受托電話崗2021年度工作總結(jié)

受托電話崗2021年度工作總結(jié)敬愛的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：你們好！在這里，請(qǐng)同意我代表受托電話崗實(shí)行XX年整年總結(jié)！在馬上過去的XX年里,我們下的貨運(yùn)此項(xiàng)工作在車站領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持和全體貨運(yùn)人員的共同努力下，不停提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，腳扎實(shí)地，勇于開辟，較好的達(dá)成了其余工作任務(wù).同時(shí)受托電話崗做出重要的調(diào)整，現(xiàn)將XX年幾項(xiàng)工作總結(jié)下述：;一、嚴(yán)格恪按不時(shí)到處，果斷依據(jù)工作流程操作方式。實(shí)時(shí)簡(jiǎn)訊通知收貨人接貨，做好電話接聽組織工作，服務(wù)主動(dòng)熱忱，淺笑服務(wù)，做到有問必答，實(shí)時(shí)解決客戶提出的問題。碰上投訴反應(yīng)建議，先認(rèn)識(shí)來電人的所有要求，適合理解來電人的意思，要抓住問題中心，做好有關(guān)記錄工作并上報(bào)。二、踴躍配合各崗位其余工作，做到崗位間無縫連結(jié)。每日認(rèn)識(shí)車輛缺班晚點(diǎn)信息，主動(dòng)與劃價(jià)崗本村和各受理點(diǎn)交流。因?yàn)殚L(zhǎng)途班車快速停運(yùn)，實(shí)時(shí)聯(lián)系各交流兄弟車站方便貨物中轉(zhuǎn)。現(xiàn)已整理《十七地市通信地點(diǎn)表》《中轉(zhuǎn)貨物信息表》并有xx北站，xx西站，站，xx站，xx火車站，xx長(zhǎng)途站價(jià)錢表等。三、轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)工作傳統(tǒng)模式，達(dá)成受托電話崗向電話營(yíng)銷崗的初步轉(zhuǎn)變.在XX年里，電話崗增添一名特意電話營(yíng)銷專供人員，特意科明并進(jìn)行電話營(yíng)銷。充分利用qq組建業(yè)務(wù)交流群便于業(yè)務(wù)宣傳，每個(gè)月按期電話回訪客戶，認(rèn)識(shí)客戶發(fā)貨流向及建議。踴躍邀請(qǐng)聯(lián)系上門接送貨業(yè)務(wù)并介紹我們的新上項(xiàng)目，例好像城快遞業(yè)務(wù)，濟(jì)南專線上馬和中鐵物流合作項(xiàng)目。并有了自己的浮動(dòng)客戶。新建《咨詢業(yè)務(wù)登記表》《查問發(fā)貨登記表》《上門接送貨表》《客戶回訪表》，接線員初步完美電話營(yíng)銷工作流程。不懈努力向?qū)嵸|(zhì)的電話服務(wù)化營(yíng)銷轉(zhuǎn)變四、踴躍參加各項(xiàng)活動(dòng)，提高個(gè)人業(yè)務(wù)水平提高和文化素質(zhì)。借助班后會(huì)規(guī)章學(xué)習(xí)車站規(guī)章制度，績(jī)效查核通用標(biāo)準(zhǔn)，事例剖析等，并需要進(jìn)行貨運(yùn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)《弟子規(guī)》《為自己工作》《不訴苦的世界》借由下班時(shí)間上門宣傳，上路查車，堵漏保收.自然，我們?cè)谂ψ龊妹恳豁?xiàng)工作的同時(shí)，不免會(huì)有各樣問題。主要問題表此刻以下兩點(diǎn)。一、服務(wù)水平有待提高。在解答客戶問題的同時(shí)，有時(shí)會(huì)不耐煩，工作時(shí)會(huì)有情緒化的現(xiàn)象。服務(wù)詞匯不夠規(guī)范，對(duì)于其余車站認(rèn)識(shí)的電話不夠認(rèn)識(shí)。二、回訪力度不足，電話營(yíng)銷手段意識(shí)淡漠。在接打電話的時(shí)候不過純真的客戶，解答疑問。宣傳和營(yíng)銷的力度不足。對(duì)于電話回訪不沒有正確的認(rèn)知，無認(rèn)識(shí)到回訪的重要性。在XX年工作中我們切記張站提出的八項(xiàng)要求，兩個(gè)決不同意，嚴(yán)格要求自己，中都信心在將來工作中會(huì)做到以下幾點(diǎn)：一、提高服務(wù)質(zhì)量，電話是經(jīng)過洪亮來傳達(dá)信息，因此我們說話的語氣語調(diào)特別重要，語氣平易，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、適當(dāng)，有問必答，是我們下一步的其余工作目標(biāo)。二、基本達(dá)成向電話營(yíng)銷的轉(zhuǎn)變，掙脫單調(diào)的傳統(tǒng)模式。踴躍聯(lián)系上門接送貨，把電話回訪其余工作做細(xì)做好。讓電話市場(chǎng)推行產(chǎn)生新的效益。三、充分運(yùn)用電話完美各兄弟車站的貨運(yùn)有關(guān)信息，基本實(shí)現(xiàn)信息共享。為此后貨物中轉(zhuǎn)供給保證。針對(duì)XX的工作現(xiàn)狀，我們有詳細(xì)來說建議。一、現(xiàn)有的趨向電話通知收貨人模式已不可以適應(yīng)現(xiàn)有的發(fā)展趨向，不單浪費(fèi)人力物力，并且實(shí)質(zhì)成效其實(shí)不好。參照各物流企業(yè)及快遞的操作模式，專家建議撤消電話通知，成立短信通知模式，以便騰出充分的人力鼎力發(fā)展?fàn)I銷.二、建議所有的貨運(yùn)電話設(shè)置對(duì)于在線音樂貨運(yùn)宣傳的彩鈴，加大宣傳力度，擴(kuò)大影響力。三、因?yàn)殡娫拲弳握{(diào)崗位思路電話號(hào)碼相對(duì)狹小，對(duì)于電話回訪及聯(lián)系的客戶認(rèn)知不夠正確，在這里歡迎各位同事踴躍供給有效客戶信息以便電話回訪，拓展有關(guān)業(yè)務(wù)。對(duì)于XX年的工作，我們信心做到拓展思路，