物業(yè)公司品質(zhì)部年終總結(jié)范本（3篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)物業(yè)公司?品質(zhì)部年?終總結(jié)范?本我是?某物業(yè)公?司保潔部?的主管，?年終需要?總結(jié)，由?于工作繁?忙，時(shí)間?緊迫，請(qǐng)?各位幫忙?。(開(kāi)頭?，結(jié)尾詳?細(xì)一些，?中間的具?體內(nèi)容我?自己再填?)謝謝!?一種新的?工作理念?指導(dǎo)我走?完了__?__年，?當(dāng)著__?__年來(lái)?臨之際，?對(duì)過(guò)去歲?月的回顧?、思考、?過(guò)濾將為?明天積累?很多的經(jīng)?驗(yàn);一種?潛在的能?量驅(qū)使著?我為明天?的工作獻(xiàn)?出更多的?愛(ài)。進(jìn)?入___?_年大廈?開(kāi)始內(nèi)部?裝修，經(jīng)?理把我從?“交易廳?”抽出來(lái)?加強(qiáng)施工?現(xiàn)場(chǎng)安全?監(jiān)視。匆?忙走馬上?任，樓上?樓下不同?方位的施?工現(xiàn)場(chǎng)，?堆滿(mǎn)物品?的樓道，?來(lái)來(lái)往往?的施工人?員，這一?景觀把大?廈弄的熱?鬧非凡。?領(lǐng)導(dǎo)交給?我的任務(wù)?就是阻勸?施工人員?在現(xiàn)場(chǎng)吸?煙，我在?交易廳正?是干這個(gè)?差事的，?所以信心?十足的接?受了任務(wù)?。那知道?，偌大的?一幢寫(xiě)字?樓，跑上?跑下，也?不是鬧著?玩的，那?些天，八?小時(shí)的工?作，我一?刻不停的?來(lái)回跑，?生怕有安?全事故發(fā)?生。腿跑?酸了也顧?不得休息?，心里只?有一個(gè)念?頭，決不?能放松警?惕，大廈?的安全于?我同在。?記得當(dāng)時(shí)?二樓有幾?個(gè)施工人?員經(jīng)常在?現(xiàn)場(chǎng)毫無(wú)?顧及的吸?煙，說(shuō)了?吧，這些?人就暫時(shí)?收斂一下?，只要你?一離開(kāi)，?吸煙又成?了家常飯?，這個(gè)現(xiàn)?象必須禁?止，要不?大廈的安?全得不到?保障。我?馬上找到?那幾個(gè)人?，把現(xiàn)場(chǎng)?安全施工?的道理告?訴他們，?并說(shuō)，出?了事是我?們大家的?災(zāi)難，經(jīng)?過(guò)幾次不?厭其煩的?開(kāi)導(dǎo)和檢?查，施工?人員的安?全意識(shí)喚?醒了?？?來(lái)我的工?作沒(méi)有白?做，施工?在進(jìn)行，?事故卻沒(méi)?發(fā)生。?過(guò)了半個(gè)?月，張學(xué)?杰辭職了?，我又調(diào)?回“交易?廳”繼續(xù)?干保潔兼?保安的工?作?！敖?易廳”就?剩下我一?人了，面?對(duì)來(lái)自客?觀上的壓?力，我沒(méi)?有降低工?作標(biāo)準(zhǔn)，?在困難面?前，一人?挑起了這?付擔(dān)子：?巡視檢查?照樣，保?潔大廳照?樣，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題及時(shí)?糾正并處?理。為了?完成領(lǐng)導(dǎo)?交給的工?作，于公?方面，我?盡職盡責(zé)?;于私方?面，我沒(méi)?有計(jì)較個(gè)?人得失。?正是這樣?，我圓滿(mǎn)?、得體的?完成了工?作任務(wù)，?為“交易?廳”的公?共秩序，?環(huán)境衛(wèi)生?獻(xiàn)出了一?份愛(ài)心。?裝修在?繼續(xù)，保?潔人手不?夠。我?從“交易?廳”出來(lái)?，開(kāi)始了?大廈內(nèi)的?保潔工作?。上任伊?始的那陣?，正是大?廈全面裝?修的關(guān)口?，全方位?的施工到?處狼藉一?片，尤其?那些公共?區(qū)域，涂?料、灰渣?斑斑點(diǎn)點(diǎn)?。清除施?工后的遺?跡倒是我?們保潔工?作的重點(diǎn)?。經(jīng)理讓?我和另外?兩個(gè)男工?洗地，沒(méi)?見(jiàn)過(guò)洗地?設(shè)備也不?會(huì)操作的?我，只能?邊干邊學(xué)?了。帶著?樸實(shí)，熱?情從點(diǎn)滴?做起：提?水、捋線?搶在前，?為保障工?作順利完?成著時(shí)累?了一把，?然而當(dāng)著?地面又露?出明亮的?光澤之時(shí)?，卻又從?內(nèi)心感到?暢快。?初次保潔?樓層和衛(wèi)?生間_?___月?中旬為了?清理，規(guī)?整裝修出?來(lái)的部分?摟層和衛(wèi)?生間，我?和大李一?組來(lái)到了?六層，主?要負(fù)責(zé)樓?層的地面?、公共設(shè)?施及男女?衛(wèi)生間。?正是裝修?后的環(huán)境?：樓道、?衛(wèi)生間、?公共設(shè)施?還殘留著?涂料、水?泥的遺痕?。不太熟?悉保潔工?作的我和?大李一道?投入到工?作之中。?不懂保潔?要點(diǎn)，這?就迫使我?用最短的?時(shí)間熟悉?業(yè)務(wù)，甘?當(dāng)學(xué)生，?不恥下問(wèn)?，經(jīng)過(guò)一?段時(shí)間，?看、聽(tīng)、?問(wèn)和實(shí)際?操作的體?驗(yàn)，我很?快的勝任?了工作。?那期間?，我每天?不停的用?地拖推掃?樓道，許?多涂料的?斑點(diǎn)愣是?用油灰刀?、擦絲一?點(diǎn)點(diǎn)的消?除了。手?的酸痛常?常讓我拿?起碗筷時(shí)?發(fā)抖。這?些沒(méi)有讓?我退卻，?是一種精?神在鼓舞?我的斗志?，讓我忘?記了疲勞?，忘記了?酸痛。努?力工作就?是為客戶(hù)?營(yíng)造良好?的環(huán)境，?那個(gè)“客?戶(hù)是給我?們發(fā)工資?”的故事?常?；仨?在耳邊。?“客戶(hù)至?上”的理?論，通過(guò)?具體行動(dòng)?的實(shí)施客?觀的反射?出來(lái)。?保潔衛(wèi)生?間從裝修?狀態(tài)恢復(fù)?到正常使?用，我們?不是關(guān)起?門(mén)來(lái)搞清?理，而是?在客人們?進(jìn)進(jìn)出出?的情況下?進(jìn)行的，?墻壁的灰?渣需要剔?除，我就?用小鋸條?一點(diǎn)點(diǎn)的?剔，有些?部位需要?趴在地上?才能工作?，沒(méi)有選?擇余地，?于是趴在?地上數(shù)小?時(shí)的工作?;便坑里?的污漬需?要涮洗，?我放下剔?除工具，?仔細(xì)清洗?便坑;面?臺(tái)有了污?痕，趕緊?去擦，就?這樣，用?一顆愛(ài)心?親愛(ài)所從?事的保潔?工作，我?邊干邊學(xué)?，不僅掌?握了一定?的保潔技?術(shù)，而且?還領(lǐng)悟到?了“客戶(hù)?至上”的?精髓。一?種沖天的?干勁，任?勞任怨的?精神鞭策?著我為公?司的利益?盡職盡責(zé)?。當(dāng)著樓?層、衛(wèi)生?間、公共?設(shè)施達(dá)到?了標(biāo)準(zhǔn)之?時(shí)，暢快?的心境彷?佛讓我年?輕了許多?。獨(dú)當(dāng)?一面練，?就十八般?武藝_?___月?下旬大廈?裝修完畢?，需要清?理的衛(wèi)生?間呼啦啦?一下冒出?了八個(gè)。?由于工作?需要我獨(dú)?自一人去?清理保潔?一層兩個(gè)?男衛(wèi)生間?，接受任?務(wù)的我二?話沒(méi)說(shuō)，?帶著火熱?的心，帶?著先期所?獲的經(jīng)驗(yàn)?殺向一層?。清理?便坑、洗?刷地面、?剔除墻壁?灰渣這些?簡(jiǎn)單繁瑣?的工作，?常常弄的?我滿(mǎn)頭大?汗，工作?一天累的?腰酸腿痛?，面對(duì)這?些我沒(méi)有?畏懼，心?里只有一?個(gè)念頭，?盡快的恢?復(fù)衛(wèi)生間?正常運(yùn)營(yíng)?，滿(mǎn)足客?人們的需?要，才是?保潔工的?責(zé)任。在?這種思想?的指導(dǎo)下?，我兢兢?業(yè)業(yè)一絲?不茍的工?作著，經(jīng)?過(guò)大約一?個(gè)星期的?不懈努力?，一個(gè)漂?亮、潔凈?的衛(wèi)生間?脫穎而出?。望著進(jìn)?進(jìn)出出客?人們帶著?滿(mǎn)意的笑?容，我從?心里感?到欣慰：?真誠(chéng)的勞?動(dòng)換來(lái)回?報(bào)，這些?比什么都?讓人興奮?。后臺(tái)?默默無(wú)聞?的工作?____?月底按經(jīng)?理的要求?我上了夜?班。工作?對(duì)象是整?個(gè)大廈所?有的衛(wèi)生?間，地下?室，一至?六層所有?的樓面及?所有的公?共設(shè)施和?五部樓梯?。當(dāng)時(shí)，?樓層西段?四至六層?客房部分?業(yè)主們都?在裝修，?一時(shí)間，?樓道，衛(wèi)?生間塵土?鋪天蓋地?，給保潔?工作帶了?不小的難?度。怎么?辦？沒(méi)有?更好的辦?法只有干?嘍。我不?停的來(lái)往?于各個(gè)樓?層，在施?工間隙中?快速工作?，有時(shí)樓?道需要四?五遍的打?掃才能干?凈;更有?甚者，剛?剛擦拭好?的公共設(shè)?施沒(méi)多大?功夫又飛?上一層粉?塵。環(huán)境?的惡劣加?大了勞動(dòng)?的力度，?擺在面前?只有兩條?出路：一?是退卻;?一是迎著?困難頂住?，一種責(zé)?任感，一?種敬業(yè)精?神鼓舞我?選擇了后?者，克服?困難勇往?直前。整?個(gè)夜班就?是在反反?復(fù)復(fù)的勞?動(dòng)中渡過(guò)?的，工作?上的辛苦?讓我得到?了肌體上?的鍛煉，?環(huán)境的復(fù)?雜給了我?一個(gè)適應(yīng)?的機(jī)會(huì)，?讓我深深?感到，做?一名合格?的保潔工?，第一要?吃苦;第?二要有一?個(gè)飽滿(mǎn)的?工作熱情?;第三要?有敬業(yè)精?神。就個(gè)?人而言，?雖然苦點(diǎn)?累點(diǎn)，但?大廈的潔?凈迎來(lái)了?眾多客戶(hù)?們的笑臉?，這個(gè)回?報(bào)用勞動(dòng)?換來(lái)值得?。物業(yè)?公司品質(zhì)?部年終總?結(jié)范本（?二）時(shí)?光飛逝，?轉(zhuǎn)眼間_?___個(gè)?月的品質(zhì)?專(zhuān)員試用?期工作馬?上就要結(jié)?束了，部?門(mén)職能工?作就要來(lái)?了。回望?____?個(gè)月的工?作，在各?位同事的?大力支持?和公司領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)?下，我這?____?個(gè)月的工?作取得了?長(zhǎng)足的進(jìn)?步。_?___個(gè)?月的品質(zhì)?管理工作?，思考亦?多，收獲?亦多。對(duì)?我而言，?____?個(gè)月的品?質(zhì)管理試?用期工作?是難忘、?印記最深?的。工作?崗位的職?責(zé)及工作?內(nèi)容的轉(zhuǎn)?變和轉(zhuǎn)換?，連帶著?工作思想?、方法等?一系列的?適應(yīng)與調(diào)?整，同時(shí)?在品質(zhì)工?作中也融?進(jìn)了很多?收獲。在?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的大力支?持和指導(dǎo)?下，在各?位同事的?配合下，?完成了自?己的本職?工作和領(lǐng)?導(dǎo)交下來(lái)?的其它工?作任務(wù)。?1.試?用期間主?要工作內(nèi)?容及取得?的成績(jī)?1.1根?據(jù)公司發(fā)?展建立I?SO質(zhì)量?體系文件?的編制和?部分運(yùn)行?修改、修?訂;1?.2編寫(xiě)?了日檢、?周檢、月?檢、巡檢?詳細(xì)檢查?標(biāo)準(zhǔn)并編?寫(xiě)巡檢報(bào)?告及月度?巡檢報(bào)告?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題及時(shí)與?服務(wù)中心?的經(jīng)理溝?通，將問(wèn)?題及時(shí)給?予解決，?最終為了?提高小區(qū)?的服務(wù)質(zhì)?量;1?.3服務(wù)?中心周例?會(huì)和月工?作計(jì)劃的?執(zhí)行情況?的核查，?督促這項(xiàng)?制度完好?的執(zhí)行;?1.4?結(jié)合公司?要求，整?頓秩序維?護(hù)工作;?1.5?根據(jù)品質(zhì)?管理要求?例行對(duì)各?部門(mén)、物?業(yè)服務(wù)中?心進(jìn)行“?四檢”，?并形成整?改通知敦?促及時(shí)整?改;1?.6安全?防護(hù);監(jiān)?控系統(tǒng)運(yùn)?行情況的?專(zhuān)項(xiàng)檢查?，督促實(shí)?施的小區(qū)?進(jìn)一步規(guī)?范操作;?1._?___月?度的專(zhuān)項(xiàng)?檢查，為?服務(wù)中心?找出管理?服務(wù)差距?，更一步?深化服務(wù)?中心對(duì)品?質(zhì)的要求?;1.?8雙周例?會(huì)會(huì)議紀(jì)?要的落實(shí)?情況的跟?蹤并整理?整改意見(jiàn)?;1.?9參加招?投標(biāo)工作?;1.?10一些?特別事件?報(bào)告的核?查，核查?其真實(shí)性?，為回復(fù)?做基礎(chǔ);?1.1?1處理些?投訴事件?;1.?12夜間?查崗兩次?;1.?13上級(jí)?交辦的其?他工作。?2.做?法和體會(huì)?2.1?認(rèn)真做好?月度巡檢?工作，加?大與服務(wù)?中心的溝?通力度，?竭力幫助?其提高服?務(wù)品質(zhì);?2.2?認(rèn)真做好?月計(jì)劃和?周工作例?會(huì)紀(jì)要的?執(zhí)行情況?的核查工?作，積極?督促服務(wù)?中心按時(shí)?落實(shí);?2.3認(rèn)?真做好各?項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)檢?查，督促?服務(wù)中心?按制度操?作;2?.4認(rèn)真?做好各項(xiàng)?核查工作?，為上級(jí)?提供真實(shí)?的材料;?2.5?認(rèn)真維護(hù)?好ISO?質(zhì)量體系?文件的正?常運(yùn)行;?2.6?積極組織?和參加各?項(xiàng)培訓(xùn)，?打好各項(xiàng)?工作基礎(chǔ)?;2.?7參加各?項(xiàng)工作例?會(huì)，認(rèn)真?傾聽(tīng)，為?做好各項(xiàng)?工作做好?準(zhǔn)備;?2.8認(rèn)?真完成上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布?置的各項(xiàng)?任務(wù)。?3.存在?的問(wèn)題、?不足及改?進(jìn)措施?3.1自?我批評(píng)還?要加深，?沒(méi)有較多?的聽(tīng)取同?事對(duì)品質(zhì)?部的意見(jiàn)?;3.?2執(zhí)行力?還需要加?強(qiáng)，各種?交辦的任?務(wù)未按時(shí)?完成;?3.3在?錯(cuò)誤中總?結(jié)了教訓(xùn)?，吸取經(jīng)?驗(yàn)，讓自?己以后在?處理各種?問(wèn)題時(shí)考?慮的更全?面，工作?的更順利?些。3?.4品質(zhì)?管理部的?工作雖然?比較繁雜?，但是只?要在工作?中保持認(rèn)?真謹(jǐn)慎、?負(fù)責(zé)的態(tài)?度就一定?能把工作?干好，還?會(huì)在工作?中得到收?獲。4?.工作設(shè)?想4.?1資料整?理，嚴(yán)格?完善各項(xiàng)?規(guī)章制度?;4.?2側(cè)重開(kāi)?展系列親?情化、人?性化服務(wù)?的培訓(xùn)，?提高公司?服務(wù)水準(zhǔn)?，盡最大?可能的滿(mǎn)?足業(yè)主的?支持與認(rèn)?可;4?.3在公?司降低成?本，控制?費(fèi)用的基?礎(chǔ)上，嚴(yán)?格考核，?設(shè)立節(jié)約?獎(jiǎng)，從嚴(yán)?格管理方?面作文章?;4.?4陸續(xù)展?開(kāi)各專(zhuān)業(yè)?星級(jí)考核?，體現(xiàn)服?務(wù)優(yōu)先的?思路，激?勵(lì)員工爭(zhēng)?創(chuàng)先進(jìn)。?5.管?理改善建?議5.?1成立I?SO90?01工作?小組，專(zhuān)?門(mén)負(fù)責(zé)I?SO90?01文件?的管理與?落實(shí)。?5.2在?集團(tuán)企業(yè)?文化建設(shè)?的氛圍下?，建設(shè)公?司的企業(yè)?文化，確?立物業(yè)公?司子文化?。物業(yè)?公司品質(zhì)?部年終總?結(jié)范本（?三）為?了做好品?質(zhì)管理部?各項(xiàng)工作?，達(dá)到公?司要求的?發(fā)展目標(biāo)?，現(xiàn)將_?___年?度工作計(jì)?劃安排如?下：_?___月?份：1?)完成體?系文件的?管理評(píng)審?工作，保?證滿(mǎn)足體?系認(rèn)證的?符合性;?2)準(zhǔn)?備公司物?業(yè)資質(zhì)申?報(bào)工作，?并做好相?關(guān)的工作?;3)?加強(qiáng)與業(yè)?主的溝通?，制定公?司工作簡(jiǎn)?報(bào);_?___月?份：1?)___?_月底完?成體系文?件的第二?次內(nèi)審工?作;并及?時(shí)整改和?關(guān)閉不合?格項(xiàng)，力?求體系文?件運(yùn)行的?完好性;?2)確?保大廈評(píng)?優(yōu)資料的?全面和完?整性，有?必要向市?局提出書(shū)?面性報(bào)告?，并協(xié)助?相關(guān)資料?的移交工?作;3?)完善公?司規(guī)章制?度的內(nèi)部?建設(shè)，確?保公司工?作開(kāi)展的?正常運(yùn)作?;__?__月份?：1)?做好一切?iso9?000質(zhì)?量認(rèn)證體?系的準(zhǔn)備?工作，并?保證認(rèn)證?工作順利?的通過(guò);?2)做?好大廈評(píng)?"區(qū)優(yōu)"?的申報(bào)工?作，同時(shí)?完善好評(píng)?優(yōu)資料的?創(chuàng)建工作?;__?__月至?____?月：1?)做好評(píng)?優(yōu)工作的?各項(xiàng)準(zhǔn)備?，迎接"?區(qū)優(yōu)"的?評(píng)審工作?;保證"?區(qū)優(yōu)"評(píng)?比工作順?