物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣本（4篇）

第15頁(yè)共15頁(yè)物業(yè)客服?個(gè)人工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?樣本_?___年?上半年度?是每一間?物業(yè)小區(qū)?正式收取?物業(yè)管理?費(fèi)和公攤?費(fèi)用的開(kāi)?始，期間?經(jīng)歷了中?國(guó)農(nóng)歷大?年，公司?領(lǐng)導(dǎo)更替?等重大事?件，__?__年上?半年客服?的工作主?要有以下?幾點(diǎn)：?一、回訪?信息整理?對(duì)回訪?結(jié)果的整?理后，經(jīng)?統(tǒng)計(jì)可以?發(fā)現(xiàn)接待?前臺(tái)，各?業(yè)務(wù)部門(mén)?的服務(wù)效?果情況，?對(duì)發(fā)現(xiàn)的?問(wèn)題及時(shí)?處理及時(shí)?糾正，如?業(yè)主反映?入伙期間?的整改問(wèn)?題(沒(méi)收?樓)沒(méi)人?跟進(jìn)，經(jīng)?調(diào)查和統(tǒng)?計(jì)后發(fā)現(xiàn)?有多個(gè)業(yè)?主反映有?該現(xiàn)象，?經(jīng)例會(huì)上?提出后，?目前該問(wèn)?題已基本?得到改善?。二、?督促與改?善督促?客服人員?對(duì)各種單?據(jù)的錄入?和統(tǒng)計(jì)，?以改進(jìn)工?作績(jī)效。?裝修流程?改善問(wèn)題?，因上半?年相較于?____?年繁多的?裝修事情?相比，_?___年?上半年裝?修的業(yè)戶?較少，在?聽(tīng)取了部?份業(yè)主的?建議，同?時(shí)也為業(yè)?主提供更?好、更便?捷的服務(wù)?，我們將?裝修審批?時(shí)間，對(duì)?符合裝飾?裝修管理?規(guī)定申請(qǐng)?，由原來(lái)?的___?_天縮短?為當(dāng)天現(xiàn)?場(chǎng)予以審?批。三?、投訴的?處理與回?訪__?__年_?___月?到___?_年__?__月合?計(jì)業(yè)主發(fā)?出投訴單?____?份，已經(jīng)?處理__?__份，?待處理的?____?份。其中?____?年上半年?度的投訴?單計(jì)__?__份，?在對(duì)業(yè)主?投訴方面?，客服一?直以來(lái)，?都有完整?的記錄，?指定專人?與公司開(kāi)?發(fā)商及其?它部門(mén)對(duì)?接，負(fù)責(zé)?對(duì)是否處?理了業(yè)主?投訴進(jìn)行?跟進(jìn)，以?期業(yè)主投?訴的問(wèn)題?能得到及?時(shí)的處理?的，以避?免業(yè)主的?再次投訴?，避免問(wèn)?題擴(kuò)大化?，對(duì)提升?業(yè)主的滿?意度起到?了一定作?用。累計(jì)?整改單_?___份?，已處理?____?份，其中?____?年上半年?度的整改?單計(jì)__?__份，?回訪率達(dá)?到___?_%。?四、后期?零星交房?、裝修工?作有條不?紊的進(jìn)行?截止_?___年?____?月，每一?間小區(qū)累?計(jì)簽約入?伙444?套，其中?____?年上半年?度入伙簽?約36套?，累計(jì)辦?理裝修_?___戶?，出入證?943對(duì)?，其中_?___年?一半年度?共辦理裝?修___?_戶，出?入證24?9對(duì)。?五、物業(yè)?收費(fèi)工作?逐漸步入?正軌，各?項(xiàng)費(fèi)用指?標(biāo)按期完?成累計(jì)?收費(fèi)__?__戶，?____?戶未收費(fèi)?的分別是?8-20?1、12?-170?2。8-?201是?未收樓的?業(yè)主，1?2-27?02是因?提供的銀?行卡已過(guò)?期，無(wú)法?扣到款項(xiàng)?。收費(fèi)率?達(dá)到了_?___%?。各項(xiàng)公?攤費(fèi)用也?如期收繳?，有__?__戶業(yè)?主是未預(yù)?繳公攤牌?水電費(fèi)的?業(yè)主，公?攤水電費(fèi)?除外地業(yè)?主外，基?本收回。?有___?_多戶都?辦理了銀?行托收手?續(xù)，須財(cái)?務(wù)去銀行?辦理相關(guān)?扣款手續(xù)?即可。裝?修垃圾清?運(yùn)費(fèi)的收?繳率為_(kāi)?___%?。六、?客戶滿意?度為了?整體提升?業(yè)主滿意?度，營(yíng)造?良好的社?區(qū)氛圍，?我們趕在?年前將小?區(qū)各樓棟?大堂布置?完畢;在?中國(guó)傳統(tǒng)?節(jié)日分別?給所有已?入住業(yè)主?群發(fā)了恭?賀短信;?在___?_月組織?了業(yè)主、?開(kāi)發(fā)商、?居委會(huì)和?物業(yè)公司?一起植樹(shù)?節(jié)活動(dòng)，?讓我們的?業(yè)主對(duì)自?己的家園?有更深的?認(rèn)可感，?讓我們的?園區(qū)更完?美，如花?園一般絢?麗多彩。?____?月我們進(jìn)?行了小區(qū)?業(yè)主滿意?度調(diào)查，?對(duì)小主業(yè)?主的各種?意見(jiàn)和建?議進(jìn)行了?分類的整?理。并一?一給予了?回復(fù)。對(duì)?于業(yè)主給?予的贊揚(yáng)?，我們深?懷感激。?對(duì)此我們?將繼續(xù)努?力;對(duì)于?業(yè)主提出?的批評(píng)，?我們同樣?深懷感激?，因?yàn)橛?業(yè)主的意?見(jiàn)和建議?，我們才?能更好的?改進(jìn)和提?高。__?__月我?們還開(kāi)展?了客戶關(guān)?懷月活動(dòng)?，對(duì)于業(yè)?主家里的?小件電器?維修，清?潔衛(wèi)生或?搬運(yùn)家具?等提供義?務(wù)服務(wù)。?____?月是西方?的母親節(jié)?還是中國(guó)?傳統(tǒng)的端?午節(jié)，在?母親節(jié)來(lái)?臨的前夕?，我們的?客服專員?給每戶已?裝修或入?住的業(yè)主?送上了溫?馨的康乃?馨;同樣?在端午節(jié)?時(shí)節(jié)，我?們又給每?戶業(yè)主送?上了應(yīng)節(jié)?的粽子;?____?月，父親?節(jié)，為了?讓我們業(yè)?主之間相?互有更多?的了解和?溝通，我?們組織了?父親節(jié)小?區(qū)業(yè)主爬?鳳凰山活?動(dòng)，雖然?最后因業(yè)?主自身的?原因，沒(méi)?有業(yè)主成?行，但是?我們付出?的努力還?是得到業(yè)?主的一致?認(rèn)可的。?七、存?在不足?1、部份?員工專業(yè)?知識(shí)與技?能不足;?2、部?份流程過(guò)?于重復(fù)繁?雜;3?、各部門(mén)?職責(zé)混淆?不清;?八、下半?年度工作?方向1?、開(kāi)展并?加強(qiáng)各類?社區(qū)文化?活動(dòng);?2、繼續(xù)?加強(qiáng)回訪?工作;加?強(qiáng)對(duì)回訪?信息的統(tǒng)?計(jì)整理分?類工作，?要把回訪?結(jié)果更細(xì)?化，爭(zhēng)取?對(duì)日后服?務(wù)工作帶?來(lái)更明顯?和實(shí)際的?“風(fēng)向標(biāo)?”的指導(dǎo)?意義。?3、加強(qiáng)?員工內(nèi)、?外部培訓(xùn)?，整體提?高服務(wù)水?平4、?努力完成?下半年度?物業(yè)費(fèi)的?收繳，達(dá)?到___?_%以上?。業(yè)主?的滿意就?是物業(yè)管?理服務(wù)工?作的最終?目標(biāo)，我?們的工作?就是為業(yè)?主分?jǐn)_。?但，有些?事情也不?是我們物?業(yè)客服所?能解決的?，如：大?部份業(yè)主?反映__?__元每?平方米太?高，不能?接受;如?周?chē)涮?設(shè)施太少?，像，商?場(chǎng)市場(chǎng)等?。物業(yè)?客服個(gè)人?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)樣本?（二）?作為普通?的物業(yè)客?服專員，?我的工作?職責(zé)主要?是熟悉和?掌握物業(yè)?管理方面?的法規(guī)、?制度、政?策、不斷?提高、更?新自己的?知識(shí)結(jié)構(gòu)?，與時(shí)俱?進(jìn)的跟上?物業(yè)管理?發(fā)展方向?;第二是?將學(xué)到的?理論知識(shí)?用于指導(dǎo)?自己的實(shí)?際工作，?盡最大努?力處理好?，協(xié)調(diào)好?企業(yè)與業(yè)?主之間的?關(guān)系;盡?職盡責(zé)的?做好每一?項(xiàng)工作，?始終保持?好的精神?狀態(tài)，堅(jiān)?持服務(wù)為?主、管理?為輔的思?，取信于?業(yè)主，保?持公司良?好的形象?。身為公?司的一份?子，這是?我必須做?到的。?一、在工?作中，總?結(jié)出一套?工作經(jīng)驗(yàn)?1、首?先應(yīng)該給?投訴者或?者糾紛者?作“降溫?”的思想?工作2?、分析、?調(diào)查問(wèn)題?的原因?3、若問(wèn)?題有涉及?物業(yè)管理?的相關(guān)法?律法規(guī)應(yīng)?該結(jié)合物?業(yè)管理相?關(guān)的法律?法規(guī)，然?后根據(jù)實(shí)?際情況擬?定科學(xué)的?解決方法?;4、?最后當(dāng)然?是具體方?法的落實(shí)?。并總結(jié)?每次處理?經(jīng)驗(yàn)為日?后的處理?像類似問(wèn)?題做基礎(chǔ)?。5、?投訴、糾?紛處理回?訪，可以?讓我們的?工作得到?業(yè)主的肯?定，同時(shí)?也能縮進(jìn)?我們與業(yè)?主的關(guān)系?，方便日?后物業(yè)管?理工作開(kāi)?展。二?、在此基?礎(chǔ)上，建?立了實(shí)現(xiàn)?工作零缺?陷的9步?驟1、?要求明確?：業(yè)主不?總是對(duì)的?，但永遠(yuǎn)?是最重要?的;完全?滿足客戶?的需求，?并以此作?為工作的?出發(fā)點(diǎn)和?歸宿。?2、預(yù)防?在先：充?分做好達(dá)?到要求的?各種準(zhǔn)備?，積極預(yù)?防可能發(fā)?生的問(wèn)題?。3、?一次做對(duì)?：實(shí)施中?要第一次?做對(duì)，不?能把工作?過(guò)程當(dāng)試?驗(yàn)場(chǎng)。?4、責(zé)任?到位：把?服務(wù)質(zhì)量?目標(biāo)分解?，并落實(shí)?到各部門(mén)?、各崗位?直至個(gè)人?，按計(jì)劃?分步實(shí)施?。5、?強(qiáng)化培訓(xùn)?：對(duì)自己?進(jìn)行理念?灌輸、知?識(shí)教導(dǎo)、?技能培訓(xùn)?。6、?嚴(yán)格檢查?：實(shí)行個(gè)?人自查、?主管/經(jīng)?理督查、?行政管理?中心考察?;并分析?結(jié)果，以?明確問(wèn)題?、原因、?責(zé)任。?7、循環(huán)?檢討：定?期對(duì)服務(wù)?中存在的?問(wèn)題(尤?其是業(yè)主?投訴)及?時(shí)糾正，?并制定相?應(yīng)的預(yù)防?措施。?8、整合?組織：在?直線型組?織架構(gòu)的?基礎(chǔ)上，?以客戶滿?意為中心?，完善“?第一責(zé)任?人”制度?，加速信?息交流的?速度，突?出全面質(zhì)?量管理的?思路。?9、規(guī)范?操作：進(jìn)?一步完善?操作規(guī)范?。“物?業(yè)零缺陷?”的實(shí)施?將進(jìn)一步?提高服務(wù)?質(zhì)量、提?升公司的?品牌形象?，鞏固物?業(yè)市場(chǎng)。?零抱怨?無(wú)投訴其?實(shí)是每個(gè)?企業(yè)的一?個(gè)愿景，?也是我們?企業(yè)的愿?景，也是?我的一個(gè)?愿景。真?正能夠達(dá)?到這樣的?企業(yè)可以?說(shuō)沒(méi)有，?因?yàn)橄M(fèi)?者的心理?和行為是?公司難以?確定的，?公司可以?通過(guò)努力?來(lái)增加自?己服務(wù)的?質(zhì)量，這?樣只是能?夠提高客?戶滿意度?，但卻無(wú)?法決定客?戶滿意度?。零抱怨?無(wú)投訴是?公司追求?的目標(biāo)，?他要求公?司能夠完?完全全地?為消費(fèi)者?服務(wù)，消?費(fèi)者就是?____?，這句話?一定要時(shí)?刻記在心?中。總?體來(lái)說(shuō)，?一個(gè)企業(yè)?能否生存?下去，就?是看企業(yè)?的客戶對(duì)?企業(yè)的支?持情況怎?么樣這個(gè)?支持情況?是由客戶?滿意度來(lái)?直接影響?的，所以?在新的一?年里，我?想可以通?過(guò)自己良?好的服務(wù)?，好策劃?的客戶回?訪來(lái)增加?客戶滿意?度。而公?司也憑著?優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)?品和服務(wù)?向著“零?抱怨無(wú)投?訴”目標(biāo)?發(fā)展。?客戶滿意?度是衡量?一個(gè)公司?服務(wù)質(zhì)量?的最重要?的標(biāo)準(zhǔn)，?可以經(jīng)過(guò)?個(gè)人對(duì)客?戶滿意度?的調(diào)查，?發(fā)現(xiàn)客戶?滿意是一?種心理活?動(dòng)，是客?戶的需求?在被滿足?后的愉悅?感。對(duì)于?顧客來(lái)說(shuō)?，他花了?一定的代?價(jià)，需要?達(dá)到一定?的目的，?如果我們?提供給他?的產(chǎn)品、?服務(wù)等有?很大一部?分不是他?所的，那?怕你的價(jià)?格比別人?低，可能?也不能提?高他的滿?意度。所?以客戶滿?意度是衡?量客戶滿?意度的量?化指標(biāo)，?由該指標(biāo)?可以直接?了解企業(yè)?、產(chǎn)品或?服務(wù)在客?戶心目中?的滿意度?級(jí)別。?三、工作?計(jì)劃1?、自覺(jué)遵?守公司的?各項(xiàng)管理?制度;?2、努力?學(xué)習(xí)物業(yè)?管理知識(shí)?，提高與?客戶交流?的技巧，?完善客服?接待流程?及禮儀;?3、加?強(qiáng)文案制?作能力;?拓展各項(xiàng)?工作技能?，如學(xué)習(xí)?phot?osho?p、co?reld?raw軟?件的操作?等;4?、進(jìn)一步?改善自己?的性格，?提高對(duì)工?作耐心度?，更加注?重細(xì)節(jié)，?加強(qiáng)工作?責(zé)任心和?工作積極?性;5?、多與各?位領(lǐng)導(dǎo)、?同事們溝?通學(xué)習(xí)，?取長(zhǎng)補(bǔ)短?，提升自?己各方面?能力，跟?上公司前?進(jìn)的步伐?。很幸?運(yùn)能加入?====?這個(gè)優(yōu)秀?的團(tuán)隊(duì)，?瑞和的文?化理念，?客服部的?工作氛圍?都不自覺(jué)?地感染著?我、推動(dòng)?著我;讓?我可以在?工作中學(xué)?習(xí)，在學(xué)?習(xí)中成長(zhǎng)?;也確定?了自己努?力的方向?。此時(shí)此?刻，我的?最大目標(biāo)?就是力爭(zhēng)?在新一年?工作中挑?戰(zhàn)自我、?超越自我?，與公司?一起取得?更大的進(jìn)?步!物?業(yè)客服個(gè)?人工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣?本（三）?我從_?___年?____?月___?_日西苑?物業(yè)正式?成立后，?接管西苑?物業(yè)客服?部客服領(lǐng)?班工作，?負(fù)責(zé)客服?組、清潔?組、維修?組的管理?工作。歷?時(shí)___?_個(gè)月，?從摸索到?熟悉，邊?做邊學(xué)，?在我前進(jìn)?的每一步?中，都得?到了公司?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的熱情?相助，得?到了大多?數(shù)住戶的?支持與認(rèn)?可。在這?____?個(gè)月來(lái)，?我們面對(duì)?了很多壓?力，克服?了很多困?難，但我?們卻非常?愉快和充?實(shí)。因?yàn)?我們有一?只高素質(zhì)?的隊(duì)伍，?有一群熱?情、愿奉?獻(xiàn)的物業(yè)?管理人。?我們?cè)鷮?shí)?工作，勤?奮敬業(yè)，?協(xié)調(diào)各方?，周到服?務(wù)，完成?了各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?工作任務(wù)?。具體情?況如下：?一、規(guī)?范行為。?強(qiáng)化內(nèi)部?管理，自?身建設(shè)質(zhì)?量提高。?1、管?理處員工?統(tǒng)一著裝?，掛牌上?崗。2?、對(duì)住戶?、客戶服?務(wù)按中心?要求規(guī)程?操作，_?___禮?貌待人、?化解矛盾?、微笑服?務(wù)，適時(shí)?贊美等工?作規(guī)程。?3、員?工按時(shí)上?下班，打?考勤，請(qǐng)?假需經(jīng)班?組及主管?批準(zhǔn)。?4、員工?分工明確?，工作內(nèi)?容落實(shí)到?人，熟知?崗位職責(zé)?、工作標(biāo)?準(zhǔn)、工作?規(guī)程。?二、規(guī)范?服務(wù)。?1、認(rèn)真?書(shū)寫(xiě)各項(xiàng)?工作日志?，文件、?記錄清楚?。2、?建立了清?潔、維修?日巡檢表?，落實(shí)_?___工?作記錄本?。3、?客服組每?周二下午?召開(kāi)一次?周例會(huì)，?在員工匯?報(bào)工作的?基礎(chǔ)上，?小結(jié)、點(diǎn)?評(píng)、總結(jié)?前一階段?完成的工?作任務(wù)，?同時(shí)布置?新的工作?任務(wù)，宣?傳中心例?會(huì)規(guī)定，?提出明確?要求，及?時(shí)上報(bào)主?管，請(qǐng)示?工作。?4、每月?對(duì)住戶來(lái)?電來(lái)訪進(jìn)?行月統(tǒng)計(jì)?。接待來(lái)?電來(lái)訪共?計(jì)___?_件，其?中住戶咨?詢___?_件，意?見(jiàn)建議_?___件?，住戶投?訴___?_件，公?共維修_?___件?，居家維?修___?_件，其?它服務(wù)_?___件?，表?yè)P(yáng)_?___件?。5、?辦理小區(qū)?id門(mén)禁?卡___?_張，車(chē)?卡___?_張，非?機(jī)動(dòng)車(chē)張?。6、?建立完善?的檔案管?理制度，?對(duì)收集各?類資料等?文件分類?歸檔完整?，有檢索?目錄，共?計(jì)23盒?。同時(shí)，?初步實(shí)施?了電子化?管理，各?種公告、?通知、報(bào)?告、物業(yè)?費(fèi)、業(yè)主?信息資料?，并同步?建立電子?檔案，可?隨時(shí)調(diào)閱?。三、?房屋管理?深入細(xì)致?。及時(shí)?處理居家?報(bào)修和公?共區(qū)域的?報(bào)修問(wèn)題?，半年居?家維修服?務(wù)量高達(dá)?____?件，公共?區(qū)域__?__件，?小區(qū)維修?量大，技?術(shù)人員少?，要求維?修工技術(shù)?全面，并?且還要帶?夜班維修?工作和北?苑日夜維?修任務(wù)。?維修工作?人員總是?默默地工?作，從無(wú)?怨言，從?不計(jì)較個(gè)?人得失。?我們的張?立勇師傅?總是一手?肩扛梯子?，一手騎?自行車(chē)，?從這家到?那一戶，?從來(lái)都是?熱情微笑?，仔細(xì)講?解和宣傳?維修知識(shí)?。汪學(xué)林?師傅一次?又一次“?違規(guī)”配?合業(yè)主買(mǎi)?材料(我?們一般要?求業(yè)主自?行準(zhǔn)備材?料)，騎?電瓶車(chē)到?建材市場(chǎng)?尋找匹配?的材料，?從來(lái)沒(méi)有?申請(qǐng)過(guò)一?次路費(fèi)和?人工費(fèi)，?在繁忙的?維修工作?中，分擔(dān)?著一部分?北苑維修?工作，每?次都是風(fēng)?風(fēng)火火兩?邊跑。維?修師傅忙?碌的身影?，無(wú)數(shù)次?地感動(dòng)了?我，各種?重大維修?、夜晚維?修都是隨?叫隨到，?謝謝他們?在自己的?崗位上無(wú)?怨無(wú)悔地?奉獻(xiàn)，真?誠(chéng)而執(zhí)著?地付出勤?勞的汗水?。四、?對(duì)房屋管?理維護(hù)。?1、對(duì)?正在裝修?的房屋，?我們嚴(yán)格?按房屋裝?修規(guī)定，?督促戶主?按規(guī)定進(jìn)?行裝修，?裝修申請(qǐng)?、裝修人?員實(shí)施a?b卡的管?理，杜絕?違章情況?的發(fā)生。?2、對(duì)?小區(qū)已裝?修業(yè)主發(fā)?生房屋滲?漏等情況?，管理處?采取幾種?方式幫助?住戶排憂?解難，一?方面打報(bào)?告由學(xué)校?集中處理?，一方面?報(bào)學(xué)校修?建中心，?一方面積?極聯(lián)系施?工單位。?針對(duì)住戶?反映的問(wèn)?題，落實(shí)?維修。?五、日常?設(shè)施養(yǎng)護(hù)?。建立?維修巡查?制度，對(duì)?公共區(qū)域?日常設(shè)施?、設(shè)備進(jìn)?行保養(yǎng)維?護(hù)，及時(shí)?通知電梯?、門(mén)禁公?司技術(shù)人?員維保、?維修。對(duì)?小區(qū)路燈?督促全面?檢修，供?水供電系?統(tǒng)及時(shí)查?驗(yàn)、修繕?，排除安?全隱患，?對(duì)小區(qū)公?共區(qū)域便?民晾曬等?問(wèn)題及時(shí)?打報(bào)告學(xué)??；I建。?六、規(guī)?范保潔服?務(wù)過(guò)程，?滿足清潔?舒適的要?求。監(jiān)?督指導(dǎo)小?區(qū)保潔工?作、制定?標(biāo)準(zhǔn)操作?監(jiān)督流程?，落實(shí)分?區(qū)負(fù)責(zé)制?度，定人?、定崗、?定工作內(nèi)?容，每周?定期檢查?制度，有?效地調(diào)動(dòng)?其積極性?，促進(jìn)內(nèi)?部和諧競(jìng)?爭(zhēng)，提升?小區(qū)環(huán)境?質(zhì)量。?七、綠化?工作。?生活垃圾?日產(chǎn)日清?，裝修垃?圾每周一?次落實(shí)清?理。園林?綠化工人?堅(jiān)持每月?對(duì)小區(qū)樹(shù)?木進(jìn)行修?剪、補(bǔ)苗?、病蟲(chóng)除?害、施肥?施水等工?作。目前?樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)?良好，保?證小區(qū)內(nèi)?的綠化養(yǎng)?護(hù)質(zhì)量。?八、賬?目管理詳?實(shí)清晰。?根據(jù)財(cái)?務(wù)的分類?規(guī)則，對(duì)?于每一筆?進(jìn)出帳，?分門(mén)別類?記錄在冊(cè)?。同時(shí)認(rèn)?真核實(shí)收?據(jù)、錢(qián)、?票記錄，?做好票據(jù)?管理，及?時(shí)上交，?領(lǐng)用。短?短___?_個(gè)月以?來(lái)，領(lǐng)用?收據(jù)51?本，已上?交42本?，正使用?4本，備?用5本。?上交現(xiàn)金?共計(jì)：5?0031?、___?_元，其?中___?_制卡為?1123?6、__?__元，?維修費(fèi)5?509、?____?元，自繳?物業(yè)費(fèi)2?3910?、___?_元，管?理費(fèi)91?78、_?___元?，垃圾清?運(yùn)費(fèi)19?8、__?__元。?在工資中?造表扣款?____?月物業(yè)費(fèi)?合計(jì)：4?3737?6、__?__元。?到目前為?止，無(wú)一?例漏報(bào)、?錯(cuò)報(bào)、錯(cuò)?錢(qián)的現(xiàn)象?。九、?宣傳文化?工作方面?。團(tuán)結(jié)?合作，共?同進(jìn)步，?開(kāi)展批評(píng)?與自我批?評(píng)，打造?和諧、文?明、團(tuán)結(jié)?創(chuàng)新的團(tuán)?隊(duì)，提升?物業(yè)服務(wù)?品質(zhì)，宣?傳物業(yè)的?工作及中?心的服務(wù)?理念，保?證暢通的?溝通渠道?，堅(jiān)持正?確的服務(wù)?理念(有?理也是無(wú)?理)，及?時(shí)向業(yè)主?提供安全?知識(shí)，健?康常識(shí)，?天氣預(yù)報(bào)?，溫馨提?示等。贏?得了業(yè)主?對(duì)物業(yè)管?理工作的?理解和支?持。每?月兩次的?定期天然?氣充值服?務(wù)，半年?共為_(kāi)_?__戶業(yè)?主提供服?務(wù)，期間?無(wú)一例錢(qián)?、卡、票?失誤現(xiàn)象?，在住戶?間建立了?良好的口?碑。多?次為住戶?撿到錢(qián)包?、衣物、?自行車(chē)、?電瓶車(chē)等?拾金不昧?的行為，?也因此受?到住戶的?表?yè)P(yáng)，幫?業(yè)主聯(lián)絡(luò)?鐘點(diǎn)工等?家政服務(wù)?，向外聯(lián)?絡(luò)家電、?____?等有償服?務(wù)。為業(yè)?主提供一?個(gè)彈琴吟?唱的娛樂(lè)?環(huán)境，拉?近與住戶?之間的關(guān)?系。西苑?物業(yè)積極?響應(yīng)、參?與集團(tuán)的?文化生活?，組織舞?蹈、唱歌?等娛樂(lè)活?動(dòng)，目前?正在積極?籌備“_?___年?新春歌舞?會(huì)”活動(dòng)?。十、?業(yè)主的滿?意就是物?業(yè)管理服?務(wù)工作的?最終目標(biāo)?。本次?調(diào)查共發(fā)?放調(diào)查表?份，收回?份，總體?對(duì)物業(yè)管?理滿意度?為，其中?客服滿意?度為，清?潔滿意度?為，維修?滿意度為?。經(jīng)過(guò)?____?個(gè)月的工?作，熟悉?了基層管?理工作流?程，基本?能夠?qū)⑺?學(xué)知識(shí)與?實(shí)踐相結(jié)?合，形成?了自己的?工作方式?，也對(duì)中?心理念有?了更深刻?的認(rèn)識(shí)。?我在工作?中越來(lái)越?感受到以?誠(chéng)待人，?以誠(chéng)處事?，從短期?看也許會(huì)?給自己帶?來(lái)一些困?擾，但從?長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看?，其效果?顯而易見(jiàn)?。無(wú)論是?對(duì)物業(yè)領(lǐng)?導(dǎo)、對(duì)同?事還是對(duì)?住戶，誠(chéng)?實(shí)本身就?是的尊重?，以誠(chéng)待?人，才能?得到真正?的理解與?支持。“?勞酬君子?，天道酬?勤”。我?們的業(yè)主?群體屬于?高素質(zhì)、?高素養(yǎng)的?知識(shí)群體?，隨著他?們對(duì)物業(yè)?管理工作?的了解程?度加深和?關(guān)注度的?提高，必?然要求提?高管理上?的透明度?，使物業(yè)?管理行為?更加規(guī)范?。因此，?誠(chéng)信決不?僅僅是個(gè)?口號(hào)，而?是我們發(fā)?展和生存?的前提。?這七個(gè)?月的工作?，也暴露?了自身存?在的問(wèn)題?和缺陷，?如在設(shè)備?管理上比?較薄弱，?與上層溝?通上欠缺?力度，有?待在今后?工作中予?以改進(jìn)和?學(xué)習(xí)。同?時(shí)，希望?能有機(jī)會(huì)?到比較成?熟的社區(qū)?學(xué)習(xí)，掌?握更多的?技能，提?高自身的?專業(yè)水平?，多與同?行進(jìn)行橫?向聯(lián)系。?新的一?年，即將?來(lái)到，決?心在崗位?上，投入?更多的時(shí)?間，更大?的熱情，?完成上級(jí)?布置的各?項(xiàng)工作，?不辜負(fù)上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?期望。希?望我們的?團(tuán)隊(duì)每一?個(gè)人珍惜?在一起的?和諧氣氛?，創(chuàng)造更?多的驚喜?和超越，?更好的發(fā)?揮團(tuán)隊(duì)精?神，以“?住戶無(wú)抱?怨、服務(wù)?無(wú)缺憾、?管理無(wú)盲?點(diǎn)、工程?無(wú)隱患”?為工作目?標(biāo)，讓我?們西苑物?業(yè)隨著新?年悄然而?至的腳步?，而潛入?我們廣大?住戶的內(nèi)?心而努力?、奮斗！?“西苑物?業(yè)，加油?！”物?業(yè)客服個(gè)?人工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣?本（四）?___?_年，在?我進(jìn)入物?業(yè)公司客?服部__?__個(gè)月?的工作中?，得到了?公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?的大力支?持和幫助?。通過(guò)參?加崗位職?責(zé)培訓(xùn)和?學(xué)習(xí)物業(yè)?基本知識(shí)?，增強(qiáng)了?我的服務(wù)?意識(shí)和服?務(wù)技能。?在日常的?接待工作?中，為業(yè)?主及時(shí)辦?理手續(xù)，?對(duì)報(bào)修、?投訴、回?訪等業(yè)務(wù)?服務(wù)盡心?盡力，并?積極完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的各項(xiàng)工?作。現(xiàn)就?今年的工?作情況總?結(jié)如下：?一、入?職培訓(xùn)和?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?1、在?入職培訓(xùn)?方面在?進(jìn)入公司?后，一是?通過(guò)學(xué)習(xí)?員工手冊(cè)?和參加員?工入職培?訓(xùn)，使我?短時(shí)間內(nèi)?了解了公?司“以人?為本”的?管理理念?和人文文?化。二是?公司紅黃?線等制度?培訓(xùn)，使?我知道必?須嚴(yán)格遵?循公司的?規(guī)章制度?，并時(shí)刻?提醒我必?須有高度?的責(zé)任心?，遵守公?司的紀(jì)律?，提高工?作效率。?三是服務(wù)?意識(shí)培訓(xùn)?，我們秉?承公司“?全心全意?全為您”?的服務(wù)宗?旨，嚴(yán)格?貫穿落實(shí)?“業(yè)主第?一、服務(wù)?至上”的?服務(wù)理念?，努力提?升服務(wù)品?質(zhì)。2?、業(yè)務(wù)知?識(shí)學(xué)習(xí)方?面在工?作中，熟?練掌握服?務(wù)流程和?認(rèn)真學(xué)習(xí)?相關(guān)的法?律法規(guī)及?公司制定?的各類協(xié)?議內(nèi)容顯?得尤為重?要。一是?以熟練掌?握了入伙?手續(xù)、房?屋二次裝?修、車(chē)位?辦理的手?續(xù)的服務(wù)?流程;二?是認(rèn)真學(xué)?習(xí)了《物?業(yè)管理?xiàng)l?例》、《?物權(quán)法》?、《裝飾?裝修管理?條例》等?相關(guān)法?律法規(guī)，?及公司制?定的《前?期物業(yè)管?理服務(wù)協(xié)?議》、《?臨時(shí)規(guī)約?》、《裝?修管理服?務(wù)協(xié)議》?、《停車(chē)?場(chǎng)車(chē)位管?理服務(wù)協(xié)?議》、《?商鋪物業(yè)?管理服務(wù)?協(xié)議》、?《商鋪裝?修管理服?務(wù)協(xié)議》?等各類協(xié)?議;三是?對(duì)業(yè)務(wù)范?圍內(nèi)相對(duì)?應(yīng)用系統(tǒng)?的全面學(xué)?習(xí)，主要?掌握了維?新物業(yè)管?理系統(tǒng)，?運(yùn)用維新?物業(yè)