(nèi)容的新奇吸引用戶B依靠加強互動性來吸引用戶C依靠活動人物的新奇，以人物來吸引用戶D依靠新奇的活動形式來吸引用戶14、如果活動運營人員在活動開始之前就把活動信息告知用戶，比如什么時間上線什么活動，活動的賣點是什么等等，這是為了()。A活動背景B給活動做預(yù)熱C更好寫活動總結(jié)D預(yù)估活動風險15、線下店鋪要開展外賣業(yè)務(wù)，需要先選擇適合自身業(yè)務(wù)的外賣平臺。目前，主流的外賣平臺除了美團外賣，還有()。A攜程旅行B滴滴出行C愛彼迎D餓了么16、商戶在確認資質(zhì)符合平臺要求之后，需要提交商店名稱信息，關(guān)于商店名稱命名方式不合適的是()。A商戶名稱需要與門臉牌匾上的店名保持一致B錄入的備注菜品信息需與門匾中出現(xiàn)的菜品信息一致C可以只包含地理位置信息或者商場信息，且必須以“店”字結(jié)尾D商店名稱可以與店內(nèi)出現(xiàn)的菜品信息完全不一致17、旅游經(jīng)濟的發(fā)展，在線民宿類平臺發(fā)展迅速。關(guān)于在線民宿的優(yōu)點，說法不正確的是()。A相比于酒店預(yù)訂，房源覆蓋廣、種類多、選擇豐富、消費靈活B性價比高，用戶可在同等價位下享受酒店所不具備的個性體驗C房源更豐富，為租客提供多種選擇D平臺不存在預(yù)訂和支付環(huán)節(jié)產(chǎn)生的交易風險18、在生活服務(wù)平臺主要業(yè)務(wù)類型中，下列哪一項不屬于外賣到家類型的服務(wù)。()A餐飲外賣B網(wǎng)約車C家政物業(yè)D蛋糕派送19、關(guān)于移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，說法錯誤的是()。A移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品面向不同類型的用戶，提供不同使用價值和服務(wù)B移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品根據(jù)用戶性質(zhì)不同，可分為面向消費者和面向企業(yè)客戶兩大類C移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品只具備一種功能D移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品根據(jù)提供服務(wù)的不同，可以分為不同類型20、關(guān)于活動運營人員制定的活動階段計劃，說法不準確的是()。A具有不可預(yù)知性和突發(fā)性B成熟的活動運營團隊一般以年為單位，提前設(shè)計全年的活動規(guī)劃C可以減少運營的隨機性D有助于相關(guān)執(zhí)行人員靈活安排時間，提前準備活動素材二、多選題1、酒店商戶主要使用的在線旅行社主要包括有()。A攜程酒店B美團酒店C愛彼迎D同程酒店E飛豬酒店2、外賣商戶在確認資質(zhì)符合平臺要求之后，需要準備相應(yīng)的基礎(chǔ)信息，具體內(nèi)容包括有()。A商店名稱B頭圖C門臉圖D環(huán)境圖E后廚圖3、如果商戶要選擇適合自身業(yè)務(wù)的外賣平臺，可以從哪些方面了解這家外賣平臺的基本情況()。A發(fā)展概況B市場格局C經(jīng)營品類D年度營收E個人喜好4、活動運營的玩法設(shè)計多種多樣，其中交易平臺的活動玩法主要包括有()。A買贈B限時購C特價D預(yù)售E加價購5、作為一名合格的用戶溝通人員，需要具備豐富的知識儲備和熟練的操作技能。用戶溝通人員必備的知識包括有（）。A平臺概況B平臺規(guī)則C產(chǎn)品知識D物流知識E付款知識6、在AARRR模型的使用方法中，獲取用戶是產(chǎn)品實現(xiàn)增長的初始階段。對于新用戶的獲取，獲客渠道特別關(guān)鍵，主要包含以下哪些渠道。()A社交網(wǎng)絡(luò)B應(yīng)用商店C信息流廣告D搜索引擎營銷和優(yōu)化E直接訪問7、根據(jù)提供服務(wù)的不同，移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有不同的類型，主要包括()。A工具類B社交類C內(nèi)容類D交易平臺類E游戲類8、關(guān)于移動互聯(lián)網(wǎng)運營人員所需的能力要求，至少包括()。A互聯(lián)網(wǎng)知識B團隊配合能力C溝通能力D執(zhí)行能力E與生俱來的天賦9、《活動物料清單表》即活動所需的所有線上及線下物料，下列屬于線上物料的主要有()。A文案B海報C視頻D服裝E賬號10、關(guān)于活動的關(guān)鍵特征，說法正確的有()。A互動是活動典型特征之一，通過互動，能夠?qū)撛诘挠脩羧后w吸引到活動中來B在活動中加入獵奇的元素，可以獲得更多人的關(guān)注C增加活動體驗更能增加用戶的深入?yún)⑴cD活動中加入社會認同，更能在社交媒體上得到傳播E活動的有趣性是用戶考慮的唯一因素三、判斷題1、活動運營按照時間順序，可以從活動前、活動中和活動后三個階段進行把控。對錯2、在移動互聯(lián)網(wǎng)運營過程中，用戶丟失說明互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)無法滿足用戶需求，可以直接放棄此類用戶。對錯3、移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品只提供線上交易，功能具有單一性。對錯4、在用戶分析類指標中，新增用戶越多說明產(chǎn)品的成長越快，推廣的效果越好。對錯5、在移動互聯(lián)網(wǎng)中，運營人員可以通過找到關(guān)鍵行為，確定用戶的“Aha時刻”，從而提升用戶活躍度。對錯6、一般沒有咨詢用戶溝通人員的情況下直接下單的客價單更高。對錯7、用戶溝通崗位在售前和售后服務(wù)中都與用戶進行密切溝通，可以改善平臺的服務(wù)數(shù)據(jù)。對錯8、用戶溝通在發(fā)起者傳達完自己的信息后，不需要得到反饋就可以結(jié)束。對錯9、在與用戶溝通的過程中，發(fā)起者要明確發(fā)起溝通所需達成的目標，圍繞目標與用戶進行有效溝通。對錯10、用戶溝通人員在介紹產(chǎn)品可以通過聊天來挖掘用戶的興趣點，促進用戶成交。對錯11、用戶溝通人員在線溝通時，如果產(chǎn)品不影響使用，可以適當不提及產(chǎn)品的質(zhì)量問題。對錯12、在產(chǎn)品促銷活動中，用戶溝通人員可以適當利用剩余優(yōu)惠名額對用戶心理造成壓力。對錯13、在收到中差評后，第一時間聯(lián)系用戶的最終目的是詢問差評原因。對錯14、在產(chǎn)品上線早期，源源不斷地獲取新用戶是產(chǎn)品得以生存發(fā)展的前提。對錯15、在策劃活動中，讓用戶在自己的朋友圈和社會關(guān)系中得到某種肯定，更容易得到傳播。對錯16、借勢突發(fā)性熱門事件的活動一般能獲得更大的傳播性。對錯17、活動運營中最重要的工作都在策劃階段，與前期活動準備、后期活動執(zhí)行關(guān)系不大