物業(yè)客服個人工作總結(jié)標準樣本（4篇）

第15頁共15頁物業(yè)客服?個人工作?總結(jié)標準?樣本_?___年?上半年度?是每一間?物業(yè)小區(qū)?正式收取?物業(yè)管理?費和公攤?費用的開?始，期間?經(jīng)歷了中?國農(nóng)歷大?年，公司?領(lǐng)導更替?等重大事?件，__?__年上?半年客服?的工作主?要有以下?幾點：?一、回訪?信息整理?對回訪?結(jié)果的整?理后，經(jīng)?統(tǒng)計可以?發(fā)現(xiàn)接待?前臺，各?業(yè)務部門?的服務效?果情況，?對發(fā)現(xiàn)的?問題及時?處理及時?糾正，如?業(yè)主反映?入伙期間?的整改問?題(沒收?樓)沒人?跟進，經(jīng)?調(diào)查和統(tǒng)?計后發(fā)現(xiàn)?有多個業(yè)?主反映有?該現(xiàn)象，?經(jīng)例會上?提出后，?目前該問?題已基本?得到改善?。二、?督促與改?善督促?客服人員?對各種單?據(jù)的錄入?和統(tǒng)計，?以改進工?作績效。?裝修流程?改善問題?，因上半?年相較于?____?年繁多的?裝修事情?相比，_?___年?上半年裝?修的業(yè)戶?較少，在?聽取了部?份業(yè)主的?建議，同?時也為業(yè)?主提供更?好、更便?捷的服務?，我們將?裝修審批?時間，對?符合裝飾?裝修管理?規(guī)定申請?，由原來?的___?_天縮短?為當天現(xiàn)?場予以審?批。三?、投訴的?處理與回?訪__?__年_?___月?到___?_年__?__月合?計業(yè)主發(fā)?出投訴單?____?份，已經(jīng)?處理__?__份，?待處理的?____?份。其中?____?年上半年?度的投訴?單計__?__份，?在對業(yè)主?投訴方面?，客服一?直以來，?都有完整?的記錄，?指定專人?與公司開?發(fā)商及其?它部門對?接，負責?對是否處?理了業(yè)主?投訴進行?跟進，以?期業(yè)主投?訴的問題?能得到及?時的處理?的，以避?免業(yè)主的?再次投訴?，避免問?題擴大化?，對提升?業(yè)主的滿?意度起到?了一定作?用。累計?整改單_?___份?，已處理?____?份，其中?____?年上半年?度的整改?單計__?__份，?回訪率達?到___?_%。?四、后期?零星交房?、裝修工?作有條不?紊的進行?截止_?___年?____?月，每一?間小區(qū)累?計簽約入?伙444?套，其中?____?年上半年?度入伙簽?約36套?，累計辦?理裝修_?___戶?，出入證?943對?，其中_?___年?一半年度?共辦理裝?修___?_戶，出?入證24?9對。?五、物業(yè)?收費工作?逐漸步入?正軌，各?項費用指?標按期完?成累計?收費__?__戶，?____?戶未收費?的分別是?8-20?1、12?-170?2。8-?201是?未收樓的?業(yè)主，1?2-27?02是因?提供的銀?行卡已過?期，無法?扣到款項?。收費率?達到了_?___%?。各項公?攤費用也?如期收繳?，有__?__戶業(yè)?主是未預?繳公攤牌?水電費的?業(yè)主，公?攤水電費?除外地業(yè)?主外，基?本收回。?有___?_多戶都?辦理了銀?行托收手?續(xù)，須財?務去銀行?辦理相關(guān)?扣款手續(xù)?即可。裝?修垃圾清?運費的收?繳率為_?___%?。六、?客戶滿意?度為了?整體提升?業(yè)主滿意?度，營造?良好的社?區(qū)氛圍，?我們趕在?年前將小?區(qū)各樓棟?大堂布置?完畢;在?中國傳統(tǒng)?節(jié)日分別?給所有已?入住業(yè)主?群發(fā)了恭?賀短信;?在___?_月組織?了業(yè)主、?開發(fā)商、?居委會和?物業(yè)公司?一起植樹?節(jié)活動，?讓我們的?業(yè)主對自?己的家園?有更深的?認可感，?讓我們的?園區(qū)更完?美，如花?園一般絢?麗多彩。?____?月我們進?行了小區(qū)?業(yè)主滿意?度調(diào)查，?對小主業(yè)?主的各種?意見和建?議進行了?分類的整?理。并一?一給予了?回復。對?于業(yè)主給?予的贊揚?，我們深?懷感激。?對此我們?將繼續(xù)努?力;對于?業(yè)主提出?的批評，?我們同樣?深懷感激?，因為有?業(yè)主的意?見和建議?，我們才?能更好的?改進和提?高。__?__月我?們還開展?了客戶關(guān)?懷月活動?，對于業(yè)?主家里的?小件電器?維修，清?潔衛(wèi)生或?搬運家具?等提供義?務服務。?____?月是西方?的母親節(jié)?還是中國?傳統(tǒng)的端?午節(jié)，在?母親節(jié)來?臨的前夕?，我們的?客服專員?給每戶已?裝修或入?住的業(yè)主?送上了溫?馨的康乃?馨;同樣?在端午節(jié)?時節(jié)，我?們又給每?戶業(yè)主送?上了應節(jié)?的粽子;?____?月，父親?節(jié)，為了?讓我們業(yè)?主之間相?互有更多?的了解和?溝通，我?們組織了?父親節(jié)小?區(qū)業(yè)主爬?鳳凰山活?動，雖然?最后因業(yè)?主自身的?原因，沒?有業(yè)主成?行，但是?我們付出?的努力還?是得到業(yè)?主的一致?認可的。?七、存?在不足?1、部份?員工專業(yè)?知識與技?能不足;?2、部?份流程過?于重復繁?雜;3?、各部門?職責混淆?不清;?八、下半?年度工作?方向1?、開展并?加強各類?社區(qū)文化?活動;?2、繼續(xù)?加強回訪?工作;加?強對回訪?信息的統(tǒng)?計整理分?類工作，?要把回訪?結(jié)果更細?化，爭取?對日后服?務工作帶?來更明顯?和實際的?“風向標?”的指導?意義。?3、加強?員工內(nèi)、?外部培訓?，整體提?高服務水?平4、?努力完成?下半年度?物業(yè)費的?收繳，達?到___?_%以上?。業(yè)主?的滿意就?是物業(yè)管?理服務工?作的最終?目標，我?們的工作?就是為業(yè)?主分擾。?但，有些?事情也不?是我們物?業(yè)客服所?能解決的?，如：大?部份業(yè)主?反映__?__元每?平方米太?高，不能?接受;如?周圍配套?設施太少?，像，商?場市場等?。物業(yè)?客服個人?工作總結(jié)?標準樣本?（二）?作為普通?的物業(yè)客?服專員，?我的工作?職責主要?是熟悉和?掌握物業(yè)?管理方面?的法規(guī)、?制度、政?策、不斷?提高、更?新自己的?知識結(jié)構(gòu)?，與時俱?進的跟上?物業(yè)管理?發(fā)展方向?;第二是?將學到的?理論知識?用于指導?自己的實?際工作，?盡最大努?力處理好?，協(xié)調(diào)好?企業(yè)與業(yè)?主之間的?關(guān)系;盡?職盡責的?做好每一?項工作，?始終保持?好的精神?狀態(tài)，堅?持服務為?主、管理?為輔的思?，取信于?業(yè)主，保?持公司良?好的形象?。身為公?司的一份?子，這是?我必須做?到的。?一、在工?作中，總?結(jié)出一套?工作經(jīng)驗?1、首?先應該給?投訴者或?者糾紛者?作“降溫?”的思想?工作2?、分析、?調(diào)查問題?的原因?3、若問?題有涉及?物業(yè)管理?的相關(guān)法?律法規(guī)應?該結(jié)合物?業(yè)管理相?關(guān)的法律?法規(guī)，然?后根據(jù)實?際情況擬?定科學的?解決方法?;4、?最后當然?是具體方?法的落實?。并總結(jié)?每次處理?經(jīng)驗為日?后的處理?像類似問?題做基礎?。5、?投訴、糾?紛處理回?訪，可以?讓我們的?工作得到?業(yè)主的肯?定，同時?也能縮進?我們與業(yè)?主的關(guān)系?，方便日?后物業(yè)管?理工作開?展。二?、在此基?礎上，建?立了實現(xiàn)?工作零缺?陷的9步?驟1、?要求明確?：業(yè)主不?總是對的?，但永遠?是最重要?的;完全?滿足客戶?的需求，?并以此作?為工作的?出發(fā)點和?歸宿。?2、預防?在先：充?分做好達?到要求的?各種準備?，積極預?防可能發(fā)?生的問題?。3、?一次做對?：實施中?要第一次?做對，不?能把工作?過程當試?驗場。?4、責任?到位：把?服務質(zhì)量?目標分解?，并落實?到各部門?、各崗位?直至個人?，按計劃?分步實施?。5、?強化培訓?：對自己?進行理念?灌輸、知?識教導、?技能培訓?。6、?嚴格檢查?：實行個?人自查、?主管/經(jīng)?理督查、?行政管理?中心考察?;并分析?結(jié)果，以?明確問題?、原因、?責任。?7、循環(huán)?檢討：定?期對服務?中存在的?問題(尤?其是業(yè)主?投訴)及?時糾正，?并制定相?應的預防?措施。?8、整合?組織：在?直線型組?織架構(gòu)的?基礎上，?以客戶滿?意為中心?，完善“?第一責任?人”制度?，加速信?息交流的?速度，突?出全面質(zhì)?量管理的?思路。?9、規(guī)范?操作：進?一步完善?操作規(guī)范?。“物?業(yè)零缺陷?”的實施?將進一步?提高服務?質(zhì)量、提?升公司的?品牌形象?，鞏固物?業(yè)市場。?零抱怨?無投訴其?實是每個?企業(yè)的一?個愿景，?也是我們?企業(yè)的愿?景，也是?我的一個?愿景。真?正能夠達?到這樣的?企業(yè)可以?說沒有，?因為消費?者的心理?和行為是?公司難以?確定的，?公司可以?通過努力?來增加自?己服務的?質(zhì)量，這?樣只是能?夠提高客?戶滿意度?，但卻無?法決定客?戶滿意度?。零抱怨?無投訴是?公司追求?的目標，?他要求公?司能夠完?完全全地?為消費者?服務，消?費者就是?____?，這句話?一定要時?刻記在心?中。總?體來說，?一個企業(yè)?能否生存?下去，就?是看企業(yè)?的客戶對?企業(yè)的支?持情況怎?么樣這個?支持情況?是由客戶?滿意度來?直接影響?的，所以?在新的一?年里，我?想可以通?過自己良?好的服務?，好策劃?的客戶回?訪來增加?客戶滿意?度。而公?司也憑著?優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)?品和服務?向著“零?抱怨無投?訴”目標?發(fā)展。?客戶滿意?度是衡量?一個公司?服務質(zhì)量?的最重要?的標準，?可以經(jīng)過?個人對客?戶滿意度?的調(diào)查，?發(fā)現(xiàn)客戶?滿意是一?種心理活?動，是客?戶的需求?在被滿足?后的愉悅?感。對于?顧客來說?，他花了?一定的代?價，需要?達到一定?的目的，?如果我們?提供給他?的產(chǎn)品、?服務等有?很大一部?分不是他?所的，那?怕你的價?格比別人?低，可能?也不能提?高他的滿?意度。所?以客戶滿?意度是衡?量客戶滿?意度的量?化指標，?由該指標?可以直接?了解企業(yè)?、產(chǎn)品或?服務在客?戶心目中?的滿意度?級別。?三、工作?計劃1?、自覺遵?守公司的?各項管理?制度;?2、努力?學習物業(yè)?管理知識?，提高與?客戶交流?的技巧，?完善客服?接待流程?及禮儀;?3、加?強文案制?作能力;?拓展各項?工作技能?，如學習?phot?osho?p、co?reld?raw軟?件的操作?等;4?、進一步?改善自己?的性格，?提高對工?作耐心度?，更加注?重細節(jié)，?加強工作?責任心和?工作積極?性;5?、多與各?位領(lǐng)導、?同事們溝?通學習，?取長補短?，提升自?己各方面?能力，跟?上公司前?進的步伐?。很幸?運能加入?====?這個優(yōu)秀?的團隊，?瑞和的文?化理念，?客服部的?工作氛圍?都不自覺?地感染著?我、推動?著我;讓?我可以在?工作中學?習，在學?習中成長?;也確定?了自己努?力的方向?。此時此?刻，我的?最大目標?就是力爭?在新一年?工作中挑?戰(zhàn)自我、?超越自我?，與公司?一起取得?更大的進?步!物?業(yè)客服個?人工作總?結(jié)標準樣?本（三）?我從_?___年?____?月___?_日西苑?物業(yè)正式?成立后，?接管西苑?物業(yè)客服?部客服領(lǐng)?班工作，?負責客服?組、清潔?組、維修?組的管理?工作。歷?時___?_個月，?從摸索到?熟悉，邊?做邊學，?在我前進?的每一步?中，都得?到了公司?領(lǐng)導和同?事的熱情?相助，得?到了大多?數(shù)住戶的?支持與認?可。在這?____?個月來，?我們面對?了很多壓?力，克服?了很多困?難，但我?們卻非常?愉快和充?實。因為?我們有一?只高素質(zhì)?的隊伍，?有一群熱?情、愿奉?獻的物業(yè)?管理人。?我們扎實?工作，勤?奮敬業(yè)，?協(xié)調(diào)各方?，周到服?務，完成?了各級領(lǐng)?導交辦的?工作任務?。具體情?況如下：?一、規(guī)?范行為。?強化內(nèi)部?管理，自?身建設質(zhì)?量提高。?1、管?理處員工?統(tǒng)一著裝?，掛牌上?崗。2?、對住戶?、客戶服?務按中心?要求規(guī)程?操作，_?___禮?貌待人、?化解矛盾?、微笑服?務，適時?贊美等工?作規(guī)程。?3、員?工按時上?下班，打?考勤，請?假需經(jīng)班?組及主管?批準。?4、員工?分工明確?，工作內(nèi)?容落實到?人，熟知?崗位職責?、工作標?準、工作?規(guī)程。?二、規(guī)范?服務。?1、認真?書寫各項?工作日志?，文件、?記錄清楚?。2、?建立了清?潔、維修?日巡檢表?，落實_?___工?作記錄本?。3、?客服組每?周二下午?召開一次?周例會，?在員工匯?報工作的?基礎上，?小結(jié)、點?評、總結(jié)?前一階段?完成的工?作任務，?同時布置?新的工作?任務，宣?傳中心例?會規(guī)定，?提出明確?要求，及?時上報主?管，請示?工作。?4、每月?對住戶來?電來訪進?行月統(tǒng)計?。接待來?電來訪共?計___?_件，其?中住戶咨?詢___?_件，意?見建議_?___件?，住戶投?訴___?_件，公?共維修_?___件?，居家維?修___?_件，其?它服務_?___件?，表揚_?___件?。5、?辦理小區(qū)?id門禁?卡___?_張，車?卡___?_張，非?機動車張?。6、?建立完善?的檔案管?理制度，?對收集各?類資料等?文件分類?歸檔完整?，有檢索?目錄，共?計23盒?。同時，?初步實施?了電子化?管理，各?種公告、?通知、報?告、物業(yè)?費、業(yè)主?信息資料?，并同步?建立電子?檔案，可?隨時調(diào)閱?。三、?房屋管理?深入細致?。及時?處理居家?報修和公?共區(qū)域的?報修問題?，半年居?家維修服?務量高達?____?件，公共?區(qū)域__?__件，?小區(qū)維修?量大，技?術(shù)人員少?，要求維?修工技術(shù)?全面，并?且還要帶?夜班維修?工作和北?苑日夜維?修任務。?維修工作?人員總是?默默地工?作，從無?怨言，從?不計較個?人得失。?我們的張?立勇師傅?總是一手?肩扛梯子?，一手騎?自行車，?從這家到?那一戶，?從來都是?熱情微笑?，仔細講?解和宣傳?維修知識?。汪學林?師傅一次?又一次“?違規(guī)”配?合業(yè)主買?材料(我?們一般要?求業(yè)主自?行準備材?料)，騎?電瓶車到?建材市場?尋找匹配?的材料，?從來沒有?申請過一?次路費和?人工費，?在繁忙的?維修工作?中，分擔?著一部分?北苑維修?工作，每?次都是風?風火火兩?邊跑。維?修師傅忙?碌的身影?，無數(shù)次?地感動了?我，各種?重大維修?、夜晚維?修都是隨?叫隨到，?謝謝他們?在自己的?崗位上無?怨無悔地?奉獻，真?誠而執(zhí)著?地付出勤?勞的汗水?。四、?對房屋管?理維護。?1、對?正在裝修?的房屋，?我們嚴格?按房屋裝?修規(guī)定，?督促戶主?按規(guī)定進?行裝修，?裝修申請?、裝修人?員實施a?b卡的管?理，杜絕?違章情況?的發(fā)生。?2、對?小區(qū)已裝?修業(yè)主發(fā)?生房屋滲?漏等情況?，管理處?采取幾種?方式幫助?住戶排憂?解難，一?方面打報?告由學校?集中處理?，一方面?報學校修?建中心，?一方面積?極聯(lián)系施?工單位。?針對住戶?反映的問?題，落實?維修。?五、日常?設施養(yǎng)護?。建立?維修巡查?制度，對?公共區(qū)域?日常設施?、設備進?行保養(yǎng)維?護，及時?通知電梯?、門禁公?司技術(shù)人?員維保、?維修。對?小區(qū)路燈?督促全面?檢修，供?水供電系?統(tǒng)及時查?驗、修繕?，排除安?全隱患，?對小區(qū)公?共區(qū)域便?民晾曬等?問題及時?打報告學??；I建。?六、規(guī)?范保潔服?務過程，?滿足清潔?舒適的要?求。監(jiān)?督指導小?區(qū)保潔工?作、制定?標準操作?監(jiān)督流程?，落實分?區(qū)負責制?度，定人?、定崗、?定工作內(nèi)?容，每周?定期檢查?制度，有?效地調(diào)動?其積極性?，促進內(nèi)?部和諧競?爭，提升?小區(qū)環(huán)境?質(zhì)量。?七、綠化?工作。?生活垃圾?日產(chǎn)日清?，裝修垃?圾每周一?次落實清?理。園林?綠化工人?堅持每月?對小區(qū)樹?木進行修?剪、補苗?、病蟲除?害、施肥?施水等工?作。目前?樹木長勢?良好，保?證小區(qū)內(nèi)?的綠化養(yǎng)?護質(zhì)量。?八、賬?目管理詳?實清晰。?根據(jù)財?務的分類?規(guī)則，對?于每一筆?進出帳，?分門別類?記錄在冊?。同時認?真核實收?據(jù)、錢、?票記錄，?做好票據(jù)?管理，及?時上交，?領(lǐng)用。短?短___?_個月以?來，領(lǐng)用?收據(jù)51?本，已上?交42本?，正使用?4本，備?用5本。?上交現(xiàn)金?共計：5?0031?、___?_元，其?中___?_制卡為?1123?6、__?__元，?維修費5?509、?____?元，自繳?物業(yè)費2?3910?、___?_元，管?理費91?78、_?___元?，垃圾清?運費19?8、__?__元。?在工資中?造表扣款?____?月物業(yè)費?合計：4?3737?6、__?__元。?到目前為?止，無一?例漏報、?錯報、錯?錢的現(xiàn)象?。九、?宣傳文化?工作方面?。團結(jié)?合作，共?同進步，?開展批評?與自我批?評，打造?和諧、文?明、團結(jié)?創(chuàng)新的團?隊，提升?物業(yè)服務?品質(zhì)，宣?傳物業(yè)的?工作及中?心的服務?理念，保?證暢通的?溝通渠道?，堅持正?確的服務?理念(有?理也是無?理)，及?時向業(yè)主?提供安全?知識，健?康常識，?天氣預報?，溫馨提?示等。贏?得了業(yè)主?對物業(yè)管?理工作的?理解和支?持。每?月兩次的?定期天然?氣充值服?務，半年?共為__?__戶業(yè)?主提供服?務，期間?無一例錢?、卡、票?失誤現(xiàn)象?，在住戶?間建立了?良好的口?碑。多?次為住戶?撿到錢包?、衣物、?自行車、?電瓶車等?拾金不昧?的行為，?也因此受?到住戶的?表揚，幫?業(yè)主聯(lián)絡?鐘點工等?家政服務?，向外聯(lián)?絡家電、?____?等有償服?務。為業(yè)?主提供一?個彈琴吟?唱的娛樂?環(huán)境，拉?近與住戶?之間的關(guān)?系。西苑?物業(yè)積極?響應、參?與集團的?文化生活?，組織舞?蹈、唱歌?等娛樂活?動，目前?正在積極?籌備“_?___年?新春歌舞?會”活動?。十、?業(yè)主的滿?意就是物?業(yè)管理服?務工作的?最終目標?。本次?調(diào)查共發(fā)?放調(diào)查表?份，收回?份，總體?對物業(yè)管?理滿意度?為，其中?客服滿意?度為，清?潔滿意度?為，維修?滿意度為?。經(jīng)過?____?個月的工?作，熟悉?了基層管?理工作流?程，基本?能夠?qū)⑺?學知識與?實踐相結(jié)?合，形成?了自己的?工作方式?，也對中?心理念有?了更深刻?的認識。?我在工作?中越來越?感受到以?誠待人，?以誠處事?，從短期?看也許會?給自己帶?來一些困?擾，但從?長遠來看?，其效果?顯而易見?。無論是?對物業(yè)領(lǐng)?導、對同?事還是對?住戶，誠?實本身就?是的尊重?，以誠待?人，才能?得到真正?的理解與?支持?！?勞酬君子?，天道酬?勤”。我?們的業(yè)主?群體屬于?高素質(zhì)、?高素養(yǎng)的?知識群體?，隨著他?們對物業(yè)?管理工作?的了解程?度加深和?關(guān)注度的?提高，必?然要求提?高管理上?的透明度?，使物業(yè)?管理行為?更加規(guī)范?。因此，?誠信決不?僅僅是個?口號，而?是我們發(fā)?展和生存?的前提。?這七個?月的工作?，也暴露?了自身存?在的問題?和缺陷，?如在設備?管理上比?較薄弱，?與上層溝?通上欠缺?力度，有?待在今后?工作中予?以改進和?學習。同?時，希望?能有機會?到比較成?熟的社區(qū)?學習，掌?握更多的?技能，提?高自身的?專業(yè)水平?，多與同?行進行橫?向聯(lián)系。?新的一?年，即將?來到，決?心在崗位?上，投入?更多的時?間，更大?的熱情，?完成上級?布置的各?項工作，?不辜負上?級領(lǐng)導的?期望。希?望我們的?團隊每一?個人珍惜?在一起的?和諧氣氛?，創(chuàng)造更?多的驚喜?和超越，?更好的發(fā)?揮團隊精?神，以“?住戶無抱?怨、服務?無缺憾、?管理無盲?點、工程?無隱患”?為工作目?標，讓我?們西苑物?業(yè)隨著新?年悄然而?至的腳步?，而潛入?我們廣大?住戶的內(nèi)?心而努力?、奮斗！?“西苑物?業(yè)，加油?！”物?業(yè)客服個?人工作總?結(jié)標準樣?本（四）?___?_年，在?我進入物?業(yè)公司客?服部__?__個月?的工作中?，得到了?公司領(lǐng)導?和同事們?的大力支?持和幫助?。通過參?加崗位職?責培訓和?學習物業(yè)?基本知識?，增強了?我的服務?意識和服?務技能。?在日常的?接待工作?中，為業(yè)?主及時辦?理手續(xù)，?對報修、?投訴、回?訪等業(yè)務?服務盡心?盡力，并?積極完成?領(lǐng)導交辦?的各項工?作?，F(xiàn)就?今年的工?作情況總?結(jié)如下：?一、入?職培訓和?業(yè)務學習?1、在?入職培訓?方面在?進入公司?后，一是?通過學習?員工手冊?和參加員?工入職培?訓，使我?短時間內(nèi)?了解了公?司“以人?為本”的?管理理念?和人文文?化。二是?公司紅黃?線等制度?培訓，使?我知道必?須嚴格遵?循公司的?規(guī)章制度?，并時刻?提醒我必?須有高度?的責任心?，遵守公?司的紀律?，提高工?作效率。?三是服務?意識培訓?，我們秉?承公司“?全心全意?全為您”?的服務宗?旨，嚴格?貫穿落實?“業(yè)主第?一、服務?至上”的?服務理念?，努力提?升服務品?質(zhì)。2?、業(yè)務知?識學習方?面在工?作中，熟?練掌握服?務流程和?認真學習?相關(guān)的法?律法規(guī)及?公司制定?的各類協(xié)?議內(nèi)容顯?得尤為重?要。一是?以熟練掌?握了入伙?手續(xù)、房?屋二次裝?修、車位?辦理的手?續(xù)的服務?流程;二?是認真學?習了《物?業(yè)管理條?例》、《?物權(quán)法》?、《裝飾?裝修管理?條例》等?相關(guān)法?律法規(guī)，?及公司制?定的《前?期物業(yè)管?理服務協(xié)?議》、《?臨時規(guī)約?》、《裝?修管理服?務協(xié)議》?、《停車?場車位管?理服務協(xié)?議》、《?商鋪物業(yè)?管理服務?協(xié)議》、?《商鋪裝?修管理服?務協(xié)議》?等各類協(xié)?議;三是?對業(yè)務范?圍內(nèi)相對?應用系統(tǒng)?的全面學?習，主要?掌握了維?新物業(yè)管?理系統(tǒng)，?運用維新?物業(yè)