電話客服個人試用期工作總結(jié)（3篇）

第5頁共5頁電話客服?個人試用?期工作總?結(jié)我于?____?年___?_月__?__日正?式在客服?部工作，?試用期_?___個?月。時?光彈指一?揮間毫無?聲息的流?逝，轉(zhuǎn)眼?間試用期?接近尾聲?。回首過?去的__?__個月?，內(nèi)心不?禁感慨萬?千……這?是我人生?中彌足珍?貴的經(jīng)歷?，也給我?留下了精?彩而美好?的回憶。?雖然沒有?轟轟烈烈?的戰(zhàn)果，?但也經(jīng)歷?了一番不?平凡的考?驗和磨礪?。在這?段時間的?工作學(xué)習(xí)?中，對_?___有?了一個比?較完整的?認識；對?于公司的?發(fā)展歷程?和管理以?及個人的?崗位職責(zé)?等都有了?一個比較?清晰的認?識。在熟?悉工作的?過程中，?我也慢慢?領(lǐng)會了_?___“?承擔、探?索、超越?”的精神?，團結(jié)協(xié)?作、開拓?創(chuàng)新，為?____?的穩(wěn)步發(fā)?展增添新?的活力。?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?悉心關(guān)懷?和指導(dǎo)下?，通過自?身的不懈?努力，各?方面均取?得了一定?的進步，?現(xiàn)將我的?工作學(xué)習(xí)?情況作如?下匯報。?我的工?作主要是?電話客服?及辦公室?內(nèi)的一些?日常工作?。在工作?中我努力?做好本職?工作，提?高工作效?率及工作?質(zhì)量。因?無工作經(jīng)?驗，期初?的一段時?間里常常?出現(xiàn)問題?，在此謝?謝領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?熱心幫助?，讓我及?時發(fā)現(xiàn)工?作中的不?足，并且?認真更正?。工作中?不斷地總?結(jié)經(jīng)驗教?訓(xùn)，后來?我也熟悉?了每天的?工作，及?時提交各?種報表，?做到“主?動”工作?。經(jīng)過_?___月?中旬去_?___的?培訓(xùn)，我?對本職工?作有了一?個更深刻?的認識，?特別是工?作中的一?些細節(jié)問?題，還有?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們提出?討論的問?題，我也?有了清楚?的認識。?工作中需?要同事之?間團結(jié)合?作，這一?點很重要?，也是加?入公司以?來同事們?給我最深?的影響。?當然，?我在工作?中還在存?在著缺點?和做得不?到位的地?方，我會?繼續(xù)努力?工作學(xué)習(xí)?，今后一?定盡力做?到。工作?中需要“?超越”的?精神，我?相信經(jīng)過?努力，工?作會越做?越好。?在此，在?對試用期?的工作情?況及心得?體會做一?匯報后，?我想借此?機會，正?式向公司?領(lǐng)導(dǎo)提出?轉(zhuǎn)正請求?。希望公?司領(lǐng)導(dǎo)能?對我的工?作態(tài)度、?工作能力?和表現(xiàn)，?以正式員?工的要求?做一個全?面考量。?我愿為_?___的?蓬勃發(fā)展?貢獻我全?部的力量?。電話?客服個人?試用期工?作總結(jié)（?二）在?過去的三?個月中很?有幸加入?到___?_公司來?，在領(lǐng)導(dǎo)?的悉心關(guān)?懷下，在?同事們的?幫助下，?通過自身?的努力，?各方面都?取得了一?定的進步?，較好地?完成了自?己的本職?工作?，F(xiàn)?將工作情?況作簡要?總結(jié)：?一、思想?上自覺?遵守公司?的的規(guī)章?制度，堅?持參加公?司的每次?的培訓(xùn)。?要求積極?上進，愛?護公司的?一磚一瓦?，一直嚴?謹?shù)膽B(tài)度?和積極的?熱情投身?于學(xué)習(xí)和?工作中，?雖然有成?功的淚水?，也有失?敗的辛酸?，然而日?益激烈的?社會竟爭?也使我充?分地認識?到成為一?名德智體?全面發(fā)展?的優(yōu)秀工?作者的重?要性。?二、學(xué)習(xí)?上嚴格?要求自己?，端正工?作態(tài)度，?作到了理?論聯(lián)理實?際；從而?提高了自?身的一專?多能的長?處及思想?文化素質(zhì)?，包括生?活中也學(xué)?到了養(yǎng)成?良好的生?活習(xí)慣，?生活充實?而有條理?，有嚴謹?的生活態(tài)?度和良好?的生活作?風(fēng)，為人?熱情大方?，誠實守?信，樂于?助人，擁?有自己的?良好做事?原則，能?與同事們?和睦相處?。三、?工作上?無論在總?臺、還是?在客服部?門，都是?以客人為?先，盡量?滿足客人?的要求。?那時候是?學(xué)習(xí)GP?S的操作?技能，不?管在哪個?部門，都?嚴格要求?自己，刻?苦鉆研業(yè)?務(wù)，就是?憑著這樣?一種堅定?的信念，?爭當行家?里手。為?我以后的?工作順利?開展打下?了良好的?基礎(chǔ)。?記得，剛?進公司時?，那時候?的公司生?意爆滿，?而我雖然?是剛從母?校那學(xué)習(xí)?了一些理?論知識，?但這一現(xiàn)?狀不能滿?足工作的?需求。?為了盡快?掌握服務(wù)?行業(yè)，每?天堅持來?到公司學(xué)?習(xí)公司制?度及理論?知識等等?，到了工?作時間，?就和那些?前輩們學(xué)?習(xí)實際操?作及幫忙?做點小事?情，到了?晚上思家?的心情與?日俱增，?那時臺長?知道后常?給我們開?會，聊聊?工作的不?便及心中?的不滿加?上自身不?足，以給?予工作上?支持精神?上的鼓勵?。經(jīng)過?較長時間?的鍛煉、?克服和努?力，使我?慢慢成為?一名合格?的服務(wù)者?，就樣度?過三個月?的工作，?讓我收獲?最多的也?就是在服?務(wù)的時候?，它讓我?了解到了?人們最基?本的交際?禮儀，對?待客人要?熱情、友?好、耐心?。這也是?我本人性?格中所缺?乏的、所?沒有的，?也讓我明?白與同事?之間相處?也需要這?種精神。?其實這也?是改變不?好性格的?良好途徑?。雖然?只有短短?的三個月?，但中間?的收獲是?不可磨滅?的，這與?單位的領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的幫助?是分不開?的。我始?終堅信一?句話“一?根火柴再?亮，也只?有豆大的?光。但倘?若用一根?火柴去點?燃一堆火?柴，則會?熊熊燃燒?”。我希?望用我亮?麗的青春?，去點燃?每一位客?人，感召?激勵著同?事們一起?為我們的?事業(yè)奉獻?、進取、?創(chuàng)下美好?明天。?電話客服?個人試用?期工作總?結(jié)（三）?我在公?司作為電?話客服一?員工作的?試用期即?將要結(jié)束?了?；?顧這一階?段，我有?很多進步?的地方，?也有很多?不足的地?方?，F(xiàn)在?我就以我?在這段時?間里的成?長和工作?經(jīng)歷來做?一下工作?總結(jié)。?一、進步?的地方?我的試用?期是三個?月，在我?剛來到公?司的第一?個月里，?我還什么?都不懂，?主管教我?怎么去與?顧客交流?的時候，?我也不用?心聽，所?以在接打?電話的過?程中，我?老是出現(xiàn)?用詞不當?，不知道?怎么回答?的錯誤。?而且我也?經(jīng)常被主?管指出來?，我普通?話也不夠?標準的問?題。到了?第___?_月，等?我適應(yīng)了?公司的環(huán)?境和對這?份工作慢?慢上手后?，我就開?始進入了?工作狀態(tài)?，開始端?正了我的?工作態(tài)度?。在主管?對我們電?話客服進?行培訓(xùn)的?時候，我?就用心去?聽，用心?的去把工?作重點和?工作要點?記下來。?并且在每?一天里我?都提早半?個小時來?到公司，?把我當天?的工作內(nèi)?容和工作?計劃都寫?好貼在我?的辦公桌?上，每天?督促著自?己完成。?另外，我?還把我們?電話客服?需要背熟?的幾條術(shù)?語，都深?深的記在?了腦海里?，在接聽?和撥打電?話的過程?中我也十?分的注意?我的每一?個用詞。?所以在?之后的兩?個月里，?我開始慢?慢的掌握?了作為一?名電話客?服需要掌?握的工作?要領(lǐng)，開?始能從容?應(yīng)對顧客?們在電話?里提出來?的一些問?題。也能?及時的幫?他們找到?一些解決?辦法。?二、不足?的地方?在這三個?月里，我?在普通話?這方面做?得還是不?夠好，因?為這可能?也跟我從?小帶的家?鄉(xiāng)口音有?關(guān)，所以?我的普通?話不是什?么很標準?。但是為?了讓顧客?能有更好?的體驗，?為了讓客?戶更夠聽?得更清晰?，我會努?力的改正?我這個缺?點。我給?自己在接?下里的一?階段里定?得目標就?是把我的?普通話練?好。雖然?我知道這?個難度很?大，但是?我會在每?天晚上回?到宿舍之?后，堅持?練習(xí)普通?話一個小?時。我相?信在我的?努力之下?，我的普?通話一定?會有所改?善。來?到公司的?這三個月?里，雖然?我不